Gestion de Projet

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Gestion de Projet

CATALOGUE
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DES
FORMATIONS
2013
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Formations Standards
Formations Sur Mesure
Certifications
Évaluation
Conseil
Coaching
Audit
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institut.altran.com/
ALTRAN Education Services
Sommaire
GESTION DE PROJET
 Initiation à la Gestion de Projet basée sur le PMBOK® Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
 Préparation à la certification CAPM® du PMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
 Préparation à la certification PMP® du PMI® (8 jours) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
 Préparation à la certification PMP® du PMI® - (Bootcamp 5 jours) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
 PRINCE2®, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
 PRINCE2® , certification Practitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
 PRINCE2®, intégrale (Foundation + Practitioner) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
 Gestion de la Valeur Acquise (Earned Value Management) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
 Gestion des coûts dans la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
 Gestion des risques dans la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
 Négociation et gestion des contrats dans la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
 Gestion de la planification dans la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
 Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans la conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
 Analyse fonctionnelle appliquée aux projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
 Introduction à Microsoft® Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
 Méthodes d’estimation de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
 Méthode Agile Scrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
GESTION DE SERVICES INFORMATIQUES
 ITIL®, certification Foundation Ed. 2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
 ITIL® , certification Intermediate: Operational Support & Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
 ITIL® , certification Intermediate: Release, Control & Validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
 ITIL® , certification Intermediate: Planning, Protection & Optimisation . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
 ITIL® , certification Intermediate: Service Offerings & Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
 ITIL® , certification Intermediate: Managing Across the LifeCycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
 Bases et concepts du Cloud Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
 Cloud Computing, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
 ISO 20000, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
 ISO 20000, certification Foundation Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
 ISO 27002, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
 Business Information Management (BISL®), certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
 Panorama des méthodes de Gouvernance SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
 introduction aux Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
METIERS DU TEST
 Bases méthodologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
 CFTL/ISTQB, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
 CFTL/ISTQB, certification niveau avancé 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
 Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP (Niveau Strandard) . . . . . . . . . . . . . . . 54
 Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP (Niveau Avancé) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
 Gestion des tests avec Quality Center HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
 Gestion des exigences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
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Sommaire
EFFICACITE RELATIONNELLE
 Process Communication® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
 Process Communication® management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
 Organisation du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
 Animer une équipe projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
 Délégation Efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
 Prise de parole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
 Communication interpersonnelle – Initiation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
 Communication interpersonnelle – Perfectionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
 Conduire et animer des réunions efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
 L’entretien annuel, l’acte de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
 La gestion du temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
 Management situationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
 Négociation coopérative, gagnez en confort et en maîtrise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
 Prendre la parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
 Formation de formateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
REFERENTIELS D’AUDITS ET CONTRÔLES
 COBIT® v5, certification Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
 Sensibilisation au modèle CMMI ® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
 Fondamentaux du modèle CMMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
 Implementation du modèle CMMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
ARCHITECTURE D’ENTREPRISE
 Introduction à l’architecture d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
 L’Architecture d’entreprise pour les managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
 Sensibilisation à TOGAF® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
 De l’Architecture Projet à l’architecture d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
 Panorama des architectures SOA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
CONDUITE DU CHANGEMENT
 Conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
 Analyses d’impact du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
 La formation dans la conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
 La communication dans la conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
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Accompagnateur de talents
Avec une double dimension de Cabinet de conseil et d’Institut de formation, ALTRAN Education Services
propose une gamme de solutions complète et de services associés pour répondre aux exigences de
développement des compétences de nos clients.
Créé en 1998 à la suite de l’évolution de la maturité de nos offres, Altran Education Services dispense
des formations innovantes pour aider les entreprises à s’adapter à un contexte économique en perpétuelle
mutation.
Partenaire privilégié de la formation professionnelle rattaché au Groupe International Altran, ALTRAN
Education Services forme en moyenne plus de 3400 personnes chaque année et compte plus de 300
certifiées grâce à ses entités représentantes que sont Diorem et l’Institut Altran.
Notre vocation : Constructeur de compétences
Irrigué par les compétences techniques et les savoir-faire des consultants d’ALTRAN, ALTRAN Education
Services assure chaque année la construction et l’évolution des compétences des acteurs du SI.
Il prend également en charge l’accompagnement humain du changement lié à la prise en main de nouveaux
outils informatiques auprès de milliers d’utilisateurs des systèmes d’information.
Nos formations
Toutes nos formations sont conçues et développées par nos soins, ce qui en fait des produits uniques.
Chaque formation est construite comme un produit visant à atteindre l’objectif pédagogique défini. Cette
approche fait la notoriété d’ALTRAN Education Services.
Notre équipe
Tous nos formateurs possèdent une double compétence : pédagogique et technique.
Une compétence pédagogique
ALTRAN Education Services s’assure que les concepteurs et formateurs maîtrisent parfaitement
l’ensemble des outils et processus de formation :
 la démarche : pédagogie par objectif,
 les méthodes de construction des outils pédagogiques,
 les méthodes d'animation active des formations.
Une compétence technique
C’est la capitalisation des bonnes pratiques mises en œuvre sur les projets menés par ALTRAN qui permet
à ALTRAN Education Services de faire partager l’expérience acquise et de transmettre un réel savoir faire,
avec le souci constant d’optimiser les durées et les modes d’apprentissage.
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Nos reconnaissances
ALTRAN Education Services est un organisme de formation déclaré auprès de la DDTE-FP sous le
numéro 11 75 43656 75.
ALTRAN Education Services est membre du programme R.E.P. (Registered Education Provider) du
PMI® sous le numéro R.E.P #2662". Ce statut l’autorise à délivrer des formations en management de
projet suivant le référentiel du PMI® et des PDUs (Unités de Développement Professionnel) pour ses
formations.
Le PMI® (Project Management Institute, USA)est une association créée en
1969 pour valoriser le métier du management de projet. C’est aujourd’hui la
plus grande organisation non commerciale dans le domaine de la gestion
de projet, avec plus de 400.000 membres dans 170 pays.
« PMI », « PgMP », « PMP », « CAPM », « PMBOK », le logo PMI, le logo REP are registered marks of Project Management
Institute, Inc. For a comprehensive list of PMI marks, contact the PMI Legal Department.
ALTRAN Education Services est agréé comme ATP – Accredited Training Provider par EXIN (PaysBas)
EXIN (Examination Institute for Information Science) est un organisme
indépendant spécialisé dans le passage d’examens pour la plupart des
formations informatiques "diplomantes" (ITIL, ISO 20000, BISL...). Il
améliore les standards de qualification des professionnels de l’informatique
au moyen de certifications et d'examens indépendants.
EXIN est connu dans le monde entier pour ses certificats en gestion de service et joue un rôle important
dans le développement des normes internationales de qualification, et plus généralement, dans la
professionnalisation du secteur des TI.
“ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”.
"The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce".
ALTRAN Education Services est agréé comme ATO - Accredited Training Organisation par APMGInternational (UK) pour PRINCE2®
PRINCE2® est une méthodologie en Management de Projet devenue le
Standard de facto pour structurer, organiser et mener à bien vos projets.
C’est une méthode évolutive et flexible qui s’applique à tous types de
projets et d’entreprises.
L
La méthode PRINCE2® montre comment un projet doit être divisé en
plusieurs étapes raisonnables permettant une maîtrise efficace des ressources et un contrôle régulier du
déroulement tout au long du projet. Les différents rôles et responsabilités pour mener à bien un projet sont
entièrement identifiés et adaptés à la taille, à la complexité des projets et aux aptitudes du groupe.
“PRINCE2® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office.
ALTRAN Education Services est partenaire de KAHLER Communication France.
Kahler Communication France est un cabinet de Conseil et de
Formation spécialisé dans le domaine du Management, du Coaching, de
la Cohésion d'Equipe et de l'Accompagnement Humain du Changement
Créé au début des années 80, le modèle Process Communication®
détermine les stratégies individuelles possibles à utiliser pour éviter les
situations de mécommunication et pour retrouver la disponibilité
intellectuelle et émotionnelle compromise par les stress négatifs.
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Nos solutions de formation
ALTRAN Education Services propose une gamme de solutions et de services associés pour répondre à vos
exigences de développement des compétences.
L'ingénierie de formation
Un des objectifs principaux du développement des compétences est de rendre les utilisateurs
opérationnels et plus performants dans leur activité métier pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Cet objectif constitue un projet pédagogique à part entière, dont la réussite se construit par
anticipation, et dont les enjeux sont les suivants :
 impliquer les utilisateurs "leaders" dans le scénario de formation,
 positiver la remise en cause des compétences et des savoir-faire,
 provoquer l’adhésion des utilisateurs pour favoriser l’appropriation efficace des nouveaux usages,
 synchroniser les décisions et les livraisons vis-à-vis des jalons d’un projet global de conduite du
changement.
Un moyen : l'offre d'ingénierie de formation d’ALTRAN Education Services
C’est une offre éprouvée et structurée, mise en œuvre par des experts de la pédagogie des adultes, et qui
permet :
 d'assurer une utilisation optimale des outils et processus,
 de construire un dispositif équilibré de formation de vos utilisateurs,
 de respecter une approche métier,
 d’intégrer judicieusement les nouvelles technologies de formation et les nouveaux modes
d'apprentissage individuel.
Une offre selon une démarche de mise en œuvre en 4 étapes
Définir
Concevoir
Développer
- Conseil dans la
définition du plan de
formation et le choix
des médias
- Scénario du dispositif
de formation
- Conception des
médias de formation
- Développement et
intégration des médias
de formation
Former
- Déploiement des
formations
- Bilan de la formation
- Mesure des acquis
Pilotage en mode projet : Coordination, Suivi Qualité, administration et gestion des risques
L’adaptation de formation
En réponse à un besoin spécifique, nous pouvons adapter le contenu standard et les modalités de nos
stages pour intégrer vos particularités, qu’il s’agisse par exemple d’un changement de pré requis par rapport
aux populations cibles ou de l’adaptation du contenu aux choix technologiques de votre entreprise.
De façon similaire, nous pouvons définir avec vous des filières de formation personnalisées, qui peuvent
intégrer des stages standards et des modules sur-mesure.
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Formation sur mesure:
Conception et animation
Notre prestation de formation sur-mesure a pour objectif de s’adapter à un contexte et des objectifs
spécifiques, par le biais d’une démarche d’ingénierie, qui inclut les phases suivantes :

Cadrage pédagogique
 Assistance à l’identification des cibles, niveaux, et compétences clés
 Cadrage des objectifs pédagogiques

Conception adaptée des formations
 Définition des plannings types de formation
 Définition des programmes détaillés
 Conception des modules, avec adaptation au contexte (études de cas, fils rouges,
intervenants internes, etc.)

Pilotage et amélioration continue
 Assistance à la planification du déploiement et des sessions
 Suivi de l’avancement
 Amélioration de la qualité : pilotes, évaluation à chaud et à froid, alertes
 Déploiement par relais : assistance à l’identification, formation et coaching de formateurs
relais

Animation et évaluation de l’appropriation
Nous construisons avec vous un parcours de formation professionnalisé en fonction de votre capital
compétences, de vos besoins et de vos objectifs.
Nous personnalisons des outils, ajustons des méthodologies au contexte de votre entreprise en alliant
vos bases et méthodes interne à notre expertise de conseil en formation.
Nos formations sur-mesure axées sur vos besoins, vous aideront à établir vos choix stratégiques pour
une montée en compétences de vos effectifs.
La « Formation de conseil »
Notre mission:
Faire
évoluer
et
compétences
par
personnalisé.
Expertise
conseil
professionnaliser
vos
un
accompagnement
Notre Institut vous propose des sessions adaptées à
vos spécificités et à forte valeur ajoutée.
Bases
internes
Nos parcours incluent des formations théoriques et
pratiques afin d’optimiser l’assimilation et les durées
d’apprentissage.
Sur le rythme de 2-4 jours de formations à 3-4 mois
pour les formations alternées, nous vous
garantissons un coaching et un suivi sur-mesure .
01 48 88 70 00
[email protected]
Professionnaliser
vos compétences
par un
accompagnement
personnalisé
Méthodes
internes
Coaching
personnalisé
8
8
Parcours de professionnalisation
Développer les compétences spécifiques à votre entreprise
Dans le cadre de votre programme stratégique , cette formation vous aidera dans l’établissement de vos choix
stratégiques en fonction de vos objectifs. Elle s’axe sur une montée en compétences des effectifs internes, en particulier
dans le domaine du management de projet. Le parcours de professionnalisation inclut à la fois des formations
théoriques et pratiques s’articulant autour du contexte spécifique de votre entreprise.
Harmonisant la pratique de votre entreprise en terme de méthode, ce module permet de créer et de favoriser une
communauté «corporate ».
Objectifs

Délivrer un programme de formation au
référentiels de projet sur la partie des
pratiques et outils (documents) de
management de projet

Acquérir les outils fondamentaux de la
gestion de projet et du management
d’équipe.
Harmoniser les pratiques et du langage
projet.
Développer la culture projet.
Sensibiliser et communiquer vers
l’ensemble des acteurs des projets, y
compris les Métiers et les équipes
projet.
Valoriser les ressources concernées.
Conduire le changement concernant
l’utilisation
du
référentiel
en
management de projet.
Capitaliser les bonnes pratiques
éprouvées en interne,
Améliorer l’efficacité (coûts et délais) et
la qualité des projets.







Participants

Consultants des ressources humaines,
Chefs de projet.
Pré requis

Aucun.
Démarche
A. Cadrage et conception des supports
 Identification des besoins de l’entreprise.
 Validation et conception des modules de formation.
B. Animation et pilotage de la formation
1. Lancement
 Présentation du parcours
 Kick off: motivation et initiation
 Quizz d’évaluation
 Analyse et débriefing
2. Les fondements de la gestion de projet
 Outils et processus
 Suivi de projet
3. Management et communication
 Management de l’équipe
4. Module spécifiques à votre entreprise en fonctions de vos besoins. Exemples:
 Produits et services
 Gestion financière
 Relation client
 Qualité et actions d’amélioration
5. Bilan d’évaluation formative
C. Optimisation et valorisation du parcours
1. Mémoire
 Evaluation à froid
L’alternance entre l’activité professionnelle et les sessions de formation présentiel rythmant le cursus
commun suscite une dynamique à la fois individuelle et collective. Les modules de formation
permettent des mises en situation et un travail en équipe, et apportent au cursus une émulation de
groupe.
Les périodes de travail permettent à chaque participant de trouver son propre rythme de montée en
compétences, adapté à son mode personnel d’apprentissage et à sa charge de travail.
L’accompagnement personnalisé, enfin, apporte l’assurance que les participants iront jusqu’au terme
du cursus, avec un minimum de risque d’échec.

Chaque stagiaire se verra remettre :

Un classeur avec le support visuel
projeté.

Un livret de suivi

Un certificat (facultatif)
Durée

Nombre de jours selon le cadrage
convenu
sur
une
période
en
alternance.
Tronc
commun
Alternance
Formation / Stages
Parcours de professionnalisation
Mémoire
Documentation
Période postformation
Suivi de l’apport en formation
en situation d’entreprise
Le parcours de professionnalisation peut être réalisés en enseignement mixte présentiel / elearning.
Dans ce cadre, ALTRAN CIS :
 Assure, en collaboration avec la Direction, la conception des modules de formation et



l’ingénierie de formation du parcours.
Délivre les modules et valide leur appropriation par les participants.
Anime le parcours, forme et assiste les tuteurs pour la phase d’alternance
A la fin du parcours de professionnalisation, on demande au stagiaire de
réaliser un mémoire sur la mise en pratique de la formation dans le cadre de
leur entreprise.
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[email protected]
CATALOGUE DES FORMATIONS
 Gestion de Projet
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01 48 88 70 00
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Initiation à la Gestion de Projet
basée sur le PMBOK® Guide
Cette formation d’initiation à la gestion de projet a été conçue pour fournir les notions et outils essentiels aux nouveaux
chefs de projet et aux membres de leurs équipes pour mener à bien leur projet. Elle aborde le cycle de vie complet d'un
projet, depuis son initialisation, sa description initiale, sa mise en place, jusqu’à sa phase souvent négligée de clôture.
Les notions abordées sont mises en œuvre par la réalisation de cas pratiques. La formalisation retenue est celle du
référentiel PMBOK® Guide du PMI®.
Programme
Objectifs

Amener les participants à un niveau où
ils pourront reconnaître les principaux
processus d’un projet, élaborer un plan
de management de projet, et assister
ou réaliser les tâches de suivi et
contrôle.
Participants

Toute personne possédant peu ou pas
d’expérience en gestion de projet, ou
une expérience empirique éloignée du
cadre formel de la gestion de projet et
de ses bonnes pratiques.
Pré requis

projeté.

Typologies de parties prenantes.
Définition d’un projet.

Plan de communication.

Les composantes d’un projet.

Modes de communication.

Les cycles de vie.

Barrières de communication.

Les critères de succès.

Indicateurs de performance.

Le projet dans son environnement.

Communication interne et externe.

Les parties prenantes.

Écoute, feedback et questionnement.

Structures organisationnelles.
2. Gestion du contenu et de l’intégration
7. Gestion des risques et des
approvisionnements
Charte de projet.

Définitions.

Formalisation du besoin.

Incertitudes et contraintes.

Définition du contenu.

Identification, analyse et pilotage.

Découpage de projet.

La tolérance au risque.
Contrôle des modifications.



Rôle du gestionnaire de projet.

Motivation et influence.

Le processus d’approvisionnement et
son environnement.

Sélection d’un fournisseur.

Les types de contrat.

Critères d’acceptabilité.
Résolution de problèmes et prise de
décision.

Conduite de réunion.

Matrice des responsabilités.

Bâtir une équipe efficace.

Conflits.
4. Gestion des coûts et des délais
Durée

Le PMI® et le PMBOK® Guide.

3. Gestion des équipes de projet
Aucun.
6. Mécanismes de communication


Documentation

1. Introduction
2 jours (14 heures)

Techniques d’estimation.

Ordonnancement des tâches.

Elaboration et optimisation de
l’échéancier du projet.

Réserves et provisions.

Référentiel.

Introduction à EVM.
5. Gestion de la qualité
 14 PDUs

Définitions.

Coût de la qualité.

Normes (CMMI, ISO).

Les 7 outils de la qualité.

Audit qualité.
PMI Registered Education Provider logo, PMI, CAPM and PMP are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
01 48 88 70 00
[email protected]
13
Préparation à la Certification CAPM® du PMI®
Les Meilleures Pratiques en Management de Projet
Le PMI® (Project Management Institute) est une association créée en 1969 pour valoriser le métier du management de
projet. C’est aujourd’hui la plus grande organisation non commerciale dans le domaine de la gestion de projet, avec
plus de 300.000 membres dans 150 pays. Le PMI® édite un ouvrage intitulé Project Management Body of Knowledge,
connu sous le nom de « PMBOK® Guide ». Cet ouvrage est un standard reconnu par l’ANSI et l’IEEE. Il est à la base de la
norme ISO 10006 (Qualité appliquée au management de projet).
Le PMI® propose une certification internationale de premier niveau en management de projet : CAPM® (Certified
Associate in Project Management). La certification CAPM® permet la reconnaissance des compétences en management
de projet pour la personne qui la détient. Elle implique de solides connaissances dans le domaine.
Objectifs



Programme
Acquérir
les
connaissances
nécessaires pour se présenter à
l’examen de certification CAPM®.
Elargir votre connaissance des outils
et techniques du management de
projet.
Formaliser et structurer profondément
votre
savoir-faire
global
en
Participants

Chefs de projet débutants ou disposant
de peu d’expérience en gestion de
projet.
1. Introduction

Project Management Institute.

PMBoK guide.

CAPM® certification process.

Disposer d’un bon niveau de lecture de
l’anglais.

projeté.

PMBOK® Guide 4th Ed. US.

CAPM® Exam Practice Questions &
Solutions.

Communication management plan.
Management of stakeholder
expectations

Project management basics.
9. Project Human Resource

Project management life cycle.
Management

Project management knowledge areas.

Develop human resource plan.

Types of project organizations.

Acquire project team.

Project team management.
3. Code of Ethics and Professional
Responsibility

PMI ® code of ethics and professional
conduct.

Project initiation.

Project management plan.

Directing and managing project execution.

Controlling and managing changes.
Phase and project closure.
5. Project Scope Management

Project requirements management.

Scope statement.

WBS.
6. Project Time Management

Activity definition.

Activity duration estimates.

Network diagramming.

Controlling and managing schedules.
10. Project Risk Management

Risk management planning.

Risk identification and risk analysis.

Risk response planning.

Risk monitoring and control.
11. Project Procurement Management

Procurement planning.

Procurement conducting.

Procurement administration.

Procurement closing.
12. Project Quality Management

Quality Planning.

Quality Assurance / Quality Control.
13. Préparation à l’Examen

Examen Blanc / Correction.

Stratégie de préparation.
7. Project Cost Management
Durée

Stakeholder analysis.
2. Project Management Framework

Documentation


4. Project Integration Management
Pré requis
8. Project Communication
Management
5 jours (35 heures)


Activity cost estimates.

Project budget.

Controlling and managing costs.

Earned Value Management.
35 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
14
Préparation à la certification PMP® du PMI®
Les meilleures pratiques en management de projet
Le PMI® (Project Management Institute) est une association internationale dont la vocation est de faire progresser le
métier de chef de projet. Le PMI® est présent dans 150 pays et regroupe plus de 300.000 membres. Il édite le PMBOK®
Guide, référentiel de bonnes pratiques en management de projet applicables aux projets de tous les domaines.
La certification PMP® (Project Management Professional), délivrée par le PMI®, est la plus reconnue dans le monde.
Acquérir cette certification est un moyen sûr de faire reconnaître sa compétence dans le domaine.
Cette formation induit une formalisation et une structuration enrichissantes des connaissances du métier de chef de
projet.
Objectifs
Programme

Acquérir
les
connaissances
l’examen de certification PMP®.

projet.

votre
savoir-faire
global
en
Participants
1. Introduction


PMBoK Guide.

PMP® certification process.

Project Management basics.

Project Management Life Cycle.

Project Management Knowledge Areas.

Types of Project Organizations.

Chefs de projet expérimentés.

Directeurs de projet expérimentés.
Responsibility

Pré requis


®
PMI Code of Ethics and Professional
Conduct .
Pouvoir justifier de 4500 heures de
gestion de projet, pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC+4 au
moins.
gestion de projet pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC + 3 au
plus.

Project Initiation.

Project Management Plan.



Directing and Managing Project
Execution.

projeté.


PMI® Practice Standard for Earned
Value Management.

PMP® Exam Practice Test and Study
Guide.
Durée

Management

Develop Human Resource Plan.

