synthèse nationale actualisation 2014

Les plateformes
téléphoniques régionales
d’information sur la formation
état des lieux 2014
HUIT PLATEFORMES REGIONALES
Réseau des Carif-Oref – Les plateformes téléphoniques régionales d’information sur la formation état des lieux 2014
CHIFFRES CLÉS
33 000 appelants en 2013
60 % sont des femmes
23 % sont des jeunes
17 % des seniors
58 % sont des demandeurs d’emploi
27 % des salariés
4 % des scolaires ou des étudiants
8 % des professionnels AIO
37 % sont de niveau V et infra
32 % de niveau IV
31 % de niveau III, II et I
Près de 40 000 items de réponses portant sur :
Une information sur l'offre de formation professionnelle continue…….. 33 %
Une information sur les aides et les financements………………………………..35 %
Une information sur les dispositifs……………………………………………………….. 25 %
Un autre type d’information…………………………………………………………………. 8 %
76 % des appelants sont ré-aiguillés
35 %
17 %
38 %
des ré-aiguillages se font vers des structures AIO
vers des Opca et Opacif
vers d’autres structures (organismes de formation, organismes sociaux, consulaires …)
Réseau des Carif-Oref – Les plateformes téléphoniques régionales d’information sur la formation état des lieux 2014
Région
Intitulé
Structure support
Message d’accueil
Objectif
Publics
Champs d’intervention
Type de numéro d’appel
Amplitude horaire
Date de création
Financeurs
Partenaires
Instance de pilotage
Chiffres clés
Axes forts
Observations
AQUITAINE
Ca p Info Aquitaine – La pl a te-forme tél éphoni que d’i nforma ti on s ur l a forma ti on
Aqui ta i ne Ca p Méti ers
Au décroché : CAP INFO Bonjour !
En attente : Bi envenue s ur la plateforme Ca p Info d’Aquitaine Ca p Méti ers . Vous a vez
des questions sur la formati on, un cons ei l l er va vous répondre. Un formul a i re es t
éga l ement en l i gne s ur l e s i te www.a qui ta i ne-ca p-meti ers .fr
Donner l e 1er niveau d’information, assurer l e 2e s ur l es missions et compétences qui
s ont l es nôtres et a iguiller vers l’interlocuteur pertinent.
Tout publ i c : pa rti cul i ers et profes s i onnel s
Offre de forma ti on conti nue et a l terna nce (contra t de profes s i onna l i s a ti on)
Di s positifs, aides et financements de formation (dispos i ti fs D.E Régi on, P.E, Sa l a ri és ,
VAE)
Droi t de l a forma ti on/du tra va i l
Méti ers
Profes s i onna l i s a ti on des a cteurs
Recherche d’entrepri s es pour l es contra ts en a l terna nce
N° Azur : 0811 06 06 10
Du l undi a u vendredi (13H30-17H30) Hora i res depui s a vri l 2013
1er octobre 2009
Régi on Aqui ta i ne 100 %
Partenaires opérationnels : Uni forma ti on, UNIFAF, Fongeci f
Partenaires associés : Toutes les structures professionnelles qui rencontrent les chargés
d’i nforma ti on l ors des ma ti na l es du vendredi . Pa rtena ri a t ou rel a i s i denti fi é.
Cons eil d’Administration de l’association + Comité technique a utour de l a conventi on
pa rtena ri a l e a vec Uni forma ti on.
- Nombre d'appels : 1507 appels reçus en 2013, 1512 demandes traitées
Typologie du demandeur :
1 Femme (58%) 1 tra nche d’â ge 26/45 a ns (74%)
49% des s alariés sont a gents de l a foncti on publ i que (ti tul a i res ou contra ctuel s ).
Typologie demande : Recherche d’une forma ti on (68 %) et d’i nforma ti ons
compl émenta i res s ur l e s di s pos i ti fs et fi na ncements (29 %).
