COMPTE RENDU SUCCINCT DU CCE CARREFOUR HYPER SAS

COMPTE RENDU SUCCINCT
DU CCE CARREFOUR HYPER SAS
Jeudi 22 Septembre 2016
Les membres du CCE ont été informés ce jour sur plusieurs projets.
Afin d’argumenter vos interventions en CHSCT et/ou CE dans vos magasins,
voici la position que votre organisation syndicale FO a prise en CCE :
Présentation de la nouvelle organisation HYPER.
Cette nouvelle organisation repose sur plusieurs objectifs : simplifier et
harmoniser les principes de fonctionnement au sein de chaque file,
repositionner les décisions au niveau adéquat pour se concentrer sur
l’opérationnel et faciliter la remontée de l’information.
Il y aura 5 Directions Nationales et les mêmes 5 Directions pour les
Bassins.
• Opérationnels et Franchise ;
• Commercial & Marketing ;
• Organisation ;
• Finance & Gestion ;
• Ressources humaines.
4
Cette structure en bassin fonctionnera en miroir des directions transverses du
siège.
Chaque bassin gérera une cinquantaine de magasins.
La Direction n’a pas modifié son organisation du fait d’un
dysfonctionnement, mais pour augmenter le personnel dédié à ces structures :
en effet, le Siège ne connaît que 350 personnes pour gérer une BU de
60 000 collaborateurs.
Cette réorganisation va générer des créations de poste.
Information et consultation sur le projet de mise en œuvre de la
ligne alerte éthique et information sur la simplification du
document
« Nos principes éthiques – Code de conduite professionnelle »
Objectif : dispositif qui permet aux salariés qui le souhaitent d’alerter sur des
situations ou des comportements en contradiction avec les principes éthiques.
Que dit le droit : (Cf .Délibération CNIL n°2005-305 du 08 décembre 2005)
signaler des violations uniquement dans les 5 domaines suivants :
• financier, comptable, bancaire et lutte contre la corruption,
• pratiques anti-concurrentielles,
• lutte contre la discrimination et le harcèlement au travail,
• santé, hygiène et sécurité au travail,
• protection de l’environnement.
Mise en place de la ligne d’alerte éthique (d’ici fin octobre 2016) pour les
employés Carrefour avec 2 supports de communication : AFFICHE +
DEPLIANT pour expliquer le fonctionnement, distribués avec la fiche de paie.
L‘employé peux toujours s’adresser aux canaux « classiques » (hiérarchie,
DRH...)
Pour FO, nous avons détecté plusieurs risques qui nous mettent mal à l’aise :
Comme nous l’avons déjà constaté ces derniers mois, la calomnie est déjà
utilisée de plus en plus souvent, et notamment à l’encontre d’élus et des
cabales ont déjà été montées contre certains d’entre eux.
En cas d’alerte sur du harcèlement, le supposé harceleur mis au courant de
l’alerte pourra facilement se retourner contre celui qu’il harcèle, et faire
pression.
De plus FO remarque à cette occasion que s’il est possible de créer une ligne
gratuite pour l’alerte « éthique » et » Psya », il paraît évident que le numéro de
Contact RH doit également être gratuit, même à partir d’un portable, ce qui
n’est pas le cas aujourd’hui.
LES ELUS FO VOTENT DEFAVORABLE
Présentation des axes d'amélioration du service client Drive.
Il s’agit de « Mieux travailler au Drive », que les magasins d’Etampes et de
Lattes ont testé.
Les modifications effectuées dans les zones Drive portent sur :
• le matériel de préparation,
• le matériel de livraison,
• la mise en place d’un CCASP Drive (Chaque Chose à Sa Place)
• la séparation des activités, (Les préparateurs en picking et les
dispatcheurs/livreurs à la clientèle)
La marchandise ne transitera plus dans les racks et les bacs bleus, comme
aujourd’hui.
Le bac bleu disparaît, ce qui permet d’éviter quelques manipulations : Le
produit est saisi et mis directement dans le sac du client. La préparation est
facilitée par l’utilisation d’un chariot qui permet la suppression et la
manipulation des bacs.
Un stock « malin » sera créé avec l’eau, le lait, les promotions ou les produits
saisonniers, ce qui permettra de réduire les trajets.
FO propose la mise en place de créneaux par demi-heure, car le créneau
d’une heure est quelquefois trop large.
La Direction l’admet pour les périodes de 17 heures à 19 heures, puisque les
clients se rendent souvent au retrait en même temps, à 17 heures. Cette
solution est déjà possible, il faut adapter.
FO s’assure que cette nouvelle organisation n’aura aucun impact sur les
effectifs du Drive.
La Direction répond négativement : il ne s’agit que d’une meilleure organisation
des missions.
Face à la réduction des manipulations, les équipes auront la possibilité de
traiter plus de commandes, ce qui permettra d’accompagner la croissance de
ce modèle.
Information/consultation sur les orientations de la formation
professionnelle pour l’année 2017.
