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DES
FORMATIONS
2012
Deuxième
niveau
– _______
______
Troisième niveau
• ________ ______
Quatrième niveau
– ________ ______
Cinquième niveau
» ________ ______
Formations Standards
Formations Sur Mesure
Certifications
Évaluation
Conseil
Coaching
Audit
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www.altran.com/institut
Institut ALTRAN CIS
La formation joue un rôle moteur dans l’amélioration des performances des individus et
des organisations. Elle devient un outil stratégique pour l’entreprise, car elle lui permet
de rester performante sur son marché en donnant aux individus les moyens de renforcer
leur professionnalisme, de valider leurs connaissances et leur niveau de savoir-faire au
travers de formations certifiantes reconnues telles que PMP ®, ITIL®, ISO20000,
PRINCE2®, ISO27002 ou CAPM®.
Notre vocation : Constructeur de compétences
Irrigué par les compétences techniques et les savoir-faire des consultants d’ALTRAN CIS, l’Institut
Altran CIS assure chaque année la construction et l’évolution des compétences des acteurs du SI. Il
prend également en charge l’accompagnement humain du changement lié à la prise en main de
nouveaux outils informatiques auprès de milliers d’utilisateurs des systèmes d’information.
Nos formations
Toutes nos formations sont conçues et développées par nos soins, ce qui en fait des produits uniques.
Chaque formation est construite comme un produit visant à atteindre l’objectif pédagogique défini.
Cette approche fait la notoriété de l’Institut Altran CIS.
Notre équipe
Tous nos formateurs possèdent une double compétence : pédagogique et technique.
Une compétence pédagogique
L’Institut Altran CIS s’assure que les concepteurs et formateurs maîtrisent parfaitement l’ensemble des
outils et processus de formation :
 la démarche : pédagogie par objectif,
 les méthodes de construction des outils pédagogiques,
 les méthodes d'animation active des formations.
Une compétence technique
C’est la capitalisation des bonnes pratiques mises en œuvre sur les projets menés par ALTRAN CIS qui
permet à l’Institut Altran CIS de faire partager l’expérience acquise et de transmettre un réel savoir faire,
avec le souci constant d’optimiser les durées et les modes d’apprentissage.
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Institut ALTRAN CIS
Nos reconnaissances
L’Institut ALTRAN Cis est un organisme de formation déclaré auprès de la DDTE-FP sous le
numéro 11 75 43656 75.
L'Institut Altran Cis est membre du programme R.E.P. (Registered Education Provider) du PMI® sous
le numéro R.E.P #2662". Ce statut l’autorise à délivrer des formations en management de projet suivant le
référentiel du PMI® et des PDUs (Unités de Développement Professionnel) pour ses formations.
Le PMI® (Project Management Institute, USA)est une association créée en
1969 pour valoriser le métier du management de projet. C’est aujourd’hui
la plus grande organisation non commerciale dans le domaine de la
gestion de projet, avec plus de 400.000 membres dans 170 pays.
« PMI », « PgMP », « PMP », « CAPM », « PMBOK », le logo PMI, le logo REP are registered marks of Project Management
Institute, Inc. For a comprehensive list of PMI marks, contact the PMI Legal Department.
ALTRAN CIS est agréé comme ATP – Accredited Training Provider par EXIN (Pays-Bas)
EXIN (Examination Institute for Information Science) est un organisme
indépendant spécialisé dans le passage d’examens pour la plupart des
formations informatiques "diplomantes" (ITIL, ISO 20000, BISL...). Il
améliore les standards de qualification des professionnels de l’informatique
au moyen de certifications et d'examens indépendants.
EXIN est connu dans le monde entier pour ses certificats en gestion de service et joue un rôle important
dans le développement des normes internationales de qualification, et plus généralement, dans la
professionnalisation du secteur des TI.
“ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”.
"The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce".
ALTRAN CIS est agréé comme ATO - Accredited Training Organisation par APMG- International (UK)
pour PRINCE2®
PRINCE2® est une méthodologie en Management de Projet devenue le
Standard de facto pour structurer, organiser et mener à bien vos projets.
C’est une méthode évolutive et flexible qui s’applique à tous types de
projets et d’entreprises.
L
La méthode PRINCE2® montre comment un projet doit être divisé en
plusieurs étapes raisonnables permettant une maîtrise efficace des ressources et un contrôle régulier du
déroulement tout au long du projet. Les différents rôles et responsabilités pour mener à bien un projet sont
entièrement identifiés et adaptés à la taille, à la complexité des projets et aux aptitudes du groupe.
“PRINCE2® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”
"The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
L’Institut Altran Cis est partenaire de KAHLER Communication France.
Kahler Communication France est un cabinet de Conseil et de
Formation spécialisé dans le domaine du Management, du Coaching, de
la Cohésion d'Equipe et de l'Accompagnement Humain du Changement.
Créé au début des années 80, le modèle Process
Communication® détermine les stratégies individuelles
possibles à utiliser pour éviter les situations de
mécommunication et pour retrouver la disponibilité
intellectuelle et émotionnelle compromise par les stress
négatifs.
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Institut ALTRAN CIS
Nos solutions de formation
L’Institut Altran CIS propose une gamme de solutions et de services associés pour répondre à
vos exigences de développement des compétences.
L'ingénierie de formation
Un des objectifs principaux du développement des compétences est de rendre les
utilisateurs opérationnels et plus performants dans leur activité métier pour atteindre les
objectifs de l'entreprise.
Cet objectif constitue un projet pédagogique à part entière, dont la réussite se construit
par anticipation, et dont les enjeux sont les suivants :
 impliquer les utilisateurs "leaders" dans le scénario de formation,
 positiver la remise en cause des compétences et des savoir-faire,
 provoquer l’adhésion des utilisateurs pour favoriser l’appropriation efficace des
nouveaux usages,
 synchroniser les décisions et les livraisons vis-à-vis des jalons d’un projet global de
conduite du changement.
Un moyen : l'offre d'ingénierie de formation de l’Institut Altran CIS
C’est une offre éprouvée et structurée, mise en œuvre par des experts de la pédagogie des
adultes, et qui permet :
 d'assurer une utilisation optimale des outils et processus,
 de construire un dispositif équilibré de formation de vos utilisateurs,
 de respecter une approche métier,
 d’intégrer judicieusement les nouvelles technologies de formation et les nouveaux
modes d'apprentissage individuel.
Une offre selon une démarche de mise en œuvre en 4 étapes
Définir
Concevoir
Développer
- Conseil dans la
définition du plan de
formation et le choix
des médias
- Scénario du dispositif
de formation
- Conception des
médias de formation
- Développement et
intégration des médias
de formation
Former
- Déploiement des
formations
- Bilan de la formation
- Mesure des acquis
Pilotage en mode projet : Coordination, Suivi Qualité, administration et gestion des risques
L’adaptation de formation
En réponse à un besoin spécifique, nous pouvons adapter le contenu standard et les
modalités de nos stages pour intégrer vos particularités, qu’il s’agisse par exemple
d’un changement de pré requis par rapport aux populations cible ou de l’adaptation du
contenu aux choix technologiques de votre entreprise.
De façon similaire, nous pouvons définir avec vous des filières de formation
personnalisées, qui peuvent intégrer des stages standards et des modules sur-mesure.
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Institut ALTRAN CIS
Formation sur-mesure:
Conception et animation
Notre prestation de formation sur-mesure a pour objectif de s’adapter à un contexte et des
objectifs spécifiques, par le biais d’une démarches d’ingénierie, qui inclut les phases
suivantes :

Cadrage pédagogique
 Assistance à l’identification des cibles, niveaux, et compétences clés
 Cadrage des objectifs pédagogiques

Conception adaptée des formations
 Définition des plannings types de formation
 Définition des programmes détaillés
 Conception des modules, avec adaptation au contexte (études de cas, fils rouges,
intervenants internes, etc.)