Aiguillage : vers l es orga ni s mes de forma ti on, l es pres cri pteurs , l es Opa ci f.
Connaissance ligne : 32% des a ppelants ont i dentifié notre s ervice en consul ta nt notre
porta i l .
Un service bien identifié par les prescripteurs et par le public :
Le rés eau des pres cri pteurs a bi en repéré l e s ervi ce et i nforme l e publ i c de s on
exi s tence (27 %). Notre porta i l a nettement a mél i oré notre vi s i bi l i té.
Une démarche continue de professionnalisation et temps dédié (le vendredi) :
 L’équipe échange s ur des demandes spécifiques/difficiles et utilisent une FAQ
(da ns Tésis ) pour pa rta ger l es répons es corres ponda ntes . Contri buti on
col l ecti ve.
 Rencontres Ca p Info : l es partenaires (OPCA, prescripteurs, acteurs de l ’AIO…)
rencontrent les chargés d’info permettant l ’actualisation et la mutua l i s a ti on
de l eurs connaissances pour répondre, échanger s ur des questions posées par
l a plateforme, étudier des possibilités de rel a i s mutuel s et col l ecter de l a
documenta ti on.
La professionnalisation de l ’équipe d’information es t donc a xée s ur l ’écha nge et l es
rel ais a vec les partenaires, sur l’appropri a ti on des res s ources et l eur ges ti on da ns
di fférents s upports .
La prés ence des cha rgés d’i nfo s ur l es s a l ons et forums s e renforce.
La pl ateforme téléphonique a modifié ses horaires et l a permanence es t uni quement
s ur l ’a près -mi di pour l ’i ns ta nt.
Notre formulaire de demande en l i gne fa i t l ’objet d’évol uti ons et s era à nouvea u
di s poni bl e s ur l e porta i l da ns l e coura nt 2014.
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Région
BASSE-NORMANDIE
Intitulé
Pl a teforme tél éphoni que d’i nforma ti on s ur l a forma ti on
Structure support
ERREFOM (CARIF OREF Ba s s e -Norma ndi e)
Message d’accueil
N° Vert de l a forma ti on profes s i onnel l e en Ba s s e -Norma ndi e
Objectif
Donner un premier niveau d’information sur l a formation professionnelle et aiguiller
vers l a ou les structures compétente(s)
Dema ndeurs d’empl oi , s a l a ri és , non a cti fs
Publics
Champs d’intervention
L’offre de formation professionnelle continue
Les modalités d’accès à la formation,
Les fi nancements et aides associés
Les dispositifs de formation
Les l ieux et s ources d’informations disponibles
Communication ciblée vers un 1er niveau d’information sur l a VAE
Type de numéro d’appel
N° Vert (a ppel gra tui t depui s un pos te fi xe) : 0800 050 000
Amplitude horaire
Du l undi a u jeudi (9H00-12H00 et 14H00-17H00) Le vendredi (14H00-17H00)
Date de création
Pha s e expéri menta l e menée de ma rs à s eptembre 2011
La ncement offi ci el l e 13 octobre 2011
Financeurs
FSE 45 %, RÉGION BN 38 % et ÉTAT 17 % (conventi on 2011/2013)
Partenaires
Partenaires opérationnels : RÉGION BN, ERREFOM, FONGECIF
Partenaires associés : DIRECCTE, POLE EMPLOI, As s ociation ALFA H, Mi s s i ons Loca l es
Instance de pilotage
Comi té de Pi l ota ge (s e réuni t tri mes tri el l ement)
Chiffres clés
- Nombre d'appels : 1 345 a ppels en 2011, 2 604 a ppels en 2012, 2 820 a ppels en 2013
Données qualitatives 2013 :
- Sta tut des appelants : Demandeurs d’emploi = 54 %, Sa lariés = 22 %,