Acquire Project Team.

Project Team Management.

Risk Management Planning.

Risk Identification and Risk Analysis.

Risk Response Planning.

Risk Monitoring and Control.

Procurement Planning.

Procurement Conducting.

Procurement Administration.

Procurement Closing.
 Quality Gurus and Key Concepts.
Controlling and Managing Changes.

Quality Planning.
Phase and Project Closure.

Documentation
13. Project Financial Assessment

Project Requirements Management
 Basic Concepts.

Scope Statement


WBS
Project Selection Methods.
14. Préparation à l’Examen

Activity Definition.

Activity Duration Estimates.

Network Diagramming.

Controlling and Managing Schedules.

Examen Blanc / Correction.

Stratégie de préparation.

Activity Cost Estimates.

Project Budget.

Controlling and Managing Costs.

8. Project Communication Management
8 jours (56 heures)
 56 PDUs

Stakeholder Analysis.

Communication Management Plan.

Management of Stakeholder
Expectations.
01 48 88 70 00
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15
Préparation à la certification PMP® du PMI®
Bootcamp (séminaire intensif 5 jours)
Le PMI® (Project Management Institute) est une association internationale dont la vocation est de faire progresser le
métier de chef de projet. Le PMI® est présent dans 150 pays et regroupe plus de 300.000 membres. Il édite le PMBOK®
Guide, référentiel de bonnes pratiques en management de projet applicables aux projets de tous les domaines.
La certification PMP® (Project Management Professional), délivrée par le PMI®, est la plus reconnue dans le monde.
Acquérir cette certification est un moyen sûr de faire reconnaître sa compétence dans le domaine.
Cette formation induit une formalisation et une structuration enrichissantes des connaissances du métier de chef de
projet.
Objectifs
Programme

Acquérir
les
connaissances
l’examen de certification PMP®.

projet.

votre
savoir-faire
global
en
Participants
1. Introduction


PMBoK Guide.

PMP® certification process.

Develop Human Resource Plan.
Types of Project Organizations.

Acquire Project Team.

Project Team Management.
PMI ® Code of Ethics and Professional
Conduct .

Project Initiation.

Project Management Plan.

Directing and Managing Project
Execution.
projeté.


PMI® Practice Standard for Earned
Value Management.

PMP® Exam Practice Test and Study
Guide.
Durée

Management

Risk Management Planning.

Risk Identification and Risk Analysis.

Risk Response Planning.

Risk Monitoring and Control.

Procurement Planning.

Controlling and Managing Changes.

Procurement Conducting.

Phase and Project Closure.

Procurement Administration.

Procurement Closing.

Management of Stakeholder
Expectations.



Project Management Knowledge Areas.
Responsibility
Documentation
Communication Management Plan.

gestion de projet pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC + 3 au
plus.

Project Management Life Cycle.
Directeurs de projet expérimentés.

Stakeholder Analysis.

Chefs de projet expérimentés.
gestion de projet, pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC+4 au
moins.

Project Management basics.


Management


Pré requis
8. Project Communication

Project Requirements Management

Scope Statement
 Quality Gurus and Key Concepts.

WBS

Quality Planning.


Activity Definition.

Activity Duration Estimates.

Network Diagramming.

Controlling and Managing Schedules.
13. Project Financial Assessment
 Basic Concepts.

Project Selection Methods.

Activity Cost Estimates.

Project Budget.

Controlling and Managing Costs.

5 jours (35 heures)
 56 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
16
PRINCE2®, certification Foundation
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification
de projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet. Propriété de l'Office of
Government Commerce, cette méthode est de plus en plus utilisée car elle favorise l'utilisation contrôlée des ressources
et permet de gérer plus efficacement les projets et les risques. Le recours à PRINCE2® favorise en outre l'adoption d'un
langage commun à tous les participants d'un projet. l'OGC évalue à plus de 20 000 le nombre d'organisations réparties
dans plus de 150 pays utilisant cette méthode. Cette formation présente les principes essentiels de la méthode et
prépare à l'examen PRINCE2® Fondamental.
Objectifs
Programme
PRINCE2®.

Assimiler les concepts de

Acquérir les connaissances des
principes, thèmes et processus de
PRINCE2
®,
ainsi
que
leur
interdépendance.


Préparer les participants à travailler
comme membre actif d'une équipe
projet utilisant la méthode PRINCE2
1. Introduction à la gestion de projet
PRINCE2®

Historique

Tour d'horizon

PRINCE2® et la gestion de projet

Préparer à l’examen de certification
PRINCE2 ® Foundation.
Description des 7 principes, des 7 thèmes,
des 7 processus et des techniques de
Planification Basée sur le Produit et Revue
Qualité
2. Les 7 principes PRINCE2 ®
Participants

Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la conception de projet
ou activement impliquée dans les
projets.
Pré requis

Une lecture préparatoire est fournie
avant la formation, il est conseillé de la
lire avant d'assister au cours.
Documentation


Un classeur avec les textes et
illustrations du support visuel projeté.
L’ouvrage officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir le
Projet
avec
Durée

3 jours (21 heures)


Justification continue pour l'entreprise.

Leçons tirées de l'expérience.

Rôles et responsabilités définies.

Management par séquences.

Management par exception.

Focalisation produit.

Adaptation à l'environnement de projet
5. Les techniques

Planification basée sur le produit.

Revue qualité.
6. Mise en pratique de la méthodologie

Étude de cas.
7. Examen-test PRINCE2® Foundation

Révision.

Test blanc.
8. Passage de l'examen PRINCE2®
Foundation

Examen - QCM de 75 questions. Durée 1
heure.
3. Les 7 Thèmes

Cas d'affaire

Organisation

Plans

Progression

Risques

Qualité

Maîtrise des changements.
4. Les 7 processus

Diriger un projet.

Élaborer un projet.

Initialiser un projet Initialiser un projet.

Contrôler une séquence.

Gérer la livraison des produits.

Gérer les limites de séquences.

Clôturer un projet.

Établir la liste des données d'entrée et de
sortie de chacun de ces processus.

Identifier le but des principaux "produits
management", ainsi que leur contenu clé
21 PDUs
PRINCE2® is a registered trade mark of the Cabinet Office
The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office
01 48 88 70 00
[email protected]
17
PRINCE2®, certification Practitioner
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification
de projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.
La formation PRINCE2® Practitioner permet d'appliquer la méthodologie PRINCE2® à un scénario et prépare les
participants à l'examen PRINCE2® Practitioner. Les participants à cette formation de 2 jours prépareront activement la
certification Practitioner en vue de son passage qui aura lieu à l'issue de la formation. La certification PRINCE2®
Practitioner est le second et dernier niveau de certification PRINCE2®. Elle n'est accessible qu'aux personnes déjà
certifiées au niveau Foundation.
Objectifs



Programme
Connaître tous les processus, thèmes et
techniques, ainsi que des exemples de
tous les produits de management
PRINCE2 ®.
1. Introduction à PRINCE2® Practitioner

Démontrer qu'il comprend les relations
entre processus, les thèmes, les
techniques
et
les
produits
de
management PRINCE2 ® et mise en
pratique de cette compréhension.
PRINCE2 ® Practitioner.
Trucs et astuces de passage de l'examen.

Description des 7 principes, des 7 thèmes,
des 7 processus et des techniques de
Planification Basée sur le Produit et Revue
Qualité



Membre de Comité de Pilotage
Les 7 principes et l’adaptation de
PRINCE2®

Rappel des 7 thèmes

Mise en application
4. Maîtriser les 7 processus
Pré requis


Les participants doivent au préalable
avoir
réussi
l'examen
PRINCE2
Foundation.
Le Manuel officiel PRINCE2 et une
lecture préparatoire est fournie avant la
formation, il est fortement conseillé de
les lire avant d'assister au cours.
Documentation


L’ouvrage
officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir
le
Projet
avec
2 jours (14 heures)
Diriger un projet.

Élaborer un projet.

Initialiser un projet Initialiser un projet.

Contrôler une séquence.

Gérer la livraison des produits.

Gérer les limites de séquences.

Durée : 2.5 heures

Style d'examen à choix multiples complexes

9 questions par épreuve, avec un scénario
et des annexes. Chacune des 9 questions
vaut 12 points

Note d'admissibilité de 59/108 points - 55 %

Examen à livre ouvert (seul le Manuel
PRINCE2 est autorisé)

Tous les participants ayant obtenu une note
suffisante à l’examen recevront le certificat
officiel PRINCE2 Practitioner de l’APMG.
Clôturer un projet.

sortie de chacun de ces processus et des
activités.

Etablir le s liens des "produits de
management » et des processus et
activités.
7.

Relations et imbrications Thèmes Processus - Techniques - Produits
managements.

Méthode et environnement de projet dans
le respect des principes
Mise en pratique de la méthodologie


Test blanc et correction.
6. Adoption et adaptation
Durée



Révision.

Rappel et application des 7 principes.
3. Les 7 Thèmes
Directeur de Projet, de Programme

Practitioner
2. Les 7 principes PRINCE2®
Participants
Chef de projet, Responsable bureau de
projet (PMO)
Particularités de la certification de niveau
Practitioner.



8. Examen-test PRINCE2® Practitioner
Entrainement à l’examen avec étude de cas
sur un scénario.
14 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
18
PRINCE2®, intégrale (Foundation & Practitioner)
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification de
projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.
La formation PRINCE2® intégrale concentrée sur une semaine, permet de former et certifier au niveau Foundation et
Practitioner. Durant les 5 jours de la formation, le candidat passera successivement les DEUX niveaux de certification
PRINCE2® que sont Foundation et Practitioner.
La formation PRINCE2® intégrale est divisée en deux sessions : 3 jours PRINCE2® Foundation et 2 jours PRINCE2®
Practitioner
Objectifs


Programme
Connaître tous les processus, thèmes
et techniques, ainsi que des exemples
de tous les produits de management
PRINCE2 ®.
Démontrer qu'il comprend les relations
entre processus, les thèmes, les
techniques
et
les
produits
de
management PRINCE2® et mise en
pratique de cette compréhension.

PRINCE2 ® Foundation.

PRINCE2 ® Practitioner.
Membre d’équipe projet, Chef de
projet, Responsable bureau de projet
(PMO)

Directeur de Projet, de Programme

Membre de Comité de Pilotage



Historique, tour d'horizon, PRINCE2® et la
gestion de projet
2. Les 7 principes PRINCE2 ®

Les
participants
doivent
réussir
l'examen PRINCE2® Foundation pour
passer
l’examen
PRINCE2®
Practitioner.
Le Manuel officiel PRINCE2® et une
lecture préparatoire est fournie avant la
formation, il est fortement conseillé de
les lire avant d'assister au cours.
Documentation


L’ouvrage officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir le
Projet
avec
Justification continue pour l'entreprise, leçons
tirées de l'expérience, rôles et responsabilités
définies, management par séquences,
management par exception, focalisation
produit, adaptation à l'environnement de projet


Diriger un projet, élaborer un projet, initialiser
un projet Initialiser un projet, contrôler une
séquence, gérer la livraison des produits, gérer
les limites de séquences, clôturer un projet.

Planification basée sur le produit.

Revue qualité.

Étude de cas.
Révision, test blanc et correction.
8. Passage de l'examen
Foundation

PRINCE2®


Durée 1 heure.

Examen - QCM choix multiple de 75
questions.

Livre fermé

Résultat examen Foundation
Révision, test blanc et correction.
Practitioner
Pour plus de détail, se rapporter à la fiche formation
PRINCE2® Foundation .
5 jours (35 heures)
Entrainement à l’examen avec étude de cas
sur un scénario.
8. Examen-test PRINCE2® Practitioner
7. Examen-test PRINCE2® Foundation

Méthode et environnement de projet dans
le respect des principes

sortie de chacun de ces processus et des
activités. Etablir le s liens des "produits de
management » et des processus et
activités.
6. Adoption et adaptation


Rappel et application des 7 thèmes
4. Maîtriser les 7 processus
4. Les 7 processus

Rappel et application des 7 principes.
3. Les 7 Thèmes ; rappel et mise en
application
3. Les 7 Thèmes
Cas d'affaire, organisation, plans, progression,
risques, qualité, maîtrise des changements
Particularités de la certification de niveau
Practitioner, trucs et astuces de passage
de l'examen.
2. Les 7 principes PRINCE2 ® ; rappel et
mise en application
Durée

Introduction à PRINCE2® Practitioner
1.
5. Les techniques
Pré requis

Introduction à la gestion de projet
PRINCE2®

Participants

1.
Durée : 2.5 heures

Style d'examen à choix multiples complexes

9 questions par épreuve,.avec un scénario
et des annexes. chacune des 9 questions
vaut 12 points

Note d'admissibilité de 59/108 points - 55 %

Examen à livre ouvert (seul le Manuel
PRINCE2 est autorisé)

Tous les participants ayant obtenu une note
suffisante à l’examen recevront le certificat
officiel PRINCE2 Practitioner de l’APMG.
Pour plus de détail, se rapporter à la fiche
formation PRINCE2® Practitioner.

35 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
19
Gestion de la Valeur Acquise
(Earned Value Management)
Contrôler la performance des projets
La gestion de la Valeur Acquise (ou Earned Value Management) est une technique essentielle de management de projet
qui permet de mesurer la performance d’un projet à un instant donné.
Elle fournit une méthodologie commune pour la surveillance et la maîtrise de la triple contrainte projet : coût, délais, et
périmètre. Elle permet également de déterminer des tendances et de faire des prévisions à achèvement du projet, en
termes de coûts et de délais. Il s’agit donc d’une technique standard incontournable pour la maîtrise des coûts et des
délais des projets.
Objectifs
Programme

S’initier aux bonnes pratiques de
pilotage de la performance des projets.

Etre capable d’établir un rapport
d’avance-ment de projet fiable, prenant
en compte la triple contrainte du projet.


Bénéfices.
Adopter un meilleur mode de suivi de
performance des projets avec les outils
standards de gestion de projet.

Définitions.

Participants
1. Introduction
Historique de la Earned Value
Management.
2. Référentiels de performance de projet

Objectifs.

Définitions.

Référentiel de périmètre et de qualité.

Référentiel de délais.

Chefs de projet et directeurs de projet.

Référentiel de coût.

Managers assurant le suivi régulier de
projets.

Intégration des référentiels.

Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la conduite de projet.
Pré requis

Une connaissance des fondamentaux
de la gestion de projet recommandée.
3. Contrôle des délais

Paramètres de contrôle des délais.

Indicateurs de performance de délais.

Détermination des indicateurs de
performance de délais.

Analyse et interprétation des indicateurs
de performance de délais.

Prévisions de délais à achèvement du
projet .
4. Contrôle des coûts

Documentation




5. Techniques de détermination de la
Earned Value d’une tâche

Pourcentage d’avancement.

Méthode empirique.

Jalons pondérés.

Effort réparti.

Niveau d’effort.
6. Performance globale de projet

Notion d’avancement.

Représentation graphique.

Rapport d’avancement.

Analyse de performance.
7. Cas pratique

Constitution des référentiels de projet.

performance.

Détermination des prévisions à
achèvement du projet.

Analyse et interprétation.
8. Mise en œuvre via un outil de gestion
de projet
Paramètres de contrôle de coûts.

Pré-requis.
Indicateurs de performance de coûts.

Identification des paramètres et des
indicateurs.

Simulation d’un suivi de projet.
performance de coûts.
projeté.

L’ouvrage de référence : PMI® Practice
Standard
for
Earned
Value
Management.
Analyse et interprétation des indicateurs
de performance de coûts.

Prévisions de coût à achèvement du
projet.

Prévisions de performance pour un
objectif de coût fixé.
Durée

1 jour

01 48 88 70 00
7 PDUs
Au cours de la formation, plusieurs exercices pratiques sont traités.
Un QCM permet également d’évaluer les connaissances acquises.
[email protected]
20
Gestion des coûts dans la conduite de projet
(Estimation et Maîtrise)
Le management des coûts du projet comprend les processus relatifs à l’estimation, à l’établissement du budget et à la
maîtrise des coûts dans le but d’achever le projet en restant dans le budget approuvé.
Il s’agit du processus de suivi des réalisations et de correction des écarts. Ce module donne une vue d’ensemble des
processus de management des coûts du projet.
Objectifs

Programme
Identifier les différentes
d’estimation de coûts.

Maîtriser une
d’estimation.

Prendre en compte les limites de
chaque méthode.

Identifier les différents éléments
composant le budget d’un projet.

Définir et analyser les indicateurs de
suivi des coûts.

Analyser et argumenter les dérives de
délais et de coûts.

Utiliser et interpréter les différents
indicateurs de pilotage relatifs aux
coûts.

ou
méthodes
deux méthodes
Adapter la comptabilisation des coûts
en projet.
1. Introduction au Management de Projet, « aspects économiques ».
2. Dimension « Coût » en projet

Approche stratégique et approche comptable.
3. Rôle de l’estimateur.
4. Estimation analogique

Coefficient d’extrapolation et coefficient d’analogie.
5. Estimation paramétrique

Choix et établissement de paramètres.
6. Estimation analytique

Notions comptables du coût de revient.
7. Estimation des coûts en cours de projet : le reste à réaliser.
Participants

Chefs de projets, pilotes de coûts,
responsables
d’affaires,
planificateurs, responsables de lots
de travaux.
8. Management des coûts, les principes et les normes, relation avec le planning.
9. Elaboration de budgets

Budget initial, budget modifié, budget à date…
10. Maîtrise des coûts (Coûtenance)

Pré requis

Avoir
des
connaissances
en
management de projet et calculette.
CBTP, CRTE, Valeur acquise.
11. Mesure de l’avancement physique :

Les six méthodes.
12 Ecart, tendance, dérive : les scénarios de correction.
13. Tableaux de bord et Reporting.
Documentation

projeté.
14. Capitalisation : construction et mise à jour des bases de données.
15. Mise en œuvre pratique

Exercices.

Cas pratiques.

Evaluations
Durée

2 jours 5 (14 heures)
21
01 48 88 70 00
[email protected]
Gestion des risques dans la conduite de projet
Gérer l’incertitude des projets
La gestion des risques est une activité qui ne s’impose pas de façon naturelle au chef de projet. Elle est pourtant
incontournable pour éviter de graves impacts sur les objectifs du projet : dérapages de délais et de coûts, pertes de
qualité ou d’image, voire abandon ou rejet du produit par les utilisateurs.
Objectifs



Programme
S’initier aux bonnes pratiques de la
gestion des risques ainsi préconisées
par le PMI® au travers du PMBOK®
Guide.
Amener les participants à un niveau
leur
permettant
de
distinguer
formellement
les
processus
de
management des risques et de les
mettre en pratique sur leurs projets.
Reconnaitre
l’importance
de
l’application des best practices du
PMBOK® Guide dans leurs projets, et
le mode opératoire pour y parvenir.
1. Introduction
6. Analyse qualitative des risques

Historique de la gestion des risques.

Probabilité d’occurrence.

Notion de risques.

Impact.

Introduction à la gestion des risques projet.

Criticité.

Enjeux et problématiques.

Priorisation.

Facteurs de réussite.

Registre des risques.

Bénéfices.

La gestion des risques dans le modèle
CMMI®.
2. Généralités sur les risques
7. Analyse quantitative des risques
 Modèles statistiques.


 Définition du risque.
Participants

Chefs de projet et directeurs de projet.

Catégories de risques.

Facteurs de risques.

Probabilité et impact.

Normes.

Pré requis

Aucun. Cependant, une expérience de
la gestion de projet et des problèmes
couramment rencontrés permet de
mieux apprécier les enjeux de
l’anticipation par la gestion des risques.
Référentiels et bonnes pratiques de
gestion de risques.

projeté.

Typologies de réponses aux risques.

Risques résiduels et risques secondaires.
Plan de secours.


Panorama d’outils de gestion des risques.

Conséquences sur les autres domaines
projet.
3. Processus de gestion des risques

Planification de la gestion des risques.

Analyse qualitative.

Analyse quantitative.

Planification des réponses aux risques.

Surveillance et maîtrise des risques.

Objectifs.

Création d’un plan de gestion des risques.




Détermination de réserves.
risques
Organismes sectoriels et professionnels.
Utilisation de modèles standards de plan
de gestion des risques.
5. Identification des risques
Durée
Formalisation probabiliste de l’atteinte
des objectifs du projet.
8. Planification des réponses aux

4. Planification de la gestion des risques
Documentation

Simulations.
9. Surveillance et maîtrise des risques

Typologies des revues de risque.

Identification de risques émergents.

Implémentation des plans de secours.

Mise à jour du registre des risques.
10. Retours d’expérience


Audit des processus de gestion des
risques.
Alimentation des actifs organisationnels.

Etude de cas.
Menaces et opportunités.
Outils et techniques d’identification de
risques.
1 jour

7 PDUs
22
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Négociation et gestion des contrats dans
la conduite de projet
La compétence en négociation et contrats est exigée pour les postes de gestion d’entreprise et de projet.
Avant toute collaboration avec un acteur socio-économique, il est nécessaire de négocier sérieusement chaque aspect du
partenariat afin d'établir un contrat rigoureux, clair et précis. Ainsi, les négociations et la rédaction d'un contrat, tout
comme une bonne recherche ne peuvent souffrir l'approximation et prennent souvent du temps.
Cette démarche de négociation vise à connaitre son interlocuteur, comprendre son ses besoins implicites ou explicites
afin de trouver une solution tout en créant un espace de consultation et d’échange.
Objectifs



Programme
Préparer une négociation :
analyser le contexte, définir un
objectif commun, définir ses
objectifs, connaître ses enjeux et
marges de manœuvre.
1 . Reconnaître une situation de négociation
Conduire une négociation :
appliquer une stratégie, utiliser les
techniques de communication,
s’adapter à ses interlocuteurs,
gérer les situations difficiles.
3. La préparation stratégique :
Evaluer son savoir faire et
identifier les pistes de progrès.
4. Déterminer ses cibles et points de rupture
2. Qu’est-ce qui n’est pas de la négociation



Des outils pour repérer ses enjeux,
Evaluer les enjeux des autres acteurs,
Rester centré sur le projet
5. Collecter l’information croisée
6. La préparation logistique

Participants

Chefs de projets, membres d’une
équipe projet et acheteurs.
Le lieu, la date, la durée, les acteurs, les moyens
7. Conduire la négociation :

Les phases d’une négociation (des cinq premières minutes à la conclusion)
8. Instaurer un mode contributif
9. Rappeler et vérifier les objectifs, la méthode de travail
Pré requis

Aucun.
10. Gérer le temps de la négociation
11. Elaboration des contrats et choix des modalités: Régie, Forfait, partenariat
13. Mise en œuvre du contrat et suivi de la prestation
Documentation

projeté.

Exercices, QCM, jeux de rôles.