Pilotage et amélioration continue
 Assistance à la planification du déploiement et des sessions
 Suivi de l’avancement
 Amélioration de la qualité : pilotes, évaluation à chaud et à froid, alertes
 Déploiement par relais : assistance à l’identification, formation et coaching de
formateurs relais

Animation et évaluation de l’appropriation
Nous construisons avec vous un parcours de formation professionnalisé en fonction de
votre capital compétences, de vos besoins et de vos objectifs.
Nous personnalisons des outils, ajustons des méthodologies au contexte de votre entreprise
en alliant vos bases et méthodes interne à notre expertise de conseil en formation.
Nos formations sur-mesure axées sur vos besoins, vous aideront à établir vos choix
stratégiques pour une montée en compétences de vos effectifs.
La « Formation de conseil »
Notre mission:
Faire
évoluer
et
compétences
par
personnalisé.
Expertise
conseil
professionnaliser
vos
un
accompagnement
Notre Institut vous propose des sessions adaptées à
vos spécificités et à forte valeur ajoutée.
Nos parcours incluent des formations théoriques et
pratiques afin d’optimiser l’assimilation et les durées
d’apprentissage.
Bases
internes
Sur le rythme de 2-4 jours de formations à 3-4 mois
pour les formations alternées, nous vous
garantissons un coaching et un suivi sur-mesure .
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[email protected]
Professionnaliser
vos compétences
par un
accompagnement
personnalisé
Méthodes
internes
Coaching
personnalisé
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Institut ALTRAN CIS
Parcours de professionnalisation
Développer les compétences spécifiques à votre entreprise
Dans le cadre de votre programme stratégique , cette formation vous aidera dans l’établissement de vos choix
stratégiques en fonction de vos objectifs. Elle s’axe sur une montée en compétences des effectifs internes, en particulier
dans le domaine du management de projet. Le parcours de professionnalisation inclut à la fois des formations
théoriques et pratiques s’articulant autour du contexte spécifique de votre entreprise.
Harmonisant la pratique de votre entreprise en terme de méthode, ce module permet de créer et de favoriser une
communauté «corporate ».
Objectifs
Démarche

Délivrer un programme de formation au
référentiels de projet sur la partie des
pratiques et outils (documents) de
management de projet
A. Cadrage et conception des supports
 Identification des besoins de l’entreprise.
 Validation et conception des modules de formation.

Acquérir les outils fondamentaux de la
gestion de projet et du management
d’équipe.
Harmoniser les pratiques et du langage
projet.
Développer la culture projet.
Sensibiliser et communiquer vers
l’ensemble des acteurs des projets, y
compris les Métiers et les équipes
projet.
Valoriser les ressources concernées.
Conduire le changement concernant
l’utilisation
du
référentiel
en
management de projet.
Capitaliser les bonnes pratiques
éprouvées en interne,
Améliorer l’efficacité (coûts et délais) et
la qualité des projets.
B. Animation et pilotage de la formation
1. Lancement
 Présentation du parcours
 Kick off: motivation et initiation
 Quizz d’évaluation
 Analyse et débriefing
2. Les fondements de la gestion de projet
 Outils et processus
 Suivi de projet
3. Management et communication
 Management de l’équipe
4. Module spécifiques à votre entreprise en fonctions de vos besoins. Exemples:
 Produits et services
 Gestion financière
 Relation client
 Qualité et actions d’amélioration
5. Bilan d’évaluation formative







Participants

Consultants des ressources humaines,
Chefs de projet.
Pré requis
L’alternance entre l’activité professionnelle et les sessions de formation présentiel rythmant le cursus
commun suscite une dynamique à la fois individuelle et collective. Les modules de formation
permettent des mises en situation et un travail en équipe, et apportent au cursus une émulation de
groupe.
Les périodes de travail permettent à chaque participant de trouver son propre rythme de montée en
compétences, adapté à son mode personnel d’apprentissage et à sa charge de travail.
L’accompagnement personnalisé, enfin, apporte l’assurance que les participants iront jusqu’au terme
du cursus, avec un minimum de risque d’échec.
Aucun.
Tronc
commun
Documentation

Chaque stagiaire se verra remettre :

Un classeur avec le support visuel projeté.

Un livret de suivi

Un certificat (facultatif)
Durée

Nombre de jours selon le cadrage convenu
sur une période en alternance.
Parcours de professionnalisation
Période postformation
Suivi de l’apport en formation
en situation d’entreprise
Le parcours de professionnalisation peut être réalisés en enseignement mixte
présentiel / e-learning.
Dans ce cadre, ALTRAN CIS :
 Assure, en collaboration avec la Direction, la conception des modules de



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Alternance
Formation / Stages
Mémoire

