Numéro 3 • Octobre 2011 - Health Quality Ontario

Info
Qualité
BULLETIN DES FOYERS DE SOINS DE LONGUE DURÉE Priorité
aux résidents
Favoriser la qualité dans les foyers de soins
de longue durée en Ontario
NUMÉRO 3 • OCTOBRE 2011
PRIORITÉ AUX
RÉSIDENTS – NOTRE
VISION
Faire en sorte que chaque
résidente et chaque
résident bénéficient de
soins sûrs, efficaces et
attentifs à leurs besoins,
qui leur permettent de
jouir d’une qualité de vie
optimale.
MESSAGE DU COMITÉ DIRECTEUR DE L’INITIATIVE PRIORITÉ AUX RÉSIDENTS
Nous vous présentons le numéro d’octobre 2011 du bulletin
Info Qualité de l’initiative Priorité aux résidents. Dans ce
numéro, nous adressons nos félicitations aux 87 lauréats de
notre Prix d’amélioration Priorité aux résidents. Ce prix rend
hommage aux foyers qui, par leur détermination et leur
dévouement, ont adopté des initiatives d’amélioration de la
qualité (AQ) nouvelles et stimulantes. Nous sommes
particulièrement ravis du nombre de foyers qui ont reçu le Prix
d’amélioration, et du fait que tant de foyers soient allés au-delà
des critères d’admissibilité et aient réalisé des progrès
considérables en vue d’atteindre leurs objectifs. Leurs efforts
permettent en bout de ligne d’améliorer les soins aux résidents.
Vous trouverez plus loin des précisions sur ce prix.
Nous avons le plaisir d’annoncer que Priorité aux résidents
fera équipe avec Ontario Long Term Care Physicians (OLTCP)
au prochain congrès annuel de gériatrie afin de faire connaître
aux médecins des façons de participer à l’initiative Priorité aux
résidents. Les médecins sont des membres essentiels des
équipes de soins, et nous sommes impatients de collaborer
avec eux afin d’améliorer la qualité de vie des résidents.
Nous sommes également ravis d’accueillir deux nouveaux
membres au sein de l’équipe de l’initiative Priorité aux résidents :
Diana Sinnige, qui s’est jointe à Qualité des services de santé
Ontario en tant que directrice de l’amélioration de la qualité
des soins de longue durée, et Nadia Surani, chef de
programme. Diana est physiothérapeute et compte plus de
20 d’expérience dans les soins de santé, et elle a travaillé dans
les secteurs public et privé. Elle prendra en charge ses
nouvelles fonctions au cours des prochaines semaines avec
l’aide de Cynthia Majewski, directrice intérimaire. Nous tenons
à remercier Cynthia d’avoir si bien dirigé Priorité aux résidents
au cours des six derniers mois.
Nadia Surani est la nouvelle chef de programme de Priorité
aux résidents. Elle a beaucoup d’expérience en planification de
systèmes dans les conseils régionaux de santé, les autorités
régionales de santé et au gouvernement provincial.
C’est un privilège d’accueillir parmi nous des personnes de
leur calibre et de leur talent.
Cordialement,
Shelagh Nowlan, vice-présidente
Comité directeur de l’initiative Priorité aux résidents
Administratrice, Providence Care (Kingston)
Josie d’Avernas, vice-présidente
Comité directeur de l’initiative Priorité aux résidents
Directrice associée, Schlegel-UW Research Institute for Aging
www.residentsfirst.ca
Le Prix d’amélioration Priorité aux résidents
Le comité directeur de l’initiative
Priorité aux résidents a le plaisir
d’annoncer les 87 premiers lauréats
du Prix d’amélioration Priorité aux
résidents (voir la liste des foyers
ci-dessous). Ce prix rend hommage
aux foyers qui se sont engagés à
participer activement à l’initiative
Priorité aux résidents et qui se
sont montrés capables d’appliquer
concrètement les notions apprises.
Pour être admissibles, les foyers
doivent avoir participé à des séances
d’équipe sur l’AQ et avoir franchi un
certain nombre de jalons. Les foyers
admissibles ont été identifiés à même
les données qu’ils ont fournies.
