TECHNIQUES DE CONQUÊTE ET DE

Recrutement - Formation - Intérim - Management de la Performance & du Talent - Études RH
FICHE SIGNALETIQUE DU SEMINAIRE DE FORMATION SUR « TECHNIQUES DE CONQUETE ET DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE»
Période de la formation : Durée de la formation : Horaires de la formation : Coût de la formation : Public cible : Lieu de la formation : 29 juin au 1er juillet 2016 3 jours 09 heures à 13h00 375 000 FCFA HT /PARTICIPANT Responsables commerciaux et/ou Marketing, Chargés d’affaires, conseillers clients, Résidence Marina /Brazzaville Typologie des interlocuteurs et notions catégorielles •
Suspects •
Prospects •
Prescripteurs •
Clients •
Les critères d’hiérarchisation des cibles La planification d’une mission de prospection •
Caractéristiques d’un objectif •
Le Kit de base pour une prospection •
La déclinaison d’objectifs S’il y en a pour qui la prospection est un véritable calvaire, assurez‐vous qu’ils ne soient pas dans votre entreprise. Conquérir de nouveaux clients est vital pour le développement de l’entreprise. Les fidéliser, en plus de coûter moins cher à l’entreprise, lui assure une plus grande prospérité. Contenu de la formation :
La prise de Rendez‐vous •
Le chasseur et l’éleveur •
La prise de Rendez‐vous par téléphone •
La veille informationnelle active et opportuniste Documenter une mission de prospection •
Faire le point •
Documenter les informations essentielles •
Gérer l’archivage et l’exploitation des informations documentées OBJECTIFS DE LA FORMATION : A l’issue de ce programme, les participants seront capables de : •
Décrire les critères d’hiérarchisation des prospects et des clients en fonction de leur potentiel, •
Planifier une activité de prospection de la définition des objectifs jusqu’à leur déclinaison, •
Citer les principaux éléments d’un kit de prospection et de la préparation d’une mission, •
Prendre Rendez‐vous et saisir des opportunités, •
Documenter une mission de prospection, •
Organiser le suivi, les relances et la fidélisation du prospect/client, •
Connaitre et utiliser les clés d’enchantement du client Nos formations sont spécifiques et personnalisées, progressives…Dans nos formations ce qui compte...c'est ce qui reste!Investissez dans un programme orienté PERFORMANCE !
Formateurs : ils apportent leur expertise et leur savoir‐faire vous garantissant l’accès à des informations immédiatement applicables et adaptées à votre besoin. Il s’agit : De la satisfaction à l’enchantement •
La qualité de service •
L’accueil physique •
L’accueil téléphonique •
Les qualités d’un bon vendeur •
Les techniques de vente Le SAV : un potentiel encore insoupçonné •
SAV : compétences techniques et aptitudes relationnelles •
La responsabilité de chacun dans la satisfaction et la fidélisation du client •
Les attitudes et comportements pour un bon service client •
… La Marque‐Employeur?
Madame Mame Bambi N’DIAYE DIA est la Directrice du cabinet QuanticoRH. M. Afissou YOUSSOUFOU est un Consultant senior en techniques de négociations et ventes. Il est titulaire d’un DEA en Marketing et stratégie d’entreprise et a une expérience professionnelle de 15 ans dans la prospection la vente et la distribution. Il a travaillé pour des industries agro‐alimentaires, des banques, des assurances et des cabinets d’études marketing internationaux. Il est depuis 8 ans le Directeur Marketing et commercial de FAN MILK, une filiale du groupe DANONE. Adresse provisoire 68 Boulevard Denis Sassou NGUESSO 6Enceinte SOPECO BRAZZAVILLE‐CONGO – RCCM : CG/BZV/14 B 5123 ‐SCIEN : 1634171‐ NIU : M2014110000824084 ‐ Compte LCB : 30012 00101 24720301101 70‐CNSS : 12002437/12‐ +242 06 930 49 01 ­ [email protected] – www.quanticorh.com