Notes de conférence - Formation Ouverte A Distance en
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Conférence : comment manager la génération Y ? Par Julien Pouget, spécialiste du management et des RH, consultant, formateur et conférencier Comment manager la génération Y ? : thème abordé dans le cadre du cycle de conférences Sciences Po et du Conseil régional Champagne-Ardenne, à Reims, le 17 novembre 2011 dernier. Ces conférences sont des lieux de réflexion, de rencontres et d’échanges sur des questions géoéconomiques et des enjeux de société. Elles sont animées par des chercheurs de Sciences Po, des sociologues et des praticiens de renom en exercice en entreprise. Présentation et résumé sur : http://college.sciences-po.fr/sitereims/fr/content/comment-travailler-avec-lag%C3%A9n%C3%A9ration-y Résumé (du site de Sciences Po) : Forte de 13 millions de personnes, la génération Y - qui regroupe les personnes nées entre 1978 et 1994 - fait son apparition dans le monde du travail. Par son rapport au travail, à l’autorité ou aux technologies, cette génération se distingue assez nettement des précédentes et a le don de désarçonner les managers en place. A la faveur du basculement générationnel en cours dans les entreprises, cette génération représentera près de la moitié de la population active d’ici cinq ans. Il apparaît donc décisif pour les entreprises de savoir attirer, intégrer et manager ces nouveaux collaborateurs. Note de synthèse Y , X, Z, c'est-à-dire ? DEFINITIONS REPERES Pour la 'Génération Y' (blog de Julien Pouget) En France, l’expression « Génération Y » désigne les personnes nées entre 1978 et 1994. Inventée en 1993 par le magazine Advertising Age, l’expression « Génération Y » désigne la génération qui suit la « Génération X » (née approximativement entre 1965 et 1977). D’autres expressions sont couramment utilisées pour faire référence à cette génération. On parle notamment des « Echos Boomers » en référence au fait que beaucoup sont des enfants de baby-boomers ou des « Enfants du millénaire » (« Millenials » en anglais) en lien avec leur date de naissance. Les américains utilisent également l’expression « Digital Natives » pour pointer le fait que ces enfants sont nés avec un ordinateur ou tout simplement les diminutifs « GenY » ou « Yers ». Les 16-32 ans représentent 13 millions de personnes en France. Enjeu ! La génération Y représente 20 % de la population en Europe. Leur arrivée massive sur le marché de l’emploi est prévisible, ce qui pose la question de la cohabitation des générations en entreprise et donc aussi les questions de management. Pour la ‘Génération X’ (source Wikipédia) « La Génération X désigne, selon la classification de William Strauss et Neil Howe, la génération sociologique des Occidentaux née entre 1960 et 1979. Cette génération est intercalée entre celle des baby-boomers et la génération Y. Génération X est aussi un terme utilisé dans plusieurs pays pour décrire la génération née dans les années 1960 – 1979. Le terme a d’abord été utilisé en démographie, puis en sociologie et en marketing. Il est aussi beaucoup utilisé dans la culture populaire. » Les 33-45 ans, enfants des baby-boomers (46-65 ans), représentent 12 millions de personnes en France. GIP ARIFOR - Pôle Ressources et Compétences – Par Véronique Jolly, chargée de mission, le 1er décembre2011 Pour la ‘Génération Z’ (source Wikipédia) La Génération Z (…) est une génération sociologique qui débute avec l'évolution de naissances de 1995. Elle aura toujours connu les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication). Proche de la génération Y dans ses attentes, elle aura plus de chance de trouver un emploi dans les pays émergents. La génération Z est aussi appelée nouvelle génération silencieuse car elle serait comparable, dans la théorie américaine des générations, à la génération silencieuse de ceux nés entre 1925 à 1945. Elle est également nommée Génération C (pour Communication, Collaboration, Connexion et Créativité). Cette nouvelle génération comprendrait, en gros, les enfants nés après la fin du XXème siècle. L'autre date charnière reste à déterminer. (…) Les moins de 16 ans ne sont pas encore entrés dans la vie active et en termes de management il n’y a pas encore de recul pour cette génération. CARACTERISTIQUES DES Y ET DIFFERENCES AVEC LES AUTRES GENERATIONS Un mode de vie. En résumé, les Y : 1. 