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Fiche formation
BTS Négociation Relation Client en contrat de professionnalisation
Code de référence : ME080_02
FILIERE(S) : Tertiaire
(Banque, Comptabilité, gestion, Secrétariat …) / Vente et commerce
NIVEAU : Niveau III
VALIDATION : BTS Brevet de Technicien Supérieur
CPF : Eligible
Objectifs
Former des commerciaux aux techniques de prospection et de négociation auprès d’une clientèle de particuliers et de
professionnels.
Programme
Programme
Enseignement professionnel :
Gestion commerciale : la gestion de l’action commerciale et l’évaluation de son efficacité
Management commercial : les techniques de management de l’équipe commerciale
Gestion de la relation client
Communication - Négociation : la communication dans la relation professionnelle, managériale ; la négociation
commerciale
● Mercatique : la démarche mercatique ; le contexte de l’action commerciale ; l’analyse de la clientèle
● Technologies commerciales : l’environnement technique commercial ; les technologies commerciales
opérationnelles
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Enseignement général :
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Culture générale et expression française
Economie générale-Droit
Management des entreprises
Langue vivante-Anglais
Méthodes pédagogiques
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Apports de connaissances théoriques
Etudes de cas
Echanges d’expériences
Jeux de rôles pour la préparation des oraux
Mise en situation en entreprise par l’alternance
Organisation
Fiche formation
BTS Négociation Relation Client en contrat de professionnalisation
Rythme de l’alternance : 2 jours en centre de formation (Lundi et mardi), 3 jours en entreprise (à déterminer avec
l’employeur)
(Modalités spécifiques sur le site de Redon : alternance 1 semaine en centre de formation et 1 semaine en entreprise,
avec une formation Community Manager intégrée, en partenariat avec le Lycée Notre Dame à Redon)
Evaluation
Evaluations semestrielles (épreuves blanches)
Equipe
Formateurs issus du monde de l’entreprise ayant exercé des missions commerciales (commerciaux, directeur
commercial, gestionnaire exerçant dans le domaine de la formation depuis 5 à 10 ans.)
Formateurs spécialisés pour les matières générales
Les + de la formation
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Des équipements professionnels performants : salle multimédia, centre de ressources
Un réseau d’entreprises partenaires qui nous font confiance
Des effectifs réduits permettant la mise en application des acquis vus en entre entreprise
Modalités
Public
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Jeune entre 16 et 25 ans
Demandeur d’emploi de 26 ans et plus
Condition d'admission
Etre titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
Pré-requis
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Aptitudes commerciales
Aptitudes en gestion, informatique
Dynamisme et organisation
Sens des responsabilités et prise d’initiatives
Sens du relationnel
Esprit d’équipe
Modalités de recrutement
Etude du dossier de candidature (Cv, lettre de motivation, relevés de notes et/ou appréciations de Maîtres de stages)
et entretien de motivation.
Financement
Fiche formation
BTS Négociation Relation Client en contrat de professionnalisation
-Frais de scolarité pris en charge par l’OPCA de l’entreprise
-En contrat de professionnalisation, vous êtes rémunéré selon le barème suivant
REMUNERATION MINIMALE
Elle varie selon l’âge et le niveau de formation initiale
Qualification / Age
Moins de 21
ans
21 – 25 ans
26 ans et plus
Titulaire d’un BAC
général
55% du SMIC
70% du
SMIC
Bac Pro ou Techno
65% du SMIC
80% du
SMIC
ne peut être inférieure
ni au SMIC ni à 85 %
de la rémunération
minimale
conventionnelle
ne peut être inférieure
ni au SMIC ni à 85 %
de la rémunération
minimale
conventionnelle
Titre professionnel de
niveau IV
Diplôme professionnel
supérieur
Métiers / Témoignages
Compétences visées
Le technicien en Négociation et Relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les
technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail de collaboration, il inscrit son activité
dans la logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il
participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Il a
vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale
Métiers exercés
Chargé de clientèle, assistant -commercial, conseiller de vente, négociateur dans divers domaines : bâtiment,
immobilier, assurance, alimentaire…
Vous assurerez le suivi des tableaux de bord et indicateurs commerciaux.
Vous serez chargé de la clientèle dans le cadre de la prospection, de la fidélisation et du développement du
capital client.
● Vous réalisez des animations et actions commerciales
● Vous proposez les produits et réalisez des devis et relances client
● Vous êtes en charge de la veille concurrentielle.
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Parcours poursuite formations
Fiche formation
BTS Négociation Relation Client en contrat de professionnalisation
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Licence
Licence professionnelle
Diplôme Européen d’Enseignement Supérieur
Institut Universitaire Professionnalisé
Ecole de Commerce via les admissions parallèles
Dates / Lieux
Durée
1100 heures / 24 mois maxi
Localisation
Site de BREST
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Octobre à Juin (2 ans)
Contact : MENGOUCHI Vanessa - 02 98 33 36 32 - [email protected]
Site de REDON - Notre Dame
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Septembre à Juin
Contact : Elisabeth Ferdy - 02 99 84 29 60 - [email protected]
Site de RENNES / St-Melaine
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Septembre à Juin
Contact : Elisabeth Ferdy - 02 99 84 29 60 - [email protected]
Site de VANNES - St Georges
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Septembre à Juin
Contact : Armelle BOIVIN - 02 97 54 79 29 - [email protected]
AREP Bretagne
6, Bd Emmanuel Mounier 35706 Rennes Cedex 7
02 99 33 18 41 - [email protected]