La Banque des Antilles Françaises choisit Esker pour refondre et

CAS CLIENT
Services Courrier
Esker on Demand
La Banque des Antilles Françaises choisit Esker
pour refondre et sécuriser ses flux éditiques
Fortement ancrée dans le paysage socioéconomique antillo-guyanais, la Banque
des Antilles Françaises est une banque
généraliste de proximité qui, depuis 160
ans, accompagne les projets de ses clients.
Elle noue une relation privilégiée avec eux
en leur proposant des solutions innovantes
et personnalisées de gestion de compte,
d’épargne et placement, de financement, de
monétique, de trésorerie et d’assurance.
Depuis 2009, elle est filiale du groupe
BPCE, 2e groupe bancaire français, né du
rapprochement entre les groupes Caisse
d’épargne et Banque Populaire. Elle fait
partie de BPCE-International Outre-Mer, ce
qui lui permet de développer des synergies
avec d’autres banques ultramarines.
Elle est implantée en Martinique, en
Guadeloupe, à Saint-Martin, à Saint
Barthélémy et en Guyane au travers de 22
agences et 3 centres d’affaires Entreprises.
Banque
En 2011, la Banque des Antilles Françaises a lancé un vaste projet de refonte
de son éditique afin d’optimiser son organisation, de gagner en traçabilité
et de répondre aux contraintes réglementaires de sa profession. Dans ce
cadre, elle a choisi de confier à Esker l’envoi de 25 000 courriers par mois
à ses clients : un nouveau dispositif qui lui assure une fiabilité sans failles
dans ses envois tout en lui apportant une réelle valeur ajoutée en termes de
traçabilité.
Le contexte
Au sein de la Banque des Antilles Françaises, l’envoi des courriers était auparavant
assuré manuellement en interne par le service courrier et par les agences.
La Banque ne disposait alors d’aucune traçabilité, l’obligeant à envoyer ses
courriers réglementaires en recommandé avec accusé de réception. Outre
les coûts induits et l’absence de traçabilité, cette organisation posait problème
à de nombreux égards : bourrages papier réguliers avec les imprimantes, retard
dans les envois de certains courriers, encombrement du service courrier…
Le besoin
La Banque des Antilles Françaises a donc décidé de repenser son processus
éditique dans sa globalité et de relever le challenge suivant : comment à la
fois automatiser ce processus, le fiabiliser, gagner en traçabilité, ceci sans coût
excessif et en assurant une mise en œuvre rapide ?
Après s’être rapprochée dans un premier temps d’un autre prestataire majeur
du marché, la Banque des Antilles Françaises a souhaité se doter d’une nouvelle
solution pour gagner en fiabilité et en traçabilité.
Après plusieurs semaines de tests avec 3 prestataires,
nous avons été convaincus par Esker qui nous a
proposé la meilleure solution en termes de traçabilité et
d’adaptabilité à nos besoins. Plus qu’un imprimeur, Esker
nous a apporté une réelle valeur ajoutée en termes de
développement d’outils de par son métier d’éditeur de
logiciels. L’expertise et le professionnalisme des équipes
Esker à tous les niveaux ont également été décisifs dans
notre choix.
Nathalie Joly  Chargée de mission auprès de la Direction Générale
La solution
Aujourd’hui, la Banque des Antilles Françaises envoie, via la solution Esker, environ
25 000 courriers par mois, dont un tiers en recommandé.
 Paramétrage des envois
La solution Esker a été interfacée avec le logiciel de gestion de la Banque
des Antilles Françaises, Citrix, afin d’automatiser l’envoi des courriers. Les
collaborateurs n’ont plus à paramétrer l’envoi de chaque pli qui est enregistré
par défaut et les courriers partent ainsi en quelques clics.
www.esker.fr
Services Courrier
CAS CLIENT
 Remontée des informations en temps réel
Les bénéfices
Toutes les informations de suivi sont remontées dans
le logiciel en temps réel, ce qui permet d’avoir une
visibilité et une traçabilité pour chaque courrier qui
ensuite est automatiquement rattaché au dossier
client correspondant.
Grâce à la mise en place de la solution Esker, la Banque
des Antilles Françaises retire aujourd’hui de nombreux
bénéfices parmi lesquels :
 Une fiabilité et une traçabilité totale des envois de
courriers, qui permet à la banque d’être en totale
conformité avec les exigences réglementaires de sa
profession.
 Confidentialité des envois
La solution Esker permet également à la Banque
des Antilles Françaises de créer différents comptes
utilisateurs indépendants afin de garantir la
confidentialité de l’envoi des courriers entre chaque
service (RH, contentieux…).
 Des gains de temps et de productivité majeurs en
interne : l’externalisation des envois a permis d’alléger
la charge du service courrier, les collaborateurs
agence se consacrant quant à eux à des tâches à
plus haute valeur ajoutée.
 Programmation des envois
 Une meilleure circulation des informations en interne :
tous les courriers sont à présent disponibles et
consultables à tous les niveaux.
Le service juridique peut, quant à lui, programmer
à l’avance les envois des courriers destinés, par
exemple, à dénoncer des baux. Le courrier est ensuite
soumis automatiquement à la date programmée.
La solution d’Esker est ergonomique
et intuitive. Aujourd’hui, nous avons
des retours très positifs en interne.
L’intégration est totalement transparente
pour les collaborateurs et ils n’ont plus
que trois clics à faire pour envoyer un
courrier. Ils disposent ensuite en temps
réel du suivi de leurs envois grâce à la
remontée des informations dans notre
logiciel métier.
 Une amélioration du service client avec le
rattachement automatique de chaque courrier au
dossier du client. La traçabilité permet également de
réduire les contentieux liés à la perte de courriers.
 L’homogénéisation et la sécurisation des process de
travail : homogénéisation des différents types de
courriers et droits d’accès aux documents en fonction
de profils utilisateurs pour assurer la confidentialité.
Après la mise en place de la solution au sein du réseau
commercial, les services supports internes vont aujourd’hui
être équipés. La Banque des Antilles Françaises envisage
d’externaliser l’envoi d’autres flux de documents et a
également souscrit aux services fax et archivage d’Esker
pour mettre en œuvre de nouveaux projets.
Nathalie Joly  Chargée de mission auprès de la
Direction Générale
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