PRH Formation Développement Formation – Accompagnement

ORGANISME DE FORMATION
Enregistré sous le n°52 44 05287 44
Auprès de la préfecture de Nantes
Un réseau d’une vingtaine de formateurs
sur toute la France
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entreprises
collectivités
 Des stages intra
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Elaborés à la suite d’un cadrage de votre demande afin de répondre
aux besoins spécifiques de vos équipes.
 Des stages inter entreprises
NOS DOMAINES D’INTERVENTION
 Stages de 3 jours
 Développement des compétences relationnelles
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 Développement de l’autonomie et de l’initiative
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 Développement des compétences d’encadrement
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Gagner en assurance pour entreprendre et communiquer
page 15
Développer l’efficacité relationnelle
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Développer son leadership pour entraîner son équipe
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Motiver et responsabiliser chaque collaborateur
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Construire un projet d’évolution professionnelle
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Mieux gérer stress et émotions
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 Stage de 2 jours
 Accompagnement du changement
 Risques psycho-sociaux, qualité de vie au travail
 Coaching individuel
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page 13
Mieux gérer tensions et conflits
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 Stages de 4 ou 5 jours
Développer l’efficacité et l’engagement au travail
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Mobiliser toutes les compétences dans l’action
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Entrainement à la prise de décision
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Un réseau d’une vingtaine de formateurs
Pour tout renseignement, un contact sur votre région :
Nord et Est
Jean-Michel ANOT
Valérie BITZ
Marie-Odile CROZAT
Charlotte GHESTEM
Béatrice SABLONNIERE
03 20 24 58 78
06 89 06 77 10
06 23 77 14 21
06 31 60 91 57
06 07 78 38 50
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Centre et Ile de France
Jean-André BOISSINOT
Sylvie GROLLEAU
Anne TRICAULT
06 23 77 14 21
06 31 13 14 25
06 20 27 86 65
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Rhône-Alpes et PACA
Anne FLATIN
Jeanne-Marie GRILLET
Françoise PARMENTIER
Agnès REBELLE
06 47 36 54 18
06 82 69 33 01
09 65 19 39 59
06 15 93 92 95
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Ouest et Sud-Ouest
Philippe CHARRIER
Brigitte DAUNIZEAU
Régis HALGAND
06 84 33 42 67
06 24 58 18 58
06 87 64 54 83
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Retrouvez les coordonnées de nos formateurs sur le site :
www.social.prh-formation-professionnelle.fr
(rubrique « nous connaitre »)
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entreprises
collectivités
Développement des compétences relationnelles
La recherche d’efficacité dans les équipes
professionnelles pose de nombreuses questions :
Comment susciter un climat de confiance ?
Comment créer les conditions d’une collaboration
efficace ?
Comment s’affirmer dans les contextes professionnels à
fort enjeu ?
Comment prendre sa place et s’affirmer dans un groupe ?
Comment réagir pour dénouer un conflit ?
Connaître ses modes de fonctionnement en relation,
mais aussi ceux des autres est un préalable pour
développer une communication constructive et faciliter la
construction d’un climat de confiance. Mieux comprendre
la diversité des phénomènes et des besoins relationnels
est une compétence incontournable dans tout contexte
professionnel.
Les postures relationnelles efficaces sont souvent
simples à comprendre, mais pas toujours faciles à mettre
en œuvre, notamment dans des contextes professionnels
tendus.
C’est pourquoi, nous proposons une démarche
pédagogique interactive, participative, pour développer
des manières de fonctionner plus efficaces et
satisfaisantes sur le long terme.
3
entreprises
collectivités
STAGES INTRA SUR MESURE :
 Les fondamentaux de l’écoute
•
Ecoute active et reformulation
•
Identifier et approfondir son niveau d’écoute
•
Favoriser l’expression de son interlocuteur : cadre et attitudes
 Construire des relations de collaboration
• Clarifier les attentes et les enjeux des différents acteurs
• Construire le cadre de la collaboration : rôles, responsabilités, mandats, climat
de travail et espaces de dialogue
 Négociation et assertivité
•
Positionnement et affirmation en relation individuelle et collective
•
L’expression constructive, gérer l’équilibre entre authenticité et adaptation
 Tutorat et accompagnement
•
Les points clés et la démarche pour favoriser prise de confiance et autonomie
 Gestion des tensions et conflits
•
Diagnostic et clés de compréhension des tensions et conflits
•
Processus pour favoriser l’ouverture à des solutions constructives
•
Communication non violente en situation tendue
STAGES INTER :
-
Développer l’efficacité relationnelle
page 17
-
Mieux gérer tensions et conflits
page 19
-
Développer l’efficacité et l’engagement au travail
page 20
-
Développer les compétences d’accompagnement des personnes page 22
Développement des compétences relationnelles
exemples d’interventions
« Pratiquer l’écoute active dans les entretiens de
tutorat »
 Contexte
Un lycée d’enseignement professionnel a mis en place un tutorat destiné aux
élèves en difficulté. Une formation à l’écoute active est proposée aux enseignants
en charge du tutorat.
 Objectifs
- Découvrir les techniques de l’écoute active et s’entraîner à leur pratique
- afin d’améliorer l’efficacité de l’accompagnement des élèves dans le cadre du
tutorat
 Modalités d’intervention
2 journées de formation au sein de l’établissement
 Contenu et pédagogie
Formation interactive articulée sur les exemples concrets apportés par les
participants , avec des exercices pratiques pour assimiler de nouveaux réflexes
sur les thèmes suivants :
• L’écoute en profondeur : méthode, mise en pratique et analyse des bénéfices
pour l’enseignant et pour l’élève
• Une manifestation de l’écoute en profondeur : la reformulation
• Non-jugement, bienveillance, authenticité dans les échanges, à articuler avec
la nécessaire autorité du professeur
• Sur quoi fonder la confiance et aider à la construire
• Étapes et modalités d’un entretien de tutorat favorisant la compréhension et
la confiance
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entreprises
collectivités
« Analyser nos pratiques pour mieux soigner »
 Contexte
Dans une démarche qualité, un centre hospitalier fait le choix de mettre l’accent
sur la relation soigné-soignant. Il propose une prise de recul régulière à son
personnel pour faire une relecture de ce qui se vit dans la relation au patient.
