Détail de fonction Job architecture - e

PET/SM/001 - SOCIAL MEDIA & CONTENT ADVISER
Détail de fonction
FONCTION : PET/SM/001 - Social Media & Content Adviser
FAMILLE DE FONCTION : Players & Markets
DÉPARTEMENT : Players & Markets
DATE DERNIÈRE MODIFICATION: 16/11/2014
TITRE DE FONCTION CHEF DIRECT: Manager Integrated Digital, Social & content Strategy
ANCIEN CODE: MSD/SM/001
Job architecture
■ RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION ET DU
JEU RESPONSABLE
Qualité et Sécurité: rôle de support
Jeu responsable: rôle de support
Les objectifs sont décrits à la dernière page du document.
■ RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION
Rassembler & planifier les contenus à publier sur les médias sociaux, gérer les projets en rapport avec les
activations sur ceux-ci, analyser la performance, veiller à une e-reputation optimale et formuler des
propositions d’amélioration pour garantir une planification, une gestion de projets, un management et une
optimisation idéal de la communication & du contenu des médias sociaux.
■ DOMAINES DE RÉSULTATS
DOMAINE DE RÉSULTAT : Project Management
■ Gerer (de A à Z) des projets de concours, d’applications, de campagnes sur les médias sociaux de la
Loterie Nationale pour garantir un max de Player Engagement et de Retour sur Investissement auprès
des audiences concernées par ces projets
DOMAINE DE RÉSULTAT : Content Coordination & Planning
■ Identifie, coordonne, rassemble & assure la bonne planification des contenus à publier & produire pour
les médias sociaux de la Loterie Nationale.
COR/JHRM[Type text]
COR/HRM
[Type text]
Intern
[Type text]
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TÂCHES
Coordonne des calendriers de publication de contenus, avec le team Social Media, les responsables
de marque, les autres touchpoints digitaux de la Loterie Nationale, différentes sources de contenu
internes à la Loterie Nationale & nos agences concernées par la publication / production de ces
contenus.
DOMAINE DE RÉSULTAT : Social Analytics, Tools, Change & Quality Management
■ Analyse et recommande les meilleurs critères & outils de gestion, d’évaluation et de reporting, ainsi que
les améliorations régulières à apporter à nos actions pour assurer un niveau d’engagement, de qualité &
un Retour sur Investissement maximum.
TÂCHES
Assure une connaissance avancée des différents critères, indicateurs de mesure, social data &
analytics et outils d’évaluation de nos activités Social Media. Teste et recommande l’usage des
meilleurs outils de gestion & mesure de nos activités.
Recommande la mise en place, le rythme & format idéal et assure le suivi de la production de
dashboards idéaux de mesure de nos activités Social Media et en assure la diffusion &
compréhension auprès du plus grand nombre de stakeholders internes
Délivre des analyses & recommendations sur-mesure liées à l’amélioration optimale de nos activités
Assure une définition & gestion optimale des KPI’s, du ciblage, de l’amplification & de l’efficacité de
nos contenus quotidiens, campagnes et activations en collaboration avec nos agences et
collaborateurs internes
Fait régulièrement des audits liés à la Qualité & aux processus de nos activités & prestataires Social
Media & propose les améliorations éventuelles qui s’imposent pour maintenir les meilleurs niveaux
de prestation, ainsi que la meilleure qualité de contenu & d’interaction possible avec nos joueurs
DOMAINE DE RÉSULTAT : E-Reputation Management & Crisis Management
■ Assure un monitoring efficace de l’e-reputation de la Loterie Nationale au sein des Médias Sociaux
(Facebook, Twitter, YouTube, blogs…) & recommande des scénarios d’intervention optimal pour
protéger l’image & la réputation positive de celle-ci.
TÂCHES
Surveille quotidiennement les discussions à propos de la Loterie Nationale sur les médias sociaux.
Recommande et met en place les meilleurs outils de monitoring de cette gestion de notre ereputation.
Alerte sur toute discussion susceptible de nuire à l’image de la Loterie Nationale, de ses produits ou
de ses actions aux responsables concernés
En cas d’incident ou de crise, recommande & assure le suivi des réponses à communiquer,
éventuellement en concertation avec des experts internes, et son management, dans un délai
propre aux média sociaux.
COR/JHRM[Type text]
COR/HRM
[Type text]
Intern
[Type text]
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PET/SM/001 - SOCIAL MEDIA & CONTENT ADVISER
Élabore anticipativement des scénarios de crise avec les acteurs concernés par la gestion de notre ereputation & en assure la bonne diffusion & adoption.
DOMAINE DE RÉSULTAT : Knowledge & Good practices management
■ Se tient constamment au courant des évolutions dans son domaine d’activité, maintient ses
connaissances à jour en fonction des nouvelles avancées afin de renforcer sa crédibilité en offrant un
service qui repose en permanence sur des connaissances actualisées.
