La communication non violente : oser dire non

Contenu des formations 2013
Contact : [email protected]
La communication non violente : oser dire non
Objectif de la formation :
Comment savoir dire non pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs
Public :
Professionnel libéral et salarié
Pré-requis :
Pas de pré requis particuliers
Durée et horaires de la formation : 1 journée soit 7 heures
Objectifs pédagogiques (1) :
- Mieux gérer ses émotions
- Acquérir une meilleure confiance en soi
- Oser dire les choses difficiles à entendre
- Faire face à l’agressivité ou au mécontentement
- Savoir répondre aux objections et aux contradictions
- Savoir s’affirmer face à un individu ou à un groupe
Eléments de contenu :
- Pourquoi avons-nous du mal à dire « non » (client, patient, fournisseur, personnel, famille)
- Le bain social
- L'éducation
- La culpabilité et l'autorité
- L'enfance
- Les demandes cachées
- Les rôles de l'affectif
- Quoi faire pour mieux oser dire non (même les choses difficiles à entendre)
- Les autres alternatives qui existent
- Identifier et dépasser ses peurs
- Prendre le temps d’écouter
- Lever les interdits
FOR 50
Maison des Professions Libérales du Grand Ouest
ORIFF-PL Bretagne-Pays de la Loire
Association enregistrée auprès du Préfet de Bretagne sous le n°
W353004520
Contenu des formations 2013
Contact : [email protected]
- Traiter les objections et gérer l’agressivité
- Décoder le désir et la demande cachée de son interlocuteur
- Renforcer sa confiance
- Développer un nouvel état d’esprit
Modalité d'évaluation :
- Satisfaction des participants
FOR 50
Maison des Professions Libérales du Grand Ouest
ORIFF-PL Bretagne-Pays de la Loire
Association enregistrée auprès du Préfet de Bretagne sous le n°
W353004520