Relation toujours influencée par différents contextes .
 Objectifs
•
•
•
S’approprier la part de subjectivité personnelle dans l’action posée et
chercher à en comprendre le sens.
Construire de la cohérence dans les prestations et de la cohésion
au niveau de l’équipe
Entretenir un dynamisme et conduire le changement de posture dans les
situations à venir.
 Modalités d’intervention
½ journée mensuelle pour des volontaires de ce service exerçant des métiers
différents et à ce titre ayant une connaissance particulière du patient.
 Contenu et pédagogie
A partir du choix d’une situation ou d’un thème, apprentissages :
• de l’analyse de la situation et de soi dans la situation
• de l’expression personnelle authentique
• de la prise en compte des interactions dans le groupe.
RÉSULTATS
-
-
Le processus de proposition et de suivi du tutorat a été transformé en
profondeur à l’issue de la formation, pour favoriser l’appropriation de ce
dispositif par les élèves
« Cette formation a non seulement fait évoluer le tutorat, mais aussi notre
pratique pédagogique, et elle a eu aussi des effets dans ma manière
d’écouter dans la vie de tous les jours tant au niveau personnel que
professionnel »
RÉSULTATS
Plus de présence humaine auprès de la personne soignée. Enrichissement
personnel par l’acceptation du regard des autres sur sa propre pratique.
Meilleure connaissance de soi. Acceptation du droit à l’erreur.
Développement de la complémentarité entre les divers métiers.
Consolidation de la vie d’équipe par la relecture de situations difficiles.
Développement de l’autonomie et de l’initiative
Aujourd’hui dans un monde de plus en plus complexe, la
réactivité devient un enjeu majeur, de même que la capacité à
libérer toutes les capacités d’initiative et d’autonomie.
Si cette libération des énergies est grandement facilitée par
l’évolution des pratiques managériales, il est souvent
nécessaire d’aider les collaborateurs à développer confiance
en soi et sens de la responsabilité.
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entreprises
collectivités
STAGES INTRA SUR MESURE :
 Organiser son action et la mettre en œuvre de
manière efficace
•
Prise de décision
•
Gestion du temps et des priorités
•
Conduite de projet : définir les objectifs du projet, les principales étapes,
animer l’équipe-projet, assurer le suivi et la coordination…
Ceux-ci sont alors en mesure d’élaborer un projet
professionnel qui leur permettra de s’exprimer pleinement
dans leur fonction et de s’adapter aux changements
d’environnement.
 Prendre des initiatives, être force de proposition
Parallèlement, il convient de les équiper pour accroître leur
efficacité professionnelle :
 Développer la confiance en soi et l’assertivité
• gestion du temps et des priorités,
• gestion des émotions pour une qualité de présence à soi et
aux autres,
• outils de prise de décision,
•
Connaître son profil, ses compétences et les mobiliser à bon escient
•
Développer son leadership personnel
•
Connaître les fondements de la confiance en soi
•
Diagnostic personnel et maîtrise des techniques de développement de
la confiance en soi
 Piloter son évolution professionnelle
• gestion de projet…
•
Avoir une longueur d’avance pour aborder les changements de son
environnement professionnel
Ces compétences ne sont pas innées :
•
Mettre à jour son portefeuille de compétences et élaborer un projet
professionnel réaliste et motivant
pour chacun de ces domaines, il est nécessaire d’acquérir des
outils et de s’entraîner afin de développer son propre style
d’efficacité.
STAGES INTER :
-
Gagner en assurance pour entreprendre et communiquer
page 17
-
Entrainement à la prise de décision
page 21
-
Mobiliser toutes les compétences dans l’action
page 21
-
Construire un projet d’évolution professionnelle
page 19
Développement de l’autonomie, initiative
exemples d’interventions
« Etre acteur de son projet professionnel »
 Contexte
Un des opérateurs majeurs de la vente à distance souhaite favoriser la
mobilité et l’employabilité de ses salariés dans le cadre de la GPEC.
 Modalités d’intervention
Un module de 2 jours + 1 jour pour les salariés, sur la base du
volontariat
Un module d’une demi journée pour les managers, pour les aider à
communiquer auprès de leur équipe et accompagner les changements.
Déploiement auprès de 200 salariés et responsables.

 Contexte
Une enseigne internationale de distribution spécialisée souhaite renforcer
l’implication de ses responsables dans la diffusion d’une culture
d’entreprise commune
 Objectifs
- Préciser les valeurs et motivations à l’origine de son engagement,
vérifier son degré d’adhésion aux valeurs de l’entreprise
- Développer sa capacité de conviction et d’initiative
- Mobiliser son équipe sur le sens des actions et des objectifs
 Modalités d’intervention
Un séminaire de 10 heures sur un jour et demi, en groupes de 8 à 10
personnes pour 300 à 500 managers par an
 Contenu et pédagogie
Démarche exploratoire à partir des expériences concrètes des
participants
Expérimenter une méthode interactive favorisant l’écoute et la
communication au niveau des valeurs.
• Exploration de mes valeurs à travers 5 approches (trajectoire,
décisions, modèles, réussites, approche graphique…)
• Déchiffrage de ses intuitions et construction d’un projet réaliste.
• Communication de sa vision avec conviction.
• Traduction en objectifs et moyens d’action
Contenu et pédagogie
Pédagogie active ciblée sur :
• La valorisation des compétences professionnelles et personnelles
par l’analyse d’expériences
• L’identification des ressources et des motivations clés.