C. Optimisation et valorisation du parcours
1. Mémoire
 Evaluation à froid
formation et l’ingénierie de formation du parcours.
Délivre les modules et valide leur appropriation par les
participants.
Anime le parcours, forme et assiste les tuteurs pour la phase
d’alternance
A la fin du parcours de professionnalisation, on demande au
stagiaire de réaliser un mémoire sur la mise en pratique de la
formation dans le cadre de leur entreprise.
[email protected]
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Institut ALTRAN CIS
Sommaire
LA GESTION DE SERVICES INFORMATIQUES
Panorama des méthodes de Gouvernance SI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
 Introduction aux Systèmes d’Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
 Certification ISO 20000 Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
 Certification ISO 20000 Foundation Bridge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
 Certification ISO 27002 Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
 Certification BISL Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
 Certification ITIL® Foundation v3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
 Certification ITIL® v3 Intermediate: Operational Support & Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
 Certification ITIL® v3 Intermediate: Release, Control & Validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
 Certification ITIL® v3 Intermediate: Planning, Protection & Optimisation . . . . . . . . . . . . . . . .22
 Certification ITIL® v3 Intermediate: Service Offerings & Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
 Certification ITIL® v3 Intermediate: Managing Across the LifeCycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
 Bases et concepts du Cloud Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Cloud Computing Foundation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
LA GESTION DE PROJET
 Préparation à la certification PMP® du PMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
 Préparation à la certification CAPM® du PMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
 Initiation à la Gestion de Projet selon les standards du PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
 Certification PRINCE2® Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
 Certification PRINCE2® Practitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
 PRINCE2® intégrale – Foundation + Practitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
 Introduction à Microsoft® Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
 Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP (Niveau Standard). . . . . . . . . . . . . . . .36
 Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP (Niveau Avancée). . . . . . . . . . . . . . . .37
 Méthodes d’estimation de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
 Gestion des risques de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
 Earned Value Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
 Planification opérationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
 Management des coûts en projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
 Maîtrise d’ouvrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
 Analyse fonctionnelle appliquée aux projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
 Négociation et contrats en projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
 Méthode Agile Scrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
EFFICACITE RELATIONNELLE
 Process Communication ® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
 Process Communication® management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
 Process Communication® au service des acheteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
 Organisation du travail. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
 Animer une équipe projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
 Délégation Efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
 Prise de parole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
 Négociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
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Sommaire
REFERENTIELS D’AUDITS ET CONTRÔLES
 Certification COBIT® v4.1 Foundation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
 Sensibilisation au modèle CMMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Fondamentaux modèle CMMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
 Implémentation du modèle CMMI® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
 LEAN SIX SIGMA Green belt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
 Certification CFTL/ISTQB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
ARCHITECTURE D’ENTREPRISE
 Introduction à l’architecture d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
 Sensibilisation à l’Architecture d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
 Sensibilisation à TOGAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
CONDUITE DU CHANGEMENT
 Conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
 Analyses d’impact du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
 La formation dans la conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
 La communication dans la conduite du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
 La conduite du changement dans l’efficacité opérationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
 La conduite du changement dans la Gestion de la Relation Client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
SÉCURITÉ ET RÉSEAUX
 Configuring Juniper Networks Firewall / IPSec VPN Products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
 Attack Prevention with Juniper Networks Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
 Advanced Juniper Networks IPsec VPN Implementations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
 Integrating Juniper Networks Firewall / IPSec VPN Products into High . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
 Configuring Juinper Networks Secure Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
 Advanced Juniper Networks Secure Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
 Network & Security Manager Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
 Operating Juniper Routers in Enterprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
 Introduction to Junos Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
 JUNOS Routing Essentials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
 JUNOS for Security Platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
 Troubleshooting Junos Platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
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CATALOGUE DES FORMATIONS
 Gestion de Services Informatiques
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Panorama des méthodes phares de Gouvernance SI
COBIT®, ITIL®, CMMi®, eSCM, ISO20K, ISO27K, PRINCE2®, PMI®, Six Sigma, BISL
Améliorer la qualité et les performances, réduire les coûts, savoir évaluer pour corriger et évoluer, sont des
préoccupations majeures au sein d'une DSI.
De nouvelles méthodes ont fait leur apparition ces dernières années. Qu'apportent-elles réellement ? A qui s'adressentelles ? Sont-elles complémentaires ou concurrentes ? En quoi consistent-elles ? Ce séminaire d'une journée intègre de
nombreux retours d'expérience de la part du formateur. Il vous apportera les éléments de réponse qui vous aideront à
établir vos choix stratégiques en fonction de vos objectifs.
Objectifs
Programme

Comprendre les origines et les objectifs
des principales méthodes.

Situer le périmètre et la portée de
chaque méthode.

Acquérir une vision synthétique des
méthodes
et
appréhender
les
complémentarités et les éventuelles
interactions.

Savoir organiser l’implémentation des
méthodes.

Pouvoir
identifier
les
axes
d'amélioration et choisir les méthodes
appropriées.
1. Facteurs communs



2. COBIT® : une approche par contrôle des objectifs




Les objectifs de contrôle : En quoi les facteurs clés d'objectifs, de succès et de performance
garantissent-ils la maîtrise du SI ? Pourquoi COBIT® est-il orienté vers l'audit permanent ?
Les processus, critères, maturités et axes de mesure.
Val IT – Principles, points-clés, les processus.
3. ITIL® : une approche par intégration



Participants
La gouvernance des SI .
Pourquoi une méthode ?
L'organisation par processus.
Périmètre et objectifs : Que vise ITIL® ? Comment permet-il d'améliorer la qualité des services,
tout en réduisant les coûts ? Quelles sont les activités les plus concernées par ITIL ® au sein de
la DSI ?
Les processus de gestion des services : Quels sont les processus ITIL ® ? Leurs objectifs et leurs
activités principales ? En quoi sont-ils complémentaires et interactifs ?
Comment s'intègre ITIL® dans l'organisation de la DSI ? Une implémentation progressive.
4. CMMI® : une approche par étages
Managers et experts métiers de la DSI
souhaitant aligner les services métiers
avec les services informatiques.

Directeurs des systèmes d'information

Responsables informatiques.

Directeurs de production.

Directeurs des études, responsables
d'applications.

Consultants, chefs de projet.



Modèle de capacité de maturité : Où sommes-nous actuellement positionnés ? Quels sont les
objectifs recherchés ?
Les niveaux, les secteurs et les caractéristiques communes : Processus principaux ? Leurs
objectifs et activités principales ? En quoi sont-ils structurants pour l'organisation ?
Les familles CMMI® : Comment se décline le modèle ?
5. eSCM : référentiel du sourcing


Problématique du Sourcing : Types de relation client / fournisseur, environnement, les
dimensions du modèle, le domaine d’aptitude.
eSCM-SP - eSCM-CL : Les trois dimensions, les 5 niveaux d’aptitude, la distribution des
Practices.
6. ISO20000 : Norme de Gestion de Services


ISO20000 : l’Histoire.
Le Contexte et les bénéfices de la certification.
7. ISO27000 : Norme de Gestion de la Sécurité de l'information

Pré requis


Contenu de la série des ISO27000.
Les 10 domaines de la sécurité.
8. Six sigma:
Aucun.


Objectifs et définition de la méthode Six Sigma.
Introduction à la démarche de mise en œuvre : le cycle de vie DMAIC.
9. PMI® : les bonnes pratiques de la gestion de projet
Documentation

Un classeur avec le support visuel
projeté.



10. PRINCE2® : une méthode contrôlée




Durée

Le Project Management Institute (PMI®).
Le PMBOK® : Guide et le management de projet.
Les aires de connaissance et les groupes de processus du PMBOK ®.
Le cycle de vie du projet .
Éléments de PRINCE2® : les Processus, les Composants, les Techniques.
L’Organisation et les Plans PRINCE2®.
Le Schéma de certification.
11. BISL : référentiel de gestion de l’Information Métier (Business Information Management)

1 jour

L’histoire de BISL : Business Information Service Library.
BISL : le modèle.
12. Synthèse



Quelle méthode pour quel usage ?
Points communs : complémentarité et interactions ?
7 PDUs
13
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Institut ALTRAN CIS
Introduction aux Systèmes d’Information
Disposer de la bonne information au bon moment est l'objectif de tous les gestionnaires et décideurs, tant la qualité de
l'information et sa disponibilité sont des facteurs de compétitivité pour l'entreprise. La qualité des systèmes
d'information est donc un enjeu majeur pour l'entreprise.
Le système d'information (SI) dans une entreprise, ou plus généralement une organisation, est l'interface entre le
système de pilotage (la direction) et le système opérant (la production). Le système d'information est la mémoire de
l'organisation. Il comporte un aspect statique : mémoriser les données, faits, règles et contraintes, et un aspect
dynamique : mise à jour des données, faits, règles et contraintes.
Le Système d'Information constitue aujourd'hui l'une des composantes les plus importantes des entreprises. Si le terme
de "Système d'Information" est souvent synonyme d' "informatique" dans la plupart des esprits, il correspond d'abord à
une organisation de l'entreprise, lui permettant de fonctionner par échange d'informations et mémorisation. Le support
de stockage et d'échange des informations est aujourd'hui largement informatisé, mais sa conception doit provenir
d'une réflexion sur l'organisation de l'entreprise, en relation avec la stratégie.
Objectifs
Programme

Permettre de comprendre les concepts
de base liés aux systèmes d’information.

