notices aastra 5000

La Téléphonie sur IP nouvelle génération
Aastra 5000
La démocratisation du Full IP
Le marché de la Téléphonie sur IP connaît actuellement une
croissance à deux chiffres et supplante désormais les solutions
traditionnelles. La première phase de migration vers la
Téléphonie sur IP (ToIP 1.0) a vu le déploiement de solutions
principalement propriétaires, sans remettre en cause de
manière fondamentale les architectures téléphoniques
existantes.
Avec la fiabilisation des réseaux IP et le développement
accéléré des nouveaux outils de communication dérivés de
l’Internet, nous sommes entrés dans une deuxième phase :
la ToIP 2.0. Elle s’appuie sur des offres basées sur des standards
ouverts qui s’intègrent simplement dans le Système
d’Information de l’entreprise. L’interopérabilité des
équipements est désormais assurée, apportant une grande
souplesse dans les choix et le rythme d’évolution du SI.
C’est dans ce contexte qu’Aastra a mis au point son offre
logicielle Aastra 5000, sa gamme de gateways Aastra X series
ainsi que sa solution d’administration pour les grands systèmes
Aastra Management 7450.
L’Aastra 5000 (A5000) s’accompagne d’applications de
communications unifiées.
L’unification génère des gains de temps et de productivité dans
la gestion de l’information, quelle que soit sa forme (mail, fax,
messages vocaux) et les médias utilisés (PC, poste fixe ou sansfil, GSM etc.).
La gestion de présence, le numéro unique et le routage
intelligent des appels sont autant de fonctions qui permettent
de joindre infailliblement ses interlocuteurs.
Les outils de travail collaboratif accroissent et optimisent quant
à eux le partage d’informations en alliant la voix et la vidéo.
Aastra 5000
Entrez dans le monde du full IP
La solution Aastra 5000 est une application logicielle de
Téléphonie sur IP, résolument tournée vers les grandes
entreprises et leurs besoins. Elle bénéficie des dernières
évolutions technologiques pour proposer aux collaborateurs
une productivité et une efficacité accrues ainsi qu’une
grande flexibilité de déploiement et d’intégration au sein du
Système d’Information.
Ce logiciel est capable de gérer 500 à plus de 150 000
abonnés, et jusqu’à 2 000 gateways en réseau.
L’Aastra 5000 est disponible :
• en version logicielle pour serveur informatique standard.
Un seul serveur accueille jusqu’à 15 000 abonnés IP
• sur plateforme matérielle dédiée, avec la gamme
Aastra X series. Ces gateways permettent de conserver des
équipements traditionnels (terminaux ou accès opérateurs)
avec des capacités modulaires de 8 à 1 000 abonnés
Puissance et performance
L’Aastra 5000 dispose d’une grande puissance de mise en
réseau lui permettant de gérer jusqu’à 150 000 abonnés
(15 000 par serveur) et 2 000 sites. Il offre ainsi un même
niveau de service à tous les utilisateurs, quelle que soit leur
localisation.
C’est également l’un des logiciels les plus complets du marché
avec plus de 500 fonctionnalités téléphoniques disponibles,
enrichies de nombreuses fonctions de mobilité et de travail
collaboratif.
Richesse de l’interface utilisateur
Aastra propose une gamme complète de terminaux
compatibles avec la solution Aastra 5000 :
• filaires : IP, SIP
• mobiles : DECT sur IP, WLAN SIP
• softphone et visiophone sur PC
Un large éventail d’applications de communications
unifiées est également proposé autour de l’Aastra 5000 :
• La messagerie unifiée - voix, data, fax - Unified
Communication Platform (UCP) inclut la gestion de
présence et la messagerie instantanée (chat). Elle est
accessible au travers d’une interface Web (client léger) ou
encore via le GSM (synthèse et reconnaissance vocale).
• L’application Telephony Web Portal (TWP), incluant des
fonctions de visiophonie, de routage personnalisé des
appels, de CTI (contrôle des communications), de
remontée de fiche et d’enregistrement de communications.
• Le portail d’applications Aastra Communication Portal
(ACP) donnant accès aux fonctions d’accueil (opératrice par
interface web, centre de contacts) et de pont de
conférence IP.