Etudi ants/scolaires = 9 %, Autres (professionnels FPC, entreprises…) = 15 %
- Typol ogie de demandes :
Fi nancement des parcours de formation : 59 %
Offre de formation en région ou hors région : 25 %
Information générale sur l ’accès à l’information : 7 %
Information s ur un dispositif : 17 %
Renseignement pratique (adresses, contacts..) : 12 %
Ai guillage vers l es s tructures compétentes :
50 % vers Pôl e Emploi, 46 % vers les organismes de formation, 21 % vers un OPCA ou un
OPACIF, 12 % vers l es Mi ssions locales
Axes forts
. Tout publ i c, s ervi ce gra tui t, a ncra ge terri tori a l
. Projet pa rtena ri a l : équi pe mul ti -orga ni s mes
. Coordi na tri ce de l ’équi pe (Régi on)
. Communi ca ti on régi ona l e ma rquée
. Cons truction d’une culture partagée pour cette mission (extranet, base de ress ources
commune, pl a n de profes s i onna l i s a ti on de l ’équi pe, re tour d’expéri ence
hebdoma da i re…)
Observations
Le N° Vert représente pour l a Région, une 1 bri que du s ervi ce publ i c régi ona l de l a
forma ti on perma nente et fa i t pa rti e i ntégra nte du ca dre du SPO
re
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Région
BOURGOGNE
Intitulé
Numéro gratuit d’information s ur l a forma ti on du Cons ei l régi ona l de Bourgogne
Structure support
C2R Bourgogne - ca ri f oref
Message d’accueil
"Info forma ti on Bourgogne, bonjour."
Objectif
Donner une information exhaustive et fiable s ur l es dispositifs régionaux de forma ti on
professionnelle en Bourgogne et diriger vers une structure AIO ou a utre i nterl ocuteur
a ppropri é
Publics
Tous publ i cs – Publ i c vi s é : dema ndeurs d'empl oi a dul tes et jeunes , s a l a ri és
Champs d’intervention
L’offre de forma ti on profes s i onnel l e conti nue
Les di s pos i ti fs de forma ti on
Les modalités d’accès à la forma ti on, fi na ncements et a i des a s s oci és , déma rches
La VAE
Les CEP
Les a i des du Cons ei l régi ona l de Bourgogne
Les l i eux et s ources d’i nforma ti ons di s poni bl es
Type de numéro d’appel
0 800 888 111 – a vec gui de voca l « Si votre ques ti on concerne l a Forma ti on
Profes sionnelle, ta pez 1… » Numéro vert, a ppel gra tui t depui s un pos te fi xe (coût
depui s un mobi l e). En projet : un numéro pos te fi xe.
Amplitude horaire
Date de création
Du l undi a u vendredi
9.00 – 12.30 / 13.30 - 17.00
2006
Financeurs
Cons ei l régi ona l de Bourgogne
Partenaires associés
a ucun
Instance de pilotage
Cons eil régional de bourgogne – s ervi ce communication, servi ce de la forma ti on et de
l ’a pprenti s s a ge, s ervi ce des muta ti ons économi ques
Chiffres clés
Nombre : 1163 a ppel s en 2013 – répa rti ti on 62 % femmes / 38 % hommes .
Typol ogie public : 95 % des a ppels provi ennent des pa rti cul i ers - 5 % éma nent des
profes s i onnel s de l 'AIO, des col l ecti vi tés l oca l es ou des entrepri s es .
Dema nde : 33 % s ur l 'offre de forma ti on, 43 % s ur l es moda l i tés d’a ccès et de
fi na ncement.
Réponse : l a réponse apportée est systématiquement complétée par l es coordonnées
ou un cons ei l de conta ct à prendre a uprès d'une s tructure AIO ou un a utre
i nterl ocuteur a ppropri é. (bilan complet et détaillé sur demande)
Axes forts
Tous publ i cs , gra tui té de s ervi ce, a ncra ge régi ona l .
