Rapport annuel 2010 [1,25 Mo] - Tourisme Centre-du

Transcription

Rapport annuel
2010
Sommaire
Mot du président
Mot du directeur général
Le conseil d’administration
Le personnel
Les lauréats des Grands Prix du tourisme québécois 2010
Mission et principes directeurs
Fonds de partenariat
Bilan des activités 2010
Marketing et communication
Services aux membres
Accueil et renseignements touristiques
Plan d’action 2011
Mot du président
Chers collègues,
L’industrie touristique au Québec vivra de grands changements dans un avenir très proche. Nos partenaires
gouvernementaux ainsi que ceux des régions ajustent le tir afin de mieux répondre aux attentes des clientèles
touristiques. Chez nous, l’équipe de travail de notre association touristique est au fait de cette évolution et aura même
pris les devants en dotant la région touristique d’une image qui fera sa marque.
La route est belle au Centre-du-Québec et elle le sera d’autant plus grâce à votre entreprise et vos produits.
La route est belle parce que vous avez su investir de façon profitable dans un regroupement de gens d’affaires de
l’industrie touristique et profiter des services professionnels de toute l’équipe de l’ATR.
Si jamais vous avez l’impression que l’herbe est plus verte chez le voisin, rappelez-vous et dites-le à tous qu’ici au Centredu-Québec, d’une expérience touristique à l’autre, La route est belle.
Au plaisir!
Bernard Giles, président
Mot du directeur général
La réflexion enclenchée en 2010 par la ministre du Tourisme et le Comité Performance de l’industrie touristique du
Québec se traduira en 2011 par la mise en commun des recommandations.
Lors des Assises du tourisme, le 31 mai prochain, le Comité rappellera les enjeux auxquels nous sommes confrontés et les
recommandations qui s’en suivent. En tant qu’acteurs de cette industrie, nous nous devons bien évidemment de garder
une vision touristique commune. Par la signature d’une entente de 3 ans, s’échelonnant du 1er avril 2011 au 31 mars
2014, ce sont les instances gouvernementales en place qui nous témoignent leur confiance.
Dans un autre ordre d’idées, on dit que chez nous… La route est belle. À l’image de la région se rattache évidemment
la qualité des installations et des services qui y sont offerts, mais aussi le développement des produits touristiques venant
dynamiser cette jeune région qu’est le Centre-du-Québec. Votre engagement dans la qualité et le renouvellement du
produit demeure essentiel afin d’arriver à une hausse des retombées économiques sur la région et doit se communiquer à
l’ensemble de notre industrie touristique centricoise.
Nous vous disons donc « Embarquez avec nous » et travaillons ensemble à faire connaître notre magnifique région!
Meilleures salutations,
Yves Zahra, directeur général
Le conseil d’administration
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Bernard Giles, président, Ferme du Joual Vair

Christian Hart, vice-président, S.A.R.C.E.L.

Daniel Rioux, vice-président, Tourisme Drummond

Alain Provençal, trésorier, Tourisme Bois-Francs

Renaud Binette, secrétaire, CLD de l’Érable

Fabiola Aubry, CLD de Bécancour

Denis Beaudoin, Parc Marie-Victorin

Julie Blanchette, Comfort Inn

Marie-Ève Boisclair, Auberge Godefroy

Solange Desrosiers, Centre d’interprétation de la canneberge

Guylaine Fréchette, Regard sur l’oie blanche

Franco Lessard, Manoir du lac William

Gilles Morin, Hôtel & Suites Le Dauphin

Mélanie Provencher, Office de tourisme de Nicolet-Yamaska

René Verville, Festival de la canneberge de Villeroy
Le personnel
Yves Zahra
Directeur général
Josée Bédard
Adjointe administrative
Céline Rousseau
Directrice marketing
Caroline Béliveau
Adjointe marketing
Martine Boisvert
Conseillère
Service aux membres
Le personnel (suite)
Isabelle Hallé
Responsable des communications
Marie-Eve Lambert
Adjointe marketing
Jacinthe Laliberté
Secrétaire-réceptionniste
Marie-Ève Ouellet
Coordonnatrice au développement
des marchés

Activités de plein air et de loisir – Club de golf Hériot, Drummondville

Écotourisme et tourisme d’aventure – Alsiganteku kayak-aventure-écotourisme, Pierreville

