de la sécurité d`alger

Les avis exprimés dans ce magazine sont ceux
des personnes qui ont contribué à sa rédaction
et ne reflètent pas nécessairement ceux de G4S.
>Sommaire
Bonne et heureuse année à tous et bienvenue à la troisième
édition du journal interne de G4S Afrique du Nord.
> 06. Integrité
Au revoir JPS hommage à jorgen philip-sorensen CBE
«Setting the tone»
G4S et la fondation HAF font front commun contre la pauvreté
G4S Mauritanie au secours des enfants défavorisés
Un sourire pour la vie «Opération Smile Morroco»
Mon message a pour objectif de vous annoncer les orientations de la nouvelle année 2010 en Afrique du
Nord.
«En chinois, le mot «crise» est composé de deux idéogrammes, l’un signifiant Danger, l’autre Opportunité.»
John F. Kennedy
> 10. Meilleurs collaborateurs :
Interview avec Mme Nejma Benkaroum : A la pointe de la sécurité 10
Interview avec Mlle Maria Rchaibi : Réactivité et rigueur
11
Interview avec Milouda : L’employée du mois 12
Promotion de Meriem Bourra : À la tête de la Succursale Marrakech 12
Promotion de Guy Leroy : Consultancy and business development manager CMS & ESS 13
Meilleurs collaborateurs : and the winners are … 13
> 24
Edito
Mesdames et Messieurs, nous sommes à l’aube d’une nouvelle année, c’est pour nous l’occasion de montrer
ce dont nous sommes capables. Bien que le défi devant nous s’annonce toutefois ardu, chacun de nous
possède en lui la passion, l’habileté et la détermination nécessaires pour surmonter tout obstacle. Je suis convaincu
que la passion qui anime notre région a inspiré chacun de vous pour se surpasser afin de réaliser des performances exceptionnelles.
L’occasion nous est donnée de contribuer au développement de G4S dans trois nouveaux pays ainsi que dans de nouvelles régions au
sein des pays existants.
04
Revenons donc à l’essence même de notre métier, ce qui impose aux directeurs et à l’ensemble des collaborateurs d’expérimenter
le terrain, de travailler en équipes de nuit et d’impliquer nos employés encore plus que l’année passée. Tous ensembles, nous devons
améliorer notre orientation client à tous les niveaux et ne jamais oublier les mots de notre président régional : « nous pouvons toujours
mieux faire » ; à cet effet restons sur nos gardes et saisissons toutes les opportunités. Engageons-nous à améliorer la qualité de toutes nos
interventions, à dénicher et encadrer les meilleurs éléments et faire des valeurs de notre groupe une seconde nature.
> 14. Expertise
> 23
M. Sahel Hakim, Business Development Director North Africa
Un container volé en Grèce a été retrouvé à Agadir
Focus sur les services de justices
Focus sur le «Meter Reading» > 14
> 18. Collaboration et travail d’équipe
Formation : G4S Maroc et G4S Lybie main dans la main Du brainstorming aux solutions G4S Maroc
Les Solutions G4S Maroc
«Vous ne pouvez pas exiger des personnes un service performant, vous devez leur donner l’inspiration nécessaire pour qu’ils y parviennent.» JPS
Il est temps de sortir des sentiers battus, il est temps de recruter de nouveaux clients et de mettre à leur disposition des offres à haute
valeur ajoutée qu’ils ne pourront pas refuser. Il est temps de faire preuve de toute notre expertise, de notre travail d’équipe et de notre
collaboration; Il est temps de puiser dans notre passion et notre intégrité pour délivrer d’exceptionnelles performances.
> 20. Performance
Dom & Event
Management Meeting
Going 4 Gold
Salon du Cheval d’El Jadida : Mission accomplie
Caravane Eden Com hautement sécurisée Expo Andalucia 50ème anniversaire de la BMCE sous haute surveillance
La finale de la coupe du trône Vans CIT
Déploiement des équipes de G4S Maroc sur la Marina d’Agadir
Foire internationale de la Sécurité d’Alger
Nouveaux contrats bancaires
Inauguration de nos bureaux en Algérie G4S Mauritanie les journées de la sécurité de la SAMIR Démarrage en Libye : le premier déploiement G4S Maroc a investi dans la mise en place de l’infrastructure qui servira de support à nos plans de croissance. Les initiatives de
développement du personnel se poursuivront, le réseau de succursales sera étendu dans chaque ville, offrant ainsi des opportunités
d’emploi à des milliers de personnes.
G4S Mauritanie, qui est désormais reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses services et son intégrité irréprochable, recherchera de
nouvelles pistes pour introduire de nouvelles solutions innovantes de sécurité.
G4S Libye a démarré de fort belle manière et deviendra très prochainement l’une des compagnies les plus dynamiques du Groupe.
G4S Algérie s’est déjà distinguée par un nombre important de propositions de systèmes de sécurité électronique et aura pour objectif
de devenir le leader du marché de la sécurité électronique et du conseil.
> 08
G4S Tunisie verra le jour dans les mois à venir et consolidera ainsi le pôle Afrique du Nord.
> 34. Nicks café
Mesdames, Messieurs, rappelez-vous que «c’est lorsque la situation devient difficile que les gens fougueux passent à l’action.». Faisons donc
preuve d’entraide et ne perdons aucune occasion de gravir les marches du succès. N’omettons pas d’être attentifs aux autres et de
prendre soin de notre prochain. Il en va de notre image de marque et de la réputation de notre Groupe que nous nous devons de
protéger. Allons décrocher le triomphe !
> 09
Abrahem GHAZARIAN
Regional Managing Director
G4S North Africa
NORTH AFRICA magazine
> 32. Orientation client
Help Desk CIT à l’écoute Customer Care Center Infos de dernière minute G4S Maroc poursuit son expansion Géographique Nous avons beaucoup de réussites à célébrer ; nos résultats de l’année dernière furent excellents, nous avons réussi à introduire de
nouveaux produits et services tels que l’événementiel, la télésurveillance et l’intervention après alarme. Nous allons continuer à aller de
l’avant pour devenir le prestataire préféré de solutions de sécurité de tous les partenaires de la région.
> 09
06
07
08
09
09
Anniversaires Hadj Comité CSR
Naissances
First select Morocco
Mariages
International accounts Division meeting
Nouveaux recrus 14
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35
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37
NORTH AFRICA magazine
Sommaire
>Edito
05
>Integrité
jorgen philip-sorensen CBE
Integrité
C’est avec une grande tristesse que nous avons appris que
Jorgen Philip-Sorensen nous a quitté en Suisse après avoir
succombé à une longue bataille contre la maladie.
> «Setting the tone»
Le 22 janvier dernier, un management meeting sous le thème
«Setting the tone» s’est tenu à l’hôtel Amphitrite à Skhirat.
L’objectif du meeting était de clarifier les attentes de M. Abrahem Ghazarian, les méthodes et les procédures de travail de tous
les collaborateurs. Cette réunion fut aussi l’occasion de définir de nouveaux axes stratégiques et d’établir les priorités de chaque
division, afin d’atteindre les objectifs fixés pour l’année 2010.
Integrité
> Au revoir JPS hommage à
M. Philip-Sorensen a sans doute été l’architecte de l’industrie de la
sécurité que nous connaissons aujourd’hui et le fondateur du groupe
G4S - une organisation qui est devenue l’un des leaders mondiaux et
second employeur privé – ancrée dans les vies de millions de personnes et
employant 590 000 personnes. Il fut l’un des fondateurs et membre émérite
des associations industrielles internationales au Royaume-Uni, sans oublier
qu’il était une force motrice du développement industriel. Ce fut aussi
un homme d’affaires remarquable et un leader inspirant qui, même quand
sa santé s’est détériorée, a joué un rôle impor tant dans l’industrie de la
sécurité mondiale et a toujours pris le temps de discuter avec ses collègues
et collaborateurs à travers le monde. Sa philosophie est de considérer les
employés en front ligne en tant qu’ éléments impor tants de l’organisation,
ils représentent la clé de notre réussite commerciale ainsi que le secret de
notre succès et constituent aujourd’hui le cœur de la stratégie managériale
du groupe. M. Philip-Sorensen nous laisse dans le deuil et nous sommes cœur
et âme avec sa famille pendant ces moments difficiles.
