Evaluation de la formation Fiche n°12

Fiche pratique n°12
Evaluation de la formation
Finalité
●
De quoi s’agit-il ?
Evaluer la formation est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite
connaître le « retour sur investissement » des actions de formation qu’elle a
initiées.
Il convient de distinguer :
• L’évaluation « à chaud » = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à
l’issue immédiate de l’action.
• L’évaluation à « froid » = appréciation de la mise en pratique de la
formation après quelques semaines.
D’autres niveaux d’évaluation peuvent être mis en œuvre :
• en cours de formation longue afin de mesurer la progression du stagiaire et
d’ajuster le programme le cas échéant.
• plusieurs mois après l’action pour mesurer les impacts de la formation sur
les résultats du service ou de l’entreprise.
Mode opératoire
●
Quelle évaluation pour quels besoins ?
L’entreprise peut mettre en œuvre 3 niveaux différents d’évaluation de la
formation :
L’évaluation « à chaud » à l’issue de la formation
•
•
•
•
Qu’évalue-t-on ?: la satisfaction des stagiaires en fin de formation et
l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Qui évalue ? les stagiaires
Quand ? à la fin de la formation
Comment ? : questionnaires de satisfaction
L’évaluation à « froid » après quelques semaines
•
•
Qu’évalue-t-on ?: L’atteinte des objectifs de la formation exprimés en
termes de compétence professionnelle (être capable de…)
Qui évalue ? La hiérarchie de proximité des formés et les formés euxmêmes (en co-évaluation)
Fiche pratique n°12
Evaluation de la formation
•
•
•
Quand ? Après la formation et dans un délai suffisant pour que la mise en
œuvre concrète ait pu avoir lieu
Où ? En situation professionnelle.
Comment ? : Guide d’observation, Essai professionnel, Questionnaire
d’auto-évaluation, Entretien de suivi avec le N+1, Indicateurs liés à la
performance de la personne
L’évaluation en termes de résultats pour le service ou l’entreprise
•
•
•
•
Qu’évalue-t-on ? les impacts de la formation sur les résultats de
l’entreprise ?
Qui évalue ? Les décideurs, les responsables de services…
Quand ? Après un délai suffisant pour que tous les formés aient été
atteints
Où ? En situation de travail.
Comment ? : Indicateurs sensibles aux effets de la formation et peu
influencés par d’autres paramètres
Exemple :
Modèle de questionnaire stagiaire « à chaud »
Modèle de questionnaire pour manager « à froid »
Fiche pratique n°12
Evaluation de la formation
Exemple de questionnaire de satisfaction « fin de formation » :
Entreprise
………………………………………………………………..
Nom et prénom du stagiaire ………………………………………………………………..
Mettre une croix
Critères
Atteinte des objectifs de la
1
formation
2
très s a tis fa is a nt
ex c e l l e n t
………………………………………………………………..
a ccepta ble
Date du stage
in s a tis fa is a nt
………………………………………………………………..
d e s i n s u f f i s a n c es
Action de formation
1
2
3
4 5
Commentaire si nécessaire
Possibilité d'application
professionnelle
3 Construction pédagogique
4
Moyens pédagogiques
documentation - supports
5
Animation
6
Organisation matérielle
7
Echanges dans le groupe
8
Satisfaction des attentes
personnelles
POINTS FORTS DU STAGE
POINTS FAIBLES DU STAGE
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Evaluation de la formation
Exemple de questionnaire « à froid » adressé au manager du
stagiaire
VOTRE APPRECIATION SUR L’APPORT
DES FORMATIONS ENGAGEES
A l’issue de chaque formation, nous avons l’habitude de solliciter chaque stagiaire
afin de recueillir sa satisfaction.
Il nous paraît tout aussi important d’apprécier la mise en pratique des formations
qui ont été engagées pour vos collaborateurs, avec quelques semaines de recul.
C’est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir retourner ce questionnaire
dans les plus brefs délais à …………..
C’est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de
formation engagées.
Votre nom :
Service :
Nom du collaborateur :
Formation suivie :
Date de la formation :
1. Votre collaborateur avait-il besoin de suivre cette formation, pour acquérir de
nouvelles compétences ?
Oui
Non (reportez vous directement à la question 3)
Je ne sais pas
2. La formation choisie semblait-elle répondre à son besoin ?
Oui parfaitement
Oui partiellement
Non
Je ne sais pas
Si oui partiellement ou non, pourquoi?
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Evaluation de la formation
3. Qui était à l’initiative de cette formation ?
Vous même
Votre collaborateur
Vous et votre collaborateur
4. Depuis la fin de sa formation, a-t-il pu mettre en pratique les connaissances
acquises lors de sa formation ?
Oui
Oui partiellement
A quelle fréquence ?
Régulièrement
Non
Occasionnellement
5. Si « oui partiellement » ou « non », à quoi cela est-il du ? (plusieurs réponses sont
possibles, cochez la (ou les) case(s) correspondante(s))
L’opportunité ne s’est pas présentée
L’opportunité ne s’est pas encore présentée, mais il devrait en avoir
l’occasion
La formation dispensée n’était pas adaptée à ses besoins
La formation n’a pas eu lieu au bon moment (trop tôt ou trop tard)
Le niveau de formation n’était pas adapté à son propre niveau
Les points abordés en formation n’ont pas de lien avec ses missions dans
l’entreprise
Le collaborateur a changé de fonction entre temps
Autres (à préciser) :
6. Selon vous, qu’est-ce qui pourrait favoriser la mise en pratique de sa formation ?
(disposer plus de temps de mise en pratique, être guidé par vous ou un
collègue….)
Fiche pratique n°12
Evaluation de la formation
7. A l’issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur
pour faire le point sur l’apport de sa formation ?
Oui
Non
8. Remarques/observations du collaborateur :
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire
qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos prestations.