Tourisme durable – Mondial des Cultures de Drummondville

Attractions touristiques : moins de 100 000 visiteurs – Bioterra spa santé urbain, Drummondville

Attractions touristiques : 100 000 visiteurs ou plus – Village Québécois d’Antan, Drummondville
MENTION BRONZE AU NATIONAL

Festivals et événements touristiques : budget d’exploitation de moins de 1 M$ - Festival du Cochon,
Sainte-Perpétue
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Festivals et événements touristiques : budget d’exploitation de 1 M$ ou plus – Mondial des Cultures de
Drummondville

Agrotourisme et produits régionaux – Rose Drummond, Drummondville
MENTION OR AU NATIONAL

Hébergement : établissements 1 à 3 étoiles – Hôtel Quality Suites de Drummondville
MENTION OR AU NATIONAL

Hébergement : établissements 4 ou 5 étoiles – Auberge Godefroy, Bécancour

Hébergement : gîtes – Gîte du Champayeur, Warwick

Hébergement : campings – Camping Domaine du lac Cristal, Saint-Rosaire

Développement touristique : restauration – Cabane à sucre chez Ti-Père, Drummondville

Ressources humaines : superviseur touristique – Carmen Hamel, Village Québécois d’Antan

Ressources humaines : relève touristique – Dominique Côté, Hôtel Quality Suites de Drummondville
Mission et principes directeurs
La mission
Fondée en 1999, l’Association touristique régionale Centre-du-Québec est un organisme sans but lucratif, dont le mandat premier est de contribuer au
développement et à la promotion de l’industrie touristique sur son territoire tout en favorisant le succès des entreprises membres.
Pour ce faire, l’Association propose toute une gamme de services concrets répondant aux besoins des membres ainsi que des programmes d’aide
destinés à supporter leurs investissements promotionnels.
Les principes directeurs
Partenariat
Conformément au protocole dûment signé avec Tourisme Québec, ce dernier reconnaît l’ATR comme l’interlocuteur privilégié en matière de tourisme.
L’ATR est maître d’œuvre concernant la concertation régionale, l’accueil, l’information, la signalisation, la promotion et le développement touristique.
Associatif
L’Association touristique régionale Centre-du-Québec comptait 300 membres pour l’année 2010. Chaque membre doit avoir payé sa cotisation avant
de pouvoir obtenir des services de l’Association. En contrepartie, l’ATR doit agir pour les intérêts de ses membres et l’avancement du tourisme. L’ATR
est un regroupement commercial et c’est pourquoi la grande majorité des actions initiées par l’Association sont financées par ses membres.
Le financement du Fonds de partenariat est assuré par la taxe d’hébergement, prélevée au montant de 2 $ par nuitée dans les établissements hôteliers
de la région. Ce fonds a été mis sur pied pour renforcer et soutenir les actions de commercialisation des régions touristiques et est en vigueur au
Centre-du-Québec depuis juillet 2003.
En 2010, le taux d’occupation hôtelier de la région était de 43,73 % comparativement à 44,24 % en 2009, ce qui représente une baisse de 0,51 %.
Quant au taux d’occupation pour l’ensemble du Québec (49,97 %), il connaît une hausse de 1,98 % de 2009 à 2010.
Selon le taux d’occupation, le montant disponible de 2 $ par nuitée s’élevait à 388 124 $.
Taux d’occupation mensuel au Centre-du-Québec pour 2010 comparativement à 2009
70
60
50
Nombre moyen de chambres disponibles :
(2010) 1 218 vs 1 198 (2009)
Nombre moyen de chambres occupées :
(2010) 534 vs 531 (2009)
Source : Tourisme Québec
40
30
2009
20
2010
10
0
Bilan des activités
2010
Tourisme d’agrément
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Guide touristique 2010 (80 000 copies)
Brochure Expériences Vacances 2010 (400 000 copies)
Distribution de la brochure Expériences Vacances 2010 : 108 000 dans le magazine Vita, 147 000 dans La Presse, 71 000 dans Le Soleil, 15 000 dans
les présentoirs de la SATQ et 3 000 au Centre Infotouriste
Placement « Guide des vacances » de la SATQ (été)
Campagnes télé sur Canal Vie et Séries + (610 occasions de 10 et 15 sec. du 28 juin au 8 août 2010)
Placement « Journal Le Nouvelliste », 28 mai 2010
Placement « Journal de Québec », 12 juin 2010
Placement « Journal de Montréal », 19 juin 2010
Placement « Journal La Tribune », 26 juin 2010
Publicité dans « Répertoire des lieux de marche »
Vélo
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Rencontre du comité régional
Promotion du circuit régional et prise des réservations au bureau de Tourisme Centre-du-Québec
Distribution des signets, imprimés en 2009 (3 000 copies)
Salon Info-Vélo de Québec – 12 au 14 mars 2010
Placement dans le « Guide Route Verte », 1 page
Placement dans le « Guide Bienvenue Cyclistes », ½ page
Placement dans le « Guide des activités cyclistes », ½ page
Placement dans le magazine Vélomag Printemps-Été, 1/3 page
Placements Web sur « canadiancyclist.com », « cycling4women.ca », « pedalmag.com » et « bonjourquebec.com »
Marketing et communication (suite)
Mototourisme
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e
Association avec Tourisme Chaudière-Appalaches – 2 édition
Carte (70 000 copies)
Encartage dans la revue Moto Journal (8 000 copies)
Encartage dans la revue Custom Tours (12 000 copies)
Distribution via À l’Affiche (10 000 copies)
Salon de la Moto et du VTT de Québec – 5 au 7 février 2010
Salon de la Moto de Montréal – 26 au 28 février 2010
Placement publicitaire « Magazine sports motorisés », édition février 2010
La Route des Antiquaires
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Rencontres avec le comité régional
er
Activité spéciale Portes ouvertes – 1 et 2 mai 2010
Placement publicitaire « The Upper canadian » (mars-avril, mai-juin et septembre-octobre)
Placements publicitaires « decormag.com » et « homeandcountry.com » et sur les bulletins d’information
Placement publicitaire « antiquepromotion.com »
Golf

