Assurance qualité dans l`enseignement du français langue

Biblio-Flash
Série langues
Centre international d’études pédagogiques
Centre de ressources et d’ingénierie documentaires
Mars 2013
Cette sélection documentaire recense des ouvrages, articles ou rapports qui éclairent un sujet d’actualité.
Les documents sont consultables au centre de ressources et d’ingénierie documentaires dont le catalogue
est en ligne : cindoc.ciep.fr
Les documents marqués d’un arobase @ sont téléchargeables gratuitement en ligne.
L’assurance qualité dans l’enseignement
du français langue étrangère
Cette bibliographie, non exhaustive, accompagne le séminaire « L’assurance qualité dans
l’enseignement du français langue étrangère » des 18 et 19 mars 2013 organisé par le CIEP.
Elle propose une sélection de publications, ouvrages et articles sur l’assurance qualité, la
qualité dans l’enseignement des langues, et la qualité dans l’enseignement du français langue
étrangère. Une sélection de sites internet complète cette bibliographie.
Concernant l’assurance qualité de l’enseignement supérieur, le lecteur pourra consulter les deux
bibliographies récentes réalisées par le centre de ressources et d’ingénierie documentaires (CRID)
sur le sujet : Garantie de la qualité dans l’enseignement supérieur : sélection de documents en
langue française et Assurance qualité dans l’enseignement supérieur
@ ADANLETE Ayayi Gatowovo
Réflexion sur la labellisation des centres de langues en Afrique
Actes du IIème Forum Mondial HERACLES, 2012, p. 97-105, disponibles sur le site :
http://ressources-cla.univ-fcomte.fr/gerflint/
Parler de labellisation des centres de langues, en l’occurrence les centres de français langue
étrangère (FLE) revient à placer le propos dans une perspective plus vaste, celle de la démarche
qualité. Le paysage éducatif africain est occupé par des centres de FLE à caractère public ou privé.
Mais beaucoup de centres privés en Afrique œuvrent dans un cadre qui n’est pas forcément
réglementaire. Selon l’auteur, il y a lieu de poser des jalons afin que les centres de FLE en Afrique
s’inscrivent dans la démarche qualité, et donc, s’orientent vers le label français langue étrangère.
Après avoir interrogé l’origine et le concept de la démarche qualité, l’auteur esquisse les grandes
lignes de la labellisation des centres de Français langue étrangère en France. Il s’intéresse aussi aux
variables qui pèsent sur l’efficacité des écoles africaines pour apprécier le profil du référentiel pour
l’Afrique, avant de terminer sur, pourquoi, et comment aller vers une éventuelle « labellisation à
l’africaine ».
Document en ligne
AFNOR : Association française de normalisation
Les clés de la certification et de l'accréditation
La Plaine Saint-Denis : AFNOR Éditions, 2008 [cédérom]
De plus en plus de " labels " de qualité foisonnent sur les marchés de produits ou de services, mais
comment cela fonctionne-t-il ? Quelles sont les preuves réelles de qualité ? Ce cédérom rassemble le
corpus normatif concernant le code de bonnes pratiques pour le fonctionnement, l'évaluation et
l'accréditation des différents types d'organismes. Il permet d’accéder à l'ensemble des normes
françaises et internationales sous format électronique et comprend une bibliographie sur le contexte
législatif et réglementaire.
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CABY François, JAMBART Claude
La qualité dans les services. Fondements, témoignages, outils
Paris : Economica, 2002, 183 p. (Techniques de Gestion)
Présentant les idées et données qui sous-tendent l’approche qualité, une première partie porte sur
les fondements de la qualité. Les concepts clés, l'histoire, et les leviers de la qualité sont présentés.
Une deuxième partie comporte des témoignages qui illustrent concrètement l’expérience
d’entreprises de services. La dernière partie présente les outils de la qualité. Les auteurs font
ressortir que le la qualité touche tous les aspects de l'entreprise : son organisation, la gestion de
ceux qui œuvrent pour elle, les relations avec ses environnements et, fondamentalement, sa
stratégie.
DÉTRIE Philippe
Conduire une démarche qualité
Paris : Editions d'organisation, 2001, 409 p.
Ce guide accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en œuvre d'une démarche qualité. L’auteur
propose une démarche précise en quatre étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage)
illustrée d’exemples et de témoignages. Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la
mise en place de chaque étape sont exposés. L'objectif de ce guide est d'aider à concevoir et à
mettre en œuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne.