Les foyers qui ont participé à ces
séances d’équipe (apprentissage
coopératif ou amélioration des
processus selon la méthode LEAN)
avant décembre 2010 et répondaient
aux critères du prix ont été les
premiers lauréats, et ils ont accueilli
favorablement cette nouvelle.
Ainsi, Paulina Chow, vice-présidente, soins de longue durée au St.
Joseph’s Care Group de Thunder
Bay, a été ravie d’apprendre que son
foyer comptait parmi les lauréats :
« J’aimerais remercier Priorité aux
résidents pour ce prix, qui reconnaît
tout le travail qu’a fait notre personnel
pour promouvoir et mettre en œuvre
des initiatives d’amélioration de la
qualité dans notre foyer. Mon personnel et mon équipe d’AQ sont enchantés de ce prix. Nous poursuivrons
nos efforts sur le plan de l’AQ. »
« McCormick Home est ravie de
participer à l’initiative Priorité aux
résidents », a déclaré Terri Guzyk,
administratrice de ce foyer situé
à London. « Nous nous sommes
donnés l’objectif de réduire de 50 %
les chutes et les blessures qu’elles
causent au cours des six premiers
mois de 2011, et nous y sommes
parvenus. Pour les membres du
personnel, le programme Priorité aux
résidents est stimulant, intéressant
et valable; ils ont apprécié l’accès à
de la formation, à des outils et à des
ressources créés par des experts
en AQ. C’est un honneur pour nous
d’avoir reçu ce prix. »
Ces premiers lauréats recevront
un certificat et auront accès à du
matériel de soutien afin de faire
connaître leur réussite aux résidents
et à leur famille, aux médias locaux
et à d’autres intervenants.
Si vous avez des questions sur
l’admissibilité au Prix d’amélioration
Priorité aux résidents, consultez
votre formateur en AQ ou écrivez
à [email protected].
Lauréats du Prix d’amélioration Priorité aux résidents
Arbour Creek Long-Term Care Centre
Bendale Acres
Bethammi Nursing Home
(St. Joseph’s Group)
Blackadar Continuing Care Centre
Bonnechere Manor
Carefree Lodge
Castleview Wychwood Towers
Centennial Place Long Term Care Centre
Clarion Nursing Home
Community Nursing Home (Port Hope)
Community Nursing Home (Pickering)
Cummer Lodge (North York)
Dawson Court
Drs. Paul and John Rekai Centre
Erin Mills Lodge LTCH
Extendicare Falconbridge (Sudbury)
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Octobre 2011 • Numéro 3
Fairmount Home for the Aged
Finlandia Nursing Home
Fudger House
Garden Court Nursing Home
Grandview Lodge (Thunder Bay)
Hamilton Continuing Care
Helen Henderson Nursing Home
Hillel Lodge (The Bess and Moe
Greenberg Family)
Hillsdale Estates
Hogarth Riverview Manor (Thunder Bay)
John Noble Home
Kipling Acres
Lakeshore Lodge
Lambton Meadowview Villa County
Home for Aged
Lee Manor
Leisureworld Caregiving Centre
(Brampton Woods)
Leisureworld Caregiving Centre
(Brantford)
Leisureworld Caregiving Centre
(Ellesmere)
Leisureworld Caregiving Centre (Elmira)
Leisureworld Caregiving Centre
(Etobicoke)
Leisureworld Caregiving Centre
(North Bay)
Leisureworld Caregiving Centre
(Richmond Hill)
Leisureworld Caregiving Centre
(Scarborough)
Leisureworld Caregiving Centre
(Streetsville)
Exemple de réussite
Le foyer Wexford prend des mesures favorisant la continence
La Wexford Residence Inc. se compose de logements
autonomes, d’une section de soins de longue durée et d’un
centre communautaire pour personnes âgées. La section
de soins de longue durée accueille 166 résidents dans six
unités, chacune comportant un niveau de soins différent.