Observations
Avri l 2014 : Le Cons ei l régi ona l de Bourgogne es t en cours de réécri ture de s a
pl a teforme téléphonique sur l a formation professionnelle. Le projet pourrait envi s a ger
un numéro dédié, des actions de communi ca ti on a s s oci ées , l e l i en a vec un porta i l
d’i nforma ti on régi ona l gra nd publ i c, l a mi s e en œuvre du SPO en régi on ? (...)
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Région
CENTRE
Intitulé
Servi ce tél éphoni que de cons ei l profes s i onnel en régi on Centre
Structure support
GIP ALFA CENTRE (CARIF-OREF)
Message d’accueil
« Servi ce de cons ei l profes s i onnel »
Objectif
Type de numéro d’appel
Donner un premi er ni vea u d’i nforma ti on et réori enter vers l e(s ) i nterl ocuteur(s )
a ppropri é(s ) s i néces s a i re
Publ ics ci bles : a cti fs (dont salariés, chefs de TPE/PME, représ enta nts du pers onnel ,
dema ndeurs d’emploi en quête d'informations complémentaires à l 'accompa gnement
et a u s ui vi déjà exi s ta nts …)
L’offre de forma ti on profes s i onnel l e
Les di s pos i ti fs de forma ti on
Les moda l i tés d’a ccès à l a forma ti on, fi na ncements et a i des a s s oci és
La VAE et l e bi l a n de compétences
Les méti ers
Les l i eux res s ources et l es rés ea ux de cons ei l
N° vert (a ppel gra tui t depui s un pos te fi xe) : 0 800 222 100
Amplitude horaire
Du l undi a u vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (s a uf l e ma rdi a près -mi di )
Date de création
Ja nvi er 2008 : N° i ndi go
Avri l 2009 : N° vert
Cons ei l Régi ona l
11 OPCA / OPACIF : AGEFOS-PME, ANFH, CONSTRUCTYS, FAF TT, FONGECIF, FORCO,
OPCA TRANSPORTS, OPCALIA, OPCALIM, UNIFAF et UNIFORMATION
Autres ressources (dont FSE dans l e ca dre d’un projet gl oba l dont ce di s pos i ti f de
cons ei l profes s i onnel fa i t pa rti e)
DIRECCTE
Publics
Champs d’intervention
Financeurs
Partenaires associés
Instance de pilotage
Dimensionnement
Chiffres clés
Axes forts
Observations
Comi té de pilotage du di s pos i ti f (1 pa r tri mes tre en moyenne), CA/AG du GIP Al fa
Centre
2 ETP (2 cha rgées d’information dédi ées à l a ges ti on du s ervi ce et un a ppui d’une
documenta l i s te du s ervi ce « Offre » une ½ journée pa r s ema i ne) : répons e
tél éphoni que, tra i tement des dema ndes pa r ma i l , reporti ng, él a bora ti on de
bi l ans/notes, préparation et co-animation des Comités de pi l ota ge, mi s e en pl a ce et
s ui vi d'actions de communication, rencontre d’acteurs de la formation, a limentation de
contenus et de l a FAQ du s i te Etoi l e…)
En 2013 : 5 036 demandes tra i tées (moyenne de 23,8 a ppel s / jour d’ouverture a u
publ i c).
Données s ur l es a ppel a nts :
35 % de s alariés (secteurs public et privé), 48.5 % de demandeurs d’emploi, 3
% de s ta giaires de la formation professionnelle, 1.5% d’employeurs et
représentants du personnel (autres : 15 %)
60.5 % de femmes
2/3 ont un niveau IV a u plus (1/3 ont un niveau au plus égal a u niveau V)
41.5 % des personnes disent vouloir changer de métier,
32.5 % évol uer dans leur métier.
Les i nformations fournies portent principalement sur des formations identifiées (23 %)
ou s ur l e financement de ces formations (64.5 %).