Salon du golf de Québec – 26 au 28 mars 2010
Clientèle de groupe

Placement « Revue Voyage en groupe » - (janvier-février / mars-avril 2010)
Sports motorisés d’hiver
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e
Carte motoneige 2010 (63 000 copies français dont 7 000 hydrofuges et 23 000 copies anglais dont 6 000 hydrofuges)
Carte quad 2010 (37 000 copies français dont 9 500 hydrofuges et 2 500 copies anglais)
er
Salon motoneige Show Augusta, Maine – 1 au 3 octobre 2010
Salon des sports récréatifs motorisés de Québec – 15 au 17 octobre 2010
Salon motoneige de Toronto – 15 au 17 octobre 2010
Salon motoneige de West Springfield, Massachusetts – 17 et 18 octobre 2010
Salon motoneige de Lebanon, Pennsylvanie – 29 au 31 octobre 2010
Salon national du Quad de Laval – 12 au 14 novembre 2010
Salon motoneige de Salem, New Hampshire – 4 et 5 décembre 2010
Placements Web sur « motoneige.ca » et « sledmagazine.com »
Tourisme d’affaires


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
Rencontres avec le comité régional
Activité de réseautage à Montréal – 20 mai 2010
Envoi d’un bulletin d’information édition spéciale Tourisme d’affaires – 8 décembre 2010
Collaboration de la firme Clientis pour l’élaboration d’une liste client
La Route des Navigateurs


Comité interrégional (Bas-Saint-Laurent, Chaudière-Appalaches, Centre-du-Québec et Montérégie)
Présentation par le comité régional (octobre 2010) et acceptation du projet par le ministère du Tourisme (décembre 2010)
Agrotourisme et produits gourmands

Réalisation des activités du plan d’action du Comité AgroTourisme Centre-du-Québec
o Diffusion du Guide de qualité AgroTourisme Centre-du-Québec
o Participation et collaboration à la Journée INPACQ agrotourisme – 9 février 2010
o Participation à la tournée réseautage dans les Cantons-de-l’Est – 2 novembre 2010
Événements et festivals


Liste de tous les événements à l’endos de la Brochure Expérience Vacances 2010
Campagnes sur Facebook (juillet – août 2010)
Image régionale