Cas pratiques.

Evaluations .
Durée

23
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Gestion de la planification dans la conduite de
projet
Disposez d’outils de pilotage et maitrisez les délais
La recherche d’amélioration de la performance des projets conduit au développement croissant des relations
transverses. Le système d’information doit proposer des réponses structurées à ces nouveaux besoins de collaboration.
La planification consiste en une prise de décision, par laquelle l'entreprise élabore une représentation voulue de son état
futur et les modalités de mise en œuvre correspondantes. Au niveau opérationnel, c’est la traduction d’actions par les
membres du projet.
Cette formation est destinée à renforcer les compétences des responsables et des chefs de projet en les dotant d’une
démarche de pilotage et d’une instrumentalisation adéquates.
Programme
Objectifs

Décomposer le projet en lots de
travaux et en tâches.
1. L’organigramme des tâches (WBS).

Projeter les activités du projet dans le
temps.
2. Lister les tâches et les ordonnancer.

Présenter et commenter un planning.

Mieux interpréter et utiliser les
marges et le chemin critique.

Mieux gérer les ressources dans le
temps.
4. Calculer le PERT et Présenter le diagramme de Gantt.

Piloter le projet dans sa dimension
« temps ».
5. Repérer les marges et le chemin critique.

Optimiser les plannings
3. Construire un réseau Logique des activités.
6. Affecter les ressources.
7. Optimiser le planning
Participants

8. Gérer les conflits de ressources : lissage ou nivellement.
Chefs de projets, responsables
d’affaires et assistant à maîtrise
d’ouvrage.
9. Démonstration sur Msproject.
10. Formaliser le planning initial pour pilotage
Pré requis

Avoir des connaissances
11. Assurer le pilotage du projet par les délais et les coûts
en
Documentation

Exercices.

Cas pratiques.

Evaluation

projeté.
Durée

24
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Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans
la conduite de projet
Réalisez un appui efficace aux décideurs
La maîtrise d'ouvrage joue un rôle clé dans l'organisation des entreprises. Elle est responsable de la bonne compréhension
et des bonnes relations entre les directions métiers et les directions informatiques (études et exploitation). L’assistance à
maitrise d’ouvrage accompagne le démarrage et la réalisation d’un projet.
À partir d’un besoin exprimé, le projet va être suivi et contrôler tout au long de son cycle de vie.
Objectifs
Programme

Assimiler les rôles respectifs de la
MOA et de la MOE.
1 . Introduction au Management de Projet, et conduite du changement

Assimiler
les
techniques
d’expression du besoin et de la
rédaction des CdC.
2 . Dimension juridique du projet: les relations MOA et MOE

Maîtriser les instruments de pilotage
des projets, côté MOA.
3 . Les rôles respectifs de la maîtrise d’œuvre et de la maîtrise d’ouvrage

Assurer la validation des livrables et
conclure un projet.
4 . La MOA et l’expression du besoin, rédaction du cahier des charges
5 . La négociation et les contrats (sensibilisation)
6 . La MOA et le pilotage stratégique des projets
Participants

Chefs de projets, responsables
d’affaires et assistants à maitrise
d’ouvrage.
7 . L’analyse des risques en avant projet
8 . La validation des propositions de la MOE
9 . Méthodologie de recette
Pré requis

Avoir une connaissance de base en
Documentation
10 . La fin du projet

Exercices.

Cas pratiques.

Elaboration de plans d’actions .

projeté.
Durée

25
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Analyse fonctionnelle appliquée aux projets
Comment réaliser et formaliser un cahier des charges fonctionnel
L’analyse fonctionnelle est une méthode qui consiste à analyser et hiérarchiser chaque fonction d’un produit et a étudier
la manière d’y répondre de manière optimum dans les cycles de production et de commercialisation.
On définit, par exemple des fonction principales, des fonctions secondaires et des fonctions contraintes d'un produit.
Il est important de faire ce recensement afin d'effectuer un dimensionnement correct des caractéristiques du produit.
Objectifs

Intégrer l’analyse de la valeur dans
sa démarche projet.

Assimiler les notions de besoin, de
fonctions et de la valeur.

Construire et argumenter un Cahier
des charges fonctionnel.

Programme
1. Définitions :
• Besoin, attentes, fonctions, système, Valeur
2. Le système du management de la valeur.
• Types de la Valeur
Chercher les meilleures solutions
pour des critères donnés.
• Création de la Valeur
• Management de la valeur
3. Besoin : sources, hiérarchie, Bêtes à Cornes.
• les sources du besoin
• les niveaux du besoin
• la bête à Cornes
Participants

Chefs de projets, acheteurs pour
projets, responsables d’affaires et
assistants à maitrise d’ouvrage.
4. Analyse fonctionnelle : du besoin aux fonctions.
• Rechercher les fonctions
• Qualifier les fonctions
• Hiérarchiser les fonctions
5. Outils de la Méthode APTE.
• Les éléments du milieu extérieur
Pré requis

Avoir une connaissance de base en
management de projet et de la
calculette.
• L’utilité de La Pieuvre
6. Cahier des Charges Fonctionnel CdCF.
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel
• Intégration de la flexibilité,
• Appel à variante
Documentation
7. L ’arbre des voies technologiques.

•Types de la Valeur
projeté.
• Création de la Valeur
• Management de la valeur
8. Besoin et principes de la qualité.
Durée

2 jours (14 heures)

Exercices.

Cas pratiques.

Elaboration de plans d’actions .
26
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Introduction à Microsoft® Project
Structurer les projets pour garantir leur réussite
Microsoft® Project est un outil puissant qui vous aide à planifier votre projet, en tenant compte de vos contraintes
pour ensuite vous permettre le gérer afin d’en garder le contrôle. Une bonne mise en œuvre est l’assurance de la
maitrise du projet de bout en bout.
Objectifs



Programme
Résoudre les problèmes classiques
des
projets
en
utilisant
les
fonctionnalités de planification, de
contrôle et de création de rapports de
Microsoft® Project.
Contrôler l’avancement du projet,
mettre à jour les plans et suivre les
écarts entre objectifs et résultats
actuels.
Planifier et construire des projets, des
plannings et des budgets avec
Microsoft® Project.

Développer des plans projet, ajouter
des tâches et définir des calendriers.

Planifier et affecter des ressources
matérielles et de travail aux tâches.

Créer des rapports complets et des
vues
personnalisées
pour
communiquer des informations sur le
projet.
Participants

Tout gestionnaire de projet souhaitant
acquérir la maîtrise
de l’outil
Microsoft® Projet pour planifier et
gérer des projets.
 Vue d’ensemble des standards et de la terminologie de la Gestion de Projet.

Rôle de Project dans l’environnement Microsoft.

Configuration de Microsoft® Project et personnalisation de l’interface.
2. Création d’un plan projet à partir de zéro

Planification des activités.

Création de votre plan dans Microsoft® Project.

Mise en place de plannings.

Planification des tâches du projet.
3. Création et attribution des ressources
 Affectation du personnel et attribution des ressources.

Gestion des ressources.

Calcul des coûts et du budget.
4. Maintien du projet sur la voie de la réussite

Optimisation du planning.

Mise à jour du projet et enregistrement de l’état d’avancement.
5. Communication et création de rapports
Pré requis

1. Introduction
Une bonne connaissance de la
terminologie de la gestion de projets
(tâches, ressources, chemin critique,
etc.) est utile.

Organisation et résumé des rapports.

Distribution des informations.
Documentation

projeté.
Durée

2 jours

14 PDUs
27
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Méthodes d’estimation de projet
Evaluation quantitative des objectifs des projets
En management de projet, l’estimation des coûts, des délais et des charges est une activité capitale pour le succès du
projet, car elle fournit les objectifs de référence à atteindre. Un manque de maîtrise des techniques et des méthodes
relatives à cette activité peut conduire à une mauvaise évaluation de budget et des délais et, par conséquent, à un écart
sensible sur les résultats attendus.
Objectifs
Programme

Appréhender
l’importance
de
l’estimation en management de projet

S’initier aux principales techniques
d’estimation.

Définition de l’estimation.

Meilleure offre.

Définition des éléments de projet à estimer.

Analyse des offres.
Appréhender les fréquents pièges qui
conduisent à une mauvaise estimation

Dépendances des éléments.

Jugement d’expert (Delphi).

Estimation par analogie.

Estimation à 3 points.

Estimation paramétrique.

1. Définition et axes d’estimation
2. Enjeux et objectifs de l’estimation


Participants


Nécessité de l’estimation.
Planification de l’estimation.
- COCOMO.
3. Acteurs de l’estimation
Directeurs, managers, chefs de projet
ou membres de l’équipe projet ayant
déjà une connaissance de base des
concepts du management des projets
(cycle de vie, structure de découpage
du projet).
Personnes responsables de mener à
bout les projets.
Fournisseurs d’estimation.
- Diebold.

Utilisateurs d’estimation.
- MCP de Gédin.
4. Processus de mise en œuvre
- 10 paramètres.




Pré requis

Une connaissance des fondamentaux
de la gestion de projet recommandée.
- Points de fonction d’Albrecht.

Description des étapes d’estimation : du
recueil de besoins à la réalisation du projet .
Amélioration du processus.
5. Incertitude - précision - limites

8. Techniques d’estimation


Evaluation de l’incertitude.
Prise en compte de l’incertitude dans
l’estimation .
- Equation de Putnam.

Estimation descendante (top-down).

Estimation ascendante (bottom-up).
9. Outils et recommandations

Outils du marché.

Outils propriétaires.

Intervalles de précision d’une estimation.
Evolution de la précision de l’estimation au
cours du cycle de vie du projet.
Arbitrage coût / durée.
10. Evaluation des connaissances
acquises

6. Contraintes
Documentation


projeté.
Recommandations pratiques pour une
bonne estimation .
Quizz d’évaluation.
Influences des contraintes
environnementales du projet dans le
processus d’estimation.
7. Pièges de l’estimation

Pièges à éviter lors d’une estimation.
Durée

1 jour

7 PDUs
28
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Méthode Agile Scrum
La méthode Agile Scrum: Comment ça marche?
SCRUM est une méthode agile de gestion de projet qui repose sur des principes simples et rapidement applicables.
Cette accessibilité fait aujourd’hui son succès mais elle comporte un risque majeur: une trop grande prise de libertés
pouvant mener à des échecs.
Cette formation vous permettra d'appréhender Scrum, depuis les valeurs et principes agiles qui sous-tendent la
méthode, jusqu'à la mise en pratique de ses techniques. Au travers d'une présentation de la méthode complétée
d'exercices de mise en situation, vous assimilerez les rôles, pratiques et outils qui constituent l'environnement d'un
projet Scrum. Parce qu'un processus de développement n'est pas une recette magique, vous serez amené à explorer
des variations possibles pour comprendre comment adapter les techniques tout en restant fidèle aux principes et à la
rigueur de Scrum.
Objectifs

Programme
Comprendre les principes et valeurs
de l'agilité.
1. Pourquoi l’agilité

Appréhender
les
principes
fonctionnement d'un projet Scrum.
de


Mettre en œuvre les techniques et
outils nécessaires à un projet Scrum.


Connaître
les
rôles
responsabilités associées.
et
leurs

LA l’origine: comprendre les faiblesses des
processus de développement classiques
Qu’est-ce que l’agilité?
Le manifeste agile
7. Comment Scrum s’articule avec
d’autres méthodes



2. Principes généraux



Scrum dans le panorama agile
Les principes de Scrum
Un processus itératif: les sprints
8. Témoignages
9. Les outils et le reportings

3. Rôles et acteurs
Participants


Responsable
informatique,
Gouvernance.
de

Département
Responsable

4. Préparer et planifier – partie 1
Chefs de projets SI, analystes
concepteurs, responsables qualité,
responsables
méthodes,
développeurs.





Connaissances de base en gestion de
projets logiciels.


Documentation


Les outils du marché
Le suivi d’un projet en mode Scrum
10. L’agilité pour tous?


Débloquer les contraintes
Comment auto-évaluer sa maturité agile
Comment exprimer son besoin: les User
Stories
Définir l’équipe
Le Backlog initial
Le Backlog de produit
5. Préparer et planifier – partie 2
Pré requis

Équipe de développement, Scrum Master et
Product Owner
Droits et devoirs de l'équipe
Extreme Programming
Kanban
PMI v1.3
projeté.


Construire le release plan
Estimer et planifier l'itération: un processus
empirique?
Construire et suivre l'itération: établir le
Backlog de Sprint
La rétrospective de sprint
Le bilan de sprint
6. La vie d’un Sprint



Organiser l’espace de travail et la
communication
La répartition des tâches
Le Scrum meeting
Durée

2 jours

14 PDUs
29
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 Gestion de Services Informatiques
31
01 48 88 70 00
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ITIL®, certification Foundation Ed. 2011
ITIL® est une méthodologie de gouvernance des Systèmes d’Information née en Angleterre au début des années 80.
Ouverte et publique, la méthode est fondée sur une analyse des meilleures pratiques, et représente aujourd’hui
l’approche la plus complète et la plus structurée disponible sur le marché.
La bibliothèque ITIL® propose un cadre méthodologique global visant à aligner la production des services IT sur les
exigences des métiers de l’entreprise.
Reposant sur un ensemble de processus clairs et interactifs, ITIL® s’est rapidement imposée comme un standard
international. Depuis le 10 novembre 2005, l’ISO a mis en place la norme de Gestion de Service ISO/CEI 20000. Cette
norme est issue de la BS15000 du BSI, qui s’appuie intégralement sur le référentiel ITIL®.
L’assimilation des fondamentaux d’ITIL® est un atout majeur pour l’optimisation des services SI de l’entreprise, et
constitue la base d’une mise en œuvre efficace.
Objectifs

Programme
Fournir une vision claire de l’apport
d’ITIL® Version 3 dans la performance
du système d’information.

Mettre en évidence les bénéfices, mais
aussi des limites d’une démarche ITIL®
au sein de la DSI.

Apporter des conseils pragmatiques sur
les différentes démarches de mise en
œuvre, les facteurs de succès et les
risques de ce type de projet.

Fournir
un
aperçu
de
retours
d’expérience sur la conduite du
changement pour obtenir l’adhésion
des acteurs impliqués dans le projet
ITIL®.

Permettre une réflexion approfondie sur
les indicateurs de performance pour
chacun des processus clés.
Participants

Toute personne devant jouer un rôle
dans la définition ou la gestion des
services informatiques.

Responsable de gestion des services
informatiques.

Chargé de
département
utilisateurs.

Manager, responsable ou membre d'un
centre d'appel.

Administrateur système ou
gestionnaire d'application.
la relation entre le
informatique et les
réseau,
Pré requis

Connaissances de base en gestion des
systèmes d'information.
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre:
projeté.
•
Introduction aux problématiques des systèmes d’information.
Rôle du système d’information.
ITIL® V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques.
L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs.
Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL® V3.
2. Généralités et concepts



Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie.
Les 5 ouvrages « cœur » de l’ITIL ® V3.
La gestion des services et de son cycle de vie.
3. Stratégie des Services (SS, Service Strategy)




Généralités et principes de base.
Gestion du Portefeuille des services.
Gestion Financière des services IT.
Gestion de la Relation Business (Business Relationship Management).
4. Conception des Services (SD, Service Design)











Généralités et principes de base .
Les 4 « P » de la Conception des services.
Les cinq aspects majeurs de la Conception des services.
Gestion des Niveaux de service.
Gestion du Catalogue des services.
Gestion des Fournisseurs.
Gestion de la Sécurité.
Gestion de la Capacité.
Gestion de la Disponibilité.
Gestion de la Continuité.
Coordination de la Conception
5. Transition des Services (ST, Service Transition)






Généralités et principes de base.
Gestion des changements.
Planification et Support de la Transition
Gestion des Actifs et des Configurations (SACM).
Gestion des mises en production et des déploiements.
Gestion de la connaissance.
6. Exploitation des Services (SO, Service Operation)










Concepts et principes de base.
La fonction Centre des Services.
La fonction Gestion Technique.
La fonction Gestion des Applications.
La fonction Gestion des Opérations informatiques .
Gestion des Incidents.
Gestion des Problèmes.
Gestion des Evénements.
Exécution des requêtes.
Gestion des Accès.
7. Amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvement)




Buts, Objectif, Périmètre.
Roue de Deming.
Modèle de l’amélioration continue,.
Domaines & métriques.
9. Conclusion, Questions / Réponses
3 jours avec certification (21 heures)
•
01 48 88 70 00





8. Rôles, le modèle RACI
Durée

1. Présentation générale d’ITIL® et de la gestion de service
20PDUs
10. Préparation intensive à l’examen de certification


Examen blanc sous forme de QCM dans les mêmes conditions que l’examen officiel.
Correction détaillée de l’examen blanc, certaines questions ouvrant de brefs explications et
rappels dirigés par l’animateur.
11. Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3 agréé EXIN


Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN.
Passage de l’examen ITIL Foundation (1 heure).
[email protected]
33
ITIL®, certification Intermediate: Operational Support &
Analysis
Gérer efficacement incidents et
l’infrastructure IT et la productivité
problèmes
pour
améliorer
Cette formation de praticien est axée sur les processus de gestion des incidents en relation avec la fonction Centre de
Services. Le but de cette formation est d'améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs en appliquant les
meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Suite à cette formation, vous serez capable de
mieux gérer les incidents et les problèmes, de prévenir leurs apparitions de manière proactive et d'organiser efficacement
un Centre de Services.
Objectifs
Programme

Acquérir le savoir-faire sur la pratique
de la Gestion des Services.

Disposer des bases nécessaires à la
mise en œuvre d’un Centre de
Services.

Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Operational Support and
Analysis.
Participants


Toute
personne
impliquée dans la
services.
1. Introduction

L’Importance de RCV et d’OSA dans le
cycle de vie des services.

La gestion des Services comme pratique.
2. Gestion des événements

Mission, buts et objectifs du processus.

Activités du processus, méthodes et
techniques.

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
du processus.
3. Gestion des incidents
régulièrement
Gestion des
Chefs de projet, Directeurs de
Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs
d'organisation, organisateurs.


techniques.

du processus.
4. Gestion des demandes (Request
7. Le centre de Services

Rôle du centre de Services.

Structures organisationnelles de centre de
Services.

Différentes métriques de centre de
Services.

Eléments à prendre en considération lors
de l’externalisation d’un centre de service.
8. Les fonctions

La Gestion Technique.

La Gestion des Applications.

La Gestion des Opérations.
9. Technologies, considérations
d'implémentation

Liste des exigences sur les technologies
utiles à l'implémentation des processus.

Challenges, facteurs critiques de succès et
risques relatifs à l'implémentation des
processus.

Planifier et implémenter les technologies de
Gestion des Services.
Fulfilment)
Pré-requis

Certification ITIL Foundation (V3
Foundation ou V2 Foundation plus
Bridge).


Le concept de Modèle de Demande
(Request Model).

techniques.

Documentation

projeté.
Durée

5 jours (35 heures)
11. Passage de l'examen de certification
ITIL® Operational Support and Analysis
5. Gestion des problèmes


Valeur ajoutée pour le métier et pour le
cycle de vie des Services.

techniques.

du processus.
6. Gestion des accès

01 48 88 70 00
du processus.
10. Préparation à l'examen


techniques.

du processus.
34
35 PDUs
[email protected]
ITIL®, certification Intermediate: Release, Control &
Validation
Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Cette formation de praticien est axée sur les processus de “Release, Control and Validation” qui vous aideront à
contrôler et stabiliser votre infrastructure IT en appliquant les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology
Infrastructure Library). Ces processus sont les processus clés de l'ensemble des processus de la Transition des Services.
Cette formation les détaille pour acquérir et conserver le contrôle de l'infrastructure informatique. Ce contrôle est acquis
grâce à la fourniture d'informations fiables (gestion des configurations) et est maintenu en mettant en production de
nouvelles fonctionnalités (gestion de l’évaluation des services , gestion des tests et de la validation des Services et
gestion des mises en production) dont les avantages et les inconvénients ont été considérés (gestion des changements).
Programme
Objectifs


1.
Connaître
les
responsabilités
processus.
2. Gestion des changements
tâches
et
spécifiques
les
des

Connaître les technologies utiles et les
éléments à prendre en compte pour
l’implémentation des processus,

Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Release, Control and
Validation.
Introduction

L’importance de RCV dans le cycle de vie des services.


Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
3. Gestion des actifs et des configurations (SACM)

Missions, buts et objectifs du processus.

Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l’exécution des
autres processus.
4. Gestion des mises en production et des déploiements
Participants

Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
5. Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)


Toute
personne
impliquée dans la
services.
régulièrement
Gestion des
Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
6. Gestion des Demandes (Request Fulfilment)

Mission, buts, objectifs.

Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une
pratique de self-service dans l’organisation.
7. Gestion de l’évaluation des Services
Pré-requis


Bridge).


Evaluation de la performance attendue des services.
8. Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)


Eléments d’une stratégie efficace de KM.
9. Rôles et responsabilités “Release, Control and Validation”
Documentation
 Un classeur avec le support visuel
projeté

Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
10. Technologies et considérations d’implémentation

Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.

Critères d’évaluation des technologies et des outils.
12. Passage de l'examen de certification ITIL® Release, Control and Validation
Durée

5 jours (35 heures)
• 35 PDUs
35
01 48 88 70 00
[email protected]
ITIL®, certification Intermediate: Planning, Protection &
Optimisation
Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il
est primordial de planifier, protéger et optimiser les informations et les infrastructures permettant de livrer la valeur
attendue par les métiers. Ce cours permet de maîtriser les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la
continuité des services IT, de la sécurité des informations, de la demande et des risques, ce afin d’en faciliter la
planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services.
A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability Planification, Protection and Optimization (PPO) de l'APM Group.
Programme
Objectifs

Comprendre l’importance du concept
de gestion des services en pratique.


Connaître les activités, les méthodes et
les fonctions utilisées dans chacun des
processus
ITIL®
Planification,
Protection et Optimisation de même
que les rôles et responsabilités.

Connaître les technologies utiles et les
éléments à prendre en compte pour
l’implémentation des processus.

Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Release, Control and
Validation.
Participants

Toute
personne
impliquée dans la
services.
régulièrement
Gestion des

Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs
Pré-requis

Bridge).
Documentation

projeté.

Concepts et la terminologie du cycle de vie des Services.

Importance de " PPO " dans le cycle de vie des Services.
2. Gestion de la Capacité (Capacity Management)


Importance de la gestion de Capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.

Principes et concepts de base.

Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO ".

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.

Métriques utilisés pour démonter l'efficience d'une gestion réussie de Capacité.
3. Gestion de la disponibilité (Availability Management)


Importance de la Gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.


Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficacité d'une gestion
réussie de la disponibilité.
4. Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)


Importance de l'ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
5. Gestion de la Sécurité (Security Management)


Importance de la gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.


Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion
réussie de la Sécurité.
6. Gestion de la Demande (Demand Management)

Concepts de base du processus.

Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (Parttern of
Business Activity).

Interfaces avec la conception des Services (Service Design).
7. Challenges, facteurs critiques de succès et risques “Planning, Protection and
Optimization”
Durée

1. Introduction
8. Technologies et considérations d'implémentation
9. Préparation à l’examen de certification.
5 jours (35 heures)
10. Passage de l'examen de certification.
•
01 48 88 70 00

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe comprenant 8
questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum.

Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification.
35 PDUs
36
[email protected]
ITIL®, certification Intermediate: Service Offerings &
Agreements
Organisez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il
est primordial de définir quels sont les services IT qui sont offerts par le département informatique et de bien s’entendre
avec les clients et avec les fournisseurs sur les engagements de livraison et de soutien de ceux-ci. Ce cours permet de
maîtriser les processus de stratégie et de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à
l’établissement d’accords entre les parties impliquées, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le
cycle de vie des services.
A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability Service Offerings and Agreements (SOA) de l'APM Group.
Objectifs
Programme

Comprendre l’importance du concept
de gestion des services en pratique.

Acquérir le savoir-faire sur la
pratique de la Gestion des Services,

Connaître les activités, les méthodes
et les fonctions utilisées dans chacun
des
processus
ITIL®
Service
Offerings & Agreements de même
que les rôles et responsabilités.

Connaître les technologies utiles et
les éléments à prendre en compte
pour l’implémentation des processus.

Préparer la certification ITIL®
Intermediate Service Offerings &
Agreements.
1. Introduction et vue d'ensemble

2. Principes de la gestion du portefeuille de Services
 Portfolio des Services et relations avec le catalogue des Services et le Pipeline des Services.
 Comment un portfolio des Services décrit un fournisseur de services et comment il crée les liens
entre les Services Métiers et les Services IT.
3. Gestion du catalogue de Services






Toute
personne
impliquée dans la
services.



Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au
processus.
5. Gestion de la Demande (Demand Management)
régulièrement
Gestion des
Production,
Directeurs
qualité,
responsables qualité, Directeurs



Concepts de base du processus.
Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers.
Interfaces avec le portfolio des Services.
6. Gestion des fournisseurs




Pré-requis

Interface avec le portfolio des Services.
Différence entre un catalogue de Services Métiers et un catalogue de Services Technique.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au
processus.
4. Gestion des niveaux de Service

Participants
l’importance de " SOA " dans le cycle de vie des services.
Catégorisation des fournisseurs et maintenance de la base de données des fournisseurs.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés .
7. Gestion financière des Services
Bridge).




Concepts de " Service Valuation ".
Différents aspects du processus et les concepts de base.
Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services.
Documentation
8. Gestionnaire des relations Métiers
9. Rôles et responsabilités “Service Offerings and Agreement”

projeté.


Rôle de Business Relationship Manager.
Rôles clés et responsabilités: gestionnaire du catalogue des Services, gestionnaire des niveaux
de Service, gestion de fournisseurs.
10. Technologies et considérations d'implémentation
Durée



5 jours (35 heures)

Liste des exigences sur les technologies utiles à la phase de conception des
Services.
Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation
des processus.
Comment planifier et implémenter les technologies de gestion des
Services.
•
35 PDUs

Examen basé sur un QCM de 90 mn.
01 48 88 70 00
[email protected]
37
ITIL®, certification Intermediate: Managing Across the
LifeCycle
Le module ITIL Intermediate - Managing Across The Lifecycle Certificate (MALC) est le module final obligatoire pour les
candidats aspirant à obtenir la certification ITIL Expert in IT Service Management.
L’objectif de ce module de formation et de la certification associée est de tester, valider la connaissance du stagiaire en
particulier sur:
 le contenu de l’ensemble des publications ITIL V3
 les objectifs métiers, de management et de supervision,
 les processus, les fonctions et les activités
 les interfaces et les interactions entre les processus décrits dans les 5 publications de référence ITIL V3
Objectifs
Programme
Les candidats participant à cette formation et
réussissant cette certification pourront acquérir
des savoir-faire sur ces thèmes :
 Introduction aux éléments-clés Métiers et de la
Gestion des Services IT.
 Management
de
la
Planification
et
l’Implémentation de la Gestion de Services IT.
 Management des Changements Stratégiques.
 Management des Risques.
 Evaluation de Services.
 Compréhension
des
Référentiels
complémentaires de l’Industrie.
1. Introduction
Lifecycle positioning and transition.
The relationship between Business and IT.


2. Management of Strategic Change
Value creation challenge.
Critical success components to managing lifecycle risk.
Business benefits.
Resource and Capability planning.
Controlling Quality.
Strategic Influencing.
Customer liaison.







3. Risk Management
The challenges, critical success factors and risks to service management.
Identification of Risk.
Evaluation of Risk – CFIA, FTA, BIA, SFA, Risk Analysis and Management.
Corrective Actions.
Controlling Risk / Transfer of risks / Service Provider risks / Contract risks / Design risks /
Operational risks / Market risks.

Participants




Toute personne souhaitant acquérir une
compréhension au niveau management et
métier du Cycle de vie des Services et
comment il peut être implémenté pour
contribuer à l’amélioration de la fourniture des
services dans une organisation.
Chefs de projet, Directeurs de Production,
Directeurs qualité, responsables qualité,
Directeurs d'organisation, organisateurs.


4. Managing the Planning and Implementation of IT Service Management
Activities during Plan, Do, Check, Act including Aspects of Strategy and the 4P’s of
Strategy.
Policy considerations.
Directing.
Controlling and Evaluating.
Organizational Form and Design.
Communication, Coordination and Control.





Pré-requis

Les candidats souhaitant assister à cette
formation devront remettre AVANT le début de
la formation les documents attestant qu’ils ont
obtenu :
 leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation
ou V2 Foundation plus Bridge) (2 crédits).
 les certificats pour 15 crédits minimum via une
sélection de certifications ITIL Service
Lifecycle et ITIL Service Capability.
5. Understanding Organizational Challenges
Organizational maturity.
Organizational structure.
Knowledge Management and security of information.
Organizational transition.
Governance.
Balance in Service Operations.






6. Service Assessment
Value of Measuring.
Value of Monitoring.
Service Portfolio assessment across the lifecycle.


Documentation
 Un classeur avec le support visuel projeté, le
glossaire ITIL V3 et les QCMs officiels
d’entrainement.
7. Understanding Complementary Industry Guidance and Tool Strategies



COBIT / ISO/IEC 20000 / CMMI / Balanced Scorecard / Quality Management : OSI
Framework / Annuity / Service Management maturity framework / Six Sigma / Project
Management / TQM.
Management Governance framework.
Tool Strategies.
Durée



5 jours (35 heures)

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples complexe comprenant 8 questions
auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum.
• 35 PDUs
01 48 88 70 00
38
[email protected]
Bases et concepts du Cloud Computing
La Gestion des services dans les nuages
Le Cloud Computing, ou informatique en nuage, propose une évolution des usages en entreprise qui consiste à
externaliser, tout ou partie, des infrastructures informatiques. Le Cloud Computing impacte les métiers de fourniture de
service informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs.
Le Cloud Computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur, est vu comme une évolution
majeure par certains analystes, ou comme un piège marketing par d'autres.
Ce séminaire met en évidence les bases et les mutations induites par les solutions Cloud Computing. Il présente un
panorama complet des objectifs et des concepts de base des offres opérationnelles.
Programme
Objectifs

Permettre aux participants de comprendre
les apports potentiels, les risques et les
challenges du Cloud Computing

Expliquer, en s’appuyant sur de nombreux
exemples, comment réussir une transition
progressive vers des infrastructures Cloud
Computing et des usages SaaS en évitant
les principaux écueils
Qu’est-ce que le Cloud Computing?
1.





2.
Quels sont les composants du Cloud Computing ?




Participants


DSI, Responsable
informatique,

Responsables des infrastructures et des
études,

chefs de
consultants
projet,
de
Département
et
aux



Aucun
pré-requis
nécessaire


n’est

6.
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre
classeur avec le support visuel projeté




1 jour (7 heures)
8.

Écosystèmes du Cloud.
Les 13 domaines de travaux du Cloud
Impacts sur l’organisation
7.
Durée
Concepts fondateurs
ASP, en ligne, on demande, hébergé, logiciel sur le web…
Interopérabilité des solutions SaaS
Standards du cloud computing et recommandations

un
Différences entre I et PAAS
Principales plates-formes PaaS
Qu’est-ce que le SaaS?
5.
spécifique
Les fondamentaux de l’IaaS
Les acteurs de l'IAAS : “pure players” vs “historiques”
Qu’est-ce que le PaaS?
4.

Pré requis
Infrastructure as a Service: IaaS
Platform as a Service: PaaS
Software as a Service: SaaS
… Data as a Service : DaaS ?
… Solutions as a Service Métier
Qu’est-ce que l’IaaS?
3.

éditeurs
Dynamisme
Abstraction
Partage des ressources
État de l’art et perspectives des principaux composants
Les différentes topologies du Cloud : public, communautaire, privé, hybride
Bénéfices attendus du Cloud Computing : baisse des coûts, réduction des délais de
mise en œuvre, Fiabilité
Risques induits par le Cloud Computing : Sécurité,
confidentialité et
localisation des données, SLA, perte de
contrôle, dépendance des
réseaux , Impacts financiers
des nouveaux modèles
économiques du Cloud pour les
parties prenantes
Les acteurs du Cloud Computing
7 PDUs
39
01 48 88 70 00
[email protected]
Cloud Computing, certification Foundation
… Ou la Gestion des services informatiques dans les nuages
Le Cloud Computing, ou informatique en nuage, propose une évolution des usages en entreprise qui consiste à
externaliser, tout ou partie, des infrastructures informatiques. Le Cloud Computing impacte les métiers de fourniture de
service informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs.
Le Cloud Computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur, est vu comme une évolution
majeure par certains analystes, ou comme un piège marketing par d'autres.
Cette formation permet d’acquérir une meilleure connaissance du monde du Cloud Computing et découvrir son
potentiel. Les participants apprendront comment le cloud évolue et comment l’augmentation de la puissance des
processeurs et de la bande passante a rendu possible le cloud. Ils couvriront aussi l’ensemble des acteurs du monde du
cloud aujourd’hui et les produits et services qu’ils offrent. Ils exploreront les avantages financiers ainsi que les risques
encourus au niveau de la sécurité. Enfin, ils obtiendront de solides connaissances sur les concepts fondamentaux, le
déploiement, l’architecture et la conception du Cloud Computing .
Accréditée par l’EXIN, cette formation prépare au passage de l’examen Cloud Computing Foundation.
Programme
Objectifs

Expliquer les avantages et inconvénients
du cloud computing

Connaître les acteurs du cloud computing
et les produits et les services qu’ils offrent

Comprendre la sécurité et les problèmes
de confidentialité liés au Cloud Computing

Connaître les plates-formes et les
applications utilisées par les utilisateurs
finaux du cloud computing.
1.
The principles of Cloud computing

The concept of Cloud computing

The evolution of Cloud computing

Cloud computing architectures

Benefits and limitations of Cloud computing
2.
Participants



DSI, Responsable
de
Département
informatique, ayant décidé ou non de
recourir aux services du cloud,
Pré requis

Aucun
pré-requis
nécessaire

Accessing the Cloud

Mobility and the Cloud
3.
Responsables des infrastructures et des
études, administrateurs ayant besoin de
comprendre le cloud,
Chefs de projet, les commerciaux ou
professionnels du marketing qui vendent
des services du cloud, les consultants
souhaitant avoir une connaissance des
principes du Cloud Computing
Using the Cloud
Security and Identity management

Securing in the Cloud

Identity management
4.
Implementing and managing Cloud computing

Building local Cloud networks

Supporting the use of Cloud computing

Standards in Cloud computing
5.
spécifique
n’est
Documentation
Evaluation of Cloud computing

The business case

Evaluating implementations
Préparation intensive à l’examen de certification
6.
Chaque stagiaire se verra remettre un classeur
avec le support visuel projeté

Examen blanc sous forme de QCM

Correction détaillée de l’examen blanc.
Passage de l’examen de certification Cloud computing agréé EXIN
7.
Durée

2 jours

Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN.

Passage de l’examen Cloud computing(1 heure).
40
01 48 88 70 00
[email protected]
ISO 20000, certification Foundation
La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup
d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à
déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs
de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.
Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente. L'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le
référentiel des « best practices » ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) qui s'inscrit comme le référentiel
des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
Programme
Objectifs



Comprendre le rôle de la gestion de
la qualité dans le domaine de la
gestion de service IT, le cadre de
référence ISO 20000, ses processus
et ses exigences.
Identifier les apports d'ISO 20000
dans un cadre d'amélioration du
service au sein d'une direction des
Assimiler le processus de certification
et se préparer à l’examen ISO/IEC
20000 Foundation de l’EXIN.
Participants

Managers visant la certification de leur
organisation.

Chefs de projet en charge de planifier
et d’implémenter les processus ITSM.

Futurs
auditeurs
ISO20000.

Responsables de processus ou de
pratiques en charge de plans
d’amélioration.
de
la
norme
Responsables Qualité en charge de
l’évolution des référentiels internes.
Pré requis


La relation entre ITIL® et ISO 20000.

ISO 20000 : documents et utilisation.

Schéma de certification ISO 20000.
2. ISO 20000 parties 1 et 2

Terminologie standard.

Contenu et pertinence de la partie 1.

Contenu et pertinence de la partie 2.

Les exigences et leur atteinte.

La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation.

Préparation à l'audit.
3. Processus de Fourniture de Services
Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services


1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000

Gestion des niveaux de service.

Gestion du reporting.

Budgétisation et comptabilisation des services informatiques.

Gestion de la capacité.

Gestion de la continuité et de la disponibilité du service.

Gestion de la sécurité de l'information.
4. Processus de Résolution

Gestion des incidents.

Gestion des problèmes.
5. Processus de Contrôle

Gestion des configurations.

Gestion des changements.
6. Processus de Mise en Production

Documentation

projeté.

ISO/IEC 20000:
(English version).
A
Pocket

14 PDUs
Gestion des mises en production.
7. Processus de Gestion des Relations
Guide

Gestion des relations commerciales.

Gestion des fournisseurs.
9. Examen (optionnel)
Durée :

2 jours (14 heures)
01 48 88 70 00
41
[email protected]
ISO 20000, certification Foundation Bridge
La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup
d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à
déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs
de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.
Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente.
'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le référentiel des « best practices » ITIL® (Information Technology Infrastructure
Library) qui s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
Objectifs




Programme
Comprendre le rôle de la gestion de la
qualité dans le domaine de la gestion
de service IT, le cadre de référence
ISO 20000, ses processus et ses
exigences.
Mettre en œuvre ISO 20000 en
intégrant les aspects liés à la conduite
du changement.
Identifier les apports d'ISO 20000 dans
un cadre d'amélioration du service au
sein d'une direction des systèmes
d'information.
Assimiler le processus de certification
et se préparer à l’examen ISO/IEC
20000 Foundation de l’EXIN.
Participants

Managers visant la certification de leur
organisation.

Chefs de projet en charge de planifier
et d’implémenter les processus ITSM.

Futurs auditeurs de la norme ISO
20000.

Responsables de processus ou de
pratiques en charge de plans
d’amélioration.
Responsables Qualité en charge de
l’évolution des référentiels internes .
Pré requis


La relation entre ITIL® et ISO 20000.

ISO 20000 : documents et utilisation.

Schéma de certification ISO 20000.
2. Définitions et principes de la gestion de la qualité des services

ISO/IEC 20000 et Qualité.

Notion d'amélioration continue.
3. Position de l’ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques

Agencement des normes et des cadres de référence.

Concepts relatifs aux pratiques de certification.

Concept de ISO/IEC 20000.
4. Le contexte ISO 20000 parties 1 et 2
Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services.


1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000

Domaine d’application.

Besoins pour un système de gestion.

Planification et mise en œuvre de la gestion des services.

Projeter et implémenter un service nouveau ou modifié.
5. Spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services
informatiques


Exigences qualitatives dans la cadre de l'alignement de l'informatique et du business.

Exigences qualitatives appliquées à la fourniture des services informatiques .
6. Code de bonnes pratiques de la gestion des services informatiques

Exigences qualitatives dans la cadre de la gestion et de l'amélioration des processus
ITSM.
Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques .
Documentation

projeté.

ISO/IEC 20000:
(English version).
A
Pocket

10 PDUs
Guide
Durée :

1,5 jour
01 48 88 70 00
42
[email protected]
ISO 27002, certification Foundation
Les concepts de base de la sécurité de l’information
La sécurité de l’information occupe désormais une place stratégique dans la gestion d’une organisation. En effet, la
globalisation de l’économie conduit à des échanges grandissants entre les organisations (leurs employés, leurs clients et
leurs fournisseurs). Ce phénomène est associé à une utilisation grandissante des réseaux, notamment le réseau interne
d’une entreprise, la connexion avec les réseaux d’autres entreprises et Internet. De plus, les activités de plusieurs
entreprises sont maintenant interconnectées, et l’information est devenue une ressource précieuse. Dans ce contexte, la
protection de l’information occupe une place cruciale pour la continuité et le bon fonctionnement de l’organisation:
l’information doit être fiable.
Ce cours, qui mène à la certification ISO/IEC 27002 (ISFS) Foundation, couvre les concepts de base de la sécurité de
l’information. Il propose un ensemble de meilleures pratiques de la gestion de la sécurité de l’information. Il complète
de façon pertinente ITIL V3, qui s’appuie sur ISO 27000 pour son processus de gestion de la sécurité de l’information.
Objectifs

Programme
Comprendre le cadre de référence ISO
27000, ses
processus
et ses
exigences.

Prendre connaissance des bonnes
pratiques en matière de sécurité des
systèmes d’information.

Préparer à l'examen ISO/IEC 27002
Foundation de l’EXIN.
1. Introduction to basic information security
2. Information, and Security

The concept of Information.

The value of Information.

Reliability aspects: Confidentiality, Integrity and Availability.
3. Threats and risks
Participants

Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services.

Directeur de compte SSII, DSI,
Directeur de Production, Responsable
de service informatique, Chef de Projet.

Tout professionnel qui s’engage dans
la gestion de la sécurité de
l’information.
Pré requis

Documentation

projeté.
The concepts of Threats, Risk and Risk Analysis.

The relationships between Threats, Risks and the Reliability of Information.

Types of Threats, Damage and Risk Strategies.
4. Approach and Organization

Security Policy.

Security Organization.

Code of Conduct.

Asset Data Ownership.

Roles in Information Security.

Incident Management.
5. Security Measures

Importance of Measures.

Physical Security Measures.

Technical Security Measures.

Cryptography.

Organizational Security Measures Segregation of Duties.

Access Management.

Identification, Authentication and Authorization.
6. Legislation and Regulations
Durée


2 jours (14 heures)

Information Security Legislation.

Information security Regulations.

01 48 88 70 00
43
14 PDUs
[email protected]
Business Information Management (BISL®),
certification Foundation
Cadre de référence pour la gestion des systèmes d’information
business
BiSL établit un pont entre les TI (Technologies de l’Information) et les processus métiers, et entre les administrateurs des
systèmes d'information et les gestionnaires de l'information. Le modèle de processus BiSL donne un aperçu de
l'ensemble des processus primaires au sein de leur domaine d'activité et sur les relations entre ces divers processus. Il
offre un point de départ pour l'amélioration de ces processus en utilisant les meilleures pratiques, et offre une
terminologie uniforme.
BiSL en tant que méthode de gestion des applications d’entreprise permet au business de disposer à tout moment
d’informations cruciales au support des processus vitaux de l’organisation, de manière efficace et efficiente.
BiSL assiste les organisations dans l'amélioration de leurs activités de gestion de l'information business, en décrivant les
principaux processus d'une gestion des applications d’entreprise aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
BiSL est destiné aux responsables Métiers, lesquels doivent pour faire progresser les objectifs de l’organisation disposer
d’informations pertinentes et à jour en continu.
Objectifs

Programme
Permettre
aux
participants
de
comprendre les principes du cadre de
travail structuré, des processus et
procédures BISL nécessaires pour une
gestion des Systèmes d’Information
performantes et de qualité.

Permettre aux participants d’appliquer
les bonnes pratiques de BISL dans leur
contexte métier.

Préparer
les
participants
certification BISL Foundation.
à
la
Participants


DSI, Responsable de Département
informatique,
Chef
de
Projet,
Responsable de centre d’appels.
Toute personne ayant une expérience
dans la gestion des systèmes
d’information.
Pré requis

Aucun pré-requis
nécessaire.
spécifique
n’est
2. Objectives and background of Business Information Management




Organization and information strategy .
Business Information Management, Application Management and Technical Infrastructure
Management .
BISL Framework.
3. Use(r) management cluster

Introduction.

End User Support .

Business Data Management .

Operational Supplier Management .
4. Functionality management cluster

Introduction.

Specify Information Requirements.

Design non-automated Information Systems .

Review and Testing.

Prepare Transition .
projeté.

Introduction.

Change Management.

Transition Management.
6. Management processes cluster


Durée

Information management and Business Information Management .
5. Connecting processes cluster
Documentation

1. Introduction to BISL
3 jours avec certification (21 heures)
Introduction.
Demand management.

Planning & Control.

Financial Management .

Contract Management .
7. Information strategy Cluster
8. I-Organization strategy Cluster
9. Cluster - Connecting process
10. BISL Foundation certification exam preparation
11. BISL Foundation certification exam

01 48 88 70 00
44
18 PDUs
[email protected]
Panorama des méthodes de Gouvernance SI
COBIT®, ITIL®, CMMi®, eSCM, ISO20K, ISO27K, PRINCE2®, PMI®, Six Sigma, BISL
Améliorer la qualité et les performances, réduire les coûts, savoir évaluer pour corriger et évoluer, sont des
préoccupations majeures au sein d'une DSI.
De nouvelles méthodes ont fait leur apparition ces dernières années. Qu'apportent-elles réellement ? A qui s'adressentelles ? Sont-elles complémentaires ou concurrentes ? En quoi consistent-elles ? Ce séminaire d'une journée intègre de
nombreux retours d'expérience de la part du formateur. Il vous apportera les éléments de réponse qui vous aideront à
établir vos choix stratégiques en fonction de vos objectifs.
Objectifs

Programme
Comprendre les origines et les objectifs
des principales méthodes.

Situer le périmètre et la portée de
chaque méthode.

Acquérir une vision synthétique des
méthodes
et
appréhender
les
complémentarités et les éventuelles
interactions.