Dimensionnement de l’Aastra 5000 (par serveur)
Terminaux IP
Appels simultanés
Appels simultanés trunk IP
Appels par heure
Taille de l’annuaire (en nombre de fiches)
Terminaux IP avec supervision CTI
Nombre de sociétés (pour utilisation multi-sociétés)
15 000
2 000
2 000
57 000
200 000
15 000
256
Aastra 5000
Entrez dans le monde du full IP
Ouverture sur les standards du marché
L’Aastra 5000 s’inscrit dans la stratégie d’ouverture du
groupe Aastra. Cette solution de communication s’appuie
sur les standards du marché et devient ainsi une
application totalement intégrée au système
d’information, indépendante des équipements réseau et
interopérable avec les solutions applicatives de l’entreprise.
L’Aastra 5000 intègre notamment:
• Le protocole SIP User qui permet d’être compatible avec
tous les types de terminaux : SIP, SIP vidéo, DECT sur IP,
WiFi SIP, dual-mode GSM/WiFi, softphones.
• Une interface SIP Trunk pour que l’entreprise puisse
bénéficier des offres opérateurs Voix sur IP et réaliser ainsi
des économies sur ses communications.
• Une architecture basée sur Linux, procurant une
meilleure réactivité pour développer et intégrer de
nouvelles briques logicielles.
L’Aastra 5000 comprend en outre des interfaces applicatives
standards - LDAP, SIP, XML, CSTA, TAPI, etc. - visant à intégrer
des applications bureautiques (telles que Microsoft
Outlook 2007 et Microsoft Office Communicator) et des
applications métiers spécifiques à certains secteurs
d’activité (santé, tourisme, etc.).
Qualité, fiabilité et sécurité
L’Aastra 5000 est doté de plusieurs niveaux de sécurité :
• Authentification des postes IP par le réseau (802.1x) qui
interdit l’accès au LAN à tout équipement non autorisé.
• Authentification des abonnés et des postes IP par le
logiciel A5000 qui refuse l’accès au service de téléphonie
à toute personne non autorisée.
• Cryptage des communications pour des abonnés
critiques, tant sur le LAN que sur le WAN, afin de renforcer
la confidentialité des échanges, sans matériel additionnel.
La solution Aastra 5000 garantit une parfaite continuité de
service :
• La sécurisation du serveur est assurée par duplication
(clustering) sur le LAN ou le WAN. Un deuxième serveur
est mis en place localement ou sur un site distant. En cas
de problème, le basculement s’effectue automatiquement,
tout en maintenant les communications en cours.
• La disponibilité du service peut aussi être renforcée en
choisissant un serveur à tolérance de panne (de type
Stratus), dont tous les composants physiques sont
dupliqués.
• Les gateways Aastra X series sont capables de fonctionner
en mode autonome et d’assurer un secours local complet,
y compris pour les postes IP.
La qualité des communications sur IP est remarquable.
L’Aastra 5000 propose en effet:
• Le support de divers codecs (G711, G723, G729)
• La mise en oeuvre d’une architecture voix directe (voix sur
IP de bout en bout)
• Le marquage des flux de signalisation et de voix (VLAN,
802.1P/Q, Diffserv) pour que leur priorité soit gérée sur le
réseau
• L’adaptation dynamique à l’état de l’infrastructure réseau
avec des fonctions de contrôle de bande passante (Call
Admission Control) sur les liaisons IP les plus contraintes
Administration simplifiée et optimisée
L’administration du système s’opère via une application
web centralisée, sécurisée et accessible à distance, afin
d’offrir une maîtrise complète du système tout en réduisant
les coûts d’exploitation.
La configuration des abonnés est facilitée par la
synchronisation de l’annuaire LDAP avec un annuaire
externe, tel Microsoft Active Directory. Ainsi la création,
modification ou suppression d’abonnés ne s’effectue qu’une
fois, la synchronisation étant automatique et immédiate.
La supervision du logiciel Aastra 5000 et des gateways
Aastra X series, basée sur le protocole SNMP, est proposée
nativement avec l’application d’administration, mais peut
également s’intégrer dans une supervision SNMP
commune : réseau, téléphonie, informatique.