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
Réalisation d’un nouveau visuel pour la voiture de Tourisme Centre-du-Québec et du panneau visible de l’autoroute 55
Tournage vidéo quad – février 2010
Banque de photos :
o Shooting Quad par Michel Julien – 10 février 2010
er
o Shooting Antiquaires par Stéphane Daoust – 1 mai 2010
o Shooting Voiture Tourisme Centre-du-Québec par Stéphane Daoust – 30 mai 2010
o Shooting Camping par Stéphane Daoust – 6 juillet 2010
o Shooting Sortie de filles par Michel Julien – 26 août 2010
o Shooting Vélo par Stéphane Daoust – 3 octobre 2010
Actions promotionnelles sur le Web

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

Refonte totale du site Web de Tourisme Centre-du-Québec (mise en ligne juillet 2010)
Diffusion d’Infolettres grand public (12)
15 campagnes d’achat de mots-clés : Adword et Facebook
Actions sur les médias sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, Flickr etc.)
Achalandage du site www.tourismecentreduquebec.com
Quelques données sur les médias sociaux :
25000
Facebook : 565 adeptes et en moyenne 15 000
affichages par mois.
20000
Twitter : 537 abonnés, CentreduQuebec listé 55
fois et 398 tweets envoyés.
15000
10000
2009
Youtube : La chaîne de Tourisme Centre-duQuébec a été vue 1 134 fois.
2010
5000
0
Flickr : 60 photos qui ont été vues 1 368 fois.
Ornithologie



Formation d’un comité régional
Production d’un Guide d’observation d’oiseaux
Participation au Congrès des ornithologues amateurs du Québec (kiosque)
Messagerie en attente



Production par PJJ Productions inc. et rédaction des textes par Tourisme Centre-du-Québec
9 productions par année d’une durée d’environ 4 minutes
Chaque production comprend une dizaine de courts messages de promotion et d’information s’adressant à la clientèle touristique et aux membres
de l’ATR
Sondages et statistiques

Un profil a été réalisé par la firme Pragma à partir des données statistiques de 2009 de Statistiques Canada. Ce résultat d’enquête concernait les
touristes québécois ayant parcouru 40 km ou plus, 1 sens, à partir de leur lieu de résidence.

Mise en place d’un tableau de bord qui permettra de comparer différents indicateurs au fil des ans sur la situation du tourisme au Centre-duQuébec (taux d’occupation, fréquentation du site Web, tourisme d’affaires, etc.).

Depuis la création du nouveau site Web de Tourisme Centre-du-Québec ayant amené l’utilisation de mailchimp.com pour l’envoi des Infolettres
grand public, chacun de ceux-ci comporte un sondage maison portant sur un produit touristique défini.
D
Communiqués de presse
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er
1 février 2010
4 février 2010
18 février 2010
12 mars 2010
25 mars 2010
20 avril 2010
22 avril 2010
28 avril 2010
7 mai 2010
20 mai 2010
17 juin 2010
29 juin 2010
8 juillet 2010
14 juillet 2010
21 juillet 2010
24 août 2010
10 septembre 2010
14 septembre 2010
17 septembre 2010
21 septembre 2010
14 octobre 2010
28 octobre 2010
28 octobre 2010
25 novembre 2010
7 décembre 2010
Candidatures aux Grands Prix du tourisme
Lancement de la carte mototourisme
Lancement du programme d’aide au développement des stratégies Web
Lancement carte cyclotouristique
Lauréats régionaux des Grands Prix du tourisme
Activité spéciale – Antiquaires
Bourse des médias
Bilan AGA et nouveau Conseil d’administration
Lauréats nationaux des Grands Prix du tourisme
Activité de réseautage – Tourisme d’affaires
Journée de familiarisation
Lancement de saison et du nouveau site Web
Lancement du Guide qualité agrotourisme
Annonce de projets - FDOT
Fermeture AO La légende
FDOT – 35 000 $ au Centre Normand-Léveillé
Lancement du Guide d’observation d’oiseaux et du circuit ornithologique du Centre-du-Québec
FDOT – 35 000 $ pour les Jardins Marie Victorin
Automne
Accueil du Congrès annuel de la Fédération des clubs motoneigistes du Québec
Lancement des cartes motoneige et quad
Partenaire de la Foire du présent responsable
Bourse des médias
Présentation de la nouvelle formule : Prix Reconnaissance à l’initiative 2011
Annonce de projets - FDOT
e
Conférences de presse


