a-sc accueil service clients et standard centralise - Tarsus
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a-sc accueil service clients et standard centralise - Tarsus
Spécialiste accueil standard Externalisation du service client / ■ Outsourcers A-SC ACCUEIL SERVICE CLIENTS ET STANDARD CENTRALISE Agence de télémarketing ■ Immeuble Evolution 18-26, rue Goubet 75019 Paris Tél. : 01 75 00 17 00 - Fax : 01 58 82 29 09 E-mail : info a-sc.fr Web : www.a-sc.fr Formation et Ressources humaines ■ Equipe Structure Compétences Dominique THEVENEAU Président Directeur Général ESC DIJON, Institut Télésystèmes ALCATEL / DIEBOLD France / CAP GEMINI / HAYS Forme juridique : SA créée en 2004 au capital de 271 760 l ■ Approche Accueil et Service Clients : Ensemble, Dynamisons votre Relation Clients ! Jean-Louis WOOD Directeur Général Délégué ENSEA OTIS TELECOM / CGCT / CC TEAM /HAYS CERITEX Vincent NOIZET Directeur Technique SUPELEC JEUMONT SCHNEIDER / MATRA COMMUNICATION / EXPERTEL / CREARCH Chiffres d’affaires : France 2011 : 8,4 Ml Prévisionnel France 2012 : 9 Ml Monde 2011 : 8,4 Ml Prévisionnel Monde 2012 : 9 Ml Effectif France : 250 personnes : Filiales : filiale à 100 Par-s-on Assistance Contact Partenaires : Agora Clubs, AFUTT, ARSEG, AFNOR. , Global Compact, Charte Diversité, WiBC Dominique THEVENEAU Tél. : 01 75 00 17 01 dominique.theveneau a-sc.fr Implantations et réseaux : France : 2 RP, 1 Province. Etranger : partenariats Performance / Conseil / Force de Proposition : - Partenaires de votre image, - Professionnels à l’écoute de vos clients et au service de leur fidélisation, - Experts outils organisations et technologies, - Chasseurs optimisations et réductions coûts. Projets / Implication d’Equipe : - Encadrement de proximité, - Disponibilité, motivation permanente, - Ecoute active, suivi quotidien, actions qualité, - Formation, enrichissement des talents, - Partage de compétence. ■ Prestations Sourire / Accueil Téléphonique : - Sourire et qualité du discours, - Contact et reporting en temps réel, - Std Centralisé / débordement ou permanent, - Appels / mails / visites mystères, call center 2012 l 2515 - Page 1 Accompagner / Service Clients : - Cellules Services Clients, Help-Desks, - SVP généraux et immobiliers, - Permanence 24 heures / 24, 7 jours / 7, - Télé-Ventes, Télémarketing, - Insourcing ou outsourcing / Exploitation dédiées ou solutions mutualisées, - Gestion multi-canal / technos ACD / IP / VPN, Liens hauts débits sécurisés - Gestions mutilingues, sécurisation offshore. Présenter / Accueil Physique : - Valorisation image, produits et services, - Sur mesure, événementiel, conciergerie. Innover / Analyse à 360 : - Analyse écoutes, appels visites mystères, logiciels Qualisatis / suivi NF 373, NF345 - Outil centralisé d’enregistrement d’écoutes / position / quotas, - Outil Qualisatis 360, mise en ligne grilles d’analyse et enregistrements, - Mesures NPS, routines mails, formulaires personnalisés, - Certification AFNOR NF 373.