Mémento A5000

Les communications unifiées & collaboratives
au cœur du Système d’Information
Aastra 5000 C2I Entreprise
Aastra 5000 Server
Aastra X Series
Principales fonctions de l’Aastra 5000
Aastra X Series et Aastra 5000 Server - Extensions
et options communes
5
7
9
11
13
14
Vidéo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Terminal multimédia HD Aastra BluStar 8000i
18
Le Softphone Aastra BluStar for PC
20
Messagerie vidéo
22
TWP Videoshare
22
Optimiser les performances des collaborateurs . . . . . . 23
Numéroteur universel Aastra 5000 Dialer
Offre de communication collaborative TWP
Conférence audio ACP IP Conference Bridge
Messagerie unifiée intégrée BVI
Messagerie unifiée UCP
Intégration Aastra 5000 avec Microsoft Lync ou IBM
Sametime
23
24
29
30
31
Mémento Aastra 5000
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
La gamme Aastra 5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
33
Améliorer l’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Fonctions intégrées de la solution Aastra 5000
Centre de Contacts ACP Contact Center
Serveur Vocal Interactif ACP IVR
Poste Opérateur Aastra i2070
Poste Opérateur ACP Web Attendant
Applications pour le monde hôtelier - Front Office
35
36
38
39
40
41
La mobilité et ses services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Aastra Mobile Client
Offre DECT sur IP Open Mobility
Offre SIP-DECT
Architecture de la solution DECT sur IP
43
45
45
46
Offre DECT sur IP – Messagerie, Alarme, Protection
du travailleur isolé
48
Offre DECT numérique
Terminaux DECT IP et numériques
49
50
Les terminaux
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Quel terminal pour quel usage ?
54
Gamme SIP Aastra 6700i
55
Gamme IP et numérique Aastra 5300ip/5300
58
Gamme numérique Aastra 6750
60
Réduire les coûts et administrer son réseau
Virtualisation
Mise en réseau SIP Trunking
Mise en réseau Aastra 5000
Aastra 5000 et la sécurité
Aastra Management 7450
Gestion des coûts de communications
Aastra Visual Taxe PRO
. . . . . . . . . . . . 63
63
64
65
66
67
70
71
Suivez l’actualité Aastra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Aastra handbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Aastra Marketing Self Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3
Le Mémento Aastra 5000 est un
outil de vente, un aide-mémoire
de poche.
Que vous ayez opté pour sa version électronique ou papier, il est
le complément idéal au Guide
Produit.
L’objectif de ce mémento est de
vous aider à saisir l’essentiel de
l’offre Aastra 5000, et de vous permettre de conserver avec vous ses
particularités, ses innovations, qui
seront autant d’atouts dans votre
argumentation commerciale.
4
Cette version 2012 intègre un
certain nombre de nouveautés
comme l’offre Aastra BluStar, Aastra
C²I, ainsi que des nouvelles versions
pour les solutions Aastra Mobile
Client, Aastra Communication
Portal…
GAMME A5000
La gamme Aastra 5000
Les communications unifiées & collaboratives
au cœur du Système d’Information
Solution de Communications d’Entreprise multimédias, l’Aastra 5000
offre de nombreux services voix et
vidéo, à partir de terminaux fixes
ou mobiles.
Communications unifiées, gestion de présence et travail collaboratif permettent à l’entreprise
d’accroitre son efficacité, de maitriser ses circuits d’information, de
renforcer le travail d’équipe et de
réduire les frais de déplacement.
Aastra mise sur la haute qualité,
avec des terminaux haute définition pour un rendu exceptionnel,
tant au niveau audio que vidéo,
permettant aux utilisateurs de
mieux interagir et de se concentrer
sur l’essentiel, que ce soit en communication point à point ou en
conférence.
En situation de mobilité, les utilisateurs restent connectés à l’entreprise et continuent de disposer des
différents services de l’Aastra 5000,
au sein de l’entreprise (DECT IP,
Wi-Fi), comme en dehors (GSM,
smartphone ou encore softphone
sur PC portable).
5
GAMME A5000
L’Aastra 5000 permet de réduire
les factures télécoms – grâce
aux solutions SIP Trunk et à la
convergence fixe mobile (FMC) –
et d’électricité avec les cartes à
économie d’énergie.
La solution Aastra 5000 est disponible pour les architectures de
type Cloud et compatible avec
les solutions de virtualisation
VMware, permettant d’optimiser
les serveurs informatiques (cohabitation d’applications, partage
de charge), de sécuriser la solution
(haute disponibilité) et de rationaliser les coûts d’exploitation et de
maintenance.
6
Résolument tournée vers les solutions ouvertes, Aastra a conçu le
logiciel Aastra 5000, sur la base de
protocoles standards, en particulier SIP, permettant une interopérabilité optimale avec l’écosystème.
Des très petites entreprises (4 utilisateurs) aux plus grands groupes
(150 000 utilisateurs), en monosite comme en multisite, quel que
soit le secteur d’activité, l’Aastra
5000 est un logiciel unique, sécurisé, fiable, apportant à chaque
utilisateur un niveau de service
identique.
GAMME A5000
Aastra 5000 C2I Entreprise
Communication, Collaboration et Intelligence
Les Communications Unifiées pour les PME
Les entreprises innovantes souhaitent offrir toujours davantage de services à valeur ajoutée pour faciliter le quotidien de leurs collaborateurs
et accroitre la productivité de l’entreprise.
Cependant, les responsables informatiques sont fréquemment confrontés à des offres complexes et onéreuses tant en matière d’investissement
initial que de coûts d’exploitation ou de maintenance.
Avec l’Aastra 5000 C²I Entreprise, Aastra a pour objectif de pallier cette
situation en fournissant une solution compétitive, évolutive, extensible
et ouverte, le tout sur un seul serveur.
Collaboration
Présence
Multi- annuaire
Convergence
Fixe mobile
Accueil
Audio HQ
Softphone
SIP
Vidéo
HD
Caractéristiques générales
A l’Aastra 5000 C²I Entreprise peuvent se raccorder tous types de
terminaux :
Vidéo HD : Aastra BluStar 8000i
SIP Aastra 6700i ou IP Aastra 5300ip
Mobiles (DECT IP, WLAN, smartphone…)
Softphone SIP : Aastra BluStar for PC
Les terminaux traditionnels analogiques ou numériques sont supportés
au travers de gateways (DRG22i ou Aastra X Series).
L’Aastra 5000 C²I Entreprise répond parfaitement aux besoins des entreprises en matière de communications unifiées, avec de nombreux services natifs ou optionnels tels que la messagerie unifiée, le click to call,
la conférence à 3, le SVI, le travail collaboratif, la gestion de présence, ou
encore la convergence fixe mobile (numéro unique).
7
GAMME A5000
Composition de l’offre de base
Licences
Options / Extensions
50 utilisateurs IP Audio, chacun
Pack Collaboration pour 10
disposant d’une boîte vocale
utilisateurs : présence, travail
unifiée, de la fonction click to
collaboratif (chat, SMS), multicall, et de la conférence à 3
annuaire, statistiques, extensible
par utilisateur
10 softphones Aastra BluStar
for PC
Convergence fixe mobile : nu1 agent d’accueil et 10 licences
méro unique, messagerie unique,
CSTA
annuaire société. Minimum de 10
utilisateurs mobiles, extensible
10 trunk SIP
par utilisateur
8 voies Media Server
Mobilité : offre DECT IP jusqu’à
500 fiches annuaire
250 bornes et 500 combinés. Les
Licence tickets >128 ko
services de localisation et serveur
Administration unifiée
d’alarmes sont raccordables mais
Taxation unifiée
requièrent des serveurs additionnels
Serveur Aastra
Serveur Vocal Interactif 15
Trois serveurs sont proposés :
scripts, 1 heure d’enregistreServeurs Basic ou Resilient
ment, 64 accès
(Raid1) jusqu’à 500 utilisateurs
Sécurité : chiffrement voix et
Serveur Power (Bi-Pro, Raid1)
signalisation, dual-homing
au-delà
Annuaire : redondance, couLe serveur inclut :
plage avec un annuaire société
L’intégration usine Aastra
(VMware, systèmes d’exploitaAnalyse du trafic entrant, simution, services applicatifs)
lation des coûts opérateur
Les licences OS ou composants
Mise en réseau multi-site
.
.
.
.
Abonnement logiciel
Afin de bénéficier des dernières
évolutions développées par Aastra,
l’offre Aastra 5000 C²I Entreprise
est indissociable de l’abonnement
logiciel 3 ans.
Les utilisateurs unifiés IP audio,
vidéo, ou virtual TDM sont extensibles (par utilisateur), aussi bien
que le nombre d’agents d’accueil
et les ressources (trunk SIP, media
server, annuaire, administration et
taxation unifiée).
Capacités
Pack de base
Serveur
Basic / Resilient
Serveur Power
Utilisateurs unifiés audio, mobile
50
500
1000
Utilisateurs unifiés vidéo
0
500
1000
Utilisateurs collaboratifs
0
500
1000
GSM - convergence fixe mobile
0
500
500
Agents d’accueil
1
5
5
Trunk SIP
10
200
200
Voies Média
Fiches annuaire
Gateways en multi-site
8
8
64
64
500
3000
3000
-
12
12
Ouverture forte sur les standards
du marché (SIP, LDAP, Linux), capacité de mise en réseau inégalée et
sécurisation accrue du système :
voici ce qui caractérise le logiciel
de communication Aastra 5000.
Il s’adresse à tout type d’entreprise
- de quelques utilisateurs à plus de
150 000 - et d’architectures – Cloud
Computing, SaaS, hébergé, etc.
Atouts de l’Aastra 5000
Basé sur les standards, il devient
ainsi une application de Téléphonie sur IP totalement intégrée au Système d’Information.
Nativement IP et SIP, l’Aastra
5000 est compatible avec tout
type de terminaux :
Interface SIP Trunk permettant
de se raccorder en toute simplicité à des opérateurs Voix sur
IP (certifié avec les principaux
opérateurs).
Puissance de mise en réseau :
capable de gérer jusqu’à 150 000
abonnés.
Qualité des communications
sur IP renforcée par la mise en
œuvre d’une architecture voix
directe (voix ou vidéo sur IP de
bout en bout), la priorisation des
flux, l’adaptation dynamique à
l’état d’occupation du réseau IP,
le support de différents codecs,
y compris haute qualité.
L’un des logiciels les plus complets du marché avec plus de
500 fonctions.
Administration du système à
distance à l’aide d’un simple
navigateur Web. Sécurisée et
ergonomique, elle s’appuie
sur des standards : https, LDAP,
SNMP, etc.
Sécurité assurée à plusieurs
niveaux :
Cryptage des communications (voix et signalisation)
pour les abonnés critiques,
sans matériel additionnel.
Sécurisation du serveur par
duplication spatiale avec un
basculement automatique en
cas de problème, tout en maintenant les communications en
cours.
. Filaires : SIP, IP Aastra
. Vidéo avec l’Aastra BluStar™
8000i
. Softphones
SIP, Aastra BluStar
for PC
. Mobiles : DECT sur IP, SIP, WLAN .
. Smartphones ou GSM (ConverFixe-Mobile)
. gence
Analogiques, numériques ou
.
DECT traditionnels, au travers
des Aastra X Series.
Media Server qui délivre les
services de musiques, annonces,
guides vocaux, messagerie vocale unifiée, serveur vocal interactif (SVI) et conférences.
9
GAMME A5000
Aastra 5000 Server
Les communications
multimédias intégrées
au SI
GAMME A5000
L’Aastra 5000 est disponible en version logicielle, sur serveur standard,
pour une utilisation tout IP. Suivant la capacité du serveur, il peut accueillir jusqu’à 15 000 abonnés IP.
Il est également virtualisable, compatible VMware et adapté pour les
environnements de Cloud Computing, l’hébergement et le mode SaaS
(Software as a Service).
Capacités de l’Aastra 5000 (par serveur)
Terminaux IP
15 000
Appels simultanés
2 000
Appels par heure
57 000
Taille de l’annuaire (en nombre de fiches)
80 000
Terminaux IP avec supervision CTI
15 000
Nombre de sociétés (pour utilisation multi-sociétés)
256
Accès au Media Server (canaux)
1 000
Les interfaces standards du logiciel Aastra 5000
Postes
Mobilité
Sécurité
• SIP
• DECT sur IP
• Wi-Fi 802.11
• Administration web https
• Authentification MD5
• Chiffrement SRTP - TLS
Qualité
de service
• G.711, G.722, G.729A, G.723.1, H.264, T.38
• Loi de codage BTIP
• Priorisation VLAN, 802.1p/q
• Priorisation DiffServ
Réseau
• Trunk SIP
• RNIS*
• QSIG*
• Près de 100 signalisations*
Système
d’information
• Messagerie SMTP IMAP4/POP3
• Annuaire Open LDAP
• Configuration DHCP
• Mise à jour FTP/TFTP
• Mise à l’heure NTP
• MIB et traps SNMP
Applications
CTI et voix
• XML
• CSTA
• TAPI
• SIP
* avec media gateway
10
GAMME A5000
Aastra X Series
Serveurs de communications
multimédias
Ouverture, puissance, flexibilité et
sécurité, tels sont les fondements
de la gamme Aastra X Series.
