Marketing Relationnel

Frédérique TULLIEZ
28 rue Georges Muylaert
59130 LAMBERSART
06 19 80 45 79
[email protected]
32 ans - 2 enfants
Permis B
Marketing Relationnel
EXPERIENCES
DOMAINES D’EXPERTISE
Depuis Juillet 2007
GROUPE NOBIA - HYGENA, réseau intégré, 125 magasins en propre (Seclin-59)
Chargée de Marketing Opérationnel (Budget 700K€) :
Soutenir la stratégie, développer le trafic, et assurer le suivi opérationnel des projets en ayant
une démarche ROIste.
Marketing direct
 Mise en place d’outil de gestion de campagnes omnicanales (plateforme ClikNdo)
 Analyse de la segmentation de la base de données prospects/clients
 Proposition et mise en place de campagne en fonction de la segmentation du profil client
 Réalisation des cahiers des charges (On/ off line)
 Campagnes de recrutement et fidélisation des prospects (6 Mailings/an, E-mailing 3 fois
par mois, 6 campagnes SMS/an)
 Suivi et analyse du ROI des campagnes avec préconisation des plans d’actions (Données
2013 : campagne mailing, pour 1€ investi => 8€ de ROI / campagne email, pour 1€ investi
=>220 € de ROI)
 Lancement de projet pour la mise en place d’un CRM en 2010 pour centraliser les datas
(définition des besoins, appels d’offres)
 Gestion des relations avec agence et prestataires extérieurs
Management
Hiérarchique
Transversal
Marketing Direct
E-CRM – Data
Prospection
Fidélisation
Stratégie Digital (Web to
store)
Print
Email Marketing
•
Etudes et reportings
 Mise en place des études qualitatives et quantitatives (Baromètre de notoriété 2012,
stabilisation en spontanée (12%) et assistée (73%)/ études de prix/ clients mystères)
 Réalisation d’un baromètre satisfaction client full web pour le réseau
 Etudes Géomarketing pour l’optimisation de la distribution ISA (40 millions d’ex)
 Analyse du marché concurrentiel et conjoncturel (Suivi des indicateurs INSEE, GfK…)
 Interface avec les cabinets d’études (Market Audit, Qualimétrie…)
 Présentation des résultats au comité de direction, chef des ventes

Relation presse
 Gestion de projet pour une émission télévisée avec Valérie Damidot
 Organisation des journées portes ouvertes pour le lancement des nouveaux modèles
 Gestion de la relation avec l’agence de presse Ketchum
 Réalisation de communiqué de presse (3 par an en moyenne)
 Analyse des retombées de presse (100 / an)
Etudes
Centralisation
Veille du marché
Géomarketing
Gestion de projets
Accompagnement
Pilotage
Coordination
Planification

Mission de chef de projet (2011 à 2012)
 Suivi du projet de rénovation complète de 119 magasins
 Pilotage de l’ensemble des intervenants

Presse – Evènementiel
Définition de la cible
Préparation interview PDG –
journalistes
Elaboration dossiers de
presse
Journées Portes Ouvertes
Dec 2006 à Mai 2007
GROUPE MULLIEZ - KIABI Magasin, (Compiègne-60)
Manager des Ventes – encadrement 3 personnes
 En charge du compte d’exploitation du périmètre « Bébé-Enfant »
 Merchandising
2002 - 2004
GROUPE INDITEX – ZARA Magasin, (Nice-06)
Conseillère de Vente – encadrement 5 personnes
 Gestion des réceptions
 Merchandising
LANGUES
Anglais : lu, écrit, parlé
Rédaction de rapports mensuels et intégration dans un
groupe de travail Nobia
Espagnol : Notions
FORMATIONS
2007-2008
Maîtrise SGADA (Sciences de Gestion – Administration des
Affaires ; Mention, Distribution et E-business), Institut du
Marketing et du Management de la Distribution (Roubaix-59)
2006-2007
Licence, Institut du Marketing et du Management de la
Distribution (Roubaix-59)
DIVERS
Pack Office, Brevet Sauveteur Secourisme du
Travail, Tennis (30/1), piano (10 ans), expositions
2004-2006
DUT TC, Institut Universitaire Technologique (Creil-60)
2001
Bac STT, Lycée Hugues Capet (Senlis-60)