• L’entraînement à la prise de parole à partir de mises en situation et
d’outils accessibles et conviviaux.
RÉSULTATS
-
Responsabilisation et mobilisation des acteurs
40 à 50% de candidats à la mobilité interne ou à la formation au
sortir de la formation
20 à 30% en mobilité interne ou externe effective à 12 mois
entreprises
collectivités
« Mobiliser son équipe en cohérence avec les
valeurs de l’entreprise »
 Objectifs
- Favoriser l’implication et la motivation des employés dans la conduite
de leur projet professionnel.
- Développer la confiance en soi en identifiant ses compétences clés et
favoriser une attitude pro active pour la gestion de son évolution
professionnelle.
- Accompagner la réalisation du projet (formation, mobilité interne ou
externe).
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RÉSULTATS
-
Un séminaire fondateur et créateur de cohésion entre managers
Construction d’une culture internationale autour de valeurs
managériales partagées
Mise en cohérence des priorités avec les valeurs essentielles de
l’entreprise
Développement des compétences d’encadrement
Fondée sur les valeurs d’autonomie, de mobilisation des
atouts de ses collaborateurs, d’authenticité et de
coopération, notre démarche de formation s’appuie sur
trois composantes clés :
 La capacité à individualiser son style de management en
fonction des différents profils de son équipe. Cette
compétence s’articule sur la capacité à détecter, valoriser et
favoriser le développement des ressources et des atouts de
chacun de ses collaborateurs, et le repérage de leurs
besoins fondamentaux pour développer autonomie et prise
d’initiative. Cette manière de gérer la relation hiérarchique
permet de concilier autorité et climat de confiance.
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entreprises
collectivités
STAGES INTRA SUR MESURE :
 Leadership
Autorité personnelle, exercice du pouvoir, transmission d’une vision
partagée.
 Capacités relationnelles
Ecoute, création d’un climat de confiance et de collaboration, clarté dans
la communication, création d’une culture commune, gestion des tensions
et conflits.
 Pratiques managériales
•
•
•
•
•
Accompagner et manager ses collaborateurs
Mener un entretien d’évaluation et de performance
Développer ses compétences coaching
Entraîner et fédérer une équipe
Transmettre et décliner les orientations définies par la direction
 Le renforcement de la capacité d’influence et de
mobilisation d’un collectif : savoir élaborer et partager une
vision, savoir entrainer, fédérer et mobiliser une équipe, être
garant d’un climat constructif et stimulant, veiller à l’avancée
des projets et construire une cohésion d’équipe dans le
respect du bien commun.
 Développement des compétences transverses
 Le développement d’un leadership personnel fort qui
s’appuie sur des leviers bien identifiés : intégrité, sens du
bien commun, capacité à être porteur du changement,
confiance dans les capacités des personnes et du groupe.
STAGES INTER :
•
•
•
•
Conduite de projet
Gestion du stress et des émotions
Méthode de prise de décision
Méthode de négociation
-
Développer son leadership pour entraîner son équipe page 18
-
Mobiliser et responsabiliser chaque collaborateur
page 18
-
Construire un projet d’évolution professionnelle
page 19
-
Entraînement à la prise de décision
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Développement des compétences d’encadrement
exemples d’interventions
8
entreprises
collectivités
« Parcours de formation managériale à destination
de responsables d’entreprises d’insertion »
« Communiquer et décider plus efficacement en
conseil d’administration »
 Contexte
 Contexte
Une fédération d’entreprises d’insertion souhaite proposer à ses directeurs
un parcours de développement managérial mettant l’accent sur les
compétences-clés du dirigeant (2 groupes d’une dizaine de dirigeants,
effectifs de 10 à 50 personnes par entreprises d’insertion).
 Objectifs
- Accompagner la montée en puissance du dirigeant dans ses
compétences managériales
- Acquérir les savoir-faire managériaux sur les plans individuel et collectif
- Développer on leadership et sa compétence stratégique
 Déroulement
Les dirigeants suivent un parcours personnalisé en choisissant un ou
plusieurs modules entre lesquels s’intercalent des séances de coaching :
• 1er module : motiver et responsabiliser ses collaborateurs
• 2ème module : développer son leadership
• 3ème module : animer et fédérer son équipe
• 4ème module : pilotage stratégique et conduite de projet
 Pédagogie :
Analyse d’expériences, études de cas, mise en situation, travaux de groupe,
fiches outils
RÉSULTATS
- Les directeurs progressent dans leur pratique managériale, de
nouveaux outils de management sont mis en place et pérennisés
- Le suivi individuel et collectif sur 8 mois permet de résoudre des
problématiques concrètes au sein des établissements
- Une culture de groupe se met en place, se prolongeant par la
pratique du co-développement
La présidente d’une structure recherche des temps spécifiques pour
améliorer le fonctionnement du conseil d’administration et dénouer les
difficultés de communication entre les membres du CA (14 personnes)
 Objectifs
- Perfectionner la préparation des rencontres du CA et améliorer la
prise de parole
- Développer la capacité d’écoute de chaque responsable, tout en
gérant de manière constructive les réactions afin de gagner en qualité
relationnelle et en efficacité, dan un climat de communication apaisé.
 Modalités d’intervention
3 rencontres de 2 heures espacées de 2 mois, pour permettre la mise
en pratique effective des acquis.
Chaque rencontre est précédée d’un travail préparatoire systématique
pour chaque participant, afin d’expérimenter un meilleur positionnement
et de changer ses modes d’interaction.
 Contenu et pédagogie
Apprentissage sur la base d’exercices de communication en lien avec
les sujets et situations abordés en CA.
Mises en situation, grilles d’analyse, débriefing, outils et méthodes clés.