GILLET-GOINARD Florence, SENO Bernard
Le grand livre du responsable qualité
Paris : Éditions d’Organisation 2011, 485 p. (Références)
Les auteurs présentent les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes
d'une démarche qualité réussie. Plus de 60 outils et bonnes pratiques sont présentés et commentés
comme la résolution de problème, l’approche processus, la certification ISO 9001, ou la maîtrise de
la qualité en production... Des conseils pratiques pour savoir comment gérer une équipe qualité au
quotidien complètent cet ouvrage.
HEYWORTH Frank
Applications of quality management in language education
Language Teaching, juillet 2013 [à paraître]
Cet article propose un état des lieux de la gestion de la qualité dans l’enseignement des langues.
L’auteur étudie certaines questions soulevées lors de l’application des procédures de gestion de la
qualité dans l’enseignement des langues. Quels critères peuvent être utilisés pour définir la qualité
dans l'enseignement des langues ? Quelles sont les standards pouvant être appliqués aux curricula,
à l’enseignement, aux matériel et ressources aux résultats des apprentissages et à l’évaluation ? Les
différents aspects de la qualité de l’enseignement des langues (examens, évaluation, éducation pour
les migrants et les jeunes apprenants, etc.) sont présentés. Les forces et les faiblesses des méthodes
d’audit et de contrôle de la qualité sont examinés. Parmi les objections faites à l’application de la
qualité par certains auteurs, l’article mentionne l’imposition d’une normalisation de
l’enseignement.
HEYWORTH Frank
Assurance qualité et maitrise de la qualité dans l’enseignement et l’apprentissage des
langues
In TRIM John (sous la direction de), Cadre européen commun de référence pour les langues :
guide pour les utilisateurs
Strasbourg : Conseil de l’Europe, 2001, p. 209-230
L’auteur se penche dans une première partie sur les questions de qualité dans l’enseignement des
langues. Il examine les différents concepts et méthodes. La deuxième partie interroge l’adéquation
du Cadre commun de référence pour les langues aux problèmes de qualité. Il offre une description
cohérente et complète du champ de l’enseignement et de l’apprentissage des langues que l’on peut
appliquer à l’amélioration de la qualité pour l’analyse des besoins de l’apprenant et la définition
d’objectifs, la conception de cours de langue d’un haut niveau de qualité, la mise en œuvre des
opérations d’enseignement, et l’évaluation des résultats des programmes d’enseignement des
langues. En conclusion, le Cadre européen de référence pour les langues fournit un ensemble
incontournable de principes et de descripteurs. Il rend possible une approche plus méthodique de
l’assurance qualité dans l’enseignement des langues.
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LE NINAN Claude
Démarche qualité : Enjeux pour les centres universitaires de FLE et méthode
in ALBRY Dominique, FIÉVET Martine, L'enseignement-apprentissage du français langue
étrangère en milieu homoglotte : spécificités et exigences
Grenoble : Presses universitaires de Grenoble, 2006, p.12-18
L’article clarifie dans un premier temps les notions de qualité et de démarche qualité. Les trois
principes les plus importants sur lesquels doit reposer, selon l’auteur, une démarche qualité, sont
exposés : ceux de « fournisseur-client » et de centration client, de processus, et de cycle de
l’amélioration continue. Les outils, techniques et méthodes qui permettent de mettre en œuvre ces
principes sont présentés. En conclusion, l’auteur affirme que, dans tous les cas, l’investissement
consenti par un centre pour la mise en place d’une démarche qualité, s’avère bénéfique au bout de
quelques mois de pratiques.
MAYEUR Sylvie
Guide opérationnel de la qualité : faut-il tuer la qualité totale ?
Paris : Maxima, 2003, 336 p. (Techniques de gestion organisation)
Comment la qualité et la qualité totale sont-elles perçues? Quels en sont les enjeux, les
instruments, les outils, les méthodes et les principes de mise en œuvre ? Comment les relier aux
différentes approches de gestion et de management choisies par les entreprises ? Quels en sont les
lignes de force et les résultats, les avantages et les limites, les contradictions et les paradoxes ?
Telles sont les questions auxquelles tente de répondre cet ouvrage, enrichi de nombreux
témoignages.
MURESAN Laura, HEYWORTH Frank, MATHEIDESZ Maria, ROSE Mary
Quality management in language education/Assurance de qualité dans l'éducation
langagière
Graz : Centre européen pour les langues vivantes du Conseil de l'Europe, 2003 [cédérom]
"Assurance de qualité et auto-évaluation pour les établissements scolaires et les enseignants"
est un projet du Centre européen pour les langues vivantes (CELV) développé en 2000-2003.