Aastra X series
L’alliance de la puissance et de la sécurité
Les gateways AXS, AXL et AXD sont capables de gérer à la
fois la téléphonie IP et traditionnelle. Avec cette gamme,
Aastra propose une offre de ToIP modulaire qui s’adapte à
toutes les tailles de réseaux ou d’entreprises.
La gamme Aastra X series répond à deux types de besoins :
• Pour des problématiques de mise en réseau et de
centralisation, le traitement d’appel IP est centralisé dans
l’Aastra 5000 et les AXS, AXL ou AXD jouent le rôle de
gateway.
• Pour des architectures indépendantes et autonomes, les
AXS, AXL et AXD sont utilisés en tant qu’IPBX.
De format rackable 19”, la gamme Aastra X series intègre
nativement tous les services permettant à une entreprise
d’offrir à ses clients un accueil téléphonique performant :
• Gestion des appels entrants avec annonces, messages
d’accueil et musique de patience
• Messagerie vocale évolutive, avec option e-voicemail
(jusqu’à 1 000 boîtes vocales par système)
• Serveur Vocal Interactif, puissant et simple à mettre en
oeuvre
• Gestion de 5 langues simultanées
• Duplication de l’alimentation et de la carte mère (AXD)
La mise en oeuvre de ces services s’effectue grâce à l’Aastra
Management Portal, portail web intégré.
Aastra XS
Aastra XL
Les gateways AXS, AXL et AXD sont compatibles avec
l’ensemble des terminaux du portefeuille Aastra
- IP propriétaires, SIP, analogiques, numériques, DECT sur IP,
DECT, WLAN, softphone - ainsi qu’avec des solutions SIP, SIP
vidéo et GSM/Wi-Fi du marché.
Intégrant les protocoles standards du marché tels que SIP,
H323, CSTA, LDAP, XML, SNMP, etc., la gamme Aastra X series
est capable de s’interfacer avec toutes les applications ou
solutions respectant ces mêmes standards.
Aastra XD
Capacités et principales fonctions
Tableau de dimensionnement
Aastra XS12
Aastra XS
Aastra XL
Aastra XD
A5000 (par serveur)
Abonnés
500
500
1 000
1 000
15 000
Postes IP/SIP
500
500
500
500
15 000
Postes analogiques
56
104
640
704
Postes numériques
52
104
512
512
60
112
640
704
selon les
gateways
utilisées
3 000
3 000
3 000
3 000
200 000
8
8
8
8
1 000
Postes traditionnels max.
Nombre de fiches annuaire
Accès messagerie
Boîtes vocales
500
500
1 000
Accès SVI
8
8
8
8
Canaux IP
96
96
192
192
Bornes DECT
8
8
40
40
Bornes DECT/IP
256
256
256
256
Lignes réseau analogiques
4
8
20
20
LIA
4
8
24
24
T0
4
14
24
24
0/1
2
6
6
T2/S2
selon les
gateways
utilisées
Principales fonctions de l’Aastra 5000
Appels simples
Appel d’urgence
Appel par le nom
Transport et affichage du nom
Transport et affichage du numéro
Restriction de présentation du numéro
Appels complexes
Mise en attente, va et vient
Transferts, conférence à trois
Renvoi tout type
Rappel automatique
Multi-lignes
Multi-touches, touche classeur
Intercom, gestion de groupements
Filtrage patron-secrétaire
Guides vocaux
Présence et numéro unique
Gestion de présence téléphonique
Postes associés (un seul numéro)
Accueil
Poste opérateur
Distribution d’appels évoluée ACD
Groupements téléphoniques
Débordement, entraide
Mobilité et sécurité
Login utilisateur
Handover DECT/IP ou Wi-Fi
Authentification des utilisateurs
Gestion des droits des utilisateurs
Chiffrement des communications
Applications
Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifiées)
Supervision des appels
Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI XML)
Services hôtel / hôpital, check in / check out, postes partagés
Réseau
Mise en réseau IP ou TDM
Routage au moindre coût (Least Cost Routing)
Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG
Près de 100 signalisations différentes
Traduction des numéros E161 et des adresses IP
Plan de numérotation homogène flexible
Qualité de service
Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ
Call Admission Control
Continuité du service
Duplication du serveur, cluster
Dual homing
Secours et débordements sur RNIS
Maintien des communications
Administration et système d’information
Portail Web intégré pour l’administration
Annuaire téléphonique LDAP
Synchronisation de l’annuaire sur Microsoft Active Directory
Tickets d’appels pour analyse de trafic ou taxation
Multi-sociétés (partage des ressources)
Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP
Serveur FTP pour mise à jour des postes et bornes IP
Serveur NTP pour mise à l’heure des postes IP
MIB et traps SNMP
Aastra Management Portal
La solution d’administration Web intégrée
Soucieux de rationaliser l’investissement des clients, l’Aastra
Management Portal est totalement intégré aux solutions
de Communications sur IP Aastra 5000 et Aastra X series.
