chargee de marketing et communication

Christelle GUINTARD
101 rue des Hauts Bois
45400 CHANTEAU
06.73.98.09.12
[email protected]
35 ans - 2 enfants
Permis B
CHARGEE DE MARKETING
ET COMMUNICATION
Organisée, Dynamique et Autonome
COMPETENCES
EXPERIENCES
GRAPHIQUE
Utilisation des logiciels PAO: Photoshop et InDesign
Depuis 2006 :
Chargée de Marketing
responsable du pôle
Fidélisation
2002-2006 :
Analyste Marketing
2002 :
Assistante Responsable
Marketing
FORMATION
2002 : DESS Marketing, à
l'IAE de Toulouse
2001 : Maîtrise Economie
et Gestion, à Poitiers.
LANGUE
Anglais
niveau intermédiaire
GESTION WEB
Administration et gestion des CMS : Joomla et Wordpress
GESTION CLIENTS
Connaissance du CRM
MARKETING / COMMUNICATION
Création et mise en place du Plan d’Actions Marketing annuel
Définition et mise en œuvre des opérations de marketing direct :
> Définition des cibles et des offres commerciales
> Suivi de la chaîne graphique : du brief jusqu’au dépôt poste,
150 000 mailings déposés mensuellement
> Respect des contraintes internes et juridiques
> Contrôle des documents et données destinées aux clients
Pilotage de campagnes d’appels sortants chez les prestataires,
6 campagnes/an :
> Elaboration du book de formation et des scripts
> Double-écoute et suivi des résultats journaliers
Mise en place, animation et suivi de challenges, 4 challenges internes/an
Analyse des rendements des opérations et proposition de nouvelles
actions qui en découlent
Contribution à l’amélioration de la performance du portefeuille :
> Montée en gamme avec les produits fidélisants
Exemple : carte bancaire, 11 000 ouvertures/an, 11 millions de
production réalisés dont 7 millions en tirages financiers
> Conception de la politique tarifaire : offres et taux promotionnels
Echange avec les équipes opérationnelles :
> Présentation des campagnes en cours
> Prise en compte des remontées conseillers pour améliorer les
opérations futures
Négociation commerciale : tarifs et atteinte des objectifs des prestataires
MANAGEMENT
Encadrement et accompagnement de deux collaborateurs :
entretiens annuels, objectifs, suivis réguliers pour les aider à prioriser leurs
tâches
Pour en savoir plus :
www.christelleguint.net63.net
BUDGETAIRE
Déclinaison et respect du budget global annuel, 2 millions d’euros de
budget et 124 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel générés
Optimisation du ratio frais commerciaux / chiffre d’affaires
BUREAUTIQUE
Maîtrise des logiciels : Word, Excel, Powerpoint et Outlook