Outi l au cœur du s ervice public régional de l’orientation (service régional d’informati on
déma téri a l i s é). Servi ce gra tui t
La rge pa rtena ri a t : en pl us de l a Régi on, 11 OPCA/OPACIF s ont enga gés da ns l e
di s pos i ti f
Li en étroi t a vec l e s i te Etoi l e www.etoi l e.regi oncentre.fr (porta i l régi ona l s ur
l ’ori entation, l a formation et l ’empl oi ) géré éga l ement pa r l e GIP Al fa Centre ) qui
permet de conta cter l e s ervi ce vi a un formul a i re en l i gne.
Ori gi nes principales de la connaissance du s ervice téléphonique : un contact a vec un
professionnel (63 %) et l a consultation d’Internet (26 %)
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Région
LORRAINE
Intitulé
Numéro Vert
Structure support
Lorraine Parcours Métiers - CARIF OREF Lorraine
Message d’accueil
« Numéro Vert »
Objectif
Fournir l ’information si elle relève du domaine de compétence du CARIF ; s inon fourni r
un premi er ni vea u d’i nforma ti on et a i gui l l er vers l a s tructure compétente.
Publics
Tout public : demandeurs d’empl oi , s a l a ri és , entrepri s es et rel a i s d’entrepri s es ,
profes s i onnel s du s ecteur forma ti on -i ns erti on-empl oi
Champs d’intervention
-
Offre de formation
Di s positifs de formation
Moda lités d’accès à la formation
VAE
Li eux ressources
méti ers
Type de numéro d’appel
N° Vert 0 800 800 814 : a ppel gratuit depuis un téléphone fi xe et a ccessible uniquement
depui s l a Lorra i ne (porta bl es : ta ri f s ui va nt opéra teur)
Amplitude horaire
Date de création
Du l undi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H30 (fermeture à 17H00 l e
vendredi )
Ma rs 2000
Financeurs
Les deux fi na nceurs du GIP (Éta t et Régi on)
Partenaires associés
Pa s de partenaires permanents en dehors des fi na nceurs ma i s pa rtena ri a ts s ur des
opéra ti ons ponctuel l es
Comi té de di recti on
Instance de pilotage
Chiffres clés
Nombre de contacts : 2335
Répartition des appels par sexe : 62% femmes et 38% hommes
Répartition par âge : 18% moins de 26 ans et 82% plus de 26 ans
Statut des appelants : 45% D.E., 33% salariés, 16% professionnels, 3%
élèves/étudiants, 3% Autres
Nature de la demande : 39% Info sur l’offre FPC, 30% info sur dispositifs, 20%
info aides et financements, 1% info métiers, 11% autre info
Axes forts
- gra tui té du s ervi ce
- di s poni bi l i té des cons ei l l ères
- Forma ti on continue des conseillères grâce nota mment à l a prés ence d’une juri s te
s péci a l i s ée en droi t de l a forma ti on a u s ei n de l ’Équi pe.
- compl émenta ri té a vec l es a utres s tructures res s ources régi ona l es
- a ppui a ux a cteurs du rés ea u AIO l orra i n
Observations
Les a ppels concernent de plus en plus des questions liées à l ’accès à l a forma ti on et à
s on fi na ncement.
De pl us en plus d’appelants sont en difficultés d’insertion socioprofes s i onnel l e et ont
déjà fait le tour des structures d’accueil et d’information a vant d’appeler l e numéro vert
Inffolor d’où une difficulté gra ndissa nte pour a pporter une répons e concrète à ces
pers onnes .
En Lorra i ne, l e CPRDFP ne fait pas référence à la plateforme téléphonique gérée pa r l e
CARIF ; l e numéro Vert n’est pas particulièrement repéré comme outil d’appui a u SPO.
Pour 2014 est prévue une transformation du Numéro Vert en un numéro
d’appel classique avec une nouvelle dénomination : Ligne LORPM
Info/Conseil.