Composée des Aastra XS, XL et
XD, elle répond à deux types de
configurations :
Pour des architectures indépendantes et autonomes, les Aastra
XS, XL et XD sont utilisés en tant
que serveurs de communications tout en un.
Pour des besoins de mise en réseau et de centralisation, le traitement d’appels IP est centralisé
dans l’Aastra 5000 et les Aastra
XS, XL ou XD jouent le rôle de
media gateway et de secours
local en cas de défaillance du
réseau.
Aastra XD
Aastra XL
Aastra XS/XS12
Aastra XS6
Atouts de la gamme Aastra
X Series
Solution de communications
multimédias unifiées : voix,
vidéo et fax.
Offre de terminaux particulièrement riche :
Terminal multimédia HD
Aastra BluStar™ 8000i
Softphone Aastra BluStar™
for PC
Gamme SIP Aastra 6700i
Postes IP Aastra 5300ip
DECT sur IP Aastra 600d
Interface SIP native, pour les
terminaux voix ou vidéo, les
applications et les accès opérateurs.
Appels depuis son PC avec
l’application Click to Call Aastra
5000 Dialer.
.
.
.
.
.
Messagerie unifiée 5 langues
simultanées.
Annuaire OpenLDAP synchronisable avec un annuaire d’entreprise
Portail de gestion
Serveurs DHCP, FTP, NTP assurant l’automatisation de la configuration et de la mise à jour des
terminaux et bornes DECT IP.
Système d’exploitation Linux
permettant d’intégrer les standards du marché.
Nombreuses interfaces pour
l’intégration avec des applications métiers et dans le
Système d’Information de l’entreprise (SIP, CSTA, XML, SNMP,
etc.).
Et plus de 500 fonctions téléphoniques
11
GAMME A5000
Administration simplifiée
L’ensemble des fonctions d’administration est embarqué nativement sur
la gamme Aastra X Series. La gestion du système s’effectue au travers
d’une interface Web sécurisée (protocole https).
Ce portail web comprend :
Les fonctions d’installation et de configuration : annuaire LDAP,
messagerie vocale, SVI, serveurs DHCP et FTP pour les terminaux, etc.
La gestion de la configuration : inventaire logiciel et matériel (y compris les terminaux), mises à jour, sauvegarde/restauration du logiciel et
de la configuration, gestion des utilisateurs, terminaux, touches programmables, etc.
La gestion de la sécurité : droits des utilisateurs, comptes exploitants
et leur profil, gestion des clés.
La gestion des anomalies : filtrage et routage des alarmes, journal,
traps SNMP, etc.
La gestion des performances : état des services, état des ressources
logicielles et matérielles.
Sécurité renforcée
Le respect des standards et l’intégration «tout en un» proposés par
l’Aastra 5000 renforcent l’intégrité et la sécurité de la gamme Aastra X
Series :
Continuité de service garantie par la redondance des serveurs
Redondance matérielle dans le cas de l’Aastra XD
Redondance de l’accès au LAN
Terminaux IP sécurisés par la fonction Dual Homing
Sécurité assurée par l’authentification des utilisateurs et le cryptage
des communications (voix et signalisation)
Capacités de la gamme Aastra X Series*
AXS6
AXS12
AXS
AXL
AXD
Abonnés
100
500
500
1000
1000
Postes IP/SIP
50
500
500
500
500
Postes analogiques
36
56
104
640
704
Postes numériques
34
52
104
512
512
Postes traditionnels max.
38
60
112
640
704
Accès messagerie
8
8
8
8
8
160
160
160
256
256
Canaux IP
Bornes DECT
Bornes DECT/IP
8
8
8
40
40
256
256
256
256
256
Lignes réseau analogiques
4
4
8
20
20
LIA
4
4
8
24
24
T0
6
8
14
24
24
0/1
0/1
2
6
6
T2/S2
* Dimensionnements maximums préconisés et non simultanés
12
Applications
Interfaces de services vocaux
(SVI, messageries unifiées)
Click to Call (Dialer)
Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI XML)
Services hôtel/hôpital, check-in/
check-out, postes partagés
Accueil
Réseau
Mise en réseau IP ou TDM
Routage au moindre coût (Least
Cost Routing)
Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG
Certification SIP Trunk avec les
principaux opérateurs
Traduction des numéros E164
et des adresses IP
Plan de numérotation homogène flexible
Poste opérateur
Distribution d’appels évoluée ACD
Groupements téléphoniques
Qualité de Service
Débordement, entraide
Haute qualité audio
Mobilité et sécurité
Priorisation VLAN, 802.1p/q,
DiffServ
Login utilisateur (free seating)
Call Admission Control
Handover DECT/IP ou Wi-Fi
G.722, G.711, G.729, G.723,
Authentification des utilisateurs
H.264, T.38
Gestion des droits des utilisateurs
Chiffrement des communica- Continuité du service
tions (voix et signalisation)
Duplication du serveur, cluster
Présence et numéro unique
Dual homing
Secours et débordements sur RNIS
Gestion de présence téléphonique
Maintien des communications
Postes associés (un seul numéro)
Appels simples
Appel d’urgence
Appel par le nom
Transport et affichage du nom
Transport et affichage du numéro
Restriction de présentation du
numéro
Appels complexes
Administration et système
d’information
Po r t a i l We b i n t é g r é p o u r
l’administration
Annuaire téléphonique LDAP
Tickets d’appels pour analyse
de trafic et taxation
Multi-société (partage
des ressources)
Serveur DHCP pour configuration
des postes et bornes IP
Serveur FTP pour mise à jour
des postes et serveur TFTP pour
mise à jour des bornes IP
Serveur NTP pour mise à l’heure
des postes IP
MIB et traps SNMP
Mise en attente, va-et-vient
Transfert, conférence à trois
Renvoi tout type
Rappel automatique
Multi-ligne
Multi-touche, touche classeur
Intercom, gestion de groupements
Economie d’énergie
Filtrage patron-secrétaire
Guides vocaux
Faible consommation électrique
Mo de é conomie d ’énergie
pour les postes numériques
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GAMME A5000
Principales fonctions de l’Aastra 5000
GAMME A5000
Aastra X Series et Aastra 5000 Server Extensions et options communes
Licences de la gamme Aastra 5000
Appellation RHM
Hôpital 1
Appellation commerciale
Hôpital
IAE renvoi
Hôtel
Accueil 2
ACD étendu
Ecoute/intervention
Ecoute intervention
DISA 3
DISA
Tickets > 128 octets
Tickets
CTI CSTA
CSTA
Interactivité BVI 4
Interactivité BVI
E-voicemail 4
Messagerie unifiée
Standard auto
Standard auto intégré
Chiffrement voix
Chiffrement sur IP
Liaisons SIP
SIP trunk
Terminaux IP
Générique IP
Audio IP Aastra 5
IP Audio Aastra
Mobiles IP Aastra
Mobile IP
CTI VTI/XML 5
Aastra 5000 Dialer / i2052 CTI
Fiches annuaires
Fiches annuaires
Postes Vidéo Aastra
IP vidéo
BluStar Client
BluStar for PC
PO XML
i2070
Codec G.729
G.729
Codec G.722
G.722
Codec Vidéo
Codec Vidéo
Autres codecs
Autres codecs voix
Dual Homing
IP Générique Dual Homing
Messagerie SVI/XML
Interface SVI Q23
Virtual TDM
Virtual TDM
Media Server*
Media Server 1 port
BVI standard*
Boite vocale simple
BVI unifiée*
Boite vocale unifiée
1/ IAE multi-usager + IAE prépaiement + IAE
code confident + IAE renvoi
2/ IAE renvoi + IAE accueil + IAE groupement +
Ecoute/intervention + Tickets > 128 octets
3/ DISA non disponible sur Aastra 5000
Server
4/ Licences à base utilisateur pour AX Series
14
5/ Licences incluses de base :
• Audio IP Aastra (2 sur les Aastra X Series
et Aastra 5000 Server)
• i2052 CTI / Aastra 5000 Dialer
(5 sur les Aastra X Series)
• Fiches annuaire (500 sur les Aastra X
Series et Aastra 5000 Server) extensibles
par ajout de licences supplémentaires
GAMME A5000
Liste des cartes d’interface des Aastra X Series
Cartes
Fonctions
LA8X
8 abonnés analogiques
LH8X
cartes abonnés analogiques “hôtel” 8 voies
LN8X/DL8
8 abonnés numériques
LM8X
4 abonnés numériques + 4 analogiques
LA16X
16 abonnés analogiques
LH16X
carte abonnés analogiques “hôtel” 16 voies
LN16X/DL16
16 abonnés numériques
CA1
4 ports asynchrones V24/V10 + câble
LD4NX
4 T0/S0 interfaces bornes DECT
LR4d
4 lignes réseaux analogiques (+ détection de tonalité)
ADPCM
16 cartes fille LD4 pour 4 bornes 4 voies
LT2X
1 accès RNIS PRI (T2) ou MIC
PT2X
carte passerelle IP
EIP4, EIP8, EIP32, EIP64
cartes filles 4 / 8 / 32 / 64 canaux pour carte mère
VoIP 4 E-8
carte fille VoIP pour PT2 - 8 canaux
VoIP 4 E-16
carte fille VoIP pour PT2 - 16 canaux
VoIP 4 E-32
carte fille VoIP pour PT2 - 32 canaux
LI1
carte inter-automatique 2 lignes
15
16
GAMME A5000
VIDÉO
Vidéo
Les appels vidéo ont déjà, et vont
continuer de transformer le monde
de l’entreprise. Ils deviennent un
nouveau modèle de communication en entreprise puisqu’ils
apportent une réelle solution aux
contraintes financières, écologiques et de déplacements.
Aastra BluStar marque ainsi la naissance d’une nouvelle ère pour les
communications d’entreprise. Avec
une approche plus productive et
plus efficace de la relation, cette
solution offre une expérience utilisateur inédite, indépendante des
terminaux.
Les solutions de communication vidéo personnelle Aastra permettent
cette nouvelle collaboration entre
utilisateurs et offrent un confort
et une dimension naturelle aux
communications : audio et vidéo
HD, écran tactile, personnalisation
d’applications, gestion de présence, etc.
Aastra BluStar et son écosystème
nous font ainsi passer de la voix
aux communications multimédias,
en offrant davantage de choix et
de possibilités de communiquer.
Basée sur des standards ouverts,
l’offre Aastra BluStar facilite l’adoption de ces nouveaux modes
de communications sécurisés,
au travers d’interfaces riches et
attractives.
17
Terminal multimédia HD Aastra BluStar™ 8000i
VIDÉO
Le terminal multimédia HD Aastra
BluStar 8000i est un puissant outil de
vidéoconférence et de collaboration,
conçu pour améliorer notre façon de
communiquer.
Caméra Vidéo HD
grand angle
Grand écran tactile
13” TFT
Aastra BluStar 8000i est un terminal
intelligent, intuitif et facile à utiliser qui démocratise l’usage de la
vidéo en entreprise.
4 micros
Suivi de la localisation
de la voix
Intuitif et
convivial
3 haut-parleurs stéréo
Combiné ou casque
Confidentialité
Interface
ergonomique
Faible encombrement
et usages intuitifs
des touches et combiné
Lecteur d’empreinte
Hotdesking
Pour une démocratisation
de la vidéo
Une interaction naturelle
L’Aastra BluStar 8000i est un terminal intuitif et facile à utiliser,
grâce à son écran tactile et à une
ergonomie familière – basée sur la
gamme des terminaux SIP Aastra
6700i et le savoir-faire d’Aastra en
matière de vidéo.
La vidéo et le son HD
Avec son écran de 13 pouces, sa
caméra HD 720p, son acoustique exceptionnelle reposant sur 4 micros
et 3 haut-parleurs, le terminal Aastra
BluStar 8000i permet une communication totalement naturelle.
Une solution vidéo intégrée à
la solution de communications
unifiées Aastra 5000
Avec Aastra BluStar 8000i, Aastra
propose une intégration native
aux solutions de communications
unifiées Aastra 5000.
18
Concrètement ceci se traduit par
un niveau de service élevé, une
simplicité de mise en oeuvre et
d’administration.
Une collaboration puissante et
efficace
Avec ses capacités intégrées de
conférence vidéo jusqu’à 3 participants, ce terminal multimédia renforce la productivité en améliorant
la collaboration des équipes et ce,
sans avoir à effectuer des déplacements coûteux pour l’entreprise
mais aussi pour l’environnement.
L’Aastra BluStar 8000i dispose
également d’une gamme d’applications intégrées ou développées
ur mesure permettant une totale
intégration aux process de l’entreprise.
