docFormation des acteurs du tourisme en Aquitaine
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Formation des acteurs du tourisme en Aquitaine
Formation des acteurs du tourisme en Aquitaine Programmation dans le cadre du dispositif MUTECO TOURISME AQUITAINE Mutations technologiques et économiques Le Fafih, avec le soutien du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnel (FPSPP) et la Région Nouvelle-Aquitaine, et en partenariat avec Agefos-PME et Uniformation, met en place une programmation d’actions de formation à destination des professionnels du tourisme, sur les 5 départements de l’ex-région Aquitaine (24, 30, 40, 47, 64). Ces formations répondent aux besoins exprimés régionalement par les différents acteurs du tourisme et visent à anticiper les mutations auxquelles doivent faire face les professionnels du secteur par l’apport de compétences complémentaires dans les domaines concernés. Publics éligibles Salariés des entreprises relevant du Fafih et à jour de leurs cotisations Saisonniers, salarié ou demandeur d’emploi, pouvant justifier d’une saison de 2 mois minimum durant les 5 dernières années dans l’hôtellerie-restauration Financement Dans le cadre de cette opération, les frais pédagogiques sont pris en charge à hauteur de 70 % par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) via le Fafih. Les 30% restant seront couverts par la Région Nouvelle-Aquitaine et le Fafih grâce à la mobilisation de fonds mutualisés et/ou de versements volontaires des entreprises bénéficiaires, selon la taille des entreprises concernées. Saisonniers : financement total des coûts pédagogiques Entreprise de- 11 salariés : financement total des coûts pédagogiques Entreprises de 11 à 49 salariés : financement des coûts pédagogiques selon budget disponible par l’entreprise Entreprise de 50 salariés et plus : accès à cette programmation et financement des coûts pédagogiques dans le cadre d’un versement volontaire uniquement Les entreprises bénéficient d’un financement complémentaire de 13 € par heure pour participer à la rémunération du stagiaire en formation, grâce au concours du FPSPP (via le Fafih). E-tourisme et nouvelles technologies Créer et animer un site web Créer et intégrer des contenus multimédias et audiovisuels pour un usage web. Adopter les bonnes pratiques de rédaction sur le web, Réaliser des traitements d’images simples, Créer des liens hypertextes. Optimiser son référencement sur les moteurs de recherche, les médias sociaux et les supports de publicité. Organisme GRETA EST AQUITAINE GRETA NORD AQUITAINE CCI LANDES CCI LANDES GRETA EST AQUITAINE PROGRESSFORMA PROGRESSFORMA Intitulé formation Créer et animer un site web Créer et animer un site web Créer son site internet avec WordPress Créer son site internet avec WordPress Créer et animer un site web Créer et animer un site web Créer et animer un site web Durée 14 h 21 h 28 h 28 h 14 h 21 h 21 h Ville Sarlat Talence Dax Biscarosse Marmande Pau Anglet Dépt 24 33 40 40 47 64 64 Dates 23,24, 30/11 et 01/12/2016 02,03 et 04/11/2016 28,2 9/11 et 05, 06/12/2016 16, 17, 23 et 24/02/2017 22, 23, 29 et 30/11/2016 07, 14 et 21/11/2016 05, 12 et 19/12/2016 E-tourisme - M-tourisme - Internet Comprendre les enjeux et disposer des méthodes pratiques permettant de conduire des projets liés à la mobilité et au tourisme : L’internet mobile : les différentes applications possibles L’internaute mobile (attentes, usages …) Les supports d’accès en mobilité (les différentes plateformes, leurs spécificités, leurs contraintes, l’adaptation des contenus et des outils à ces supports, les formes d’accès aux contenus mobiles) Organisme GRETA NORD AQUITAINE GRETA SUD AQUITAINE Intitulé formation e-tourisme, m-tourisme, Internet e-tourisme, m-tourisme, Internet Durée 14 h 14 h Ville Talence Bayonne Dépt 33 64 Dates 24 et 25/11/2016 22 et 23/11/2016 Réseaux et