Stratégies multi-canal et technologie

Stratégies multi-canal et technologie
La communication multi-canal est depuis longtemps une réalité dans les entreprises, qui s’adaptent aux
média et outils de communication, au fur et à mesure de leur apparition.
En une décennie les moyens pour communiquer de façon personnalisée ont triplé. Les conséquences
sont multiples. Les entreprises s’attachent donc à mettre des stratégies de communication complexes et
à répondre aux attentes de leurs clients qui évoluent avec les nouvelles technologies. Dans l’absolu, il
est difficile de connaître les moyens de communication de prédilection d’un client. Avec internet et le
mobile, le lieu de restitution du message n’est plus lié à une unité géographique ou de temps. Il faut
donc être en mesure de garantir l’accès aux informations et de s’assurer de leur bonne réception.
L’utilisation du multi-canal devient la réalité de tous les jours. Une stratégie de fidélisation client multicanal permet d'adopter un traitement différencié des clients en fonction de leur valeur et du canal.
Améliorer cette connaissance augmente leur fidélité. Chaque canal a sa vocation et sa valeur. Pour
l’entreprise, l’objectif d’une politique de communication multi-canal est de rationaliser ces actions en
fonction de la segmentation de la valeur client. Fidéliser un client avec une stratégie de communication
multi-canal revient entre 5 et 10 fois moins cher que d’en chercher un nouveau.
Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une stratégie multi-canal, c’est toute la façon de penser la
communication qui est impactée, mais également l’infrastructure et les Direction informatiques sont
largement mises à contribution. Qui dit multi-canal dit complexité. L’exploitation des canaux de
communication est en pleine révolution avec l’émergence des sites sociaux et du collaboratif et les
publicitaires,
équipes
marketing
et
communication
ont
beaucoup
à
faire.
Qu’est-ce qu’une solution d’éditique telle que HP Exstream apporte, dans la mise en œuvre d’une
stratégie multi-canal?
La prise en compte des nouveaux médias
La communication mobile est en pleine explosion. La communication par sms n’est pas une nouveauté.
Le mobile devient même l’espace qu’investissent les entreprises comme espace publicitaire et comme
outil privilégié de communication client. Il faut être en mesure de l’exploiter, en créant des messages
dans les bons formats et en allant au delà de la simple communication comme en insérant de
l’interactivité. C’est ce que propose HP Exstream avec sa toute dernière version.
Création de documents multi-formats
L’intérêt d’une solution telle que HP Exstream est qu’elle permet de créer, à partir d’une application
documentaire unique des formats différents pour répondre aux besoins de diffusion multi-canal : des
formats pour l’impression de masse ou bien html, etc. La solution permet également de s’adapter aux
préférences clients. Si certains optent pour l’envoi des documents de type relevés de compte par
Internet, cela est pris en compte au moment de la production des documents.
HP Exstream propose plus de 20 formats différents, ce qui permet de répondre à des besoins très variés.
La distribution garantie
La création de multiples formats de sortie est un pré-requis à la communication multi-canal. Encore
faut-il un outil capable d’assurer la bonne distribution des documents. HP Exstream intègre les outils
nécessaires à la bonne distribution des communications, quel que soit leur format.
Les bénéfices sont nombreux :
-
Réduction des coûts : canal électronique
Centralisation à terme des outils de production de documents. Unification de la conception. Pas
un outil par canal.
Contrôle de la diffusion
Mise à jour des informations pour tous les canaux simultanément.
Etc.
Le multi-canal et l’interactivité semblent satisfaire les besoins de mobilité et d’exploitation du canal
éléctronique aujourd’hui. Mais quelle est l’étape suivante?
Le concept même de document évolue et il est impacté par cet ensemble de nouvelles pratiques. Le
document doit désormais intégrer de l’intelligence et donner accès à un ensemble d’informations et de
services personnalisés pour devenir une mini-application.
Ce sont les nouvelles pistes d’évolutions et de développement sur lesquelles HP Exstream s’engage pour
continuer à offrir des outils adaptés aux besoins de la communication d’entreprise.