Principales caractéristiques
Standards et fonctions vidéo
Vidéo H.264 AVC
Résolution vidéo HD 720p 1280x720 @30fps
Technologie VBR (Variable Bit Rate) pour optimiser la bande passante
Caméra HD 720p large champ de vue de 70 degrés
Standards et fonctions audio
Ensemble de 4 micros intelligents
3 haut-parleurs
G.722, G.711, G.729
Suppression d’écho acoustique (AEC) ultra large bande
Entrées et sorties
Port casque modulaire (RJ-9)
Ports casque et micro 3,5 mm
Micro-casque, avec ou sans fil
Applications à valeur ajoutée
Suite d’applications intégrées
Jusqu’à 3 applications exécutées en parallèle d’une conférence vidéo
Accès aux contacts et annuaires
Annuaire global entreprise, contacts personnels, favoris et journaux
d’appels
Interfaçage annuaire LDAP
Interfaçage contacts personnels Microsoft Exchange
Interfaces et fonctions réseau
Commutateur interne Ethernet 2 Ports 10/100/1000 Mbps (ports LAN
et PC)
Adressage IP statique ou dynamique DHCP
QoS
Protocole SIP (Call Control RFC 3261 et RFC associées)
Sécurité
Lecteur d’empreinte biométrique pour une ouverture de session sécurisée
Management via HTTPS
Combiné inclus pour des conversations audio privées
Authentification SIP Digest
Pré-requis serveur de communication
Aastra 5000, Aastra X Series à partir de R5.3 SP1
Licence IP Vidéo Aastra nécessaire pour chaque terminal Aastra
BluStar 8000i
Licences Codec Vidéo et Codec G.722 nécessaires sur le serveur d’appel
19
VIDÉO
Affichage
Large écran couleur TFT 13’’ (1366x768)
Interface tactile avec gestion des mouvements (glisser-déplacer, etc.)
Le Softphone Aastra BluStar for PC
VIDÉO
L’application Aastra BluStar for PC est une application softphone unifiée SIP qui fournit les fonctionnalités de téléphonie, voix, vidéo et
messagerie instantanée* directement sur le PC de l’utilisateur et quel
que soit l’endroit où il se trouve (déplacement, télétravail, bureau).
Cette application est entièrement intégrée à la solution Aastra 5000 et :
Permet d’émettre ou de recevoir des appels audio, vidéo, d’envoyer
un e-mail et de converser en messagerie instantanée* dès lors que
l’utilisateur est connecté au réseau de l’entreprise
Possède une interface moderne, très intuitive facilitant sa prise en main
Permet de partager le même numéro que ses autres terminaux qu’ils
soient filaire ou mobile
Offre la possibilité de se créer une liste de contacts favoris « buddy
list » afin de faciliter les communications avec les interlocuteurs fréquemment appelés
Permet la recherche instantanée de contacts avec la technologie find
as you type multi-annuaire : Aastra 5000, LDAP, Active Directory,
Outlook (contacts personnels)
Permet d’associer une photo à un contact
S’installe en quelques minutes seulement
S’intègre parfaitement à des solutions de collaboration comme
Microsoft OCS, Lync* ou IBM Sametime
*prochainement disponible
20
Pré-requis PC et serveur de communication :
21
VIDÉO
PC utilisateur - système d’exploitation : Windows XP SP3, Windows 7
(32 et 64 bits)
Aastra 5000, AX Series à partir de R5.3 SP1.
Chaque softphone Aastra BluStar for PC nécessite une licence BluStar
for PC ainsi qu’une licence SIP Aastra.
VIDÉO
La messagerie vidéo
L’Aastra 5000 Server inclut nativement en IP des services vocaux et
vidéo de messagerie et de serveur
interactif.
La messagerie est à la fois vocale
et vidéo : chaque utilisateur de terminal vidéo (Aastra BluStar 8000i)
ou d’application vidéo (Aastra
BluStar for PC) peut donc déposer
et consulter des messages vidéo.
Les commandes sont les mêmes
que pour les messages audio, on
peut notamment revoir le message
avant de confirmer son enregistrement.
Les messages déposés sont aussi
consultables vocalement à partir
d’un équipement audio.
NB : dans ce cas, vérifier les capacités des réseaux entre Aastra 5000
Server et serveur de messagerie
électronique.
Le serveur interactif devient lui
aussi multimédia - Serveur Vidéo
Interactif. Sur appel, il présente un
script qui peut inclure la consultation de fichiers audio et/ou vidéo. Il
peut ainsi être utilisé pour présenter, en interne, des informations vidéo, avant d’aiguiller les appelants
vers tel ou tel service.
La fonction e-voicemail est étendue avec l’e-videomail qui consiste
à envoyer automatiquement une
copie du message vidéo, sous
forme de fichier « .avi » attaché
à un e-mail, vers la messagerie
électronique de l’utilisateur.
TWP VideoShare
Le service TWP VideoShare est un
module de la suite collaborative
et unifiée de TWP. Il permet de
fédérer dans une même session
de conférence : la voix, la vidéo, le
chat et le partage de bureau/applications en multi-point. La session
de conférence s’effectue en temps
réel, sans réservation de pont et
peut comporter jusqu’à 10 participants par session.
NB : fonctionnalités soumises à une
licence TWP VideoShare à choisir en
fonction du nombre d’utilisateurs, ainsi qu’à une licence TWP
MediaServer.
22
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Optimiser les performances
des collaborateurs
Le numéroteur universel Aastra 5000 Dialer
Cette application simplifie l’émission d’appels, faisant gagner un temps
précieux à ses utilisateurs. Elle se présente sous forme d’une barre de
tâche dans l’environnement PC. Elle dialogue directement avec le logiciel
Aastra 5000 en IP. Nul besoin de serveur CTI ; uniquement des licences
Aastra 5000 Dialer.
Les points forts de l’application reposent sur son universalité et sa
simplicité d’usage. Quelques exemples :
Drag and drop d’un numéro depuis toute application bureautique sans
avoir à manipuler le terminal téléphonique associé. Le logiciel adapte
la numérotation (ajout de 00 par exemple, traduction du +33).
Drag and drop d’un numéro issu d’une consultation sur internet, intranet, depuis une adresse email ou depuis ses contacts Outlook.
Compatible avec tout type de terminal : softphone, smartphone avec
AMC, téléphone analogique, numérique, SIP, IP.
Déployable facilement dans un grand nombre d’OS de Microsoft : XP,
Vista, 7. Dans un environnement Vista ou 7, il n’y a pas besoin de disposer des droits administrateur sur le PC.
Capacités
500 usagers sur Aastra X Series
4 000 sur Aastra 5000 Server
23
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
L’offre de communication collaborative TWP
En bénéf iciant des dernières
avancées technologiques du Web
(Services Web / XML) et des serveurs d’applications (Microsoft.
net), TWP (Telephony Web Portal)
révolutionne l’intégration des
communications dans le système
d’information.
Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrant
des services de communications
unifiées performants pour les collaborateurs. Grâce à son architecture
centralisée et basée sur un client
Web, les coûts de déploiement et
d’administration sont fortement
minimisés.
Avantages
Adapté à l’ensemble des profils
utilisateurs d’une entreprise
Large portefeuille de fonctionnalités : numéroteur, montée
de fiche, gestion des appels,
24
enregistreur, vidéoconférence,
partage d’applications, gestion
de présence, chat, etc.
Ouverture sur l’ensemble des
ressources du système d’information : bases de données,
annuaires, applications métiers,
etc.
Facilité d’intégration dans les
applications existantes, grâce
aux Web Services (XML)
Application évolutive, modulaire
et entièrement virtualisable sous
VMware
Compatible client Windows,
Mac, Linux, TSE et Citrix
TWP peut être mono / multisociété et multi-domaine
Déploiement rapide sur le poste
client par simple création d’un
raccourci
Administration simplifiée grâce
à la centralisation sur un seul
serveur
TWP Caller
Ce module constitue le coeur de la solution.
A partir de leur PC/Mac, les utilisateurs disposent de :
La numérotation universelle et des fonctions de drag & drop, click to
call à partir des applications bureautiques, annuaires d’entreprise, journaux d’appels, etc.
Un accès unifié aux multiples annuaires de l’entreprise (annuaire
Aastra 5000, MS Exchange, Notes, SQL, LDAP, ODBC, etc.) avec
l’affichage de l’appelant et l’appel par le nom
La recherche multi-annuaire et la gestion des contacts
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Le pilotage des appels depuis le PC : décroché,
raccroché, déviation, mise en attente, appel en
consultation, va et vient, transfert, conférence
L’affichage des journaux d’appels et l’indicateur
de messages en attente et d’appels en absence
La gestion de présence au travers de TWP, du
calendrier (Exchange ou Notes) et de la supervision de postes internes
Les fonctionnalités de chat, de prise de note,
d’envoi de SMS et d’e-mails
Les renvois d’appels associés à la présence, sur
messagerie ou sur un poste défini
Le partage du journal d’appels
Le module Caller se présente sous la forme d’une
barre verticale apparente ou non sur le bureau de
l’utilisateur. Ce module existe en version simplifiée
avec TWP OpenCall (numérotation universelle et
recherches annuaires).
Les licences disponibles autorisent un dimensionnement progressif de 1 à 8 000 utilisateurs par
serveur.
Attention : prévoir une licence logicielle TWP
Caller par utilisateur quels que soient les modules
TWP utilisés.
25
TWP Alerter
Cette fenêtre donne également
la possibilité de décrocher, raccrocher, de prendre des notes, de
chater, etc., et d’accéder à la fiche
détaillée de l’appelant dans la
base cible ou une application métier. (Ex : fiche client sur base SQL
Totalement personnalisable, l’Aler- Server).
ter permet d’afficher le nom et
le numéro de l’appelant.
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
TWP Alerter est un module de
montée de fiche (pop-up) ouvert
sur toutes les bases d’annuaires
disponibles (base annuaire du call
manager, Exchange, contacts privés TWP, Access, SQL, etc).
TWP Softphone
TWP Rules
Idéal pour les utilisateurs nomades,
TWP Softphone intègre le téléphone sur le PC. Les collaborateurs
ont accès à l’ensemble des fonction-nalités possibles dans l’offre
TWP avec en plus le clavier DTMF
intégré.
Le module TWP Rules gère intelligemment et automatiquement
les appels entrants grâce à la mise
en place de règles de renvois et de
filtrage.
NB : TWP Softphone requiert à
minima le module TWP Caller et
est disponible uniquement sur l’OS
Windows. Il est compatible avec les
micro-casques de nos partenaires
technologiques.
En fonction du numéro de l’appelant, de la présence de l’utilisateur,
de la date, de l’heure, etc. l’appel
peut être transféré vers un autre
numéro, interne ou externe. Le
transfert peut être précédé d’un
message d’accueil personnel et
adapté.
Attention : prévoir une licence
IP sur le serveur/gateways pour Deux licences TWP Media Server
Audio sont fournies de base avec
chaque licence TWP Softphone.
ce module pour écouter ou enregistrer les messages d’accueil.
26
TWP Recorder
NB : Deux licences TWP Media
TWP Recorder permet l’enregis- Server Audio sont fournies de base
trement des communications à la avec ce module.
demande ou bien de manière automatique grâce à des règles définies
Dans le cas de l’enregistrement
par l’administrateur.
full IP, ces voies nécessitent des
licences IP sur serveur/gateways
En mode manuel, les enregistre- Aastra 5000.
ments sont envoyés à l’utilisateur
dans un email. En mode automatique, ils sont consultables par l’administrateur via une interface Web.
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
TWP AudioShare
Le module TWP AudioShare propose deux fonctions :
Le puits d’appels (file d’attente) qui permet de visualiser
et de partager des appels d’un
numéro unique (hotline, ACD
informel), d’envoyer un appel
par glisser/déposer dans une file
d’attente, vers un contact, etc.
Il est également possible d’avoir
des alertes sonores ou visuelles
sur les appels en attente suivant
un temps prédéfini.
La conférence audio « libre
service » (sans programmation)
jusqu’à 10 participants par session de conférence.
L’organisation est simple et intuitive : invitation des participants
depuis la recherche annuaire ou
par simple ajout de numéro de
téléphone. Deux licences TWP
Media Server Audio sont fournies de base avec ce module.
27
TWP Stats
TWP Stats est un outil permettant de produire des tableaux et des
graphiques de statistiques personnelles ou par groupes d’utilisateurs
sur les différents types d’appels.
Exemple : nombre total d’appels, nombre d’appels aboutis, durée totale
de conversation, pourcentage d’appels répondus…
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Les kits d’intégration : TWP Toolkit & TWP Internet
TWP Toolkit donne accès aux API de développement de la suite applicative TWP. Ce module permet notamment l’intégration de fonctions de
téléphonie dans des applications existantes s’exécutant sur tout type
d’environnement.
TWP OCS/Lync RCC Gateway
Ce module permet à des utilisateurs de Microsoft Office Communications
Server/Lync de superviser et contrôler leur poste téléphonique à partir de
leur client Office Communicator/Lync.
Pré-requis
Poste utilisateur
Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Linux et Mac
PC - Mac : pré-requis classiques Windows
Explorateur : tout explorateur supporté par Adobe Flash Player 9
Versions gateways/Call Server
Aastra 5000
NeXspan à partir de R4.2
Tous types de postes : IP, SIP, numérique, analogique, softphone, DECT
ou DECT sur IP (mode de Supervision selon serveur)
Interfaces CSTA, VTI-XML, annuaire LDAP
Serveur TWP
Windows Server 2003 et 2008
Messagerie Exchange 2003, 2007 & 2010 et Lotus Domino 7, 8 et 8.5.
Bases natives OBDC, SQL, LDAP, etc.
