HP Flex-Bundles pour Microsoft Hyper

Données techniques
Services HP Proactive Care –
Option Analyse sur site
Addendum à la fiche technique des services Proactive Care
Spécificités
Objectif du service
Description
Analyse sur site
Analyse sur site est une méthode de livraison de service proposée en option et qui active certaines fonctionnalités de reporting
proactives du support technique HP Proactive Care et HP Proactive Care Advanced pour les clients qui ne peuvent pas implémenter
l'intégralité des technologies HP de support technique à distance en raison des restrictions imposées par leurs politiques de
sécurité. Analyse sur site n'est pas disponible sous forme de service indépendant.
Lorsqu'un client achète cette option, HP effectue des analyses sur site avec la fréquence spécifiée ci-dessous. Cette option est
proposée comme méthode alternative pour fournir une analyse des versions firmware avec des recommandations HP prioritisées
ainsi que des conseils et les meilleures pratiques. Cette option a pour objet d'aider les clients à maintenir les performances de
son environnement IT et prévenir les problèmes. Les analyses sur site et les « Principales prestations » décrites dans le présent
addendum remplacent spécifiquement le la version du rapport des Firmware et Software HP Standards et le rapport HP Proactive
Scan qui sont normalement fourni en faisant appel aux technologies de support à distance dans le cadre du service de support
technique complet Proactive Care ou Proactive Care Advanced.
Lors des analyses sur site, un consultant technique HP génère des rapports et établit des recommandations spécifiques pour un
maximum de 10 équipements supportés par un contrat de support technique Proactive Care ou Proactive Care Advanced, chez un
sur un site client unique, et en utilisant les outils et les fonctionnalités d'analyse de données disponibles sur site. Ces rapports sont
présentés au client par le consultant technique HP mais ils ne sont pas publiés dans les pages du centre de support technique HP
(HP Support Center), sauf si le client en fait la demande explicite à HP. Toutes les données clients collectées pendant la livraison de
ce service sont conservées sur le site du client. Les analyses sur site peuvent être étendues au-delà des 10 équipements couverts
par l'option initiale en achetant l'option Analyse sur site supplémentaire.
Cet addendum décrit les fonctionnalités qui sont assurées dans le cas où cette option est achetée en même temps que le support
technique Proactive Care ou Proactive Care Advanced. Pour plus de détails sur les services de support technique HP Proactive Care
or HP Proactive Care Advanced, consultez la fiche technique correspondante.
Prérequis
Cette option est seulement disponible pour les clients dont la couverture HP Proactive Care ou HP Proactive Care Advanced est
active.
Responsabilités
du client
Le client doit préparer une plate-forme Microsoft® Windows® supportant les outils d'analyse et les logiciels requis par cette option
(ces outils et ces logiciels demeurent la propriété de HP, et ils sont désinstallés dès que l'analyse sur site est terminée).
Principales prestations
Préparation et
calendrier des
réunions
Deux fois par an, HP rencontre le client pour planifier et examiner la livraison des activités de l'option Analyse sur site de Proactive
Care et, le cas échéant, des logiciels requis sur le site pour effectuer l'analyse correspondant à cette option. Pendant les phases de
préparation et de planification de chaque analyse, HP et le client s'accordent sur les restrictions et exigences de sécurité en vigueur
et sur les possibilités d'accès de HP aux installations du client.
Analyse et
recommandations
relatives à la version
des firmwares
Deux fois par an, HP se rend sur site pour analyser et préparer une évaluation avec recommandations de HP pour les équipements
supportés par HP Proactive Care ou/et HP Proactive Care Advanced. En préparation de l'analyse, des outils logiciels sont installés
sur site pour collecter, analyser et consolider les recommandations de version appropriées. Le client reçoit un rapport indiquant les
versions de firmware recommandées pour les équipements HP supportés (serveurs, stockage et réseau). Ce rapport est examiné
avec le client au moment de la livraison.
Recommandation
concernant les
meilleures pratiques
Une fois par an, et en parallèle avec la présentation d'une série de recommandations applicables aux firmwares, HP se rend sur
le site du client et informe celui-ci des meilleures pratiques HP les plus récentes applicables aux équipements supportés par HP
Proactive Care ou par HP Proactive Care Advanced. HP travaille avec le client afin de déterminer la meilleure solution pour identifier
de manière proactive les problèmes de configuration à l'aide des outils et des référentiels HP, y compris et selon le cas : assistance
à l'installation et à l'utilisation des logiciels HP Smart Update Manager (SUM) les plus récents spécialisés dans la gestion des
mises à jour des firmwares, et partage des meilleures pratiques pour la configuration de services spécifiques comme le service
monitoring.
