Négociation Relation Client - BTS Négociation Relation Clients et
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Négociation Relation Client - BTS Négociation Relation Clients et
ANNEE SCOLAIRE 2012 / 13 9, Avenue du Capitaine ANJOT - CRAN-GEVRIER BP 9031 - 74991 ANNECY Cedex 9 Tel : 04-50-69-07-70 - Fax : 04-50-52-06-76 (Contact :Mme GRUFFY ou Mme FARAMOND) E mail : [email protected] http://www.btscommerciaux-annecy.fr Brevet de Technicien Supérieur par apprentissage « Négociation Relation Client » I - OBJECTIFS DE LA FORMATION Former en deux ans des professionnels qui seront chargés de commercialiser - Pour le compte d’Orange, des prestations de services sur la plateforme téléphonique d’Annecy ainsi que des produits et services en boutique. - Pour le compte d'entreprises diverses, des produits ou services auprès de différentes clientèles (PME, grosses entreprises, commerçants, artisans, hôteliers, restaurateurs, professions libérales, grandes et moyennes surfaces, particuliers etc...), Ou tel est l'objectif du BTS Négociation Relation Client. II - MISSIONS ET COMPETENCES Le diplômé du BTS Négociation Relation Client ( N R C ) est chargé de : - prospecter pour contribuer à l’amélioration du chiffre d’affaires de l’entreprise - mettre en place des opérations de fidélisation de clientèle - négocier et de vendre des produits ou des services - contribuer à l’amélioration du système d’information commerciale (conception et mise à jour de bases de données commerciales) - assurer la remontée des informations du terrain pour participer à l’amélioration de l’offre commerciale - manager une petite équipe commerciale. III - PROFIL DU CANDIDAT La vente est-elle un don ou l'apprentissage d'une technique ? En marge de ce débat le candidat doit être : - motivé pour exercer un métier commercial et donc aimer être en contact avec des clients. - dynamique, volontaire, actif. - organisé afin de gérer au mieux son activité et son temps. - à l’aise en communication pour rencontrer avec plaisir ses interlocuteurs. - responsable, mature afin d'être crédible professionnellement et de pouvoir prendre des initiatives. - être autonome et mobile géographiquement.... IV - CONDITIONS DE RECRUTEMENT 1 - Satisfaire aux critères de sélection Même si les BTS constituent la voie logique de poursuite des études des baccalauréats technologiques tertiaires, en particulier le bac STG MARKETING pour le BTS NRC, tout baccalauréat est accepté : baccalauréat technologique (STG, STI, SMS), ou baccalauréat général (L, ES, S) ou un baccalauréat professionnel (Tertiaire : Vente Représentation, commerce…). Quelle que soit la section d’origine, les critères de sélection sont : - les résultats scolaires - les appréciations des professeurs et avis du chef d’établissement - la motivation - les aptitudes prédéfinies. 2 - Comment s’inscrire Demander un dossier d’inscription à l’adresse suivante : Lycée Charles Baudelaire 9, Avenue du Capitaine ANJOT - CRAN-GEVRIER BP 9031 - 74991 ANNECY Cedex 9 A l’attention de Mme Gruffy – BTS NRC alternance Ou télécharger votre dossier sur www.btscommerciaux-annecy.fr Votre dossier accompagné des pièces jointes doit parvenir au lycée au plus tard 1 semaine avant la date que vous aurez sélectionnée Après examen de votre dossier, vous serez invité à un entretien à la date que vous aurez sélectionnée sur votre dossier d’inscription . V - FORMATION DISPENSEE 1 - FORMATION PROFESSIONNELLE THEORIQUE GESTION DE CLIENTELE RELATION CLIENT Mercatique centrée sur la clientèle Communication Connaissance et analyse de la clientèle Gestion du risque clientèle Négociation-vente : entreprise / entreprises entreprise / distributeurs … entreprise / particuliers MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE Management Création, animation et gestion d’une équipe commerciale … 2 - FORMATION GENERALE ECONOMIE - DROIT et MANAGEMENT DES ENTREPRISES FRANÇAIS Management des entreprises : Etude de contextes d’entreprises Techniques de communication Economie Générale : les grandes fonctions, la croissance, les relations internationales Expression orale et écrite Droit Commercial, Fiscal, Social LANGUE VIVANTE ANGLAIS Ecrit et Oral Vocabulaire Commercial et Economique Culture contemporaine 3 - FORMATION PROFESSIONNELLE PRATIQUE PROJET COMMERCIAL Réalisation d’un projet commercial sous le régime de l’alternance : 2.5 jours entreprise 2.5 jours école Ces enseignements intègrent le recours systématique aux technologies de l’information et de la communication (agenda et courrier électroniques, utilisation d’un tableur grapheur, de bases de données, d’un logiciel de gestion relation client, d’un outil de travail collaboratif (OTC) etc…) VI – EXAMEN Le caractère national donne toute sa valeur au diplôme : EPREUVES NATURE Fra Français Ec Economie Droit Management des entreprises Langue vivante 1 Ecrit Ecrit Ecrit Oral C Communication Commerciale E4 Ma Management et gestion d’activités commerciales E5 Co Conduite et présentation de projets commerciaux E6 DUREE 2 Oraux ** Ecrit Oral 4h 2x2h 3h 30 min*+30 min 40 min*+40 min 5h 1h Oral 20 min* + Epreuve facultative : Langue vivante 2 (en candidat libre) COEFF. 3 2 1 3 4 4 4 (*) Temps de préparation (**) CCF : Contrôle en Cours de Formation. Le jury est composé de professeurs et de professionnels pour les épreuves E4 et E6. VII - DEBOUCHES PROFESSIONNELS Ils sont nombreux et diversifiés : la banque, l’assurance, l’immobilier, l’industrie, l’automobile sont des secteurs très demandeurs de jeunes commerciaux diplômés à Bac + 2. Le titulaire du BTS NRC pourra exercer son activité soit sur le terrain en étant alors commercial itinérant, (attaché commercial, V.R.P., délégué médical…), soit en étant sédentaire (conseiller financier dans une banque, vendeur au comptoir chez un grossiste, conseiller commercial dans un point de vente ….) Avec de l’expérience et de la motivation, il pourra accéder aux postes de : • • • • • Responsable de secteur Inspecteur des ventes Chef des ventes Formateur de commerciaux Négociateurs grands comptes…. PORTES OUVERTES STS PRESENTATION DE NOS FILIERES STS ET ENTRETIENS PERSONNALISES Le SAMEDI 26 JANVIER 2013 de 8h30 à 12h au lycée Charles Baudelaire PORTES OUVERTES LYCEE + STS PRESENTATION DE NOS FILIERES STS ET ENTRETIENS PERSONNALISES Le SAMEDI 23 MARS 2013 de 8h30 à 12h au lycée Charles Baudelaire