Virtualisation et redondance possible sous VMware V-Sphere 4.x
28
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
La conférence audio ACP IP Conference Bridge
Le module optionnel ACP IP
Conference Bridge est un service
de réservation de pont de conférence sur IP, doté d’une capacité
allant jusqu’à 100 participants dans
la même session.
Les fonctions offertes :
Réservation de conférences : les
accès sont réservés le temps de
la conférence (ressources garanties) et chaque participant reçoit
un mail d’invitation avec le numéro d’appel et un code personnel d’accès (sécurisation)
Modification, suppression et
supervision (visualisation de la
présence des participants)
Messages d’accueil, de fin, etc.,
prédéfinis ou par synthèse vocale (option permettant de dire
le nom des participants et le
sujet de la conférence).
Points forts
Diminution des coûts de déplacements
Retour sur investissement rapide
Solution full IP, ergonomique et conviviale
29
La messagerie unifiée intégrée BVI
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
La gamme Aastra 5000, gateways
et serveur, intègre nativement les
services de messagerie unifiée (de
base ou soumis à licences selon
fonctions).
Fonction Messagerie Vocale
Fonction e-Voicemail
Parmi les principaux services disponibles l’utilisateur dispose de :
La personnalisation de la boîte
vocale :
Accueil personnalisé
Signature vocale par le nom
Renvoi sur messagerie : en
immédiat, sur non réponse
ou sur occupation
Sauvegarde des messages,
même en cas de coupure secteur
La fonction e-Voicemail intégrée dans la solution Aastra 5000
permet d’écouter ses messages
vocaux directement depuis sa messagerie électronique.
La politique d’ouverture et de respect des standards (IMAP4, POP3,
SMTP, HTTPS) permet de s’interfacer avec les principales messageries du marché.
Lorsqu’un message est laissé sur
la boîte vocale, il est soit notifié
par mail, soit envoyé vers la messagerie électronique au format
.wav. Si le poste téléphonique
le permet, le message y est
également notifié (accélération
du clignotement ou icône).
Lorsque le message est lu dans
la messagerie électronique, une
notification est alors envoyée au
logiciel Aastra 5000. La lampe
message du poste revient à sa
position précédente. Les messages lus sont supprimés automatiquement dans l’Aastra 5000.
.
.
.
.
L’indication de présence de messages non lus :
Message au décroché du
combiné (pour poste IP, analogique
et numérique)
Voyant lumineux (pour poste
IP, SIP et numérique)
Affichage sur écran (pour poste
IP, SIP, GSM et numérique avec
afficheur)
Horodatage
.
.
.
.
30
La messagerie unifiée UCP
La solution de communications unifiées UCP (Unified Communication
Platform) s’adapte aux besoins de toutes tailles d’entreprises. Elle permet d’accéder, de gérer et d’unifier les messages vocaux, les mails
et les fax où que soit l’utilisateur. Elle offre des fonctions de SVI grâce
aux technologies Text To Speech (TTS) et à la reconnaissance vocale.
Messagerie vocale
Présence et communications unifiées
Gestion de présence synchronisée avec le calendrier Outlook : définition d’états (au bureau, en réunion, etc.) avec, pour chacun, le/les
numéros où on peut être joint
Contacts personnels synchronisés avec les contacts privés Outlook ou
Lotus
CTI via le client UC : pilotage des appels, appel à partir d’un document,
journal
Messagerie instantanée avec le client UC
Clients mobiles pour accès annuaire UCP et messagerie instantanée
Intégration / unification
Trois types d’intégration sont possibles:
E-Voicemail : transfert des messages vocaux en
pièce jointe d’un e-mail
Mode intégré : accès à deux boîtes de réception
dans le client messagerie ; une pour les e-mails et
l’autre pour les messages vocaux et fax
Mode unifié : les e-mails, les messages vocaux et
les fax sont stockés dans une boîte de réception
unique, consultable depuis le PC ou le téléphone
(Text-To-Speech pour la lecture des mails)
Les modes e-Voicemail et Unifié sont compatibles avec Exchange et Lotus*.
*pour d’autres serveurs de mails, nous consulter
31
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Répondeur simple ou répondeur-enregistreur interrogeable à distance
ou localement
Gestion complète des messages : lecture, transfert, suppression, pause,
avance rapide, retour rapide
Réécoute et modification des messages avant envoi
Notification automatique de dépôt de message via une led, avec possibilité de rappel de la messagerie vocale
Notification vers un n° extérieur
Liste de diffusion de message
Login automatique
Message d’accueil personnalisable selon l’état de présence, l’état
du téléphone (libre ou occupé) et le numéro de l’appelant
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Standard automatique/
Administration
Serveur Vocal Interactif (SVI)
L’entreprise gagne en productivité
avec UCP par la mise en place de
scénarii vocaux avec :
Le standard automatique : il offre
les fonctions d’appel par le nom
à partir du clavier téléphonique
du poste ou, en option, la possibilité d’utiliser la reconnaissance
vocale.
Les menus vocaux / SVI : cette
fonction permet la création
d’arborescences vocales à choix
multiples, ou d’applications
de standard automatique.
Gestion des fax
L’entreprise peut faire migrer ses
fax vers la solution UCP :
Fax entrants : un numéro est
affecté au fax virtuel de chaque
utilisateur. Les fax reçus peuvent
être consultés dans la boîte email ou dans le cas d’une boîte
simple, être retransférés vers un
fax réel et être imprimés
Fax sortants : envoie un fax à
partir d’un fichier TIFF ou de tout
document Microsoft Office
Fax on demand : possibilité pour
les appelants d’un SVI de choisir
un document parmi plusieurs
disponibles et de demander à le
recevoir par fax
L’administration système du logiciel UCP inclut des modules de
supervision, de création de menus
vocaux.
Les boîtes vocales ou unifiées
peuvent être administrées via l’Aastra Management 7450.
Caractéristiques générales
Serveur et client Windows, client
Web
Liaison IP avec Aastra 5000
Loi de codage G.711, G.729
Jusqu’à 20 000 boîtes vocales
simples et 10 000 boîtes vocales
unifiées
Jusqu’à 64 ports en connectivité
IP
Points forts
Productivité individuelle accrue
Unification des flux
Gestion des fax
Solution modulaire et évolutive pour tout type d’entreprise
32
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
L’intégration Aastra 5000 avec Microsoft Lync
ou IBM Sametime
Aastra propose une intégration cohérente de l’application de collaboration Microsoft OCS, Lync ou IBM Sametime avec la solution Aastra 5000.
Pilotage du terminal Aastra depuis l’application
de collaboration
Aastra 5000, avec TWP RCC (Remote Call Control), offre une intégration
en douceur dans Microsoft OCS R2 ou Lync. Les bénéfices :
Présence téléphonique en complément de la présence Lync (savoir si
votre contact téléphonique est occupé)
Numérotation d’appel à partir du client Lync. L’usager continue
d’exploiter son terminal téléphonique quel qu’il soit (analogique,
numérique, IP, SIP)
Pilotage des appels à partir de l’interface Microsoft : transfert, activation des renvois d’appels Lync
La connexion entre TWP RCC et Microsoft se réalise via une signalisation
RCC. Nul besoin de licence CTI sur la plateforme Aastra 5000. Cette intégration est possible quel que soit le type de terminal téléphonique en
dehors des postes opérateurs.
33
Bénéficier d’un service téléphonique de qualité
depuis l’application de collaboration
COM. UNIFIÉES &
COLLABORATIVES
Cette intégration consiste à ce que l’application de collaboration devienne un softphone. L’application Aastra BluStar for PC, par ses plugins,
offre ce service aux usagers de Microsoft OCS, Lync (prochainement) ou
IBM Sametime. L’usager peut émettre ou répondre à un appel depuis le
softphone sur son PC. Cette solution, simple à mettre en œuvre, permet
de bénéficier d’un service de téléphonie de qualité tout en garantissant
un usage intuitif et une interface unique.
Client Lync avec plug-in de gestion
d’appels Aastra BluStar for PC
34
Client Sametime avec plug-in de gestion
d’appels Aastra BluStar for PC
Améliorer l’accueil
Les fonctions intégrées de la solution Aastra 5000
On distingue 2 niveaux d’accueil :
L’accueil société
La téléphonie de groupe
Le SVI
L’accueil société
Standard
Service d’accueil
Sonnerie générale
Musiques d’attente
Serveur Vocal Interactif
(option logicielle)
Débordement possible sur sonnerie générale, sur un poste
ou sur un groupement de
postes
Pré-décroché
La téléphonie de groupe
Chaque groupement peut avoir :
Sa musique de pré-décroché et
d’attente
Son service de débordement
Son numéro de renvoi
Supervision et interception au sein
du groupement : sur un poste,
chaque membre d’un groupement
est représenté par une touche
associée à un voyant, il est donc
possible de :
Joindre rapidement un collaborateur, en appuyant sur la touche
correspondante
Visualiser l’état des autres postes
(libre ou occupé) et intercepter
un appel en cas de non réponse
Le Serveur Vocal Interactif
Cette fonction permet :
La qualification d’appels pour
une distribution vers des groupements ou vers des abonnés.
La diffusion d’informations vocales
La navigation par code DTMF :
elle peut s’effectuer de manière
anticipée à chaque niveau de
l’arborescence.
Sur l’Aastra 5000 Server, les ressources de média d’accès à ces services nécessitent l’achat de licences
logicielles.
35
ACCUEIL
La gamme Aastra 5000 - gateways
et serveur - intègre nativement
tous les services permettant à une
entreprise d’offrir à ses clients un
accueil téléphonique performant :
Gestion des appels entrants,
avec annonces et musiques de
patience
Serveur vocal interactif, puissant
et simple à mettre en œuvre
Le Centre de Contacts ACP Contact Center
ACCUEIL
ACP Contact Center est une solution de centre de contacts multimédia qui permet de traiter de façon homogène, unifiée et personnalisée,
l’ensemble des contacts entrants et sortants de l’entreprise : téléphonie,
SMS, fax, e-mail et web.
Grâce à sa modularité fonctionnelle et à son évolutivité, la solution permet de suivre le rythme d’intégration des nouveaux moyens de communication au sein des entreprises.
Module de base : Routing
Doté d’une capacité de 2 à 6 000 agents connectés simultanément, ce
module entrée de gamme dispose des fonctionnalités suivantes :
Routage intelligent des contacts entrants par compétence et priorité.
Base de données intégrée pour le stockage des données liées aux
contacts
Application “Administrateur” pour la gestion globale du centre de
contacts (déclaration des postes agents, des différents services d’accueil, etc.)
Application “Superviseur” pour la gestion quotidienne du centre de
contacts (affectation des compétences, des équipes, etc.) et la supervision en temps réel de l’activité.
Application “Agent” optionnelle permettant de disposer d’un bandeau
sur PC (changement de l’état, fonctions téléphoniques et affichage
d’informations en temps réel sur l’activité du service).
Rapports statistiques sur l’activité accessibles via un navigateur Web
Gestion des bandeaux muraux, outil idéal pour commencer à optimiser
la gestion de la relation client.
36
Modules optionnels
La solution ACP Contact Center
propose des modules optionnels
qui permettent d’offrir des fonctions plus avancées de gestion de
la relation client :
Agent multimédia : afin de gérer, outre la voix, les e-mails, les
SMS, le web, le fax
CTI Agent : script pour guider
l’agent, affichage d’informations
liées à l’appel, maintenant disponible en client web
Scripting évolué : création et
modification des flux de routage
via une arborescence graphique
flexible (accès base de données)
Enregistrement des conversations par les agents et les superviseurs, diffusion de messages
adaptés aux appelants (musique,
informations diffusées dans leur
langue, temps d’attente, etc.)
et aux situations (jours fériés,
actualités de l’entreprise, etc.)
Campagnes d’Appels Sortants :
rappel automatique des clients,
campagne de prospection
Gestion de messages exceptionnels (promotion, crise) facilitée grâce à la synthèse vocale
(Text-To-Speech)
ACCUEIL
Serveur Vocal Interactif (SVI) :
émission de messages enregistrés, saisie de codes clavier, services automatisés comme la mise
en conférence
Points forts
Gestion homogène des canaux
de communication via une
interface unique
Solution évolutive et modulaire
Intégration aisée aux logiciels
et bases de données métiers
(CRM, ERP, etc.)
Distribution multisite, tout en
préservant les architectures
existantes
Facilité de déploiement et
configuration simplifiée
Possibilité d’accès à distance
pour les superviseurs ou les
agents par ADSL
37
ACCUEIL
Le Serveur Vocal Interactif ACP IVR
Intégré dans l’application ACP, le
Serveur Vocal Interactif (SVI) propose une série de fonctionnalités
étendues pour une gestion automatisée des appels. Seul ou intégré au centre de contacts, le SVI
offre de multiples services : borne
d’informations, standard automatique, requête dans une base de
données, conférences téléphoniques d’urgence, identification
des clients, envoi de notifications à
des techniciens sur site, recueil de
messages vocaux, enregistrement
de conversations, etc.
Ces appels peuvent être déclenchés par un autre appel, par l’arrivée d’un email ou par un signal
d’une application externe.
Autres spécificités de l’ACP
IVR
Transferts d’appels complexes :
appeler plusieurs numéros de téléphone en même temps et n’être
mis en relation qu’avec la première
personne qui répond, diffuser une
annonce au moment de la réponse,
etc.
