Ce qu`il

l
i
’
u
q
e
e
CC
Offrir les services du CHEO aux personnes handicapées
Le CHEO s’engage à fournir ses services d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées et à
veiller à ce qu’elles puissent les utiliser comme toute autre personne.
Comment le CHEO rend-il ses services accessibles aux personnes
handicapées? Nous visons à ce que nos services soient accessibles dans tous les secteurs de l’hôpital.
Communication
Nous expliquerons aux membres du personnel du CHEO, aux médecins, étudiants et bénévoles, comment communiquer
efficacement et de manière respectueuse avec les personnes handicapées et d’une façon qui tient compte de leur handicap.
Nous encouragerons les membres du personnel qui parlent au téléphone :
• à utiliser un langage simple et clair;
• à parler lentement et clairement;
• à respecter les lignes directrices sur la nétiquette à leur disposition au centre de formation;
• à utiliser d’autres moyens de communication lorsque le téléphone ne convient pas
(p. ex., courriel, appareil ATS, notes écrites ou rencontres en personne).
Pour les patients et les membres de la famille qui sont sourds ou malentendants, nous
pouvons :
• faire appel à un interprète gestuel;
• installer un appareil ATS au Service des urgences et au standard téléphonique;
• installer un téléphone public muni d’un appareil ATS dans le foyer de l’entrée principale.
Si vous voulez utiliser un appareil ATS pour communiquer avec le CHEO, veuillez composer le 613 738-3966.
Appareils et accessoires
fonctionnels
Nous formerons le personnel approprié afin qu’il
connaisse bien les appareils qu’utilisent les personnes
handicapées pour obtenir les services du CHEO.
Facturation
Sur demande, notre service des finances peut
remettre des factures :
• en personne
• par la poste
• par télécopieur
• par courrier électronique ([email protected])
Animaux d’assistance et personnes de confiance
Nous fournirons aux membres du personnel, aux bénévoles et à toutes les personnes qui traitent avec le public une
formation sur la façon d’interagir avec les personnes qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.
Les personnes handicapées peuvent se présenter au CHEO avec une personne de confiance. Nous établirons
d’avance un plan avec les personnes handicapées lorsque les personnes de confiance qui les accompagnent
ne peuvent pas rester avec elles (p. ex., durant une intervention ou un acte médical).
Personnes de confiance et activités spéciales
Si le CHEO organise une activité qui comporte un prix d’entrée :
• Les documents promotionnels de l’activité préciseront clairement que les personnes de confiance sont les bienvenues et
que les gens peuvent prendre les dispositions nécessaires concernant les personnes de confiance avec les organisateurs de
l’activité avant celle-ci.
• Nous afficherons aussi cette information sur notre site Web.
401, chemin Smyth, Ottawa K1H 8L1
613-737-7600 • www.cheo.on.ca
#P4928F octobre 2009
Avis d’interruption
Fuite d’eau! ins fermée
Salle de ba . Salle
jusq’uà demainessible aux
de bains acc ants à ’lautre
fauteuils r ouloir.
bout du coul
Le CHEO donnera un avis lorsque les installations ou les services qu’utilisent habituellement
les personnes handicapées ne fonctionnent pas en raison d’une interruption (par exemple,
ascenseurs, rampes d’accès, stationnement pour personnes en fauteuil roulant, appareils
ATS, salles de bains accessibles).
L’avis précisera :
• la raison de l’interruption;
• la durée de l’interruption;
• les autres installations disponibles (le cas échéant).
Ces renseignements seront indiqués à l’endroit où l’installation défectueuse se trouve et,
au besoin, sur le site Web du CHEO.
Formation du personnel
Le CHEO formera les membres du personnel et les bénévoles qui traitent avec le public.
Cette formation pourrait être offerte sous forme de séances de groupes, de dépliants ou
de modules Web. Les nouveaux membres du personnel recevront cette formation lors de
la séance d’orientation à l’hôpital. La formation portera sur :
• l’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences en
matière de services à la clientèle;
• la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes handicapées;
• la façon d’interagir avec les personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui sont accompagnées d’un
animal d’assistance ou d’une personne de confiance;
• l’accès aux ressources du CHEO qui aident à offrir des services aux personnes handicapées;
• les mesures à prendre quand une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès aux services du CHEO;
• les politiques, pratiques et procédures liées aux normes de service à la clientèle.
Bienvenue à tous et à toutes!
Nous voulons que tous les patients, les membres de leur famille et les visiteurs se sentent les bienvenus au
CHEO. Nous voulons nous assurer que tous tirent le maximum de notre hôpital et de ses services. Pour ce
• des appareils ATS au Service d’urgence, au standard téléphonique et au téléphone public de Bell dans notre hall
principal;
• des boutons avec des caractères Braille dans les ascenseurs;
• des salles de bains accessibles aux fauteuils roulants et munies de dispositifs d’ouverture
de porte automatiques partout dans le CHEO;
• des ascenseurs et des rampes permettant à chacun de se déplacer d’un endroit à l’autre;
• des ascenseurs pour faire monter ou descendre les personnes qui utilisent des appareils tels
que des fauteuils roulants ou des planches à roulettes;
• des téléphones pour communiquer avec Para-Transpo dans le hall principal et au 2e étage de l’aile Ouest;
• des salles familiales accessibles en fauteuil roulant et des douches à accès facile.
Faites-nous part de vos commentaires!
Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez faire un commentaire,
adressez-vous à un membre du personnel du CHEO. Vous
pouvez aussi nous téléphoner ou nous écrire, ou demander un
rendez-vous avec :
Christine Kouri représentante des patients et des familles
613-737-7600 poste 2203
[email protected]
Si vous laissez un message, nous vous rappellerons dans les
deux jours ouvrables qui suivent.
401, chemin Smyth, Ottawa K1H 8L1
Plus d’info?
www.cheo.on.ca
Règlement de l’Ontario en application de
la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les
personnes handicapées de l’Ontario :
http://www.e-laws.gov.on.ca/html/
source/regs/english/2007/
elaws_src_regs_r07429_e.htm
613-737-7600 • www.cheo.on.ca