Mesure collective des progrès réalisés dans la collaboration.
RÉSULTATS
Responsabilisation de tous les acteurs et amélioration effective de
la qualité de la communication
Co-construction des décisions du CA
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Accompagnement du changement
L’une des caractéristiques les plus marquantes de notre
temps réside dans l’accélération des rythmes de
changement : qu’il s’agisse de progrès technique, de
mentalités, d’organisation, de stratégie, les modifications
de l’environnement se font de plus en plus vite.
Les équipes de direction et les managers sont donc soumis
à une double contrainte :
entreprises
collectivités
3 AXES D’INTERVENTION
STAGES INTRA SUR MESURE :
 Audit managérial et programmes
d’accompagnement sur-mesure
•
Nous vous accompagnons dans l’analyse
du changement à vivre, de ses répercussions
sur un plan humain et managérial
•
Nous élaborons le programme d’accompagnement et de formation,
seuls ou en partenariat avec d’autres prestataires
– trouver les ressources internes pour faire face aux contraintes
nouvelles qui sont générées, et intégrer rapidement les
situations, tout en gardant suffisamment de liberté intérieure
et de créativité pour être acteur de son adaptation plutôt que
de la subir,
 Accompagnement d’équipes, « team-building »
– accompagner les équipes dans ce processus : le manager
d’aujourd’hui apprend à accompagner les transitions pour
que les personnes concernées par ce changement les vivent
au mieux, et acceptent progressivement de devenir, à leur
tour, actrices du changement, jusqu’à l’atteinte d’une nouvelle
situation pleinement assumée.
 Coaching individuel*
•
Construction du collectif (vision, valeurs, projets)
•
Fonctionnement d’équipes
•
Accompagnement de projet et d’équipes
•
Analyse de pratiques
•
Coaching managérial et d’efficacité personnelle
•
Diagnostic, construction de parcours
de formation individualisés
STAGES INTER:
- Gagner en assurance pour entreprendre et communiquer
page 17
- Mieux gérer stress et émotions
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- Mobiliser toutes les compétences dans l’action
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- Développer l’efficacité et l’engagement au travail
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*hors budget FPC
Accompagnement du changement
exemples d’interventions
10
entreprises
collectivités
« Programme de professionnalisation des
pratiques managériales»
« Faire évoluer les compétences d’accompagnement
dans l’insertion professionnelle»
 Contexte
 Contexte
Une union nationale d’associations œuvrant dans le domaine
de l’environnement et du développement durable, regroupant plus
de 70 centres locaux, souhaite accompagner l’évolution des directeurs de
centres et leurs adjoints en véritables managers opérationnels garants du
développement de leurs équipes.
 Objectifs
- Développer un management par objectifs
- Professionnaliser et harmoniser les pratiques managériales
- Construire un programme trisannuel de développement des
compétences managériales
 Modalités d’intervention
Réalisation d’un audit de formation interne (questionnaires individuels) et
animation de groupes de travail représentatifs des populations
concernées.
Élaboration d’un plan de formation sur 3 ans concernant 150 personnes
et reposant sur 4 modules fondamentaux de 2 jours et 6 modules
optionnels.
RÉSULTATS
- Émergence d’une culture de groupe dans le domaine du
management d’équipes
- Développement de la collaboration et capitalisation des savoirs et
pratiques managériales
6 structures dans le sud-Ouest de la France recherchent pour des
encadrants techniques et accompagnateurs socio-professionnels, un moyen
pour prendre du recul sur leur pratique et améliorer leur accompagnement
 Objectifs
- Construire une communication plus adaptée et plus efficace
- Acquérir de nouvelles compétences en accompagnement
- Savoir gérer les situations délicates
- Donner des outils pour mieux comprendre le salarié accompagné
 Modalités d’intervention
L’intervention se déroule sur 5 journées dans l’année, espacées d’environ 2
mois. Ce rythme encourage l’intégration des outils, la sollicitation de
collègues de formation pour améliorer sa pratique, entre les journées de
formation. Chaque journée favorise une recherche et des échanges sur les
outils d’accompagnement.
RÉSULTATS
Disposant de clés de lecture de leur pratique professionnelle au
quotidien, une meilleur synergie se développe entre les différentes
parties prenantes, à chaque étape, pour favoriser la réussite effective
des salariés en insertion.
Développement d’un esprit d’équipe au sein des structures et
capitalisation des bonnes pratiques.
Risques psycho-sociaux, qualité de vie au travail
Au-delà des obligations légales, la prévention des risques
psycho-sociaux est un enjeu majeur pour les organisations
professionnelles.
En effet, les risques psycho-sociaux ont des effets négatifs
sur la santé des salariés. Ils impactent aussi le bon
fonctionnement de l’entreprise (absentéisme, non-respect
des horaires, incidents, non-qualité…), le climat social et la
qualité des relations dans l’entreprise.
Il est de plus en plus reconnu que le «bien vivre au travail»
est non seulement une source d’épanouissement pour les
salariés mais aussi un élément qui favorise la performance
et la qualité du travail.
S’il est important de s’attaquer aux causes structurelles et
organisationnelles des risques psycho-sociaux, une action de
formation de l’ensemble des acteurs est également nécessaire
afin de développer la compréhension des mécanismes de
stress, de ses causes possibles et favoriser l’action des
managers pour le réduire.
Sur un plan individuel, il est possible d’aider les collaborateurs à
mieux comprendre les réactions émotionnelles qui surgissent en
situation professionnelle et à mieux les gérer.
Des techniques d’ancrage positif, de gestion du stress, de
communication constructive permettent aux salariés de réduire
le stress et d’agir efficacement sur le climat.