Automatisation de tâches répétitives : composition des numéros de téléphone, diffusion d’annonces, demandes d’informations
ou enregistrement d’un message.
Mise en place de conférences
téléphoniques d’urgence : le SVI
déclenche simultanément plusieurs appels dès qu’il reçoit un
appel d’urgence. Lorsque les interlocuteurs répondent, le système
met en place un pont de conférence entre l’appelant et les personnes portant assistance.
Points forts
Solutions personnalisées et flexibles sans aucune compétence
en programmation
Interfaces ouvertes pour s’intégrer aux applications tierces
Utilisable dans des configurations virtualisées et redondantes
Applications
externes
Appels
entrants
Applications
A
externes
38
Conférences
téléphoniques
ACP
IVR
E-mail
Appels de
notification
n
Le Poste Opérateur Aastra i2070
L’Aastra i2070 s’adresse à des entreprises désireuses d’améliorer leur
accueil téléphonique. L’Aastra
i2070 bénéficie d’une ergonomie
intuitive basée sur l’environnement
Windows (XP Pro, Vista Pro, 7).
Il se compose des éléments suivants :
Un poste opérateur numérique
Aastra 6757 connecté directement sur l’Aastra 5000
Un PC non dédié, connecté en IP,
permettant d’accéder à d’autres
applications (fonction multitâche)
ACCUEIL
Le logiciel permet de visualiser en
temps réel sur le PC :
La supervision et l’intercom
des postes (224 postes supervisables)
La présentation des appels
par courants de trafic (externe,
interne), les appels prioritaires
faisant l’objet d’un affichage
spécifique
Les touches interactives contextuelles (transfert, reprise, aviser,
etc.) pour la gestion des communications
Le suivi des appels traités (nom,
numéro du demandeur/demandé, durée de l’appel, etc.) avec
reprise des correspondants à la
demande
Les annuaires système avec fiches
internes et externes, annuaire
des fiches Contact Outlook
Pour le confort des opérateurs, le
poste peut fonctionner en mode
casque ou combiné. Seize profils
utilisateurs peuvent être créés
sur le PC afin que les opérateurs
puissent enregistrer leurs propres
configurations de travail.
Des consoles pour malvoyants
sont compatibles avec l’application
Aastra i2070 (se référer à l’extranet
Aastra pour en obtenir la liste).
Points forts
Traitement de grands flux de trafic
Ergonomie adaptée
Environnement personnalisable par l’utilisateur
39
Le Poste Opérateur ACP Web Attendant
La solution ACP Web Attendant
est une solution d’accueil téléphonique. Les agents d’accueil bénéficient d’un routage intelligent des
contacts, d’un suivi temps réel, de
statistiques temps différé, et de
nombreux connecteurs annuaires.
Supervision des postes
des autres employés
Avant transfert il est possible de
vérifier que le poste du destinataire
est libre.
Couplage Exchange
Gestion de plusieurs lignes
A partir de l’annuaire il est égaleUn agent d’accueil peut traiter ment possible de consulter l’état de
présence, voire le calendrier du
jusqu’à 6 appels simultanément.
destinataire.
Accès et synchronisation avec
des annuaires externes
ACCUEIL
Grâce aux connecteurs multiannuaires (Notes, Exchange, SQL,
annuaire téléphonique Aastra,
LDAP, etc.), les agents d’accueil
peuvent identifier les appelants
et les transférer vers le bon interlocuteur.
Gestion des appels
malveillants
L’agent peut indiquer qu’un appelant est malveillant d’un seul
clic. Les appels ultérieurs de cette
personne peuvent être routés
spécifiquement (vers un numéro
particulier par ex.) et signalés sur
l’interface agent.
Gestion des flux
multimédias
Les agents d’accueil traitent de
manière homogène les appels, les
emails, les SMS et les fax. Si une
personne n’est pas disponible,
l’agent d’accueil peut notifier par
email ou SMS qu’un correspondant
a essayer de le joindre de manière
automatique ou manuelle.
Points forts
Souplesse : client léger, login unique
Connecteur multi-annuaire
Accès à l’état de présence et au calendrier Outlook
40
Applications pour le monde hôtelier – Front Office
Un hôtel se doit d’offrir à sa clientèle un service de qualité. Il a
besoin d’outils pouvant gérer les
nombreux services offerts comme
le téléphone, Internet, la télévision,
la vidéo à la demande, etc.
Fonctions intégrées de base
dans l’Aastra 5000 Server et
les Aastra X Series
Fonctions à valeur ajoutée
avec Aastra Hotel
Suite (AHS)
Outre les fonctions intégrées de
base, l’Aastra 5000 s’interface avec
les front offices (logiciel CMS ou/et
PMS) et le matériel informatique
spécialement développés pour ce
marché grâce à l’offre Aastra Hotel
Suite.
La solution Aastra Hotel Suite (AHS)
permet de :
Intégrer l’Aastra 5000 avec un
front office hôtelier
Collecter la taxation des appels
téléphoniques de l’établissement
Intégrer la facturation de services comme : Internet, Pay-TV,
Vidéo à la demande (VoD)
41
ACCUEIL
La gamme Aastra 5000 propose
tout un éventail de fonctions répondant aux besoins spécifiques
du secteur hôtelier :
Numérotation fonctionnelle
(correspondance entre numéros
de poste, de chambre et d’étage)
Interdiction d’appels entre chambres
Service d’étage composable par
le client via un numéro unique
Ne pas déranger (via code)
En option, Aastra Hotel Suite proService réveil à partir du télé- pose un serveur vocal multilingue
phone de la chambre, du poste permettant :
opérateur ou de la console d’exLe réveil vocal des clients
ploitation
La messagerie vocale : une boîte
Gestion des cabines
vocale est attribuée aux collaboGestion des SDA pour être joint
rateurs et à chaque client
dans sa chambre directement
depuis l’extérieur
Passerelle Universelle Front Office
Le Front Office est un des modules du logiciel de gestion hôtelière au
service de la gestion client. Il permet de gérer la restauration, le bar, le
check-in, la téléphonie (incluant l’ouverture/fermeture de ligne, la taxation, l’annuaire, le réveil...). Point fort de cette application, Aastra Hotel
Suite est une passerelle universelle s’intégrant avec la majorité des Front
Offices du marché, dont celui d’Accor.
ACCUEIL
Un logiciel de taxation et de gestion des réveils
L’hôtel peut, depuis Aastra Hotel Suite, définir le prix des appels et gérer
plusieurs tarifs. Il garantit le contrôle et la gestion des coûts téléphoniques de l’hôtel, ainsi que la refacturation des communications voix ou
internet.
Aastra Hotel Suite peut gérer les réveils multilingues en temps réel.
Le réveil peut être programmé depuis :
Le poste téléphonique de la chambre (option Serveur Vocal)
Le Front Office (suivant Front Office)
L’interface dédiée AHS
Aastra Hotel Suite assure le suivi des réveils en temps réel des clients.
Gestion Internet
Aastra Hotel Suite propose en standard la gestion Internet et en option
l’intégration des systèmes de Pay-TV/VoD avec les fonctions suivantes :
Interface avec les systèmes du marché
Suivi des droits, forfaits des clients sur le Check-In
Remontée des informations vers le Front Office pour facturation lors
du Check-out (suivant Front Office)
Statistiques, bilan de l’utilisation et de la facturation
42
La mobilité et ses services
L’Aastra Mobile Client (AMC)
* Nécessite un abonnement data (3G, 3G+,
EDGE…) auprès de l’opérateur.
43
MOBILITÉ
L’Aastra Mobile Client permet de Grâce à l’application AMC embarretrouver les services de l’Aastra quée, les fonctions avancées sont
5000 sur son mobile (GSM, smart- accessibles intuitivement :
Mise en attente/reprise*
phone…).
Double appel, transfert, conférence*
L’utilisateur dispose alors du nuRenvois*
méro unique : ses différents termiNe pas déranger (et état)*
naux (fixes, DECT, GSM) sonnent en
Consultation de la messagerie
même temps et l’utilisateur prend
vocale
l’appel sur n’importe lequel d’entre
Indication de message reçu*
eux. Nul besoin de connaître le
(MWI)
numéro auquel l’utilisateur est joiReprise d’un appel parqué par le
gnable .
poste fixe
Il dispose alors d’une messagerie
unique : celle de l’entreprise. Plus
besoin de passer d’une messagerie L’utilisateur accède à l’annuaire de
à l’autre pour consulter tous ses l’Aastra 5000* pour la recherche par
le nom et pour la présentation du
messages.
nom de l’appelant.
Il peut aussi utiliser les numéros
internes de l’entreprise (y compris
numéros non SDA) pour contacter
les collaborateurs.
La facture télécom peut être optimisée en configurant des règles de
rappel automatique (Callback) et,
dans le cas des déplacements vers
des filiales à l’étranger, des règles
de routage spécifiques (fonctions
SIM travel et de callback via Least
Cost Routing).
De plus, l’AMC permet d’utiliser les
réseaux Wi-Fi : Wi-Fi de l’entreprise
avec handover entre réseaux Wi-Fi
et GSM ainsi que Hot spots Wi-Fi.
MOBILITÉ
L’AMC est compatible iPhone,
BlackBerry, Symbian et Android
(se référer à la documentation
technique AMC pour vérifier les
versions d’OS et terminaux compatibles).
44
Il est disponible sur les portails
d ’app lic ations (App le Store,
Black Berr y Store, OVI Store,
Android Market).
Il peut être mis à jour et configuré à
distance* ou localement.
Il s’appuie sur un proxy, l’AMC
Controller (AMCC) qui s’installe audessus de VMware, et peut ainsi cohabiter avec les autres applications
de l’offre Aastra 5000.
* Nécessite un abonnement data (3G, 3G+,
EDGE…) auprès de l’opérateur.
L’offre DECT sur IP Open Mobility
L’offre de mobilité IP Open Mobility
est totalement intégrée à la
gamme Aastra 5000. Elle permet
de connecter les terminaux DECT
Aastra 142d, ainsi que les terminaux de la gamme Aastra 600d.
Points forts de l’offre Open
Mobility
Mobilité des collaborateurs améliorée
Simplification et diminution
des coûts de déploiement :
connexion des bornes en IP au
LAN ou WAN
Services de mobilité complets,
de qualité et hautement sécurisés : chiffrement de la voix sur
l’interface Air, maillage radio des
bornes, redondance et accès
sécurisé de l’administration
Intégration avec les solutions de
communications unifiées : collaboration, conférence, numéro
unique, accès annuaire
Large choix de combinés DECT :
terminaux Aastra 600d et Aastra
142d
Dispositif d’Assistance aux
Travailleurs Isolés (DATI) :
appels d’urgence (SOS et perte
de verticalité)
localisation des usagers en
temps réel
.
.
L’offre SIP-DECT
Les points forts de cette
offre :
Une nouvelle borne duale WiFi / DECT RFP 43 WLAN
Une gamme de bornes DECT
plus performantes, disposant
d’un port Ethernet 1 Gb/s
et d’un port USB 2.0 : RFP 35
IP (borne intérieure), RFP 36
et 37 IP (bornes extérieures
avec antennes intégrées ou
externes)
MOBILITÉ
L’offre de mobilité SIP-DECT*
est compatible avec la gamme
Aastra 5000 à partir de R5.4.
Un nouveau terminal Aastra
650c avec audio haute qualité grâce au standard Aastra
Cat-iq sur Aastra 5000
De nouveaux services tels que
le free-seating pour les utilisateurs DECT, caméras vidéo
USB raccordables aux bornes
DECT et améliorant la localisation à partir du logiciel Open
Mobility Locating, la gestion
du codec G.722, la gestion
de la carte SD des terminaux
Aastra 620d, 630d, 650c*.
* prochainement disponible
45
Architecture de la solution DECT sur IP
Aastra 5000
RFP 32 IP
WAN
RFP 34 IP
OMM
Handover
Roaming entre
les bâtiments
8 appels
simultanés
par borne
Terminal DECT
Terminal DECT
Open Mobility Manager
sur borne RFP ou PC Serveur
MOBILITÉ
Les composantes de l’offre DECT IP
Les bornes DECT IP: une borne intérieure RFP 32IP et une borne extérieure RFP 34IP, synchronisées au travers de l’air-interface pour assurer
le handover et le roaming.
Les terminaux DECT : Aastra 142d, Aastra 610d, 620d, et 630d
Le logiciel Open Mobility Manager (OMM) : administre les bornes et les
terminaux du réseau DECT sur IP.
Le logiciel Open Mobility Locating (OML) : assure la réception et
la gestion des alarmes DATI, et permet la localisation des usagers
sur le plan des bâtiments.
Le logiciel de diffusion d’alertes Aastra Server 7900.
Chaque terminal DECT est vu comme un abonnement SIP (licence IP
Mobile) au niveau de l’Aastra 5000.
La gestion de l’utilisateur DECT est centralisée par les logiciels d’administration de l’Aastra 5000 (AM7450, AMP), l’OMM se synchronisant avec
l’Aastra 5000.
Dimensionnements d’un réseau DECT sur IP
Au-delà de 256 bornes dans un réseau DECT sur IP, seuls les terminaux
de la gamme Aastra 600d peuvent être utilisés.
