poste : agent en télémarketing nature de l`emploi • contractuel

POSTE : AGENT EN TÉLÉMARKETING
NATURE DE L’EMPLOI
 CONTRACTUEL;
 HORAIRES VARIABLES – 0 À 40 HEURES PAR SEMAINE (JOUR, SOIR ET FIN DE SEMAINE);
CONDITIONS DE TRAVAIL
COMME TOUTE AUTRE FONCTION DE TRAVAIL DANS L’INDUSTRIE DE LA VENTE, LA
RÉMUNÉRATION VARIE EN FONCTION DE PLUSIEURS FACTEURS :



RELATIFS À L’EMPLOYÉ (EXPÉRIENCE DE TRAVAIL PRÉALABLE, SCOLARISATION ET
FORMATION);
RELATIFS À L’EMPLOI ET L’INDUSTRIE (HORAIRES, AUTRES AVANTAGES NON
PÉCUNIAIRES - BILLETS);
RELATIFS À LA PERFORMANCE (% DE FERMETURE DE VENTES, VENTES CROISÉES,
OBJECTIFS JOURNALIERS).
SOMMAIRE DU POSTE
SOUS L'AUTORITÉ DE LA DIRECTION VENTES ET MARKETING, ET SOUS LA SUPERVISION DU
RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DU COORDONNATEUR BILLETTERIE, L’AGENT
EN TÉLÉMARKETING A POUR FONCTION PRINCIPALE LA VENTE D’ABONNEMENTS, DE
FORFAITS ET DE BILLETS. IL EST À L’AVANT PLAN DE L’ACCUEIL DES CLIENTS, ET EN CE
SENS, IL DOIT EN TOUT TEMPS ÊTRE EN MESURE D’ASSURER UN SERVICE À LA CLIENTÈLE
ADÉQUAT.
DE PLUS, L’AGENT EN TÉLÉMARKETING SOLLICITE DES DONS AUPRÈS D’UNE CLIENTÈLE
CIBLÉE DANS LE CONTEXTE D’UNE CAMPAGNE DE FINANCEMENT ANNUELLE.
TÂCHES
 EFFECTUER DES APPELS TÉLÉPHONIQUES AUPRÈS D’UNE LISTE DE CLIENTS CIBLÉS
DANS LE CADRE DE LA CAMPAGNE TÉLÉMARKETING D’ABONNEMENT ET DE
FINANCEMENT;
 OFFRIR LES PRODUITS ADAPTÉS AUX BESOINS MANIFESTÉS PAR LES CLIENTS;
 OPÉRER LE LOGICIEL ARCHTICS POUR LA MISE À JOUR DES FICHES CLIENTS, DES
TRANSACTIONS, DES DONS, DES ENVOIS COURRIELS ET POUR TOUS SUIVIS DE
CAMPAGNE TÉLÉMARKETING D’ABONNEMENT ET DE FINANCEMENT;
 BALANCER LA CAISSE ET COMPLÉTER LES RAPPORTS JOURNALIERS;
 ENTRETENIR DES RAPPORTS HARMONIEUX AVEC LES EMPLOYÉS DU DÉPARTEMENT DE
MARKETING ET DU DÉVELOPPEMENT;
EXIGENCES
 BON COMMUNICATEUR (BILINGUE)
 EXPÉRIENCE ET PASSIONNÉ PAR LA VENTE (EXPÉRIENCE EN TÉLÉMARKETING UN
ATOUT)
 CAPABLE D’UTILISER ET MODULER UN SCRIPT DE VENTE
 MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE MICROSOFT (WORD, EXCEL)

CONNAISSANCE DU LOGICIEL ARCHTICS (TICKETMASTER/ADMISSION) UN ATOUT
HABILETÉS REQUISES
LE TITULAIRE DU POSTE DOIT POSSÉDER UN BON SENS DE LA NÉGOCIATION, UNE AISANCE
DANS SES COMMUNICATIONS, UNE CAPACITÉ D’ÉCOUTE ET ÊTRE EN MESURE DE TRAVAILLER
SOUS PRESSION.
MISE EN CANDIDATURE
LES PERSONNES INTÉRESSÉES PAR CE POSTE DOIVENT FAIRE PARVENIR LEUR CURRICULUM
VITAE PAR COURRIEL À [email protected].
L’OPÉRA DE MONTRÉAL APPLIQUE UN PROGRAMME D’ACCÈS À L’ÉGALITÉ EN EMPLOI.