LA CHARTE QUALITE SAS SECURITE

LA CHARTE QUALITE
SAS SECURITE
La Charte Qualité est remise à chaque employé SAS à son arrivée dans l’entreprise.
Elle repose sur 3 principes :
1 - Etre toujours à l’écoute des clients afin de répondre au mieux à leurs attentes
2 - Maîtriser la qualité des services et l’améliorer de façon permanente
3 - Impliquer tous les collaborateurs de l’entreprise.
Cependant l’application de cette politique ne peut se faire qu’avec l’adhésion de chacun.
Les consignes :
- Le compte-rendu est le premier devoir de l’agent,
- Rendre compte de tout évènement sur la main-courante. En cas d’urgence,
prévenir également le client et/ou le contrôleur,
- Veiller à la tenue des documents,
- Veiller à l’entretien du matériel et du poste de travail,
- Respecter les réglementations de la profession (pas de politique, pas de port
d’arme personnel, de commerce…)
- Veiller à la protection du secret professionnel
Le comportement :
- Le respect n’est pas lié à un poste mais à un comportement,
- Pas de cigarettes ou de chewing-gum pendant le service,
- Portables coupés si poste en contact avec le public,
- Posture droite, rigueur, fermeté et bienveillance.
La tenue :
- La tenue incarne la rigueur de l’agent, celle de SAS et du client,
- Tenue repassée
- Chaussures cirées,
- Ceinture obligatoire.
L’intervention :
- Savoir intervenir avec efficacité est important. Apprendre à ne pas avoir à
intervenir est essentiel.
- Le premier devoir de l’agent est la prévention. Ensuite l’alerte et seulement si
strictement nécessaire, l’intervention.
- Le calme, la bienveillance et la fermeté imposeront le respect et la confiance ;
jamais l’emportement.
- Pour mémoire, seuls les textes sur la légitime défense et le flagrant délit peuvent
permettre à l’agent d’intervenir.
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