2. 3. 4. sont connectés (réseaux sociaux, usages des TIC,…) ; sont mobiles, adaptables (notamment géographiquement parlant) ; avec une vision globale et mondiale (attirance pour les grands mouvements sociétaux) ; vivent dans l’instantanéité (exigence de résultats rapides 1 question, c’est 1 réponse immédiate attendue, une quête de sens, la génération du Pourquoi ?) ; 5. font de nombreuses tâches en simultanée (avec une concentration limitée dans le temps) ; 6. recherchent la gratification immédiate (avec un usage des émotions plus grand que les générations précédentes et un mélange de la vie professionnelle / personnelle, jusqu’alors séparées). Manager cette génération n’est donc pas simple dans la mesure où elle requiert du temps. Il était en effet plus simple jusqu’à maintenant de faire face à des exécutants qu’à des individus qui agissent s’ils saisissent le sens de ce qu’ils font, le pourquoi du comment ! Des valeurs avec un décalage entre les aspirations des Y pour réussir leur vie et les critères de réussite en France - Pour les Y, réussir leur vie, c’est : avoir de vrais amis (79 % des sondés) ; avoir du temps libre (68 % des sondés) ; avoir une famille (65 % des sondés) ; être amoureux (pourcentage non noté) ; réussir sa carrière professionnelle (56 % des sondés) … Pour les Y, réussir en France passe d’abord par : - avoir de l’argent ; - réussir sa vie professionnelle… FACTEURS DE DIFFERENCIATION DES GENERATIONS D’une façon générale, il a été observé que ce sont les 30 premières années d’existence qui forgent les caractéristiques d’un individu. Ce sont donc les premiers 30 ans qui façonnent les grandes lignes d’une génération. Dans le tableau ci-dessous, vous lirez certains événements ou mouvements marquants pour les babyboomers, la génération X et Y : GIP ARIFOR - Pôle Ressources et Compétences – Par Véronique Jolly, chargée de mission, le 1er décembre2011 - Pour les baby-boomers Guerre froide ; Mouvement féministe ; Musique rock ; Premiers pas sur la lune ; … - Pour les X Fin de la guerre froide ; Contexte économique défavorable ; Musique grunge / punk Premiers ordinateurs individuels ; Mais aussi une génération ‘désenchantée’ (sida, divorces en nombre par exemple) … - Pour les Y Croissance des usages Internet et des TIC ; Montée des marques commerciales (Nike par exemple) ; Globalisation (programme européen Erasmus) ; Mais aussi le terrorisme (Twin Towers à New York en 2001)… Pour la génération Y, par son contexte d’existence, la notion de virtualité est inversée par rapport à celles des générations précédentes : sans technologies, le monde est virtuel pour la génération Y tandis que le monde est virtuel pour les X et baby-boomers avec les technologies. R H et management pour les Y D’ici 2020, le taux de retrait moyen dans les entreprises (départs à la retraite) est de 33 % : un grand chassécroisé générationnel est attendu dans les entreprises ! ATTENTES DES JEUNES ET CONSEQUENCES POUR LES MANAGERS Être écoutés pour 45 % d’entre eux à tout moment … sans formalisme … y compris pour formuler un désaccord (ce qui achoppe aux traditions) Et gestion de la CONTRADICTION Expliquer les décisions, gérer les demandes… « Mieux vaut ‘perdre’ du temps à répondre que de ‘rattraper’ le coup après » Donc logique de COLLABORATION Travailler AVEC le manager et non Travailler POUR le manager Raisonnement ‘résultats’, flexibilité sur les moyens et partage de la réussite Être reconnus et considérés pour 40 % d’entre eux Se sentir respectés pour 46 % d’entre eux … dans son projet de vie (donc aussi par rapport aux activités extérieurs) … sans aucune discrimination (raisonnement au mérite, non par l’âge !) Donc management PARTICIPATIF … implication dans des projets à Partager l’info, consulter les fort enjeu personnes, encourager l’initiative, … valorisation rapide des etc. contributions Le levier hiérarchique est souvent inefficace ; La légitimité se gagne, elle ne va pas de soi ; Une posture plus idoine, celle de manager coach, les 2 erreurs à éviter étant la projection et la réplication vers les Y ; Sensibiliser et former les managers permet donc d’avancer plus rapidement pour gérer au mieux les équipes en entreprise. GIP ARIFOR - Pôle Ressources et Compétences – Par Véronique Jolly, chargée de mission, le 1er décembre2011 I nteractivité : échanges en salle Influence des technologies en continuel mouvement, tendance durable ? Oui avec une logique de ‘peer to peer’ durable et donc d’accès rapide aux sources d’information. Par contre, on ne croit pas à la coexistence des différentes générations sur les mêmes réseaux sociaux. Les jeunes commencent d’ailleurs à quitter Facebook pour investir d’autres supports ! Comment s’adaptent les managers ? N’y a-t-il pas de risque de conflits ? La génération Y a besoin d’un cadre, son exigence réside dans l’interaction avec le manager c’est-à-dire dans le comment on va fonctionner ensemble. La génération est-elle, comme on le dit, joueuse, avec le sens du challenge ? Oui sous réserve qu’elle soit associée à la préparation du jeu. Les consulter en amont est indispensable… Que se passera-t-il quand la génération Y aura le pouvoir ? L’obligation d’accéder à Facebook, considéré comme une perte de temps par les managers en place, deviendra-t-il obligatoire ? On n’a pas attendu Facebook pour perdre du temps : lol : Inversons la question ! Si un jeune à 2h à passer sur Facebook, pourquoi a-t-il autant de temps libre ? La ‘bonne’ question est alors « Comment l’intéresser pour le faire travailler » Quelle coexistence des générations en entreprise ? En agissant sur la personnalisation du management, axe déjà pratiqué par les managers. Génération Y et syndicats, quel dialogue social ? Déjà aujourd’hui, elle ne représente que 4 % de la population active dont seulement 7 % est syndiquée. Il est prévisible qu’elle sera peu attentive au système hiérarchisé des syndicats… Formation initiale et continue pour la génération Y ? Un changement de paradigme est à prévoir ! Aujourd’hui, la politique fait comme si les Y n’existaient pas alors que de nouveaux concepts comme le ‘snack learning’ existe… Risque entre génération X et génération Y avec une relation de type ‘père-fils’ ? Ce risque de conflit est réel dans la mesure où la génération Y porte les aspirations de la génération X qui a été étouffée par les baby-boomers. Q uelques ressources on / offline pour aller plus loin Blog de Julien Pouget « La génération Y » : http://lagenerationy.com/ « L'art de travailler avec la génération Y » : article publié le 22/11/2011 dans le journal L’Union, www.lunion.presse.fr/article/region/lart-de-travailler-avec-la-generation-y Une vidéo sans dialogue, en phrases clés, sur la génération Y : http://bug-generationnel.blogspot.com/ « Comment les jeunes vivent-ils et apprennent-ils avec les nouveaux médias ? » (21/11/2011) : http://internetactu.blog.lemonde.fr/2011/11/21/comment-les-jeunes-vivent-ils-et-apprennent-ils-avecles-nouveaux-medias/ « La FAD et comment répondre aux besoins des natifs du numérique » : compte-rendu d’une table ronde animée par le REFAD (réseau réunissant, depuis 1988, les personnes et organisations intéressées à promouvoir et développer l'éducation en français par le biais de l'éducation à distance : lien, http://refad.ca/nouveau/compterendu_2012/Compte-rendu_Table_17_novembre.pdf « Niveau informatique des digital natives : la fin d’un mythe » (article du 03/11/2011, Vodeclic) : http://blog.vodeclic.com/2011/11/03/niveau-informatique-des-digital-natives-la-fin-dun-mythe/ GIP ARIFOR - Pôle Ressources et Compétences – Par Véronique Jolly, chargée de mission, le 1er décembre2011