Formation de formateur en télémarketing

Formation
de
formateur
en
télémarketing
Durée conseillée :
3 jours
Tarif en inter-entreprise :
1690 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
Référence : FRM.09
http://www.cnfce.com/formation-formation-de-formateur-en-telemarketing
Formation de formateur en télémarketing : maîtriser
les techniques d'animation des formations téléphone
Objectifs pédagogiques
Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
S'initier à la communication interpersonnelle
Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des
télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire
Programme
Le déroulement d'une session de formation
Accueil des participants
Présentation du stage
Les objectifs à atteindre
Le tour de table
Pourquoi un tour de table
Les erreurs à éviter
L'objectif d'un tour de table
Les attentes des stagiaires
Le timing et le respect des horaires
La clôture de la journée
La clôture du stage
Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes
Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
Les exercices et les tests
Auto-diagnostics
Mise en situation
Appels enregistrés
Les principaux freins et motivations d'un stagiaire
Transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication et l'image de l'entreprise
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
Apprendre à favoriser l'écoute
Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel
L'accueil : Image de l'entreprise
L'importance de la personnalisation du contact
Developper la relation client pour fidéliser
Les barrages, l'argumentation et les objections
{Trucs et astuces, retrouvez notre article sur la veille de contenus et les utilitaires
indispensables pour compléter votre apprentissage !}
Public & prérequis
Public cible
Managers
Formateurs
Superviseurs en centre d'appels
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation de formateur en
télémarketing
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Travaux d'application de groupe et individuels
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Mise en situation à partir du quotidien des participants
Support de cours formation de formateur en télémarketing
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
28-03-2017
30-03-2017
Paris 15
08-08-2017
10-08-2017
Paris 15
17-10-2017
19-10-2017
Paris 15