Salon des meilleures pratiques d`affaires 2014

Communiqué
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
Salon des meilleures pratiques d’affaires 2014
LE CSSS DE DORVAL-LASALLE-LACHINE SE VOIT DÉCERNÉ LE BRONZE POUR
SON PROJET VISANT À DIMINUER LES TEMPS D’ATTENTE EN SANTÉ MENTALE
Montréal, 25 novembre 2014. Depuis plusieurs années, le Centre de santé et de
services sociaux de Dorval-Lachine-LaSalle (CSSS DLL) déploie des efforts soutenus
en matière d’amélioration continue en appliquant la méthode LEAN. Le prix remporté au
Salon des meilleures pratiques d’affaires s’inscrit dans cette démarche.
Le projet
Cet ambitieux projet visait à faire passer le délai d’attente de 90 à 30 jours pour la
clientèle adulte suivie en santé mentale, cela sans nuire aux clients devant être traités
en urgence. Pour réussir, l’équipe dédiée a dû revoir toutes les étapes du traitement de
la demande et soustraire tout ce qui ne présentait pas de réelle valeur ajoutée dans le
cheminement de la demande, de façon à réduire le délai entre le dépôt de la demande
et la prise en charge du client.
C’est un travail colossal qui requiert donc de revoir l’ensemble de ses pratiques. Il faut
repenser l’organisation du travail, réévaluer les gestes posés, se demander si ce qui
était pertinent il y a deux ans l’est encore aujourd’hui. Bref, rien ne doit être laissé au
hasard.
De la rigueur, de la discipline et de l’enthousiasme
Pour atteindre les résultats attendus, l’équipe de Louise Beauchesne, coordonnatrice du
programme de Santé mentale et services psychosociaux généraux s’est rencontrée
régulièrement, a mis en place un tableau de bord, a mis de côté toutes ses façons de
faire habituelles et a usé de son sens critique.
«Il a fallu beaucoup de rigueur et de discipline, en plus de bons outils de contrôle pour
arriver à réduire de 50 % des temps d’attente », confirme Yves Masse, directeur général
du CSSS DLL, appréciatif.
Le patient d’abord
« Un tel exercice nous amène à nous recentrer sur notre client et à réitérer notre
engagement et notre dynamisme envers notre travail. Ne serait-ce que pour cela, ce
genre de projet vaut la peine d’être réalisé. Si l’on ajoute la fierté de voir nos efforts
reconnus publiquement, c’est formidable », s’exclame Louise Beauchesne. « Il restera
ensuite à maintenir le cap en continuant de questionner nos méthodes, sachant qu’il est
toujours possible de s’améliorer. »
La méthode LEAN
Le CSSS DLL applique la méthode Lean dans plusieurs secteurs d’activité et les
résultats obtenus ne se démentent pas. « Chaque fois qu’une équipe s’investit pour
trouver des solutions durables à des problématiques organisationnelles, elle les trouve.
Et ces solutions taillées sur mesure ont un impact direct sur la qualité de notre offre de
service », conclut Yves Masse.
L'approche Lean Healthcare Six Sigma vise l'amélioration continue de la performance
des soins et services pour l'usager en termes d'accès, de qualité, la sécurité et
d’efficience. Elle mise sur la participation de l’ensemble des parties prenantes
impliquées (personnel, gestionnaires, médecins, etc.) et sur une prise de décision la
plus proche possible de l'action.
Mission du CSSS de Dorval-Lachine-LaSalle
Promouvoir la santé, le bien-être et la contribution active de la population du territoire du
CSSS de Dorval-Lachine-LaSalle en orchestrant les soins de santé et de services
sociaux, en misant sur l’accessibilité, la qualité et la sécurité tout en favorisant les
partenariats afin de faciliter le cheminement intégré des personnes.
De gauche à droite : Caroline Comeau, conseillère en révision et optimisation des
processus, Martine Delage, infirmière clinicienne de liaison Santé mentale adulte, Louise
Beauchesne, coordonnatrice du programme Santé mentale et Services psychosociaux
généraux, Susan Landry, infirmière Guichet d'accès Santé mentale, et Johanne
Beaulieu, directrice de la direction régionale de Montréal d'Emploi-Québec.
- 30 Source :
Service des communications
CSSS de Dorval-Lachine-LaSalle
Pour renseignements :
Ève Blais
514 362-8000, poste 31758
[email protected]