06
NORTH AFRICA magazine
07
NORTH AFRICA magazine
Integrité
contre la Pauvreté
08
Le 12 juin dernier, nous avons signé en
association avec la Fondation du Haut Atlas
(HAF) un partenariat visant à combattre la
pauvreté dans le monde rural.
Suite à cet accord, il a été possible
d’approvisionner en eau potable six des
trente villages situés dans la Vallée de
Tifnoute au cœur du parc national du
Toubkal. Entre les villages d’Aguerzrane,
de Tasska, de Missour, de Tissaldai,
d’Iberouan et de Talmerselt, ce sont
près de 1 888 habitants qui ont été
directement concernés. Et parce qu’il
s’agit d’inscrire cet engagement de
façon pérenne, il est également prévu
d’offrir 15 000 plants à une pépinière
communautaire en vue de la plantation de
50 000 arbres fruitiers début 2010. Par toutes
ces actions, l’objectif est d’attirer l’attention sur ces populations aux conditions
socio-économiques défavorables, mais sur tout de les doter d’infrastructures et
de moyens à même de remplir leur besoins essentiels. À terme, 3 500 habitants
devraient bénéficier de cette aide d’ici à 2012. Dotée d’un budget de près de 65
000 dollars, cette action constitue le deuxième plus grand par tenariat que la HAF
ait passé avec une entreprise. Une initiative ambitieuse, par
laquelle nous réaffirmons notre statut d’entreprise citoyenne,
soucieuse du développement économique du Royaume et
consciente de la responsabilité qui lui incombe. Rappelons
que notre Groupe est d’ores et déjà impliqué dans de
nombreux programmes, notamment environnementaux à
l’instar du projet «Climate Change» ou encore du «Carbon
Footprint».
NORTH AFRICA magazine
Temoignages des
Villageois de Tifnoute
1. Mohamed Aberouay, Membre de la
collectivité:
Tout d’abord nous tenons à remercier
le bon Dieu et tous ceux qui ont
contribué à rendre cette inter vention
humaine possible. Les 3000 mètres
de tuyaux que vous avez envoyés ont
significativement changé la vie du village;
ils ont rendu la vie plus facile dans ce
déser t. Nous nous sentons si chanceux,
et sommes très reconnaissants aux
donateurs pour cet admirable geste.
2. Hussein Baizi, Chef de la collectivité:
Comme vous le savez, cette zone est
exposée à un très for t risque d’érosion
et d’inondations. A chaque fois que
des pluies torrentielles envahissent
la région, tout se trouve exposé à la
destruction. Les arbres et les systèmes
d’eau potable sont détruits et les
terres agricoles sont enfouies sous la
boue et les pierres. Les matériaux que
nous avons reçus vont renforcer notre
fragile système d’eau potable contre les
inondations. Ceci aura une incidence
positive sur la vie quotidienne des
gens, sur tout en hiver, lorsque le temps
devient sévère et extrême.
3. Hussein Ohdou, Secrétaire de
l’Association Tissguane :
Nous sommes très touchés par ce geste
humain ; ceci permettra à un millier de
personnes, qui luttent pour survivre dans
ces villages, de bénéficier d’eau potable.
Même si ces donateurs bienfaisants
savent peu sur l’endroit où nous vivons,
ils étaient parfaitement conscients de
la difficulté de notre vie, et nous nous
sentons profondément bénis. Ce projet
a appor té la joie et le bonheur dans la
vie des gens. Que Dieu bénisse tous
ceux qui ont pensé à nous.
> G4S apporte son soutien
aux enfants de Mauritanie
Depuis son implantation en République Islamique de Mauritanie en 2007, G4S
Mauritanie n’a eu de cesse d’apporter son expérience et son professionnalisme
auprès de ses partenaires qui ont su lui accorder leur confiance.
Depuis le premier jour, G4S Mauritanie est soucieuse de respecter ses engagements envers l’Administration
Mauritanienne, ses partenaires et les valeurs fondamentales du Groupe G4S à savoir : Intégrité, Meilleurs
Collaborateurs, Expertise, Collaboration & Travail d’Equipe, Performance et Orientation Client.
Dans le cadre de la Responsabilité Sociale du Groupe, G4S Mauritanie a réalisé en 2009, deux actions de soutien social
qui se sont concrétisées tout d’abord par le lancement du premier «G4S Happy Day» en Mauritanie en invitant et
accueillant, le 03 Mars, près de 100 enfants des plus démunis de la Ville d’Akjoujt dans le cadre d’une journée leur étant complètement dédiée.
Le 25 Novembre dernier, en collaboration avec la Société MCM, G4S Mauritanie a effectué un don d’uniformes scolaires, garçons
et filles, aux 1 363 enfants de la Ville d’Akjoujt scolarisés en primaire.. En tout, près de 1 410 uniformes scolaires ont été remis au
Maire de la Municipalité pour distribution sous l’égide de Madame la Directrice Régionale de l’Education Nationale.
Ces actions sociales, qui ont pour but de récompenser la Communauté dans laquelle G4S Mauritanie s’épanouie et qui font valeur
de son engagement vis-à-vis des générations futures, ont été accueillies avec le plus grand respect par les autorités étatiques,
régionales et locales représentées en la personne de Monsieur BAH Amadou, Walli de l’Inchiri ainsi que
les Responsables Scolaires et, bien évidemment, les enfants concernés.
De belles opérations dont l’ensemble du Groupe peut se réjouir !
> Un sourire
pour la Vie
«de gauche à droite» :
- Madame la Directrice Régionale de l’Education Nationale
- Monsieur le Hakem de la Région de l’inchiri
- Monsieur le Walli de la Région de l’Inchiri
- Monsieur le Second Adjoint au Maire d’Akjoujt
- Monsieur le Directeur Général de G4S Mauritanie.
Changer la vie d’enfants défavorisés, faire renaître
l’espoir en eux et voir un sourire illuminer leur vie, telle est la
mission d’«Opération Smile Morroco» aux côtés de laquelle G4S
Maroc est particulièrement impliquée.
L’objectif, redonner le sourire aux enfants atteints de malformations faciales et dont la situation
économique ne leur permet pas l’accès aux soins chirurgicaux. Profondément sensibilisés à cette cause,
nous avons mobilisé une part de nos ressources afin d’assurer gracieusement la sécurité de l’association.
Ainsi, depuis 2008, notre contribution a permis de mettre au service de l’association des agents de
sécurité et plusieurs infirmières. En signe de remerciement, «Opération Smile Morocco» a remis à G4S
Maroc un diplôme félicitant sa contribution exemplaire et désintéressée aux enfants du Maroc.
G4S Maroc compte ainsi parmi les principaux mécènes sans qui cette merveilleuse aventure n’aurait pu
voir le jour. Alors que l’association célèbre 25 ans d’espoir, nous sommes fiers d’avoir contribué à métamorphoser la vie de centaines
d’enfants. Fidèles à nos valeurs, nous prouvons par notre implication à quel point l’engagement social nous est cher.
Forts de ce succès, nous sommes plus que jamais résolus à continuer d’œuvrer aux côtés d’«Opération Smile Morocco», notamment
en multipliant le nombre de services mis à leur disposition.
NORTH AFRICA magazine
Integrité
> G4S et la HAF
font front commun
09
>Meilleurs collaborateurs
> A la pointe de la Sécurité
Mme Nejma BENKERROUM,
> Réactivité et Rigueur
«Electronic Security Division Manager»
Mlle Maria RCHAIBI,
«Regional Office Manager»
«Faire preuve de persuasion, mener à
bien la négociation, s’assurer du respect
des délais de livraison et procéder à
l’installation, telles sont les qualités d’un
bon ESS Manager.»
Quelles sont les exigences de
votre division ?
10
La Division Sécurité Electronique
requier t une connaissance technique
des produits existants ainsi qu’une veille
technologique quotidienne puisque le
marché est en constante mutation. De
nos jours, les clients sont extrêmement
bien informés de l’évolution du marché
et exigent toujours plus de performance
et d’innovation.
Quelles sont les qualités
essentielles à l’exercice de
votre métier ?
