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Point de vue d’un expert
Petites entreprises, il est temps de percer
le marché mondial!
Par Paul Gaspar, directeur principal du segment des petites entreprises d’UPS Canada
La logistique mondiale est un univers complexe en soi. L’approvisionnement, la distribution, la réglementation continuellement changeante et
la fluctuation des valeurs peuvent confondre un exportateur des plus aguerris. C’est pourquoi vous devez connaître à fond le processus si vous
souhaitez percer de nouveaux marchés sans accroc (ni amendes).
Pourquoi les entreprises devraient-elles porter une grande attention
aux marchés internationaux?
Le commerce mondial constitue un atout positif pour les entreprises canadiennes, qui soutient la santé économique
de notre pays. Malheureusement, une majorité des petites entreprises ne parviennent pas à en tirer parti. En effet, moins
de cinq pour cent des quelque 1 million de petites entreprises au pays exportent leurs produits. Pour les entreprises
canadiennes, les nouveaux marchés mondiaux représentent autant d’occasions de se démarquer et de créer de nouvelles
sources de revenus.
Quels marchés les entreprises devraient-elles cibler?
Il peut être difficile de savoir par où commencer pour une entreprise qui n’a jamais mené d’affaires ailleurs dans le
monde. Voici ce sur quoi l’attention d’une petite entreprise devrait se porter lorsqu’elle décide de poursuivre sa croissance
à l’extérieur de ses frontières.
1
Favorisez les marchés dont la classe moyenne est en croissance :
2
Ne vous éloignez pas trop au départ :
3
Évaluez les tendances et les infrastructures du marché que vous ciblez :
Une classe moyenne en croissance qui possède des revenus discrétionnaires et un appétit pour des produits canadiens rend les économies émergentes,
comme le Brésil, l’Inde, la Chine et le Mexique, très intéressantes pour les entreprises canadiennes. Les propriétaires de petites entreprises qui s’établissent
dès aujourd’hui dans ces marchés bénéficieront indéniablement d’un avantage concurrentiel au cours des années à venir.
Bien que la Chine, l’Inde, et d’autres marchés éloignés se retrouvent souvent sous les feux de la rampe, il peut être préférable de débuter près de la maison
pour beaucoup de petites entreprises. Comme les États-Unis et le Mexique sont nos plus importants partenaires commerciaux, les petites entreprises
peuvent miser dès le début sur des marchés de consommation établis et des infrastructures déjà existantes. Par ailleurs, l’Accord de libre-échange
nord-américain (ALENA) élimine les obstacles au commerce entre le Canada, les États-Unis et le Mexique, ce qui simplifie l’exportation vers ces destinations.
Il est important de porter une attention particulière aux pays qui affichent une augmentation de leurs importations. En effet, une hausse soudaine pourrait
signaler que le marché a atteint un seuil qui le rend intéressant pour les entreprises qui souhaitent y mener des activités. Ou encore que les infrastructures
du marché, notamment ses ports, aéroports et réseaux de transport terrestre, sont utiles et bien conçues.
Pourquoi les entreprises craignent-elles
de se lancer à la conquête de marchés étrangers?
Certaines entreprises évitent de franchir leurs frontières en raison d’idées fausses
qui circulent. Voici quelques conseils pour réussir votre expansion mondiale.
LE COMMERCE INTERNATIONAL
EST TROP RISQUÉ
LE COMMERCE MONDIAL
EST TROP COMPLEXE
MON ENTREPRISE
EST TROP PETITE
Le commerce international
représente un choix sécuritaire.
Selon un rapport de la National
Small Business Association, une
entreprise qui exporte est moins
susceptible de fermer ses portes
qu’une entreprise qui ne le fait pas.
En effet, l’entreprise réduit
ses risques, car la diversification
des activités entraîne une
augmentation du bassin de clients
et ouvre la porte à des occasions
d’affaires ailleurs dans le monde.
Implanter de nouvelles procédures
constitue un élément clé de la
croissance dans un nouveau
marché. N’hésitez pas à aller
chercher de l’aide auprès des
différents organismes commerciaux
et gouvernementaux qui travaillent
de près avec les entreprises partout
dans le monde. Ces organismes
possèdent les connaissances et
l’expérience pour permettre à votre
entreprise de réussir.
Le commerce international n’est
pas réservé aux grandes sociétés.
À vrai dire, les petites entreprises
bénéficient souvent d’une
souplesse accrue qui leur permet
de mieux satisfaire les besoins
de leurs partenaires internationaux.
Bâtir une image de marque forte
constitue un bon endroit par où
commencer pour votre entreprise.
Produire un impact durable et significatif
Par Gordon Reed, directeur principal des solutions à la clientèle d’UPS Canada
Au fil des ans, la responsabilité sociale des entreprises est devenue un enjeu important. En effet, celle-ci fait l’objet d’une surveillance
accrue de la part de parties prenantes et d’une demande insistante de transparence du public en ce qui a trait à la responsabilisation des
entreprises face aux répercussions sociales et environnementales de leurs activités. Parallèlement, les entreprises subissent beaucoup de
pression pour qu’elles deviennent plus durables. Au sein de notre économie en constante évolution, il est important que les entreprises
perçoivent la responsabilité sociale comme un avantage concurrentiel qui peut les aider à réaliser des gains d'efficacité opérationnelle.
Que considère-t-on comme de la responsabilité
sociale?
Comment la responsabilité sociale peut-elle
s’harmoniser avec la gestion des coûts?