Ses objectifs étaient de promouvoir l’assurance de la qualité dans l'enseignement et
l'apprentissage des langues ; de s’intéresser aux questions liées au développement de modèles
pour l'assurance interne et externe de qualité ; d’adopter et de disséminer des systèmes et des
approches développés au niveau européen et dans divers contextes nationaux ; et d’encourager
des professionnels à employer « le même langage » concernant la qualité. Ce cédérom porte
sur des aspects généraux de la gestion de la qualité dans l’enseignement des langues. Il
comporte des standards et des procédures qui ont été développées au niveau européen suivant l’exemple d’EAQUALS -, des études de cas et bonnes pratiques, ainsi que des
instruments pour l’assurance qualité interne et externe.
MURESAN Laura, HEYWORTH Frank, MATEVA Galya, et al.
QualiTraining – A training guide for quality assurance in language education
Strasbourg : Conseil de L’Europe, 2008, 110 p.
L'intérêt pour les méthodes de normalisation en évaluation, contrôle et gestion de la qualité est
croissant. Le projet "Assurance de la qualité et auto-évaluation pour les écoles et les enseignants"
(programme de travail du CELV 2000 – 2003) a abouti à la création d’un cédérom "Gestion de la
qualité dans l'enseignement des langues" ainsi qu'à un guide sur l'assurance qualité dans
l'enseignement des langues, aux différents niveaux du système éducatif. Destiné aux formateurs
d'enseignants, il propose des études de cas représentatives de contextes différents.
@ ROSSNER Richard
La qualité dans l’offre d’enseignement et la formation linguistiques des migrants
adultes : lignes directrices et options
Strasbourg : Conseil de l’Europe, 2008, 27 p. disponibles sur le site : http://www.coe.int
L’auteur s’intéresse à un ensemble de questions essentielles sur les services d’apprentissage
destinés aux adultes migrants et propose une analyse des critères visant à garantir l’efficacité des
programmes de formation linguistiques. Le modèle de projet de qualité internationale proposé
dans cette contribution bénéficie de préférence d’accréditation officielle d’un organe compétent, et
prévoit des vérifications systématiques de la conception, du contenu, des ressources pédagogiques
et des cours de langues proposés aux migrants adultes. Il s’appuie sur un ensemble de chartes, dont
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un modèle figure en annexe pour les apprenants, ainsi que sur une liste de contrôle pour les
évaluateurs.
Document en ligne
@ ROSSNER Richard
Guide de l’auto-évaluation à l’usage des prestataires de formations en langue pour
migrants adultes
Strasbourg, Conseil de l’Europe, 2012, 37 p. disponibles sur le site : http://www.coe.int/
S’inspirant d’un questionnaire EAQUALS se rapportant à un système international d’accréditation
pour l’éducation aux langues étrangères, ce guide de l’auto-évaluation a été conçu pour aider les
prestataires de formations destinées aux migrants adultes, notamment dans le domaine des
langues. Il est destiné à évaluer la qualité de tous les aspects de leurs travaux. A quoi sert l’autoévaluation institutionnelle et en quoi consiste-elle ? Comment gérer au mieux ce processus ? De
quelle manière l’auto-évaluation institutionnelle peut-elle contribuer à la planification des
formations et du développement, ainsi qu’à l’amélioration d’une institution ? Telles sont les
questions auxquelles tente de répondre l’auteur. L’ouvrage comprend un questionnaire d’autoévaluation, des propositions d’activités d’auto-évaluation, ainsi qu’un glossaire.
Document en ligne
@ SCHWARTZMAN
Are students customers? The metaphoric mismatch between management and
education
Education, 1995, vol. 116, n° 2, p. 215–220 disponible sur le site : http://roypoet.com
Plusieurs établissements d'enseignement ont reconceptualisées leurs relations avec les élèves afin
de se conformer aux principes de la gestion de la qualité totale. Une des conséquences de cette
orientation a été de concevoir les étudiants comme des clients, au lieu d’étudiants au cœur du
processus éducatif. Placer l'éducation au niveau d'une transaction commerciale compromet les
objectifs de l'éducation.