Je dirais que l’impor tant est de bien
identifier le besoin du client afin de
lui proposer une solution adaptée qui
répond à toutes ses attentes. Faire
preuve de persuasion, mener à bien
la négociation, s’assurer du respect
des délais de livraison et procéder à
l’installation, telles sont les qualités
d’un bon ESS Manager.
Quel regard portez-vous sur
le principe de la concurrence
dans le domaine de la sécurité
électronique ?
En quatre ans d’exercice, j’ai vu
apparaître un nombre impor tant de
NORTH AFRICA magazine
«Tous les jours j’apprends quelque chose
de nouveau, c’est un métier passionnant,
riche en rapports humains. Je me sens
dans mon élément !»
sociétés investissant le champ de la
sécurité. Mais à leur différence, G4S
bénéficie d’un grand savoir-faire et
d’une longue expérience. Comme
dans tout secteur, c’est la qualité des
prestations et des produits qui fait la
différence et qui régit les lois de la
concurrence.
Quel est votre cœur de cible ?
Comment vivez-vous votre
évolution au sein du Groupe ?
Comment voyez-vous l’avenir
de votre métier avec tous les
développements que connaît la
sécurité électronique ?
J’ai intégré G4S Maroc en tant que
«Product Manager» au sein de la
Division Technologie. A l’époque, j’étais
en charge de l’étude de solutions
techniques, ainsi que du développement
des solutions de sécurité électronique.
Deux ans plus tard, j’ai été promue ESS
Division Manager. J’ai ainsi pu bénéficier
de l’exper tise d’un groupe leader, sur
le plan technique bien sûr mais aussi
managérial.
Quels sont les atouts qui vous
permettent de vous démarquer
de la concurrence ?
Ce qui constitue notre avantage
concurrentiel, c’est avant tout la qualité
de notre prestation, la formation de nos
clients et le suivi de nos installations
par le ser vice après-vente.
Actuellement, la division sécurité
électronique de G4S Maroc est très
présente au niveau du secteur bancaire.
Ce qui ne nous empêche pas de cibler
en parallèle d’autres secteurs comme
ceux de l’industrie, de l’immobilier, de
l’hôtellerie ou encore du B2C.
Notre métier a beaucoup d’avenir
d’autant que le Maroc connaît
actuellement un développement sans
précédent. De fait, de nombreux projets
immobiliers, touristiques et industriels
voient le jour. Tous ont besoin pour se
développer d’un service de sécurité
infaillible, ce que nous comptons bien
leur offrir. Et pour cela, nous misons
énormément sur l’innovation et le
développement de nos prestations. Pour
vous donner un exemple, nous travaillons
actuellement sur des solutions en IP
pour la vidéosurveillance ou encore sur
des solutions biométriques (empreinte
digitale, reconnaissance rétinienne et
faciale, etc.) pour les différents systèmes
d’accès sécurisés.
Pouvez-vous décrire votre
fonction actuelle ?
Quelles sont vos priorités au
sein du Groupe?
En qualité de Regional Office Manager,
je suis responsable de la mise en place
des réunions et des rendez-vous de
la direction régionale. Je m’occupe
également des déplacements et des
voyages d’affaires de la direction
ainsi que de l’envoi et du suivi des
correspondances de la région Afrique
du Nord. De plus, j’ai à ma charge la
rédaction des rapports mensuels et
hebdomadaires.
À mon niveau, c’est l’organisation du travail
qui prime !
Pourquoi avez-vous choisi cette
profession ?
Parce que c’est un métier très enrichissant
dans lequel je m’épanouie pleinement; et
puis j’avais envie de contribuer au succès
d’une grande structure.
Comment avez-vous intégré
G4S Maroc ? Quelles ont été
vos motivations ?
Le poste qui était proposé correspondait à
mon profil, j’ai envoyé mon CV, j’ai passé des
entretiens et j’ai été retenue ! Mes motivations?
Disons le goût des défis ! Et puis G4S Maroc
est une entreprise leader très connue sur
le marché qui me permet d’acquérir une
nouvelle expérience et de travailler dans un
environnement sain et chaleureux.
Est-ce qu’une assistante de
direction dans un Groupe
tel que G4S doit avoir des
caractéristiques spécifiques ?
Certainement. Du fait de la dimension
internationale de l’entreprise, je me dois
d’exceller dans la communication pour faire
le pont entre les différents pôles présents à
travers le globe. Il faut aussi et surtout avoir
une parfaite maîtrise de l’anglais. Savoir être
à l’écoute, être exigeante avec soi-même et
avoir un sens accru des priorités.
Comment gérez-vous les
moments « délicats » de votre
vie professionnelle?
Je suis d’une nature calme et réfléchie. Pour
moi, chaque problème a une solution. Il faut
juste réagir à temps et employer les mesures
adéquates au bon moment. Sans oublier la
communication avec mes principaux collègues
puisqu’il s’agit avant tout d’un travail d’équipe.
Selon vous, quels sont les
avantages et les inconvénients
de ce métier ?
J’apprends énormément de choses, je
me sens dans mon élément et j’ai une
excellente entente avec mes collègues.
Pour les inconvénients, disons qu’il ne faut
pas avoir peur de faire des heures sup !
Quelles sont les qualités qu’il faut
mettre en avant dans votre métier ?
La rigueur, la réactivité et le sens de l’organisation.
Comment trouvez-vous l’équilibre
entre votre vie de famille et votre
vie professionnelle ?
Comme je suis célibataire, cela ne me
pose pas vraiment de problèmes; d’autant
plus que j’adore mon travail et que je me
sens pleinement épanouie !
Avez-vous une anecdote à nous
raconter ?
Un jour, j’ai oublié l’anniversaire de ma
collègue de bureau. Lorsque je m’en suis
rendue compte, j’avais tellement honte
que je me suis éclipsée sans que personne
ne s’en aperçoive pour tout organiser. Il
ne me restait plus beaucoup de temps
et je devais faire vite. Mais sur le chemin
en voiture j’ai eu mon premier accident !
Heureusement rien de grave ! Alors je me
suis empressée d’aller acheter les cadeaux
et ce qu’il faut pour une petite fête. Bref,
plus de peur que de mal, mais je n’oublierai
pas ces moments!
NORTH AFRICA magazine
Meilleurs collaborateurs
Meilleurs collaborateurs
nous parle de son quotidien professionnel et des différentes facettes de son métier.
11
> Promu Consultancy and
12
business development manager CMS & ESS
Grâce à son grand professionnalisme, Milouda
Ramli a été élue employée du mois en
septembre dernier. Une reconnaissance à
laquelle elle ne s’attendait pas.
Que signifie pour vous d’avoir été élue «Employée du mois» ?
C’est un grand honneur, d’autant plus que c’est la première fois. Je tiens évidemment à remercier notre Directeur, mes supérieurs
hiérarchiques et l’ensemble du personnel pour leur reconnaissance.
Selon vous, quelles qualités vous ont permis cette distinction ?
Je suis très perfectionniste, une qualité qui a dû cer tainement jouer en ma faveur. J’accepte également de me déplacer sur les
différents sites gérés par l’entreprise et je respecte la hiérarchie.
Comment vous sentez-vous au sein de G4S Maroc ?
J’apprécie énormément mes collègues et toutes les personnes qui composent l’entreprise. Il y a un respect mutuel entre tous
les employés et je m’y sens aussi bien qu’en famille.
Guy LEROY,
Après avoir œuvré en tant que Régional Manager
pour la zone de Casablanca, Guy LEROY se voit
aujourd’hui accéder au poste de Consultancy and
Business Development Manager CMS & ESS.
Une nouvelle fonction qui contribuera à développer la division ESS grâce à l’atteinte du chiffre d’affaires fixé, l’accroissement
des marges, le développement et la fidélisation du portefeuille client ; elle participera également à la bonne tenue des objectifs
opérationnels comme le suivi technique des installations & maintenance, la satisfaction client ou encore l’organisation des
équipes techniques. Félicitations et bonne chance !
13
> Meilleurs Collaborateurs
and the winners are…
> A la tête de la
succursale Marrakech
Meriem BOURRA,
Félicitations à Mlle Meriem Bourra promue
«Branch Manager» à Marrakech depuis le 1er
novembre dernier.