Savoir organiser l’implémentation des
méthodes.
Pouvoir
identifier
les
axes
d'amélioration et choisir les méthodes
appropriées.
1. Facteurs communs



2. COBIT® : une approche par contrôle des objectifs




Les objectifs de contrôle : En quoi les facteurs clés d'objectifs, de succès et de performance
garantissent-ils la maîtrise du SI ? Pourquoi COBIT® est-il orienté vers l'audit permanent ?
Les processus, critères, maturités et axes de mesure.
Val IT – Principles, points-clés, les processus.
3. ITIL® : une approche par intégration



Participants
La gouvernance des SI .
Pourquoi une méthode ?
L'organisation par processus.
Périmètre et objectifs : Que vise ITIL® ? Comment permet-il d'améliorer la qualité des services,
tout en réduisant les coûts ? Quelles sont les activités les plus concernées par ITIL ® au sein de
la DSI ?
Les processus de gestion des services : Quels sont les processus ITIL ® ? Leurs objectifs et leurs
activités principales ? En quoi sont-ils complémentaires et interactifs ?
Comment s'intègre ITIL® dans l'organisation de la DSI ? Une implémentation progressive.
4. CMMI® : une approche par étages

Managers et experts métiers de la DSI
souhaitant aligner les services métiers
avec les services informatiques.

Directeurs des systèmes d'information

Responsables informatiques.

Directeurs de production.

Directeurs des études, responsables
d'applications.

Consultants, chefs de projet.


Modèle de capacité de maturité : Où sommes-nous actuellement positionnés ? Quels sont les
objectifs recherchés ?
Les niveaux, les secteurs et les caractéristiques communes : Processus principaux ? Leurs
objectifs et activités principales ? En quoi sont-ils structurants pour l'organisation ?
Les familles CMMI® : Comment se décline le modèle ?
5. eSCM : référentiel du sourcing


Problématique du Sourcing : Types de relation client / fournisseur, environnement, les
dimensions du modèle, le domaine d’aptitude.
eSCM-SP - eSCM-CL : Les trois dimensions, les 5 niveaux d’aptitude, la distribution des
Practices.
6. ISO20000 : Norme de Gestion de Services


ISO20000 : l’Histoire.
Le Contexte et les bénéfices de la certification.
7. ISO27000 : Norme de Gestion de la Sécurité de l'information


Pré requis

Contenu de la série des ISO27000.
Les 10 domaines de la sécurité.
8. Six sigma:

Aucun.

Objectifs et définition de la méthode Six Sigma.
Introduction à la démarche de mise en œuvre : le cycle de vie DMAIC.
9. PMI® : les bonnes pratiques de la gestion de projet
Documentation

projeté.



10. PRINCE2® : une méthode contrôlée




Le cycle de vie du projet .
Éléments de PRINCE2® : les Processus, les Composants, les Techniques.
L’Organisation et les Plans PRINCE2®.
Le Schéma de certification.
11. BISL : référentiel de gestion de l’Information Métier (Business Information Management)
Durée

Le Project Management Institute (PMI®).
Le PMBOK® : Guide et le management de projet.
Les aires de connaissance et les groupes de processus du PMBOK ®.


1 jour
L’histoire de BISL : Business Information Service Library.
BISL : le modèle.
12. Synthèse



Quelle méthode pour quel usage ?
Points communs : complémentarité et interactions ?
7 PDUs
45
01 48 88 70 00
[email protected]
[email protected]
Introduction aux Systèmes d’Information
Disposer de la bonne information au bon moment est l'objectif de tous les gestionnaires et décideurs, tant la qualité de
l'information et sa disponibilité sont des facteurs de compétitivité pour l'entreprise. La qualité des systèmes
d'information est donc un enjeu majeur pour l'entreprise.
Le système d'information (SI) dans une entreprise, ou plus généralement une organisation, est l'interface entre le
système de pilotage (la direction) et le système opérant (la production). Le système d'information est la mémoire de
l'organisation. Il comporte un aspect statique : mémoriser les données, faits, règles et contraintes, et un aspect
dynamique : mise à jour des données, faits, règles et contraintes.
Le Système d'Information constitue aujourd'hui l'une des composantes les plus importantes des entreprises. Si le terme
de "Système d'Information" est souvent synonyme d' "informatique" dans la plupart des esprits, il correspond d'abord à
une organisation de l'entreprise, lui permettant de fonctionner par échange d'informations et mémorisation. Le support
de stockage et d'échange des informations est aujourd'hui largement informatisé, mais sa conception doit provenir
d'une réflexion sur l'organisation de l'entreprise, en relation avec la stratégie.
Objectifs

Programme
Permettre de comprendre les concepts
de base liés aux systèmes d’information.

Comprendre les principales étapes de
l’ingénierie des systèmes d’information .

Appréhender la définition, la conception
et
la
réalisation
d’un
système
d’information.


Connaître et comprendre le potentiel de
l’application
des
technologies
de
l'information dans les organisations.
Avoir un aperçu des rôles et des
responsabilités des gestionnaires des
Participants
Tout collaborateur dont la mission est liée
à l’Architecture d’Entreprise, sans être
directement partie prenante.


Donnée versus information.

Rôle stratégique de l’information.
2. Historique des Systèmes d’Information

la genèse des Systèmes d’Information.

Représentation du SI.

Définitions.

Evolution du lien entre informatique et organisation.
3. Les acteurs du Système d’information

Les différents acteurs.

Relation et organisation.
4. Les bases du Système d’Information
Managers des Systèmes d’Information :
Directions des SI, Maîtrises d’Ouvrage,
Directions de programme, Directions de
projet, Chefs de projet.

1. Introduction

Infrastructure et base de données.
5. Le Système d’Information opérationnel
6. Le Système d’Information décisionnel et de pilotage
7. Système d’Information et urbanisme
8. La mise en œuvre de systèmes
Pré requis


Méthodologie de conception de systèmes.
9. La sécurité des Systèmes d’Information
Aucun.
10. L’intégration, les normes et standards
Documentation
11. Conclusion

Un classeur avec le support visuel projeté.
Durée

1 jour (7heures)

7 PDUs
46
01 48 88 70 00
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 Métiers du test
47
01 48 88 70 00
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Bases méthodologiques
Enjeux économiques et techniques des métiers du Test
Objectifs
Programme
Le participant doit comprendre les enjeux
relatifs aux métiers du test, cette
formation permettra entre autre d’être
capable d’appréhender:

Les enjeux économiques des métiers
du Test

Les techniques des métiers du Test
1. But de la méthodologie pour les tests informatiques

Pourquoi faire des tests (Retours d’expérience terrain).

Avantages économiques et techniques à l’introduction des tests dans une entreprise.
2. Se situer dans les différentes phases de test.

Présentation des phases type de test en fonction de typologies de projet (Cycle V Agile,..)
3. La stratégie de test
•
4. La conception des tests et état de l’art
Participants

Présentation d’exemples de stratégie de test.
•
Cette formation s'adresse à tous les
professionnels concernés : Directions
informatiques, Maîtrise D’ouvrage,
Décideurs
ou
toute
personne
souhaitant intervenir dans des projets
liés aux tests.
Présentation de méthodologies de conception de test et de l’état de l’art en la matière.
5. La mise en œuvre des tests
•
Evaluation des risques et opportunités à la mise en œuvre de solutions d’amélioration de la
qualité (en amont de la conception et lors des lors tests) selon le modèle de conception choisi.
Quizz de 15 qcms portant sur le programme de la journée
Pré requis

Connaissances
l’informatique.
de
base
dans
Durée

1 jour

7 PDUs
49
01 48 88 70 00
[email protected]
Certification CFTL/ISTQB
Niveau Fondation
Ce stage a été conçu pour aider les consultants à mener à bien leurs futurs projets et à valoriser leurs compétences. Il leur
permet d’acquérir de solides bases techniques et méthodologiques dans les métiers du test.
Pourquoi les tests et que sont-ils? Quelles sont les techniques et méthodes à appliquer? Comment organiser ses tests?
Comment communiquer?
La formation « Préparation à la certification CFTL/ISTQB - Niveau Fondation » est élaborée à partir des meilleures
pratiques Métier éprouvées en interne par des experts du test.
D’une durée de 3 jours, elle se déroule en inter ou intra-entreprise, et se termine par un présentation à l’examen de
certification « CFTL Fondation ».
Objectifs

Apporter une vision claire de l’apport
ISTQB.

Acquérir de solide base techniques et
méthodologique dans les métiers du
test basée sur des normes industrielles.
Avec des conseils pragmatiques sur les
différentes démarches de mise en
œuvre, les facteurs de succès et les
risques de ce type de projet.




Fournir des pratiques éprouvées,
techniques de tests et gestion de
projet.
Apporter une vision globale des tests
dans le cycle de développement.
Acquérir une connaissance des outils
de test et une méthode de réflexion
propre au métier du test logiciel.
Programme
1. Introduction

L'histoire de l’ISTQB/CFTL : ses origines, ses acteurs.

L'approche ISTQB fondée sur les bonnes pratiques.

La philosophie ISTQB et les concepts principaux sous-jacents.
2. Présentation des Thèmes abordés

Fondamentaux des tests.

Tester pendant le cycle de vie logiciel.

Techniques statiques.

Techniques de conception des tests.

Gestion des tests.

Outils de support aux tests.
Obtenir une certification.
3. Détails des thèmes illustrés
Participants

Ce séminaire s'adresse à toute
personne devant jouer un rôle dans la
définition ou la gestion des tests pour
un projet informatique : responsable de
gestion des tests informatiques et tout
acteur au sein d’un projet de test et/ou
recette.
4. Outils et Conseils pour la réussite de la certification
5. Certification
Pré requis
 Connaissances de base du métier des
tests.
Documentation

illustrations du support visuel projeté
sera remis à chaque stagiaire.
Validation du premier niveau dans le cursus ISTQB par un test sous forme de QCM
proposé en français et surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme
exigée par l'organisme officiel).
Le test comporte 40 questions et dure 1 heure.
Pour être certifié, il faut obtenir 26 bonnes réponses.
Durée

3 jours

18 PDUs
50
01 48 88 70 00
[email protected]
CFTL/ISTQB, certification niveau avancé 1 : Analyse
de Tests
Fournir aux stagiaires et ingénieurs en tests des compétences avancées en analyse de bases de tests, conception et
exécution de tests, de façon à améliorer et professionnaliser leurs compétences en tests fonctionnels.
Ce cours avec de nombreux exercices permet de définir et d’effectuer les tâches nécessaires pour transformer les
stratégies de test en actions de test concrètes, avec des résultats non ambigus.
Objectifs
Programme
A l’issue de cette formation les stagiaires
appréhenderons les principes avancés
dirigeant l’exécution de tests fonctionnels et
d’utilisabilité de haut niveau. Ils seront en
outre en mesure de :

Effectuer les activités de test adaptées
au cycle de vie de développement
logiciel en place ;

Décider d’une priorisation adaptée des
activités de test sur la base des
informations fournies par l’analyse de
risques ;

Sélectionner
et
appliquer
les
techniques de test adaptées pour
assurer que les tests fournissent le
niveau de confiance adéquate, sur la
base des critères de couverture définis ;

Fournir
le
bon
niveau
documentation pertinent pour
activités de test ;
de
les

Déterminer les bons types de tests
fonctionnels à réaliser ;

Prendre la responsabilité des tests
d’utilisabilité pour un projet donné ;

Participer efficacement à des revues
formelles et informelles avec les parties
prenantes, en se basant sur la
connaissance des erreurs typiques
rencontrées dans les livrables ;

Concevoir et mettre en place un
schéma de classification des défauts ;

Mettre en application des outils pour
une mise en œuvre efficace du
processus de test.
Le programme suit exactement le cursus proposé par le CFTL® et l’ISTQB® dans sa
version 2012.
1. Processus de test
2. Gestion des tests: Responsabilités de l’Analyste de Test
3. Techniques de Test
4. Tester les Caractéristiques de Qualité Logicielle
5. Revues
6. Gestion des Défauts
7. Outils de Test
Participants

Ingénieur en tests
Pré-requis

Connaissance
Fondation
de
Testeur
niveau

Examen Fondation

Entretien Préalable avec Formateur
Durée

4 jours
51
01 48 88 70 00
[email protected]
CFTL/ISTQB, certification niveau avancé 2 : Analyse
technique de Tests
Fournir aux stagiaires et ingénieurs en tests des compétences avancées en analyse de bases de tests, conception et
exécution de tests, de façon à améliorer et professionnaliser leurs compétences en tests fonctionnels.
Ce cours avec de nombreux exercices permet de définir et d’effectuer les tâches nécessaires pour transformer les
stratégies de test en actions de test concrètes, avec des résultats non ambigus.
Objectifs



Programme
Reconnaître et classer les principaux
risques relatifs à la performance, la
sécurité, la fiabilité, la portabilité et la
maintenabilité des systèmes logiciels.
version 2012.
Créer des plans de test détaillant la
gestion, la conception et l’exécution des
tests permettant d’atténuer les risques
liés à la performance, la sécurité, la
fiabilité,
la
portabilité
et
la
maintenabilité.
2. Test Basé sur la Structure
Sélectionner et mettre en œuvre des
techniques de conception structurelle
pour assurer que les tests apportent un
niveau de confiance adéquat, sur la
base de la couverture du code et de la
conception.
5. Revues

Participer efficacement à des revues
techniques avec des développeurs et
des architectes logiciels en utilisant sa
connaissance des principaux types
d’erreurs faites dans le code et
l’architecture.

Reconnaître les risques dans le code
et l’architecture et créer les parties du
plan de test permettant d’atténuer ces
risques avec une analyse dynamique.

Proposer des améliorations pour la
sécurité, la maintenabilité et la
testabilité du code en utilisant l’analyse
statique.

Présenter les coûts et bénéfices à
attendre de l’introduction de certains
types d’automatisation des tests.

Sélectionner les outils appropriés pour
automatiser les tâches de test
techniques.

Comprendre les problèmes techniques
et les concepts de la mise en œuvre de
l’automatisation des tests.
1. Les tâches de l’Analyste Technique de Test
3. Techniques Analytique
4. Caractéristiques Qualité pour le Test Technique
6. Outils de Test et Automatisation
Participants

Ingénieur en tests
Pré-requis

Connaissance
Fondation

Examen Fondation

Durée

01 48 88 70 00
de
Testeur
niveau
4 jours
52
[email protected]
CFTL/ISTQB, certification niveau avancé 3 : Chef de
projets de Tests
Fournir aux stagiaires et chefs de projets de tests des compétences avancées en estimation des charges de tests, ainsi
qu’en planification, suivi et contrôle des activités de test. Les participants apprendront comment définir les objectifs
généraux des tests et les stratégies pour le test des systèmes.
Les stagiaires acquerront une expérience pratique en planification, organisation et séquencement des activités de test,
ainsi qu’en reporting de ces activités vers les diverses parties prenantes.
Objectifs
Programme

Gérer un projet de test en mettant en
œuvre la mission, les objectifs et les
processus de test définis pour
l’organisation de test.

Organiser et diriger des sessions
d’identification et analyse de risques, et
utiliser leurs résultats pour l’estimation,
la gestion, le pilotage et le contrôle des
tests.
version 2012.
1. Processus de test
2. Gestion des tests
3. Revues
Créer et mettre en œuvre des plans de
test consistants avec des politiques
organisationnelles et des stratégies de
test.
4. Gestion des Défauts

Piloter et contrôler en permanence les
activités de test pour atteindre les
objectifs du projet.
6. Outils de Test et Automatisation

Évaluer et communiquer au bon
moment aux parties prenantes du projet
un statut pertinent sur les tests.


Identifier
les
compétences
et
ressources manquant dans son équipe
et participer au recrutement des
ressources adéquates.

Identifier et organiser le développement
de compétences nécessaire à son
équipe.

Proposer une étude financière pour les
activités de test qui démontre les coûts
et bénéfices attendus.

Garantir une communication efficace
dans l’équipe de test et avec les autres
parties prenantes du projet.

Participer à et piloter des initiatives
d’amélioration du processus de test.
5. Améliorer le processus de test
7. Compétences – Composition de l’équipe
8. Examen le cinquième jour
Participants

Ingénieur en tests
Pré-requis

Connaissance
Fondation

Examen Fondation

Durée

01 48 88 70 00
de
Testeur
niveau
4 jours
53
[email protected]
Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP®
(Niveau Standard)
Cette formation a été conçue pour permettre de découvrir l’activité d’automatisation des tests à travers l’outil HP QTP.
Celle-ci permet d’appréhender les enjeux, les points sensibles associés à l’automatisation, mais aussi de découvrir les
principales fonctionnalités de l’outil HP QTP.
La durée de la formation standard est de 2 jours. Cette formation s’organise autour d’une partie théorique, une partie
pratique et peut s’accompagner d’une formation avancée de 2 jours.
Objectifs
Programme
Cette formation apporte :

Une
présentation
d’automaticien .
du
métier
1. Introduction au métier d’automatisation des tests
•
Présentation du métier d’automatisation des tests

Une présentation des enjeux, facteurs
clés d’un projet d’automatisation de test
•
Difficultés d’un projet d’automatisation

Une présentation globale de l’outil HP
QTP.
•
Retours d’expériences

Une présentation des fonctionnalités
les plus importantes de HP QTP.

Des exercices pratiques clairs pour
mettre en application les différentes
fonctionnalités de HP QTP.
Participants

Toute personne voulant se lancer dans
l’activité d’automatisation des tests et
aussi aux personnes voulant utiliser
l’outil d’automatisation des tests
fonctionnels de l’éditeur HP.
Pré-requis

Connaissances de base du métier des
tests.
2. HP QTP par rapport à HP QC

HP Quick Test Pro (Cible)

HP QTP par rapport à HP QC
3. Fonctionnalités standards de HP QTP

Premier contact avec HP QTP

Premier record

Première exécution (Run)

Répertoire d’objet (Repository)

Mode Debug

Création de step sans le mode record

Vérifications (Checkpoints)
Documentation



Un cahier d’exercices.
Les guides utilisateurs officiels de
QTP.
Durée

2 jours (14 heures) éligible au DIF
54
01 48 88 70 00
[email protected]
Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP
(Niveau Avancé)
Cette formation a été conçue pour augmenter la connaissance de l’activité d’automatisation des tests. Elle permet de
découvrir les différentes bonnes pratiques pour mener à bien un projet d’automatisation des tests et limiter les coûts de
maintenance.
De plus cette formation permet de découvrir les fonctionnalités avancées d’HP QTP afin de permettre à l’utilisateur de
connaître les possibilités et moyens de contournement pour résoudre les points bloquants rencontrés lors de
l’automatisation.
Objectifs
Programme
Cette formation apporte :

Un zoom sur les processus d’un projet
d’automatisation des tests

Une
présentation
des
bonnes
pratiques associées à l’automatisation

L’application de ces bonnes pratiques
avec HP QTP

La découverte des
avancées d’HP QTP

Des exercices pratiques clairs pour
mettre en application les différentes
fonctionnalités avancées d’HP QTP.


Difficultés d’un projet d’automatisation / Retours d’expériences

Les attentes du client
Zoom sur les processus d’un projet d’automatisation des tests
2.
fonctionnalités
Participants
Rappel des enjeux de l’automatisation
1.

Sensibilisation

POC

Stratégie d’automatisation

Méthodologies d’automatisation

Réalisation / Développement
3.
Toute personne qui a déjà une
expérience dans l’automatisation des
tests et qui souhaite découvrir les
fonctionnalités avancées d’HP QTP
Pré-requis
Méthodologie de développement (Bonnes pratiques)

Briques/actions réutilisables

Stabilité et robustesse

Centralisation du JDD

Centralisation des objets
4.
Fonctionnalités avancées de QTP

Partage du répertoire d’objets

Synchronisation

Modularité (Actions/fonctions)

Variabilisation

Documentation
Pilotage par les données (Data Driven)

Expressions régulières (Regular Expressions)

Scénarios de secours / action optionnelle (Optional Step)

Moyens de contournement (Virtual object)

Autres (Descriptive programming, etc)

tests

Connaissances
standard – QTP

de
la
formation

Un cahier d’exercices

Les guides utilisateurs officiels de QTP
Durée

55
01 48 88 70 00
[email protected]
Gestion des tests avec Quality Center HP
HP Quality Center est la plate-forme de test centralisée qui garantit le processus d’assurance qualité de bout en bout et
fédère les ressources de test à l’échelle de tous les projets de l’entreprise. Cette plate-forme garantit la traçabilité de
tout le processus - gestion des exigences, planification des tests, construction des tests, exécution des tests, gestion des
anomalies et des défauts - au sein d’un seul référentiel avec analyse en temps réel du statut de chacun des projets.
La version 11 de Quality Center intègre de nombreuses nouveautés pour la gestion et l’exécution des tests. Cette
formation basée sur l’édition ALM, vous permettra d'en découvrir tous les aspects au travers d’un cours théorique et de
mise en application concrète par des exercices pratiques.
Objectifs
Programme

Connaître le rôle des différents
modules de QC et leur utilisation par
rapport aux phases d’un projet

Organiser le projet

Utiliser les concepts de versionning
et de baselining de QC pour gérer les
changements du système
les
exigences
d’un

Renseigner
système

Concevoir les tests

Constituer et exécuter une campagne
de tests

Gérer les anomalies

Utiliser les outils
standards de QC
de
reporting
Participants

Cette formation s'adresse à des
professionnels du test qui souhaitent
créer et capitaliser autour d'un
référentiel de test.

Testeurs, chefs de projet, analystes
de test, analystes fonctionnels,
responsables d’équipe de test,
administrateurs des projets Quality
Center.
Pré requis
Connaissances
de
base
en
processus de développement des
logiciels.
Expérience requise sur des activités
de tests.
Documentation

Le support visuel projeté,
Les exercices
associés.
Durée

1 journée


Présentation de l’outil,
Accès à la plate-forme QC.
3. Définition des versions et des itérations de tests (Module Releases)



Introduction,
Releases et cycles,
Exercice n°1 + correction.
4. Spécification des exigences de test (Module Requirements)






Définitions, principes et bonnes pratiques,
Différents types d’exigences, caractéristiques et liens de traçabilité,
Les différentes vues du module requirements,
Sélection des attributs à afficher,
Filtres et tris,
et
les
Aperçu.
6. Gestion des composants de tests (Module Test Ressources)

Aperçu.
7. Rédaction des fiches de test (Module Test Plan)







Introduction,
Création d’une fiche,
Paramètres de tests,
Jeux de données de tests,
Bonnes pratiques et exemple,
Couverture des exigences,
8. Gestion des campagnes de tests (Module Test Lab)






Cycles et scénarios,
Création d’instances,
Valorisation des paramètres,
Initialisation et déroulement d’une exécution,
Résultat des exécutions,
9. Suivi des anomalies (Module Defects)






Principes d’utilisation,
Définition,
Qualification,
Présentation de la vue,
Configurations favorites,
10. Suivi des modifications du référentiel de test (Module Librairies)

Cycle de développement des logiciels (cycle en V),
Transposition des activités de tests,
Principes et terminologie.
2. Introduction à HP ALM Quality Center 11.0

Elle concerne aussi bien les acteurs
Maîtrise d'oeuvre que Maîtrise
d'ouvrage.