médias sociaux Identifier les enjeux des réseaux sociaux pour le tourisme et de l’e-réputation pour l’établissement touristique Mettre en place une veille web Savoir intervenir sur les principaux sites et forums de voyageurs Identifier les réseaux sociaux pertinents à son établissement touristique Animer la présence de son établissement touristique sur les réseaux sociaux Analyser les résultats et mesurer le retour sur investissement Organisme GRETA EST AQUITAINE GRETA NORD AQUITAINE CCI LANDES Intitulé formation Réseaux et médias sociaux Réseaux et médias sociaux Développer sa clientèle avec Facebook Durée 14 h 14 h 14 h Ville Sarlat Talence Dax Dépt 24 33 40 Dates 07 et 08/12/2016 17 et 18/11/2016 24 et 25/11/2016 Marketing – e-marketing – promotion Définir et appréhender les différentes actions de Web Marketing Le référencement de son site web Utiliser toutes les opportunités du web 2.0 pour augmenter sa visibilité sur le web Acheter de la visibilité sur le web (annuaires, sites spécialisés, référencement payant …) Comment choisir les meilleurs leviers d’action en fonction de sa propre problématique Organisme Intitulé formation Durée IF2E ESM DES LANDES Marketing, e-marketing, promotion Marketing, e-marketing, promotion 14 h 14 h CCI FORMATION Marketing, e-marketing, promotion 14 h Ville Mérignac Mont de Marsan Bayonne Dépt Dates 33 40 12 et 13/01/2016 03 et 04/01/2017 64 11 et 13/10/2016 Accueil et relation-client Accueillir dans les entreprises touristiques Connaître les différents profils de clients et savoir les repérer Adapter son approche au comportement du client Adapter son questionnement au parcours du client Savoir répondre aux besoins du client (Connaissance du marché, Connaissance de l’offre touristique pour bien informer le client Organisme Intitulé formation GRETA EST AQUITAINE BEST CCI BORDEAUX INFA AQUITAINE COBAS BASSIN FORMATION GRETA SUD AQUITAINE PROGRESSFORMA Accueillir dans les entreprises touristiques Accueillir dans les entreprises touristiques Accueillir dans les entreprises touristiques Réussir l’accueil de sa clientèle touristique Accueillir dans les entreprises touristiques Accueillir dans les entreprises touristiques Durée 14 h 14 h 14 h 14 h 14 h 14 h Ville Sarlat Bordeaux Gradignan La Teste Dax Pau Dépt 24 33 33 33 40 64 Dates 05 et 06/12/2016 01 et 02/12/2016 20 et 21/10/2016 28 et 29/11/2016 10 et 11/10/2016 24 et 25/11/2016 Conseiller en séjour et développement touristique Vendre des prestations touristiques : conseiller des prestations touristiques en prenant en compte les besoins du client et les objectifs de l'entité et en en utilisant les moyens de réservation et de vente sur tous supports Construire un forfait touristique à la demande : assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes - assurer le suivi technique du dossier client Organisme Intitulé formation INFA AQUITAINE GRETA SUD AQUITAINE Conseiller en séjour - développement touristique Conseiller en séjour - développement touristique Durée 14 h 14 h Ville Gradignan Bayonne Dépt 33 64 Dates 24 et 25/11/2016 16 et 17/11/2016 Techniques commerciales, ventes, offre client Introduire du service, de l'écoute, de la flexibilité et de la relation dans son acte de vente Consolider ses méthodes de vente pour questionner, argumenter, répondre aux objections et conclure Positiver son discours Valoriser l'offre pour conclure Organisme Intitulé formation Durée BEST CCI BORDEAUX GRETA NORD AQUITAINE PROGRESSFORMA Techniques commerciales, ventes, offre client Techniques commerciales, ventes, offre client Techniques commerciales, ventes, offre client 17,5 h 14 h 14 h Ville Bordeaux Talence Anglet Dépt 33 33 64 Dates 14, 15 et 16/11/2016 19 et 20/12/2016 17 et 18/11/2016 Langues vivantes appliquées au tourisme Introduction sur les touristes étrangers : profils et culture d’origine Améliorer la qualité des échanges oraux et écrits (courriels, etc..) Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation simple Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté. Organisme GRETA EST AQUITAINE BEST CCI BORDEAUX IF2E CCI LANDES LE CLUB DES LANGUES LE CLUB DES LANGUES LE CLUB DES LANGUES Intitulé formation Langues appliquées au tourisme : Anglais Langues appliquées au tourisme : Anglais/Espagnol Langues appliquées au tourisme Langues étrangères professionnelles : Anglais, Espagnol Parcours individualisé langues : Anglais, Espagnol, Russe Parcours individualisé langues : Anglais, Espagnol, Russe Parcours individualisé langues : Anglais, Espagnol, Russe Durée Ville Dépt Dates 28 h 28 h Sarlat Bordeaux 24 33 17 au 28/10/2016 07/12/2016 au 20/01/2017 28 h 28 h Mérignac Dax 33 40 10, 11, 17 et 18/10/2016 01/09/2016 au 30/06/2017 28 h Biarritz 64 10, 11, 12 et 13/10/2016 28 h Biarritz 64 21, 22, 23 et 24/11/2016 28 h Biarritz 64 05, 06, 07 et 08/12/2016 Développement de l’éco-tourisme Tourisme et développement durable Comprendre et s’approprier le concept et les enjeux du tourisme durable Intégrer les principes du tourisme durable dans la pratique quotidienne de son activité. Initier un plan d’action dans son activité. Organisme GRETA NORD AQUITAINE Intitulé formation Durée Tourisme et développement durable 21 h Ville Dépt Talence 33 Dates 07, 08 et 09/12/2016 Eco-tourisme Acquérir un savoir-faire et des outils méthodologiques permettant de mettre en œuvre une stratégie de développement de l’écotourisme Accompagner la mutation du secteur touristique sur son territoire et accompagner les acteurs Se démarquer par une offre originale et personnalisée en affirmant son positionnement « écotouristique » Organisme Intitulé formation Durée IF2E ESM DES LANDES Eco-tourisme Eco-tourisme 14 h 14 h GRETA SUD AQUITAINE Eco-tourisme 21 h Ville Dépt Mérignac Mont de Marsan Pau Dates 33 40 03 et 04/11/2016 09 et 10/11/2016 64 23, 24 et 25/11/2016 Valoriser son territoire – patrimoine pour enrichir son offre touristique Définir la notion de patrimoine (naturel, historique et culturel…) et évaluer le patrimoine de son territoire : analyse d’un territoire, du patrimoine local, de l’offre touristique Structurer son offre touristique autour du patrimoine : la notion de produit touristique Comment créer des supports de promotion et de communication adaptés Organisme GRETA SUD AQUITAINE Intitulé formation Durée Valoriser son territoire et patrimoine 21 h Ville Dépt Dax 40 Dates 21, 22 et 28/11/2016 ******************************************************************************************* Contacts et inscriptions : pour obtenir le programme détaillé de la formation choisis et pour l’inscriptions aux sessions, contacter directement l’organisme de formation : Organisme Dept Ville BEST CCI BORDEAUX 33 BORDEAUX GRETA NORD AQUITAINE INFA AQUITAINE 33 BORDEAUX 33 GRADIGNAN IF2E 33 MERIGNAC COBAS BASSION FORMATION CCI LANDES 33 40 ESM DES LANDES 40 GRETA EST AQUITAINE CCI FORMATION LE CLUB DES LANGUES PROGRESSFORMA GRETA SUD AQUITAINE Contact Téléphone Courriel Christine Darmuzey Pauline Poentis 05 56 79 78 17 05 57 96 12 30 06 73 75 71 71 [email protected] LA TESTE Jean-Baptiste Maurin Fabienne CapesTastet Pascal Ganan [email protected] [email protected] [email protected] 05 57 72 52 90 [email protected] Marie-Luce Ferry Fabienne CapesTastet Katia Boulanger 06 79 92 47 15 [email protected] 06 73 75 71 71 47 MONT DE MARSAN MONT DE MARSAN MARMANDE 64 64 64 64 BAYONNE BIARRITZ PAU PAU Florence Ferrari Sylvie Cormier Aline Talbaut Claude Bulhe 05 59 46 59 06 05 59 08 67 74 05 59 92 85 25 05 59 84 15 07 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] 05 56 00 25 44 06 71 70 60 73 Les inscriptions ne seront définitives qu’après validation et accord du Fafih Contact Fafih : 05.56.79.69.00 - Karine Pomparat / Laurent Vigouroux - [email protected]