Cette option prévoit un jour ouvrable standard par an pour cette indication des meilleures pratiques, qui devra être planifiée en
même temps que l'activité d'analyse des révisions des firmwares.
Spécifications techniques | Services HP Proactive Care –
Option Analyse sur site
Objet du service
Description
Informations relatives
à la mise à jour des
logiciels
Dans le cadre de l'activité d'analyse sur site des versions des firmwares, HP communique au client des recommandations
générales applicables aux logiciels HP, dans le but de corriger les déficiences critiques qui pourraient être constatées sur certains
équipements ou produits, en particulier :
•Pour HP-UX, HP fournit des informations sur le ou les bundles de correctifs Quality Pack les plus récents. Ces bundles de
correctifs sont publiés à intervalles réguliers. Ils proposent les correctifs les plus testés et les plus fiables du moment pour les
systèmes du client considéré.
•Pour les systèmes d'exploitation Microsoft®, HP fournit un rapport Microsoft Service Pack Briefing, qui traite des aspects des
Service Packs les plus récents pour systèmes d'exploitation et pour applications sur serveurs.
•Pour le système d'exploitation Linux, HP examine les notifications de correctifs Linux publiées par plusieurs fournisseurs Linux et
émet des recommandations sur les correctifs applicables à l'environnement du client considéré (sur la base des versions Red Hat
et SUSE Linux).
•En ce qui concerne les hyperviseurs VMware et Microsoft Hyper-V, HP examine les notifications de correctifs publiées par
plusieurs fournisseurs et émet des recommandations sur les correctifs applicables à l'environnement du client considéré.
Installation des
mises à jour
Cette option de support technique n'inclut pas l'installation installation des mises à jour, des révisions ou des correctifs des
logiciels et des firmwares. HP peut se charger de ce type d'installation moyennant une facturation supplémentaire.
Journée
supplémentaire
Analyse sur site
Ce service peut être livré sur un maximum de 10 équipements couverts par un contrat de support technique HP Proactive Care
ou HP Proactive Care Advanced, sur un seul site du client. Les clients qui souhaitent souhaitent être couverts sur plus de service
sur plus de 10 équipements peuvent acheter une journée supplémentaire (Journée supplémentaire Analyse sur site) pour chaque
ensemble maximum de 10 équipements supplémentaires à couvrir. HP recommande de prévoir une journée supplémentaire pour
chaque ensemble maximum de 10 équipements supplémentaires à couvrir.
Références de
commande
Les services HP Care Packs configurables/flexibles et disponibles avec HP Proactive Care Analyse sur site sont proposés sous les
appellations suivantes :
•H8Q83AX Service HP Proactive Care Analyse sur site
•H8Q84AX Service HP Proactive Care Journée supplémentaire Analyse sur site
Les services HP Proactive Care Analyse sur site Contractual sont disponibles sous les appellations suivantes :
•H8Q83AC Service HP Proactive Care Analyse sur site
•H8Q84AC Service HP Proactive Care Journée supplémentaire Analyse sur site
Pour consulter la liste complète des services HP Care Packs fixes/non configurables avec HP Proactive Care Analyse sur site,
contactez votre commercial HP ou votre revendeur HP.
Utilisation d'outils de service propriétaires pour les activités d'analyse sur site : Lors
de la livraison d'une analyse sur site par HP, HP exige que le client installe ou autorise HP à
installer et par la suite à exécuter certains programmes d'analyse des logiciels système et du
réseau (« outils de service propriétaires »). Les outils de service propriétaires sont et restent
la propriété exclusive de HP, et ils sont fournis « en l'état ». Le client n'est pas autorisé à
vendre, transférer, céder, mettre en gage ni en aucune manière hypothéquer ou transmettre
aucun outil de service propriétaire. À l'issue des activités d'analyse sur site, le client autorise
HP à désinstaller les outils de service propriétaires ou, sous réserve de l'approbation par HP,
HP permet aux clients d'exécuter cette désinstallation, à condition que le client fournisse à
HP une déclaration écrite attestant que cette suppression a été exécutée entièrement et de
dans les règles.
Abonnez-vous sur
hp.com/go/getupdated
Partagez ce document avec des collègues
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à
tout moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans les déclarations de garantie
explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune information contenue dans le présent document ne saurait être considérée comme
constituant une extension de garantie ou une condition complémentaire (expresse ou implicite, de fait ou de droit). HP décline toute responsabilité
quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou linguistiques qui pourraient être constatées dans le présent document.
Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP applicables (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de
l'achat).
Les noms « Microsoft » et « Windows » sont des marques du groupe Microsoft (déposées aux États-Unis).
4AA5-4935FRE, octobre 2014