Fiche métier : Hôtesse d`accueil - Académie d`Aix

« Hôtesse d’accueil »
La Lycéenne
Les qualités requises :
Pour ce métier, il est requis d’avoir une bonne sociabilité, disponibilité et une excellente
présentation. Il est impératif d’être organisé et d’avoir un bon contact avec les clients .
formation de l’hôtesse d’accueil :
Il n'y a pas de préparation spécifique au métier d'hôtesse d'accueil.
assure l’accueil physique et téléphonique d’une entreprise, d’une
manifestation, évènement, salon ou cocktail. Elle s'intègre dans la politique de
communication de l’entreprise.
L’hôtesse d’accueil
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Connaissances spécifiques de l’hôtesse d’accueil :
-
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Maîtriser les techniques de réception d'accueil
Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients
Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques
maîtrise les outils d'information et de communication au service de la clientèle
Collecter et Actualiser toute source documentaire mise à disposition du public
Avoir une aisance relationnelle.
Les principales missions de l’hôtesse d’accueil :
- Accueillir, renseigner, guider, et fait patienter les personnes.
- Orienter le client vers le bon interlocuteur dans l’entreprise,
- Répondre au téléphone et établi les courriers.
- Contribuer à la réalisation d’opérations promotionnelles de l’entreprise
- Communiquer des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires,
bases de données ...
- Distribuer de la documentation.
- Elle peut être amené à avoir des activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des
étrangers.
Salaire :
La fourchette de rémunération annuelle brute pour l'hôtesse d'accueil / standardiste se situe
entre 16 125 et 37 670 euros. (Entre 1350 et 3140 par mois)
Le salaire de l' hôtesse d'accueil / standardiste dans le Guide des Salaires
Les rémunérations 2010 observées pour cette fonction affinées par secteur d'activité, région,
âge... sont disponibles, en accès réservé aux abonnés.
http://www.guide-des-salaires.com/f-fonction-f044-hotesse-d-accueil---standardiste.html
http://www.studya.com/formations_metiers/tourisme/hotesse.htm
Celia et Randa 2msa