La Direction met l’accent sur la professionnalisation métier dans le plan de
formation 2017, comprenant un focus important sur la santé au travail et la
sécurité. De même, la Vague 2 de la formation « 100% Orienté Client » ainsi
qu’une formation sur la préférence client est prévu en 2017.
Déclaration FO
Il est dommage que l’on ne retrouve pas comme l’année précédente le lien
avec les accords d’entreprise :
• Contrat de Génération, et particulièrement les accords Seniors
• L’Accord Egalité Hommes / Femmes
• Santé et Sécurité au Travail
• Mission Handicap (les formations devraient être adaptées aux salariés en
situation de handicap, et ce n’est pas toujours le cas. Par exemple pour
les malentendants ou les muets qui sont écartés des formations.
Un effort a été mis sur la Sécurité, la Santé et le bien être au Travail.
Pour autant, nous avons constaté qu’un gros travail a été fait, beaucoup de
nouveautés, des propositions plus variées, et plus proches des salariés.
Nous émettons toutefois des réserves sur la qualité de la communication de
ces orientations et du catalogue des formations vers les salariés.
LES ELUS FO VOTENT FAVORABLE
Information/consultation sur le bilan des actions de formation
de l’année 2015 et du 1er semestre 2016.
L’année 2015 a été exceptionnelle en raison du déploiement des politiques et
de la formation « 100 % Orienté Client ». Au total, 102 000 stagiaires ont été
formés en 2015 lors de 118 000 jours de formation.
Déclaration FO
Le bilan 2015 est plutôt positif. Les résultats sont bien au delà des prévisions.
Les élus FO reconnaissent la volonté de Carrefour de réaliser des formations.
Il faudrait régler ce problème des Formations développement, qui ne sont pas
inscrites dans le plan du second semestre tant qu’elles ne sont pas réalisées.
Le bilan des actions formations du 1er semestre 2016 n’étant que du
prévisionnel, les élus FO du CCE en tireront les conséquences l’année
prochaine lorsqu’ils devront voter sur le bilan 2016.
LES ELUS FO VOTENT FAVORABLE
Information/consultation sur
Ø le bilan des actions de formation de l’année 2015 et du
1er semestre 2016
Ø le bilan de l’année 2015 et du 1er semestre 2016 relatifs aux congés
individuels de formation (CIF), congés pour bilan de compétences et
congés de validation des acquis de l’expérience (VAE)
Ø le bilan de l’année 2015 et du 1er semestre 2016 relatif aux contrats
et périodes de professionnalisation, et formations tuteurs
Ø le bilan de l’année 2015 et du 1er semestre 2016 relatif aux contrats
d'apprentissage
Pour FO
Nous regrettons une nouvelle fois que Carrefour Hypermarchés ne fasse
aucun effort pour conserver ses apprentis.
La Direction reconnaît l’existence de ce problème. A ce titre, les 24 formateurs
recrutés en magasin pourraient s’occuper de cette carence.
FORCE OUVRIERE conseille à la Direction de ré-instituer la journée Portes
Ouvertes Formation.
La Direction signale que 108 journées sont programmées au second
semestre 2016 ; ces journées s’appellent « les journées de l’employabilité ».
En 2016, le magasin doit être demandeur, sachant que l’animation est
conjointe entre la Direction du Siège et du Magasin.
LES ELUS FO VOTENT FAVORABLE
Restitution du Rapport de la Commission économique sur les
comptes clos au 31/12/2015.
Faits marquants 2015
• Début de l’intégration des activités de DIA France : abandon de l’activité
hard discount, passage des magasins aux enseignes Carrefour, 150
magasins mis en vente sur les 800 repris.
• Acquisition de la société Rue du Commerce (août 2015), acteur de l’ecommerce non alimentaire en France.
Résultats 2015
• Chiffre d’affaires en hausse de 3 %.
• Marge des activités courantes en nouvelle progression de + 5,7 %,
permettant de consolider la progression du taux de marge à 23,4 % en
2015.
• Progression du Résultat Opérationnel Courant à 2 445 M€ contre 2 387
M€ en 2014
(+ 2.4 %), sous l’effet de l’amélioration des marges).
• Forte baisse du Résultat Opérationnel à 2 188 M€ contre 2 536 M€ en
2014 du fait de charges exceptionnelles de 257 M€.
• Résultat net part du groupe bénéficiaire de 980 M€ contre 1 249 M€ en
2014.
Information sur le projet de remplacement de l’outil de
réservation voyages et de gestion des notes de frais : TOTEM
L’application KDS et Ulysse fusionnent et donne place à l’agence de voyages
Carrefour Voyages + Traveldoo. Les collaborateurs pourront saisir leurs notes
de frais sur le même outil avec un code utilisateur (identifiant Internet Actuel) ;
les collaborateurs pourront se connecter sur PC et Smartphone. La validation
sera assurée par un seul niveau hiérarchique.
Pour les indemnités kilométriques, plutôt que d’aller sur Mappy ou Via michelin,
l’outil permettra de calculer et offrira un archivage des justificatifs numérisés.
Information sur le Test de la Vidéo déportée.
