Allisone CONECT

Conférence CONECT du 24 janvier 2014
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Présentation du Président Directeur Général – Pascal COCHARD
Après avoir été auditeur interne chez ARTHUR ANDERSEN, Pascal COCHARD entre
chez EXPERIAN en 1998 en qualité de responsable du contrôle de gestion opérationnel.
En 2000, il rejoint les activités BPO (Business Process Outsourcing) d’EXPERIAN Europe, d’abord pour gérer le
volet « Intégration » sur divers dossiers de croissance externe, puis à la tête de l’activité BPO Domaine des Banques.
Début 2007, il prend la Direction de l’ensemble des activités BPO (domaine des Banques, Assurances, Entreprises &
Administrations), représentant 2/3 des activités d’EXPERIAN (220 M€ et 1900 personnes). Il devient ainsi membre du
Comité de Direction EXPERIAN Europe de l’Ouest.
Depuis avril 2008, il gère sa holding de prise de participation et a créé un nouvel acteur BPO/KPO du nom de
ALLISONE (France et Tunisie).
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Présentation d’Allisone – Nos Offres de services
Allisone est un acteur BPO (Business Process Outsourcing) et KPO (Knowledge Process Outsourcing).
Combinant son expérience d’accompagnement dans la transformation des entreprises à son know-how dans la gestion
industrielle des opérations, Allisone aide ses clients à renforcer leur avantage concurrentiel.
Avec ses filiales, Tunisienne et Française, le groupe Allisone se veut proche des besoins de ses clients pour lesquels il
intervient principalement dans les domaines suivants :
 Conseil
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
Réalisation de business plans et études stratégiques,
Conception de système de pilotage et identification des impacts sur les systèmes en amont,
Diagnostique et optimisation des processus métiers.
Technologie
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Mise à disposition d’experts métiers pour accompagner ses clients dans le choix, les spécifications, le
développement et la mise en place de solutions technologiques,
Optimisation des processus existants (compétences 6 Sigma),
Rédaction de l’expression des besoins et du cahier des charges,
 Outsourcing
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Dématérialisation des flux (courriers, factures, commandes, contrats , bons de livraison, plans, fiches techniques,
dossiers clients, documents administratifs…),
Mise en place de centres de services partagés (CSP) et de délégation de gestion dans les domaines des banques
(gestion des Moyens de paiements, des contrats) et des assurances (gestion des dossiers des assurés, gestion des
flux, sinistres, …),
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Intégration de solutions d’hébergement (GED, WorkFlow).
Exemples d’interventions par métier
Banques
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Diagnostic versus optimisation des processus
Centralisation des Back-Office dinars et devises
Identification des conditions de compétitivité et de rentabilité au sein des services que comporte une banque
Création de Centres de Services Partagés (CSP) pour la gestion des Moyens de paiements : les chèques, les
virements, les prélèvements, le SWIFT et évolution vers le modèle SEPA …
Amélioration de la productivité et dématérialisation des processus back-office (dossier crédit, recouvrement…)
Gestion des encaissements de tous types de moyens de paiement (TIP Titre Interbancaire de Paiement…)
Edition et Intégration de solutions de moyens de paiement (télécollecte)
Développement et mise en place de solutions pour le traitement des ATD et des liasses fiscales
Mise en place d’ateliers de saisie de chèques et de bordereaux : la saisie des montants, des pistes, des comptes, des
DOCNI
Automatisation des processus de traitement des réclamations clients
Dématérialisation de documents : plans, nomenclatures de fabrication, fiches techniques
Accompagnement dans l’industrialisation de la supervision métier
Assurances
• Mise en place de processus pour la gestion des flux entrants, sortants et circulants
• Intégration de solutions d’hébergement (GED, WorkFlow)
• Amélioration de la productivité et dématérialisation des processus back-office : fiche patient, dossier assuré,
document interne
• Déploiement de solutions pour la réconciliation des informations patients entre les différentes agences et entités d’une
compagnie d’assurance
• Externalisation des activités de production nouvelle, de gestion de portefeuille, de gestion des prestations et de
l’encaissement/recouvrement/paiement des commissions
• Externalisation de la gestion Maladie & Maternité, Incapacité & Invalidité, Décès & IAD (Incapacité Absolue et
Définitive)
• Missions d’actuariat
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L’Offshoring en Tunisie
Les avantages
La Tunisie a permis à plusieurs sociétés, dont Allisone, de bénéficier d’un certain nombre d’avantages liés à l’offshoring :
 Un coût maitrisé
 Une main d’œuvre qualifiée
 Une flexibilité du travail
 Une fiscalité avantageuse
Les péripéties
Au fur et à mesure du développement de ses activités, Allisone a dû palier a certaines difficultés liées à :
 La méfiance des entreprises Tunisiennes face à l’externalisation de leurs activités (confusion avec l’intérim)
 L’outsourcing est considéré comme une étape facultative et non comme une phase décisive dans la vie de l’entreprise
 Pas de retour sur expérience concernant une expertise locale technologique ou métier de l’outsourcing
 Manque d’investissement dans les nouvelles technologies au dépend de la main d’œuvre
 La lourdeur de la réglementation ( aspects monétiques, chèques …) constitue un obstacle à l’exécution de certaines
activités
 Développer la culture de partenariat entre les différents acteurs reconnus du marché
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L’Offshoring en Tunisie
Défis de l’avenir
En effet, même si la délocalisation est un facteur principal pour la réduction des coûts, d’autres facteurs restent garants de la
promotion de l’activité de l’outsourcing :
 La stabilité du climat politique
 Les mesures étatiques incitatives (soutien pour le développement des activités BPO en local pour les entreprises
Tunisiennes)
 La création de champions bancaires et assurantiels afin d’avoir une forte crédibilité à l’échelle internationale lors de la
recherche d’activité métier en mode offshoring
 La forte capitalisation sur le savoir faire local, suivant l’exemple du Maroc : le traitement des moyens de paiement au
sein des sociétés marocaines a permis de vendre la saisie offshore
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Présentation du Groupe Allisone
Allisone
Tunisie
Allisone
Paris
Afrik Logik
Cote d’ivoire
CAP TB & CAP
Techno
Vitrolles
Présence en Afrique
Présence en France
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Références
Banques
Assurances
Autres secteurs
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Allisone France
Immeuble Signac 8bis, Bd Dubreuil 91400 Orsay
Tél : +33 01 75 43 66 00
Allisone Tunisie
Immeuble Maghrebia, Tour A, BP 119 - 1080
Charguia II Cedex - Tunisie
Tel : +216 71 94 07 97
Email
[email protected]