commercial - CCI Formation Lorraine

COMMERCIAL
CHOISIR ET UTILISER UN OUTIL DE GESTION
RELATION CLIENT (CRM) EFFICACE
OBJECTIF
> Comprendre la démarche de la gestion de la
relation client.
> Lister les éléments indispensables préalables à
la mise en place d’un outil CRM.
PUBLIC
> Toute personne susceptible de mettre en
place un outil de gestion de relation client
ou souhaitant comprendre la démarche de la
gestion de la relation client.
PRÉ-REQUIS
> Pas de pré-requis.
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
> Alternance d’apports théoriques, d’échanges de
pratiques et démonstration d’un outil CRM
Modalités pratiques
PROGRAMME
Présentation du logiciel de gestion de la relation
client.
> Qu’est ce qu’un outil de gestion de la relation
client (CRM) ?
> Les objectifs d’un CRM.
> Les avantages et bénéfices pour l’entreprise.
Réussir son CRM.
> Les règles pour le choix d’une installation CRM.
> Quel CRM pour quel professionnel (les critères
de choix).
Horaires :
8h30 à 12h00 / 13h30 à 17h00
Durée : 2 jours / 14 heures
Dates sur Metz, Nancy et Épinal :
> 27 et 28 avril 2017
> 28 et 29 septembre 2017
Prix net : 630 €/participant
Présentation d’un CRM Type Pilote Business.
> Ergonomie d’un CRM.
> Les principales fonctions du CRM.
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
> Document d’évaluation de satisfaction, test des
acquis, attestation de présence, attestation de
formation individualisée.
PROFIL FORMATEUR
> Nos formateurs sont des spécialistes du domaine
concerné : pédagogues, ils ont une expérience
professionnelle significative.
LIEUX DE FORMATION ET CONTACTS
CCI Formation
CCI Formation
CCI Formation
110 Boulevard d’Austrasie
54000 NANCY
> Séverine LARDIN
03 83 85 61 00
[email protected]
5 rue Jean-Antoine Chaptal
BP 75071 - 57072 METZ CEDEX 3
> Sylvie WINGERTER
03 87 39 46 29
[email protected]
9 rue Claude Gelée
88026 ÉPINAL CEDEX
> Laëtitia THOMAZE
03 29 35 79 09
[email protected]