Transports de valeurs pour Centea

ÉDITION 4 / AVRIL 2012
LE MAGAZINE DESTINÉ AUX CLIENTS ET AUX COLLABORATEURS DE G4S CASH SOLUTIONS
Frank Vandeput
Plopsa opte
pour CASH360
Electrolux
se fie à
G4S Courier
Solutions
Transports de
valeurs pour Centea
G4S assure
désormais
le transport de
valeurs de Centea
Approvisionner directement près
de 500 nouvelles agences bancaires :
c’est le nouveau défi confié à
G4S Cash Solutions suite à
l’acquisition de Centea par le Crédit
Agricole. Tout s’est passé comme
sur des roulettes en un temps record
grâce aux préparatifs et au suivi
minutieux des différentes parties.
4YOU a contacté quelques-uns des
acteurs clés de cette grande aventure
afin de recueillir leurs impressions.
Depuis le 1er juillet 2011, Centea fait officiellement partie du groupe Crédit Agricole.
Cette nouvelle situation a engendré diverses
modifications pour les deux banques, notamment en matière de transport de valeurs.
« Avant cette acquisition, l’approvisionnement
des agences Centea se faisait de deux
manières. G4S Cash Solutions desservait déjà
directement un quart des agences, tandis que
les autres étaient approvisionnées selon des
procédures convenues, par le biais des agences
KBC et CBC, anciens propriétaires de Centea.
Il nous fallait donc trouver une solution pour
ces agences »,
explique
Patrick
Cornelis,
responsable
des services
facilitaires
au Crédit
Agricole. Il est
notamment
en charge du
transport de
valeurs et a suivi le projet de près.
Un bon début…
Une fois l’acquisition de Centea bouclée,
l’approvisionnement des agences par le biais
de KBC et CBC devait prendre fin le plus vite
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4YOU CASH
possible. Des préparatifs intensifs se sont avérés
nécessaires pour que tout se déroule sans le
moindre problème. « De quelles agences s’agit-il et
quels sont leurs besoins ? À quelle fréquence G4S
est-il en mesure de les approvisionner ? Qu’en
est-il de la sécurité ? Nous devions obtenir une
réponse claire à toutes ces questions », raconte
Christel Van der Ouderaa. C’est elle qui,
en tant que chef du département Controle Cash
chez Centea, dirigeait ce projet opérationnel. « Les
responsables du Crédit Agricole et de Centea se
sont concertés pour définir l’approche adéquate.
Nous avons ensuite pu nous mettre au travail.
Le Crédit Agricole, KBC et Centea faisaient
déjà appel à G4S pour leurs transports de
valeurs, et cela s’est révélé un avantage de taille.
Nous n’avions qu’un seul partenaire, ce qui a
considérablement facilité les choses. »
Christel a ensuite évalué chaque agence,
en recourant notamment aux résultats des
audits de sécurité réalisés par G4S. Elle a dressé
l’inventaire des différentes solutions envisageables
par agence et a vérifié si chaque agence en
question répondait aux exigences de sécurité
de G4S. L’équipe de Johan Decloedt,
responsable du support pour les agences
Centea et Crédit Agricole, a joué un rôle majeur
dans cet exercice périlleux. « Nous sommes le
premier interlocuteur pour les agences et nous
avons une vue claire sur la situation de chacune
d’entre elles en termes de sécurité. Nous étions
donc parfaitement au courant des options et
des obstacles. Aucune mesure supplémentaire
ne s’est avérée nécessaire pour la plupart des
agences. Dans le cas contraire, nous avons
rapidement trouvé une solution. »
Pas à pas
Le transport direct de valeurs vers toutes les
agences Centea, auparavant alimentées par
KBC et CBC, a débuté le 1er octobre 2011.
Impossible de résoudre la difficulté en une seule
fois, il faut agir selon un processus progressif.
« Nous sommes encore en phase de transition
sur le plan informatique », souligne Patrick.
« L’approvisionnement des agences ne dépend
plus du tout de KBC, mais les commandes
passent encore par leur plate-forme
informatique. La situation changera après la
migration, qui se terminera au plus tard le 30 juin
2013. Dès ce moment, toutes les commandes
arriveront sur la plate-forme centrale du Crédit
Agricole et seront ensuite transmises à G4S. »
Prouesse logistique
Préparer près de cinq cents agences Centea à un
approvisionnement direct n’est pas de tout repos.