11
entreprises
collectivités
3 AXES D’INTERVENTION
STAGES INTRA SUR MESURE :

Mieux gérer stress et émotions
•
•
•

Le management centré sur les personnes et la
qualité du travail
•
•
•

Prendre davantage conscience des émotions et de leur impact sur la
vie professionnelle
Être capable de maintenir un bon équilibre de vie au travail
Savoir gérer les émotions disproportionnées dévoreuses d’énergies et
perturbant les relations
Connaître les besoins fondamentaux de la personne au travail et les
prendre en compte
Agir efficacement sur la qualité du climat
Favoriser les régulations et prévenir les risques psycho-sociaux
Accompagner efficacement ses collaborateurs
pour améliorer le bien être au travail
•
•
•
L’écoute active
La prise en compte des difficultés du collaborateur
La recherche de solutions
STAGES INTER :
- Développer l’efficacité relationnelle
- Développer son leadership pour entraîner son équipe
- Mobiliser et responsabiliser chaque collaborateur
- Mieux gérer tensions et conflits
- Mieux gérer stress et émotions
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Risques psycho-sociaux, qualité de vie au travail
exemples d’intervention
« Développer un management centré sur les
personnes et la qualité du climat de travail »
« Le respect dans la relation professionnelle »
 Contexte
 Contexte
Un établissement de santé souhaite gérer les risques psycho-sociaux, notamment
face à un phénomène de rumeurs et au développement d’un climat toxique.
L’objectif est d’améliorer la qualité de travail des équipes et la qualité de la relation
aux clients.
Une entreprise agro-alimentaire souhaite mettre en place dans l’une de ses usines un
programme de formation au management mettant en avant la prise en compte des
personnes et de leurs besoins au travail, ainsi que la qualité du climat de travail.
 Objectifs
- Développer un management centré sur les personnes
- Apprendre à identifier les besoins fondamentaux de la personne au travail et les
prendre en compte
- Savoir agir sur la qualité du climat de travail
 Objectifs
Savoir adopter un comportement de respect envers les résidents, leurs familles, les
collègues qu’ils aient une position hiérarchique ou pas.
 Modalités d’intervention
2 jours + 1 journée de suivi et de consolidation des acquis de la formation.
Formation systématiquement déployée sur l’ensemble du personnel, tous niveaux
hiérarchiques, jusqu’au comité de direction.
Formation renouvelée pendant 3 ans
 Modalités d’intervention
Création de deux modules de deux jours :
Module 1 : l’accompagnement des collaborateurs :
- Repérer et décoder les besoins des collaborateurs
- La gestion des besoins frustrés,
- la gestion des tensions et conflits
Module 2 : agir sur la qualité du climat
- Le partage des objectifs et des finalités du travail et de l’entreprise
- Valeurs partagées
- La communication, : les 3 niveaux
- la gestion des réunions d’équipe
- La construction d’une équipe solidaire
 Contenu et pédagogie
Définition des besoins et attitudes clés à développer pour construire un climat de
confiance.
Comprendre les phénomènes émotionnels et savoir décoder ses réactions
Identifier les pièges relationnels en cas de tensions
Apprentissage de la gestion des émotions
Développer une communication constructive et respectueuse
Pédagogie active et interactive comportant des mises en situation et l’analyse du
vécu des participants sur des faits concrets
Apports théoriques
Remise de documents
 Pédagogie
Analyse de situations – Etudes de cas – Mises en situation – Fiches outils
RÉSULTATS
- L’encadrement partage une culture commune et des outils pour réduire les
risques psycho-sociaux et améliorer le climat de travail
- Le climat de travail s’est amélioré avec une diminution des conflits au travail
- L’absentéisme de certaines catégories de population a diminué
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entreprises
collectivités
RÉSULTATS
-
Phénomène de rumeurs désamorcés avec plus de rapidité
Développement de réflexes communs pour améliorer la communication
Meilleure gestion des tensions, avec une responsabilisation des acteurs
Baisse significative des conflits et climat apaisé sur le long terme
Coaching individuel
 Pourquoi recourir au coaching ?
Souvent isolés, dans des situations complexes, les managers ou
responsables ont des besoins évidents, et peuvent se trouver
enfermés dans certains paradoxes :
- c’est souvent au moment où l’on a le plus besoin d’aide
que l’on se sent seul,
- ce n’est pas auprès de ceux qui sont le plus désireux de l’aider (ses
proches…) qu’il peut trouver l’aide la plus objective,
- ceux qui sont le plus concernés par le problème ne sont pas les plus
compétents pour le résoudre.
Pour évoluer, surmonter les obstacles, tenir compte des enjeux
de plus en plus complexes, le coaching favorise une ouverture
du cadre de référence, propose une altérité, apporte des réponses à
des questionnements incontournables : le sens, le développement de
l’autonomie, la gestion du changement, le management de l’équipe, le
stress …
 Place et rôle du coach
- Il croit que le responsable, au cœur de la complexité, est capable de
participer à son propre développement, de gérer ses changements.
- Il vise à instaurer des relations de partenariat (autonomie et
interdépendance). Il amène ainsi progressivement son client à se
passer de lui.
- Il respecte la décision finale du responsable. C’est le responsable luimême qui répond des décisions et de la vie de son équipe.
- Il connaît l’entreprise dans son organisation, ses procédures, ses
limites et points forts, il a une connaissance des équipes et se situe
en même temps à l’extérieur de celle-ci.
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entreprises
collectivités
 Le coaching PRH : raison d’être et objectifs
C’est l’accompagnement d’un responsable (manager ou pas)
dans sa pratique professionnelle, en vue d’accéder à des
ressources personnelles nouvelles et parfois insoupçonnées pour
une plus grande efficacité. Il s’agit donc d’un «coaching de
croissance».
Objectifs
- Construire un lieu de recul, de véritable communication, d’analyse.
- Développer son leadership. Permettre au responsable d’accéder à
ses ressources personnelles, de faire évoluer ses pratiques
managériales, ses relations professionnelles.
