La gestion optimale de l`énergie, un atout communication à ne pas

La gestion optimale de l’énergie,
un atout communication à ne pas négliger
Les questions à se poser pour lancer une campagne de communication
SuisseEnergie pour les communes a développé un check-up pour aider les responsables
énergie des communes à réaliser les potentiels de communication dans le domaine de
l’énergie. Ce document passe en revue les bonnes questions à se poser avant toute
campagne de communication.
1. Quel est votre objectif de communication ?
a) Information
1) Informer sur ce qui se fait de bien dans la commune
2) Montrer l’engagement de la commune
3) Faciliter la recherche d’information
b) Motivation, sensibilisation
1) Montrer l’exemple
2) Participer à l’effort collectif
3) Eduquer, faire changer les mentalités
c) Image de marque
1) Consolider l’image environnementale de la commune
2) Marketing territorial
3) Se comparer aux autres communes
2. Que voulez-vous partager précisément ?
a) Information
1) Des réalisations techniques (faites/en cours)
2) Des résultats (étude d’impact, chiffres, qualificatifs)
3) Des efforts de vos collaborateurs (semaine de l’énergie, gestion de la
mobilité,…)
4) Un engagement que vous prenez au niveau environnemental présent
et futur
b) Motivation, sensibilisation
1) Une campagne sur un thème énergétique (Display®, bien-construire,
MINERGIE, eco-drive, …)
c) Image de marque
1) Une distinction (label Cité de l’énergie, eea® Gold,…)
SuisseEnergie pour les communes
c/o Matthieu Chenal . Ch. des Tonnelles 6 . CH-1004 Lausanne
Tél 021 624 89 46. Fax 021 624 19 25 . [email protected]
www.citedelenergie.ch . www.suisse-energie.ch
3. Quel est votre objectif final ?
a) Améliorer l’image de la commune
b) Faire passer de nouvelles valeurs
c) Motiver les collaborateurs
d) Obtenir davantage de crédits
e) Diminuer les charges de la commune
f) Gagner des points dans l’évaluation du processus Cité de l’énergie
g) Autres…
Les réponses à ces trois premières questions doivent permettre de dresser l’inventaire des
thème clés et des atouts à faire valoir, et de déterminer ce qui vaut la peine d’être
communiqué. La suite du questionnaire permettre de choisir les meilleurs outils.
4. Qui émettra ?
a) Votre commune ?: via
1) La Municipalité ?
2) Le service de presse de votre commune ?
3) La direction de votre service ?
4) La direction d’un autre service ?
b) Votre commune et SuisseEnergie pour les communes
c) Votre commune et …. ? (un partenaire, « co-branding », …)
5. Avec qui voulez-vous partager vos succès ? (cf. Roue des publics cibles)
a) Interne et administratif
b) Politique
c) Population
d) Presse et médias
e) Education et jeunesse
f) Social
g) Economique
6. En synergie avec quel message actuel ?
h) Quel message actuel de la commune, quel événement public existant peut
représenter des synergies ?
i) Par quel média passe-t-il, quand, … ?
j) Possibilité technique d’ajouter le message « économie d’énergie »
7. Quel ton voulez-vous utiliser ?
a) Professionnel et sobre ou vivant et « désirable »
b) Oral / écrit / visuel
c) Politique ou apolitique
d) Technique ou grand public
e) Informatif ou didactique
f) Urgent ou non urgent
8. Quel média ?
a) Humain (qui seront les relais humains de votre message ?)