L’aspect logistique ne peut être négligé. « G4S a
posé partout des socles pour pouvoir travailler
avec les valises intelligentes qui neutralisent le
contenu en cas de non-respect des procédures
(IBNS). De plus, G4S devait intégrer le plus
souplement possible toutes ces nouvelles haltes
dans ses tournées journalières », précise Johan.
Les délais imposés par le Crédit Agricole et
Centea n’ont pas facilité les choses. « G4S était
encore en plein déploiement des anciens clients
Brink’s lorsque nous sommes venus frapper
à leur porte. Heureusement, chacun avait fait
sa part du travail au préalable », se souvient
Patrick. Christel abonde en ce sens :
« Ce projet n’était pas une mince affaire et, au
début, nous nous heurtions au grand nombre
d’agences réparties dans le pays. Grâce à l’étroite
collaboration entre toutes les parties, nous avons
rapidement résolu les problèmes initiaux et, au
bout de quelques semaines, tous les transports
se sont déroulés de manière optimale. »
De g.à.dr. : Sabine Delbrouck (Key Account Manager) avec Johan et Christel
Rapidité et efficacité
Les banques ne tarissent pas d’éloges quant
au service de G4S. La rapidité d’exécution
et le suivi ont largement répondu à leurs
attentes. « Nos délais étaient très courts : tout
devait être réglé en à peine trois mois. Le fait
de déjà connaître G4S et de n’y avoir qu’un
seul interlocuteur nous a incontestablement
aidés », affirme Johan. « Nous nous
réunissions toutes les semaines pour discuter
de l’avancement du projet et rectifier le tir le
cas échéant. C’était loin d’être un luxe superflu,
surtout lorsque les transports de valeurs ont
effectivement débuté. Étant donné que nous
avons dû agir en si peu de temps, le projet
a connu un minimum de problèmes et s’est
déroulé en un temps record. Et comme tout le
monde le sait : time is money. »
« GRÂCE À L’ÉTROITE
COLLABORATION
ENTRE LES PARTIES,
TOUS LES TRANSPORTS
SE SONT PASSÉS COMME
SUR DES ROULETTES. »
(Johan Decloedt)
B ANQUE & AS S URANCES
BA N K & V ERZEKE RI NGE N
se fie à G4S Courier Solutions
Comment distribuer chaque année 200.000 brochures dans 2.000 points de vente : l’entreprendre soimême ou recourir à un partenaire externe ? « Electrolux s’en est chargé par le passé, mais a confié
cette tâche à G4S Courier Solutions depuis 2009. À sa plus grande satisfaction », affirme Gerrit Decock,
Marketing Manager Benelux chez Electrolux.
200.000 brochures et 2.000 points de vente ? « Oui », répond Gerrit
Decock. « En Belgique, Electrolux distribue les marques Electrolux,
Zanussi et AEG via les magasins Media Markt, Ixina, Krëfel, Vanden
Borre… Des chaînes actives dans le segment électroménager et
cuisines, ce qui fait immédiatement grimper le nombre de points de
vente et donc le tirage des brochures. »
La meilleure proposition
« À l’achat d’un appareil électroménager, le consommateur reçoit
une brochure. Dans le temps, nous avions notre propre entrepôt et
nous distribuions tout le matériel marketing aux magasins en faisant
appel à un coursier externe, sur la base des commandes passées
par téléphone, fax et e-mail. Cela demandait beaucoup de travail et
prenait beaucoup de place. C’est pourquoi nous nous sommes mis en
quête d’un partenaire externe. Après avoir reçu diverses offres, nous
avons choisi G4S Courier Solutions pour leur rapport qualité/prix.
À l’issue d’une brève période de démarrage qui a connu quelques
tracas, il s’est avéré que nous avions fait le bon choix. »
À présent, les commandes arrivent chez Electrolux via un nouveau
site web. Elles sont envoyées la nuit chez G4S qui livre les brochures
dans les quatre jours ouvrables. « Le stock aussi se trouve chez G4S.
Nous pouvons compter sur une grande flexibilité de leur part, ce
qui est un avantage majeur dans cette collaboration. En fonction de
la charge de travail, G4S Courier Solutions peut y affecter plus ou
moins de personnel. Pas nous. »
« ‘ON N’EST JAMAIS AUSSI
BIEN SERVI QUE PAR SOIMÊME’... CET ADAGE
NE S’APPLIQUE PAS À
NOTRE COLLABORATION
AVEC G4S COURIER
SOLUTIONS. »
(Gerrit Decock, Marketing Manager Benelux)
Plopsa choisit
CASH360
Le monde féerique de Plop et Bumba n’échappe pas
au traitement de l’argent liquide. C’est pourquoi
Plopsaland a choisi CASH360, la solution de cash
management de G4S Cash Solutions.