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Région
PAYS DE LA LOIRE
Intitulé
Pl a teforme téléphonique d’information sur l a formation , l es di s pos i ti fs , l es méti ers
Structure support
Ca ri f-Oref des Pa ys de l a Loi re
Message d’accueil
« Région formation à votre écoute » est devenu en mai 2014 « Orientation Pays de la
Loire à votre écoute » en cohérence a vec le s ite régional Ori enta ti on Pa ys de l a Loi re
Objectif
Donner un premi er ni vea u d’i nforma ti on et a i gui l l er vers l e bon i nterl ocuteur
Publics
Dema ndeurs d’empl oi , s a l a ri és , non a cti fs , a pprenti s , profes s i onnel s du SPO
Champs d’intervention
L’offre de forma ti on profes s i onnel l e conti nue
Les di s pos i ti fs de forma ti on
Les moda l i tés d’a ccès à l a forma ti on, fi na ncements et a i des a s s oci és
Les l i eux et s ources d’i nforma ti ons di s poni bl es
Les méti ers
N° vert (a ppel gra tui t depui s un pos te fi xe) : 0 800 200 303
Type de numéro d’appel
Nouvea uté 2014 : Formulaire de prise de rdv en ligne s ur l e site Orientation Pa ys de l a
Loi re pour un a ppel di fféré et progra mmé
Amplitude horaire
De 9h à 17h30 du l undi a u jeudi et de 09h à 13h l e vendredi
Date de création
21 jui n 2006
Financeurs
Etat (Direccte) et Région des Pays de la Loire dans le cadre du GIP Carif-Oref
Partenaires associés
les 8 réseaux SPO (Pôle emploi, missions locales, Mife, CIO, Fongecif, Mife, RIJ,
SUIO)
Instance de pilotage
Gouverna nce du GIP
Temps d’a ppel moyen : 6 mn
Nombre : 8 775 a ppel s en 2013
Typol ogi e publ i c : 65 % dema ndeurs d’empl oi , 25 % s a l a ri és – 60 % femmes
Dema nde : 25 % de l a dema nde porte s ur l e s a ni ta i re et s oci a l
Répons e : 50 % des a ppel a nts s ont a i gui l l és vers un pa rtena i re
(bilan complet et détaillé sur demande)
Chiffres clés
Axes forts
Pa rti ci pe a u s ervi ce publ i c régi ona l de l ’ori enta ti on (SPRO)
Tous publ i cs , gra tui té de s ervi ce, a ncra ge régi ona l , pa rtena ri a t effecti f
Ouverture vers l a noti on d’ori enta ti on, i nfo méti er
Observations
Au fi l des ans, on relève que le périmètre de réponse s’élargit, non s eul ement s ur l es
questions l i ées à l a forma ti on et à l ’empl oi , ma i s a us s i s ur des ques ti ons pl us
péri phériques (frais a nnexes : hébergement, tra nsport, restauration), s ur l es a i des en
forma tion initiale, sur l es aides à l a mobilité en particulier en Europe, s ur l es s ervi ces
d’i nformation hors région… Il est à noter également, et de plus en pl us fréquemment,
que l a plateforme a pporte aux professionnels de l ’AIO un a ppui non négligeable s ur des
ques ti ons porta nt s ur l es di s pos i ti fs ou l a recherche de forma ti on.
El l e est clairement positionnée en ta nt qu’outil d u s ervi ce publ i c de l ’ori enta ti on en
régi on (cf. cha rte régi ona l e).
