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Consultante &
formatrice
Estelle SENESSE
Port. 06.64.96.01.21
Née le 22/08/69
Célibataire sans enfant
OJETS REALISES
EXEMPLES DE PR
PILOTE
PAR L’AGENCE CO
PROJETS QUALITE
Maintien de la certification - Référentiel afnor engagement de service
Autocars Place (Valenciennes), Autocars Lolli et Autocars Douaisiens (Douai)
Mise en place de la certification ISO 9001 vs 2008
Transport 3 G (Beuvry la Forêt)
Diagnostic du système qualité / accompagnement - Certification
chimiothérapie et accréditation radiothérapie
Centre de cancérologie des Dentellières (Valenciennes)
Document unique (évaluation des risques professionnels)
Arliane - diagnostic immobilier (Roubaix)...
PROJETS COMMUNICATION ET MARKETING
13 ans d’expérience dans
le transport de voyageurs
Diplômée Bac+5
« Marketing Management
par la Qualité » ESC Lille
Evaluatrice Prix Régional
Qualité Performance (AFQP)
Membre du réseau
professionnel BNI Roubaix
Fondatrice de l’agence
copilote en janvier 2010
Rédaction & conception graphique de réponses à des appels d’offres
de marchés publics pour l’exploitation de services de transport
Goddyn Voyages (Cambrai), Autocars Schoonaert (Holque)…
Réalisation de supports de communication
Réseaux interurbains arc en ciel 1 & 2 (Département NPDC)
Conception de pages html et argumentaire de vente
Nord Décor Sérigraphie (Landrecies)
Maquettage de plans de sécurité d’hypermarchés
IP.com (Tourcoing)
Création de logo et supports de communication
Compagnie lyrique l’Echappée (Lille)...
PROJETS FORMATION
Intervenante Bach 1, 2 & 3 COM (P.A.O, informatique commerciale)
ISEFAC (Lille)
Agence conseil et formation
Intervenante M1 & M2 (conduite de réunion, gestion de projet, P.A.O,
démarches qualité, marketing stratégique)
Université Lille III - Infocom (Roubaix)
1, rue Raoul Follereau
59126 LINSELLES
Intervenante M2 (management de la qualité et de la performance)
Université Lille I - MEFOS (Villeneuve d’Ascq)
[email protected]
Modules spécifiques entreprises :
- Informatique commerciale & P.A.O (niveau 1 & 2) : word, excel, power
point, indesign, photoshop, illustrator
- Qualité : décrypter et utiliser la norme ISO 9001 v. 2008, rédiger
ses procédures et processus, piloter efficacement ses processus,
communiquer un projet qualité
Déclaration d’activité
de formation n° 31 59 07394 59
3 domaines d'expertise
Suivi du plan de formation annuel
Autocars Place (Valenciennes), Autocars Lolli (Douai) et Autocars
Douaisiens (Douai)...
RESPONSABLE
QUALITE & FORMATION
Nov. 06
à Juin 10
PARCOURS
PROFESSIONNEL
Autocars Place & Lolli
(transport en autocars / 100 salariés) Valenciennes & Douai
Mise en place et suivi de la certification
Afnor Engagement de Service - REF 117-02
(17 indicateurs)
Système documentaire : livret procédures, fiches
remontée d’information, document unique, livret
d’accueil
Animation de la qualité : plan de formation
annuel, formation certification, conception
journaux internes, animation réunions, plan
d’actions d’amélioration
Mesure de la qualité rendue et perçue : audit
interne, contrôles terrain, gestion des indicateurs,
traitement des réclamations, enquête satisfaction
ASSISTANTE
MARKETING
Sept. 99
à Fév. 04
thuc
(transport urbain / 53 salariés /
Kéolis) - Hénin Beaumont
Coordination des actions de marketing
opérationnel & des campagnes de
communication
Conquête - fidélisation : mailing abonnés, achat
d’espaces médias, organisation jeux-concours et
opérations cobranding (partenariat commerçants),
lancement de nouveaux services
Notoriété : coordination rallye SNCF « Cité Mobile »,
opérations anniversaire et relations publiques
Géo-marketing : conception fiches horaires et guide
des services, diffusion sectorielle ou « toutes boîtes »
FORMATION
ES
OUTILS PRATIQU
RESPONSABLE
QUALITE
Tadao
(transport urbain / 180
salariés / Kéolis) - Lens & Liévin
Mars 04
à Oct. 06
Conception et mise en oeuvre d’un
label qualité (11 indicateurs)
Système documentaire : manuel qualité,
procédures, cartographie processus,
référentiels et grilles de mesure
Animation de la qualité : animation comité de
pilotage, revue de direction & groupes actions de
progrès, communication interne, gestion des tenues
de travail, plan d’actions d’amélioration
Mesure de la qualité rendue et perçue : contrôles
contradictoires, autocontrôles, tableau de bord
CHARGEE DE COMMUNICATION
INTERNE
COFIDIS
(crédit / 1000 salariés /
Groupe 3 Suisses) - Wasquehal
Janv. 97
à Août 99
Gestion de la communication interne sur le
sponsoring cycliste et la vie de l’entreprise
Création d’évènements : organisation sorties
du personnel sur les Classiques (Paris-Roubaix,
4 jours de Dunkerque…), conventions cadres,
soirée annuelle du personnel (budget 152 K€)
Edition et multimédia : mise en page journaux
internes mensuels, supports d’informations en
ressources humaines et rapport annuel d’activités création des pages html intranet
2006 : L’essentiel de la méthode audit qualité interne - AFNOR Paris (3 jours)
2003 : Mastère Spécialisé « Marketing Management par la Qualité » (Bac+5) - ESC Lille (formation continue)
1995 : Diplôme d’Ingénieur Maître en Information Communication (Bac+4) - IUP InfoCom Roubaix
1992 : DUT Publicité Marketing - IUT Besançon
Microsoft Office : Word, Excel, Power point
P.A.O : Indesign, Illustrator, Photoshop
Internet : Fire works, Front page, Jimdo, Wordpress
Normes : ISO 9001 vs 2008, NF Service, Afnor Engagement de Service, Objectif CO2