Une promotion qu’elle doit à son grand professionnalisme et sur tout aux remarquables compétences dont elle a fait
preuve depuis qu’elle a intégré G4S Maroc. Après s’être illustrée au poste de Key Account Manager, Meriem Bourra se voit
aujourd’hui ouvrir les por tes du «branch management». En dépit de sa jeune carrière dans le secteur de la sécurité, Mlle
Bourra a toujours fait preuve d’une grande détermination, d’une motivation remarquable et d’un grand professionnalisme.
Souhaitons lui donc bonne chance pour l’avenir afin qu’elle relève avec succès tous les nouveaux défis qui l’attendent.
Fidèles à la volonté d’encourager
les meilleurs collaborateurs, chaque
mois nous élisons l’«Employé du
Mois».
Une distinction qui veille à soutenir ceux d’entre
nous qui contribuent avec détermination au succès
de G4S Maroc. Félicitons-les !
Soufiane AÏT IBRAHIM,
«Employé du Moi» d’août.
NORTH AFRICA magazine
Meilleurs collaborateurs
Meilleurs collaborateurs
> l’Employée du mois
NORTH AFRICA magazine
>Expertise
Expertise
Business Development Director
North Africa
Il y a quelques mois, M. Hakim Sahel a rejoint
G4S en qualité de Business Development
Director pour l’Afrique du nord
14
Elle consiste a être un réel catalyseur dans la concrétisation de deals impor tants, de nouer des par tenariats stratégiques
avec les acteurs majeurs qui opèrent dans les pays, et implémenter les «Solutions Strategy» du Groupe et veiller au
suivi et à la pérennité de nos activités en cours.
Le succès de ma mission réside en une parfaite collaboration avec les différentes divisions afin d’œuvrer ensemble dans
le même sens.
Autre volet impor tant : l’ «Outbound business» à savoir étendre notre champ d’inter vention et de ser vices avec nos
clients actuels à leurs filiales qui sont présentes dans d’autres pays.
Souhaitons-lui bonne chance !
NORTH AFRICA magazine
> Un container volé en grèce
a été retrouvé à agadir
Récemment, G4S Grèce a fait appel
à nos services suite au vol d’un
container réfrigéré dont ils avaient
perdu la trace en Europe.
Expertise
> M. Sahel HAKIM,
15
Grâce au GPS, nos équipes ont pu localiser l’objectif à Agadir. Une fois l’itinéraire du camion retracé, nous avons
immédiatement contacté les autorités locales afin qu’elles puissent reprendre l’affaire en mains.
Orchestrée avec la collaboration de nos filiales à Londres et en Mauritanie,
cette opération inédite a ainsi permis d’illustrer toute la compétence et
le savoir-faire de nos équipes. For t de notre dimension internationale et
des dernières technologies que nous avons à notre disposition, nous avons
démontré avec succès notre statut de leader.
Rappelons que G4S Maroc inter vient régulièrement en faveur de comptes
internationaux et agit à chaque fois que le besoin se présente en étroite
collaboration avec les filières étrangères à l’instar de G4S Grèce ou encore
de G4S Mauritanie. L’occasion de démontrer notre grand professionnalisme
ainsi que l’efficacité de la synergie des moyens déployés.
NORTH AFRICA magazine
Expertise
Aujourd’hui, G4S est le leader mondial dans
les services de justice, avec près de 10 000
personnes dédiées à ce secteur.
16
Les principaux champs
d’activité de G4S dans les
ser vices de justice sont liés à
la sur veillance électronique,
la gestion des prisons et des
délinquants, le transpor t
de prisonniers et ser vices
aux tribunaux, les centres
de formation sécurisés
de mineurs, les centres de
détention de l’immigration, la
garde à vue et ser vices d’appui
ainsi que les transpor ts d’immigrés. Géographiquement, G4S
Care & Justice ser vices est présent dans près d’une dizaine
de pays à travers le monde dont le Royaume-Uni, les EtatsUnis, l’Australie, l’Afrique du Sud, les Pays-Bas, Abu Dhabi…
Au Royaume-Uni, l’un des pays dans lequel le groupe est
très actif, nous assurons par exemple l’escor te de 481 000
prisonniers par mois, 1 200 opérations spéciales et 2 400
escor tes de personnes vers l’étranger par an. En outre, notre
Groupe inter vient en collaboration avec les autorités locales
dans le maintien de l’ordre et les investigations civiles.
Aux Etats-Unis, 26 000 personnes sont déployées
NORTH AFRICA magazine
vir tuellement à travers
tous les états pour
assurer la sur veillance des
prisonniers. Notamment
grâce
à
une
série
d’équipements à la pointe
de la technologie comme
le RF Tagging, la vérification
vocale et le GPS Tracking.
Dans le reste du monde,
les moyens et ser vices liés
à la sur veillance des prisonniers sont tout aussi complets,
notamment en Nouvelle Zélande, en Australie, aux Pays-Bas
et en Autriche.
Une présence internationale qui fait de G4S Care & Justice
ser vices un allié de taille pour les forces de l’ordre et les
institutions pénitentiaires et à laquelle nous devons notre
leadership.
> Focus sur «Meter Reading»
Fort de son expertise
dans le domaine du
«Meter Reading» au
Royaume-Uni, en Inde
et dans de nombreux
autres pays, notre
Groupe contribue
au succès de ses
partenaires en gérant
les services de livraison
d’électricité et d’eau.
Cette prestation a pour avantage d’aider le client à se concentrer sur son cœur de
métier, en réduisant ses frais opérationnels ainsi que l’écar t entre la consommation
effective et les montants facturés. Il s’agit donc d’un processus similaire à la gestion
des Gabs et pour lequel nous avons la capacité de développer et d’investir en
moyens humains et matériels. Concrètement, le «Meter Reading» inter vient dans la
capture des données, le contrôle du bon fonctionnement des compteurs individuels,
le signalement des anomalies et la génération des factures. En outre, nous sommes en
mesure d’organiser la collecte d’argent et de chèques, de gérer le flux d’argent et de
remplacer les compteurs défaillants après les avoir testés. Pour mener à bien notre
mission nous garantissons la lecture fréquente, rapide et correcte de la consommation,
la facturation immédiate, la distribution des factures dans les meilleurs délais ainsi
que le suivi du règlement des factures.
NORTH AFRICA magazine
Expertise
> Focus sur les Services de Justice
17
Comme en témoigne la première séance de brainstorming
ar ticulée autour de la problématique des Facility ser vices et
qui s’est tenue le 8 octobre en présence des dépar tements
Marketing, Sales et Facility. L’objectif de la session était
d’aboutir à de nouvelles idées créatives et innovantes
permettant de développer notre por tefeuille produit
Facilities. Le nombre impor tant de propositions qui ont
émergées permettra notamment d’accroître notre présence
et notre position dans le segment des Facilities.
Collaboration et travail d’équipe
> Formation :
18
G4S Maroc et G4S Lybie
main dans la main
À travers le globe, G4S porte un intérêt
tout particulier à la formation continue.
Afin d’optimiser la synergie des compétences et valoriser l’entraide entre filiales, de nombreux stages et sessions
d’apprentissage inter-filiales ont été mis en place. Ainsi, il y a quelques semaines, G4S Maroc s’est vu confier la responsabilité
d’un projet ambitieux «Palm City». L’objectif, détacher plusieurs représentants de G4S Maroc en Lybie dans le but d’améliorer
les performances de l’équipe locale. Une formation qui por tait essentiellement sur l’installation de systèmes de contrôle
et systèmes d’accès, mais aussi sur le câblage électrique et les réseaux informatiques. Durant 13 jours, les super viseurs
marocains ont permis à neuf opérateurs et super viseurs de G4S Libye d’améliorer leurs compétences et de se familiariser
avec la création de fiches d’identification, l’impression et l’accréditation des badges ainsi que l’édition des historiques et des
rappor ts. Mission accomplie !
> Du Brainstorming
aux solutions G4S Maroc
On ne soulignera jamais assez
l’importance du brainstorming
pour trouver un nombre
important d’idées et de
solutions.