Réseau des Carif-Oref – Les plateformes téléphoniques régionales d’information sur la formation état des lieux 2014
Région
POITOU-CHARENTES
Intitulé
Pl a teforme téléphonique d’information sur l es métiers, l es forma ti ons , l es a i des , l es
di s pos i ti fs et l a VAE
Structure support
Agence Régionale de la Formation tout au l ong de l a vi e (ARFTLV Poi tou -Cha rentes )
Message d’accueil
« Ligne Horizon – Information Formation »
Objectif
Donner un premi er ni vea u d’i nforma ti on et de cons ei l et réori enter vers l e(s )
i nterl ocuteur(s ) a ppropri és s i néces s a i re
Publics
Tout public : Demandeurs d’emploi, salariés, non actifs, professionnel s de l ’AIO, de l a
forma ti on et de l ’empl oi , entrepri s es , IRP, Él us …
Champs d’intervention
L’offre de forma ti on profes s i onnel l e conti nue
Les di s pos i ti fs de forma ti on
Les moda l i tés d’a ccès à l a forma ti on, fi na ncements et a i des a s s oci és
La VAE
Les méti ers
Les l i eux et s ources d’i nforma ti ons di s poni bl es
Type de numéro d’appel
N° : 05 46 00 32 33
Le N° Azur précédemment utilisé a été remplacé par un n° cl a s s i que a fi n d’évi ter l es
s urta xes aux personnes a ppelant d’un tél éphone porta bl e ou d’une l i gne Internet
Amplitude horaire
Du l undi a u jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17 h
Le vendredi de 14h à 16h
Date de création
Ja nvi er 2005
Financeurs
CPER + FSE a bonda nt l e CPER
Partenaires associés
Pôl e emploi, Direccte, Région, EN (Rectora t, CIO), Opca , Fongeci f, Agefi ph, ML/PAIO,
MDE, Uni vers i té.
Instance de pilotage
CA de l ’Agence
Chiffres clés
Nombre : 3.900 a ppels en 2013 (contre 2.591 en 2012, s oit une progression de 51 %) –
répa rti ti on 61 % femmes /39 % hommes .
Typol ogie public : 84 % des a ppels provi ennent des particul i ers contre 16 % éma na nt
des informateurs professionnels, d’organismes de forma ti on, d’IRP et d’entrepri s es
Dema nde : 55 % s ur l a formation, 16 % s ur l es modalités d’accès et de financement. La
VAE ne génère que 2.86 % des a ppel s
Répons e : pour 67 % des a ppel s , l ’i nforma ti on donnée es t compl étée pa r une
réori enta ti on vers un ou des pa rtena i res .
(bilan complet et détaillé sur demande)
Axes forts
Tout public y compris professi onnel s , s ervi ce gra tui t, a ncra ge a uprès des rés ea ux
régi onaux, partenariats, mise en place d’actions de professionnali s a ti on des équi pes
a vec l es di fférentes s tructures du terri toi re
La Li gne Hori zon devra i t être fortement mobi l i s ée pa r l es a cteurs du SPO.
Observations
Des questions de plus en plus complexes s ur des champs périphériques à la formati on :
hébergement, tra ns port, res ta ura ti on, ga rde d’enfa nts …
Des conta cts ma i l s en provena nce de l ’étra nger s ur l ’offre de forma ti on
Un a ppui de plus en plus technique a uprès des professionnels de l’AIO s ur l es dispositifs
ou l a recherche de s ol uti on en termes d’offre de forma ti on et de fi na ncement.