5. Conception des processus métier (Module Business Models)


1. Méthodologie de la gestion des tests (rappels)
•
•
Définitions et principes,
Comparaison de repères.
11. Indicateurs, rapports et bilan de tests (Module Dashboard)
corrigés








Introduction,
Indicateurs du module Releases,
Rapports standards,
Rapports et paramétrage,
Types de graphiques,
Graphiques personnalisés,
Export des données d’un graphique,
Génération de documents et de tableaux.
56
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Gestion des exigences
Objectifs
Programme
Après avoir participé avec succès à cette
formation, vous serez en mesure
d’appliquer des méthodes structurées et
systématiques
d’ingénierie
des
exigences.
L’accroissement de la
pertinence des exigences, leur réalisation
et leur gestion seront maîtrisés. Des
règles pour la rédaction d’exigences dans
un langage naturel seront proposées, de
même que les règles portant sur
l’amélioration et les exigences qualité des
spécifications.
Des exercices pratiques sont présents
pour vous aider à approfondir les
techniques présentées et pour présenter
l’examen final (facultatif) de certification.
Ces cours accrédités couvrent tous les
aspects nécessaires exigés par le
schéma de certification international
REQB® avec le niveau de détail requis
version 2012.
1. Principes de la gestion des exigences
2. Procédures et processus
3. Gestion de projet et des risques
4. Responsabilités et règles
5. Définition des exigences
6. Spécification des exigences
7. Analyse des exigences
8. Traçabilité des exigences
9. Gestion des exigences
Participants

10. Gestion des anomalies
Tous
11. Utilisation des outils
Pré requis
tests.

Documentation


Le support visuel projeté,
Les exercices
associés.
et
les
corrigés
Durée

3 jours
57
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 Efficacité relationnelle
59
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Process Communication®
Développez les compétences relationnelles
pour améliorer l’efficacité collective
des collaborateurs
La Process Communication® est à la fois un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de
la personnalité des autres. C’est un outil puissant permettant de développer des stratégies de communication adaptées.
Pragmatique et immédiatement opérationnel, IL permet de prévoir les comportements des individus en situation de
stress, de les repérer et il donne les clefs pour aider à sortir du stress et pour retourner vers une “pensée claire”.
Ce modèle a été développé dans les années 70 par l’américain Taibi Kahler, Dr en psychologie. Ses études ont été
subventionnées par la NASA pour recruter les astronautes et ont été récompensées par le prix Eric Berne.
Son application au management de projet renforce l'efficacité des méthodes de maîtrise du contenu, des coûts et des
délais du projet.
Objectifs




Donner une compréhension des
processus de communication qui sont
à l’œuvre .
Fournir un outil opérationnel pour
gérer son stress et agir sur celui des
autres
Permettre d’adopter des attitudes de
management efficaces.
Faire prendre conscience de ce qui
permet de se sentir bien et de ce qui
met mal à l’aise dans telle ou telle
situation.
Programme
1. Introduction et découverte du modèle
 Les fondamentaux du modèle Process communication®.

Les principes de personnalité du Dr Taibi KAHLER dans la Process communication®.
2. Les types de personnalités

Les 6 types de personnalités et leurs comportements liés.
3. Identification de son profil

L’inventaire de personnalité.
4. Le concept de perception
Participants

Toute
personne
désireuse
de
comprendre
son
propre
fonctionnement et celui de ceux qui
l’entourent
dans
le
cadre
professionnel
aussi
bien
que
personnel.

S’entrainer à traduire son message dans le perception de l’autre.

Changer de registre de communication pendant une réunion de travail.
5. Les canaux de communication et leur utilisation

Les canaux de communication.

Utiliser des outils pour comprendre la personnalité de son interlocuteur.

Exercice du feed back.
6. Management et motivation
Pré requis

Aucun.

Les styles de management.

Se motiver et motiver les autres avec les besoins psychologiques.
7. La gestion des comportements inefficaces
Documentation
projeté.
 Les signaux d’alerte

Les 6 mécanisme d’échec de la communication.

La régulation des comportements.

La mise en place d’actions concrète.
Durée

2 jours (14 heures)
Process Communication® est une marque déposée de KAHLER Communication
France
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61
Process Communication® Management
Développez vos compétences relationnelles celles de vos
collaborateurs pour améliorer l’efficacité collective
Les progrès technologiques offrent de nouvelles formes de communication. Malgré ces incontournables avancées, le
monde de l’entreprise reste d’abord une affaire de personnes bien réelles.
Les nombreux défis techniques et économiques exigent des femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord
seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes
transverses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très peu de place. Les groupes de travail se font et se
défont au rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le contact et trouver ses repères est court.
Et si chacun, qu’il soit manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une part supplémentaire de cette
forme d’intelligence appelée aussi intelligence relationnelle ?
Objectifs





Comprendre sa propre structure de
personnalité pour utiliser tous ses atouts
et offrir le meilleur de soi.
Mieux se gérer dans les moments
difficiles et dans les inévitables périodes
de stress.
Accepter la personnalité des autres et s’y
adapter pour un travail en équipe plus
fluide.
Acquérir des outils de communication
pour trouver la meilleure façon d’aborder
une personne très différente de soi.
Apprendre à retrouver le dialogue
constructif après un épisode conflictuel.
Programme
1. Introduction et vue d'ensemble

Ce chapitre situe le modèle Process Communication® et les compétences relationnelles dans
le registre des compétences non techniques attendues par les organisations.
2. Principes de la structure de personnalité en Process Communication®

Présentation des travaux du Dr Taibi KAHLER sur la structure de la personnalité d’un individu.

Données sur la Base de personnalité et le concept de Phase de personnalité.
3. Les types de personnalité en Process Communication®

Les 6 différents types et les comportements liés:
- Leurs atouts pour une équipe ou le pilotage d’un projet
- Leurs points de vigilance
4. Identification des profils et compréhension de son propre profil

Les profils et les Inventaires de Personnalité.

Le contenu et rubrique des Profils.
5. Le concept des perceptions
Participants


Toute personne régulièrement impliquée
dans le pilotage de projets (avec ou sans
liens hiérarchiques).
Toute personne faisant régulièrement
partie de groupes de travail ou étant
conduite à participer à des équipes de
travail transverses.

Comprendre le filtre de perception de chaque type de personnalité.

S’entraîner à traduire son message dans la perception de l’autre.

Changer de registre de communication pendant une réunion de travail.
6. Les canaux de communication et leur utilisation

Les 4 canaux de communication.

L’utilisation des outils pour comprendre la personnalité de son interlocuteur.

Rétablir instantanément la communication en cas de perte de contact.
7. Motiver et se motiver
Pré-requis

Aucun
Documentation



Un classeur
Son propre Inventaire de Personnalité
Son profil de personnalité
Durée


Les 8 besoins psychologiques d’un individu.

Mesurer sa capacité à satisfaire ses propres besoins.

Comprendre les besoins psychologiques des autres.

Retrouver de l’énergie et de la motivation dans les moments à forte pression.
8. Stress et comportements improductifs

Les 6 mécanismes d’échec de la communication.

Les premiers signaux à prendre en compte.

Les causes probables des comportements improductifs.
9. Gestions des comportements

La régulation des comportements.

La mise en place d’actions concrète.
10. Le profil de l’équipe

Comprendre le profil de l’équipe avec ses points forts

Définir la place de chacun en fonction de son profil de personnalité
Process Communication® est une marque déposée de KAHLER Communication France
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62
Organisation du travail
Optimisez la capacité d’une équipe à travailler de manière
efficace.
Organiser le travail d’un grand nombre de personnes implique d’optimiser deux aspects essentiels du travail en équipe :
la communication et la définition des rôles ou missions de chacun dans un temps impartit.
L'organisation du travail consiste à la mise en place de différents systèmes dans les entreprises pour accroître la
productivité d’une équipe ou de collaborateurs , grâce à une utilisation la plus efficace du travail.
Objectifs



Mieux organiser son temps et optimiser
la planification de ces tâches.
Déterminer les facteurs de perte temps
et apprendre à les gérer pour se
consacrer à des tâches plus importantes.
Mettre en place des moyens pratiques et
applicables immédiatement.
Programme
1. Réduire le nombre d'interruptions

Définir les raisons pour lesquelles il est important de gérer les interruptions sur son lieu de
travail.

Définir les moyens de limiter le nombre et la durée des visites impromptues.

Déterminer les mesures que vous pourriez prendre pour gérer les appels entrants et
sortants.

Déterminer les causes des interruptions qu'il est possible d'éviter.
2. Tenir une réunion productive
Participants

Chefs de projets, membres d’une
équipe projet.

L’importance de limiter la durée des réunions trop longues ou inutiles.

Déterminer les points d'un ordre du jour bien établi pour une réunion.

Déterminer les étapes qui permettent de traiter les différents points d'une réunion en
respectant l'horaire prévu.

Analyse de situations pour déterminer les mesures à prendre afin d'écourter vos réunions.
3. Supprimer le travail inutile

Reconnaître les avantages de déterminer les tâches qui peuvent être déléguées ou
supprimées.
Pré requis

Aucun.
Documentation

Déterminer les tâches qui pourraient être supprimées.

Choisir les informations qui doivent être communiquées lors du processus de délégation.

Déterminer les moyens pour refuser une tâche provenant d'un de vos collègues tout en lui
proposant d'autres solutions.
4. Gérer la paperasse plus rapidement

Déterminer pourquoi il est essentiel de savoir gérer la paperasse.

Déterminer les mesures à prendre pour mieux gérer votre courrier.

Déterminer les méthodes les plus efficaces pour répondre au courrier.

Déterminer les méthodes qui permettent de gérer efficacement les documents à lire.
projeté.
Durée

1 jours ( 7 heures)
63
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Animer une équipe projet
Savoir faire travailler efficacement une équipe autour d’un projet.
Réussir un projet ne repose pas que sur la technique et la gestion. Un projet est avant tout une aventure humaine. La
mission du chef de projet est de fédérer, animer et motiver l'équipe pour la mener vers le succès.
Communiquer est donc la clé de l'animation des équipes. Il faut parvenir à faire collaborer efficacement des individus de
cultures métier souvent différentes, géographiquement dispersés, et cela en dehors du cadre hiérarchique traditionnel.
Programme
Objectifs

Identifier les acteurs du projet et se
situer dans l’organisation matricielle.

Constituer une équipe projet et en
organiser le travail.


Faire travailler ensemble des experts
de services différents sans détenir de
pouvoir hiérarchique.
Capitaliser sur les synergies .
1. Les acteurs et leurs rôles

Rôle prescrit et rôle réel

Le diagrammes à bulles

Les rôles normalisés
2. Les différents acteurs :

Impliqués et concernés

La matrice DRV ( décide, réalise, valide)
3. Relation Projet / Entreprise :
Participants
Chefs de projets, responsables de
lots, équipiers, contributeurs.


Comment se positionner

Localiser et savoir utiliser les pouvoirs : celui du chef de projet

Les projets statuaires

Les influences

Les caractéristiques de l’organisation matricielle
4. Constitution de l’équipe projet :
Pré requis
Des
notions
de
base
management de projet et
communication.

en
de

Les enjeux et objectifs individuels et collectifs

Créer une identité

Définir ensemble des règles de fonctionnement

Le système d’information du projet

Le plan de management
5. Le rôle du chef de projet, animateur d’équipe
Documentation
projeté.

Notion de leader formel et informel

Frontières internes et externes d’une équipe
6. L’animation de l’équipe :

Les phases de la vie d’une équipe

L’entretien de recadrage

Les stratégies de management
7. Management hors hiérarchie :
Durée


Les leviers de la motivation

Informer, reconnaître, associer

Exercices.

Cas pratiques.

Evaluation
64
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Délégation efficace
Développez votre capacité à déléguer pour vous concentrer sur
votre mission et responsabiliser vos collaborateurs.
Vos collaborateurs ont perdu toute motivation et vous ne trouvez pas le temps de faire tout ce qui vous incombe...
comment inverser la tendance ? Les techniques et les outils qui vous permettent de mettre en place une délégation
efficace peuvent vous permettre de responsabiliser vos collaborateurs, de les motiver et de vous dégager du temps pour
que vous puissiez vous concentrer sur les taches de management.
La délégation est investissement dans les personnes et dans leur développement, ce n'et pas juste un moyen d’obtenir
rapidement l'exécution de taches. Pour que tous vos collaborateurs donnent le meilleur d'eux-même, encore faut il leur
donner la possibilité de s’exprimer.
Objectifs

Etre capable d’organiser et suivre une
délégation et affecter certaines tâches à
des collaborateurs

Donner des Instruction claires avec ou
sans autorité hiérarchique

Préparer efficacement une délégation,
clarifier les mécanismes, analyser les
enjeux, les phases, les techniques
Programme
1. Introduction

Comment vit on ses responsabilités ? La délégation est un facteur clef de réussite car elle
permet de se recentrer sur sa mission … encore faut il la mettre en place.
2. L'importance de la Délégation

L'incidence de la délégation sur vous, les collaborateurs et l’entreprise.

Délégation : composante de la gestion optimale.

Déléguer me permet de me recentrer sur la mission.
3. Les style de délégation
Participants

Toute personne régulièrement impliquée
dans le pilotage de projets (avec ou sans
liens hiérarchiques)

Toute personne faisant régulièrement
partie de groupes de travail ou étant
conduite à participer à des équipes de
travail transverses

Les différents style de délégation: contrôle, formation, conseil, coordination

Déterminer le style de délégation approprié à une situation donnée.

Trouver la correspondance entre les quatre styles de délégation et les exemples.
5. L’attitude de délégation


Quels sont mes styles préférentiels et ceux que j’ai du mal à mettre en place
Identifier les attitudes d'un délégant efficace.
6. La délégation opérationnelle
Pré-requis


Planifier la délégation

Comment déléguer des tâches de manière efficace
Aucun
Documentation
 Un classeur
Durée

2 jours (14 heures)
65
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Prise de parole
Améliorez l’efficacité de vos communications orales en prenant
conscience de votre image
Le Project Management Institute nous dit que le chef de projet passe 90% de son temps à communiquer. L’efficacité de la
prise de parole est primordiale pour qu’il puisse faire travailler ensemble des parties prenantes très différentes dans un
management transversal.
Cet atelier de prise de parole permet de prendre conscience de l’image que l’on donne en situation de communication
orale et de tester des outils pour que chaque prise de parole permette d’atteindre l’objectif fixé.
Objectifs
Programme

Comprendre l’image que l’on donne en
situation de communication.
Jour 1

Prendre conscience de ses points forts et
les valoriser.
1. 3 minutes pour vous dire l’image que vous renvoyée…

Repérer ses axes d’amélioration pour
travailler dessus.

Etablir stratégie de prise de parole afin
d’atteindre
ses
objectifs
de
communication.

Exercice de prise de parole de chaque participants.

Feed-back individuel de chacun: inventaire individuel des point positifs et des axes
d’amélioration.

L’objectif est la prise de conscience de l’image qui est reçue lorsque l’on est en situation de
communication.
Participants

Toute personne amenée à prendre la
parole en public.
2. 20 conseils de prise de parole en public

Présentation du concept et des 20 points de la prise de parole.

Test du concept

L’objectif est que chacun puisse mettre un concept sur ses points forts et ses axes
d’amélioration afin d’optimiser l’efficacité de ses prises de parole.
Pré-requis

Aucun.
Jour 2
3. Feedback sur les 15 jours de pratique

Documentation
 Un classeur

Partage d’expérience sur la mise en pratique de la formation:
-
Succès
-
Difficultés
Exercice de prise de parole avec le feedback pour voir l’évolution du participant.
4. Une communication pour quel objectif ?
Durée

2 jours (14 heures).

Une quinzaine de jours sépare les deux
séances.

Recadrage contextuel de la prise de parole.

Définition d’un objectif concret de prise de parole.

Mise en situation
66
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Communication interpersonnelle- Initiation
En partenariat avec Diorem
On parle de communication interpersonnelle à chaque fois qu’une personne est en relation avec une autre.
Cette formation est consacrée pour 80% du temps à des mises en situation ( en fonction des métiers des participants et
sur des situations quotidiennes qu'ils rencontrent), permettra aux participant de mieux se doter d’outils pour
communiquer correctement.
Objectifs
Programme
Développer
relationnelle.

Gagner de l'aisance dans la conduite
de ses
entretiens quels que soient
les enjeux et les difficultés.

Pouvoir traiter simplement et avec
sérénité de situations complexes ou
potentiellement
conflictuelles, se
sentir capable "d'oser" plus souvent.

Démarrer : en installant les éléments d'un échange
productif : clarté, respect, écoute.

Ecouter : acquérir une véritable rigueur en matière
d'écoute de l'autre, de soi.

Conduire : savoir maintenir, rétablir l'entretien dans
résultat.
un mode constructif toujours orienté

Terminer : valider les résultats, formaliser la suite.


son
efficacité
1 . Compétences développées :


Savoir réagir de façon constructive
quels que soient les évènements, les
circonstances.
Maîtriser un véritable processus qualité appliqué à la conduite des entretiens.
Préparer : réunir avant et formaliser les éléments nécessaires, être clair avec soi-même
pour pouvoir l'être avec l'autre, définir ses attentes à partir de critères objectifs (et non
des difficultés pressenties).
2 . Pour quels résultats ?
Savoir installer les conditions d’un dialogue constructif avec son (ses) interlocuteur(s), permet de
gagner :
Participants

Dirigeants, managers, négociateurs,
acheteurs, équipes commerciales :

Du temps : en identifiant plus vite le « bon chemin » pour produire un résultat partagé,
créer un climat positif et de confiance mutuelle

toutes les personnes dont les
performances
professionnelles
dépendent de la qualité des relations
qu'ils
instaurent
avec
leurs
interlocuteurs (collaborateurs, clients,
fournisseurs, partenaires ...)

De l’efficacité : avec une communication et une écoute précises, rigoureuses, toujours en
phase avec l’objectif poursuivi

De l’aisance pour affirmer ses positions, ses besoins, dans le respect de ses
interlocuteurs ; développer une autorité managériale légitime, source d'estime et de
motivation.

De la sérénité pour aborder les situations délicates ou à fort enjeu quel qu'en soit le
contexte.
Pré requis

Aucun.
Documentation
projeté.
Durée


2
heures
téléphonique
d’accompagnement
67
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Communication interpersonnelle-Perfectionnement
On parle de communication interpersonnelle à chaque fois qu’une personne est en relation avec une autre.
Cette formation est consacrée pour 80% du temps à des mises en situation ( en fonction des métiers des participants et
sur des situations quotidiennes qu'ils rencontrent), permettra aux participant de mieux se doter d’outils pour
communiquer correctement.
Objectifs
Programme
son
efficacité
1 . Accompagner chacun dans la mise en œuvre des acquis du module
Initiation :

Développer
relationnelle.

Selon le même déroulement que le
module

Assurer un entraînement concret en préparant une situation réelle d’entretien qui doit
avoir lieu dans les jours suivants : simulation, débriefing.

«Initiation» : maîtriser un véritable
processus qualité appliqué à la
conduite des entretiens :

Apporter un accompagnement pédagogique individualisé correspondant aux besoins
de chacun dans ses missions.

S’entraîner sur de nouveaux cas concrets: entretiens à enjeu, conflictuel, d'évaluation, de
négociation …

Accompagner dans la durée, monter
en puissance et personnaliser les
acquis.

Développer
le
l’entraînement.

A la demande, entraînement à la
Pratique
Diorem
appliquée
à
l’animation de réunions, entretiens
d’évaluations, etc.
réflexe
par
Participants

Dirigeants, managers, négociateurs,
acheteurs, équipes commerciales :

toutes les personnes dont les
performances
professionnelles
dépendent de la qualité des relations
qu'ils
instaurent
avec
leurs
interlocuteurs (collaborateurs, clients,
fournisseurs, partenaires ...)
Pré requis

Avoir suivi le module Initiation.
Documentation
projeté.
Durée

68
01 48 88 70 00
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Conduire et animer des réunions efficaces
Une réunion est un acte à la fois de management et de communication. Quelles que soient les circonstances, elle doit
être préparée et ne pas être imposée. Mais avant tout, une réunion doit avoir de sérieuses raisons d'avoir lieu.
En quoi peut-on dire qu’une réunion est bien mener et efficace? La conduite et l’animation de réunion sont toutes deux
complémentaires à la réussite de cette dernière. Elles permettent d’insuffler et de motiver les collaborateurs vers un
objectif commun.
Objectifs
Veiller à ce que chacun ressorte de la
réunion avec le sentiment que « ça a
été une bonne réunion », qui :

A permis de produire en termes de
contenu ce qui en était attendu.

S’est déroulée sur un mode qui
convient à chacun ; (constructif,
participatif,
respectueux,
concret,
efficace, rapide…).
Participants

Programme
Compétences développées :
1 . Avant :

En fonction du type de réunion (d’information / de production / de négociation) savoir
adapter et préparer un ordre du jour sous forme d’objectifs à atteindre.

Désigner un secrétaire de réunion.

Préparer une trame de saisie de compte rendu qui soit adaptée.
2 . Pendant :

Savoir susciter l’écoute et mettre les participants dans le confort.

En présentant les objectifs à atteindre et la manière d’y parvenir.

Cadrer les débats en présentant chaque point à l’ordre du jour sous forme d’objectifs.

Gagner du temps en ne traitant que les modalités de résolution de l’objectif fixé.

Impliquer les participants en utilisant des outils d’animation adaptés :
Toutes les personnes amenée à
conduire et animer des réunions.
- Réactions libres
- Tour de table
- Productions individuelles
Pré requis

Aucun, cependant il est recommandé
d’avoir
suivi
les
modules
« Communication interpersonnelle
niveau 1 » et « Prendre la parole en
public » .
- Productions collectives (Brain storming)

Savoir réagir face à un incident

S’assurer du plan d’action défini (qui fait quoi ?)