L’Aastra Management Portal simplifie l’administration de la
Téléphonie sur IP, avec un impact immédiat et quantifiable
en matière de réduction de coûts pour l’entreprise.
Grâce au logiciel Aastra Management Portal, l’administrateur
bénéficie d’un accès unifié à toutes les fonctions
d’administration, à partir de son navigateur Web habituel
(Microsoft Internet Explorer ou Mozzilla Firefox). Nul besoin
de déployer le logiciel sur les postes clients, épargnant ainsi
un temps précieux aux administrateurs système.
L’Aastra Management Portal dispose d’une sécurité
intrinsèque renforcée :
• interfaces sécurisées par https
• authentification de chaque administrateur via un login
et un mot de passe et blocage des accès au-delà de
trois authentifications erronées
• accès aux applications selon les droits attribués à chaque
administrateur
L’interface ergonomique de l’Aastra Management Portal
offre à l’administrateur trois applications principales :
• Configuration des différents services proposés par
l’Aastra 5000 et l’Aastra X series : cette interface
ergonomique offre un accès thématique (abonnés,
système, réseau, accueil, messagerie vocale) ainsi qu’une
recherche par mot clé.
• Gestion de l’annuaire LDAP intégré : il donne aux
hôtesses d’accueil la possibilité de mettre à jour des
informations telles que les noms, prénoms, adresses mail
des collaborateurs, etc.
• Gestion des terminaux SIP, IP et numériques : elle
permet de préparer la mise à jour automatique de la
version logicielle des postes et offre également un
inventaire complet des terminaux déployés sur le
réseau IP.
Aastra Management 7450
Pour une administration de réseau ouverte et optimisée
Le logiciel Aastra Management 7450 (AM 7450) répond
non seulement aux besoins d’administration des
architectures multi-sites, mais aussi aux problématiques de
gestion de parcs d’ores et déjà équipés de solutions Aastra.
Extrêmement flexible, il est capable de gérer des réseaux de
très grande capacité, constituant ainsi l’un des atouts
majeurs de la solution Aastra 5000.
L’AM 7450 est proposé sous deux formes, selon les besoins
du client :
• une offre logicielle pour s’intégrer dans une politique
serveur d’entreprise
• une offre packagée intégrant le logiciel sur un serveur
Ergonomie
Les technologies utilisées (Microsoft .NET, html) permettent
de mettre à disposition des administrateurs une interface
ergonomique et performante.
Point remarquable, l’interface est identique quelle que soit
l’hétérogénéité du réseau ToIP (versions, gateways,
terminaux hétérogènes), ce qui rationalise l’investissement à
plusieurs niveaux : formation, matériel à acheter / amortir,
maintenance, etc.
Principales fonctions
Puissance
L’Aastra Management 7450 est l’un des logiciels les plus
puissants du marché, de par sa capacité à gérer plusieurs
milliers de gateways et jusqu’à 150 000 utilisateurs sans la
moindre perte de fonctionnalité. Avec 30 administrateurs
connectables en permanence sur le serveur AM 7450, ce
logiciel est totalement adapté à la gestion de très grands
réseaux.