NORTH AFRICA magazine
Le 16 octobre dernier, une seconde séance de brainstorming
a été organisée par le dépar tement Marketing en présence
du Président de G4S Maroc, des directeurs de divisions MSS,
ESS, Cash et Facilities, des managers régionaux et de l’équipe
commerciale. Il s’en est suivi une réflexion sur la création de solutions spécifiques capables de répondre aux attentes
par ticulières des secteurs : Immobilier, Financier, Hôtelier et touristique, Distribution et B2C, Public & Diplomatique, Industriel,
Événementiel, Comptes internationaux, etc. Suite à ce brainstorming très productif, un cer tain nombre de solutions ont été
proposées afin de livrer un nouveau souffle au Dépar tement Marketing. Très prochainement, de nouvelles Solutions G4S
verront le jour ! À suivre…
Collaboration et travail d’équipe
>Collaboration et travail d’équipe
19
> Les Solutions
G4S Maroc
En adéquation avec la stratégie globale du groupe à l’échelle
internationale, le département marketing & communication de
G4S Maroc développe des solutions spécifiques à chaque secteur
d’activité.
Du fait du boom économique que connaissent actuellement les secteurs immobilier, financier, hôtelier, touristique et
événementiel au Maroc, nous nous sommes tout naturellement tournés vers ces secteurs très prometteurs. Des solutions
sur-mesure en matière de sécurité et de sûreté sont en cours de développement pour répondre ainsi aux attentes et
besoins spécifiques de chaque secteur. Prochainement, d’autres projets innovants s’attacheront quant à eux à développer
des solutions pour le secteur industriel, diplomatique, aviation, por t, distribution et B2C...
Pour en savoir plus, rendez-vous en 2010 pour le lancement des premières solutions G4S Maroc !
NORTH AFRICA magazine
>Performance
> Dom & Event
20
Du 27 au 30 janvier dernier, s’est tenue
à Casablanca la seconde édition de
Dom & Event, le salon International des
professionnels de l’événementiel au Maroc.
Pour l’occasion, un stand de 36m² por tant l’enseigne de G4S
Maroc a été aménagé. Une présence tout à fait essentielle
puisque cette manifestation constitue une plateforme unique
de promotion de G4S Events. Durant près de 4 jours, nous
avons pu informer l’ensemble des professionnels de la place
de notre exper tise sur le secteur de l’événementiel, tant
au niveau national qu’international. Mais aussi présenter et
communiquer au plus grand nombre les différentes solutions
G4S notamment la Solution Events. Lors de cet événement,
l’ensemble de l’équipe G4S Maroc, branch managers,
directeurs et managers confondus avait fait le déplacement.
NORTH AFRICA magazine
Performance
Performance
à l’Assaut de l’Evénementiel
Il s’en est suivi une phase impor tante de prospection
ainsi que de développement de nouveaux par tenariats
potentiels avec les professionnels de l’événementiel. Pour
marquer les esprits, un nombre impor tant de suppor ts
marketing et goodies a été développé spécifiquement pour
le salon. Remercions donc l’équipe pour l’ensemble des
moyens déployés pour l’organisation et le développement
de suppor ts de communication et de moyens techniques.
Encourageons donc l’équipe G4S Maroc afin que notre
Groupe devienne leader de l’événementiel au Maroc. Le
succès est à notre por tée!
21
NORTH AFRICA magazine
Performance
Le 29 septembre 2009, un « management
meeting » a été organisé à l’Hôtel Sheraton de
Casablanca en présence de Messieurs David
Hudson, Président de la Région NAMESA,
Abrahem Ghazarian, Président de G4S Maroc
et RMD de la région Afrique du Nord ainsi que
tous les managers et Directeurs de G4S Maroc.
22
L’occasion de présenter les résultats financiers de G4S Maroc pour la période août–septembre 2009, mais aussi de faire le
point sur les réalisations de chaque région, le «forecast» des ventes ainsi que les objectifs de vente pour l’année 2010 par
région, division et secteur.
La réunion a également donné lieu à un débat très constructif autour des enjeux des Dépar tements
Marketing et Juridiques et a fait l’objet d’une présentation détaillée du «Control Room».
À la suite des présentations, les meilleurs employés de G4S Maroc se sont vus remettre leur
cer tificat d’«Employé du Mois».
Enfin, Monsieur Hudson nous a honoré de sa présence en clôturant ce meeting par un discours
motivant et fédérateur.
> Going 4 Gold
Mission Accomplie !
Du 21 au 26 octobre dernier, la ville d’El Jadida a accueilli la 2ème
Édition du Salon du Cheval. Une manifestation unique en son genre
et pour laquelle G4S Maroc s’est une nouvelle fois vu confier le
maintien de l’ordre et de la sécurité.
La mission comprenait une par tie audit et conseil ainsi que la
sécurisation de tout le site. C’est qu’avec un nombre de visiteurs
estimé à 4 000 personnes par jour, l’enjeu était de taille. Mais
c’est avec force, détermination et professionnalisme que nous
avons rempor té ce défi qui a mobilisé près de 220 agents. De
la protection des invités et des visiteurs à celle des écuries, en
passant par les convois de fonds, rien n’a été épargné. Plusieurs
de nos agents ont même été dépêchés pour assurer la vente
de tickets au niveau des guichets, ainsi que la sécurisation de la
recette dans des «safety bags» avant leur envoi au centre de tri
dans des véhicules blindés. L’enjeu principal
était d’être à la hauteur des effor ts déployés lors
de la 1ère édition et de fidéliser ainsi un client de la plus
haute impor tance. Le succès fut tel que Son Altesse le Prince Moulay Abdellah ainsi que les autorités
locales nous ont félicité pour l’exemplarité de notre prestation. Bravo à tous les collaborateurs qui
Son Altesse le prince
ont contribué à ce grand succès !
Moulay Abdellah
Le 17 avril dernier se tenait le
Management Meeting de G4S
Afrique du Nord en présence de
tous les collaborateurs. Une belle
occasion de démontrer notre
esprit d’équipe et les valeurs du
groupe. Retour en images…
NORTH AFRICA magazine
> Salon du Cheval d’El Jadida
> La caravane Eden Com
hautement sécurisée
Autre temps fort dans le champ de la sécurité
événementielle, la protection de la caravane
de l’agence de communication Eden’com.
Prévoyant de faire escale dans les villes de Casablanca, Agadir, Rabat et Marrakech, la caravane a été encadrée avec succès
par une équipe de gardiennage déployée pour l’occasion. 20 de nos agents à Casablanca et 15 autres agents dans les villes
d’ Agadir, Rabat et Marrakech ont ainsi veillé à l’inspection et au filtrage des personnes, tout en assurant une sur veillance
contre toutes tentatives de vol. A la suite de l’opération, les dirigeants d’Eden Com ont manifesté leur totale satisfaction.
Défi relevé !
NORTH AFRICA magazine
Performance
> Management Meeting
23
Performance
sous l’œil
vigilant de nos
Agents
24
sous haute surveillance
Événement incontournable de la
scène économique marocaine, le 50ème
Anniversaire de la BMCE a réuni lors d’une
Du 29 septembre au
soirée féérique au Palais des Congrès de
1er octobre dernier a
Skhirat plus de 600 invités d’honneur.
eu lieu la 1ère Edition
d’ «Expo Andalucia»,
une manifestation
de grande envergure
marquée par la
participation de plus
de 200 exposants.
Du fait de notre exper tise
en
matière
de
sécurité
événementielle, les organisateurs
ont fait appel à nos ser vices. De
l’audit au conseil en passant par la
gestion quotidienne du site, nous
nous sommes engagé à livrer le
meilleur de notre exper tise et
de notre savoir-faire. Organisé au
Parc des Expositions de l’Office
des Changes de Casablanca, cet
événement a mobilisé près de
vingt agents de sécurité formés
pour ce type d’opération. En plus
de la sécurité des 4 000 visiteurs
par jour, nos équipes ont assuré
une sur veillance nuit et jour des
por tes d’accès et des différents
stands présents sur le site. Un
nouveau défi relevé d’une main
de maître, bravo à tous !
NORTH AFRICA magazine
> Van CIT
Pour assurer la sécurité de cette manifestation
de prestige, 40 de nos agents de sécurité ont été
mobilisés. Pour la plupart, il s’agissait d’agents
spécialisés dans le gardiennage et la protection
rapprochée. Pour renforcer le dispositif, des équipes
d’intervention motorisées avaient quant à elles la
charge de la sécurité extérieure des lieux. Une belle
opération qui s’est déroulée sans encombres.