Mesurer le niveau de satisfaction : résultats / timing / niveau de participation et ambiance ?
Documentation
projeté.
Durée

1 jour (7 heures).
69
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L’entretien annuel, l’acte de management
L’entretien annuel constitue en matière de gestion des compétences un élément essentiel. C’est un des outils qui permet
d’évaluer les compétences du salarié mais il est aussi un moment privilégié d’échange entre une personne et son
responsable direct qui permet en terme de compétences de convenir d’objectifs annuels de développement voire
d’objectifs de progrès à moyen terme et de fixer les moyens à mettre en œuvre pour l’atteindre.
Programme
Objectifs


1 . Anticiper les grandes étapes de l'entretien
Assurer
la
réussite
de
ses
entretiens :contenu, bilan, analyse,
définition
des
objectifs,
comportements, climat, état d'esprit…
En faire un levier de progression.

Bilan : être factuel, tenir compte de toute l'année, des compétences techniques et
comportementales.

S'attacher à construire l'avenir.

Savoir définir des objectifs concrets, réalistes et mesurables.

Définir des indicateurs, les moyens pour les atteindre.
2 . Travailler le démarrage de l'entretien
Participants

Responsables amenés à conduire des
entretiens annuels.

Collaborateurs
préparer.
souhaitant
s’y
Pré requis

Aucun.
Documentation
projeté.

Etre impactant, donner la tonalité voulue et créer le climat propice à l'échange.

Inviter son collaborateur à préparer son entretien.
3 . Optimiser son comportement :

Mettre en place les conditions nécessaires à un échange simple, clair, respectueux et
ouvert.

Formuler des demandes explicites, concrètes et constructives.

Savoir féliciter tout en gardant son collaborateur mobilisé.

Savoir écouter l'autre ; distinguer le contenu de l'émotion.

S'écouter soi ; oser et savoir dire ce que l'on ressent ou pense.

Savoir prendre position en étant bien perçu.

Oser demander des engagements et en donner.

Impliquer son interlocuteur ; lui donner envie

Construire un plan d'actions concret et

partagé.

Organiser le suivi, définir les points d'étape.

Mesurer le résultat produit à la fin de l’entretien.
Durée


2 heures d’accompagnement.
70
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Gestion du temps:
Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités
Mieux gérer son temps au quotidien est désormais un impératif. Qu’il soit professionnel ou privé, notre temps est
précieux ! Cette séance permettra aux participants d’identifier les clés pour optimiser leur efficacité au travail : gagner
du temps, s’organiser et gérer ses priorités.
Objectifs
Programme
1 . Journée 1 : 3,5 h

Gagner en efficacité et en réactivité.

Prendre conscience de sa relation au
temps.

Définition et concrétisation d’un objectif

Savoir gérer ses priorités.

La relativité du temps

Trouver des ressources pour mieux
gérer son stress.

La disponibilité

La définition de la gestion du temps

Les 4 piliers du temps

Les règles de définition des priorités

La préparation
Participants

L’auto motivation
Tout public.

L’utilisation de l’agenda

Distinguer l’Urgent et l’Important

2 . Journée 2 : 3,5 h
Pré requis

Rappel et synthèse de la 1ère séance

Retour d’expériences des participants

La règle de 3

La courbe d’efficacité

Le Système « D »

Exercices en sous-groupes sur l’efficacité face au temps
Aucun.
Documentation
projeté.
Durée


3 . Journée 3 : 3,5 h

Rappel et synthèse de la 2ème séance

Retour d’expériences des participants

Les 3 sources d’imprévus

La gestion des interruptions

Savoir dire NON

Déléguer efficacement
3*0.5 jours (10 heures).
71
01 48 88 70 00
[email protected]
Management situationnel
Parce qu‘un manager gère une équipe composée de personnes ayant avant tout des objectifs individuels, le manager
doit adapter sa gestion, à chacun de ses collaborateurs, en fonction de chaque tâche. Il n'y a pas un style de
management idéal, mais des styles adaptés à diverses situations.
Objectifs
Programme

Augmenter l’impact et l’efficacité des
relations dans le management.

Améliorer l’efficacité des équipes.

Fluidifier
les
fonctionnement.

Faire progresser ses collaborateurs.
modes
de
1 . Quel est mon style managérial ? Mon management est il adapté aux
circonstances ?

Test d’identification du style managérial dominant pour chaque participant.

Analyse des styles managériaux et de la pertinence de leur utilisation.
2 . Comment choisir le bon style managérial ?
Participants

Manager ou personne à être amené à
manager une équipe.

Managers hiérarchiques, managers
fonctionnels, chefs de projets.

Modélisation du bon comportement managérial à adopter selon les circonstances.

Mise en application sur des cas réels.
3 . Comment faire correspondre style managérial et communication ?

Identification des « façons de dire » et des « façons de faire » selon le style managérial
choisi.
4 . Training

Mise en situation réalistes dans le quotidien des participants sur la base de leurs propres
cas concrets.

Training filmé, debriefing, axes d’amélioration.
Pré requis

Aucun.
Documentation
projeté.
Durée

72
01 48 88 70 00
[email protected]
Négociation coopérative,
Gagnez en confort et en maîtrise
La négociation est un ensemble des démarches et des processus de communication ayant pour but de confronter les
positions, points de vue, intérêts et attentes, dans le but de parvenir à un accord entre les parties concernées.
Progressivement, le terme a pris une seconde signification. Il a été associé à la notion de conflit. La négociation a alors
été appréhendée comme un mode de résolution des conflits, comme une des alternatives possibles à l'usage de la force,
à l'instar de la médiation ou de l'arbitrage.
Objectifs
Programme
Développer
sa
puissance
négociation en sachant :
de

Passer d’une guerre de position à la
recherche d’intérêts communs.


1 . Matin :

Introduction à la négociation : prise de conscience de l’intérêt à sortir de la guerre de
position.
Identifier les différentes techniques de
négociations pour mieux les déjouer.

Quoi faire pour sortir de la guerre de position : travail avec le groupe.
Préparer ses négociations.

Mise en pratique séquence par séquence : Quoi faire et comment le dire:
- Se préparer à négocier : comment préparer sa Mesore
Se sentir plus à l’aise, plus serein
dans ses négociations en sachant :

Clarifier ses objectifs, sa Mesore
(meilleure solution de rechange).

Concevoir avec l’autre des solutions
communes pour un bénéfice mutuel.

Négocier à partir de critères objectifs.

Conclure des accords
durables et planifiés.
concrets,
- Démarrer sa négociation
- La recherche des intérêts communs – imaginer un éventail de solutions –
décider de critères objectifs
- Conclure sa négociation.
2 . Après midi :


Identifier les différentes tactiques de négociation couramment utilisées.
Entrainement à les déjouer pour revenir à une négociation permettant des bénéfices
mutuels.
Participants

Toute personne
négocier.
étant
amenée à
Pré requis

Aucun.
Documentation
projeté.
Durée

1 jour (7 heures).
73
01 48 88 70 00
[email protected]
Prendre la parole en public
L’animation de cette formation est assurée par des formateurs parfaitement rodés à la transposition en temps réel des
contenus pédagogiques dans des exercices de mises en situation issues de la réalité professionnelle des participants. En
cela, cette formation permet un entraînement pratique immédiatement opérationnel.
Objectifs



Acquérir des méthodologies
et
pratiques simples et concrètes pour
maîtriser
les
éléments
qui
interagissent dans la perception d'un
message par un auditoire.
Etre prêt à mener ses futures
interventions de manière impactante
et efficace.
Ce module privilégie le transfert de
compétence par un entraînement
pratique qui associe en permanence
le "savoir quoi faire" avec le "comment
faire " .
Participants

Toute personne ayant à prendre la
parole devant un public dans le cadre
de professionnel.
Programme
1 . Compétences développées :

Savoir identifier les messages clés

Savoir capter l'attention

Savoir conclure de façon percutante

Choisir un angle de présentation adapté au message et au public

Maîtriser l'expression corporelle

Savoir construire (si besoin) un support visuel au service du message

Structurer, clarifier, illustrer les propos

Se mettre en condition sur le plan émotionnel pour réussir sa présentation

Apprendre à gérer le trac, se préparer "avant" pour se faire confiance « pendant »

Savoir créer et organiser l'échange
2. Acquisitions lors du stage :
Pré requis


des interventions
Aucun.


Documentation
projeté.
Durée

Prendre conscience du verbal, du non verbal et du para verbal qui influent sur la qualité
2 jours (14 heures)
Acquérir une meilleure vision de ses atouts et points d'amélioration en tant qu'orateur
Acquérir une méthodologie de préparation de l'ensemble d'une intervention : préparer ses
messages clés

Tenir compte de son public dans la manière de transmettre ses messages

Utiliser toute la palette d'élocution

Gagner en confort et en aisance
3. Types de situations traitées :

Discours, réunion de présentation de projet, convention, réunion de service, etc. ...
74
01 48 88 70 00
[email protected]
Formation de Formateurs
Cette session dite de formation – action permettra aux participants de concevoir des modules de formations. Ils
élaboreront, au cours de la séance, leur propre plan d’actions relatif aux thèmes abordés.
Objectifs


Définir un besoin de
construire
une
contractualiser.
Programme
formation,
réponse,
Concevoir l’architecture du stage

Définir un processus d’apprentissage,
le conducteur du stage

Choisir et organiser les supports.

Concevoir et réaliser des outils.

Définir des modes d’évaluations.
1 . Définir, organiser le contenu et concevoir la forme d’une formation
2 . Atelier d’accompagnement supervision du projet formation
Participants

Toute personnes ayant pour projet de
créer ou d’animer une formation.
Pré requis


Etre expert dans un domaine.
Avoir un projet d’animation.
Documentation
projeté.
Durée

75
01 48 88 70 00
[email protected]
 Référentiels d’Audits et de Contrôles
77
01 48 88 70 00
[email protected]
COBIT® v5, certification Foundation
Découvrez la puissance et la simplicité de COBIT®, pour contrôler vos systèmes d’information, les aligner sur votre
métier et créer de la valeur à partir de vos investissements informatiques. Outil d’audit, de contrôle et de décision par
excellence, COBIT ®est complémentaire d’ITIL® et ISO 20000 (pour gérer au quotidien la production informatique) et de
CMMi (pour évaluer la maturité des processus). Il permet de contrôler l’alignement des systèmes d’information sur la
stratégie de l’organisation, de favoriser la création de valeur des investissements informatiques, et de vérifier leur
conformité avec les obligations légales en vigueur.
Ce cours présente le concept de Gouvernance des systèmes d’information et son impact sur le métier. Il explique ensuite
comment COBIT ®s’inscrit dans cette démarche et offre un cadre approprié. Le contenu de COBIT est passé en revue
puis appliqué à des cas pratiques
Objectifs
Programme

Comprendre l’impact de la gestion des
services informatiques sur le métier.

Connaître les enjeux d’un cadre de
gouvernance
et
les
réponses
apportées par COBIT.

Identifier le cadre de référence COBIT
et ses composants (Objectifs de
contrôle, pratique du contrôle, guide de
management, guide d'audit).
1. Responding to IT Challenges

IT Management Challenges.
2. Introduction to IT Governance and COBIT

IT Governance: Definition & Principles.

Need for IT Governance and a Control Framework.

Characteristics of a Control Framework.

Identifier les avantages et les
challenges de l’utilisation de COBIT

Maîtriser l’alignement stratégique et la
création de valeur.

COBIT® – Value, Limitations, Components, and Benefits.

Linking COBIT® and IT Governance.

Identifier la complémentarité entre
COBIT et les autres référentiels de
gouvernance
des
systèmes
d’Information (ITIL, CMMi, ISO2000,
ISO17799 et ISO27001).

Premise and Principle of COBIT®.

COBIT Cube – The Framework.

Utiliser COBIT au quotidien.
Participants

Décideurs, managers, consultants,
auditeurs, chefs de projets et
professionnels
des
systèmes
d’information
souhaitant
découvrir
COBIT et ses applications au sein des
organisations.
Pré requis

Documentation

projeté.
Durée

3 jours avec certification

2 jours sans certification
3. Overview of the COBIT Framework
4. Overview of the COBIT Components – Part I

Linking Business Goals, IT Goals, and IT Processes.

Framework, Control Objectives, and Control Practices.
5. Overview of the COBIT Components– Part II

Management Guidelines.

Audit Guidelines.
6. COBIT and the IT Environment

COBIT: Alignment with Other Standards and Frameworks.

COBIT: Compliance with Laws and Regulations.

COBIT and the Sarbanes-Oxley Act.
7. COBIT: Resources and Benefits

COBIT Online®.

COBIT® Quickstart.

IT Governance Implementation Guide Using COBIT and Val IT, 2nd Edition.

COBIT® Security Baseline.

Practical Implementation Consideration.
8. Preparing for the COBIT Exam

Practical Hints and Tips for the COBIT Exam.

COBIT Exam Format.
9. Certification exam


01 48 88 70 00
Feedback and Course Evaluation.
79
18 PDUs
[email protected]
Sensibilisation au modèle CMMI®
Fondé sur le principe d'amélioration progressive et continue, le modèle CMMI® for development, construit et soutenu
depuis une vingtaine d’années par le Software Engineering Institute, est un référentiel de bonnes pratiques qui vise la
maîtrise des projets de développement et de maintenance.
CMMI® répond ainsi à différentes problématiques des DSI, parmi lesquelles la maîtrise des budgets et des délais,
l’amélioration de la qualité des logiciels sans en augmenter les coûts, la capitalisation du savoir-faire.
CMMI® s'impose aujourd’hui comme un référentiel international d'évaluation au sein des DSI et pour les sociétés
spécialisées dans le développement logiciel.
Objectifs
Programme
Se familiariser
modèle.

Découvrir
les
concepts
et
la
terminologie (niveaux de maturité ou
d’aptitude, représentation étagée ou
continue, domaines de processus,
objectifs, pratiques).


à
l’architecture

du
1. CMMI et l’amélioration des processus
Comprendre
la
démarche
d’amélioration des processus appliquée
au développement des systèmes
d’information.
Appréhender les apports du modèle
CMMI® dans les projets SI.

Modèles de processus.

Problématiques adressées

Bénéfices visés.
2. Concepts de base du modèle CMMI

Framework CMMI

Définition et concepts.
3. Architecture du modèle CMMI


Participants

Personnes impliquées dans les projets
SI
de
développement
ou
de
maintenance, menés dans un contexte
CMMI® : chef de projet, responsable
études et développement logiciel ou
système, participants de projet.
Composants du modèle.
Domaines de processus.

Objectifs et Pratiques.

Les 2 représentations

Utilisation du livre de référence.
4. Le niveau 2

Comment le niveau 2 met en place les bonnes pratiques de management de projet, au travers
de 7 domaines de processus.
5. Le niveau 3
Pré requis

Aucun

Renforcement du management de projet

Bonnes pratiques d’Ingénierie

Mise en place de processus partagés par l’organisation

Partage et réutilisation des connaissances
6. Les apports des hauts niveaux de maturité
7. Recommandations de mise en œuvre
Documentation

projeté
Durée

Comment obtenir une mise en œuvre efficace.

Principaux écueils à éviter.
8. Compléments sur le modèle CMMI

Histoire de CMMI®.

Les évaluations SCAMPI.

Le parcours de formation officielle du SEI et les certifications.

CMMI® dans le monde et organisations évaluées en France.
 1 jour (7 heures)

7 PDUs
80
01 48 88 70 00
[email protected]
Fondamentaux du modèle CMMI®
Objectifs




Programme
Comprendre l’architecture du modèle,
les concepts et la terminologie (niveaux
de maturité et niveaux d’aptitude,
représentation étagée ou continue,
domaines de processus, objectifs,
pratiques).
Comprendre les enjeux liés à
l’amélioration des processus de
développement et de maintenance des
Appréhender les apports du modèle
CMMI® dans les projets SI.
Interpréter, au travers de retours
d’expérience, les bonnes pratiques et
recommandations du modèle.
Participants

1. CMMI et l’amélioration des processus
6. Les 11 domaines de processus

Modèles de processus.
associés au niveau de maturité 3

Problématiques adressées

Bénéfices visés.
Comment capitaliser et déployer les bonnes
pratiques de développement de produit et de
management de projet au niveau d’une
organisation:
2. Concepts de base du modèle CMMI


Framework CMMI
Définition et concepts.

Développement des exigences (RD).

Solution technique (TS).

Intégration de produit (PI).
3. Architecture du modèle CMMI

Vérification (VER).

Composants du modèle.

Validation (VAL).

Domaine de processus.


Objectifs et pratiques spécifiques.
Focalisation sur le processus
organisationnel (OPF).

Définition du processus organisationnel
(OPD).
4. Représentation et Institutionnalisation
Personnes impliquées dans la mise en
place
des
processus
de
développement de projet SI et
d’organisation d’entreprise ou dans leur
amélioration tels que : chef de projet,
responsable
qualité,
responsable
système, personne responsable de
déploiement de processus.

Représentations : étagée et continue.

Niveaux de maturité et d’aptitude.

Institutionnalisation.

Objectifs et pratiques génériques.

Formation organisationnelle (OT).

Gestion intégrée de projet (IPM).

Gestion des risques (RSKM).

Analyse et prise de décision (DAR).
7. Les apports des hauts niveaux de
5. Domaines couverts pour atteindre le
maturité
niveau de maturité 2
Comment mettre en place les bonnes pratiques
de management de projet
Pré requis

Avoir au moins 3 ans d'expérience
dans le développement ou la gestion
de projets de Système d’Information.
Documentation

projeté.
Illustration avec des exemples opérationnels
issus de projets

Gestion des exigences (REQM).

Planification de projet (PP).

Suivi et maîtrise de projet (PMC).

Gestion des accords fournisseurs (SAM).

Mesure et analyse (MA).

Assurance qualité (PPQA).

Gestion de configuration (CM).
8. Compléments sur le modèle CMMI
 Les évaluations SCAMPI.

CMMI® dans le monde et organisations
évaluées.

Le parcours de formation officielle du SEI
et les certifications.
Durée


21 PDUs
81
01 48 88 70 00
[email protected]
Implémentation du modèle CMMI®
Objectifs
Programme

Identifier les conditions requises pour
réussir la montée en maturité

S’approprier une démarche de mise en
œuvre opérationnelle de l’amélioration
continue.

Savoir adapter la démarche à la
culture, au contexte et à la taille de
l’entreprise.
1. Objectifs d’une démarche d’amélioration

Rappel : PDCA

Les questions à se poser avant de lancer une démarche d’amélioration continue des
processus.

Les améliorations attendues
2. Organisation de la démarche
Participants

Personnes impliquées dans la mise en
place
des
processus
de
développement de projet SI et
d’organisation d’entreprise ou dans leur
amélioration tels que : chef de projet,
responsable
qualité,
responsable
système, personne responsable de
déploiement de processus.

Ressources

Budget

Calendrier

Conduite du Changement.

Ecueils à éviter
3. CMMI et l’Amélioration Continue

IDEAL, démarche formalisée par le SEI

Les évaluations (SCAMPI)
4. Démarche mise en œuvre par Altran
Pré requis

 Etapes de la démarche
Connaissance du modèle CMMI
Documentation

Analyse de risques.

Stratégie de déploiement.

Conduite du changement.

Déploiement et généralisation

Retours d’expérience

projeté.
5. Adaptation aux besoins Client


Durée

Services de l’offre IT Delivery Improvement
Approche AGILE
6. Facteurs de succès
1 jour (7 heures).

21 PDUs
82
01 48 88 70 00
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 Architecture d’entreprise
83
01 48 88 70 00
[email protected]
Introduction à l’architecture d’entreprise
La pratique d’Architecture d’Entreprise vise à traiter d’une manière cohérente et conjointe les enjeux métier et les enjeux
technologiques dans le cadre d’une transformation ou d’une optimisation de l’Entreprise. Elle permet de rapprocher les
enjeux des Directions métier et ceux des Directions informatiques, de réaliser l’alignement entre métier, organisation et
informatique , elle permet une intégration fonctionnelle et technologique qui facilite l’exécution des processus de
l’entreprise, elle permet une intégration des activités métiers qui permet de créer une agilité technique et
organisationnelle .
En France , comme à l’international, de plus en plus d’entreprises intègrent l’Architecture d’Entreprise comme de
gouvernance de leurs changements organisationnels et techniques.
Objectifs
Programme

Comprendre
d’Architecture
apports.

Situer la démarche d’Architecture
d’Entreprise au sein des démarches
connexes de Pilotage des Systèmes
d’Information.


la
démarche
d’Entreprise et ses
Comprendre les bénéfices, mais aussi
les
limites
d’une
démarche
d’Architecture d’Entreprise.
Fournir des conseils pragmatiques sur
œuvre.
Participants



Managers des Systèmes d’Information
: Directions des SI, Maîtrises
d’Ouvrage, Directions de programme,
Directions de projet, Chefs de projet.
Architectes : Urbanistes, Architectes
de projet, Architectes fonctionnels et
métier,
Architectes
techniques,
Architecte de production.
Collaborateurs qui contribuent à des
activités d’Architecture d’Entreprise.
Pré requis

Connaissances de base en gestion
des systèmes d'information.
1. Les questions de l’architecte
 Notions de système, usages et usagers.

Du système à l’organisme.

La question des modèles.
2. Systèmes d’Information

Le système d’information : vision d’un organisme organisé.

Vision transactionnelle , vision applicative, vision service.

Modélisation des systèmes d’information.

La modularité, la cohésion, le couplage.

Les qualités d’un SI bien architecturé : agilité, maintenabilité.
3. L’Architecture d’Entreprise


Origine, historique.
Notions et apports : alignement métier, rapprochement métier technologie, intégration des
processus, intégration technologique.

L’Architecture d’Entreprise moyen de Transformation et d’Optimisation du SI.

Différents scénarios de mise en œuvre : Programme, DSI, MOA.
4. Principaux processus et activités
 La conception de la Cible et des scénarios de trajectoire.

Les référentiels : cartographie, vue , socles.

La décision et la planification.

Le suivi du développement, le déploiement et la gouvernance.

La gestion des exigences.
5. TOGAF 9® et les autres référentiels de Pilotage des SI

TOGAF 9 ® et les autres référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF, FEAF,…

TOGAF 9 ® et les référentiels de gouvernance : ITIL, COBIT, VAL-IT.
6. Synthèse et Bilan
Documentation

Revue des notions présentées.

Feedback des participants.

projeté.
Durée

2 jours (14 heures)
85
01 48 88 70 00
[email protected]
L’architecture d’entreprise pour les managers
L’Architecture d’Entreprise s’est avérée une bonne pratique efficace et indispensable pour décider d’une évolution
cohérente et alignée des Systèmes d’Information de l’Entreprise. A ce titre, elle fait partie intégrante de la Gouvernance
des Systèmes d’Information, notamment pour garantir que ce qui doit être fait est réalisé correctement en maîtrisant
les impacts, les risques de fonctionnement et la planification de la réalisation.
L’Architecture d’Entreprise est un composant essentiel du management des systèmes d’information. Elle permet aux
managers de formuler leur vision, de la partager et de la réaliser.
Programme
Objectifs

Comprendre
les
apports
des
démarches d’Architecture d’Entreprise
au SI.

d’Entreprise au sein des dispositifs de
gouvernance
des
Systèmes
d’Information

les limites et les facteurs de succès
d’une telle démarche

Avoir une idée du panorama des
frameworks et méthodes autour de
l’Architecture et de l’Architecture
d’entreprise
1. Les enjeux et les opportunités de l’Architecture d’entreprise

Enjeux pour les managers

Enjeux et tendances de long terme des technologies de l'information

Le SI dans l'entreprise

Les bonnes pratiques

Gérer les risques et prendre les occasions
2. Les apports de l'architecture ?