Tout d’abord, il est important de comprendre que beaucoup d’entreprises
disposent déjà d’une stratégie de responsabilité sociale; elles soutiennent déjà
des organismes caritatifs au sein de la collectivité en donnant du temps,
de l’argent, des produits ou des services. Toutefois, la responsabilité sociale ça
ne se limite pas à des activités philanthropiques. C’est une stratégie qui répond
aux attentes des parties prenantes sur le plan de la responsabilité de l’entreprise
face aux répercussions sociales et environnementales de ses activités.
La gestion de ces attentes exige la mise en place d’une stratégie adaptée aux
enjeux sociaux et environnementaux.
Certaines entreprises affichent une attitude plutôt tiède face à la responsabilité
sociale. Peut-être est-ce parce qu’elles ne comprennent pas comment la durabilité
peut produire un retour sur l’investissement et créer de la valeur, notamment
en améliorant l’image de marque et les processus de l’entreprise. La responsabilité
sociale n’exclut pas le rendement financier lorsque les investissements en durabilité
s’harmonisent avec les stratégies de l’entreprise, de façon à ce chaque élément
contribue au succès de l’autre. Voici une stratégie en cinq étapes basée sur notre
expérience chez UPS :
1
Parmi les parties prenantes de l’entreprise, on retrouve notamment
les employés, les clients, les investisseurs, les décideurs politiques et
les collectivités. Les considérations et les préoccupations des parties prenantes
peuvent comprendre les éléments suivants :
• Responsabilité environnementale
• Développement économique
• Efforts sur les plans communautaire et humanitaire
• Habilitation du personnel
(rétention du personnel, formation, diversité et inclusion)
2
ÉVALUEZ VOS FORCES : Établissez une liste des principales compétences
infrastructures et relations de votre entreprise relativement à l’élaboration
d’une stratégie de durabilité.
TROUVEZ OÙ CONCENTRER VOS EFFORTS : Réduisez le nombre de
possibilités d’intervention en ciblant où vos efforts seront les plus rentables.
Inspirez-vous des commentaires de vos directeurs ou des parties prenantes
externes à l’entreprise. Vos directeurs connaissent bien les capacités,
la structure de coûts et les objectifs de l’entreprise. Ils peuvent comprendre
la valeur stratégique d’une initiative proposée.
3 CRÉEZ UNE IMPULSION : Concentrez-vous sur les secteurs de durabilité
Pourquoi la responsabilité sociale
est-elle importante pour les entreprises?
pour lesquels des initiatives sont déjà en place et qui pourraient grandement
bénéficier des efforts supplémentaires déployés par votre entreprise.
Idéalement, vos activités existantes cadreront bien avec les besoins sociaux
et environnementaux sur lesquels d’autres intervenants se penchent déjà.
Le contexte économique actuel continue de changer et le monde est de plus
en plus connecté. Les nouvelles technologies habilitent les classes de
consommateurs du monde entier et permettent aux individus d’accéder à de
nouveaux marchés, ce qui favorise une concurrence accrue. De nos jours,
la prise de décision d’un consommateur est basée sur plusieurs facteurs,
notamment sur les répercussions positives que les entreprises ont sur les
collectivités et l’environnement. La responsabilité sociale aide à rendre les
entreprises plus compétitives en :
4 BÂTISSEZ DES PARTENARIATS PRODUCTIFS : En affaires, il est
nécessaire d’établir des objectifs communs et d'exercer une diligence
raisonnable avant de se lancer dans un partenariat. Il en va de même pour
les projets conjoints entre des entreprises et des organismes sans but lucratif.
5 CHERCHEZ DES PARTENAIRES DONT LES FORCES COMPLÈTENT
LES VÔTRES : Misez sur des membres de votre réseau dont les forces sont
• améliorant leur image publique
et leur couverture médiatique;
complémentaires afin d’amplifier les efforts de durabilité que vous déployez
déjà. Cette position de force et de création de valeur estompe la distinction
entre les efforts visant à rentabiliser l’entreprise et ceux ayant pour objectif
de venir en aide à la planète.
• favorisant l'instauration d'un milieu de travail positif;
• formant des partenariats; et
• augmentant les gains financiers.
Les compétences d’une entreprise peuvent révéler des occasions sur le plan de la responsabilité sociale.
À l’inverse, des efforts en matière de durabilité peuvent également entraîner une amélioration
des activités de votre entreprise.
Comment pouvez-vous établir des priorités et mettre de l’avant des initiatives de durabilité?
Pour établir des priorités, une entreprise doit prendre des engagements en matière de responsabilité sociale qui s’alignent sur les attentes de ses parties prenantes,
et avec ses valeurs et celles de ses clients et employés. Trouver ce que les entreprises priorisent n’est pas difficile: il suffit de regarder ce qu’elles mesurent. Les entreprises
concentrent souvent leurs engagements et initiatives en matière de responsabilité sociale dans les secteurs qui ont de l’importance au sein de leur entreprise et de leur
industrie. Tel que mentionné, vos initiatives doivent soutenir la stratégie, la planification et les activités de votre entreprise. Pensez par exemple à la décision prise
par Starbucks en 2001 de s’approvisionner en grains de café selon un principe du commerce équitable qui existait depuis environ 40 ans. Ce geste, qui cadrait avec
la croissance internationale rapide du détaillant de café, a fait avancer la cause du commerce équitable tant du point de vue de la perception du public que de celui
des exigences opérationnelles.
1
Discuter avec les parties prenantes de l’entreprise
pour déterminer les priorités ainsi que
la nature et l’étendue des efforts qui seront
déployés par l’entreprise pour assurer
une gestion responsable de ses activités.
2
Établir des objectifs d’ordre économique,
environnemental et social.
3
Évaluer la capacité de l’entreprise
à mettre en œuvre les mesures permettant
d’atteindre ces objectifs.