Réseau des Carif-Oref – Les plateformes téléphoniques régionales d’information sur la formation état des lieux 2014
Région
PROVENCE-ALPES-COTE D’AZUR
Intitulé
Pl a te forme tél éphoni que d’i nforma ti on s ur l a forma ti on
Structure support
CARIF Es pa ce Compétences
Message d’accueil
« Carif Espace Compétences, bonjour »
Objectif
Type de numéro d’appel
Permettre à l’ensemble des a ctifs de la Région Provence-Alpes -Côte d’Azur, d’obteni r
une i nformation personnalisée et un premier conseil, l ui donnant aussi a ccès à ou a ux
s tructures pertinentes présentent s ur s on territoire qui pourront l’aider à faire a va ncer
s on projet et à consolider a insi s on pa rcours profes s i onnel grâ ce a ux i nforma ti ons
dél i vrées pa r l es cha rgé(e)s d’i nforma ti on de l a pl a teforme tél éphoni que
L’ens emble des a ctifs de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur : Demandeurs d’emploi ,
s a l a ri és , jeunes , l es profes s i onnel s de l ’AIO et de l a forma ti on, etc.…
L’offre de forma ti on profes s i onnel l e conti nue
Les di s pos i ti fs de forma ti on
Les moda l i tés d’a ccès à l a forma ti on, fi na ncements et a i des a s s oci és
La VAE
Les méti ers
Les l i eux et s ources d’i nforma ti ons di s poni bl es
N° vert (a ppel gra tui t depui s un pos te fi xe) : 0 800 600 007
Amplitude horaire
Du l undi a u jeudi de 9h à 17h et l e vendredi de 13h à 17h
Date de création
Févri er 2010
Financeurs
Partenaires associés
Instance de pilotage
Éta t, Régi on
Agefos PME PACA , UNIFAF PACA Cors e
Cons ei l d’a dmi ni s tra ti on du Groupement d’Intérêt publ i c
Chiffres clés
Temps d’a ppel moyen : 7 mn 00
Nombre : 8959 dema ndes en 2013
Typol ogie public : 60% s ont dema ndeurs d’empl oi , 30 % des s a l a ri és , 35 % ont un
ni vea u V ou i nfra et 2/3 s ont des femmes
Dema nde : 26 % des demandes portent sur l ’offre de formation, et 69 % s ur l es aides, le
fi na ncement et l es di s pos i ti fs
Répons e : 89 % des a ppel a nts s ont a i gui l l és vers un pa rtena i re.
Gra tui té de s ervi ce, pour l ’ens embl e des publ i cs ,
Ori entation du SPRFPA et participati on a u s ervi ce publ i c régi ona l s ur l a forma ti on
Servi ce bien ancré au niveau régional. Le réseau des a cteurs des terri toi res rel a i e l e
numéro vert et vi ent professionnaliser l es chargés d’i nforma ti on (Fongeci f, Opca l i a ,
Agefos PME, CRIJ, AFPA, Cons ei l Régi ona l , CRCI, etc..).
Profes sionnalis a ti on de l ’équi pe des cha rgés d’i nforma ti on da ns l e ca dre d’une
déma rche conti nue et cons tructi on d’une cul ture et d’outi l s pa rta gés : ba s e de
conna i s s a nces , retours d’expéri ences etc..
Contra i rement au années 2010 et 2011, une majorité d’appels portent l es di s pos i ti fs
d’a ccès à l a formation et les pistes de financement. Dans 50% des ca s l es dema ndes
portent s ur l ’évol uti on da ns l e ca dre du pa rcours profes s i onnel s .
On note a us s i que l e péri mètre des ques ti ons s ’él a rgi t a vec des dema ndes s ur
l ’hébergement, l e tra ns port, l a res ta ura ti on, l a ga rde d’enfa nt.
De pl us la plateforme apporte a ux professionnels de l’AIO un appui non négligeable s ur
des ques ti ons porta nt s ur l es di s pos i ti fs ou l a recherche de forma ti on.
Pour compl éter, les i nformations diffusées, des servi ces dédiés vi a les résea ux s oci a ux
ont été mi s en pl a ce en fi n d’a nnée 2012 :
https ://www.fa cebook.com/Infos Forma ti onPACA
https ://twi tter.com/0800600007
http://www.s coop.i t/t/0800600007
De même a été mi s en pl a ce un fl ux RSS dédi é : http://www.es pa ce competences .org/Fl uxxml /Fl uxRs s 8_P.xml
Publics
Champs d’intervention
Axes forts
Observations
Réseau des Carif-Oref – Les plateformes téléphoniques régionales d’information sur la formation état des lieux 2014