Lancement officiel de la saison estivale 2010 et du nouveau site Web : 2 conférences de presse le 29 juin
o une à la Chèvrerie et Boutique l’Angélaine à Bécancour
o l’autre au Pavillon du Mont Arthabaska à Victoriaville
Annonce d’investissements au Centre-du-Québec (FDOT) par la ministre du Tourisme, madame Nicole Ménard : 7 décembre 2010
Bourses médias
Chaque année, Tourisme Centre-du-Québec participe à deux bourses médias : une au printemps et l’autre à l’automne. Ces activités ont permis de
rencontrer une trentaine (30) de journalistes à chacun de ces événements et initié plusieurs tournées de presse.
Tournées de presse
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28 et 29 janvier 2010
29 et 30 mars 2010
19 au 22 juillet 2010
28 et 29 août 2010
23 et 24 septembre 2010
24 septembre 2010
16 octobre 2010
24 et 25 octobre
17 au 19 novembre 2010
2 décembre 2010
Tournée Spa et gastronomie
Tournée Érable
Tournée Circuit vélo régional
Tournée Famille à Bécancour
Tournée Abénakis et canneberges
Tournée Canneberges et Musée du Bronze
Tournée gourmande
Tournée Auberge Godefroy
Tournée des antiquaires
Tournée dans les musées
4 journalistes – magazines (Ontario)
Magazine Mon Jardin ma maison (France)
Vélomag
www.quebecvacances.com
www.chemin-des-erables.com (France)
Journal de Montréal
Découvrir le Québec
Magazine Maison Montréal
Camping Caravaning
La Presse
24 capsules touristiques de 30 secondes ont également été diffusées durant Le Régional, bulletin de nouvelles de la Télévision des Bois-Francs à l’été,
l’automne et l’hiver 2010.
Concertation avec les partenaires de l’industrie touristique
Tourisme Centre-du-Québec représente activement ses membres auprès de nombreux secteurs d’activités. Ainsi, au cours de la dernière année, l’équipe a
participé à :
Régionalement :


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
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
Table régionale des véhicules hors route (VHR)
Comité agrotourisme avec le MAPAQ, l’UPA et la CDACQ
Commission de développement : comité Tourisme gourmand de la Coopérative de solidarité de la réserve de la Biosphère du lac Saint-Pierre
Comité élargi du Centre-du-Québec, goûtez-y!
Comité du portrait récréotouristique Centre-du-Québec
Comité organisateur de la Foire du présent responsable
Comité géomatique Centre-du-Québec
Comité de développement de la Route William-Henry
Provincialement :