• Gestion des abonnés, droits, touches et groupements
• Supervision SNMP et gestion d’alarmes
• Maintenance logicielle de l’Aastra 5000 et de la gamme
Aastra X series : sauvegarde, restauration, mise à niveau,
gestion de patchs, inventaires
• Gestion des coûts et observation de trafic
Sécurité
L’Aastra Management 7450 fonctionne sous Linux Redhat et
peut être sécurisé en de multiples points :
• le matériel peut être sécurisé localement, via un serveur
Stratus, ou géographiquement grâce à un serveur en
cluster situé dans un local distant, et ce, même au travers
d’un WAN
• les données échangées par le logiciel AM 7450 sont
chiffrées au travers d’une interface https
• le logiciel est compatible avec des antivirus et des
pare-feu du marché
Capacités
Abonnés
50 000 par multi-site / 150 000 au total
Gateways
99 par multi-site / 2 000 au total
Administrateurs connectés simultanément
Administrateurs déclarés
Entrées dans l’annuaire LDAP
30
illimité
200 000
Annuaire LDAP
Un annuaire unique, flexible et sécurisé
Parmi les innovations marquantes, Aastra intègre un annuaire au
standard LDAP capable de gérer jusqu’à 200 000 entrées.
Selon les contraintes d’organisation et le choix du client, cet
annuaire peut être intégré dans :
•
•
•
•
une gateway Aastra X series
l’Aastra 5000
l’Aastra Management 7450
ou bien externalisé sur un serveur Linux indépendant
L’annuaire LDAP développé par Aastra présente de nombreux
avantages parmi lesquels la souplesse de configuration ou encore
l’adaptabilité du schéma à la configuration du client (nombre de
niveaux hiérarchiques non limité, aucune limite sur la taille des
champs, etc.).
Cet annuaire peut également être répliqué pour réaliser un
partage de charge et garantir la continuité de service en cas
d’incidents tels qu’une panne hardware ou software, un défaut
de liaison IP, etc.
Le connecteur Microsoft Active Directory est un atout majeur :
l’administrateur saisit les informations d’une personne dans
l’Active Directory et, en temps réel, l’annuaire LDAP Aastra,
l’Aastra Management 7450 ainsi que l’ensemble du réseau de
Téléphonie sur IP sont synchronisés. Les nouvelles informations
sont alors instantanément disponibles pour tous les utilisateurs.
Aastra 5000
Collectivités locales
Santé
Finance / Banques et Assurances
Le logiciel de communication sur IP
Aastra 5000 est capable de fournir de
nombreux services à valeur ajoutée
aux élus et cadres territoriaux, ainsi
qu'aux administrés des collectivités
locales.
La solution Aastra 5000 répond
parfaitement aux besoins du marché
de la santé, y compris pour les réseaux
multi-sites les plus importants.
Grâce à l’Aastra 5000, les
établissements financiers bénéficient
d’une solution de grande capacité,
offrant un service identique, y compris
aux collaborateurs itinérants.
Cette solution intègre tous les
mécanismes pour accueillir, informer
et alerter les citoyens en temps réel,
grâce aux fonctions de serveur vocal
interactif, de messagerie, de groupes
de réponse.
La gestion et le partage des
informations entre tous les acteurs de
terrain au service du développement
économique local, sont facilités par les
applications de communication
unifiées et de travail collaboratif
(voix, image, vidéo).
La fonction de serveur vocal
interactif assure un routage efficace
et rapide des appels (demande de
rendez-vous, d’information sur l’état
de santé d’un malade, etc.) et permet
d’accéder à des informations 24h/24
(horaires d’ouverture, de visite).
Les patients disposent de fonctions de
prépaiement, de partage de poste
entre patients d’une même chambre,
de numéro direct (SDA), de renvoi
d’appels la nuit, de choix de la langue
du poste et de la messagerie.
Les utilisateurs itinérants bénéficient
d’un accès permanent aux services de
communication.
Le personnel médical profite de la
souplesse et de la robustesse des
solutions sans fil DECT sur IP ou
DECT. Il se déplace tout en demeurant
joignable en permanence.