Comprendre les principales étapes de
l’ingénierie des systèmes d’information .

Appréhender la définition, la conception
et
la
réalisation
d’un
système
d’information.


Connaître et comprendre le potentiel de
l’application
des
technologies
de
l'information dans les organisations.
Avoir un aperçu des rôles et des
responsabilités des gestionnaires des
systèmes d’information.
1. Introduction

Donnée versus information.

Rôle stratégique de l’information.
2. Historique des Systèmes d’Information

la genèse des Systèmes d’Information.

Représentation du SI.

Définitions.

Evolution du lien entre informatique et organisation.
3. Les acteurs du Système d’information

Les différents acteurs.

Relation et organisation.
4. Les bases du Système d’Information
Participants

5. Le Système d’Information opérationnel
Managers des Systèmes d’Information :
Directions des SI, Maîtrises d’Ouvrage,
Directions de programme, Directions de
projet, Chefs de projet.

Tout collaborateur dont la mission est liée
à l’Architecture d’Entreprise, sans être
directement partie prenante.

6. Le Système d’Information décisionnel et de pilotage
7. Système d’Information et urbanisme
8. La mise en œuvre de systèmes

Méthodologie de conception de systèmes.
9. La sécurité des Systèmes d’Information
10. L’intégration, les normes et standards
Pré requis

Infrastructure et base de données.
11. Conclusion
Aucun.
Documentation

Un classeur avec le support visuel projeté.
Durée

1 jour (7heures)

7 PDUs
14
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Certification ISO 20000 Foundation
La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup
d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à
déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs
de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.
Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente. L'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le
référentiel des « best practices » ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) qui s'inscrit comme le référentiel
des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
Programme
Objectifs



Comprendre le rôle de la gestion de
la qualité dans le domaine de la
gestion de service IT, le cadre de
référence ISO 20000, ses processus
et ses exigences.
Identifier les apports d'ISO 20000
dans un cadre d'amélioration du
service au sein d'une direction des
systèmes d'information.
Assimiler le processus de certification
et se préparer à l’examen ISO/IEC
20000 Foundation de l’EXIN.
Participants



Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services
Managers visant la certification de leur
organisation.
Chefs de projet en charge de planifier
et d’implémenter les processus ITSM.

Futurs auditeurs de la norme ISO20K.

Responsables de processus ou de
pratiques en charge de plans
d’amélioration.

Responsables Qualité en charge de
l’évolution des référentiels internes.
1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000

La relation entre ITIL® et ISO 20000.

ISO 20000 : documents et utilisation.

Schéma de certification ISO 2000.
2. ISO 20000 parties 1 et 2

Terminologie standard.

Contenu et pertinence de la partie 1.

Contenu et pertinence de la partie 2.

Les exigences et leur atteinte.

La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation.

Préparation à l'audit.
3. Processus de Fourniture de Services

Gestion des niveaux de service.

Gestion du reporting.

Budgétisation et comptabilisation des services informatiques.

Gestion de la capacité.

Gestion de la continuité et de la disponibilité du service.

Gestion de la sécurité de l'information.
4. Processus de Résolution

Gestion des incidents.

Gestion des problèmes.
5. Processus de Contrôle
Pré requis

Connaissances de base en gestion des

Gestion des configurations.

Gestion des changements.
6. Processus de Mise en Production

7. Processus de Gestion des Relations
Documentation

projeté.

ISO/IEC 20000:
(English version).
A
Pocket

14 PDUs
Gestion des mises en production.
Guide

Gestion des relations commerciales.

Gestion des fournisseurs.
8. Préparation à l'examen
9. Examen (optionnel)
Durée :

2 jours (14 heures)
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Certification ISO 20000 Foundation Bridge
La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup
d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à
déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs
de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.
Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente.
'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le référentiel des « best practices » ITIL® (Information Technology Infrastructure
Library) qui s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
Objectifs




Programme
Comprendre le rôle de la gestion de la
qualité dans le domaine de la gestion
de service IT, le cadre de référence
ISO 20000, ses processus et ses
exigences.
Mettre en œuvre ISO 20000 en
intégrant les aspects liés à la conduite
du changement.
Identifier les apports d'ISO 20000 dans
un cadre d'amélioration du service au
sein d'une direction des systèmes
d'information.
Assimiler le processus de certification
et se préparer à l’examen ISO/IEC
20000 Foundation de l’EXIN.
Participants







La relation entre ITIL® et ISO 20000.

ISO 20000 : documents et utilisation.

Schéma de certification ISO 20000.
2. Définitions et principes de la gestion de la qualité des services

ISO/IEC 20000 et Qualité.

Notion d'amélioration continue.
3. Position de l’ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques

Agencement des normes et des cadres de référence.

Concepts relatifs aux pratiques de certification.

Concept de ISO/IEC 20000.
4. Le contexte ISO 20000 parties 1 et 2
Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services.
Managers visant la certification de leur
organisation.
Chefs de projet en charge de planifier
et d’implémenter les processus ITSM.
Futurs auditeurs de la norme ISO
20000.
Responsables de processus ou de
pratiques en charge de plans
d’amélioration.
Responsables Qualité en charge de
l’évolution des référentiels internes .
Pré requis

1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000

Domaine d’application.

Besoins pour un système de gestion.

Planification et mise en œuvre de la gestion des services.

Projeter et implémenter un service nouveau ou modifié.
5. Spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services
informatiques


Exigences qualitatives dans la cadre de l'alignement de l'informatique et du business.

Exigences qualitatives appliquées à la fourniture des services informatiques .
6. Code de bonnes pratiques de la gestion des services informatiques

Exigences qualitatives dans la cadre de la gestion et de l'amélioration des processus
ITSM.
Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques .
Documentation

projeté.

ISO/IEC 20000:
(English version).
A
Pocket

10 PDUs
Guide
Durée :

1,5 jour
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Certification ISO 27002 Foundation
La sécurité de l’information occupe désormais une place stratégique dans la gestion d’une organisation. En effet, la
globalisation de l’économie conduit à des échanges grandissants entre les organisations (leurs employés, leurs clients et
leurs fournisseurs). Ce phénomène est associé à une utilisation grandissante des réseaux, notamment le réseau interne
d’une entreprise, la connexion avec les réseaux d’autres entreprises et Internet. De plus, les activités de plusieurs
entreprises sont maintenant interconnectées, et l’information est devenue une ressource précieuse. Dans ce contexte, la
protection de l’information occupe une place cruciale pour la continuité et le bon fonctionnement de l’organisation:
l’information doit être fiable.
Ce cours, qui mène à la certification ISO/IEC 27002 (ISFS) Foundation, couvre les concepts de base de la sécurité de
l’information. Il propose un ensemble de meilleures pratiques de la gestion de la sécurité de l’information. Il complète
de façon pertinente ITIL V3, qui s’appuie sur ISO 27000 pour son processus de gestion de la sécurité de l’information.
Objectifs



Programme
Comprendre le cadre de référence ISO
27000, ses
processus
et ses
exigences.
Prendre connaissance des bonnes
pratiques en matière de sécurité des
Préparer à l'examen ISO/IEC 27002
Foundation de l’EXIN.
1. Introduction to basic information security
2. Information, and Security

The concept of Information.

The value of Information.