- Confronter sa lecture des situations tant événementielles
que relationnelles.
- Confronter ses décisions, réévaluer une décision si nécessaire.
- Se comprendre, s’évaluer.
- Comprendre les phénomènes relationnels et de groupes.
- Développer son affirmation personnelle.
- Accompagner le changement.
- Accéder à une meilleure connaissance des rapports humains en jeu,
etc…
Les objectifs sont définis en lien avec la personne «coachée» et le
représentant de l’entreprise, préalablement au démarrage du
coaching proprement dit. C’est l’autonomie du responsable qui
est visée à terme et par là, l’ouverture de son équipe au
changement, à la performance.
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Coaching individuel
entreprises
collectivités
suite
 Comment se déroule la séance de coaching
 Les coach PRH
Durant chaque séance, la personne «coachée» travaille à partir de
situations professionnelles précises, qu’il souhaite aborder. A travers une
écoute attentive, des reflets, des questions, réactions de la part du coach, la
personne «coachée» avancera progressivement vers la résolution de ses
difficultés, tout en travaillant à dégager ses dynamismes personnels et
envisager leur projection opérationnelle.
Tous issus d’une expérience professionnelle initiale, doublée
d’une formation et d’une pratique approfondie de
l’accompagnement humain des personnes, les coachs PRH
disposent d’une approche très concrète et expérimentée des
relations humaines dans les milieux professionnels.
C’est une relation professionnelle humaine, où le coach s’engage pour
rejoindre la personne coachée, dans ses ressources personnelles, pour le
stimuler à se déployer à partir d’elles.
Ils utilisent les outils et concepts développés depuis 30 ans au
sein de PRH pour accompagner dans le cadre professionnel
les cadres et dirigeants.
Le premier entretien permettra de fixer les objectifs, les axes de progrès
ainsi que les modalités pratiques. Le secret professionnel est au cœur de
toutes les interventions, conformément au code de déontologie de PRH.
Les coach PRH suivent une formation permanente suivie et
supervisée afin de garantir aux personnes coachées le
professionnalisme attendu.
Chacune des rencontres fait l’objet d’une évaluation en fin d’entretien.
A l’issue du coaching, un bilan global permettra de mieux saisir la
dynamique de l’évolution personnelle, et les progrès réalisés.
 Apprentissage et intégration d’outils tels que :
-
Analyse de situations.
Gestion des situations managériales.
Prise de décision.
Evaluation des actes posés.
Anticipation, conduite du changement.
Prise en compte de ses émotions, prise de recul avant l’action.
Gestion des tensions et conflits.
Pédagogie pour l’annonce des décisions, pour la conduite du groupe,
etc…
 Organisation
Il se pratique en général par séances d’une heure et demie à
deux heures, dans le bureau du coach.
Un accompagnement se déroule sur une période de 3 à 8
mois, et prévoit entre 6 et 12 séances, selon les objectifs
définis.
Au cours de l’accompagnement, un stage d’approfondissement
peut être proposé pour compléter la démarche individuelle,
avec des apports sur un thème particulier.
Un contrat fixant les objectifs et modalités de l’intervention est
établi avec l’entreprise afin de clarifier les termes de
l’accompagnement.
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Stages inter-entreprises
Gagner en assurance pour entreprendre
et communiquer – 3 jours
PUBLIC
Tout professionnel souhaitant acquérir une méthode pour développer
plus d’assertivité dans sa communication et développer les capacités
d’initiative.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
Développer les capacités d’initiative et d’affirmation
Comprendre les mécanismes qui provoquent une baisse d’assurance et
apprendre à les déjouer
Développer son assertivité
Développer sa capacité d’adaptation au changement
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
1ère PARTIE : Etat des lieux des domaines d’assurance : points
forts, axes de progrès
• Evaluer ses zones de maîtrise et d’assurance dans l’exercice de ses
responsabilités
• Mieux cerner les phénomènes de perte d’assurance et leurs
conséquences
2ème PARTIE : 6 points clés pour développer plus d’assurance
• Apprendre à évaluer ses capacités de manière objective : - méthode
des portraits - diagnostic guidé
• Savoir construire sur les réussites et analyser les échecs pour
identifier ses zones de progrès
• Renforcer les compétences relationnelles – mise en situation
• Oser entreprendre, expérimenter les leviers pour passer à l’action –
mise en situation
• Apprendre à gérer les situations déstabilisantes – phénomènes
émotionnels et méthodes pour désamorcer
Synthèse, plan d’action et bilan
entreprises
collectivités
Développer l’efficacité relationnelle – 3 jours
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux
PUBLIC
Responsables d’équipe, chefs de projets
Tout professionnel dont la fonction demande de fortes aptitudes relationnelles
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
Développer les attitudes et savoir-faire propres à la conduite des relations
professionnelles (écoute, affirmation de soi, gestion des tensions…)
Savoir communiquer avec efficacité et construire la qualité de la relation
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
1ère PARTIE : Elaborer un diagnostic relationnel
• Cartographie et diagnostic de son réseau relationnel
• Les leviers pour agir sur la qualité des relations professionnelles
2ème PARTIE : Communiquer efficacement
• Entraînement à la méthode de l’écoute active : mises en situation
• L’outil des 3 niveaux de communication : apprendre à les utiliser
• Les points clés de l’expression constructive
3ème PARTIE : S’affirmer et développer son impact professionnel
• Savoir se positionner
• Identifier les pièges relationnels : sur-affirmation, sur-adaptation
• Analyse d’expériences et mises en situation
4ème PARTIE : Améliorer son aisance dans les situations de tensions et
conflits
• Analyser sa relation aux conflits : comportements et modèles relationnels dans
les situations difficiles
• Identifier des repères de communication ajustés pour résoudre les conflits et
mieux s’affirmer
Synthèse, plan d’action et bilan
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Stages inter-entreprises
entreprises
collectivités
Développer son leadership pour entraîner son équipe – 3 jours
Motiver et responsabiliser chaque collaborateur - 3 jours
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux
PUBLIC
Responsables hiérarchiques ou dirigeants (quel que soit leur niveau), souhaitant progresser
dans la dimension collective du management d’équipe
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
Accroître son leadership
Susciter l’engagement effectif de son équipe
Créer les conditions d’un climat de coopération au sein de l’équipe
Acquérir des outils pour l’accompagnement du changement
PUBLIC
Cadres, responsables d’équipe, de service ou département souhaitant évoluer dans
leurs pratiques managériales
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
PARCOURS MANAGEMENT
«Développer l’efficacité relationnelle» et «Mobiliser toutes les compétences
dans l’action» peuvent compléter cette formation
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
OBJECTIFS
1ère PARTIE : Se connaître dans son profil de leader, les composantes identitaires du
leadership
• Du dire au faire : cohérence, intégrité et sens du bien commun
• Renforcer ses attitudes et ses réflexes pour créer l’engagement dans le changement,
orienter vers l’action
• Exercer son intelligence du collectif et manifester sa confiance dans les personnes et les
équipes
• Synthèse et points de progrès
2ème PARTIE : Entraîner son équipe autour d’une vision partagée et de projets communs
• Etre un manager porteur d’une vision : le processus d’élaboration d’une vision
• Faire partager sa vision : savoir communiquer avec conviction
• De la vision au(x) projet(s) : définir les objectifs, établir un calendrier d’actions et
d’évaluations, le mener en pilote
3ème PARTIE : L’accompagnement du changement
• L’annonce de changement : à quel moment ? Comment ?