Démarche Qualité Québec
Comité pour l’implantation des stations nautiques (ASNQ)
Les ATR associées du Québec
La représentation régionale du Centre-du-Québec au Conseil d’administration des ATR associées est, comme pour l’ensemble des vingt et une régions
membres, dévolue au président et au directeur général. Le Conseil d’administration et la Table des directeurs généraux tiennent des réunions
provinciales. En 2010, des démarches se sont poursuivies auprès du ministère du Tourisme afin de renouveler l’entente de partenariat.
Partenaires financiers
L’implication de plusieurs partenaires financiers assure à Tourisme Centre-du-Québec la réalisation d’actions de commercialisation pour la région.
Voici l’aide obtenue en 2010 :
Partenaire
Ministère du Tourisme
Développement économique Canada
Placement Carrière Été
ARDECQ, CRÉ Centre-du-Québec, MCCCF et
ministère du Tourisme
Emploi-Québec – Formation
Montant
33 804 $
Description
Dépenses de fonctionnement
Programme marketing international
Emploi étudiant pour l’été
Actions de commercialisation et
positionnement de la destination
Fonds de développement de l’offre touristique
2 350 $
Activités de formation Web pour les membres
364 652 $
75 430 $
2 226 $
388 124 $
Commercialisation internationale
Au cours de l’année 2010, Tourisme Centre-du-Québec a œuvré à la commercialisation internationale et a mis en place les actions suivantes :
 Programme de soutien à l’élaboration et à la mise en application de stratégies web hors Québec pour les intervenants touristiques membres
de l’association
o Rencontre de fournisseurs web (18 février 2010)
 Évaluation et développement d’une Démarche Qualité régionale (Qualité Gaspésie)
 Positionnement des produits Antiquaires, Vélo, Motoneige et Quad via des campagnes web, imprimées, des représentations salons, du
marketing direct et web, etc. sur les marchés hors Québec (Ontario et Est des États-Unis)
 Campagnes sur les marchés européens dans le magazine Découvrir le Québec, Best of Québec, Guide de la province de Québec (Petit Futé) et
distribution dans les salons européens
 Relations de presse
 Maintien de la mise à jour du site Web Québec du Sud
Services
aux membres
Rencontres avec les membres
Date
25 mars 2010
21 avril 2010
5 mai 2010
18 mai 2010
17 juin 2010
er
1 décembre 2010
Endroit
11 édition des Grands Prix du tourisme québécois
Manoir du lac William, Saint-Ferdinand
Assemblée générale annuelle
Hôtel & Suites Le Dauphin, Drummondville
Formation Marketing de recherche et campagne de mots-clés,
Adviso
Formation Écrire pour le Web, Zengo
Journée de familiarisation
Salle Firmin-Roy, Villeroy
Cocktail de Noël
Village Québécois d’Antan, Drummondville
e
Nombre de participants
155
17
8
12
33
69
Centr’Dction
Ce bulletin, destiné aux membres de Tourisme Centre-du-Québec, fait état des dossiers en cours, des nouvelles de l’industrie et de l’actualité en région.
En 2010, 12 parutions ont été envoyées à plus de 350 adresses courriel.
Services aux membres (suite)
Renouvellement et adhésion des membres en 2010
Catégorie
Sous-catégorie
Activités
Attraits
Corporations
Événements
Hébergement/Restauration
Hôtel
Gîte
Camping
Résidence de tourisme
Village d’accueil
Salles de réunions
Restauration
Agrotourisme
Membres associés
TOTAL
Nombre de nouveaux membres
2
7
2
3
2
1
2
5
1
25
Nombre total de membres
44
62
27
41
24
24
20
3
2
0
22
24
7
300
Réseau de présentoirs
Tourisme Centre-du-Québec offre un service régional de présentoirs très apprécié par les intervenants touristiques de la région. Ainsi, en 2010, 39
entreprises se sont prévalues de ce service qui affiche toujours complet au fil des ans.
Lieux d’accueil et signalisation touristique
La région Centre-du-Québec compte 6 lieux d’accueil (4 bureaux d’information touristiques (BIT) et 2 bureaux d’accueil touristiques (BAT)).
Nous poursuivons le travail d’information concernant la signalisation touristique (panneaux bleus).
Développement de l’offre touristique
En 2009, Tourisme Centre-du-Québec signait une Entente de partenariat régional en développement touristique afin de soutenir et stimuler le
développement, la diversification et la structuration de l’offre touristique.
En 2010, le ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine s’est ajouté aux cinq (5) partenaires financiers augmentant ainsi
l’enveloppe budgétaire à 1 335 000 $ jusqu’au 31 mars 2012.
Au 31 décembre 2010, 40 projets avaient été déposés depuis le début de l’entente. Ainsi, 23 projets ont été acceptés officiellement totalisant des
investissements de 4 441 154 $ pour un soutien de la part des partenaires financiers s’élevant à 642 192 $. De plus, 9 projets sont toujours à l’étude
ou en attente d’une annonce officielle.
Le formulaire ainsi que les différents documents figurent sur le site www.tourismecentreduquebec.com à l’onglet Membres et partenaires.
La réception des projets se fait de façon continue, sans date limite.
Plan marketing quinquennal (2009-2013) - suivi 3e année




Positionnement de la région : « Entre traditions et terroir, le Centre-du-Québec une région authentique et surprenante ».
Orientations vers une destination authentique, culturelle, d’affaires et à proximité.
Revoir l’approche-produits à travers des expériences stimulantes et des offres croisées.
À travers les expériences, renforcer les produits et leur désirabilité par l’instauration de chaînes de valeur
o Petits plaisirs et bonne bouffe (gastronomie et terroir)
o Traditions, événements et découvertes
o Balade, sentiers et nature
o Rendez-vous d’affaires
o Golf
Image de marque
 Création d’une image de marque régionale « La route est belle… »
 Diffusion de cette image de marque par la conception de cartes postales disponibles auprès des intervenants touristiques et des services
commerciaux aux touristes
 Application web de la carte postale pour la création d’une base de données
 Campagnes médias adaptées aux besoins et aux moyens des intervenants
 Implication des membres à la diffusion de cette image (graphiquement, stratégiquement, en coop, en denrées promotionnelles, en
distribution de cartes, etc.)
Tableau de bord
 Poursuite de la mise en place d’un outil de compilation des tendances saisonnières en collaboration avec les intervenants touristiques.
Plan d’action 2011 (suite)
Stratégie globale





