Eurisk améliore sa productivité grâce aux solutions Esker

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RÉFÉRENCE CLIENT
Esker on Demand
Eurisk améliore sa productivité grâce aux solutions Esker
Eurisk est un acteur incontournable de
l’expertise dans le domaine de l’Assurance
construction en France. La société intervient
dans tous les domaines d’expertise liés
aux garanties de la construction. Elle est
constituée de 260 collaborateurs, dont
130 experts spécialistes de la construction,
qui réalisent plus de 30 000 missions par an.
Eurisk a réalisé un chiffre d’affaires de
30 millions d’euros en 2010.
Eurisk est une société du Groupe Prunay,
une holding créée en 1993 par Patrick Weil
et dont le cœur de métier est la prestation
de service dédiée aux Sociétés et Mutuelles
d’assurances.
www.eurisk.fr
Assurance
Eurisk a fait le choix des solutions Esker pour externaliser l’envoi de
l’ensemble de ses courriers, soit près de 24 000 plis par mois dont
environ 8 000 recommandés. Elles permettent à Eurisk de fiabiliser et de
rationnaliser l’envoi de ses documents, tels que les rapports d’expertise
ou les convocations à expertise qui sont soumis à des délais légaux et
constituent des flux critiques pour l’entreprise. L’adoption des solutions
Esker a également permis à Eurisk de diviser par 4 ses charges de
consommables et de gagner en productivité en libérant les assistantes du
traitement manuel des courriers.
Le contexte
Dotée d’un ERP interne, Eurisk envoie environ 100 000 pages de courriers par mois,
depuis ses 45 agences réparties sur le territoire français.
Jusqu’à présent, l’ensemble des documents diffusés à des tiers (clients, experts,
assureurs, promoteurs…) étaient produits en interne. Chaque assistante passait
environ deux heures par jour à imprimer l’ensemble des documents, les assembler,
les mettre sous pli et les expédier. Les preuves de dépôt des recommandés étaient
conservés dans des classeurs dans chacune des agences et représentaient des
archives conséquentes. Ce mode de fonctionnement était également exigeant
en consommables et en parc machines.
En faisant appel à Esker, notre objectif était multiple.
Nous souhaitions nous recentrer sur notre cœur de
métier en nous libérant de la production interne de
volumes conséquents de courriers, mais également être
sûrs d’être conformes aux contraintes légales liées à
notre secteur d’activité. Ses équipes ont su rapidement
comprendre notre contexte et répondre efficacement à
nos problématiques métier.
Paul Boyer  Directeur Général  Eurisk-Groupe Prunay
Le besoin
Pour fiabiliser et garantir la traçabilité de ses courriers simples et recommandés,
Eurisk a souhaité externaliser ce processus critique pour son activité d’expertise
en se fixant les objectifs suivants :
 Se recentrer sur son cœur de métier, en externalisant les tâches d’impression,
de mise sous pli et de remise en poste,
 Garantir les délais légaux des courriers officiels, tels que les convocations à
expertise et la remise des rapports,
 Assurer la traçabilité de l’ensemble des courriers envoyés,
 Pouvoir consulter les archives d’envoi en cas de litige,
 Réaliser des économies sur les consommables et l’entretien du parc machines,
 Gagner en efficacité opérationnelle.
www.esker.fr
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RÉFÉRENCE CLIENT
La solution
Les bénéfices
Les solutions Esker ont su répondre aux exigences de
rationalisation et de fiabilisation du processus de traitement
et d’envoi de courrier exprimées par Eurisk.
Grâce aux solutions Esker, Eurisk a fiabilisé et rationnalisé
le processus de traitement et d’envoi de ses courriers, soit
288 000 plis par an, et largement réduit ses charges de
consommables.
Le traitement de 100 000 pages de courriers par mois
Après plusieurs mois de préparation et d’adaptation des
processus internes chez Eurisk, il n’a fallu que 15 jours à Esker
pour déployer la solution. Mise en production en avril 2009,
la solution Esker permet désormais à Eurisk d’automatiser et
d’externaliser l’envoi de près de 100 000 pages par mois, en
courrier ecopli, urgent ou recommandé.
Depuis leur applicatif métier, les assistantes des 45 bureaux
d’Eurisk n’ont plus qu’à sélectionner le type d’envoi pour
chacun des documents à poster. Les données sont alors
automatiquement transmises à Esker qui centralise les flux
et assure l’impression des documents, leur mise sous pli et
leur remise en poste.
Chaque pli est alors formalisé et identifié sous une référence
unique qui permet d’en assurer la traçabilité. Les preuves
de dépôt des recommandés sont numérisées, archivées
automatiquement et consultables en ligne à tout instant.
Sur les 24 000 plis envoyés chaque mois, environ 8 000 sont
envoyés sous forme de recommandés.
Un gain de productivité important à effectif constant
En automatisant et en externalisant l’envoi de ses courriers,
Eurisk a fiabilisé son processus, libéré ses équipes et amélioré
le respect des délais légaux liés à ses courriers officiels.
Les assistantes des 45 bureaux d’Eurisk ont été réaffectées
à des tâches plus opérationnelles pour l’entreprise.
La centralisation de la diffusion du courrier a permis de
développer la prise en charge complète de dossiers à
distance. Cette nouvelle organisation a permis à Eurisk
d’augmenter sa productivité en libérant les assistantes du
traitement manuel des courriers.
De même, Eurisk bénéficie désormais d’une traçabilité fine
sur chaque envoi, qui permet de savoir en temps réel où
en est le traitement de chaque courrier et corriger le cas
échéant si des écarts sont constatés.
La mise en œuvre de la solution permet ainsi à Eurisk de
fiabiliser son processus d’envoi et de garantir la réception
en temps et en heure des plis à valeur légale grâce à
la charte de service d’Esker.
La qualité de service, l’engagement de
SLA et la traçabilité des solutions Esker
ont su répondre efficacement à nos
besoins. Depuis deux ans et demi que
nous collaborons, Esker nous a permis
de gagner en productivité et de réaliser
d’importantes économies en divisant
par 4 nos frais de consommables.
Des coûts de consommables divisés par 4
Paul Boyer  Directeur Général  Eurisk-Groupe Prunay
Satisfait de cette première étape, le Groupe Prunay, dont
fait partie Eurisk, envisage désormais d’étendre cette
solution à l’ensemble de ses autres sociétés.
L’externalisation de la production de l’ensemble de
ses courriers a permis à Eurisk de diviser les charges de
consommables par 4. La société a également pu réduire
les coûts liés à la maintenance de ses imprimantes et
augmenter leur durée de vie.
Enfin, d’un point de vue opérationnel, la solution déployée
par Esker permet de simplifier le travail des équipes
informatiques internes grâce à la centralisation de la
production des courriers.
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CS-EOD-FR-018-A