Sur borne DECT IP
Sur serveur Linux
Utilisateurs DECT sur IP
500
4500
Bornes DECT sur IP
256
Appels simultanés
100
2048
540
46
Caractéristiques techniques des bornes
RFP 32 IP et RFP 34 IP
Caractéristiques
RFP 32 IP
RFP 34 IP
Télé-alimentation à partir
du réseau LAN ou bloc
alimentation secteur
Télé-alimentation à partir
du réseau LAN uniquement
-5°C à +45°C
-25°C à +55°C
0 à 95%
(sans condensation)
0 à 95%
(sans condensation)
-40° à +70°C
-40° à +70°C
120 mA
120 mA
6W
6W
En intérieur : jusqu’à 50 m
(dépend des matériaux)
En extérieur : jusqu’à 300 m
Fixation
Murale
Murale ou sur mât
Couleur
Gris glacé
Gris clair
400 g
(sans bloc alim. secteur)
970 g
Alimentation
Température ambiante
de fonctionnement
Humidité relative
Température de stockage
Consommation
Puissance
Portée
Poids
151 x 101 x 85 mm
240 x 236,5 x 65 mm
Codecs
G.711, G.729ab et G.723.1
G.711, G.729ab et G723.1
Accès IP
1 port Ethernet :
10/100 Mbit/s 802.3 MAC
(half/full duplex)
1 port Ethernet :
10/100 Mbit/s 802.3 MAC
(half/full duplex)
Dimensions (L x H x P)
Protocoles supportés
DHCP, TFTP
Non obligatoire
QoS de niveau 2 802.1 p/Q,
de niveau 3 DiffServ
(champ ToS)
QoS de niveau 2 802.1 p/Q,
de niveau 3 DiffServ
(champ ToS)
Annulateur d’échos
•
•
Support de la norme GAP
•
•
Traitement des paquets voix
via RTP/RTCP
•
•
Buffer de gigue
•
•
Handover entre bornes
•
•
Synchronisation des bornes
via l’air interface
•
•
12 canaux : 4 pour la
signalisation entre borne et
terminaux DECT, et
8 pour la voix
12 canaux : 4 pour la
signalisation entre borne
et terminaux DECT,
et 8 pour la voix
QoS
Capacité de traitement
d’une borne
47
MOBILITÉ
DHCP, TFTP
Non obligatoire
Adressage DHCP
L’offre DECT sur IP – Messagerie, Alarme,
Protection du travailleur isolé
Messagerie et alarmes
MOBILITÉ
Le serveur de messages intégré
à l’Open Mobility Manager (en
option) permet d’envoyer et de
recevoir des messages écrits avec
les téléphones de la gamme Aastra
600d. Ces messages leur parviendront même si la fonction « Ne pas
déranger » est activée ou s’ils sont
occupés.
Alarme et protection
du travailleur isolé
les cliniques suivant des scénarii
préétablis. Un message d’alarme
est alors envoyé à un groupe de
personnes compétent. Selon sa
priorité, le destinataire confirme
ou indique la prise en charge.
Sans confirmation, le logiciel
Aastra Server 7900 exécute
le scénario et peut envoyer le
message à une autre personne.
L’Aastra Server 7900 enregistre
l’horodatage de toutes les lectures de messages.
Localisation
En cas de dysfonctionnement, une
alarme est générée par :
Pour les entreprises dont les
employés et les utilisateurs ont
Le combiné DECT de manière
des besoins accrus en matière de
automatique via une alarme de
sécurité, le DECT sur IP offre une
perte de verticalité, une alarme
solution idéale - la fonction de lovolontaire d’évacuation ou de
calisation – qui permet de trouver
fuite, ou encore une alarme
une personne dans un bâtiment ou
d’immobilité
sur un campus.
L’utilisateur via la touche d’appel
d’urgence du combiné
L’application de localisation
L’utilisateur du terminal DECT peut
Un courrier électronique
être localisé par la couverture des
Le logiciel Aastra Server 7900. Ce bornes DECT. Le Locating Server
logiciel optionnel permet de dif- affiche cette information sur un
fuser des alarmes issues de GTC plan de masse, tout comme le partechniques de bâtiment ou d’ap- cours effectué précédemment par
plications d’appels malades dans cet usager sous la couverture radio.
48
L’offre DECT numérique
Cette offre est un service de mobi- Le raccordement d’une borne
lité DECT voix multi-bornes.
DECT numérique se fait sur une
interface S0 de l’Aastra X Series, sur
un câble catégorie 3 ou plus (800 m
Elle répond aux principales attentes de déport).
des usagers mobiles au sein de
l’entreprise et est totalement intégrée aux gateways. Il n’y a pas de 1S0 : 1 borne permet entre 2 ou 4
licence logicielle pour déclarer les appels simultanés.
terminaux DECT par exemple.
Facilités téléphoniques
offertes par l’Aastra 5000
Numéro unique : association
DECT-filaire
Intégration dans un groupement
d’appel général
Messagerie vocale avec notification
Association CTI avec l’Aastra
5000 Dialer par exemple
Reroutage des appels entrants si
abonné hors couverture
Mise en garde automatique en
cas de mauvaise liaison radio
Toutes les fonctionnalités offertes à un poste simple
Un coffret étanche permet d’utiliser les bornes DECT à l’extérieur
(dans un hangar, ...).
Nombre de voies = nombre maximum de communications simultanées gérées par une borne (voir
Capacités de la gamme Aastra X
Series, page 12).
MOBILITÉ
Les fonctionnalités des terminaux DECT IP
et numériques
L’ensemble des terminaux DECT M910, Aastra 142d et Aastra 600d sont
compatibles avec l’offre DECT sur IP et numérique.
M910
430d
Dimensions (en mm)
Poids
138x48x23
124x43x18
135g
90g
Dimension afficheur
3 lignes
8 lignes
Rétro-éclairage (clavier + écran)
Prise casque
Vibreur
Mélodies de sonneries
Verrouillage clavier
Gestion du volume
combiné/sonnerie
Détection automatique de bruit
Touches programmables
Répertoire intégré
Langues
Journal des appels émis/entrants
• (écran)
•
•
9
•
10
•
•
•
1 (1) + 9 (3)
1 (1) + 9 (3)
50
100
9
9
10/10
1/30
Secret
•
•
Lampe message
•
•
Main-libre
•
•
Autonomie (en com/en veille) (7)
18h / 180h
12h / 200h
Coupure sonnerie
Touche SOS
Détection de perte de verticalité
Protection
Interface USB
Interface Bluetooth pour casque
Carte
•
•
MOBILITÉ
Compatibilité serveur
d’alarmes AS7900 R3.0 ≥ R 3.1
SIM (option)
Chargement logiciel
via interface-air
(1) touche appel d’urgence / numérotation rapide
(2) touches virtuelles – soft keys
(3) raccourcis de numérotation sur clavier alphanumérique
(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur le côté + 1 touche appel d’urgence / numérotation rapide
(5) Call log de 30 entrées avec OMM dans la borne, 50 entrées si OMM sur serveur
(6) full duplex
(7) autonomie avec batterie haute performance
50
142d
610d
620d
630d
146x52x28
135x49x22,5
135x50x22,5
135x53x22,5
138g
120g
120g
137g
5 lignes
176x160
•
8 lignes
176x160
•
9 lignes
176x220
•
9 lignes
176x22 0
•
•
•
•
•
•
30
•
44
•
44
•
44
•
•
•
•
•
•
1
•
•
(1)
+9
•
(3)
•
(2)
2 +9
(3)
•
(4)
6 +9
(3)
200
6(4) + 9(3) +
touche SOS
200
99
200
13
11
11
11
10
30/30(5)
30/30(5)
30/30(5)
•
•
•
•
•
•
•
(6)
•
•
(6)
• (6)
•
•
•
•
•
14h / 140h
12h / 100h
24h / 200h(7)
24h / 200h(7)
•
•
•
•
•
IP50
IP50
IP50
IP65
•
•
•
•
•
•
MOBILITÉ
•
•
MEM
•
51
52
MOBILITÉ
Les terminaux
La solution Aastra 5000 propose un riche portfolio de terminaux adaptés
aux différents usages des individus :
Usagers intensifs : gestion simultanée d’appels multiples : assistante,
filtrage secrétaire / directeur
Usagers standards évolués offrant conférence, supervision, annuaire,
groupements de postes
Superviseur Centre de Contacts : écoute discrète, intervention,
intrusion
Agent Centre de Contacts
Commercial, télétravailleur
Chambre d’hôtel : guide vocal, prépaiement
53
TERMINAUX
Accueil poste opérateur : terminal Aastra 6757 avec i2070 ou Aastra
5300/5300ip et Aastra 6700i avec ACP Web Attendant
Quel terminal pour quel usage avec l’Aastra 5000 ?
5300i/
5300
6700
6700i
Softphone
NA
NA
NA
Usagers intensifs - multi-appel simultanés : assistance
Usagers standards évolués : conférences, supervision...
Superviseur contact center : écoute discrète
Agent contact center
Télétravail
Chambres hôpital/hôtel : guide vocal, prépaiement
Chambres hôpital/hôtel : sans guide vocal, prépaiement
Ouverture : connexion multiple IPBX, XML, PC
Sécurité : authentification, confidentialité
Disponibilité : duplication, dual homing
UM : collaboration, click to call, messagerie unifiée
Multisociété, association, groupements
Déploiement logiciel
Administration et déploiement centralisé : user login
Mobilité : login/logout ou mobilité PC
TERMINAUX
Softphone : Aastra BluStar for PC, TWP Softphone
NA : non applicable
54
Aastra 6737i/ Aastra 6757i
La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i
Aastra 6730i/ Aastra 6731i
Aastra 6753i
Aastra 6737i/ Aastra 6757i
La gamme de terminaux SIP Aastra
6700i est une des plus complètes
du marché avec 8 modèles. Elle
s’adresse aussi bien aux petites
structuresqu’aux grandes entreprises, et répond aux besoins des
utilisateurs basiques comme des
plus exigeants.
Les postes SIP Aastra 6700i, associés au serveur de communication
Aastra 5000, permettent d’offrir
un haut niveau de service tout en
garantissant à l’entreprise d’avoir
des terminaux standardisés et
évolutifs.
Le service Web Aastra Phone
Suite* permet à l’utilisateur de programmer les touches de son terminal, mais également ses renvois sur
messagerie, numéro, etc.
* Service disponible avec serveur Aastra
Management 7450
Aastra 6739i
Points forts
Touches de navigation pour
simplifier l’accès aux différentes
fonctions
Journaux d’appels émis/reçus de
30 noms, annuaire personnalisé
de 200 noms.
Excellente qualité audio avec
le support de la technologie
Aastra Hi-Q et du codec largebande G.722
Ecran de grande taille pour les
postes 6735i/55i, 6737i/57i et
6739i, particulièrement adaptés
pour accéder à un ensemble
d’applications XML personnalisées ou génériques
Modules d ’e x tension ave c
libellés papier ou écran LCD**
pour les postes Aastra 6753i,
6735i/55i, 6737i/57i, 6739i
Ecran LCD couleur, tactile, full
VGA de 5,7 pouces, rétro-éclairé,
et interface Bluetooth pour le
raccordement d’un casque sansfil pour le poste Aastra 6739i
Le support de l’Ethernet Gigabit
(Aastra 6735i, 6737i et 6739i)
** excepté sur Aastra 6753i
55
TERMINAUX
Le déploiement, la gestion et
l’administration sont totalement
intégrés aux outils disponibles
avec la solution Aastra 5000 garantissant une homogénéité et une
simplicité de mise en œuvre.
Aastra 6735i/ Aastra 6755i
6730i / 6731i
6753i
Position murale
•
•
Prise casque
Ecran
•
•
Ecran (nombre de lignes)
3
3 (2)
Réglage du contraste
Facilités
•
•
Touche Bis
•
•
Coupure micro
•
•
Main libre / écoute amplifiée
•
•
8 (8/0)
6 (6/0) (3)
10
8
Voyant message (appels non
répondus/sonnerie/message)
•
•
Transfert/Conférence/Mise en garde
•
•
Multiligne (nb de touches de lignes
dédiées/nb de lignes totales)
2/6
3/9
Caractéristiques physiques
Fonctions programmables
(touches physiques/touches virtuelles)
Touches de fonctions pré-programmées
Prise de ligne sans décrocher
•
•
Réglage volume HP/combiné/sonnerie
•
•
Taille répertoire privé (numéros)
Taille des journaux d’appels (reçus/émis)
200
200
30/30 (5)
30/30 (5)
Modules d’extension (option)
M670i (36 touches - libellé papier)
3
M675i (60 touches - écran LCD)
Paramètres réseaux, administration,
configuration
Switch 2 ports 10/100 base T
• (6731i)
•
Interface Web
•
•
FTP/ HTTP/HTTPS
•
•
G.729, G.711 loi a loi μ, G.722
•
•
TERMINAUX
Switch 2 ports 10/100/1000 base T
Télé-alimentation 802.3af
Alimentation par bloc secteur
• (6731i)
• (8)
•
•
Diffserv / IEEE 802.1p/q
•
•
DHCP/SNTP/NTP
•
•
SRTP, TLS
•
•
802.1x
•
•
•
•
SIP (RFC 3261) / XML
(1) Prise en charge Bluetooth
(2) Rétro-éclairé
(3) Alimentation via bloc secteur nécessaire si plus
d’un module d’extension
(4) Plus 9 raccourcis de numérotation sur clavier
alphanumérique
56
(5) Stockés sur Aastra 5000 et accessibles même lors
de free seating
(6) Alimentation via bloc secteur nécessaire
si module d’extension
(7) Switching logiciel
(8) En option sur Aastra 6731i, 6735i, 6737i et 6739i
6735i
6755i
6737i
6757i
6739i
•
•
•
•
•
•(1)
8(2)
11(2)
11(2)
640x480 pixels
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
26 (6/6) (3)
30 (0/12) (3)
55 (0/55) (3) (4)
8
8
14
•
•
•
•
•
•
4/9
4/9
3/9
•
•
•
•
•
•
200
200
200
30/30 (5)
30/30 (5)
30/30 (5)
3(6)
3(6)
3(7)
(6)
(6)
3(7)
3
3
•(6757i)
• (6737i)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• (8)
• (8)
• (8)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TERMINAUX
• (6755i)
• (6735i)
57
La gamme de terminaux IP et numériques
Aastra 5300/5300ip
La gamme de terminaux propriétaires Aastra 5300 se décline en version
IP ou numérique. Intégrés à l’Aastra 5000, ces terminaux IP bénéficient
notamment du codec G.722 améliorant la qualité vocale.