Un test sera mis en place prochainement dans trois hypermarchés : SainteGeneviève-des-Bois, Saint-Martin-au-Laërt et Aire sur la lys.
Les objectifs :
• procéder à des levées de doute ;
• réagir plus rapidement et permettre aux forces de l’ordre d’intervenir
rapidement ;
• effectuer une ronde dynamique pour sécuriser la fermeture du magasin pour
les collaborateurs ;
• assurer une présence préventive durant l’amplitude d’ouverture au public ;
• aider l’agent de sécurité sur site et faciliter ses interventions ;
• sécuriser les accès du personnel, la circulation des camions et le croisement
des flux, les accès aux locaux argent, la sécurité du poste de la cabine
station service.
L’opérateur vidéo sera situé dans un centre de vidéo-surveillance à Morangis
et sera en contact avec les Agents De Sécurité.
L’enregistrement des images sera fait sur le site du magasin et non à
Morangis.
En moyenne, chaque opérateur aura la charge de contrôler deux magasins et
surveille en permanence 10 images, il communique avec les magasins par
téléphone.
La vidéo déportée fonctionnera aux heures d’ouverture des magasins. Aucun
opérateur vidéo ne sera utilisé en cas de travaux de nuit.
FO s’assure qu’aucun effectif n’est retiré des magasins : dans le cas de SainteGeneviève-des-Bois, l’opérateur vidéo est simplement déporté au centre de
vidéo-surveillance. Cela étant, certains magasins ne disposent pas ou ne
disposent plus d’opérateur vidéo.
La Direction affirme que ce test n’a pas vocation à réduire les coûts d’effectifs.
Présentation du bilan de l’accord Contrat de génération.
Le Contrat de génération se substitue à l’accord Séniors et cherche à répondre
aux objectifs fixés par la loi. Pour rappel, cet accord s’applique entre le
1er octobre 2014 et le 30 septembre 2016.
Objectifs :
Ø Insertion des jeunes
Ø Favoriser l’emploi et le maintien en poste des salariés séniors
Ø Transmission des savoirs et des compétences.
FORCE OUVRIERE a bien noté que 461 salariés séniors sont passés à temps
partiel dans le cadre de l’Accord Seniors. Cependant, et hors le recours à des
contrats de professionnalisation, l’Entreprise réfléchit-elle également à
compléter le nombre d’heures en rayon ? En effet, la population est vieillissante
et, si les élus FO sont satisfaits des Accords Séniors, certains rayons
manquent d’effectif pour assurer la charge de travail.
Présentation Bilan solidarité 2015
Fonds institué depuis 2002, afin d’aider les salariés en difficulté passagère, du
fait de problèmes personnels ou extérieurs (catastrophe naturelle ou incendie).
La Commission étudie les dossiers transmis par les élus ou les directions
d’établissement. Elle est composée d’un représentant de la Direction et d’un
membre titulaire de chaque organisation syndicale. (Pour rappel, le
représentant FO est Sylvie Dubois, du magasin de La Chapelle St Luc)
Les dossiers étudiés restent confidentiels, confidentialité à laquelle est tenue
chacun de ses membres. La Commission rend des décisions non susceptibles
de recours et les raisons des refus ne peuvent être communiquées.
Son montant a été porté à 330 k€ pour 2015.
Les chiffres :
- MALADIE/HANDICAP : 2 pour 6 351 €
- DECES : 4 pour 13 800 €
- DIFFICULTES FINANCIERES : 192 pour 275 792,05 €
(Divorces, séparations, retards de loyer, Perte d’emploi du conjoint,
autres ...)
- CATASTROPHES NATURELLES : 14 pour 24 400 €
- DOSSIERS REFUSES 68 ( 1 dossier « Maladie/handicap » - 1 dossier
«catastrophe naturelle » - 66 dossiers « difficultés financières »)
Présentation et échanges sur la cartographie des métiers.
Mme Békourian précise que la cartographie est la même que l’année dernière.
A ce jour, il n’y a pas de métiers émergents.
Les métiers en tension sont ceux de la parapharmacie et de la boucherie,
puisque l’Entreprise rencontre des difficultés de recrutement sur le marché.
Les métiers réputés stables : PFT, PGC, Bazar, Textile, Caisses ou les RH.
Les métiers en évolution sont ceux du Drive (du fait de l’évolution du picking
en magasin) et de l’EPCS. De même, les métiers de la sécurité et de la
maintenance sont également en évolution.
L’Entreprise ne connaît pas de métier sensible.
Enfin, l’Entreprise n’a pas détecté de métier en « vigilance », supposant une
attention particulière.
Par conséquent, la Direction envisage d’entamer des discussions sur
l’évolution des métiers du secteur Caisses et les nouveaux métiers non
encore classifiés.
La stratégie des hypermarchés qui sera présenté en fin d’année, permettra
également d’ajuster, si besoin, la cartographie des métiers.
Rédaction :
Laurent Rech
Elu FO au CCE
Véronique Hercent Elue FO au CCE, Secrétaire Adjointe
Prochaine réunion :
Les 15 et 16 Décembre 2016