E-commerce Manager

INTITULE DE LA FONCTION : Manager e-commerce F/H
DESCRIPTION : Le manager e-commerce est responsable de la stratégie des ventes digitales et de son
exécution, de l’expérience client sur les sites digitaux de Vacalians Europe du Sud, via tous les supports
actuels et à venir, et en charge des bases de données client, dont les médias sociaux, de leur utilisation
et de leur efficacité globale.
POSITIONNEMENT
Responsable hiérarchique : Directeur Commercial Europe du Sud, Philippe MAHOUIN
Equipe à manager : web designer, chef de projet web, responsable CRM et community manager
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne : Rapport direct avec l’équipe technique web
Externe : Le comité de direction, les ventes, le marketing, le revenu management, le marketing
stratégique, les agences et les développeurs et le département IT.
COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire : Parfaite utilisation de Google Universal et Google Analytics, gestion des différents
marqueurs web, test U/X, tests multi-variables, gestion de projet de développement du site,
systèmes CMS, média sociaux.
Savoir-être : Capacité d’adaptation, agilité, bon sens relationnel
QUALIFICATIONS
Diplôme : Diplômé de l’enseignement supérieur serait un plus, maîtrise de l’anglais et du français
obligatoire
Autres : Une expérience dans un rôle de commerce électronique.
Gestion de la performance et du développement d’un site de vente au détail dans une entreprise de
taille moyenne, ayant des activités CRM et une expérience des médias sociaux.
Croissance des ventes en lignes grâce aux améliorations U/X.
Participation passée à une reconstruction de site(s) et au développement de site mobile.
Expérience de la gestion complète d’un budget. Performances digitales réussies sur des objectifs
chiffrés.
MISSIONS ET ACTIVITES
Le Manager e-commerce est le responsable marchand des sites Web et joue un rôle essentiel dans la
définition de la stratégie, le développement d’initiatives et l’exécution des projets. Le périmètre
comprend : la navigation sur le site, le sujet ergonomie, le travail de la marque, les campagnes
saisonnières et l’expérience client (y compris CRM et la gestion communautaire).
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Améliorer le site pour optimiser les objectifs de conversion clients et prospects et de visites chaque
saison.
Analyser le comportement des internautes pour informer les priorités de développement et les
tests multi-variables visant à améliorer les taux de conversion.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l’agence marketing et l’agence digitale pour
générer des rapports de positionnement et des recommandations pertinentes sur les outils et les
leviers à développer pour l’entreprise.
Vendre les produits et les offres pour le meilleur résultat des ventes possibles, en gardant les pages
attrayantes et de qualité.
Aligner les améliorations de l’expérience utilisateur sur les meilleures pratiques du secteur et les
données des tests réalisés.
Accroitre la performance de référencement des sites Web, en liaison avec l’agence digitale.
Préconiser les modifications techniques nécessaires, améliorer le référencement naturel et
construire un lien fort avec les clients et prospects.
Gérer les tunnels de réservations client des sites Web Vacalians, principalement Tohapi/Canvas
pour l’Europe du Sud.
Initier le travail de développement du web du point de vue de la performance client et assurer tout
développement en améliorant l’expérience client en le plaçant au cœur.
Travailler en étroite collaboration avec le VP marketing et ventes ainsi que le responsable Web
pour façonner la stratégie de développement, basée sur l’expérience commerciale et livrer les
développements en suivant les budgets planifiés.
Travailler avec les gestionnaires de contenu et le directeur marketing stratégique pour assurer la
meilleure qualité possible pour le site, tant sur la marque que sur ce canal de communication clé.
Définir le cycle de communication CRM en lien avec les agences pour générer du trafic vers les
sites Web (en ligne avec les courbes de vente, grâce à l’acquisition de trafic via les partenaires).
Planifier les approches et la communication à destination des médias sociaux pour créer du trafic
et influencer aux moments de communication pertinents. Offrir une expérience immersive de
qualité aux fidèles de la communauté Tohapi/Canvas.
CRITERES DE PERFOMANCE
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Capacité à produire des résultats concrets et savoir gérer plusieurs priorités dans un
environnement au rythme rapide.
Capacité d’innovation basée sur une veille concurrentielle pertinente, orientée expérience client
et sur les différentes évolutions fonctionnelles attendues d’un site grand public.