En mars 2010, le foyer a créé un programme de retour
à la continence après avoir participé à l’initiative Priorité
aux résidents. À l’époque, 93 % de ses résidents étaient
considérés comme étant souvent incontinents; Sandy
Basset, administratrice, et Jacquie Cornwall, infirmière
gestionnaire de jour, avaient pour objectif de réduire
considérablement cette proportion pour la ramener à 70 %.
« Nous avons participé à tous les séminaires de Priorité aux
résidents, a souligné Mme Cornwall, et nous nous sommes
familiarisés avec toutes sortes de techniques. » En janvier
2011, 67 % seulement des résidents étaient souvent
incontinents, et aujourd’hui, cette proportion s’élève à 59 %.
La première initiative de Wexford a été de changer
de fournisseur de produits d’incontinence. « Nous avons
constaté que l’entreprise à qui nous faisions appel ne
répondait tout simplement pas à nos besoins, et qu’il
nous fallait des produits différents désormais », a précisé
Mme Cornwall.
Maintenant qu’elle avait à sa disposition une nouvelle
gamme de produits, Mme Cornwall a cherché à obtenir
l’appui du personnel. Le programme a été mis en œuvre
dans une unité (avant d’être étendu à quatre autres au
cours des 18 mois suivants) et était dirigé par une équipe
interdisciplinaire composée d’un physiothérapeute,
du médecin résident et du personnel de l’unité. Après
Linhaven Home
Marianhill Nursing Home
McCormick Home
Mon Sheong Richmond Hill Long Term
Care Centre
Mon Sheong Scarborough Long Term
Care Centre
North Lambton Lodge
Northland Pointe
Northwood Lodge
Park Lane Terrace
Parkview Home Long Term Care
Parkwood Mennonite Home
Pine Villa Nursing Home
Pinecrest Home for the Aged
Pinewood Court
Pioneer Ridge Homes for the Aged
Pleasant Manor Retirement Village
l’exécution de trois cycles planifier-faire-étudier-agir, une
nouvelle formule a été élaborée pour recueillir des données
sur les habitudes des résidents en matière d’incontinence.
Chaque résident a été observé pendant trois jours, et
un horaire d’élimination a été dressé en fonction de ces
observations. Ensuite, le personnel a été invité à aider les
résidents à faire leurs besoins aux heures établies.
Le changement a été spectaculaire. « Auparavant, les
résidents recevaient toujours une couche-culotte. Une
fois leurs habitudes d’élimination établies, cependant, bon
nombre des résidents ont pu se contenter de doublures ».
Le personnel peut maintenant consacrer plus de temps
aux soins, et les membres de la famille des résidents sont
ravis de ne plus redouter les « accidents » et de pouvoir
manger tranquillement au restaurant avec leurs êtres chers,
par exemple.
« Notre démarche a changé du tout au tout, a dit
Mme Cornwall. Nous visons pour chaque résidente et résident
le retour à la continence. Auparavant, c’était le contraire. »
Des vérifications hebdomadaires au hasard pour s’assurer
que les résidents portent les bons produits d’incontinence,
des réunions fréquentes avec le personnel et la visite
régulière de Kim Kinder, formatrice en QA de Wexford,
permettent de maintenir la motivation du personnel. « Nous
avons aussi épargné de l’argent, souligne Mme Bassett. Nos
dépenses pour les produits d’incontinence d’août 2010 à
août 2011 ont été inférieures de 20 000 $ à celles de la
même période l’année précédente. Donc ce programme
s’est révélé bénéfique à plusieurs égards. »
Post Inn Village
Princess Court
Providence Manor/Providence Care
Rainycrest Home for the Aged
Rideaucrest Home
Saugeen Valley Nursing Centre
(Mount Forest)
Seven Oaks
Shalom Village Nursing Home
Shepherd Lodge
Specialty Care Bradford Valley
Specialty Care Mississauga Road
St. Joseph’s Villa (Dundas)
Stayner Nursing Home
Sun Parlor Home for Senior Citizens
Tendercare Living Centre
The O’Neill Centre
The Village of Wentworth Heights
The Wexford Residence
Thunder Bay Interim LTCC
Trinity Village Care Centre
True Davidson Acres
Tyndall Nursing Home
Villa Forum
Villa Leonardo Gambin
Wesburn Manor
West Park Long Term Care
The Westmount
Woods Park Care Centre
The Wynfield
Yee Hong Centre (Mississauga)
York Region Newmarket Health Centre
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MISE À JOUR PROCHAINE DU SITE WEB
Le site Web de Priorité aux résidents fait peau neuve.