TÂCHES
Up-to-date blijven met nieuwe ontwikkelingen, innovate en best practice binnen zijn
activiteitsdomein, houdt zijn kennis up-to-date in functie van nieuwe ontwikkelingen, teneinde zijn
credibiliteit te versterken, door een service te verstrekken die permanent op recente kennis gestoeld
is. Deelt deze kennis met relevante interne en externe contacten.
Connaître en permanence les derniers développements, key learnings & best practices dans le
domaine des médias sociaux & du digital content. Et challenger régulièrement nos pratiques &
partenaires sur la base de ces évolutions.
Surveiller le marché afin de détecter les nouveaux outils disponibles.
Suivre ce que font nos concurrents, les autres entreprises & les nouveaux fournisseurs dans le
domaine des médias sociaux.
Se positionner en tant qu’expert interne & informer les collègues et les différentes agences des
meilleures pratiques dans le domaine des médias sociaux.
DOMAINE DE RÉSULTAT : Team Flexibility
■ Adopte une attitude flexible en vue de soutenir ses collègues (lorsqu’ils sont absents, malades, en cas de
hausse soudaine du volume de travail,…) afin d’assurer la continuité et le bon fonctionnement du service
/ du département.
TÂCHES
Back-up pour la définition de processus pour la communication entre l’équipe des médias sociaux et
le reste de l’entreprise.
■ EXPERTISE TECHNIQUE
DIPLÔME : Bachelor marketing/communication ou expérience
équivalente.
EXPÉRIENCE REQUISE : 5 années d’expérience
CONNAISSANCE
REMARQUES
NIVEAU
Parlée et
Expérimenté
■ Langues
Connaissance de la 2e langue nationale
écrite
COR/JHRM[Type text]
COR/HRM
[Type text]
Intern
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Anglais
Expérimenté
■ Autres
Connaissance des procédures et des règlements.
Expérimenté
Connaissances en cohérence de marque, représentée par le style
Expérimenté
graphique spécifique de l’entreprise.
Connaissances en marketing et en communication.
Expérimenté
Connaissance approfondie du web et des médias sociaux.
Spécialiste
■ RELATIONS INTERPERSONNELLES
CONTACTS
SUJET
INTERNES EXTERNES - LES
DEUX
Hiérarchie et collègues
Réunions de coordination
Internes
hebdomadaires.
Coordination des campagnes digitales et
des actions. Collaboration entre les
médias sociaux
& Sponsoring, Subsides, Sales &
Collection & Corporate communication
Consommateurs et
Social Media Content
Externes
Échange d’infos concernant les nouvelles
Internes
partenaires/fournisseurs de la Loterie
Nationale.
Collègues
tendances et les nouveaux outils.
■ AUTONOMIE
Peut décider de façon autonome sur?:
- Travaille de manière autonome dans le cadre de l’application des processus et des procédures mais aussi
lors de la sélection des contenus appropriés pour l’animation sur les pages Facebook de la Loterie
Nationale, pour répondre aux questions des consommateurs et la création d’alertes dans le cas de
discussions entre les consommateurs susceptibles de nuire à l’image de la Loterie Nationale.
Doit demander la permission pour?:
- Doit respecter la législation en vigueur, les règlements internes et le code de publicité éthique et
responsable.
- Fait appel à son supérieur hiérarchique direct pour faire valider les nouveaux projets dans le domaine des
médias sociaux ainsi que toute communication de crise ou ayant une incidence sur l’image de la Loterie
COR/JHRM[Type text]
COR/HRM
[Type text]
Intern
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Nationale ou de ses produits.
■ RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION
• Respecte la Politique Corporate pour la Qualité, la Sécurité et le Jeu responsable, le code de conduite et
les procédures spécifiques en relation avec la sécurité de l’information dans le cadre de ses activités.
• Est un maillon de la chaîne d’un service de qualité comme un élément de la culture d’entreprise globale.
• Est conscient des actions qu’il/elle effectue et du rôle qu’il/elle joue au jour le jour pour garantir la sécurité
des assets et des activités commerciales de l’entreprise.
• Fournit le soutien et les ressources nécessaires pour permettre le travail selon le système de gestion de la
sécurité de l'information dans le cadre de ses activités.
■ RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DU JEU RESPONSABLE
• Connaît la mission de la Loterie Nationale et son axe principal : la canalisation du jeu.
• Se sent impliqué dans la lutte contre la dépendance au jeu.
• Respecte et joue son rôle d’ambassadeur au niveau du jeu responsable.
COR/JHRM[Type text]
COR/HRM
[Type text]
Intern
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