Compte-rendu du questionnaire de satisfaction

COMPTE-RENDU
DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION
Vous avez été 206 usagers à répondre à notre enquête de satisfaction et nous vous
en remercions. Retrouvez ci-dessous les résultats de cette enquête et les réponses
aux questions que vous nous avez posées. Sachez que tout est fait pour améliorer la
qualité de nos services et que l’ensemble du personnel se tient en permanence à votre
disposition pour essayer de répondre au mieux à vos attentes.
SEXE :
Femme
Homme
TRANCHE D’ÂGE :
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
POURQUOI VENEZ-VOUS DANS CET
ÉTABLISSEMENT :
Faire des longueurs
Se baigner en famille
Pratiquer une activité encadrée
Se détendre (espace bien-être)
Autres
À QUELLE FRÉQUENCE VENEZ-VOUS :
Plusieurs fois par semaine
1 Fois par semaine
1 À plusieurs fois par mois
1 Fois tous les 2 ou 3 mois
1 À 2 fois par an
FACILITÉ D’INSCRIPTION AUX ACTIVITÉS
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
CLARTÉ DES INFORMATIONS
DONNÉES À L’ACCUEIL
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
QUE PENSEZ-VOUS DE L’ÉTABLISSEMENT EN GÉNÉRAL ?
QUALITÉ DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
QUALITÉ DE L’ACCUEIL À L’ARRIVÉE
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
TARIFS PROPOSÉS
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
HORAIRES D’OUVERTURE
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
CADRE GÉNÉRAL
SERVICES PROPOSÉS
COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS L’ESPACE PISCINE EN GÉNÉRAL ?
PROPRETÉ ET HYGIÈNE
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
COMPÉTENCES ET DISPONIBILITÉ DU
PERSONNEL
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
ORGANISATION DES BASSINS
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
QUALITÉ ET TEMPÉRATURE DE L’EAU
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS LES ESPACES VESTIAIRES ET LES SANITAIRES ?
PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES VESTIAIRES
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES SANITAIRES
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
COMPÉTENCE ET DISPONIBILITÉ DU
PERSONNEL
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS LES ACTIVITÉS AQUATIQUES ENCADRÉES ?
PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES DOUCHES
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
CASIERS
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
QUALITÉ DES COURS
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
DURÉE DES SÉANCES
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
MATÉRIEL MIS À DISPOSITION
PLANNING DES ACTIVITÉS
COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS L’ESPACE BIEN-ÊTRE ?
PROPRETÉ ET HYGIÈNE
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
COMPÉTENCE ET DISPONIBILITÉ DU
PERSONNEL
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
HAMMAM
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
SAUNA
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
ESPACE RELAXATION
Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Très insatisfaisant
POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI FERALIA ?
ÊTES VOUS SATISFAIT DE CET
ÉTABLISSEMENT ?
QUESTIONS/RÉPONSES
« Pourriez-vous proposer plus de séances d’aquabike le lundi matin et le mardi de
12h30 à 13h15 ? »
Feralia est fermée le lundi matin en raison de l’entretien obligatoire de la piscine, imposé
par la réglementation.
En ce qui concerne, le créneau du mardi midi, il est déjà occupé par l’activité d’aquastep.
« Pourriez-vous ouvrir plus tôt durant les vacances ? »
Durant les vacances, la piscine ne peut être ouverte au public plus tôt car des activités
se déroulent de 9h à 10h. Nous réfléchissons toutefois à une ouverture supplémentaire
entre midi durant les petites vacances scolaires.
Proximité du domicile
Proximité du travail
Équipement
Qualité des activités
Accueil
Prix
Autres
LE RECOMMANDERIEZ-VOUS ?
Tout à fait
Plutôt oui
Plutôt non
Pas du tout
COMMENT AVEZ-VOUS CONNU FERALIA ?
« Serait-il possible de créer davantage de vestiaires (mixité dans les vestiaires, manque
de cabines familiales …) ? »
Malheureusement aucun travaux d’extension n’est prévu à ce jour.
