L`enquête (ou sondage) est une étude réalisée de façon ponctuelle
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L`enquête (ou sondage) est une étude réalisée de façon ponctuelle
L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE L’enquête (ou sondage) est une étude réalisée de façon ponctuelle, par questionnaire, sur un échantillon représentatif de consommateurs. ETAPES DE L’ENQUETE: 1) Définir l’objectif : préciser ce que l’entreprise cherche à savoir au travers de l’étude et les contraintes de l’étude e temps (délai de réalisation de l’étude), financières (budget consacré à l’étude) et humaines (personnel nécessaire pour réaliser l’étude). 2) Déterminer la population mère : la population étudiée 3) Définir l’échantillon : déterminer sa taille (nombre de personnes à interroger) et sa constitution (personnes qui seront interrogées) 4) Définir le mode d’administration : en face à face (à domicile, sur le lieu de vente, dans la rue), par téléphone, par courrier, par Internet 5) Rédiger le questionnaire : en fonction du mode d’administration fixé qui va conditionner la forme et le fond. 6) Réaliser l’enquête : planning et contrôle 7) Dépouiller les questionnaires : éliminer les questionnaires incomplets ou erronés 8) Traiter et analyser les données : Présenter et interpréter les résultats LA RÉDACTION DU QUESTIONNAIRE • Le nombre de questions : Si les interviews ont lieu dans la rue, sauf exception, il faut que le questionnaire soit court : une quinzaine de questions au maximum. Si les personnes interrogées remplissent un questionnaire à domicile, ou dans un lieu donné, le nombre de questions peut être plus important. • L’ordre des questions : Un questionnaire doit être structuré par thème et présenté sous forme d’une progression allant du général au particulier. Les questions personnelles (âge, domicile, profession, sexe...) doivent être posées à la fin du questionnaire. • Les types de questions : fermées (oui /non), à échelle (valeur à saisir entre " 1 et n " ou entre " mauvais et très bon), à choix multiple (une ou plusieurs réponses parmi celles proposées), ouvertes (la personne interrogée dispose d’une totale liberté de réponse – difficiles à dépouiller) • La rédaction des questions : posées en termes simples, ne comporter qu’une seule idée, être précise. Elles ne doivent pas induire la réponse (" Ne pensez-vous pas que ... ") ou comporter de termes techniques ou compliqués • La présentation du questionnaire : agréable, aérée, suffisamment lisible pour les personnes ayant des problèmes de vue. Il est bon de faire précéder le début du questionnaire d’une courte introduction présentant l’enquête, et de le terminer par une courte conclusion. APPLICATION Une école de musique a mené une enquête auprès de 1500 personnes afin de connaitre le profil type de la personne qui a appris à jouer d'un instrument de musique et les caractéristiques de celle qui n’ jamais appris la pratique d’un instrument A partir des l’extrait des résultats communiqués, compléter les cases vides du tableau puis colorer les cases significatives permettant de dresser les 2 profils types. Avez-vous appris à jouer d'un instrument de musique ? Effectif Ensemble des répondants 1500 100% Joue actuellement oui 700 ---d'un instrument de non 800 ---musique oui 540 ---Un parent joue ou a joué d'un instrument non 960 ---Appartenance à une chorale Sexe Age Oui Non ------- 70% 35% ------- 30% 100% 65% 100% ---- 55% ---- 45% 100% ------- ------- 55% 100% 40% 100% ---- 30% 100% ---------- 80% 100% 35% 100% 52% 100% 350 ---- ---- non 1150 Homme 460 femme 1040 moins de 20 600 ans 20 à 40 ans 250 40 à 60ans 250 plus de 60 ans 400 ---------- ---------- 45% 60% 70% (*) 20% 65% 48% ---- ---- 62% ---- 38% 100% ---------- ---------- 54% 35% 40% ---------- 46% 100% 65% 100% 60% 100% oui (*) Exemple de lecture du tableau : Parmi les personnes qui appartiennent à une chorale, 70% ont appris à jouer d'un instrument de musique (lecture en ligne) Préconiser le profil type cible de l’école de musique Corrigé Avez-vous appris à jouer d'un instrument de musique ? Oui Effectif Ensemble des répondants Joue actuellement d'un instrument oui de musique non Un parent joue ou a joué d'un instrument Appartenance à une chorale Sexe Age Non 1500 700 100% 47% 1050 245 70% 35% 450 455 30% 65% oui non oui 800 540 960 350 53% 36% 64% 23% 440 243 576 245 55% 45% 60% 70% 360 297 384 105 45% 55% 40% 30% non Homme 1150 460 77% 31% 230 299 20% 65% 920 161 80% 35% femme moins de 20 ans 20 à 40 ans 40 à 60ans 1040 600 250 245 69% 40% 17% 16% 499 372 135 86 48% 62% 54% 35% 541 228 115 159 52% 38% 46% 65% plus de 60 ans 405 27% 162 40% 243 60% On constate que le profil type de la personne qui a appris à jouer d’un instrument de musique (70% de l’échantillon) est une femme (69%) de moins de 20 ans (40%) qui ne joue pas, actuellement, d’un instrument (53%) et dont aucune parent n’a joué ou joue d’un instrument de musique (64%). Parmi les 23% de l’échantillon qui ont ou font partie d’une chorale, 70% ont appris à jouer d'un instrument de musique Le profil type de la personne qui n’a jamais appris la pratique d’un instrument (30% de l’échantillon) est une femme de plus de 60 ans n’ayant jamais fait partie d’une chorale et dont les parents n’ont jamais joué d’un instrument. C’est sur ce profil qu’on a le plus grand nombre de personnes qui jouent, actuellement, d’un instrument => PROFIL TYPE A CIBLER POUR L’ECOLE DE MUSIQUE