La solution Evatic Le challenge de Café Bar www.evatic.com We

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Café Bar, société du groupe européen de
distribution automatique Autobar Group,
est leader du marché dans le segment du
café de bureau en Norvège.
Café Bar couvre l’ensemble du marché
scandinave, et utilise Evatic pour gérer
les processus d’affaires liés aux ventes
et aux services.
Le challenge de Café Bar
Café Bar a connu une croissance énorme sur le
marché en 2006, due en partie à l’acquisition de
Christiania Kaffebryggeri AS. La charge administrative est devenue considérablement plus exigeante. L’obligation d’augmenter le nombre de
machines à café, de trouver de nouveaux clients,
et la gestion de tous les contrats et les engagements liés à la prestation de service sont devenues
plus importantes que jamais.
Café Bar voulait un système qui peut permettre de
rationaliser ce processus de qualité de service et
fournir un contrôle complet sur les contrats, sur les
clients et leurs machines, les livraisons, et en même
temps, générer des bénéfices à l’entreprise.
Avant qu’Evatic ne soit implémenté, Café Bar utilisait un système de gestion de services développé
en interne. Plusieurs logiciels de support étaient
utilisés en même temps, mais aucun d’entre eux
ne fonctionnait parfaitement et ils n’ont, en outre,
jamais été intégrés. Il était donc difficile pour Café
Bar de poursuivre leur croissance rapide sans
changer de système.
“ Quand nous avons commencé à enquêter sur les systèmes de gestion de services disponibles, nous avons
rapidement pris conscience du fait que, en réalité, le
seul fournisseur qui pourrait offrir toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin était la solution Evatic ”.
“ Au début, notre système de gestion des missions de
service était insuffisant. Nous n’avions pas de contrôle
sur l’historique des interventions de nos clients et des
machines. Après plusieurs investissements, nous avions
besoin d’augmenter notre aperçu sur les différents contrats de services qui existaient, ainsi que de recevoir des
informations fiables sur la rentabilité de nos clients et des
machines à café situées chez ces clients ”.
La solution Evatic
Thor Sighurthorsson, Directeur Financier de Café Bar
Une telle solution n’était pas suffisante pour une
entreprise comme Café Bar qui dépend directement de la capacité à offrir un service clientèle
rapide et efficace. Le client ne doit pas manquer
de café et le bon fonctionnement des machines à
café est primordial.
Thor Sigurthorsson, Directeur Financier de Café Bar
L’Equipe de Consultants
Un avant-projet a été effectué par des chefs de projets d’Evatic en vue de découvrir le fonctionnement
de Café Bar et ses besoins. Une organisation a été
mise en place pour assurer le transfert de compétences pour chaque étape, et suivi rigoureux des
prospects et des clients de Café Bar. Les consultants
systèmes d’Evatic ont effectué la configuration complète des fonctionnalités du module Evatic Service.
Ce qui a rendu la solution paramétrée et optimale
pour le fonctionnement de Café Bar et leur volonté
de fournir le meilleur service à leur client.
Tous les accords et les missions de service, les livraisons, les planifications et la gestion des priorités
d’intervention liés à la facturation sont aujourd’hui
implémentés dans Evatic.
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Des routines efficaces
Café Bar utilise la fonction d’optimisation de tournée
qui est connectée au module Evatic service.
Il est possible de créer ou modifier les tournées
habituelles de manière simple, et de décider quels
clients devraient être attribués à quelles tournées.
Bar de de rester efficace même lorsque le niveau
d’activité du service est à son maximum.
“ Nous avons changé notre méthodologie de travail
après avoir installé Evatic. Dorénavant, nous pouvons
évaluer l’efficacité de notre équipe technique et pouvons
mesurer la rentabilité sur un niveau avancé. Le système
est parfaitement intégré à notre logiciel financier, et
les possibilités de rapports sont si importants que nous
pouvons utiliser les outils statistiques tout en adéquation
avec notre stratégie d’entreprise”.
Thor Sigurthorsson, Directeur Financier de Café Bar
Café Bar poursuit son expansion avec Evatic
- Une solution scandinave
Evatic calcule la livraison en se basant sur la quantité de produit à approvisionner comme des grains de
café, du chocolat, etc., dont chaque client appartenant à une certaine tournée à besoin.
L’affectation des interventions est effectuée à tous
les techniciens de maintenance de Café Bar via Evatic Mobile, qui renvoient directement toutes les informations liées à l’intervention vers Evatic Service.
Cela génère automatiquement la facture, en plus de
réduire les risques de mauvaises informations de
clôture.
“ Cela améliore considérablement notre efficacité
sur le terrain. Chacun des techniciens reçoit les interventions directement sur les terminaux mobiles
et le rapport d’intervention est effectué par voie électronique. “ Un technicien de maintenance Café Bar.
La rentabilité à chaque étape
Chez Café Bar, Evatic est intégrée avec la solution de
comptabilité iScala.
Evatic donne une vue complète des revenus et des
coûts, ventilés pour chaque machine à café.
rester efficace même lorsque le niveau d’activité du
service est à son maximum.
La productivité du service maintenance peut facilement ment être tracée, et le système permet à Café
Evatic est aujourd’hui opérationnel chez Café Bar sur
l’ensemble du marché scandinave.
Lorsque la Suède recherchait une solution de service, il fut naturel de se tourner vers la Norvège. Café
Bar suède a travaillé d’une manière différente, parce
qu’une grande partie des machines à café étaient
gérées selon leur volume. Chaque machine dispose
d’un compteur et correspond au nombre de tasses
consommées. Ces compteurs sont paramétrés en
fonction des prix, des types de contrats et des visites
préventives. Cette activité est identique à l’activité de
Copie/ impression. Donc, même si Café Bar Suède
fonctionne d’une manière différente de celle de Café
Bar Norvège, les fonctionnalités standards couvrent
toutes les demandes supplémentaires qui ont été
faites par Café Bar Suède.
“ Nous savions qu’Evatic était un leader pour la gestion
du service des sociétés de copieurs et d’imprimantes en
Norvège depuis le début des années 90. En raison de leur
compétence dans ce domaine, nous n’avions aucun doute
qu’Evatic était la meilleure solution pour la Suède ”.
Thor Sigurthorson, Directeur Financier de Café Bar
Aujourd’hui, Café Bar Danemark a également
adopté Evatic.
Quelques chiffres sur cette installation :
Client depuis : 2007
Nombre d’utilisateurs: 150
Intégré avec : iScala
Nombre de machines dans la base : 25.000
La distribution automatique est un marché en croissance. De nombreux acteurs y sont présents et il
devient de plus en plus important d’être en mesure de fournir un service client rapide et efficace qui, en
même temps doit être rentable pour l’entreprise. Evatic a de nombreux clients dans ce secteur.
Si vous souhaitez savoir ce qu’Evatic peut faire pour votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter à
l’adresse email : [email protected]
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