Document en ligne
@ VINOKUR Annie
Mesure de la qualité des services d’enseignement et restructuration des secteurs
éducatifs
Cahiers de la recherche sur l’éducation et les savoirs, 2005, Hors-série, n° 1, p. 83-108, disponible
sur le site http://cres.revues.org
Le modèle de mobilisation des technologies de mesure de la qualité pour rationaliser la pédagogie
scolaire sur le modèle industriel tend à s’étendre à l’évaluation de la qualité des producteurs de
services d’enseignement et à se déployer à l’échelle mondiale dans le but d’accroître l’efficacité des
secteurs éducatifs et de réguler leur transnationalisation. L’auteure tente ici d’en montrer la
fonctionnalité – mais aussi les contradictions – dans la construction des marchés des services
d’enseignement et dans la transition vers une nouvelle structure du pouvoir de piloter et de
contrôler les systèmes éducatifs.
Document en ligne
@ The Wulkow Memorandum on Quality Assurance at Language Centres in Institutions
of Higher Education in Europe
Second meeting held January 14th to 16th, 2010, 3 p. disponibles sur le site : http://www.aulc.org
Du jeudi 14 au samedi 16 janvier 2010, les directeurs de 34 Centres de Langues, représentant des
établissements de l'enseignement supérieur dans douze pays d'Europe, se sont réunis pour la
deuxième fois à Wulkow en Allemagne, pour débattre des questions relatives à la gestion efficace de
la mise en œuvre de la qualité dans le but d’établir un consensus à l’échelle européenne sur la
définition, la mise en œuvre, la communication et le maintien de procédures d’assurance qualité.
Ce document présente les déclarations qui ont été approuvées lors de cette réunion.
Document en ligne
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 Sélection de sites
EAQUALS
http://www.eaquals.org/
EAQUALS (Evaluation & Accreditation of Quality in Language Services) est une association
internationale visant à promouvoir et accréditer la qualité de l’enseignement et de l’apprentissage
des langues de toute institution liée à ce domaine, quelles que soient les langues enseignées ou le
contexte national. EAQUALS est composée d’institutions offrant des services linguistiques et
comprend plus de 100 membres dans plus de 20 pays. Elle propose une accréditation
internationale, fondée sur des critères qui forment quatre chartes : une charte générale, une charte
pour les participants aux cours et deux autres concernant le personnel et l’information
Label qualité FLI
http://www.immigration.gouv.fr/spip.php?page=dossiers_them_int&numrubrique=469
Fondé sur un référentiel publié au Bulletin officiel du ministère de l’intérieur, de l’outre-mer, des
collectivités territoriales et de l’immigration en 2011, le label qualité « Français langue
d’intégration » (FLI) vise à mieux reconnaitre la qualité de l’enseignement du français aux
personnes immigrées et de qualifier les organismes de formation afin notamment de faciliter
l’orientation des adultes qui s’engagent dans un dispositif d’apprentissage. Le label est compatible
avec les labels ou certifications de qualité (ISO 29910, NF service, OPQF) et le label FLE.
Qualitefle
http://www.labelqualitefle.org/
Le label Qualité français langue étrangère a été créé afin d’identifier, reconnaitre et promouvoir
les centres de français langue étrangère dont l’offre linguistique et les services présentent des
garanties de qualité. Il porte sur cinq domaines : accueil, locaux, gestion, enseignants et
formations. Il est attribué par une commission interministérielle présidée par la direction générale
de l'enseignement supérieur aux centres de français langue étrangère volontaires, à l’issue d’un
audit qualité. Le CIEP assure la mise en œuvre du dispositif de labellisation. Il est chargé de sa
gestion administrative et financière, du recrutement et de la formation des auditeurs.
Red de Centros Asociados Sistema de Accreditación de Centros ELE
http://centrosacreditados.cervantes.es/Porque2.htm
Centre d’accréditation de l’Institut Cervantès. Un centre accrédité ou associé est un centre
d'enseignement que l'Institut Cervantès a reconnu comme centre qui offre un niveau de qualité,
que ce soit dans l'enseignement de l'espagnol comme langue étrangère, comme dans les services
rendus, conforme aux normes et aux conditions établies par l'Institut lui-même. Le centre
d'enseignement qui se rattache au réseau des centres associés est dénommé "Centre Accrédité par
l'Institut Cervantes", s'il se trouve en Espagne, ou "Centre Associé à l'Institut Cervantes", s'il se
trouve hors d'Espagne.
Centre de ressources et d’ingénierie documentaires
Ouvert du mercredi au vendredi de 9h à 18h, sur rendez-vous.
Courriel : [email protected] / Téléphone : 01-45-07-60-84
www.ciep.fr
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