> La finale
Parce que nous avons le souci constant
d’améliorer la qualité de nos services,
notre Division CIT a récemment investi
dans un nouveau parc de véhicules de
transfert de fonds.
Pour répondre toujours d’avantage à la demande de nos par tenaires, 17 nouveaux véhicules blindés de type B4+
conformes aux standards internationaux de sécurité ont été mis en circulation. Nous prévoyons d’enrichir notre parc
avec l’acquisition d’autres véhicules du même type à l’horizon 2010.
25
> Déploiement des équipes de
G4S maroc sur la marina d’Agadir
de la coupe du trône
En septembre dernier, nous avons
conclu un partenariat avec les
dirigeants de la Marina d’Agadir en
vue de sécuriser le site, d’assurer le
nettoyage des parties communes et
l’entretien des espaces verts.
Sollicités pour assurer la sécurité de la finale
de la Coupe du Trône, nous avons mené
l’opération avec un franc succès.
En étroite collaboration avec la Fédération Marocaine de
Football, nous avons su tenir nos engagements et veiller à la
sécurité de la loge VIP qui comptait un nombre important de
personnalités, de diplomates et des membres du gouvernement.
Comme beaucoup de manifestations sportives, cette finale
s’annonçait comme « sensible » et avec en première ligne, le
risque de certains mouvements de foule. Pour l’occasion, plusieurs
hôtesses et 40 agents de sécurité ont été déployés.
Performance
> Expo Andalucia
> le 50ème anniversaire
de la BMCE
Avec un por t de plaisance comptant
plus de 300 postes, 600 logements de
haut standing et de nombreux magasins
et cafés restaurants, la Marina d’Agadir
constitue l’un des plus grands projets
de la région. Afin de répondre aux
besoins stratégiques de ce site d’une
superficie de 12,5 hectares en bordure
d’un plan d’eau de 4,5 hectares,
nous avons convenu de mobiliser
quotidiennement 44 de nos agents.
Ce contrat de très grande envergure
nous a ainsi permis de consolider notre
leadership mais sur tout de décrocher
notre première prestation « facilities »
sur la région d’Agadir, notamment par
l’entremise de ser vices de nettoyage,
jardinage, balayage et maître nageur.
Encourageons toutes les équipes
concernées dans ce nouveau défi !
NORTH AFRICA magazine
Performance
de la sécurité d’alger
26
> Inauguration de nos bureaux
en Algérie
C’est dans une ambiance très
chaleureuse que s’est déroulée la Foire
Internationale de la Sécurité d’Alger
qui s’est tenue du 3 au 5 novembre
dernier à la Safex.
En collaboration avec la société FMISS (Formation
Maintenance et Installation des Systèmes de Sécurité), l’un
de nos par tenaires de choix en Algérie et très apprécié sur
le marché local, nous avons exposé une large gamme de
produits G4S : caméras de sur veillance, système de contrôle
d’accès, détecteur incendie, uniformes de sécurité, etc. À
cette occasion, notre collègue Rouah Zeidan, exper te en
solutions de sur veillance, a fait le voyage de Jordanie afin
de nous assister et de répondre aux nombreuses questions
des visiteurs présents en très grand nombre à notre stand.
Une très belle oppor tunité d’accroître notre notoriété
mais sur tout de faire connaître au public notre jeune filiale
G4S Algérie. En effet, G4S Algérie a répondu à un nombre
conséquent d’appels d’offres et il était nécessaire de pouvoir
présenter les Equipements/Solutions proposées afin de
prendre de l’avance sur la concurrence. De plus, le Salon a
été l’occasion de recueillir de nombreux contacts mais aussi
d’étoffer notre réseau de professionnels. Bien que le secteur
demeure encore sensible et assez concentré en Algérie, nous
sommes persuadés qu’à cour t terme, nous par viendrons à
hisser G4S au rang de référence sur le marché local. Le pari
est lancé !
> Nouveaux contrats Bancaires
Alors que le secteur bancaire connait aujourd’hui un essor
grandissant, la demande en produits et services liés aux dernières
technologies ne cesse de croître.
Afin de répondre au besoins de secteur bancaire, nous avons étoffé notre offre en mettant à disposition des agents
de sécurité formés aux attentes spécifiques du secteur. Lutte contre les agressions aux armes blanches, produits de
télésur veillance à la pointe de la technologie, inter vention dans les 10 minutes après le déclenchement de l’alarme, etc.
Grâce à ces nouvelles mesures, la BMCE nous a confié la sécurité de ses agences. De même, l’ensemble du réseau Société
Générale est actuellement sécurisé par notre système de gardiennage classique et d’inter vention sur alarme. On compte
également parmi nos clients les agences du CIH, gardées par télésur veillance et inter vention sur alarme ainsi que celles
de la Banque Populaire confiées à nos équipes de gardiennage. Quant à Attijariwafa bank, elle a choisi notre système de
télésur veillance pour le maintien de la sécurité de ses agences. Nous sommes sur la bonne voie !
NORTH AFRICA magazine
Le 7 juillet 2009
est une date à
marquer d’une
pierre blanche
dans l’histoire de
G4S Afrique du
Nord.
En effet, c’est à cette date que G4S
a inauguré ses bureaux dans l’un
des plus grands pays d’Afrique du
Nord : l’Algérie. A cette occasion,
G4S Algérie a eu l’immense
privilège de recevoir David Ian
Hudson et Abrahem Ghazarian,
respectivement Président Régional NAMESA et Directeur
Général Afrique du Nord. Grâce à cette nouvelle implantation,
notre Groupe démontre tout l’intérêt qu’il porte à cette région en
pleine croissance et finit d’inscrire le Maghreb comme un acteur
majeur de sa stratégie d’avenir. Pour célébrer cet évènement et
nous porter chance dans cette nouvelle aventure, nous avons
sacrifié une noix de coco et bu le lait qu’elle contenait, symbole
de richesse et de prospérité.
Rappelons que pendant des décennies, l’Algérie a vu son
économie tournée principalement vers la production et
l’exportation de gaz et de pétrole. Aujourd’hui, le pays investit
dans l’économie de marché afin
de créer une réelle dynamique de
croissance. Dans ce contexte de
transition, nous avons décidé d’axer
nos efforts sur deux secteurs majeurs :
les «Facility Services» qui comprennent:
Nettoyage, réceptionniste, chauffeur, maintenance ; ainsi que le
pôle «Sécurité Electronique» qui regroupe principalement le
Contrôle d’Accès, le CCTV, la Détection incendie et la Vente de
produits G4S (Scanners, Portique de sécurité, etc.)
Aujourd’hui, nous commençons à
récolter les fruits de nos efforts avec
des projets importants qui verront
le jour en 2010. Ainsi cette nouvelle
année sera fondamentale et nous
espérons qu’elle sera aussi synonyme
de prospérité pour G4S Algérie et
pour toute notre région.
NORTH AFRICA magazine
Performance
> Foire internationale
27
> les journées de la sécurité
à la SAMIR
Depuis son implantation en République Islamique de Mauritanie
en 2007, G4S Mauritanie n’a cessé de conquérir des marchés
importants.
Spécialisée dans le
raffinage de pétrole, la
SAMIR fait partie de
nos clients opérant dans
des industries classées à
hauts risques.
Performance
Pour tous, le challenge est de taille puisque ses Par tenaires, issus de Groupes
Internationaux établis dans le pays, ont su placer leur confiance et leurs intérêts sous
la Surveillance de G4S Mauritanie et ses 350 collaborateurs.
Nombre de sites sont implantés en plein milieu du déser t mauritanien pour le
compte de sociétés minières et pétrolières. Les autres implantations sont quant à elles
principalement situées à Nouakchott et Nouadhibou auprès de nos divers Par tenaires
exerçant dans des secteurs aussi divers que prestigieux qu’ils soient pétrolier, bancaire,
hôtelier ou commercial.
28
Depuis le premier jour, l’ensemble de ces par tenariats est mené avec succès reflétant
ainsi notre souci constant de livrer à ce marché le meilleur de notre exper tise dans un
pays en pleine expansion.
