ANNONCE Le 22 janvier 2016 Montpellier Business School

ANNONCE
Le 22 janvier 2016
Montpellier Business School recherche :
Un(e) Chargé(e) d’affaires Formation Professionnelle et Continue H/F
FONCTION:
Le Chargé d’Affaires Formation Professionnelle Continue participe et contribue à la commercialisation de toutes les actions et
programmes de formation proposés par le service FPC en support au Responsable et aux Responsables développement et
conformément au plan d’actions commerciales défini par le service.
Il contribue ainsi à l’atteinte des objectifs commerciaux du service Formation Professionnelle Continue, notamment sur le
développement commercial des programmes de formations du service et en gérant en autonomie un portefeuille client PME/ETI
sur la grande région Sud (LR/MP + PACA), dans un souci de satisfaction client permanent et conformément aux exigences de
la réforme de la formation professionnelle.
MISSIONS & ACTIVITES:
Commercialisation des programmes de formation professionnelle continue
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Elaboration de ciblages de clientèle et/ou prospects à contacter via CRM/fichiers divers en vue de mettre en place des
opérations de phoning dédiées (par secteur d’activité, typologie d’entreprise, …) : en lien avec les Responsables
Développement sur les clients Grands Comptes et de manière autonome sur les PME/ETI de la grande région.
Gestion des appels entrants à vocation commerciale : recueil des besoins et réponse précise à la demande avec envoi
d’information par email/courrier et suivi du contact
Prospection téléphonique : relance de leads, contact prospect/nouveaux contacts et suivi en vue d’un RDV tél/physique
et/ou d’informations complémentaires jusqu’au closing commercial en lien avec le Responsable Développement sur les
Cibles Grands Comptes et de manière autonome sur les PME/ETI de la grande région et réalisation de ventes
additionnelles, actions de hardselling pour nouvelles inscriptions sur délais contraints
Le client/prospect doit être considéré dans les 48 heures suivant sa demande.
Elaboration d’offres commerciales inter et intra-entreprise à destination des prospects/leads/nouveaux contacts et suivi
jusqu’à validation du projet (closing commercial) : étude technique du besoin selon demande et spécificités du besoin
donné, réalisation de devis et offres commerciales de formation/participation à la rédaction des cahiers des charges
formation contenant les modalités techniques et commerciales de l’action validée par le hiérarchique pour envoi au
client, recueil et préparation des informations nécessaires pour réponse aux appels d’offres, vente au client.
Suivi régulier des indicateurs de performance des actions de commercialisation et de prospection mises en place et
présentation aux hiérarchiques avec plan d’actions
Alimentation et mise à jour des fichiers commerciaux et la base de données CRM au fil des actions de commercialisation
et des contacts prospects/clients (coordonnées, compte-rendu des échanges, inscriptions, prochain appel…).
Participation et contribution à la veille sur le marché (produits et concurrence).
Fidélisation clients
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Assurer le suivi et la relation avec le client pendant le projet de formation en lien avec le Responsable Développement
sur les Grands comptes et de manière autonome sur les PME/ETI de la grande région
Réalisation de campagnes téléphoniques de relances client (participants, interlocuteurs RH ou managers
opérationnels) : suivi des évaluations qualité afin de réaliser un bilan des actions de formation réalisées et identifier
des besoins additionnels/futurs.
Participation à la réalisation et à l’animation d’évènements commerciaux spécifiques à l’activité Formation
Professionnelle Continue du groupe Montpellier Business School (petits déjeuners, conférences, table ronde…) et
préparation des informations et documents pouvant être communiqués lors des différents évènements.
Mise en œuvre et suivi opérationnel des activités
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Interface avec la gestion administrative du service : finalisation et enregistrement des inscriptions pour transmission
des informations à l’assistant(e) administratif
Interface avec le prospect/client (entreprise/interlocuteurs/participants) et le Service Développement de Montpellier
Business School : confirmation, report, annulation des sessions 10 jours avant leur démarrage.
Participation au temps fort des projets de formation si nécessaire : journée d’accueil, évènement de tous types
favorisant la relation commerciale avec le client
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Suivi de la qualité des prestations de formation
Mission associée
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Promotion et communication de l’activité Formation Professionnelle Continue : participation à l’élaboration et la
préparation de supports de communication pour une clientèle BtoB, en autonomie ou en collaboration avec le
Responsable de Service et Le Service Communication: campagne emailing, mailing…autres supports spécifiques aux
différents produits formation
Suivi des stocks et mise à jour de tous les supports de communication après validation de la hiérarchie.
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES:
Niveau d'études et/ou expérience:
Licence ou Master 4 dans le domaine commercial avec à minima 5 années d’expérience professionnelle en B to B tous types
de relations (PME, grands comptes…) et niveaux d’interlocuteurs de bons niveaux (décideurs, managers…) en entreprise.
Expérience réussie en prospection.
Expérience dans le domaine de l’éducation et de la formation.
Connaissances et/ou savoir-faire spécifiques :
Connaissance du tissu économique régional.
Maîtrise de l’approche commerciale globale en environnement B to B et sur interlocuteurs de haut niveau (expérience de la
prise de rendez-vous sur fichier prospect ou client/de l’entretien par téléphone ou en face à face, de la présentation d’offres
commerciales simples à complexes, de la négociation et du closing commercial)
Connaissance du secteur d’activité de la FPC et de son environnement
Maîtrise de l’utilisation de BDD complexes et de système type CRM
Maitrise de l’informatique et logiciels bureautiques
Culture générale et économique, ouverture sur l’actualité des entreprises
Maîtrise des techniques rédactionnelles et oratoires
Capacité à reporter et définir des plans d’actions pertinents et efficaces
Auto-contrôle et sens du résultat
Polyvalence, autonomie et initiative
Réactivité et sens de l’action
Sens du commercial et des enjeux relationnels, ténacité et persuasion
Aptitude à argumenter et négocier, capacité à anticiper et à identifier le potentiel commercial d’une activité
Capacité à travailler et à fonctionner en équipe.
CLASSIFICATION REMUNERATION : Catégorie cadre, niveau 1, échelon A, rattaché à l’emploi chargé de clientèle et à la
filière métier Personnel administratif et de service. 2692 euros brut/mois + 13ème mois+ chèque de table+ prime sur objectifs
définis annuellement 5000 euros +avantage en vigueur au sein de Montpellier Business School.
TEMPS DE TRAVAIL : CDI Temps plein.
LIEU DE TRAVAIL: Montpellier Business School, 2300 Avenue des Moulins, 34185 MONTPELLIER Cedex 4.
Les candidatures (CV+LM) sont à adresser à M. Just, Chargée de recrutement et d’administration du personnel sous la référence
CA FPC par courrier électronique ([email protected]).