Frank Vandeput, Technical Coordinator de Plopsa Indoor
Hasselt : « En avril 2010, nous avons ouvert notre second parc indoor
aux Pays-Bas, à Coevorden. À l’époque, notre directeur financier, Dirk
Van Roy, a choisi CASH360 afin de simplifier le traitement de l’argent
liquide. Quelques mois plus tard, Plopsa Indoor Hasselt a emboîté le
pas à Coevorden en optant également pour CASH360. Nous avons pu
commencer à l’utiliser après une formation assurée par G4S Cash Solutions. »
Quels sont les avantages spécifiques de CASH360 ?
Frank : « CASH360 nous permet de gagner du temps. L’argent est
compté rapidement et précisément, afin d’exclure pour ainsi dire toute
erreur. De plus, le système CASH360 peut être paramétré en fonction des
différents niveaux d’utilisateurs et il fait aussi rapidement l’appoint. Le système
est également flexible : nous pouvons n’ouvrir que quatre caisses lorsque la
clientèle est moins nombreuse et 16 en période de grande affluence. »
« L’aspect sécurité est également primordial.Tout l’argent se trouve dans des
coffres auxquels même les responsables du parc n’ont pas accès. De plus,
le système est préprogrammé de telle manière que le nombre de billets de
banque distribués par l’appareil CASH360 est limité. G4S Cash Solutions se
charge de tous les services connexes : fournir de la monnaie, vider le coffre,
transporter les fonds et entretenir le système. »
Comment s’est déroulée la
collaboration avec G4S Cash
Solutions ?
« Maintenant que les maladies
infantiles sont derrière nous, le
système fonctionne bien. G4S Cash
Solutions assure un suivi impeccable :
les interventions techniques sont
toujours très rapides. Nous sommes
donc satisfaits de notre choix. Nous
analysons encore régulièrement les
éventuelles réactions (feedback)
et espérons que cette bonne
collaboration se poursuivra. D’ailleurs,
nous avons entre-temps installé
CASH360 à Plopsaland Adinkerke. »
Frank Vandeput
Technical Coordinator
Plopsa Indoor Hasselt
G4S Cash Solutions va au-delà de son devoir écologique
De nos jours, les entreprises sont de
plus en plus nombreuses à fournir des
efforts dans le but d’alléger leur empreinte
écologique. G4S n’y fait pas exception.
Il y a trois ans déjà, le groupe mondial G4S
s’est fixé un objectif ambitieux : réduire
chaque année ses émissions actives de CO2
de 4,5 %. La bonne nouvelle ? G4S Cash Solutions Belgique fait
partie des meilleurs élèves de la classe ! Rob Huijgens (Security
& Risk Director de G4S Cash Solutions Belgique & Pays-Bas) est
responsable de la politique écologique de G4S Cash Solutions.
Rob : « Par rapport à notre croissance – notamment l’acquisition
des activités de Brink’s – et à notre chiffre d’affaires, nous avons
relativement bien tiré notre épingle du jeu. Nous avons réduit nos
émissions de CO2 de 12 %, soit davantage que l’objectif mondial. »
Quelles actions ont été entreprises ?
Rob : « Nous allons équiper nos véhicules d’un système de
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4YOU CASH
boîte noire qui collecte les données relatives au véhicule et au
comportement du chauffeur. Nous en tirerons des enseignements
afin d’adopter une conduite plus responsable. Cette mesure a déjà
été introduite aux Pays-Bas et la consommation y a baissé de 10 %. »
« Nous prenons également les mesures nécessaires dans nos
bâtiments. Fin 2009, nous sommes passés à l’électricité verte. De plus,
notre nouvel immeuble de Zaventem est moderne et respectueux
de l’environnement. Nous avons même franchi une étape
supplémentaire dans notre nouveau centre de traitement des pièces
de monnaie. En effet, des panneaux solaires génèrent de l’énergie
verte, tandis que l’eau de pluie est utilisée pour les toilettes. »
Comment ces initiatives ont-elles été accueillies ?
Rob : « De manière très positive. Nous remarquons que notre
personnel soutient les initiatives écologiques. Quant à nos clients, ils
préfèrent travailler avec un partenaire qui respecte l’environnement. C’est
même parfois une condition précisée par ces clients. Dans le futur, nous
continuerons à susciter ce type d’actions afin d’améliorer d’autres points. »