29
Pour parer à tous les risques qu’une telle industrie implique,
la SAMIR a récemment mis en place un dispositif de sécurité
renforcé. Afin de sensibiliser son personnel mais aussi les
responsables des entreprises externes à ces nouvelles
mesures de sécurité, la SAMIR a organisé le 16 et 17
décembre dernier les Journées de la sécurité. En tant que
prestataire, nous avons été sollicités et c’est à Mlle Majda
Alaoui, Brand Manager, qu’est revenue la responsabilité, en
collaboration avec l’équipe de la SAMIR, de l’organisation et
de la coordination de notre par ticipation.
donc, tant sur le suivi client que sur l’élargissement de notre
por tefeuille. Nous remercions sincèrement la SAMIR de
nous avoir sollicité mais aussi Mlle Majda Alaoui et Mr Guy
Leroy pour leur remarquable implication.
Mlle Alaoui a de plus veillé à ce que tout se déroule comme
convenu et que la SAMIR soit pleinement satisfaite de notre
prestation. En qualité de Manager de la Division Sécurité
Physique, Monsieur Guy Leroy est inter venu sur le thème
de la sécurité des sites industriels. Et de façon à marquer ces
journées de notre présence et faire connaître nos différents
produits et ser vices aux invités présents, un stand G4S a
également été aménagé pour l’occasion. Une belle opération
NORTH AFRICA magazine
Performance
> G4S Mauritanie
NORTH AFRICA magazine
> Démarrage en Libye
30
Tout a commencé par un appel téléphonique imprévu qui a
donné naissance à un projet s’étendant actuellement sur 3 ans,
avec un déploiement de 40 agents de sécurité, et un potentiel de
croissance de plus de 50 agents de sécurité.
En Mars 2009, M. Abrahem Ghazarian,
notre Directeur général, a reçu un appel
téléphonique de G4S Malte l’informant
sur une oppor tunité de développement
commercial au sein de Palm City. Palm
City un complexe résidentiel moderne
qui compte plus de 450 résidences à
Tripoli. À l’époque, le projet Palm City
était en voie d’achèvement. Étant donné
l’impor tance et la por tée du projet, et du
fait que la direction de Palm City s’attendait à ce que la plupar t
des résidents soient des expatriés, une sécurité maximale sur
place s’imposait comme un élément clé.
Après une série de discussions et de négociations avec le
directeur général de Palm City, M. Melvin Bonnici, G4S Libye,
a réussi à décrocher un contrat MSS en Juin 2009. Le contrat
stipulait de commencer par 40 agents de sécurité déployés
sur place et super visés par un directeur de mission qui sera
assisté par trois super viseurs chargés de contrôler trois
agents de sécurité séniors et 33 agents de sécurité dont 2
femmes.
A cette époque, G4S Libye était en cours d’immatriculation,
et devait se procurer la licence commerciale. Il n’y avait
pratiquement aucune infrastructure en place, ni expérience
opérationnelle sur le terrain. Cela a impliqué un cer tain
nombre de défis à relever relatifs aux opérations de
démarrage et a exigé un « retour à l’approche de principes
fondamentaux » à savoir :
NORTH AFRICA magazine
mois. Sans aucune expérience au sein d’une société
multinationale comme G4S, et sans pratiquement aucune
expérience dans la sécurité organisée, l’étonnement des
nouveaux recrus d’être à la fois vêtus en uniforme et d’être
complètement responsables était de taille! La formation a
été rigoureuse et tel que nous avions convenu avec le client,
nous avions officiellement assuré la sécurité de Palm City le
15 Novembre 2009.
1. Recrutement - Où et comment allions nous faire les offres
d’emplois, le lieu de l’entretien, la réalisation du formulaire
de demande d’emploi, les prétentions salariales?
Pour démarrer et réussir ce projet, nous avons vraiment
vécu et incarné les valeurs de G4S -
2. Formation – la structure de la formation, les considérations
linguistiques, la disponibilité de formateurs multilingues;
3. Centre de formation - Devrions-nous louer un bureau
sur la base de ce premier contrat, ou devrions nous
simplement avoir recours à un centre de formation ?
4. Uniformes - Où pourrions nous commander et obtenir
des uniformes sur le marché local? Quelles sont les tailles
standards dans le pays?
5. Instructions relatives aux missions – quelles sont
les instructions à suivre ? Quelles sont les instructions
générales les plus pertinentes pour la formation?
6. Site - le site serait il prêt - comme promis - en Novembre
2009?
La seule manière d’avancer était de traiter chaque défi à par t,
les choses ont commencé à s’arranger. Les offres d’emplois
ont été publiées dans les principaux magazines et sur un site
Internet à Tripoli. Ainsi plus de 148 personnes ont manifesté
leur intérêt à cet avis de recrutement. M. Ghazarian a
convenu avec M. Ghalib de se déplacer de Jordanie pour
assurer la formation. Un espace de bureau avec une salle de
formation a été aménagé pour l’équipe. Les uniformes ont
été commandés auprès de G4S Maroc ...
Le train est sur les rails !
Nous avions commencé le recrutement le 17 Octobre dans
le cabinet de notre par tenaire M. Nader Abughrara, à par tir
de ce moment nous avons du faire face à plusieurs défis. La
qualité des candidats n’a pas du tout été à la hauteur et nous
n’avons pu choisir que 12 sur 58 personnes inter viewées
au cours de la première journée. Les niveaux de formation,
l’expérience professionnelle, l’attitude, la maîtrise de l’anglais,
etc. sont parmi les problèmes que nous avons rencontrés.
Toutefois, nous avons persévéré et nous avons réussi à avoir
à la fin de la campagne de recrutement 56 personnes prêtes
pour la formation prévue pour le 30 Octobre. Divisés en
deux groupes de 27 et 29 personnes respectivement, on
s’est retrouvé avec 38 personnes diplômées, avides de leur
première mission!
Armés de la première force de sécurité de G4S Libye,
nous avons commencé la formation de nos équipes le 10
Novembre. L’un des aspects les plus intéressants et les plus
formateurs du démarrage d’une nouvelle entreprise est la
super vision des nouveaux recrus au cours des premiers
Travail d’équipe et collaboration - Osama, Mahmoud – quelle
équipe ?! Un appui impor tant de l’équipe de G4S Jordanie
& G4S Maroc,
Intégrité - sans laquelle le client ne nous aurait pas attendu
pendant 5 mois pour commencer,
Performance - 2 mois - 21 incidents prévenus
Exper tise & Orientation client - Nous avions fait appel à
notre expérience et notre savoir faire afin d’offrir une qualité
de ser vice au-delà des attentes de nos clients,
Meilleurs collaborateurs - Nous avons innové et nous
continuons de le faire en permanence pour faire de nos
collaborateurs les meilleures personnes dans l’industrie de
la sécurité.
Au cours des deux derniers mois, nos agents de sécurité
ont réussi à prévenir 18 tentatives de violation du périmètre,
et ont déjoué trois tentatives de vol et ils ont en général
procuré un sentiment de sécurité aux résidents de Palm City
– ce qui est très apprécié en Libye. En tant que résident de
Palm City, j’avoue mieux dormir en sachant que ma famille
et moi-même sommes sous la
haute sur veillance des agents
de sécurité de G4S.
M. Anuj Zinzuwadia
Directeur Général, G4S Libye
NORTH AFRICA magazine
Performance
Performance
Le premier déploiement
31
>Orientation client
Care Center
à l’écoute
son expansion géographique
Orientation client
Quand le Help Desk CIT a t-il été créé et pourquoi ?
32
Le Help Desk CIT a été créé en septembre 2009 et a pour
principal objectif de mettre en place un système de repor ting
interne et externe visant à mesurer et à améliorer la qualité de
notre ser vice client. Grâce à notre centre d’information, nous
sommes informés en temps réel des événements sur le terrain,
aussi bien chez nos clients que dans nos dépar tements.
Quelles sont les missions exactes de ce bureau?