1) Collaborateurs et employés communaux
2) Elus communaux, parlementaires
3) Journalistes locaux
4) Conseiller Cité de l’énergie et acteurs de SuisseEnergie pour les
communes
5) Association Cité de l’énergie
6) Via : contacts personnels, téléphones, courrier, événements et
manifestations publiques,…)
b) Papiers
1) Bilan annuel communal
2) Journal du personnel communal
3) Journal communal distribué à la population
4) Document édité spécialement
5) Autres documents édités par la commune : dépliant touristique,
papiers à lettre, carte de visite, informations pratiques destinées aux
nouveaux résidents, publications thématiques (déchets, facture
d’électricité,…), transparents pour conférence, mailings ciblés,…
6) Presse : communale, régionale, cantonale, nationale, professionnelle,
associative, thématique (environnementale),…
- Sous forme d’articles rédactionnels
- Sous forme publicitaire (encart payant)
7) Affichage public (panneau officiel et SGA)
c) Autres
1) Site internet communal
2) Autres médias électroniques (internet, radio, télévision, cinéma, sms)
3) Rues (bannières suspendues) et itinéraires piétons/cyclables
4) Panneau d’entrée de la commune
5) Bâtiments communaux
6) Véhicules communaux
7) Divers : Gadgets promotionnels (p.ex. Aquaclic), lampadaires
9. Quel feed-back voulez-vous par rapport aux objectifs ?
a) Quantitatif ou qualitatif ?
b) Part du budget allant à l’évaluation
c) Méthode utilisée (coupon réponse, télémarketing, site internet,…)
10. Quel est le moment T de la communication ?
a) Action ponctuelle ou sur la durée ? si temps forts :
b) Au début ou à la fin du processus ?
c) Quand vos cibles sont-elles disponibles ?
d) Quelles sont les dates clefs à venir dans l’activité communale ? quelles sont
les autres dates intéressantes ? comme p.ex. :
- Foire locale (marché, vide-grenier)
- Journée portes ouvertes (voirie)
- Symposium professionnel
- Inauguration d’un nouveau bâtiment
- Journée romande de l’énergie
- Journée du Soleil
- Journée internationale de l’environnement
- Semaine de la mobilité
e) Occasions internes de communication
- Assemblée de commune
- Conférence de presse annuelle
- Bilan communal annuel
- Anniversaire quelconque
f) Utilisation de campagnes actuelles existantes
11. Quel est votre budget ?
g) Quelle est la marge de manœuvre financière de votre service ?
h) Quelles sont les ressources de temps-homme à disposition dans la
commune ?
i) Peut-on intégrer l’énergie dans le cadre de la communication globale de la
commune ?
j) Quels sont les délais pour déposer un projet de budget à l’autorité
communale ?
k) Y a-t-il des synergies possibles avec d’autres services ?
l) Est-il envisageable d’intégrer le budget communication dès le départ dans le
budget global du processus (Plan de communication) ?
SuisseEnergie pour les communes, Matthieu Chenal & Brigitte Dufour-Fallot, nov. 2006
Roue des publics cibles (adaptée à la commune)
Administration publique
Autorités communales
Services publics
Autorités cantonales, fédérales
Employés communaux
Elus communaux, cantonaux, nationaux
Commission du personnel
Partis politiques
Familles
Commissions parlementaires
Habitants
Pendulaires
interne et
administratif
Sociétés locales
politique
Partenaires commerciaux
Manifestations locales et
Fournisseurs
régionales
Communes voisines
Entreprises sur la commune
population
Banques et milieux financiers
Région, district, canton, pays
Organisations
Touristes
Journal local ou régional
Correspondant ou journaliste
COMMUNE
économique
presse et
médias
professionnelles
Associations de
développement économique
Chambre de commerce
libre
Associations de
Presse professionnelle et
éducation et
jeunesse
spécialisée
Presse quotidienne
consommateurs
social
Groupements d’intérêts
Radio et TV
Illustrés et périodiques
Presse d’entreprise
Cinéma
Université
Organisations syndicales
Ecoles professionnelles et
Institutions de prévoyance sociale
commerciales
Associations d’utilités publiques
Ecole obligatoire
Organisations caritatives et
Corps enseignant
humanitaires
Orientation professionnelle
Eglises
Club de jeunes
Mouvements de jeunesse