Le service Web Aastra Phone Suite* permet à l’utilisateur de programmer
les touches de son terminal, mais également ses renvois sur messagerie,
numéro, etc.
Aastra 5361 et 5361ip
Avec 10 touches programmables à leds, ces
terminaux répondent aux besoins standards
avec des possibilités de supervision.
Aastra 5370 et 5370ip
Doté d’une prise casque, le terminal
5370/5370ip est parfaitement adapté aux
environnements de centre de contacts ou
pour faire du filtrage secrétaire / directeur.
Les touches interactives permettent de gérer
simplement les flux d’appels multiples.
Il dispose en standard de 12 touches configurables et d’un module d’extension de 20
touches (M530) en option.
Aastra 5361ip et 5361
Aastra 5370ip et 5370
Aastra 5380 et 5380ip
TERMINAUX
Le modèle 5380/5380ip dispose d’un large
écran rétro-éclairé mais aussi d’un clavier
alphabétique intégré, atout clef pour l’appel
par le nom.
Jusqu’à trois modules d’extension de
20 touches étendent les capacités de ce
terminal.
* Service disponible avec serveur Aastra Management 7450
58
Aastra 5380ip et 5380
Caractéristiques techniques
Position murale
Prise casque
Ecran
Taille de l’écran (nombre de lignes/
caractères)
Réglage du contraste
Touches (avec ou sans leds associées)
Accès direct messagerie vocale
Bis
Raccroché
Répertoire / Annuaire
Coupure micro
Main-libre
Ecoute amplifiée
Nombre de touches mémoire
programmables (directes)
Nombre de touches interactives
Navigateur
Voyant message (appel non répondu,
signalisation appel entrant / messagerie)
Facilités
Réglage volume HP/combiné/sonnerie
Coupure sonnerie
Nombre de mélodies
Appel par le nom
Multi-ligne (plusieurs n° annuaire)
Multi-touche (plusieurs appels
simultanés sur chaque n°)
Affichage date / heure
Affichage nom / numéro
Journal d’appels reçus / émis
Option
(1) rétro-éclairé (2) touche absence
5370ip/
5370
5380ip/
5380
.
.
.
.
.
2/16
5/22
7/34 (1)
.
.
.
. (2)
.
.
.
.
. (2)
.
.
.
.
.
.
. (2)
.
.
.
.
.
.
.
10 (leds)
12 (leds)
1
.
2
.
3
.
2 leds
2 leds
2 leds
.
.
.
.
.
.
8
.
.
8
.
.
8
.
.
.
.
.
.
.
50 / 30
.
.
.
.
50 / 30
50 / 30
1
3
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Diffserv
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Diffserv
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Diffserv
.
.
.
TERMINAUX
Nombre de modules d’extension
(20 touches)
Spécificités terminaux IP
Authentification 802.1x
Confidentialité : chiffrement
signalisation TLS et voix SRTP (128 bit)
FTP
Codec G.711 loi a et μ
Codec G.729
Codec G.722
Qualité de service audio : RTCP XR
Déploiement IP simplifié : Bail VLAN
Déploiement IP : compatible DHCP
Télé-alimentation 802.3af
Alimentation par bloc secteur
QoS (marquage niveau 3)
IEEE 802.1p QoS
IEEE 802.1Q VLAN Tagging
Switch 2 ports 10/100 base T
5361ip/
5361
59
La gamme de terminaux numériques Aastra 6750
La gamme de postes Aastra 6750 se décline en 3 modèles dotés d’une
ergonomie commune.
Leur large écran simplifie l’utilisation, les libellés LCD des touches
programmables des postes Aastra 6755 et 6757 apportent modernité
et convivialité.
Aastra 6753
L’Aastra 6753 bénéficie d’un écran permettant la lecture rapide du nom du correspondant appelé ou appelant. Il dispose de 6
touches programmables et d’une led signalant à l’utilisateur un message dans la boîte
vocale ou encore un appel non répondu.
Aastra 6753
Aastra 6755
Le 6755 bénéficie également d’un large
écran et de 12 touches programmables
dont 6 sur écran LCD. Son navigateur central en simplifie l’utilisation. La fonction
main-libre et la prise casque en font le
poste idéal pour les centres de contacts.
Aastra 6757
Aastra 6755
Doté d’un large écran le 6757 bénéficie de
20 touches programmables et de 5 touches
interactives. L’appel par le nom est natif
comme sur un GSM. Le poste supporte un
module d’extension intégrant 36 touches
programmables (M670) en plus des 20 déjà
disponibles sur le poste.
Aastra 6757
TERMINAUX
Le service Web Aastra Phone Suite* permet
à l’utilisateur de programmer les touches de
son terminal, mais également ses renvois
depuis son PC.
* Service disponible avec serveur AM 7450
Points forts
Effet de gamme avec les terminaux
SIP Aastra 6700i
Compatibilité avec la base installée
(à partir de R3.2)
Fonction poste opérateur
60
Aastra
6753
Aastra
6757
.
.
.
.
3/16
8
144x75
pixels
11
144x128
pixels
Réglage du contraste
.
.
.
Touche bis, coupure micro, répertoire,
messagerie vocale, R, …
.
.
.
.
.
Position murale
.
Aastra
6755
Prise casque
Taille de l'écran (nombre de lignes /
caractères)
Main-libre
Ecoute amplifiée (led)
.
Interphonie
Touches mémoires programmables (led)
6
.
.
.
.
12
20 (1)
Touches interactives
5
Navigateur
.
.
Voyant message (appel non lu dans
le journal, messagerie, signalisation
appel entrant)
.
.
.
Prise de ligne sans décrocher
. (2)
.
.
Réglage volume HP/combiné/sonnerie
.
.
.
Coupure sonnerie
.
.
.
Nombre de mélodies
8
16
16
Appel par le nom
.
.
.
20
100
5/1
50/10
50/10
Affichage date/heure
.
.
.
Affichage nom/numéro
.
.
.
Taille répertoire privé (numéros/listes)
Taille des journaux du poste
(appels reçus/émis)
Module d’extension M670 (36 touches)
.
TERMINAUX
(1) 5 touches disponibles par page – 4 pages au total
(2) Pas de main-libre
61
62
TERMINAUX
Réduire les coûts et administrer
son réseau
La virtualisation
Mettre en œuvre le partage de
charge entre serveurs (VMware
DSR)
Mettre en œuvre la haute disponibilité (VMware HA)
63
ADMINISTRATION
Les applications de la solution
Aastra 5000 sont compatibles
VMware :
Aastra 5000 Server
AMC Controller (AMCC)
Des économies sont ainsi réaliAastra Management 7450
sables :
ACP
Sur les serveurs physiques :
TWP
moins de serveurs, et par conséVT Pro (gestion financière)
quent une consommation réduite en énergie (alimentation,
La virtualisation permet de :
climatisation)
Faire cohabiter plusieurs applicaSur l’exploitation et les opérations, quel que soit leur OS, sur
tions de maintenance
un même serveur physique
En environnement PME (50 à 1 000
Gérer aisément les applications, utilisateurs), l’offre Aastra 5000 C²I
manuellement ou automatique- Entreprise permet de tirer pleinement
ment avantage de la virtualisation
Pouvoir déplacer à la demande (cf page 7).
ou automatiquement une appli- Il est aussi possible d’ajouter les
cation d’un serveur à un autre applications de la solution Aastra
(VMotion)
5000 à un environnement VMware
Pouvoir ainsi libérer un serveur le partagé avec d’autres applications
temps d’une intervention
bureautiques ou métier.
La mise en réseau SIP Trunking
L’Aastra 5000 est nativement IP et offre des interfaces IP à l’ensemble de
l’écosystème :
Terminaux IP
Softphones IP
Applications IP
Mise en réseau IP
Et raccordement opérateur IP (Trunk IP)
SIP est le protocole standard le plus répandu pour ces interfaces.
Les opérateurs proposent un raccordement IP (SIP trunk) aux entreprises,
pour tout ou partie de leurs communications voix externes.
Ces offres ont l’avantage de :
Réduire la facture télécom, comparé à des raccordements analogiques ou RNIS
Permettre une centralisation des accès opérateurs
Permettre des offres combinées et optimisées voix + data sur le lien
IP
Simplifier l’architecture en environnement IP : plus besoin de
gateways avec des terminaux IP
Le trunk SIP supporte globalement les mêmes fonctions qu’en RNIS (dont
renvois, transferts, conférences, etc.), excepté le rappel automatique et
l’indication de taxation (AOC).
Le support des différents codecs (G.711, G.729, etc.) et du fax dépend des
offres opérateur.
Il est possible de conserver des accès T0 ou T2, en secours local ou pour
les flux non supportés sur un Trunk SIP (fax ou modem, etc.)
En France, l’Aastra 5000 est certifié* avec les services de Trunk SIP :
Orange BTIP
SFR Collecte SIP et 9ipnet Collecte SIP
Altitude Telecom
Hub Telecom
VeePee (SPIE Communications)
Verizon Business (à base affaire)
ADMINISTRATION
* autres opérateurs, nous consulter
64
La mise en réseau Aastra 5000
La gamme Aastra 5000 garantit la
pérennité des investissements et
permet de déployer des solutions
pour 10 à plus de 1 000 collaborateurs.
Grâce à la puissance du logiciel
UNIQUE, cette capacité peut être
étendue jusqu’à 150 000 abonnés
par la création d’un réseau privé
virtuel.
Cette évolution des capacités s’effectue sans rupture, au rythme des
besoins. Une entreprise dotée d’un
système traditionnel peut ainsi
migrer vers une solution tout IP, ou
d’une solution monosite vers une
solution multi-site.
Administration centralisée
Le VPN téléphonique
Cette brique essentielle fournit
alors des services à valeur ajoutée
tels que :
Une gestion complète vis-à-vis
des usagers du système
La supervision des systèmes
Aastra 5000 ou d’équipements
et applicatifs externes en temps
réel
Les services de maintenance préventive et corrective du réseau
Des connecteurs vers les annuaires d’entreprises
Aastra Phone Suite
Etc.
Le VPN (Virtual Private Network)
téléphonique Aastra 5000, basé
sur la signalisation MOVACS®*, autorise une transparence complète
des services entre les différents
sites comme l’appel par le nom, les
filtrages et les services de mobilité.
L’entreprise est en mesure d’administrer plusieurs sites à partir d’un
point unique, ce qui permet une
grande flexibilité.
Dans ce réseau, le partage des
ressources comme les services de
messagerie, de centre de contacts
assure un traitement efficace de
l’accueil de l’entreprise, quelle que
soit sa topologie.
Lors de la mise en réseau de systèmes Aastra 5000, le logiciel d’administration Aastra Management
7450 facilite le quotidien de l’administrateur en centralisant la gestion
(cf page 67).
*Multiswitch Original Virtual Addressing
Communication System
65
ADMINISTRATION
L’entreprise est en mesure
d’administrer plusieurs sites
à partir d’un point unique
L’Aastra 5000 et la sécurité
La solution Aastra 5000 est développée avec une approche globale et de
bout en bout de la sécurité.
Disponibilité du service et fiabilité : redondance géographique du
call server Aastra 5000, de sa messagerie, service dual homing pour les
postes sensibles, sécurisation électrique, le service est disponible dans
toutes les conditions. Le logiciel et le matériel sont adaptés aux attentes
des intégrateurs pour tenir leurs engagements de SLA* (accès maintenance, cartes hot plug…).
Intégrité :
L’authentification des composants techniques et des utilisateurs.
Tous les usagers IP, SIP, numériques sont authentifiés avec Aastra 5000.
Tous les terminaux IP Aastra 5300ip et 6700i sont authentifiables au
niveau réseau.
L’autorisation pour éviter la fraude. Les classes de service adaptent la
configuration à l’usage de l’abonné (restriction géographique, horaire,
numéros discriminés, …)
La non-répudiation : toutes les conversations externes de l’Aastra
5000 sont traçables avec les tickets.