Reliability aspects: Confidentiality, Integrity and Availability.
3. Threats and risks
Participants



Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la Gestion des services.
Directeur de compte SSII, DSI,
Directeur de Production, Responsable
de service informatique, Chef de Projet.
Tout professionnel qui s’engage dans
la gestion de la sécurité de
l’information.
Pré requis

Documentation

projeté.

The concepts of Threats, Risk and Risk Analysis.

The relationships between Threats, Risks and the Reliability of Information.

Types of Threats, Damage and Risk Strategies.
4. Approach and Organization

Security Policy.

Security Organization.

Code of Conduct.

Asset Data Ownership.

Roles in Information Security.

Incident Management.
5. Security Measures

Importance of Measures.

Physical Security Measures.

Technical Security Measures.

Cryptography.

Organizational Security Measures Segregation of Duties.

Access Management.

Identification, Authentication and Authorization.
6. Legislation and Regulations
Durée

3 jours avec certification (21 heures)

2 jours sans certification (14 heures)

Information Security Legislation.

Information security Regulations.

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17
18 PDUs
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Certification ITIL® Foundation v3
ITIL® est une méthodologie de gouvernance des Systèmes d’Information née en Angleterre au début des années 80.
Ouverte et publique, la méthode est fondée sur une analyse des meilleures pratiques, et représente aujourd’hui
l’approche la plus complète et la plus structurée disponible sur le marché.
La bibliothèque ITIL® propose un cadre méthodologique global visant à aligner la production des services IT sur les
exigences des métiers de l’entreprise.
Reposant sur un ensemble de processus clairs et interactifs, ITIL® s’est rapidement imposée comme un standard
international. Depuis le 10 novembre 2005, l’ISO a mis en place la norme de Gestion de Service ISO/CEI 20000. Cette
norme est issue de la BS15000 du BSI, qui s’appuie intégralement sur le référentiel ITIL®.
L’assimilation des fondamentaux d’ITIL® est un atout majeur pour l’optimisation des services SI de l’entreprise, et
constitue la base d’une mise en œuvre efficace.
Objectifs

Programme
Fournir une vision claire de l’apport
d’ITIL® Version 3 dans la performance
du système d’information.
1. Présentation générale d’ITIL® et de la gestion de service





Introduction aux problématiques des systèmes d’information.
Rôle du système d’information.
ITIL® V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques.
L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs.
Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL® V3.

Mettre en évidence les bénéfices, mais
aussi des limites d’une démarche ITIL®
au sein de la DSI.

Apporter des conseils pragmatiques sur
les différentes démarches de mise en
œuvre, les facteurs de succès et les
risques de ce type de projet.
3. Stratégie des Services (SS, Service Strategy)
Fournir
un
aperçu
de
retours
d’expérience sur la conduite du
changement pour obtenir l’adhésion
des acteurs impliqués dans le projet
ITIL®.
4. Conception des Services (SD, Service Design)


Permettre une réflexion approfondie sur
les indicateurs de performance pour
chacun des processus clés.
Participants

Toute personne devant jouer un rôle
dans la définition ou la gestion des
services informatiques.

Responsable de gestion des services
informatiques.

Chargé de
département
utilisateurs.

Manager, responsable ou membre d'un
centre d'appel.

Administrateur système ou
gestionnaire d'application.
la relation entre le
informatique et les
réseau,
Pré requis

2. Généralités et concepts


















Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie.
Les 5 ouvrages « cœur » de l’ITIL ® V3.
La gestion des services et de son cycle de vie.
Généralités et principes de base.
Intérêt de la Stratégie des Services.
Définition du portefeuille des services.
Gestion de la demande.
Gestion financière des services IT.
Généralités et principes de base .
Les 4 « P » de la Conception des services.
Les 5 axes majeurs de la Conception des services.
Gestion des niveaux de service.
Gestion du catalogue des services.
Gestion des fournisseurs.
Gestion de la sécurité.
Gestion de la capacité.
Gestion de la disponibilité.
Gestion de la continuité.
5. Transition des Services (ST, Service Transition)






Généralités et principes de base.
Les 7 « R » de la Transition des Services.
Gestion des changements.
Gestion des Actifs et des Configurations (SACM).
Gestion des mises en production et des déploiements.
Gestion de la connaissance.
6. Exploitation des Services (SO, Service Operation)










Concepts et principes de base.
La fonction Centre des Services.
La fonction Gestion Technique.
La fonction Gestion des Applications.
La fonction Gestion des Opérations informatiques .
Gestion des Incidents.
Gestion des Problèmes.
Gestion des Evénements.
Exécution des requêtes.
Gestion des Accès.
7. Amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvement)
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre:
projeté.
•
Buts, Objectif, Périmètre.
Roue de Deming.
Modèle de l’amélioration continue,.
Domaines & métriques.
8. Rôles, le modèle RACI
9. Conclusion, Questions / Réponses
10. Préparation intensive à l’examen de certification
Durée





Examen blanc sous forme de QCM proposés dans les mêmes conditions
que l’examen officiel.
 Correction détaillée de l’examen blanc, certaines questions ouvrant de
brefs explications et rappels dirigés par l’animateur.

11. Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3
agréé EXIN
•
01 48 88 70 00
18 PDUs


Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN.
Passage de l’examen ITIL Foundation V3 (1 heure).
[email protected]
18
Institut ALTRAN CIS
Certification BISL Foundation
Cadre de référence pour la gestion des systèmes d’information
business
BiSL établit un pont entre les TI (Technologies de l’Information) et les processus métiers, et entre les administrateurs des
systèmes d'information et les gestionnaires de l'information. Le modèle de processus BiSL donne un aperçu de
l'ensemble des processus primaires au sein de leur domaine d'activité et sur les relations entre ces divers processus. Il
offre un point de départ pour l'amélioration de ces processus en utilisant les meilleures pratiques, et offre une
terminologie uniforme.
BiSL en tant que méthode de gestion des applications d’entreprise permet au business de disposer à tout moment
d’informations cruciales au support des processus vitaux de l’organisation, de manière efficace et efficiente.
BiSL assiste les organisations dans l'amélioration de leurs activités de gestion de l'information business, en décrivant les
principaux processus d'une gestion des applications d’entreprise aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
BiSL est destiné aux responsables Métiers, lesquels doivent pour faire progresser les objectifs de l’organisation disposer
d’informations pertinentes et à jour en continu.
Objectifs

Programme
Permettre
aux
participants
de
comprendre les principes du cadre de
travail structuré, des processus et
procédures BISL nécessaires pour une
gestion des Systèmes d’Information
performantes et de qualité.

Permettre aux participants d’appliquer
les bonnes pratiques de BISL dans leur
contexte métier.

Préparer
les
participants
certification BISL Foundation.
à
la
Participants

DSI, Responsable de Département
informatique,
Chef
de
Projet,
Responsable de centre d’appels.

Toute personne ayant une expérience
dans la gestion des systèmes
d’information.
Pré requis

Aucun pré-requis
nécessaire.
spécifique
n’est
Documentation

projeté.
Durée

1. Introduction to BISL
2. Objectives and background of Business Information Management




Information management and Business Information Management .
Organization and information strategy .
Business Information Management, Application Management and Technical Infrastructure
Management .
BISL Framework.
3. Use(r) management cluster

Introduction.

End User Support .

Business Data Management .

Operational Supplier Management .
4. Functionality management cluster

Introduction.

Specify Information Requirements.

Design non-automated Information Systems .