Les missions du Help Desk CIT s’ar ticulent autour de deux axes, l’information
émanant de G4S Maroc et celle émanant du client. Pour ce qui est de notre activité
en interne, nous recueillons quotidiennement les anomalies ou erreurs sur venues
lors du déroulement des opérations. Ainsi, nous pouvons nous assurer du bon
déroulement des opérations et réagir face au non respect des procédures. En cas
de disfonctionnement, nous proposons des solutions adaptées aux attentes de
nos clients et veillons par la suite à ce qu’ils soient pleinement satisfaits. Pour ce
qui est des informations émanant directement des clients, nous sommes là pour
enregistrer leurs réclamations (opérationnelles ou comptables) et répondre à
leurs demandes spéciales : offre, communication, félicitation, campagne, ouver ture
ou fermeture d’agence, non respect des procédures par nos agents, etc.
Quels retours avez-vous eu de la part des clients?
Bien que nous n’ayons pas encore de moyens de mesure quantitatifs, plusieurs
clients nous ont fait par t de leur entière satisfaction. Désormais, ils savent tous
qu’ils bénéficient d’un interlocuteur privilégié qui saura prendre en charge leur
demande jusqu’à la résolution de leur problème. En interne, l’instauration de ce
système nous a permis de dresser un état des lieux de nos ser vices grâce aux
statistiques qui en ressor tent. Par ailleurs, les repor tings quotidiens opérationnels
ont fluidifié la transmission d’informations et nos collaborateurs adhèrent de plus
en plus au processus. Ceci est d’une impor tance cruciale car l’exactitude et la
per tinence des données remontées en dépendent. C’est une nouvelle culture
qui est mise en place, celle-ci est orientée aussi bien vers nos clients que nos
agents.
Quels sont vos prochains objectifs?
À cour t terme, nous souhaitons enrichir les repor tings envoyés aux clients et
évaluer leur satisfaction. Grâce aux états des lieux périodiques, nous serons
en mesure d’appor ter des mesures correctives et d’apprécier l’évolution de la
qualité de nos ser vices dans le temps. A terme, nous souhaitons faire du Help
Desk le centre névralgique des informations concernant le dépar tement. Ceci
étant, l’objectif ultime de la mise en place du Help Desk est d’améliorer de façon
significative la qualité, l’efficacité et la notoriété de G4S Maroc.
NORTH AFRICA magazine
> G4S Maroc poursuit
«G4s Maroc prévoit la
création d’un centre
de relation Client,
pour être à l’écoute
de ses partenaires et
répondre au mieux à
leurs besoins, le projet
est en cours et verra
le jour en 2010»
Le 14 décembre dernier, nous vous annoncions la création de
six nouvelles Branches et la nomination de six nouveaux Branch
Managers.
Une nouvelle organisation qui devrait nous permettre d’atteindre nos objectifs de vente et d’accroitre nos marges pour
l’année 2010. Mais aussi de gagner en proximité et en qualité et donc de répondre en tous points aux exigences de nos
clients. Ces six nouvelles branches proposeront une gamme complète de solutions liées à la Sécurité Physique, la Sécurité
Electronique, le CIT et les Facility ser vices. Toutes auront une responsabilité commerciale, opérationnelle et agiront sur le
champ des Ressources humaines. Ces six nouvelles branches sont opérationnelles à par tir du 1 er janvier 2009 pour les villes
de Casablanca, Mohammedia, El Jadida, et Fès. Au cours de l’année 2010, d’autres branches viendront enrichir cette nouvelle
orientation et concerneront les villes d’Essaouira, Oujda, Ouarzazate et Layoune. Les régions de Marrakech, Agadir, Rabat et
du Nord, demeurent quant à elles sous la responsabilité des Regional Managers et Branch Managers actuels.
Félicitons, nos 6 collègues ayant été promus au poste de Branch Manager. Tous nos vœux de succès :
> Infos de
dernière minute
Pour ceux qui ne le
sauraient pas encore,
G4S Maroc fait tous
les mois l’objet d’un
classement établit par
notre client Pfizer.
À partir d’indicateurs de performance
(KPIs) basés sur un nombre de critères
bien précis (Contractual Management,
Billing Staffing & Turnover, etc.), nous
obtenons un score entre 1 (Not
Aceptable) et 4 (Outstanding). Avec fierté,
nous vous annonçons que G4S Maroc a
été félicité par le management de Pfizer
pour avoir atteint un score annuel oscillant
entre 3 et 4, ce qui est excellent ! L’année
2009 s’est donc achevée par un beau
succès. Félicitations à tous !
M. Najib EL MOKHTAFI,
Branch Manager
Mohammedia.
M. Said MHAMIL,
Branch Manager
Casablanca Centre.
Adil SALIMI,
Branch Manager
Agadir.
Meriem BOURRA,
Branch manager
Marrakech.
Mme Asmaa EL ALFI,
Branch Manager
Casablanca Sud.
Mme Nora BOUZOUBAA,
Branch Manager
Casablanca Nord.
M. Kamal BOUKHIMA,
Branch Manager
Fes.
NORTH AFRICA magazine
Orientation client
> Le Help Desk CIT
> Customer
33
>Nick’s café
> Naissances
> Anniversaires
La famille G4S Maroc s’agrandit de merveilleux petits
bouts de chou! Félicitations aux heureux parents!
JAMRAD
de Mina
I
Nick’s café
Nick’s café
aire
Annivers
Anniversaire de Zineb DAHOUNI
Fahd MHAMIL
Naissance de
34
> Mabrouk l’Hadj !
A
d Rayane BOUI
Naissance de Me
Anniver saire
Le 28 décembre dernier fut un précieux moment d’émotion. Autour d’un
petit déjeuner extrêmement chaleureux, nous nous sommes tous
réunis pour fêter le retour de l’Hadj de Mme Mina Jamradi, assistante
personnelle du Président et son conjoint Mr Abderrahmane
Gasi, Inspecteur CIT. Mme Jamradi nous a confié son immense
considération et remerciement pour le Président et a témoigné
sa reconnaissance et son grand dévouement à notre société qui
demeure pour elle sa seconde famille.
N
m GHAZARIA
de M. Abrahe
Naissance de Sto
ury ILYASS
Naiss
ance
de G
4S
Libye
iya KAMALI
Naissance de Ya
> First select
Morocco
> Comité CSR
Membres du comité:
• Zineb Dahouni
• Nora Bouzoubaa
• Asmaa El Alfi
• Nejma Benkerroum
• Safaa El Asraoui
• Maria Rchaibi
• Majda Alaoui Ismaili
• Fatima Zahra Rahmouni
• Dalila Malki
• Aslam Sooltangos
• Danny Troch
• Mina Jamradi
NORTH AFRICA magazine
Naissance de G4S Alg
érie
L B AZI
Jihane E
Naissance
de Lamya
KACI
NORTH AFRICA magazine
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> Nouveaux Recrus
Nom Employé
Division
Date
Bouchra Semri
Imane SOUMATI
Facturation
MSS
14/03/09
20/06/09
> International accounts
Mar iage de Imane SOU
MATI
M Hakim SAHEL
Date de recrutement : 1er Septembre 2009
Regional Business Development Director
Dalila MALKI
Date de recrutement : 10 Août 2009
Regional Marketing & Communication Director
Maria RCHAIBI
Date de recrutement : 3 Juin 2009
Regional Office Manager
Division meeting
Nick’s café
Nick’s café
> Mariages
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Hossam AL BELDAWI
Date de recrutement : 19 Octobre 2009
HR officer de la division Cash & Logistics services
Safaa EL-ASRAOUI
Date de recrutement : 28 Décembre 2009
ATM Manager
Saad LAFKIHI
Date de recrutement : 27 Juillet 2009
Cockpit officer
ar la fête
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Majda ALAOUI ISMAILI
Date de recrutement : 05 Octobre 2009
Brand Manager
Alia DIOP
Date de recrutement : 1er November 2009
Consultante en Recrutement - First select Morocco
Said Mhamil en très bonne compagnie!
NORTH AFRICA magazine
Fatima Zahra RAHMOUNI
Date de recrutement : 12 Janvier 2010
Junior Brand Manager
Laila BOUHALI
Date de recrutement : 07 Septembre 2009
Key Account Manager
Jihane BAKHAT
Date de recrutement : 15 Septembre 2009
Responsable Achats
Nous souhaitons
la bienvenue à
tous nos nouveaux
collaborateurs.
Que cette nouvelle
aventure soit
pour eux riche en
challenges et en
succès!
NORTH AFRICA magazine