Compte-rendu du CCE du 21 avril 2016

Compte Rendu Succinct
de la réunion du C.C.E.
Carrefour Hypers SAS
du Jeudi 21 Avril 2016
Les membres du CCE ont été informés ce jour sur plusieurs projets.
Afin d’argumenter vos interventions en CHSCT et/ou CE dans vos magasins, voici la
position que votre organisation syndicale FO a prise en CCE :
Information sur le bilan de la Mission Handicap 2015
L’année 2015 est la seconde année de l’accord triennal signé en 2014.
Quelques indicateurs :
108 recrutements en 2015, sur un objectif de 350 recrutements en 3 ans, donc l’objectif
devrait être atteint en fin d’accord.
Le taux d’emploi après minoration est de 8.72% chez Carrefour, pour un seuil de 6.60%.
Attention : le taux légal à considérer est le taux avant minoration. En effet, le taux après
minoration n’a pas de valeur juridique.
Seuls 15 établissements versent une contribution. Pour avoir un ordre d’idée le montant
de la contribution est d’environ 6 000€ par unité manquante.
Le recours aux stagiaires en situation de handicap permet de bénéficier d’unités
complémentaires.
Le Budget pour l’année 2015 : 363 K€.
Dépenses engagées pour l’année 2015 : 888 K€
Avec 29 titularisations, l’évaluation du nombre de salariés en CDD transformés en CDI a
quasiment doublé en 1 an. Pour encourager les titularisations en CDI, la Mission Handicap
propose un appui financier aux établissements.
On observe une baisse des sorties de 15,33% en 1 an.
 63% des salariés handicapés ont plus de 15 ans d’ancienneté.
 53% des salariés handicapés ont 50 ans ou plus.
 50% des salariés en situation de handicap sont à temps complet.
 29 personnes ont eu une évolution professionnelle sur un effectif total de 4 332.
92 dossiers ont été envoyés à la Mission Handicap en 2015.
Les actions financées :
‐ achat d’appareils auditifs
- frais d’interprète pour les formations
‐ téléphones adaptés
- sièges ergonomiques
‐ transpalettes électriques
- bilans de compétences
‐ chaussures de sécurité adaptées
- adaptation au poste de travail
‐ déménagement pour se rapprocher du lieu de travail
‐ frais de transport
- ascenseur
‐ monte escalier
- formation
‐ frais de salaire lors du reclassement
- siège chariot élévateur
La journée pour la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) n’a
concerné qu’un seul magasin.
FO vous alerte : attention de veiller à informer les salariés et surtout de s’assurer que la
journée d’absence rémunérée pour effectuer les démarches administratives est bien prise
en charge par Mission Handicap.
Demander que figure à l’ordre du jour des CHSCT les données Mission Handicap que
chaque RH peut obtenir sur le portail via « e-paie ».
Information sur l’évolution de l’outil SAV S9000
L’outil SAV S9000 devient SAV CS9000. Il s’agit d’un projet facilitateur qui permet de
simplifier le parcours client et réduire les retours négatifs des consommateurs.
Mise en place d’une Hotline basée sur Evry (prix d’appel facturé au prix d’un appel local).
Cette hotline couvrira tous les produits EPCS, cycle et motoculture.
Trois hypothèses :
 80% des cas seront résolus par la hot line.
 Transfert des problèmes non résolus au fournisseur, produit géré par le fournisseur
 Retour en magasin, envoi du produit au fournisseur.
Côté magasin, la saisie du dossier se fera par reconnaissance Gencod qui donnera
simultanément l’information complète sur le traitement du produit grâce à la fiche Bible.
6 magasins Pilotes :
Sur avril 2016 : Villabé, Labège, Rennes Alma
Sur Mai 2016 : Francheville, Chalon Sud, Toulouse Purpan
Formation et mise en place par région d’exploitation si les pilotes sont validés de mai à
novembre 2016.
Déclaration FO :
Pour notre organisation syndicale, il paraît préjudiciable pour les clients de nos
magasins la fuite en avant vers les diverses hotlines qui vont s’offrir à eux
comme seul remède proposé à des produits achetés dans nos hypers.
Nous comprenons bien la volonté de la direction de compacter les services, ex :
le MAM, les plateformes drive etc…
Ceci impactera inexorablement l’emploi dans l’entreprise. Nous pensons que
nous devrions revenir au « basic » c’est à dire recréer un véritable contact
humain avec nos clients.
Ces méthodes nous apparaissent en totale contradiction avec la nouvelle
politique Carrefour satisfait 100% orienté client.
Information en vue d’une consultation sur les orientations
stratégiques des Hypermarchés
Intervention de Jérôme BOURGEOIS
Mr Bourgeois annonce une stratégie dans la continuité de ce qui a été présenté trois ans
plus tôt.
L’objectif de 2016 est de « Gagner La Préférence Clients ».
L’environnement a été particulièrement chahuté en 2015 et l’est encore en 2016.
Carrefour est l’une des entreprises les plus impactées par les problèmes d’insécurité
connus fin 2015.
