Code de conduite - Loterie Romande

Code de conduite
Marketing & Publicité
Ce code de conduite définit un cadre de référence pour la mise sur pied
des campagnes marketing et publicité ainsi que des activités de promotion et
d’animation de la Loterie Romande; elle prend ainsi un engagement vis-à-vis
de son public romand afin de promouvoir une politique de Jeu Responsable.
Le présent code s’aligne sur les Standards Européens de Jeu Responsables (European
Lotteries). Il a été rédigé afin que la conception, la réalisation et la diffusion des messages
des actions marketing et publicitaires soient effectuées selon une éthique stricte, transparente et dans un modèle de jeu compétitif et responsable.
Le département Marketing et Publicité devra veiller à ce que ce code soit connu de ses
collaborateurs et de ses fournisseurs externes, à tous les niveaux de responsabilité; il
devra être appliqué dans toutes les activités du département.
Il sera également mis à disposition du public sur www.loro.ch.
1)CONCEPTION DES JEUX
• Les jeux de la Loterie Romande sont avant tout des jeux ludiques et divertissants.
Les valeurs fondamentales transmises sont le divertissement, le plaisir et le rêve.
Ces valeurs fondamentales doivent se retrouver dans tous les jeux de la Loterie
Romande.
• Lors de toute conception de nouveau jeu, le département fera appel à la personne
chargée du Jeu Responsable pour connaître son évaluation sur tout nouveau jeu /
produit émanant du département.
• Les offres de fidélité et de promotion doivent être raisonnables et s’abstenir
d’encourager à jouer davantage avec pour seul objectif de gagner davantage.
2)PUBLIC CIBLE
Tous les jeux / produits émanant du département Marketing / Publicité doivent
s’abstenir de cibler directement les mineurs ou les personnes vulnérables (âge, statut
social et habitudes de jeu) par des messages erronés ou incitatifs.
3)MESSAGES
Les messages marketing ou publicitaires doivent mettre en avant les valeurs éthiques
de la Loterie Romande. En aucun cas ces informations ne doivent contenir:
• des messages s’adressant directement et uniquement aux mineurs.
De même le département s’engage à ne pas faire recours à des médias ou supports
ne s’adressant qu’à un public jeune;
• des messages exagérant ou déformant les chances de gagner;
• des messages qui peuvent créer ou entretenir la dépendance au jeu ou qui incitent
à jouer de manière excessive;
• des messages contenant des données relatives aux gains et aux chances de gains
qui ne sont pas vérifiables et conformes au plan des lots;
• des messages qui font penser que le fait de gagner dépend d’un autre facteur que
celui du hasard ou de la chance (hormis les jeux du PMUR et les paris sportifs qui
sont considérés comme des jeux de hasard, dans lesquels l’expertise du joueur
intervient aussi pour une part);
• des messages qui critiquent les non-joueurs;
• des messages qui font croire que tous les joueurs vont gagner des sommes importantes;
• des messages qui encouragent à jouer dans le seul but de résoudre ses problèmes
financiers et personnels;
• des messages discriminants (ethnique, nationalité, religion, sexe, âge, etc.);
•des messages incitant à la violence ou à des comportements illégaux ou dont les
thèmes sont sexuellement connotés;
• des messages qui jouent sur la vulnérabilité des personnes éprouvant des difficultés
d’ordre personnel ou financier;
• des messages qui mettent en scène également des produits alcoolisés et / ou à
base de tabac et / ou des produits ou jeux illicites;
• des messages qui donnent l’impression que la mission d’utilité publique de la
Loterie Romande constitue une raison pour jouer de façon excessive;
• des messages comportant des liens avec des partenaires offrant des prêts rapides.
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4)JEUX DE GRATTAGE / JEUX ON-LINE
• Seuls les montants des Jackpots et des tirelires sont diffusés.
5)LOTOEXPRESS / PMUR
• Les affichettes des dépositaires sur les gains des joueurs au point de vente pourront
rester visibles au maximum un mois après l’obtention du gain.
6)MAILING DIRECT
• Les mailings directs issus de la Loterie Romande doivent être conformes aux prescriptions
indiquées sous le point 3).
• Toute personne ne désirant plus recevoir de mailing direct de la part de la Loterie
Romande doit pouvoir se désinscrire en tout temps et de manière aisée.
• Les données personnelles des clients de la Loterie Romande ne devront pas être
transmises à des tiers.
7)PROMOTION / ÉVÉNEMENTS
• Les animateurs/animatrices doivent avoir suivi une formation Jeu Responsable
avant leur entrée en fonction.
• Aucune promotion ne doit cibler les mineurs.
8)INTERNET
• La Loterie Romande portera un soin tout particulier aux messages destinés aux
utilisateurs internet.
• Tout client marketing direct devra donner son consentement avant d’être contacté
par des messages internet. Tout refus devra être respecté.
• Les données personnelles ne seront pas utilisées à des fins autres que des messages
via internet.
• La Loterie Romande se portera garante de la sécurité de l’environnement de son site
internet en ce sens que ses clients pourront l’utiliser de manière tout à fait sûre.
9)PARTENARIATS
Un exemplaire du présent code de conduite sera remis à tous les partenaires externes
concernés du département Marketing et Publicité, qui devront en prendre connaissance
et en respecter les principes.
Contact:
Département Marketing et Création
[email protected]
Société de la Loterie de la Suisse Romande
Avenue de Provence 14 • Case postale 6744 • 1002 Lausanne
Tél. +41 21 348 13 13 • Fax +41 21 348 13 14
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