ADMINISTRATION
La protection des données de l’usager ou d’administration pour communiquer sans perturbation et disposer des informations justes. Les
messages vocaux/vidéo stockés sont consultables de manière chiffrée
avec la BVI sur Aastra 5000 Server.
Confidentialité des communications et des données stockées évitant les
écoutes des communications. Le logiciel Aastra 5000 permet optionnellement de chiffrer les conversations dont les conférences téléphoniques.
Imputabilité / traçabilité : les logs des connexions et opérations administrateurs sont disponibles.
*Service Level Agreement
66
Aastra Management 7450
L’administration
de réseaux unifiée
L’Aastra Management 7450 (AM
7450) est une application essentielle permettant de piloter les réseaux de Communications Unifiées
composés d’Aastra 5000 Server,
d’Aastra X Series, d’applications, de
terminaux de toutes sortes (softphones, terminaux filaires, sans fils,
vidéo, smartphones, etc.).
Avantages
Interface d’administration unifiée pour gérer l’intégralité
de la solution Aastra 5000 : les
systèmes, les applications et les
terminaux.
Intégration dans le système
d’information et optimisation
des tâches grâce à ses nombreux connecteurs, permettant
de synchroniser l’annuaire Aastra
5000 avec l’annuaire de l’entreprise, quelle que soit la technologie choisie (Microsoft Active
Directory, OpenLDAP, ou toute
autre technologie/application
métier via le connecteur ASCII).
Parfaite compatibilité avec
une architecture virtualisée
VMware. Il est en outre compatible avec les options HA – High
Availability – VMotion et DSR,
garantissant ainsi la continuité de
service.
Mutualisation des moyens
d’administration sur un serveur central avec la possibilité de
coexister avec Aastra Visual Taxe
Pro (gestion financière et analyse
du trafic)
Sécurité, apportée d’une part
avec l’authentification renforcée des administrateurs et l’utilisation de protocoles chiffrés
pour les interfaces ; d’autre part
grâce aux fonctions de redondance temps réel de l’application Serveur Aastra Management
7450.
La supervision du système de
communication : remontée des
alarmes des systèmes Aastra
5000 Server, Aastra 500 et Aastra
X Series, logiciel de messagerie
UCP et possibilité de superviser
des équipements serveurs ou
LAN critiques pour la solution de
communication Aastra 5000.
ADMINISTRATION
67
Fonctionnalités
ADMINISTRATION
Supervision
Droits
Supervision temps réel par syCloisonnement des administranoptique des systèmes Aastra
teurs par région géographique
5000, Aastra 500, Aastra X Series
Cloisonnement par profil (admiJournal des alarmes en temps
nistrateur, exploitant, téléphonie,
réel des systèmes Aastra 5000,
téléphonie web)
Aastra 500, Aastra X Series
Cloisonnement par hiérarchie
Diffusion des alarmes par e-mail
administrative d’appartenance de
avec possibilité de filtrage sur cril’abonné (société / service)
tères (site, criticité)
Cloisonnement par système
Déport d’alarmes et couplage
Gestion sécurisée des mots de
avec systèmes d’alerte sonore
passe (durée de validité, mots de
ou visuelle avec possibilité de filpasse complexes)
trage sur critères
Synoptique et journaux d’alarmes Continuité de service
pour équipements ex ternes
Sauvegarde ou restauration des
SNMP (routeurs, switchs, applidonnées de configuration, des
cations)
boîtes vocales intégrées, du SVI
Interfaçage avec des logiciels
ou du code logiciel des systèmes
d’hypervision externes (SNMP)
Aastra 5000, Aastra 500 et Aastra
X Series
Mise à niveau sécurisée en version N+1 ou en Service Pack N+1,
validation automatique de la version système
Administration du Plan de
Reprise d’Activité (PRA) ou de
Continuité d’Activité (PCA)
Redondance LAN du serveur AM
7450 en temps réel
Réplication de l’annuaire LDAP
Aastra 5000
68
Gestion systèmes et terminaux
Inventaire et mise à niveau logicielle des terminaux grâce au service
TMA – Terminal Management Application
Inventaire du réseau de téléphonie sur IP : Aastra 5000 Server, Aastra
500, Aastra X Series et composants matériels (cartes) / logiciels (versions logicielles, licences utilisées / libres, SVI, etc.)
Centralisation des tickets de communication (CDR) et des annuaires
distincts des media gateways distantes
Accès centralisé aux interfaces web des applications Aastra (OMM,
TWP, UCP, VT PRO, etc.)
Aastra Phone Suite
Application web à l’usage de l’utilisateur
Accès sécurisé par login / mot de passe, gestion du mot de passe par
l’utilisateur ou l’administrateur via AM 7450 centralisé
Programmation des touches de poste, impression des étiquettes
Programmation des renvois (immédiat, sur occupation, sur non
réponse)
Caractéristiques du logiciel
Système d’exploitation Linux centOS 6.2 ou Redhat 6.2 (Serveur),
Microsoft Windows Vista et Seven (Client)
Navigateur Internet Explorer 8, 9 et FireFox 3, 4
Serveur AM 7450 compatible VMware ESX/ESXi R5.0
PC certifié Redhat 6.2 (serveur)
Lecteur DVD-rom
Disque dur ≥ 80 Go
Mémoire ≥ 2 Go minimum
Compatibilités
Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series
Messagerie Unifiée UCP à partir de R2.0
Application de travail collaboratif TWP à partir de R3.2
Application de gestion des coûts, d’analyse de trafic et de gestion
hôtelière Aastra Visual Taxe Pro R4
DECT sur IP / OMM à partir de R2.1
Capacités
Capacités de l’Aastra Management 7450
Système Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series
2 000
Multi-site ou sites isolés
2 000
Terminaux SIP, IP, traditionnels, DECT, vidéo
150 000
Administrateurs connectés
80
illimité
Taille de l’annuaire Aastra 5000
200 000*
Connecteurs annuaire externe
3 par multi-site
* 80 000 par multi-site
69
ADMINISTRATION
Administrateurs déclarés
La gestion des coûts de communications
Comment maîtriser
les coûts de communications
de l’entreprise ?
Sélectionner les accès au réseau
Choix de l’opérateur le plus économique selon la destination :
choix transparent vis-à-vis de
l’utilisateur quelle que soit la
technologie (IP ou traditionnelle)
Traduction des appels externes
en appels internes multisites
p our des destinataires sur
d’autres sites
Les codes affaires : ils permettent
d’établir un appel avec composition
d’un code particulier propre à l’affaire sur laquelle on désire imputer
le coût de la communication.
Comment connaître et analyser
les frais de communication ?
Avec des logiciels spécialisés de la
gamme Aastra 5000 : Aastra Visual
Taxe PRO ou Aastra Hotel Suite.
Restriction par catégorie d’em- Utilisation en multi-société
ployés (l’international, le natioL’application multi-société pernal, …) ou par numéro discriminé
met de partager les ressources
d’un Aastra 5000 entre plusieurs
Restriction selon horaires pour sociétés :
interdire notamment l’accès des
postes la nuit
Possibilité d’autoriser ou non
l’appel entre sociétés
Sensibiliser les utilisateurs sur
les coûts de communications
Le terminal affiche la durée de la
communication
Chaque société a sa propre facturation et sa propre organisation
(accueil, numérotation abrégée,
etc.)
ADMINISTRATION
La fonction anti-bavard permet Les différents périphériques exde mettre fin à une discussion ternes (pré-décroché, musique
prolongée
d’attente, systèmes de taxation,
etc.) peuvent être partagés ou non.
Un crédit téléphonique peut être
affecté à certains postes (préCette fonction multi-société peut
paiement)
également être utilisée dans une
Fonction verrou : grâce à un code même société pour faire du multipersonnel, le poste peut être ver- accueil.
rouillé à l’utilisation.
70
Aastra Visual Taxe PRO une gestion optimisée des coûts
Le logiciel Aastra Visual Taxe PRO est destiné à traiter les flux téléphoniques entrants, sortants et internes, d’une ou plusieurs entreprises (multi-sociétés), réparties sur un ou plusieurs sites (multisite), fonctionnant
avec un ou plusieurs Aastra 5000, de façon transparente et intégrée.
Ce logiciel est un système autonome qui permet au client de :
Surveiller et analyser facilement le trafic du réseau de l’entreprise
(ou ses flux téléphoniques)
Analyser la qualité de service d’un accueil
Refacturer le coût des communications en interne
Communiquer et imprimer ses données de trafic et de coûts
Détecter des fraudes (utilisation malveillante de postes / numéros de
l’entreprise)
via les services suivants :
Refacturation du coût des communications
Analyse statistique des différents types de trafic du standard, des groupements et des postes
Gestion d’un annuaire centralisé, interactif avec le logiciel Aastra
Management 7450
Edition de tableaux de bord
Mise à disposition des données par accès en client web (Internet
Explorer, Firefox, ou Chrome acceptant le JavaScript) au serveur VT PRO
Ce logiciel est dimensionné pour un maximum de 70 000 abonnés et
17,5 millions de tickets en environnement multisite. Il fonctionne sous
Linux (RedHat, CentOS ou Fedora) ou Microsoft Windows (XP, Vista,
Seven, 2003 ou 2008) pour la partie serveur et cohabite avec l’Aastra
Management 7450 (sous Linux).
de gestion des chambres permet de gérer l’utilisation des postes téléphoniques et la facturation des communications et frais annexes dans
le milieu de la santé* (hôpital, clinique, maison de retraite, centre de
moyens et longs séjours) et de l’hôtellerie*.
71
ADMINISTRATION
* VT Pro ne permet pas de s’interfacer avec un Front Office hospitalier ou hôtelier.
Suivez l’actualité d’Aastra
Sur notre blog Inside :
www.inside.aastra.fr
Sur notre Web TV :
www.aastra.fr/webtv
Aastra Web TV est une chaîne de la télé collaborative Techtoc.TV. Une
« TV collaborative » signifie : une Web TV combinée à un réseau social
collaboratif dédié.
Vous trouverez sur cette chaîne :
des plateaux TV
des points technologiques présentés par nos experts
des comptes-rendus d’événements et des témoignages clients
Sur les médias sociaux
Aastra Partner France
Ce groupe s’adresse aux partenaires distributeurs, intégrateurs, installateurs de solutions Aastra. Il vous informera des différents événements :
Forum Utilisateurs, roadshow, évènements grands-comptes, tables
rondes, webinars et workshops.
Twitter : @Aastra_France
www.flickr.com/photos/aastra/
Aastra Handbooks
Aastra édite tout au long de l’année D’autres sont des livres blancs
des Handbooks.
abordant des sujets d’actualités
Certains présentent les résultats comme :
de sondages/enquêtes effectués
p d’utilisateurs.
auprès
72
Site de téléchargements :
www.aastra.fr/handbooks.htm
Aastra Marketing Self Service
Un portail web d’outils et de services à valeur ajoutée
Aastra innove avec Aastra Marketing Self Service (AMSS). Destiné à notre
réseau de partenaires intégrateurs et distributeurs certifiés, ce portail
web a vocation à faciliter les actions marketing de nos partenaires en
leur fournissant le contenu et les outils adaptés à leurs besoins. Notre
objectif : permettre à notre réseau de distribution d’accéder à une plateforme de services à valeur ajoutée pour les accompagner au mieux dans
leur démarche auprès des clients finaux.
Aastra Marketing Self Service propose aux partenaires des outils et des
services à valeur ajoutée selon 2 approches :
Par thématique : pour les partenaires qui connaissent d’ores et déjà le
sujet sur lequel ils souhaitent communiquer, sans nécessairement avoir
décidé quel type d’outil utiliser.
Les thématiques proposées sont déclinées par Approche Technologique, Marchés Verticaux ou encore Création de Notoriété.
Par service : cette approche s’adresse à des partenaires qui ont décidé
quel type d’opération mener vers leurs cibles : organisation d’un évènement, campagne d’e-mailing, télémarketing, création de PLV, etc.
Ce portail propose également une grande flexibilité avec la possibilité
de lancer des opérations :
clés en mains
de manière semi-automatisée sur la base de modèles définis
sur-mesure
A découvrir sur :
www.aastra-marketingselfservice.net
73
A propos d'Aastra
Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX :
AAH) est un groupe international, acteur majeur
du marché des communications d’entreprises. La
société développe et commercialise des solutions
de téléphonie sur IP ouvertes, destinées tant aux
PME qu’aux grandes entreprises.
Aastra compte 50 millions d’utilisateurs dans le
monde et dispose d’une présence directe et indirecte dans plus de 100 pays.
Aastra permet aux entreprises de communiquer
et de collaborer plus efficacement en proposant à
ses clients une gamme complète de solutions de
communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que
SIP, LDAP, XML, etc.
BPU0025AFRAB01 - 0612
Crédits photos :
Jupiterimages / Aastra
www.aastra.fr
Twitter : @Aastra_France
Aastra France
1 rue Arnold Schoenberg
78286 Guyancourt cedex France
T + 33 (0)1 30 96 42 00
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Aastra France - SAS au capital de 9 561 000 € - 449.666.361 RCS Versailles. Copyright© 2012 Aastra France.
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