poe collective technicien support utilisateurs - AGEFOS PME Ile

2015 POE COLLECTIVE TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
Formacode 31051 + 34507/34501/34593/15203/42625/41083/42668 Codes Rome : M1810 – H1101 – I1307 – I1305 ‐ I1401 ‐ D1408 ‐ E1101‐ D1403‐ G1201‐ G1101‐ C1201‐ G1303 Les techniciens supports, helpdesk, techniciens de proximité… sont des profils aujourd’hui recherchés dans tous les secteurs d’activité, et quelque soient les types d’organisations : TPE, PME ou grandes administrations, secteurs publics ou privés. Ils installent, mettent en service ou dépannent les équipements informatiques (bureautique, Public et pré‐requis systèmes, messagerie, réseaux..). Ils assistent à distance (mail, téléphone, télémaintenance)  Etre demandeur d’emploi inscrit à Pôle ou sur site les utilisateurs et les clients afin de résoudre leurs incidents dans les meilleurs emploi indemnisé ou non  Niveau Bac ou Bac+ 1/+2 dans les filières délais, et avec un objectif qualité. suivantes : informatique/commerce/tourisme/hôte
llerie/relation client,  Objectifs de la formation ère
 ou 1 expérience professionnelle dans Acquérir des compétences clés dans le secteur du support informatique, de le domaine du support informatique ou l'assistance aux utilisateurs, et de la relation client. Premier niveau de support de la relation client pour les utilisateurs : diagnostics et résolutions d'incidents à distance ou sur  ou autodidacte en informatique avec une aisance relationnelle site, conseils, relais aux équipes informatiques expertes, afin d’accéder :  à un emploi direct (CDD, CDI, CTT)  Bon niveau d’expression écrite et orale  ou à un contrat en alternance permettant de préparer :  Bon relationnel, sens du service ‐
un Titre RNCP Niveau IV « Maintenicien en micro‐informatique et impératif réseaux‐ MMIR» Modalités de sélection ‐
ou un Titre RNCP Niveau III « Maintenicien en Informatique et  Le mode de recrutement se fait par le Réseaux ‐MIR» biais d’une information collective, en  Modalités pédagogiques partenariat avec Pôle emploi, des tests d’aptitudes aux métiers de  Apports théoriques : face à face pédagogique, exercices d’applications et simulations, travaux de groupes soutenus à l’oral l’informatique et un entretien individuel 
E‐learning accompagné et tutoré de motivation.  Accompagnement individualisé et coaching  Les candidats doivent se présenter munis d'un CV, une photo d’identité,  Programme de formation – 259 heures + 105 h PAE une photocopie de la carte d’inscription  Socle de compétences de base – 21 h à Pôle emploi et d’un avis de situation. Communication et connaissance de l’entreprise et des métiers Posture professionnelle Débouchés à l’issue de cette Expressions orale et écrite – rédaction, synthèse orale et écrite de documents formation en situation professionnelle Technicien helpdesk /Technicien informatique Technicien support utilisateurs  Socle de compétences métier – 203h Gérer la relation client, optimiser le dialogue Technicien/Utilisateur Durée et dates des sessions Connaissances des systèmes d’exploitation clients Microsoft Du 20/07/2015 au 259 heures en centre + Architecture PC et Méthodologie de maintenance 13/10/2015 105 h PAE Du 23/11/2015 au 259 heures en centre + Configuration et préparation d’un poste de travail 10/02/2016 105 h PAE Outils de prise en main à distance Sauvegardes Dates des infos collectives : Messagerie Droits et obligation dans les métiers de l’informatique A définir Organisation et architecture globale des réseaux et d’internet Bureautique Contact – Inscription aux infos coll : Ornella BELHASSEN ‐ obelhassen@groupe‐igs.fr  Techniques et méthodologie de recherche d'emploi – 35 h Mise à jour de CV, savoir défendre son CV, simulation d’entretiens Tél : 01.80.97.35.04 Mettre en avant ses atouts selon le profil d’un poste, rencontres entreprises, Echanges avec des professionnels, accompagnement individualisé, Job dating Lieu de formation Bilans individuels et accompagnement vers l’emploi par l’équipe du service 44b, quai de Jemmapes relations entreprises 75010 Paris ‐ M° : République Stage pratique en entreprise ‐ 105 h