Télémarketing, prises de rendez-vous qualifiées - Eb

Télémarketing,
prises de rendez-vous qualifiées
Élargir sa clientèle est un enjeu crucial pour l’entreprise. Une des étapes consiste à obtenir
des rendez-vous qualifiés.
Appeler un décideur qui n’attend pas votre appel, qui ne connaît pas votre entreprise et à
qui vous devez vendre un rendez-vous est une tâche difficile qui demande de la méthode.
Comment faire en quelques instants la différence ?
Cette formation à la prospection et à la prise de rendez-vous par téléphone vous entraînera
à la formulation des bonnes accroches, leur qualification et vous permettra d’augmenter
votre ratio de prise de rendez-vous.
Public :
Tout public.
Objectifs :
Développer un télémarketing de qualité.
Programme :
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Préparer sa démarche de prospection téléphonique :
Les facteurs de réussite d'une prospection télémarketing
Prendre conscience de ses atouts et points de vigilance (SWOT)
Rédiger son business plan et sa stratégie commerciale
Définir ses objectifs qualitatifs (principal, secondaire, de repli)
Définir ses objectifs quantitatifs (SMART)
Collecter les idées clés et élaborer son argumentaire
Planifier sa prospection téléphonique
Découvrir les outils de suivi de la prospection téléphonique
Construire son premier pitch
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Bâtir son guide d’entretien :
Utiliser le vocabulaire adapté
Comprendre les différents barrages
Se faire des alliés de ses interlocuteurs
Préparer son argumentaire face aux objections possibles
Évaluer la qualité de chaque appel (STAR)
Mesurer l'efficacité de sa prospection téléphonique
eb-consult
SARL CRESCENDO au capital de 7 500 € / R.C.S NICE – Siret n° 519 205 033 00011 – Code NAF 7022Z – TVA intracommunautaire FR72519205033
3, boulevard Auguste Raynaud – 06100 Nice – Tél. : +33 (0)9.50.37.02.13 – Fax : +33 (0)9.55.37.02.13
Prestataire de formation enregistré sous le numéro 93 06 06618 06 - [email protected] - www.eb-consult.fr
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Faire ses premiers appels téléphoniques :
Faire vivre son message pour une adaptation continue
Se recentrer avant chaque appel téléphonique
Savoir prendre la position basse ou haute
Écouter attentivement pour détecter les mots qui impactent
Analyser son entretien (STAR)
Savoir quand se retirer, et avec élégance
Reformuler avant de raccrocher - Confirmer son rendez-vous
Se remotiver après un ou plusieurs appels difficiles
Utiliser les informations pour qualifier son fichier
Mesurer ses résultats
Durée habituelle : 2 journées non consécutives
Prix de la 1/2 journée (3h1/2) : 590 € (maxi 15 personnes)
Prix de la journée (7h) : 390 € /personne en inter (mini 3 personnes) et 990 € /groupe (maxi
15 personnes) en intra
Individuel : prix sur demande
Convention de formation sur demande
Le contenu de cette formation est donné à titre indicatif. Il peut changer en fonction de la
durée, de vos besoins et/ou de vos objectifs.
Moyens pédagogiques :
Exercices pratiques
Travail sur les cas apportés par les participants
Mises en situations individuelles
Conseils personnalisés
Contrôle qualité :
En fin de session, chaque stagiaire remplit un questionnaire d'évaluation de stage destiné à
améliorer nos services dans une démarche qualité.
Ethique :
Au sein de chacune de nos interventions, il est entendu que le travail effectué par chaque
participant et que toute référence personnelle restent confidentiels.
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