Tournée vers le web
o Mise à jour constante et bonification du site de Tourisme Centre-du-Québec
o Campagnes d’achat de mots-clés
o Implication dans les médias sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, etc.)
Poussée par les relations de presse traditionnelles et sur le web
Mettant en valeur des expériences autour de produits (forfaitisation, circuits, réseaux)
Axée sur l’image et l’émotion (photos, vidéos)
En partenariat avec les intervenants touristiques désirant s’impliquer
Tourisme d’agrément


Guide touristique 2011 (80 000 copies)
Optimisation du site web de Tourisme Centre-du-Québec (www.tourismecentreduquebec.com)
La Route des Antiquaires
 Événement Portes ouvertes – 30 avril et 1 mai 2011
 Commercialisation hors Québec : placements dans le magazine « The Upper Canadian » et bannière web sur « antiquepromotion.com »
 Réédition du dépliant La Route des Antiquaires
er
Vélo




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



Carte bilingue (30 000 copies)
Distribution ciblée, notamment à l’intérieur d’un réseau de boutiques de sports du Québec
Salon Expodium de Montréal – 18 au 20 février 2011
Placements imprimés : Guide des activités cyclistes, Guide Bienvenue cyclistes!, magazine Vélomag et magazine Espaces
Placements bannières : « bonjourquebec.com », « velomag.com » et « sdvmag.com »
Mailing aux clubs cyclistes et responsables d’événements vélo (Québec)
Signet (3 000 copies) pour la promotion du circuit et forfait régional
Mise à niveau de la réservation du forfait régional et du transport de bagages
Promotion et commercialisation hors Québec
o Placement de bannières : « canadiancyclist.com », « cycling4women.ca » et « pedalmag.com »
o Mailing aux clubs cyclistes et responsables d’événements vélo (Ontario et États-Unis)
 Création d’une page Facebook avec concours pour le marché québécois
Mototourisme
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Carte (40 000 copies dont 10 000 hydrofuges)
Salon de la Moto de Québec – 4 au 6 février 2011
Salon de la Moto de Montréal – 25 au 27 février 2011
Distribution de la carte au Salon de la moto de Drummondville – 19 et 20 mars 2011
Placement Magazine Sports Motorisés - février-mars 2011
Placement magazine Custom Tour - avril 2011
Placement dans la revue « Motocycliste »
Distribution auprès des concessionnaires de l’ensemble du Québec via le réseau de distribution À l’affiche (12 000 copies)
Création d’une page Facebook avec concours pour le marché québécois
Envoi de cartes à différents clubs moto du Québec
Sports motorisés d’hiver
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Carte motoneige 2012 (97 000 copies dont 13 000 hydrofuges)
Carte quad 2012 (40 000 copies dont 10 000 hydrofuges)
Salons États-Unis et Ontario en évaluation
Salon des sports récréatifs motorisés de Québec – 14 au 16 octobre 2011
Salon national du Quad de Laval – Novembre 2011
Salon motoneige de Saint-Hyacinthe (nouveau)
Placement bannières : « motoneige.ca » et « sledmagazine.com »
Création d’une page Facebook avec concours pour le marché américain
Collaboration à la création d’un événement quad au Centre-du-Québec
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Comité interrégional (Bas-Saint-Laurent, Chaudière-Appalaches, Centre-du-Québec et Montérégie)
Suivi de la signalisation touristique et de la structuration du produit
Mise en place des voiles et identification des partenaires
Plan de mise en valeur (promotion dans le Guide touristique, le site Web, animation, bornes d’interprétation)
Information et sensibilisation
Tourisme d’affaires
 Coordination de deux activités de réseautage avec des organisateurs d’événements – 7 et 8 juin 2011 (rive sud de Montréal et centre-ville
de Montréal)
 Impartition de vente en sous-traitance avec Clientis (agence de marketing relationnel) en fonction des besoins et marchés que le comité
tourisme d’affaires aura définis.
o Création d’une base de données
o Qualification de prospects
o Invitation des qualifiés aux activités de réseautage
 Envoi de bulletins d’information électroniques (3)
Agrotourisme et produits gourmands
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An 3 de la mise en place du plan d’action du Comité AgroTourisme Centre-du-Québec
Diffusion du guide de qualité régional en agrotourisme en collaboration avec les Offices de tourisme et CLD
Collaboration aux activités de réseautage (5 à 7 en mai 2011) et de formation (tournée au Centre-du-Québec - automne 2011)