Les fonctionnalités de multi-services
permettent à des groupements de
collectivités (communautés urbaines,
etc.) de fédérer et de mutualiser de
nombreuses ressources ou d’offrir de
nouveaux services.
Les flux de communication du
personnel administratif, médical et des
patients peuvent être clairement
différenciés, permettant ainsi de
partager les ressources, de disposer
de son propre accueil, etc.
L'optimisation de l’administration des
systèmes de communication de la
collectivité réduisent les coûts
d’exploitation de la solution.
Le service vocal interactif Aastra 5000
permet d’obtenir des informations
24h/24 et 7j/7, de contacter son
conseiller, d’enregistrer une demande
(opposition bancaire, déclaration de
vol, etc.) et contribue ainsi à la
satisfaction des clients.
La sécurisation des accès (au LAN, aux
services de communication, aux
données d’administration) et la
sécurisation des communications
(chiffrement de la voix), renforcent la
protection du système.
Les serveurs en cluster, la reconnexion
automatique des postes IP vers un
deuxième site, offrent une
disponibilité maximale de la
téléphonie pour tous les
collaborateurs, sans coupure de
communication.
L’administration centralisée
AM 7450 facilite la gestion dans tous
les domaines : installation,
configuration, synchronisation des
annuaires, mobilité, etc.
Votre solution de communication sur IP
Education Recherche
Tourisme
Industrie
L’Aastra 5000 dispose de nombreux
atouts pour les secteurs de l’éducation
et de la recherche.
La solution Aastra 5000 répond aux
attentes du secteur du tourisme en
mettant l’accent sur la qualité de
service et l’accueil, tout en simplifiant
les opérations administratives par des
outils puissants et conviviaux.
Le monde industriel reflète des
horizons très variés et des besoins qui
le sont tout autant : sécurité,
rentabilité, mobilité, etc.
Cette solution offre les mêmes
services quelle que soit l’architecture
du réseau : site unique ou grand
campus avec mise en réseau de sites
distants. Par un simple login sécurisé
sur un poste, chaque étudiant ou
enseignant retrouve ainsi ses services,
son compte individuel, son profil, etc.
Les étudiants étrangers ont un accès
facilité aux services de téléphonie
grâce à un choix parmi 5 langues
simultanées.
Des services d’information
automatiques et de routage interactif
des appels permettent de répondre
rapidement aux étudiants
(information sur les cours, les cursus)
et aux enseignants (hotline technique,
informations pratiques).
Chaque interlocuteur ou groupe a
accès à ses messages texte et vocaux
dans une même application de
messagerie unifiée.
Le recours à des accès opérateur Voix
sur IP (trunk IP) réduit la facture
télécom.
L’intégration et la gestion de
5 langues écrites et orales
simultanées facilite l’accès aux services
téléphonique et vocaux, quelle que
soit la nationalité des clients.
Les postes téléphoniques proposent
aux clients, par un simple appui sur
une touche, d’accéder aux services qui
leur sont offerts : réveil, consultation
d’horaires, informations pratiques,
météo, informations touristiques, etc.
La gestion des chambres est
pilotable aisément lors des opérations
de check-in / check-out, avec mise à
jour de l’état de la chambre, des
compteurs de taxation, de la
messagerie vocale.
L’intégration d’outils de front office
permet d’enrichir davantage ces
facilités pour les établissements les
plus importants.
L’Aastra 5000 propose des mécanismes
de sécurité intégrés.
La redondance des systèmes renforce
la disponibilité du service.
Le couplage avec des serveurs
d’alarmes, permet de gérer les
situations de crise.
La solution de DECT sur IP s’intègre
facilement dans des sites contraints,
avec des solutions de téléalimentation et une synchronisation
des bornes par la radio.
Les mobiles DECT avec fonction de
travail isolé (DATI) et équipement durci
(ATEX) sont adaptés aux
environnements industriels.
Les interfaces ouvertes d’Aastra 5000
permettent d’intégrer la téléphonie
dans des applications et processus
métiers.
Les postes téléphoniques eux-mêmes
peuvent servir à consulter des
informations (stocks, bases de
données) ou à commander et
contrôler des systèmes (ouverture de
porte, activation de relais, etc.).
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