Questions Réponses

Chère cliente, cher client,
Helvetia met à votre disposition un outil moderne et efficace pour vos annonces électroniques de
sinistres. Faites usage de cette nouvelle possibilité. Nous vous en sommes reconnaissants.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question qui ne trouverait sa réponse dans la présentation qui
suit.
Centre de sinistres:
 Suisse alémanique:
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Tél.:
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Cordiales salutations
Helvetia Assurances
Questions
1
Quelles sont les versions supportées d'Adobe Reader?
2
Où trouver "la déclaration d'accident bagatelle LAA"?
3
Lors de téléchargement apparaît le message "Impossible d'enregistrer les informations du formulaire".
Comment supprimer cela?
4
Quelle est la signification des couleurs dans les masques de saisie?
5
Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer le formulaire?
6
Un avertissement de sécurité apparaît lors de l'envoi. Que dois-je faire?
7
Comment est-ce que je sauvegarde ou imprime le document qui m'a été envoyé avec la confirmation
d'envoi (fichier PDF)?
8
Pourquoi est-ce que je n'obtiens aucune confirmation d'envoi après avoir cliqué sur "Envoyer
formulaire "?
9
Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas l'image correcte de confirmation?
10 Comment puis-je activer la fonction "Remplissage automatique"?
11 Comment puis-je transmettre l'avis de sinistre à Helvetia si la liaison online ne s'établit pas?
12 Quelles autres prestations offre Helvetia après le traitement de l'avis de sinistre?
13 Qui doit remplir le formulaire d'avis de sinistre?
14 Existe-t-il une variante orientée gros clients?
Réponses
1
Quelles sont les versions supportées d'Adobe Reader?
Une transmission fluide de l'avis de sinistre est garantie depuis la version 7.0.1 d'Adobe Reader.
Adobe Reader n'est pas systématiquement installé par défaut sur les appareils Apple. Pour pouvoir
traiter un formulaire d'avis de sinistre, il faut préalablement télécharger et installer Adobe Reader.
2
Où trouver "la déclaration d'accident bagatelle LAA"?
Ce formulaire a été supprimé par l'offre spéciale pour les accidents professionnels et non
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professionnels sans incapacité de travail avec un catalogue réduit de questions.
3
Lors du téléchargement, le message système "Impossible d'enregistrer les informations du formulaire".
Comment le supprimer?
Veuillez "Ne plus afficher".
Remarque: les données transmises
peuvent naturellement être
enregistrées. Veuillez vous reporter
à la question 7 - Comment est-ce
que je sauvegarde ou imprime le
document qui m'a été envoyé avec la
confirmation d'envoi (fichier PDF)?
4
5
Que signifient les couleurs dans le masque de saisie?
jaune:
position actuelle du curseur
bleu:
champ de saisie facultatif
rose clair:
champ de saisie obligatoire
vert:
saisie OK
rose foncé:
saisie non valable
Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer le formulaire?
Cet avertissement signifie qu'une
donnée manque, est incomplète
ou erronée. Recherchez les
champs rose foncé (cf. ch. 4) et
modifiez ou complétez les
données saisies. Normalement, le
curseur se trouve sur le premier
champ de saisie concerné.
6
Un avertissement de sécurité apparaît lors de l'envoi. Que dois-je faire?

Veuillez cocher "Mémoriser mon action pour ce site" si vous ne voulez plus avoir cet avertissement.

Cliquez sur Autoriser; et les données sont automatiquement transmises online et codées, à Helvetia
(https signifie HyperText Transfer Protocol Secure et sert au codage et à l'identification de la
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communication entre les serveur web et l'explorateur dans le World Wide Web).

7
Bloquer supprime l'avertissement de sécurité; aucune donnée n'est transmise.
Comment est-ce que je sauvegarde ou imprime le document qui m'a été envoyé avec la confirmation
d'envoi (fichier PDF)?
Veuillez suivre les
instructions de
téléchargement dans cette
confirmation d'envoi.
8
9
Pourquoi est-ce que je n'obtiens aucune confirmation d'envoi après avoir cliqué sur "Envoyer
formulaire"?

Veuillez vérifier que vous travaillez bien online.

Adressez-vous à votre administrateur réseau ou à votre fournisseur d'accès si vous êtes relié à un
réseau ou vérifiez les paramètres et données de connexion de votre pare-feu (vous trouverez les
informations dans votre manuel d'utilisateur du pare-feu ou demandez-les via la Hotline du fabricant
du pare-feu).
Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas l'image correcte de confirmation?
Au lieu de la confirmation d'envoi (cf. ch. 7), j'obtiens l'image suivante:
Au cas où, en lieu et place de la version gratuite d'Adobe Reader, vous travaillez avec Adobe Acrobat
Professional, cette image s'intercale avant l'envoi de la confirmation d'envoi de Helvetia. En doublecliquant sur la punaise (flèche), vous révélez la vraie confirmation d'envoi encapsulée.
10 Comment puis-je activer la fonction "Remplissage automatique"?
Situation initiale: vous voulez utiliser les avantages de la fonction de remplissage automatique, mais
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aucune suggestion ne s'affiche lors de la saisie dans les champs du formulaire.
Que faire? Ouvrir Adobe Reader et aller à Edition > Préférences > Catégories: Formulaires > Remplissage
automatique: de "Désactivé" passez à "Standard" ou "Avancé".
Veuillez également consulter les autres renvois du système ainsi que l'option "Modifier la liste …".
11 Comment puis-je transmettre l'avis de sinistre à Helvetia si la liaison online ne s'établit pas?
Vérifiez encore une fois que la liaison Internet est bien établie ou, si vous avez des questions, annoncezvous au Centre de sinistres. Si le problème ne peut pas être résolu, envoyez le formulaire par e-mail.
Si cela ne marche pas non plus, imprimez le formulaire rempli et transmettez-le par courrier postal à:
Helvetia Compagnie
Suisse d’Assurances SA
Centre de sinistres romand
Avenue des Figuiers 43
1000 Lausanne 3
ou:
Helvetia Schweizerische
Versicherungsgesellschaft AG
Schaden Center
Postfach
4002 Basel
Helvetia Compagnia
Svizzera d’Assicurazioni SA
Ufficio sinistri per il Ticino e il Moesano
Via Zurigo
6904 Lugano
12 Quelles autres prestations offre Helvetia après le traitement de l'avis de sinistre?

En tant que client, vous recevez par mail les données de référence et des personnes de contact
ainsi que le double pour l'employeur. Vu leur caractère sensible, les données concernant le salaire
ne font pas l'objet de ce document.

Le médecin traitant ou l'hôpital reçoivent directement le Certificat médical LAA.

La personne accidentée reçoit directement de Helvetia la Feuille de pharmacie LAA et la Feuilleaccident LAA (accident avec incapacité de travail) ou la Feuille de pharmacie LAA (accident sans
incapacité de travail).
13 Qui doit remplir le formulaire d'avis de sinistre?
En règle générale, le formulaire d'avis doit être rempli par l'employeur. Mais, à cet effet, il a tout de
même besoin des données concernant l'accident/la maladie.
14 Existe-t-il une variante orientée gros clients?
La version Split permet de séparer le formulaire en une partie salarié et une partie RH. Il est en
outre possible de pré-insérer des informations dans certains champs, de sorte à éviter d'avoir à les
saisir plusieurs fois.
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