Script télémarketing Septembre 2012

 Le Télémarketing
pour les Conseillers Rivalis
Quelques règles pour de meilleurs résultats :
L’objectif du télé-marketing chez Rivalis est de décrocher un RDV, rien d’autre.
1 : Fixez-vous des séances d’appels et un nombre de RDV à décrocher.
2 : Préparez une liste de N° de téléphone par activité, avec de nouveaux prospects.
3 : Organisez votre environnement de travail pour être à l’aise et au calme.
4 : Appelez tôt le matin ou après 18h pour les artisans, le lundi pour les commerçants.
5 : Investissez dans un casque pour avoir les deux mains libres pour saisir ou écrire.
6 : Utilisez des codes de suivi de vos appels : NRP (ne répond pas), O (occupé), HS
(ligne hors service), FN° (faux numéro), REP (répondeur), RAP (à rappeler), NVP (ne
veut pas répondre), RV (rendez-vous)…
7 : Ne placez pas de RDV au-delà de 5 jours
8 : N’appelez pas la même personne deux fois au même moment et relancez les
personnes que vous n’avez pas encore réussi à joindre.
9 : Vous pouvez effectuer cette tâche vous-même, demander à votre conjoint,
assistant(e), associé, stagiaire, étudiant, ou faire appel à un indépendant ou autoentrepreneur près de chez vous.
10 : Mettez vos fichiers à jour pour la prochaine séance.
Quelques astuces pour de meilleurs résultats, d’une manière
générale :
1. Décrocher
ü Toujours avec le sourire
ü Se présenter : Prénom et Nom
ü Si jamais le prospect a dû attendre, le remercier d’avoir patienté
ü Notez tout de suite l’heure de l’appel
2. Comprenez ce que le prospect attend
ü Ecoutez ce qu’il dit
ü Ecoutez les questions qu’il pose
ü Prendre des notes s’il donne plus d’informations sur sa situation
3. Expliquez ce que vous faites, d’une manière générale
ü Méthode d’aide au pilotage d’entreprise
ü Nous aidons les chefs d’entreprise à gérer leur structure
ü Nos conseillers sont de vrais atouts quand ils accompagnent leurs clients dans
les banques
Toujours rester simple et positif,
Employez les mots de vos prospects,
Ne pas rentrer dans les détails, cela pourrait lever des objections,
Si vraiment c’est nécessaire dire ce que l’on ne fait pas
4. Proposez un RDV
ü Proposer au prospect un RDV GRATUIT et CONFIDENTIEL
ü Vous pourrez alors lui présenter de façon beaucoup plus détaillée en quoi
consiste votre métier
ü Le prospect pourra vous donner aussi plus d’informations sur sa société
5. Prenez tous les renseignements suivants
ü Si vous avez déjà récolté des infos pendant l’échange, faire revalider au
prospect les éléments importants (au moins pour qualifier vos fichiers)
ü Nom de sa société
ü Domaine d’activité
ü Nom, prénom, adresse, cp, ville
ü Email
ü Téléphone sur lequel il pourra être joint facilement
ü Description de sa situation
o Durée de vie de l’entreprise
o Nombre de salariés
o Si Pb de trésorerie ? depuis combien de temps ? raison identifiée
6. Remerciez le prospect, confirmez-lui le RDV et souhaitez-lui une
excellente semaine/soirée/journée.
Le Script Marketing :
APPROCHE :
« Bonjour, Ségolène ELBEL, je souhaite parler avec M « nom » ? …
Si un intermédiaire décroche (secrétaire, épouse, salarié…) :
« Donnez-lui juste mon nom, il me connaît ! »
Vous êtes en relation avec le dirigeant :
« Bonjour, M. « nom » ?
Ségolène ELBEL à l’appareil, mon nom vous dit quelque chose ?
Je vous pose cette question parce que je travaille avec pas mal de vos confrères,
dirigeants d’entreprise, sur votre région (donc sur « ville ») et notamment dans votre
secteur d’activité, donc je pensais qu’entre confrères on vous aurez parlé de moi,
visiblement ce n’est pas le cas, mais ce n’est pas grave. »
ARGUMENTAIRE :
« Je vous explique en 2 mots : j’aide les dirigeants d’entreprise à développer leur CA et
améliorer la productivité de leurs équipes/rentabilité de l’entreprise/trésorerie
positive/meilleure gestion de trésorerie et comme nous travaillons déjà avec des
entreprises similaires à la vôtre je me permets de vous appeler pour venir vous
rencontrer et vous montrer par exemple ce que nous avons réalisé avec succès.
Le but n’est pas de vous apprendre votre métier, parce que vous le connaissez mieux
que moi, ça je le sais parfaitement.
Je veux simplement vous donner quelques conseils sur l’avenir de votre entreprise. Le
but c’est de vous montrer comment, grâce à certaines solutions simples, efficaces qui ont
fait leur preuve, et qui ne sont pas miraculeuses, nous ne sommes pas là pour vous faire
perdre du temps ni à vous ni à nous : qu’il est possible A LA FOIS de développer votre CA
et d’améliorer la productivité de votre équipe/rentabilité.
Si la semaine prochaine lundi ou mardi, vous avez une demi-heure à m’accorder, je vous
montrerai ce que j’ai pu mettre en place, et vous verrez si cela peut vous intéresser ou
non. (« C’est vous le capitaine du navire » !), je vous GARANTIE que vous ne perdrez
pas votre temps. »
VOUS FAITES QUOI exactement ?
« J’interviens à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise :
•
•
•
ça passe par le management comportemental/gestion de vos équipe à la mise en
place d’actions commerciales complémentaires à ce que vous avez déjà en place
actuellement, à du recrutement pour aider l’équipe commerciale à être plus
performante.
Je vous montre ce que j’ai pu mettre en place, parce que je fais du CAS par CAS
et après c’est vous qui verrez si ça vous intéresse ou pas. Le mieux c’est qu’on se
rencontre.
est-ce que vous êtes disponible la semaine prochaine « jour » ou « jour » ? …
Matin ou après-midi ?
Merci, bonne journée au revoir Monsieur/Madame »
Vos retours nous intéressent
N’hésitez pas à nous faire part de vos retours et expériences pour améiiorer les résultats
de tous :
-
au
au
au
au
niveau
niveau
niveau
niveau
du ciblage
de l’argumentaire
des résultats chiffrés de vos séances
des conclusions lors des RDV (signatures, accueil…)
Bonnes Affaires à tous ! La Régie Marketing