Review and Testing.

Prepare Transition .
5. Connecting processes cluster

Introduction.

Change Management.

Transition Management.
6. Management processes cluster


Introduction.
Demand management.

Planning & Control.

Financial Management .

Contract Management .
7. Information strategy Cluster
8. I-Organization strategy Cluster
9. Cluster - Connecting process
10. BISL Foundation certification exam preparation
11. BISL Foundation certification exam

01 48 88 70 00
19
18 PDUs
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Institut ALTRAN CIS
Certification ITIL® V3 Intermediate: Operational
Support & Analysis
Gérer efficacement incidents et
l’infrastructure IT et la productivité
problèmes
pour
améliorer
Cette formation de praticien est axée sur les processus de gestion des incidents en relation avec la fonction Centre de
Services. Le but de cette formation est d'améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs en appliquant les
meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Suite à cette formation, vous serez capable de
mieux gérer les incidents et les problèmes, de prévenir leurs apparitions de manière proactive et d'organiser efficacement
un Centre de Services.
Objectifs
Programme

Acquérir le savoir-faire sur la pratique
de la Gestion des Services.

Disposer des bases nécessaires à la
mise en œuvre d’un Centre de
Services.

Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Operational Support and
Analysis.
Participants


Toute
personne
impliquée dans la
services.
1. Introduction

L’Importance de RCV et d’OSA dans le
cycle de vie des services.

La gestion des Services comme pratique.
2. Gestion des événements

Mission, buts et objectifs du processus.

Activités du processus, méthodes et
techniques.

Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
du processus.
3. Gestion des incidents
régulièrement
Gestion des
Chefs de projet, Directeurs de
Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs
d'organisation, organisateurs.


techniques.

du processus.
4. Gestion des demandes (Request
7. Le centre de Services

Rôle du centre de Services.

Structures organisationnelles de centre de
Services.

Différentes métriques de centre de
Services.

Eléments à prendre en considération lors
de l’externalisation d’un centre de service.
8. Les fonctions

La Gestion Technique.

La Gestion des Applications.

La Gestion des Opérations.
9. Technologies, considérations
d'implémentation

Liste des exigences sur les technologies
utiles à l'implémentation des processus.

Challenges, facteurs critiques de succès et
risques relatifs à l'implémentation des
processus.

Planifier et implémenter les technologies de
Gestion des Services.
Fulfilment)
Pré-requis

Certification ITIL Foundation (V3
Foundation ou V2 Foundation plus
Bridge).


Le concept de Modèle de Demande
(Request Model).

techniques.

Documentation

projeté.
Durée

5 jours (35 heures)
11. Passage de l'examen de certification
ITIL® Operational Support and Analysis
5. Gestion des problèmes


Valeur ajoutée pour le métier et pour le
cycle de vie des Services.

techniques.

du processus.
6. Gestion des accès

01 48 88 70 00
du processus.


techniques.

du processus.
20
35 PDUs
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Certification ITIL® V3 Intermediate: Release, Control &
Validation
Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Cette formation de praticien est axée sur les processus de “Release, Control and Validation” qui vous aideront à contrôler
et stabiliser votre infrastructure IT en appliquant les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure
Library). Ces processus sont les processus clés de l'ensemble des processus de la Transition des Services. Cette formation
les détaille pour acquérir et conserver le contrôle de l'infrastructure informatique. Ce contrôle est acquis grâce à la
fourniture d'informations fiables (gestion des configurations) et est maintenu en mettant en production de nouvelles
fonctionnalités (gestion de l’évaluation des services , gestion des tests et de la validation des Services et gestion des mises
en production) dont les avantages et les inconvénients ont été considérés (gestion des changements).
Programme
Objectifs


Connaître
les
responsabilités
processus.

Connaître les technologies utiles et les
éléments à prendre en compte pour
l’implémentation des processus,

tâches
et
spécifiques
les
des
Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Release, Control and
Validation.
1.
Introduction

2. Gestion des changements


Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
3. Gestion des actifs et des configurations (SACM)



Toute
personne
impliquée dans la
services.
Missions, buts et objectifs du processus.
Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l’exécution des
autres processus.
4. Gestion des mises en production et des déploiements
Participants

L’importance de RCV dans le cycle de vie des services.
régulièrement
Gestion des
Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs

Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
5. Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)


Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
6. Gestion des Demandes (Request Fulfilment)


Pré-requis
Mission, buts, objectifs.
Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une
pratique de self-service dans l’organisation.
7. Gestion de l’évaluation des Services

Bridge).


Evaluation de la performance attendue des services.
8. Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
Documentation
 Un classeur avec le support visuel
projeté


Eléments d’une stratégie efficace de KM.
9. Rôles et responsabilités “Release, Control and Validation”

Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
10. Technologies et considérations d’implémentation
Durée

5 jours (35 heures)

Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.

Critères d’évaluation des technologies et des outils.
12. Passage de l'examen de certification ITIL® Release,
Control and Validation
• 35 PDUs
01 48 88 70 00
21
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Certification ITIL® V3 Intermediate: Planning,
Protection & Optimisation
Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il
est primordial de planifier, protéger et optimiser les informations et les infrastructures permettant de livrer la valeur
attendue par les métiers. Ce cours permet de maîtriser les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la
continuité des services IT, de la sécurité des informations, de la demande et des risques, ce afin d’en faciliter la
planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services.
A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability Planification, Protection and Optimization (PPO) de l'APM Group.
Objectifs
Programme

Comprendre l’importance du concept
de gestion des services en pratique.


Connaître les activités, les méthodes et
les fonctions utilisées dans chacun des
processus
ITIL®
Planification,
Protection et Optimisation de même
que les rôles et responsabilités.


Connaître les technologies utiles et les
éléments à prendre en compte pour
l’implémentation des processus.
Préparer
la
certification
ITIL®
Intermediate Release, Control and
Validation.
1.
Introduction

Concepts et la terminologie du cycle de vie des Services.

Importance de " PPO " dans le cycle de vie des Services.
2. Gestion de la Capacité (Capacity Management)


Principes et concepts de base.

Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO ".

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.

Métriques utilisés pour démonter l'efficience d'une gestion réussie de Capacité.
3. Gestion de la disponibilité (Availability Management)



Toute
personne
impliquée dans la
services.
régulièrement
Gestion des

Production,
Directeurs
qualité,
responsables
qualité,
Directeurs

Bridge).
projeté.
Importance de la Gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.
Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficacité d'une gestion
réussie de la disponibilité.


Importance de l'ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
5. Gestion de la Sécurité (Security Management)


Importance de la gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.
Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion
réussie de la Sécurité.
6. Gestion de la Demande (Demand Management)



Concepts de base du processus.
Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (Parttern of
Business Activity).
Interfaces avec la conception des Services (Service Design).
7. Challenges, facteurs critiques de succès et risques “Planning, Protection and
Optimization”
Durée

4. Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)

Documentation



Pré-requis
Importance de la gestion de Capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le
métier.


Participants
8. Technologies et considérations d'implémentation
9. Préparation à l’examen de certification.
5 jours (35 heures)
10. Passage de l'examen de certification.


