Intermandat – une fiduciaire orientée client

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Intermandat – une fiduciaire orientée client
Comment automatiser au
maximum le processus de traitement des services à la clientèle,
de la saisie de la prestation, en
passant par la facturation pour
terminer par l’analyse des performances ? La fiduciaire Intermandat
à Lausanne l’a bien compris en
choisissant AbaProject.
Une nouvelle étape commence
Quand Intermandat décida
que le logiciel qu’elle utilisait ne
répondait plus à ses attentes, c’est
vers ABACUS qu’elle s’adressa, au
travers de la succursale romande
de Customize basée aujourd’hui à
Pully. Le projet devait, dans un premier temps, intégrer les applications de la comptabilité financière,
des débiteurs, des créanciers et des
salaires, puis, dans un deuxième
temps, celles d’AbaProject et d’Aba
View.
C’est cette deuxième étape qui devrait apporter la plus-value attendue du changement de logiciel
opéré un an plus tôt. En effet, la
saisie, des prestations de service et
des débours, en amont ne nécessitera que peu d’interventions ma-
nuelles jusqu’à la facturation au
client et l’analyse des performances
des collaborateurs, respectivement
des projets. Les heures non facturables sont scrupuleusement saisies
afin d’alimenter AbaProject de toutes les données nécessaires au bon
pilotage de l’entreprise (rapport des
heures productives/non productives, proportion de chiffes d’affaires par genre de prestation etc.).
Définition de la structure de base
La première phase du projet
nous a permis d'établir la structure
de travail. Les livrables attendus, à
savoir les factures aux clients avec
le détail des prestations et les outils
de pilotage de la direction, dirigèrent la forme du squelette des genres de prestations, des projets et
des codes de facturation. Un di-
lemme fréquemment rencontré est
d’ouvrir un maximum de genres de
prestations pouvant couvrir toutes
les activités de l’entreprise ou du
collaborateur tout en offrant un
confort de saisie pour le collaborateur en réduisant le choix d’activités à son minimum.
Pas moins de 37 genres de prestations facturables furent ouverts,
structurés par domaine d’activité, à
savoir la révision, la fiscalité, le conseil d’entreprises etc. Par contre,
comme la facture englobait toute
la palette des prestations opérées,
un seul projet par client suffisait.
Comme Intermandat est une entreprise de services, les taux de facturation furent axés sur le collaborateur. Le taux interne, fixé par le
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coût de revient horaire du collaborateur et permettant d’analyser la
marge contributive d’un projet et,
le taux externe, déterminé lui par
les compétences et l’expérience du
collaborateur et servant de base
pour la facturation.
Méthode de facturation
La direction exigeait que la
facture se présente comme auparavant afin de ne pas en modifier sa
lecture. Une première page devait
contenir l’essentiel des informations, à savoir un montant global
de prestations, la somme des débours et le total dû. Le détail des
prestations et des débours accompagnait cette facture en annexe.
Les demandes d’acompte, préalablement émises, apparaîtront en
déduction sur les factures de prestations. Ces documents sont générés au moyen de l’application de la
gestion de commande puis sont
automatiquement transférés dans
la comptabilité auxiliaire des débiteurs. Avec le système de facturation précédent, Intermandat saisissait manuellement les factures
dans les débiteurs afin d’en assurer
le suivi. La solution intégrée mise
en place dans ce projet garantira
ainsi un gain de temps notable et
une diminution des erreurs dues à
la double saisie.
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Portrait client
Active depuis plus de 75 ans
en Suisse et à l’étranger, la fiduciaire Intermandat, sise en face de la
gare de Lausanne, est membre de la
Chambre fiduciaire suisse des experts comptables, fiduciaires et fiscaux. Elle offre tout le spectre des
prestations d’une société de services financiers et comptables à
environ 1200 clients. 40 collaborateurs assurent la tenue de comptabilités, salaires, l’audit, le conseil
financier et fiscal et le traitement
de faillites et de concordats. La gestion immobilière est assurée par
une société soeur, la gérance MISA.
Le processus de facturation est le
suivant :
Fiduciaire
Intermandat SA
Petit-Chêne 38
CH-1003 Lausanne
Un usage divers
d’AbaProjet
AbaProject est par définition
un outil qui se prête parfaitement à
toutes les sociétés de services. Sa
grande flexibilité de paramétrage
lui permet de s’adapter, par exemple, aussi bien à des fiduciaires, des
agences de placement ou des professions libérales qu’à des entreprises du secteur de la santé ou des
transports.
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Laurent Borgeaud, Expert-comptable diplômé
Question posée au client :
Pourquoi avoir opté pour le logiciel ABACUS plutôt qu’un autre ?
Nous avons opté pour ABACUS car
il s’agit d’un ERP complet intégrant
l’ensemble des programmes néces-
saires à la satisfaction de notre
clientèle et, dans le même temps,
devant nous permettre de gérer
notre fiduciaire au moyen du logiciel AbaProject. Il devrait, à terme,
nous simplifier la tâche dans la
gestion de notre entreprise.
Projet réalisé par :
Customize SA
Jean-Paul Miéville et André Raemy
CH-1009 Pully
Av. C.-F. Ramuz 106
Téléphone 021 828 05 05
Customize SA
• Déploiement sur ABACUS uniquement
• 25 employés
• Partenaire OR ABACUS
• Plus de 2'000 projets réalisés
• Plus de 150 années cumulées de connaissances ABACUS
• Succursales à Lausanne, Berne, Zurich et St-Gall
• Support en français, allemand et anglais
CH-9001 St. Gallen
Rosenbergstrasse 32
Téléphone 071 226 10 00
CH-8004 Zürich
Müllerstrasse 5
Téléphone 044 880 02 40
CH-3063 Ittigen-Bern
Mühlestrasse 7
Téléphone 031 918 05 50
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