Notre équipe travaille sans relâche pour mettre à
jour l’un des plus importants, sinon le plus important,
de nos modes de communication. Le nouveau
site comportera de meilleures fonctionnalités et
de nouvelles caractéristiques qui orienteront votre
travail en vue d’améliorer la qualité. Vous pourrez le
consulter bientôt à www.residentsfirst.ca.
BOÎTE À OUTILS DE COMMUNICATION
Les foyers participant à l’initiative Priorité aux résidents
ont reçu l’automne dernier des « boîtes à outils »
destinées à faciliter leur exposé de l’initiative à leur
personnel ainsi qu’aux résidents et à leur famille. Si
vous avez utilisé une boîte à outils, nous aimerions
connaître vos impressions. Nous vous invitons
à répondre à un bref sondage accessible à
http://surveymonkey.com/s/86M5RNR
(en anglais seulement). Vos observations serviront
à perfectionner ces outils.
Pour recevoir le bulletin ou vous renseigner sur
l’initiative Priorité aux résidents, notamment sur
la façon d’y participer, veuillez nous écrire à
[email protected].
Le 11 avril 2011, le gouvernement de l’Ontario a annoncé la
création de Qualité des services de santé Ontario (QSSO).
Cet organisme gouvernemental indépendant réunit l’expertise
du Conseil ontarien de la qualité des services de santé, du
Secrétariat des services consultatifs médicaux, du Comité
consultatif ontarien des technologies de la santé, du Fonds
d’aide à l’évaluation des technologies de la santé de l’Ontario,
du Centre for Healthcare Quality Improvement et du Partenariat
de l’amélioration de la qualité et de l’innovation. Pour en savoir
plus, visiter www.hqontario.ca.
Priorité aux résidents est un partenariat dirigé et soutenu par le
ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario.
Cette initiative a été conçue et mise au point avec la participation
d’un vaste éventail d’intervenants, et ces groupes continuent
à fournir une contribution permanente en tant que membres du
comité directeur provincial qui guide la mise en œuvre du projet.
Partenaires
ÉVÉNEMENTS À VENIR
• À compter du 17 octobre : Les inscriptions
pour les ensembles d’apprentissage par l’action
commenceront en octobre et se poursuivront
jusqu’en mars 2012. Avec ces ensembles, les
dirigeants peuvent créer et maintenir une culture
de la qualité dans leur foyer dans le but d’atteindre
leurs objectifs en matière d’amélioration de la
qualité dans un délai de six mois. Pour s’inscrire,
visiter residentsfirst.ca.
• 30 octobre : Priorité aux résidents a le plaisir
de parrainer une plénière au congrès annuel de
gériatrie d’Ontario Long Term Care Physicians
(OLTCP) (du 29 au 31 octobre). Cynthia Majewski,
directrice intérimaire de Priorité aux résidents, et
Andrea Moser, présidente d’OLTCP, dirigeront cette
séance sur les médecins de soins de longue durée
comme partenaires dans l’amélioration de la qualité.
Pour des précisions sur le congrès, consulter
http://oltcp.ca/educational-events.
• 9 novembre : Tous les foyers sont invités à participer
au Salon et sommet de l’innovation Ouvrir la
voie pour des soins de santé. Ils pourront y
rencontrer des exposants spécialisés dans
l’amélioration de la qualité, dont plusieurs du
secteur des soins de longue durée. Pour obtenir des
précisions et s’inscrire, consulter http://www.health.
gov.on.ca/fr/pro/ministry/innovations/. Priorité
aux résidents y tiendra un kiosque!
Quality Healthcare Network