•
01 48 88 70 00
Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe comprenant 8
questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum.
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification.
35 PDUs
22
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Certification ITIL® V3 Intermediate: Service Offerings &
Agreements
Organisez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et
leur stabilité
Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il
est primordial de définir quels sont les services IT qui sont offerts par le département informatique et de bien s’entendre
avec les clients et avec les fournisseurs sur les engagements de livraison et de soutien de ceux-ci. Ce cours permet de
maîtriser les processus de stratégie et de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à
l’établissement d’accords entre les parties impliquées, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le
cycle de vie des services.
A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability Service Offerings and Agreements (SOA) de l'APM Group.
Objectifs
Programme

Comprendre l’importance du concept
de gestion des services en pratique.

Acquérir le savoir-faire sur la
pratique de la Gestion des Services,

Connaître les activités, les méthodes
et les fonctions utilisées dans chacun
des
processus
ITIL®
Service
Offerings & Agreements de même
que les rôles et responsabilités.

Connaître les technologies utiles et
les éléments à prendre en compte
pour l’implémentation des processus.

Préparer la certification ITIL®
Intermediate Service Offerings &
Agreements.
1. Introduction et vue d'ensemble

2. Principes de la gestion du portefeuille de Services
 Portfolio des Services et relations avec le catalogue des Services et le Pipeline des
Services.
 Comment un portfolio des Services décrit un fournisseur de services et comment il crée les
liens entre les Services Métiers et les Services IT.
3. Gestion du catalogue de Services






Toute
personne
impliquée dans la
services.



Production,
Directeurs
qualité,
responsables qualité, Directeurs







Bridge).
Documentation
projeté.
Catégorisation des fournisseurs et maintenance de la base de données des fournisseurs.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés .
7. Gestion financière des Services



Concepts de " Service Valuation ".
Différents aspects du processus et les concepts de base.
Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services.
8. Gestionnaire des relations Métiers

Rôle de Business Relationship Manager.
9. Rôles et responsabilités “Service Offerings and Agreement”

Rôles clés et responsabilités: gestionnaire du catalogue des Services, gestionnaire des
niveaux de Service, gestion de fournisseurs.
10. Technologies et considérations d'implémentation
Durée

Concepts de base du processus.
Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers.
Interfaces avec le portfolio des Services.
6. Gestion des fournisseurs


Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au
processus.
5. Gestion de la Demande (Demand Management)
régulièrement
Gestion des
Pré-requis

Interface avec le portfolio des Services.
Différence entre un catalogue de Services Métiers et un catalogue de Services Technique.
Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au
processus.
4. Gestion des niveaux de Service

Participants
l’importance de " SOA " dans le cycle de vie des services.


5 jours (35 heures)

Liste des exigences sur les technologies utiles à la phase de conception des Services.
Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus.
Comment planifier et implémenter les technologies de gestion des Services.

•
Examen basé sur un QCM de 90 mn.
35 PDUs
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification.
01 48 88 70 00
[email protected]
23
Institut ALTRAN CIS
Certification ITIL® V3 Intermediate: Managing Across
the LifeCycle
Le module ITIL Intermediate - Managing Across The Lifecycle Certificate (MALC) est le module final obligatoire pour les
candidats aspirant à obtenir la certification ITIL Expert in IT Service Management.
L’objectif de ce module de formation et de la certification associée est de tester, valider la connaissance du stagiaire en
particulier sur:
 le contenu de l’ensemble des publications ITIL V3
 les objectifs métiers, de management et de supervision,
 les processus, les fonctions et les activités
 les interfaces et les interactions entre les processus décrits dans les 5 publications de référence ITIL V3
Objectifs
Programme
Les candidats participant à cette formation et
réussissant cette certification pourront
acquérir des savoir-faire sur ces thèmes :
 Introduction aux éléments-clés Métiers et
de la Gestion des Services IT.
 Management
de la Planification et
l’Implémentation de la Gestion de Services
IT.
 Management
des
Changements
Stratégiques.
 Management des Risques.
 Evaluation de Services.
 Compréhension
des
Référentiels
complémentaires de l’Industrie.
Participants


1. Introduction
Lifecycle positioning and transition.
The relationship between Business and IT.


2. Management of Strategic Change
Value creation challenge.
Critical success components to managing lifecycle risk.
Business benefits.
Resource and Capability planning.
Controlling Quality.
Strategic Influencing.
Customer liaison.







3. Risk Management
The challenges, critical success factors and risks to service management.
Identification of Risk.
Evaluation of Risk – CFIA, FTA, BIA, SFA, Risk Analysis and Management.
Corrective Actions.
Controlling Risk / Transfer of risks / Service Provider risks / Contract risks / Design risks /
Operational risks / Market risks.




Toute personne souhaitant acquérir une
compréhension au niveau management et
métier du Cycle de vie des Services et
comment il peut être implémenté pour
contribuer à l’amélioration de la fourniture
des services dans une organisation.
Chefs de projet, Directeurs de Production,
Directeurs qualité, responsables qualité,
Directeurs d'organisation, organisateurs.

4. Managing the Planning and Implementation of IT Service Management
Activities during Plan, Do, Check, Act including Aspects of Strategy and the 4P’s of
Strategy.
Policy considerations.
Directing.
Controlling and Evaluating.
Organizational Form and Design.
Communication, Coordination and Control.






Pré-requis
5. Understanding Organizational Challenges
Les candidats souhaitant assister à cette
formation devront remettre AVANT le début
de la formation les documents attestant qu’ils
ont obtenu :
 leur
certificat
ITIL Foundation (V3
Foundation ou V2 Foundation plus Bridge)
(2 crédits).
 les certificats pour 15 crédits minimum via
une sélection de certifications ITIL Service
Lifecycle et ITIL Service Capability.
Organizational maturity.
Organizational structure.
Knowledge Management and security of information.
Organizational transition.
Governance.
Balance in Service Operations.






6. Service Assessment
Value of Measuring.
Value of Monitoring.
Service Portfolio assessment across the lifecycle.



7. Understanding Complementary Industry Guidance and Tool Strategies
Documentation
 Un classeur avec le support visuel projeté,
le glossaire ITIL V3 et les QCMs officiels
d’entrainement.
Durée





5 jours (35 heures)
COBIT / ISO/IEC 20000 / CMMI / Balanced Scorecard / Quality Management : OSI
Framework / Annuity / Service Management maturity framework / Six Sigma / Project
Management / TQM.
Management Governance framework.
Tool Strategies.

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples complexe
comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre
en 90 minutes maximum.
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour
obtenir leur certification.
• 35 PDUs
01 48 88 70 00
24
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Bases et concepts du Cloud Computing
La Gestion des services dans les nuages
Le Cloud Computing, ou informatique en nuage, propose une évolution des usages en entreprise qui consiste à
externaliser, tout ou partie, des infrastructures informatiques. Le Cloud Computing impacte les métiers de fourniture de
service informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs.
Le cloud computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur, est vu comme une évolution
majeure par certains analystes, ou comme un piège marketing par d'autres.
Ce séminaire met en évidence les bases et les mutations induites par les solutions Cloud Computing. Il présente un
panorama complet des objectifs et des concepts de base des offres opérationnelles.
Programme
Objectifs


Permettre
aux
participants
de
comprendre les apports potentiels,
les risques et les challenges du Cloud
Computing
Expliquer, en s’appuyant sur de
nombreux
exemples,
comment
réussir une transition progressive
vers des infrastructures Cloud
Computing et des usages SaaS en
évitant les principaux écueils
1. Qu’est-ce que le Cloud Computing?