« Pourriez-vous augmenter le nombre d’activités et l’amplitude d’ouverture de la
piscine ? »
Depuis 2010 nous proposons des activités supplémentaires (passage de 30 séances/
semaine en 2010 à 50 séances/semaine en 2014) afin de répondre à la demande constante
d’activités encadrées (leçons, perfectionnement, aquagym, aquabike….). Nous essayons
régulièrement d’améliorer les conditions d’accueil, sachant que l’exploitation des
différents bassins a ses limites. De plus, nous devons traiter attentivement les demandes
des différents publics (scolaire, clubs, activités, public) afin de trouver un juste équilibre
avec le fonctionnement de l’établissement.
Des ouvertures supplémentaires ont été mises en place depuis septembre, à savoir :
• le mercredi matin à partir de 9h00.
• le jeudi et le vendredi à partir de 15h00.
Pour les nageurs, davantage de lignes d’eau sont installées à partir de 19h les mardis
et vendredis.
L’établissement a une amplitude d’ouverture de 70 heures par semaine en période
scolaire, amplitude qui ne pourra être augmentée. Par contre une proposition pour une
ouverture entre midi durant les petites vacances (toussaint, noël, hiver, printemps) est
à l’étude.
« À quelle température est l’eau ? »
Tout à fait
Plutôt oui
Plutôt non
Pas du tout
Sur recommandation de vos proches / amis
Par les médias (presse, radio, TV...)
Par internet, facebook, twitter...
Par votre ville / département / région
Par votre club de sport / université / comité
d’enteprise
Autre
• Grand Bassin : 29°C
• Bassin Ludique : 30°C
• Petit Bassin et Pataugeoire : 31°C
Nous essayons de maintenir ces températures, au-delà il est plus difficile d’avoir une
bonne qualité bactériologique et chimique. Sachez que deux contrôles sont effectués
tous les jours et qu’un passage inopiné de l’Agence Régional de Santé a lieu chaque mois
afin de contrôler la qualité de l’eau.
« Pourriez-vous aménager le couloir côté vestiaire public (installation de chaises) ? »
Ce couloir ne peut pas être encombré. Il doit en effet resté libre d’accès notamment en
cas d’évacuation d’urgence.
« Pourriez-vous ouvrir l’espace bien-être pendant que les enfants sont au jardin
d’eau ? »
Dès lors qu’un droit d’accès est acquitté, il nous faut mettre en place du personnel de
surveillance (réglementation), ce que nous ne sommes pas en mesure de faire sur ces
créneaux. En effet un éducateur qui enseigne ne peut à la fois surveiller.
« Peut-on utiliser la cabine de douche PMR ? »
Cette cabine doit être accessible aux personnes à mobilité réduite mais pas exclusivement
réservée.
« Dois-je tenir compte des annonces faites au micro ? »
Les annonces sont faites uniquement pour informer les usagers de l’évacuation des
bassins, afin que ceux-ci puissent prendre leurs dispositions par rapport à l’heure de
fermeture des portes de l’établissement.
« Comment puis-je participer à une séance d’aquabike ou d’aquastep ? »
Au vu du nombre de demandeurs, nous avons mis en place dès 2010 un système de
réservation. Dans sa première version, il consistait en une inscription à l’année à
l’activité. Avec seulement 40% de fréquentation et l’insatisfaction des clients non inscrits
sur ces listes, nous avons choisi de créer un nouveau système. L’inscription se fait donc
à la séance, par téléphone ou par internet, avec un taux de fréquentation qui avoisine
désormais les 98%. Malgré des insatisfactions par rapport au fait de devoir réserver sa
place, cette solution sera maintenue pour certaines activités car elle offre une meilleure
chance à tous de pouvoir participer à une séance.
Accueil - hygiène
Sachez que nous essayons constamment d’améliorer la qualité de nos services, afin
que vous viviez à Feralia l’expérience la plus positive possible. Nous mettons tout en
œuvre afin que l’établissement vous soit agréable, l’accueil performant et l’hygiène
irréprochable. Nous proposons régulièrement aux éducateurs des formations pour que
vous puissiez bénéficier tous les jours de séances de qualité, permettant de travailler
efficacement les muscles et dans une ambiance conviviale.
Tarifs
À noter que depuis le 1er janvier 2015 de nouveaux tarifs ont été mis en place pour une
durée de 3 ans. Il n’y avait eu aucune modification tarifaire depuis 2010.
Merci encore pour votre participation à ce questionnaire.
Résultats consultables également sur www.feralia.fr