Participation au comité « Tourisme gourmand » de la Coopérative de solidarité de la réserve de la biosphère du Lac-Saint-Pierre
Mise en place d’une campagne d’automne regroupant : Balade gourmande, Grande tournée automnale, canneberge, oies, etc.
Tourisme culturel et patrimonial – événements et spectacles
 Campagnes Facebook
 Campagne Astral (télévision et radio)
Golf
 Campagne Le Match
 Magazine VQ
Ornithologie
 Intégration Web du guide
 Fiches d’observation
 Support au comité : mise en place de panneaux d’interprétation et d’un audioguide téléchargeable sur le site de Tourisme
Centre-du-Québec
Image régionale
 Banque de photos : poursuivre les sessions selon les nouveaux besoins de l’image de marque et la nouvelle plate-forme du site Web
 Tournage vidéo : poursuivre les sessions selon les nouveaux besoins de l’image de marque et la nouvelle plate-forme du site Web
Relations de presse
 2 conférences de presse (printemps) – lancement de la saison et des nouveaux outils
 Tournées de presse individuelles et de groupe
 2 bourses médias (printemps et automne)
Études – Statistiques Canada et veille touristique, stratégique et technologique
 Année 2010 : Profil des touristes québécois ayant parcouru 40 km ou plus, 1 sens, de leur lieu de résidence en regard des « voyages même
jour ou avec nuitées »
 Mise à niveau constante des tendances, études et éléments de veille disponibles
 Participation à l’étude sur « Les comportements d’achat sur Internet dans l’industrie touristique » menée par le Réseau de veille en
tourisme pour le réseau des ATR
Développement de l’offre touristique
 Arrive à la fin du budget global de 1,3 M $
 Réception continue des projets en immobilisation
 Formulaires et documents disponibles sur le site Web
Réseau d’accueil
 Organiser des activités de familiarisation entre les entreprises touristiques et les intervenants des bureaux d’information touristique
 Assurer le suivi de la plateforme « bonjourquebec.com »
 Recueillir, analyser et diffuser les données communes de chacune des zones afin de tracer le portrait régional des visiteurs
Réseau de distribution
 Accroître le niveau d’efficacité du réseau de distribution et rechercher de nouvelles opportunités d’augmenter la visibilité des membres
Signalisation touristique
 Informer et diriger les membres dans leur démarche de signalisation touristique
Services aux membres
Relations avec les membres
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Poursuivre le réseautage et la concertation régionale autour des clubs produits ciblés au plan quinquennal
Poursuivre les rencontres individuelles des membres
Faire connaître le rôle du personnel et de l’ATR auprès des membres
Soutenir les efforts promotionnels des membres et les conseiller
Bulletin de liaison Centr’Dction
 Poursuivre la diffusion d’une information interactive par le biais du Centr’Action auprès des membres
Prix Reconnaissance à l’initiative 2011
 Mise en place d’une nouvelle formule de reconnaissance 100 % centricoise
 Remise des prix lors de la Soirée Reconnaissance – 9 février 2011
Programme de soutien Web
 Programme d’aide financière pour la conception et l’application de stratégies Web hors Québec
Formation
 Mise à jour du plan de développement des ressources humaines
 Coordonner la tenue d’activités d’information et de formation pour les membres de Tourisme Centre-du-Québec
 Collaboration au Réseau des intervenants en formation (RIF) dans la mise en place d’un programme de formation sur le service à la
clientèle touristique.
 Organisation du Colloque de l’industrie touristique centricoise - 9 février 2011
Démarche Qualité régionale
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Présentation des résultats de l’évaluation « Client mystère » et recommandations
Dévoilement d’un programme Qualité propre à la région Centre-du-Québec
Accompagnement des membres pour l’adhésion à la démarche et l’intégration à leurs activités
Mise en place d’outils et de documents de référence
Tourisme durable
 Mettre en place un mode de gestion en regard du développement durable, diffuser l’information et orienter les intervenants
 Support au Conseil régional en environnement à la diffusion de l’information et des outils disponibles pour un virage vert

Rapport annuel 2010 [1,25 Mo] - Tourisme Centre-du

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