Défréquentation des zones où il ya du monde et au-delà de 19h, les supermarchés eux,
bénéficient de cette « fuite » des clients.
L’autre facteur est celui de la météo. Le mois de mars a été particulièrement chaud et les
grands centres commerciaux sont boudés au profit des centres villes.
Les parts de marché se consolident depuis la fin 2013. Globalement, Carrefour grignote
des parts de marché sur les dernières années.
Le CA TTC est en progression constante depuis 2012, face à un marché de la
consommation alimentaire en baisse, une bataille des prix tirant vers le bas. Carrefour
réalise une croissance de 0.8% de son chiffre d’affaires (contre 0.2% en 2014) qui traduit
une inversion de tendance.
Objectifs 2016.
 Parcours clients à 160 dès 2017
 CA +1 à +2% /an
 Parts de marché +0,3/an
 Rentabilité +100 M€ sur 3 ans
Pour les atteindre, 3 axes sont dégagés :
 La relation client, la plus épatante du site
 L’excellence opérationnelle
 Le modèle commercial, le plus attractif du site.
1 Le modèle commercial
 M2 Additionnels (1 ouverture, 3 agrandissements, 19 Drives )
Le magasin de Villiers deviendra une des vitrines du Groupe. Le porte-avion de l’enseigne
Carrefour.
Une quarantaine de stand « My Design » seront développés.
Acquisition « Rue Du Commerce » qui sera prochainement raccroché à Carrefour Online.
 CA au M2 (Rénovations, Remodelings, dynamisation des PFT, Micro-concept,
services diversifiés, Banque innovante, investissement prix 100 M€ déjà sur le
premier trimestre, projet digital innovant, + 30 M€ en pub TV, …)
2 L’excellence opérationnelle




2% d’heures travaillées en plus au profit du service client
Réduction de la démarque de 20 M€
Stabilisation des frais généraux
Accompagnement des magasins décalés
3 La relation client
 CAROline
 100% orientés clients
 Projet managérial, une créativité et des initiatives stimulées et valorisées
Les membres FO du CCE demandent à M.Bourgeois ce qu’il en est du magasin
laboratoire de Mons en Belgique, si ce modèle sera développé en France ? Ils souhaitent
connaitre la liste des différents tests menés dans les magasins.
Une visite du magasin de Villiers pourra t-elle être envisagée par la suite ?
M. Bourgeois répond que le magasin de Mons est inspiré du modèle de Villeneuve La
Garenne. Villiers sera un magasin vraiment différent pour nos clients avec beaucoup
d’originalité. Quant aux tests, Mr Bourgeois préfère communiquer sur ceux-ci lorsqu’ils
sont couronnés de succès ; par exemple, stand Gourmet à Montesson qui sera déployé
dans d’autres magasins.
Déclaration FO :
Nous avons bien pris note de votre stratégie pour l’année 2016, néanmoins nous
avions déjà l’année dernière émis des réserves sur la mise en application. Ces
réserves s’avèrent aujourd’hui vérifiées.
Certes les magasins rénovés sont « beaux » mais pas forcément appréciés par
les clients et les collaborateurs. Par exemple : le rayon Boulangerie / Pâtisserie
fermé à la vue des clients fait perdre l’image du traditionnel. Ou bien, pour le
rayon Traiteur accolé au rayon Charcuterie/Fromage, les labos trop éloignés
engendrent des allers/venues, outre la charge des manutentions et les risques
d’accident du travail, le rayon traiteur se trouve par moment sans personnel etc,
etc…
Ne pourrait-on pas à l’avenir écouter un peu plus ou prendre en compte les
remarques des salariés sur le terrain ?
En ce qui concerne le parcours client nous voulons tous être des « Villeneuve La
Garenne » mais il faut nous donner les mêmes moyens.
Si le mot « J’optimisme » a eu une bonne image auprès des clients, force est de
constater que la phrase « merci pour votre confiance » n’a pas le même impact
auprès d’eux. Et de plus, elle met en difficulté les collaborateurs qui sont
contraints de la répéter à tout bout de champs, de ce fait, ce slogan perd tout son
sens.
Merci pour votre écoute et Merci de votre confiance Monsieur Bourgeois.
Information en vue d’une consultation sur l’évolution du modèle Drive
Projet de mise en place d’une plateforme de préparation des
commandes
Le CCE ayant pris beaucoup de retard, la présentation du projet date est reportée à une
date ultérieure.
Les membres élus du CCE Force Ouvrière demandent un vote pour mandater la
commission économique avec l’aide de l’expert comptable EMA, afin d’avoir une
vision globale sur :
1er/ l’analyse économique des différents concepts : adossés, solos, satellites, préparation
des commandes et de leurs évolutions.
2ème/sur l’analyse des impacts organisationnels et sociaux du drive et de ces évolutions.
Cette mission est confiée à la Commission Economique.
Les membres du C.C.E. Votent POUR à l’unanimité.
Compte Rendu rédigé par Laurent Rech
Et Véronique Hercent (Secrétaire adjointe)
Membres élus CCE - Carrefour Hyper SAS