Différents scénarios: stratégiques, tactiques…

Développer une vision systémique de l'entreprise

Donner le pouvoir de décider et décider pour le long terme
3. L'architecture et les métiers de l’entreprise
Participants
managers des Systèmes d’Information
: Directions des SI, Maîtrises
Directions de projet, Chefs de projet,

Architectes d’Entreprise : Urbanistes,
Architectes transverses ( architectes
fonctionnels et métier, Architectes
techniques, Architecte de production).

Il est adapté pour des managers qui
contribuent ou vont contribuer à
optimiser et à gouverner les SI

Une intégration agile du métier

Saisir les occasions favorables

Optimiser les processus métiers

Engranger les bénéfices des bonnes pratiques
4. L'architecture et le Système d’Information

Les usages du Système d’Information, les exigences d'alignement

Factoriser les scénarios de solutions

Concevoir un Système d’Information qui maximise l'utilité métier

Réutiliser : les aller-retour entre le conceptuel, le logique et le physique

La maîtrise des risques

L’architecture des données
5. L'architecture d’entreprise, un pilier de la gouvernance du SI
 L'architecture d’entreprise et les projets
Pré requis

Expérience du management
systèmes d'information

L'architecture et la gestion du portefeuille de projets

L'architecture au sein du dispositif de gouvernance du SI
des
6. Les référentiels d’Architecture et les autres référentiels de gouvernance du SI
Documentation


Les référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF, FEAF,…

Les référentiels de gouvernance : ITIL, COBIT, VAL-IT

Durée

Revue des notions présentées
Feedback des participants
1 jour
86
01 48 88 70 00
[email protected]
Sensibilisation à TOGAF®
TOGAF® est un cadre méthodologique de mise en œuvre et de gouvernance de l’Architecture d’Entreprise publié et
maintenu par l’Open Group depuis 1995. Référentiel ouvert et public, le TOGAF formalise les meilleures pratiques
puisées dans l’expérience des Architectes d’Entreprises de plus de 300 entreprises internationales de premier plan.
TOGAF est aujourd’hui une des approches les plus complètes et les plus structurées disponibles sur le marché. La
dernière version du référentiel, TOGAF 9®, propose un ensemble de processus complets permettant d’entreprendre et
piloter , à grande échelle, des transformations et des optimisations des Systèmes d’Information en garantissant
l’alignement avec les exigences et la stratégie métier de l’entreprise, et en réalisant le niveau d’intégration adéquat
pour rendre fluide l’exécution des processus métier.
En France , comme à l’international, de plus en plus d’entreprises reconnaissent le TOGAF comme un référentiel de
premier plan pour déployer une pratique d’Architecture d’Entreprise.
Programme
Objectifs

Comprendre
d’Architecture
apports.

d’Entreprise au sein des démarches
connexes de Pilotage des Systèmes
d’Information.



la
démarche
d’Entreprise et ses
Fournir une vision claire de la
contribution de TOGAF 9® dans la
mise en œuvre de l’Architecture
d’Entreprise.
les limites d’une démarche TOGAF 9®
au sein de la DSI.
Fournir des conseils pragmatiques sur
œuvre.
1. Les questions de l’architecte
 Notions de système, usages et usagers.

Du système à l’organisme.

La question des modèles.
2. Systèmes d’Information
 Le système d’information : vision d’un organisme organisé.

Vision transactionnelle, vision applicative, vision service.

Modélisation des systèmes d’information.

L’architecture des systèmes d’information : la modularité, la cohésion, le couplage.

Les qualités d’un SI bien architecturé : agilité, maintenabilité.
3. L’Architecture d’Entreprise


Participants


: Directions
des SI, Maîtrises
Architectes : Urbanistes, Architectes
de projet, Architectes fonctionnels et
métier,
Architectes
techniques,
Architecte de production.
Origine, historique.
Notions et apports : alignement métier, rapprochement métier technologie, intégration des
processus, intégration technologique.

L’Architecture d’Entreprise moyen de Transformation et d’Optimisation du SI.

Différents scénarios de mise en œuvre : Programme, DSI, MOA.
4. Introduction à TOGAF®

l’Open-Group : historique, activité, objectifs.

Présentation de TOGAF® : principes, historique.

Les composants de TOGAF 9 ® : Architecture development method, Continuum
d’Architecture, Ressources, outils méthodologiques.
5. TOGAF 9® et les autres référentiels de Pilotage des SI

Pré requis

des systèmes d'information.

TOGAF 9 ® et les référentiels de gouvernance : ITIL, COBIT, VAL-IT.

Documentation
TOGAF 9 ® et les autres référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF,
FEAF,…

Revue des notions présentées.
Feedback des participants.

projeté.
Durée

2 jours (14 heures)

14 PDUs
01 48 88 70 00
87
[email protected]
De l'architecture projet à l‘architecture d‘entreprise :
Enjeux et Perspectives
L’Architecture projet doit instruire les scénarios de solution les mieux adaptés et s’insérer dans le Cadre d’Architecture
d’Entreprise. Elle fournit le cadre de décision et la visibilité aux sponsors et parties prenantes du projet, elle produit les
orientations et les directives fonctionnelles, applicatives et technologiques pour les développeurs et les intégrateurs .
Elle permet de réaliser le meilleur compromis entre la vision locale du projet et une vision optimisée et transverse,
globale à l’entreprise. Une architecture projet de qualité aboutit à une intégration fonctionnelle et technologique qui
préserve ou améliorer l’exécution flexible des processus de l’entreprise ainsi que l’agilité technique et organisationnelle.
Objectifs




Comprendre
les
démarches
d’Architecture
et
d’architecture
d’Entreprise , ainsi que leurs apports
Situer
la
démarche
d’Architecture
d’Entreprise au sein des
dispositifs
connexes de management et de pilotage
des Systèmes d’Information
Comprendre les bénéfices, mais aussi les
limites et les facteurs de succès d’une
telle démarche
Avoir une idée
du panorama des
frameworks et méthodes autour de
l’Architecture
et
de
l’Architecture
d’entreprise
Programme
1. Les enjeux et les opportunités de
l’Architecture


Rôles et enjeux des acteurs

Définir le périmètre de la transformation


Directions des SI, Maîtrises d’Ouvrage,
Directions de programme, Directions de
projet, Chefs de projet,
Architectes : Urbanistes, Architectes de
projet, Architectes fonctionnels et métier,
Architectes techniques, Architecte de
production.
Il est adapté pour des collaborateurs qui
contribuent ou vont contribuer à des
activités d’Architecture ou d’Architecture
d’Entreprise,
 Architecture des partes communes :
niveau domaine, niveau entreprise

La gestion des exigences d’architecture

Partage des pratiques

Assurer la cohérence globale de
l'architecture

Architecture du portefeuille de projets :
contribution à la décision et la
planification

Le suivi du développement, le
déploiement et la gouvernance
2. L’architecture Projet
 Une démarche concrète et pragmatique



Comment introduire l’Architecture dans
l’entreprise ?


Participants
L’Architecture et l’Architecte
5. Les architectures transverses
Le cadre de responsabilité des acteurs
Le langage commun et les synergies entre
les parties prenantes
Les actions de chacun
6. Les référentiels d’AE et les autres
référentiels
 Quels sont les intérêts et les avantages
3. La modélisation des systèmes
d’information
de l’adoption d’un référentiel ?

Les référentiels d’Architecture
d’Entreprise : TOGAF 9 ® , ZACHMAN
®, EAF, FEAF,…

L’AE et les référentiels de gouvernance :
ITIL, COBIT, VAL-IT

Comment traduire les référentiels dans
les langages métiers ?
 Les couches de modélisation


Les modèles communs aux acteurs
Concepts : vision transactionnelle , vision
applicative, vision service

La modularité, la cohésion, le couplage

Les artefacts et les cas d’utilisation

Les patterns et les styles d’architectures :
SOA, EDA, REST

Les qualités d’un SI bien architecturé :
agilité, maintenabilité,…


4. Démarche d’instruction
 Renforcer sa connaissance des métiers pour
Pré requis

des systèmes d'information
mieux analyser les besoins des métiers


Vue globale de la démarche d’instruction

Instruction vue Métier, Fonctionnelle et
données, Applicative Technique, Instruction
de l’architecture de données en cours

L’architecture et les cycles de projets
méthodes : V, RUP, SCRUM, XTREME
Documentation

Favoriser sa communication avec les
différents acteurs

Les livrables d’architecture
Durée

1, 2 ou 3 jours suivant le niveau visé,
initiation, standard, approfondi
88
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[email protected]
Panorama des Architectures SOA
Grâce aux architectures SOA, les SI sont passés du mode flux poussés au mode flux tirés, ce qui a permis la production
de produits et services personnalisés. Bien utilisées, elles permettent d’accélérer les délais de lancement des offres, elles
améliorent l'adaptabilité et la flexibilité des services au regard de l'évolution des exigences métier, elles permettent
d’accélérer les déploiements des projets informatiques, elles contribuent à réduire les coûts de développement et de
déploiement grâce à la réutilisation logique, elles contribuent à réduire la complexité et les coûts d’utilisation. Ajouté à
cela, l’orientation aval-amont des architectures SOA en font un facteur critique de la capacité d’innovation et de la
différentiation d’une entreprise.
Objectifs
Programme

Comprendre les concepts fondamentaux
des architectures SOA

Comprendre les démarches de mlse en
œuvre, leurs bénéfices, leurs limites et les
facteurs de succès

Connaître
les
architectures SOA
composants
des

En comprendre les technologies et les
standards

Avoir une idée du panorama des acteurs
et des offres
1. Comprendre les enjeux et les
opportunités des Architectures SOA



Les enjeux pour le métier de l’entreprise
L’intégration par les données : limites de des
middlewares classiques.
Des composants aux services : une nouvelle
gestion de projet.

Introduction aux services, contrats de service,
orchestration de service, bus de services
d'entreprise (ESB),
Gains de l'approche SOA.
2. Les couches d’architecture SOA

Participants



Directeurs de projet, Chefs de projet,
Développeurs
Architectes : Urbanistes, Architectes de
projet, Architectes fonctionnels et métier,
Architectes techniques, Architecte de
production.
Il est adapté pour des collaborateurs qui
contribuent
ou vont contribuer à la
conception et la mise en œuvre
d’Architectures SOA




Connaissances de base en systèmes
d'information



Documentation

Les catégories de services
Concept de service, Exposition de service,
couplage
faible,
synchronisme
vs
asynchronisme, fournisseur et consommateur
de services, contrat de service, typologie des
services (métier, technique, etc.), qualité de
service.
Un classeur avec les textes et illustrations
du support visuel projeté sera remis à
chaque stagiaire.
Mise
en
correspondance
métiers/services.
Mise en oeuvre de Web Services (JEE, NET,
PHP, etc.).
Orchestration de services web et intégration
de processus métiers, gestion d'applications
composites.

Les
standards
d'implémentation.
et
leur
niveau
6. Les méthodologies de conception et
de mise en œuvre des architecture SOA



Les différentes approches et méta modèles
(RUP, PRAXEME, UMLetc.).
Cycle de vie d'un projet SOA.
Modèle conceptuel d'un SOA et niveaux
d'agrégation..
L'approche MDA de l'OMG.
7. Les acteurs et les solutions du
marché

Les Enterprise Service Bus (ESB), les platesformes EAI.

Les orchestrateurs SOA, les couches hautes
pour les annuaires,.


Les fournisseurs de plates-formes.
L'offre et les projets Open Source… et Les
questions de l’architecte


Les fondations XML.
Schéma XML pour l'interopérabilité et la
description des données applicatives.
Description des services avec WSDL.

Invocation avec SOAP.


processus


Enterprise Service Bus : notion d'ESB, ESB vs
SOA. Le standard JBI (Java Business
Integration).
Composant métiers.
Implémentation des contrats, dépendances
entre composants et orchestration.
SOA, EAI, MOM.


4. Les technologies pour mettre en
œuvre une architecture SOA
Pré requis

Les couches standards d'une Architecture
SOA
3. Du concept de service au processus
métier


L’interopérabilité des SI.


5. Les composants technologiques
d’une architecture SOA
Rechercher
(annuaires).
et
publier
des
services
Design patterns liés aux Services Web.
Durée

1, 2 ou 3 jours suivant le niveau
initiation, standard, approfondi
visé,
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 Conduite du changement
91
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Conduite du changement
La Gestion du Changement dans le cadre de grands projets ou des transformations des organisations devient
nécessaire. De nombreux échecs sont imputés à un manque de communication, à une inadéquation des formations aux
utilisateurs, à un déphasage entre ce qui est livré aux utilisateurs et leurs véritables attentes. Les efforts se focalisent
traditionnellement dans la mise en œuvre et le déploiement de solutions techniques. L’accompagnement est très
souvent le parent pauvre des chantiers à mettre en œuvre et c’est la cause de défauts d’appropriation et d’appréciation
des nouveaux outils mis à disposition, en ignorant les impacts sur les processus et les organisations.
Le projet de Conduite de Changement vise donc à mettre en place une organisation et des moyens qui vont permettre
de fiabiliser la mise en œuvre de tout projet stratégique qui impacte des populations variées d’utilisateurs dans des
organisations complexes, pour gérer le capital humain.
Le facteur de rentabilité est primordial, les outils et processus déployés doivent être utilisés avec efficacité et l’entreprise
doit identifier un retour sur investissement rapide, grâce au succès des déploiements dans les différents métiers
concernés.
Objectifs
Programme simplifié

Comprendre les fondamentaux de la
conduite du changement.

Savoir analyser les impacts de la
transformation et mesurer les moyens
à mettre en œuvre.


Construire les plans d’actions du
changement.
Savoir
construire
communication et
formation.
un
un
plan
plan
de
de

Comment construire une formation.

Identifier les indicateurs de mesure de
l’efficacité des moyens mis en œuvre.

Savoir mettre en place le support et
l’assistance.
Participants



: Directions
des SI, Maîtrises
Responsables de domaine métiers
concernés par les transformations des
organisations et des processus.
1. Les fondamentaux

L’ampleur des échecs.

Les typologies de changement, les causes et les problèmes.

Les acteurs et les résistances aux changements.

Les comportements et les motivations, aspects socio culturels.

Les méthodes de transformations.

Les bonnes pratiques et les clés du changement.
2. La démarche globale

Les 5 phases et les livrables types.

Les pré-requis et les facteurs de succès.
3. L’Analyse d’impact

La démarche et les outils.

Les analyses comportementale et socio culturelle.

La capacité à changer.

Les moyens à mettre en œuvre.

Le tableau de bord du changement.
4. La communication

Comment construire un plan de communication.

Les livrables types d’un plan (site, newletter, flash info, etc…).

Les indicateurs de mesure de l’efficacité de la communication.

La vidéo support de communication.
Responsables RH.
5. La formation
 Comment construire un plan de formation.
Pré requis

systèmes d'information, gestion des
ressources humaines .
Documentation


Les méthodes d’animation et les modalités pédagogiques.


Le multimédia et la vidéo dans la formation (serious games et elearning).
6. Support et déploiement
 Démarche et processus d’assistance.

Elaborer un kit de déploiement pour optimiser et industrialiser.
Durée


Version 1 jour (7 heures)
Ou version 2 jours (14 heures)
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93
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Analyses d’impact du changement
La transformation des organisations ne peut se faire que par la définition précise des plans d’actions pour assurer la
transition entre un existant et la cible à atteindre.
Pour définir ce plan de conduite du changement, il convient d’avoir une vision la plus proche de la réalité des processus
opérationnels, de l’organisation réelle et des périmètres fonctionnels réellement utilisés.
Malheureusement, selon la théorie de l’Iceberg, une grande partie de ces informations ne sont pas visibles. Il faut donc
essayer de la récupérer à travers des entretiens, des questionnaires spécifiques et des recoupements entre niveaux
hiérarchiques et sources de données.
L’analyse d’impact est donc primordiale, elle couvre plusieurs axes, dont les plus difficiles à appréhender sont l’analyse
des comportements et celui du contexte socioculturel.
Objectifs


Savoir construire des outils
mener une étude d’impact.

Identifier les fondamentaux socio
culturels d’un périmètre et ses impacts
sur le changement.
un
entretien
pour

Savoir mener
restituer.
et
le

Construire des plans d’actions de
changement en identifiant les moyens
à mettre en œuvre.


Savoir produire un plan de conduite du
changement.
Participants



Managers
des
Systèmes
d’Information : Directions des SI,
Maîtrises d’Ouvrage, Directions de
programme, Directions de projet, Chefs
de projet,
organisations et des processus
des systèmes d'information, gestion
des ressources humaines .
Documentation





Les comportements et les motivations.

Les dimensions socio culturelles.
2. La démarche globale



Les démarches alternatives.
3. La phase d’analyse

La démarche et les outils.

La création ou l’adaptation des questionnaires.

Les guides d’entretiens.

Les grilles d’analyse.

Les indicateurs associés.
4. La phase de collecte et de valorisation

Les interviews.

Les restitutions.

Les règles et les limites.

Mesures et pondération.
Responsables RH.
Pré requis

1. Les fondamentaux
5. Les phases de définition et de production

Identification des impacts.

Définition des plans d’actions.

Définition des niveaux de maturité.

Formalisation du rapport de l’existant .

Formalisation d’un plan d’action de changement.
6. Conclusion

Les suites d’une analyse d’impacts.
Durée

Version 0,5 jour (3,5 heures)

Ou version 1 jour (7 heures)
94
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La formation dans la conduite du changement
La Gestion du Changement dans le cadre de grands projets ou des transformations des organisations devient nécessaire.
De nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, en terme de formation notamment, ce qui
rend plus difficile l’atteinte des objectifs opérationnels définis dans la cible Métier et SI.
La formation a donc toute son importance.
Mais comment définir la bonne stratégie de formation, comment choisir les bonnes modalités pédagogiques pour
chaque population concernée. Que peuvent apporter la vidéo et les « serious games » dans les cursus de montée en
compétences, qu’ils soient Métier ou SI ?
Comment mesurer l’efficacité des moyens mis en œuvre ?
Comment la formation s’insère t-elle de manière cohérente dans les plans de conduite du changement ?
Objectifs

1. Les fondamentaux
Savoir
analyser
les
éléments
fondamentaux
pour
définir
une
stratégie de formation.



Savoir construire un plan de formation
et mener un projet de formation.




Les bonnes pratiques et les clés du changement.

Connaitre les principaux outils utilisés.

Les modalités pédagogiques.

Comprendre l’intérêt de la vidéo dans
la formation.


Participants



Managers
des
Systèmes
d’Information : Directions des SI,
Maîtrises d’Ouvrage, Directions de
programme, Directions de projet, Chefs
de projet.


3. Comment mener un projet de formation
 La démarche et les outils.

Les indicateurs de suivi.

La formation des formateurs.

Les livrables types.
4. Construire un kit de formation

Les contenus types.

Le multimédia et la vidéo dans la formation.

Le elearning.

Les serious games et les jeux de formation.

Les formations Terrain.

Les formations mixtes.
Responsables RH.
Pré requis

2. Comment définir une stratégie et un plan de formation
des ressources humaines.
5. La formation
Documentation

Durée



Les méthodes d’animation.

Les bonnes pratiques.

L’après formation.

L’évaluation à chaud.

L’évaluation à froid.

La mesure de la satisfaction.

La capitalisation.
95
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La communication dans la conduite du changement
La communication est primordiale dans les stratégies de conduite du changement et de transformation des
organisations. De nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, notamment en terme de
communication, ce qui est un terrible frein dans la mise en œuvre des plans d’actions, parce que les populations
concernées n’adhèrent pas et montrent une résistance au changement très forte.
La communication va permettre d’identifier les bons messages, au bon moment, par les bons vecteurs de
communication, les bons média.
De plus en plus, l’image remplace les mots, et change considérablement les pratiques classiques de communication
dans les processus de transformation des organisations.
Objectifs


Savoir
analyser
les
éléments
fondamentaux
pour
définir
une
stratégie de communication.

Savoir construire
communication.
un
plan
de

Comment construire les éléments de
langage et de communication.

Connaître les principaux outils utilisés.

Comprendre l’intérêt de la vidéo dans
la communication.

Participants



: Directions
des SI, Maîtrises
Responsables RH.
Pré requis

des ressources humaines.
Documentation

Durée


1. Les fondamentaux





Les clés de la communication.
2. Comment définir une stratégie et un plan de communication



Les indicateurs de mesures et les outils.

Le plan de communication.

Comment optimiser la communication.
3. Comment construire des livrables de communication

La newsletter.

Le flash info.

Le site de communication.

La vidéo.

Posters et autres supports.
4. Les canaux de communication

Les ateliers et séminaires.

Les sites web.

Le mail.

Les smartphones.

Autres.
96
01 48 88 70 00
[email protected]
BULLETIN D’INSCRIPTION
Merci de nous retourner le présent formulaire dûment complété
Par mail : [email protected]
Par fax : +33 1 48 88 70 01
Par courrier : Institut Altran CIS 58 Bd Gouvion St Cyr 75017 Paris
Par Téléphone : +33 1 48 88 70 00
Formation
Intitulé: ………………………………………………………………………………………………………………………….
Code: ……………………………..
Session du : …………………………………………
Lieu : ………………………………………
Au …………………………………………
Candidat(s)
M Mme  Mlle
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
M Mme  Mlle
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entreprise
Raison sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
N° Siret (obligatoire) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code APE : . . . . . . . . . . . . . . . . . N° de TVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom du responsable de formation : M Mme  Mlle
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Personne procédant à l'inscription : M Mme  Mlle
email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................
Adresse de convocation du stagiaire (si différente) :
........................................................................................................
Facturation
Prise en charge de la formation par un organisme gestionnaire des fonds de formation (OPCA):
 oui
 non
Intitulé et adresse de cet organisme (OPCA)ou adresse de facturation si différente :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
........................................................................................................
Nom de votre contact : M Mme  Mlle
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.............................................................
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La signature du présent bulletin d’inscription, vaut acceptation des conditions générales de vente
Fait à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature du responsable formation et cachet de l’entreprise
01 48 88 70 00
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Toute commande de formation vaut acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux
présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes
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