• Donner du sens au changement
• La courbe du changement : les étapes vers l’acceptation du changement, le lien à la vision
• L’accompagnement (coaching) du manager
4ème PARTIE : Créer les conditions d’un climat stimulant et favorable à l’engagement
des personnes
• Qu’est ce qu’un climat stimulant ?
1. La prise en compte des besoins fondamentaux
2. Fixer les règles de fonctionnement du groupe, les faire respecter
• Favoriser la communication et les relations entre les personnes
• Animer les réunions d’équipes avec efficacité
Favoriser l’engagement et la motivation par un management centré sur les personnes
Développer ses atouts et capacités pour favoriser l’autonomie et la responsabilisation
Progresser dans l’exercice de l’autorité
Synthèse, plan d’action et bilan
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
1ère PARTIE : Agir sur la qualité de la relation
• Favoriser la confiance en relation, créer un climat stimulant
• Gérer les états émotionnels
2ème PARTIE : Développer la motivation et l’engagement au sein de l’équipe
• Identifier et prendre en compte les besoins et aspirations de ses collaborateurs
• Refléter les aspects positifs, aborder les limites
• Savoir déléguer
3ème PARTIE : Développer la responsabilisation
• Les critères d’un bon objectif
• Conduire l’entretien de fixation d’objectifs
• Les pièges à éviter
4ème PARTIE : Exercer une autorité constructive
• Développer sa légitimité : pouvoir, autorité, influence
• Gérer les erreurs, intervenir en cas de «hors jeu»
• Maîtriser l’entretien de recadrage
• Les 2 excès : autoritarisme et laxisme
Synthèse, plan d’action et bilan
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Stages inter-entreprises
Mieux gérer tensions et conflits – 2 jours
entreprises
collectivités
Construire un projet d’évolution professionnelle – 3 jours
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux
PUBLIC
PUBLIC
Tout professionnel confronté à un conflit dans le cadre professionnel et
souhaitant acquérir une méthode efficace
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Professionnels en réflexion pour une évolution interne ou externe
Professionnels en recherche d’emploi, avec une expérience professionnelle (minimum 3 ans)
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
OBJECTIFS
Cerner avec précision son créneau d’action prioritaire
Acquérir une méthode pour valoriser ses compétences et acquis professionnels
Elaborer un projet professionnel et préciser les étapes de sa concrétisation
Acquérir une méthode constructive pour favoriser la résolution des conflits
Savoir établir un diagnostic sur les causes et les enjeux
Savoir anticiper la récurrence des tensions et des conflits
ORGANISATION
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
1ère PARTIE: Les facteurs clés pour la désescalade
• Construire le cadre d’une approche constructive
• Les différentes stratégies de résolution de conflits.
1ère PARTIE : Compétences clés et motivations
• Analyse des étapes-clés de son parcours
• Capitaliser sur les réussites, savoir objectiver les échecs
• Préciser les compétences développées
• Identifier les types et cultures d’entreprise les plus favorables
2ème PARTIE: Etablir un diagnostic
• Analyser et objectiver la situation – L’outil des 3 niveaux
• Clarifier les enjeux majeurs pour chaque protagoniste – Mises en situation
• Comprendre l’origine du conflit avec des clés de décodage
3ème PARTIE: Entrer dans une phase de résolution
• Construire et évaluer les solutions – Grille d’analyse
• L’attitude d’authenticité-adaptation – Les critères pour un positionnement
ajusté
• Repères et clés d’efficacité pour favoriser la communication et la
compréhension
Synthèse, plan d’action et bilan
2 jours + 1 jour après 6 semaines (3ème partie)
2ème PARTIE : Développer une approche projective
• Les domaines d’action et d’efficacité
• Préciser les contours du projet « idéal »
• Synthèse sur le créneau d’action prioritaire
• Engager une recherche sur le marché de l’emploi, métiers et formations
• Outils et processus d’activation du réseau professionnel
3ème PARTIE : Elaboration du projet
• Préciser les objectifs
• Vérification de la faisabilité du projet
• Les moyens concrets à mettre en œuvre
• Les échéances et le plan d’action
Synthèse et bilan
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Stages inter-entreprises
Mieux gérer stress et émotions – 3 jours
entreprises
collectivités
Développer l’efficacité et l’engagement au travail – 4 jours
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux
PUBLIC
PUBLIC
Responsables d’équipe, cadres, chefs de service ou département
Toute personne exposée à des situations difficiles (usagers ou clients difficiles,
mécontents, situations de conflits ou tensions …)
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Toute personne travaillant en équipe et souhaitant renforcer son efficacité dans le travail
en groupe
Responsables d’équipes, cadres, chefs de service
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
OBJECTIFS
Prendre davantage conscience de ses émotions et de leur impact sur la vie
professionnelle
Gérer ses émotions pour un meilleur équilibre professionnel
Aborder avec efficacité les situations difficiles ou déstabilisantes
Développer sa capacité de travail en équipe et les conditions d’un engagement
pleinement efficace
Développer sa lucidité dans la compréhension des phénomènes de groupe pour mieux
les gérer
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
Approche globale :
PARTIE : Repérer l’impact des émotions sur l’efficacité
professionnelle
• Apprendre à repérer les différents types de sensations, les manifestations du
stress et leur impact sur sa personne et son travail
• Acquérir une méthode pour déchiffrer son ressenti et mieux le gérer en
situation
1ère
2ème PARTIE : Mobiliser toutes ses énergies en situation stressante
• Mettre en valeur les compétences vécues au quotidien et apprendre à les
mobiliser dans les situations difficiles
• Utiliser ses points d’ancrage positifs, pour une qualité de présence à soi et
aux autres
• Restaurer son équilibre en situation de stress ou de tension
3ème PARTIE : Gérer des situations difficiles ou déstabilisantes
• Observer sa manière de gérer sa frustration
• Eviter l’escalade
• Communiquer sur le registre émotionnel
• Mettre en place des stratégies gagnantes
Plan d’action et bilan sur son équilibre général et sa capacité à gérer son
stress
Les différents groupes, les types d’engagements vécus
1ère PARTIE : Maîtriser cinq phénomènes-clés de la vie de groupe
• Identifier les aspirations et les besoins en jeu pour une bonne gestion des relations
• Harmoniser valeurs personnelles et valeurs du groupe
• Renforcer sa capacité d’influence
• Décoder l’origine des tensions et conflits
• Gérer la tension fondamentale : objectifs de l’entreprise / besoins personnels
2ème PARTIE : Exercer toute son influence dans les groupes professionnels
• Développer sa capacité à se situer et à s’affirmer avec justesse : authenticité et
adaptation
• S’engager avec efficacité
• S’adapter face aux obstacles ou aux résistances
• Développer sa capacité à gérer les tensions et conflits au sein des groupes
• Offrir un service de qualité
• Favoriser une ambiance de travail de qualité
Synthèse, bilan et plan d’action
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Stages inter-entreprises
Mobiliser toutes les compétences dans l’action – 4 jours
PUBLIC
Tout professionnel ayant à renforcer ses compétences pour développer plus
d’efficacité et plus d’affirmation dans le cadre professionnel
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
OBJECTIFS
Intégrer un ensemble cohérent d’outils et de méthodes pour cerner le potentiel de
la personne et le développer
Mobiliser les connaissances et les compétences nécessaires à la réalisation des
objectifs professionnels
Accroître les capacités d’action et d’initiative
Développer la capacité d’influence
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
1ère PARTIE : Créer un environnement favorable à la réalisation des objectifs
professionnels
• Faire un diagnostic du positionnement relationnel
• Les clés de l’autonomie
• Identifier ses axes de progrès pour une meilleure efficacité
2ème PARTIE : Mobiliser toutes les compétences pour une action efficace
• Choisir et mobiliser les ressources appropriées à une progression en
affirmation et en influence
• Identifier les responsabilités, savoir choisir plutôt que subir, s’impliquer avec
justesse
• Clarifier les fonctionnements de l’intelligence et les conditions d’engagement
dans l’action
• Développer l’intelligence émotionnelle pour une meilleure perception des
enjeux, identifier les réactions déstabilisantes
• Développer sa capacité de prise de décision : une clé pour gérer les priorités et
choisir les moyens efficaces
entreprises
collectivités
Entraînement à la prise de décision – 5 jours
PUBLIC
Responsable d’équipe, de service ou département ou toute personne occupant une
fonction à forte composante décisionnelle
Prérequis :
Avoir suivi le stage « Mobiliser toutes les compétences dans l’action »
OBJECTIFS
Acquérir et développer une méthode efficace de prise de décisions
Devenir capable d’une prise de recul pour plus d’efficacité dans les décisions au
quotidien
Améliorer sa gestion des priorités
DEROULEMENT PEDAGOGIQUE
La méthode proposée est expérimentée à partir de l’étude de cas réels apportés
par le stagiaire
1ère PARTIE : Poser le problème et formuler la décision à prendre
• Mettre en évidence tous les éléments relatifs à la décision à l’aide d’un outil
graphique
• Formuler la décision à prendre de manière pertinente
2ème PARTIE : Evaluer les diverses solutions possibles
• Utilisation d’outils d’aide à la décision pour évaluer la pertinence de la décision
• Evaluer l’impact de la décision pour éviter les pièges et décider en toute intégrité
3ème PARTIE : Vérifier la valeur de la décision prise
• Les critères qui permettent de vérifier que la décision est bonne
4ème PARTIE : La prise de décision rapide
3ème PARTIE : Prendre en main le processus de changement
• Des attitudes qui garantissent une qualité d’impact et d’influence
• Règles pour l’action et les prises de décision
Autres thèmes traités
• Les différents types de décisions
• Les divers niveaux de conscience
Synthèse, plan d’action et bilan
Synthèse, plan d’action et bilan