2. Quels sont les composants du Cloud Computing ?





Participants

informatique,
Responsables des infrastructures et
des études,

chefs de projet, éditeurs et aux
consultants


Pré requis



Chaque stagiaire se verra remettre un
classeur avec le support visuel projeté
Durée
Concepts fondateurs
ASP, en ligne, on demande, hébergé, logiciel sur le web…
Interopérabilité des solutions SaaS
6. Standards du cloud computing et recommandations


Documentation
Différences entre I et PAAS
Principales plates-formes PaaS
5. Qu’est-ce que le SaaS?

Aucun pré-requis spécifique n’est
nécessaire
Les fondamentaux de l’IaaS
Les acteurs de l'IAAS : “pure players” vs “historiques”
4. Qu’est-ce que le PaaS?


Infrastructure as a Service: IaaS
Platform as a Service: PaaS
Software as a Service: SaaS
… Data as a Service : DaaS ?
… Solutions as a Service Métier
3. Qu’est-ce que l’IaaS?


Dynamisme
Abstraction
Partage des ressources
État de l’art et perspectives des principaux composants
Les différentes topologies du Cloud : public, communautaire, privé, hybride
Écosystèmes du Cloud.
Les 13 domaines de travaux du Cloud
7. Impacts sur l’organisation


Bénéfices attendus du Cloud Computing : baisse des coûts, réduction des délais de
mise en œuvre, Fiabilité
Risques induits par le Cloud Computing : Sécurité, confidentialité et localisation des
données, SLA, perte de contrôle, dépendance des réseaux , Impacts financiers des
nouveaux modèles économiques du Cloud pour les parties prenantes
8. Les acteurs du Cloud Computing
1 jour (7 heures)

01 48 88 70 00
7 PDUs
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Cloud Computing Foundation
… Ou la Gestion des services informatiques dans les nuages
Le Cloud Computing, ou informatique en nuage, propose une évolution des usages en entreprise qui consiste à
externaliser, tout ou partie, des infrastructures informatiques. Le Cloud Computing impacte les métiers de fourniture de
service informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs.
Le Cloud Computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur, est vu comme une évolution
majeure par certains analystes, ou comme un piège marketing par d'autres.
Cette formation permet d’acquérir une meilleure connaissance du monde du Cloud Computing et découvrir son
potentiel. Les participants apprendront comment le cloud évolue et comment l’augmentation de la puissance des
processeurs et de la bande passante a rendu possible le cloud. Ils couvriront aussi l’ensemble des acteurs du monde du
cloud aujourd’hui et les produits et services qu’ils offrent. Ils exploreront les avantages financiers ainsi que les risques
encourus au niveau de la sécurité. Enfin, ils obtiendront de solides connaissances sur les concepts fondamentaux, le
déploiement, l’architecture et la conception du Cloud Computing .
Accréditée par l’EXIN, cette formation prépare au passage de l’examen Cloud Computing Foundation.
Programme
Objectifs

Expliquer
les
avantages
inconvénients du cloud computing
et

Connaître les acteurs du cloud
computing et les produits et les
services qu’ils offrent

Comprendre la sécurité et les
problèmes de confidentialité liés au
Cloud Computing

Connaître les plates-formes et les
applications
utilisées
par
les
utilisateurs finaux du cloud computing.
Participants



Responsables des infrastructures et
des études, administrateurs ayant
besoin de comprendre le cloud,
Chefs de projet, les commerciaux ou
professionnels du marketing qui
vendent des services du cloud, les
consultants souhaitant avoir une
connaissance des principes du Cloud
Computing
Aucun pré-requis
nécessaire




The concept of Cloud computing
The evolution of Cloud computing
Cloud computing architectures
Benefits and limitations of Cloud computing
2. Using the Cloud


Accessing the Cloud
Mobility and the Cloud
3. Security and Identity management
informatique, ayant décidé ou non de
recourir aux services du cloud,
Pré requis

1. The principles of Cloud computing


4. Implementing and managing Cloud computing



Building local Cloud networks
Supporting the use of Cloud computing
Standards in Cloud computing
5. Evaluation of Cloud computing


spécifique
Securing in the Cloud
Identity management
The business case
Evaluating implementations
n’est
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre un
classeur avec le support visuel projeté
Durée

3 jours
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
 Gestion de projet
27
01 48 88 70 00
[email protected]
La gestion de projet est nécessaire, que ce soit pour effectuer le
développement d’un produit, instaurer un nouveau système de production ou
pour un projet d’amélioration.
La mise en place du mode projet permet aux entreprises de répondre à des
besoins spécifiques.
La gestion de projet ou conduite de projet est une démarche visant à
structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d’un projet.
Elle regroupe un ensemble d’outils, de techniques et de méthodes qui
permettent au chef de projet et à son équipe de conduire, coordonner et
harmoniser les diverses tâches exécutées dans le cadre du projet.
En d’autre termes, gérer et animer un projet, être chef de projet c'est d'abord
savoir en négocier l'objectif mais aussi mettre en œuvre les compétences et
outils de l'analyse fonctionnelle, de planification, gérer un budget, maîtriser
des risques, animer et motiver une équipe-projet tout cela en conciliant les
intérêts du maitre d'ouvrage et des parties prenantes.
Les livrables doivent être clairement définis pour un résultat conforme à des
normes de qualité, pour le moindre coût et dans le meilleur délai possible.
28
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Préparation à la certification PMP® du PMI®
Les meilleures pratiques en management de projet
Le PMI® (Project Management Institute) est une association internationale dont la vocation est de faire progresser le métier de chef de
projet. Le PMI® est présent dans 150 pays et regroupe plus de 300.000 membres. Il édite le PMBOK® Guide, référentiel de bonnes
pratiques en management de projet applicables aux projets de tous les domaines.
La certification PMP® (Project Management Professional), délivrée par le PMI®, est la plus reconnue dans le monde. Acquérir cette
certification est un moyen sûr de faire reconnaître sa compétence dans le domaine.
Cette formation induit une formalisation et une structuration enrichissantes des connaissances du métier de chef de projet.
Objectifs
Programme

Acquérir
les
connaissances
nécessaires pour se présenter à
l’examen de certification PMP®.

Elargir votre connaissance des outils
et techniques du management de
projet.

Formaliser et structurer profondément
votre
savoir-faire
global
en
Participants
1. Introduction

Project Management Institute.

PMBoK Guide.

PMP® certification process.
2. Project Management Framework

Project Management basics.

Project Management Life Cycle.

Project Management Knowledge Areas.

Types of Project Organizations.

Chefs de projet expérimentés.
3. Code of Ethics and Professional

Directeurs de projet expérimentés.
Responsibility

Pré requis



PMI Code of Ethics and Professional
Conduct .
4. Project Integration Management
Pouvoir justifier de 4500 heures de
gestion de projet, pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC+4 au
moins.
Pouvoir justifier de 7500 heures de
gestion de projet pour un titulaire d’un
diplôme équivalent à un BAC + 3 au
plus.
Un bon niveau de lecture de l’anglais.
Documentation

projeté.

PMBOK® Guide 4th Ed. US.

PMI® Practice Standard for Earned
Value Management.

PMP® Exam Practice Test and Study
Guide.
Durée

®

Project Initiation.

Project Management Plan.



Directing and Managing Project
Execution.
9. Project Human Resource
Management

Develop Human Resource Plan.

Acquire Project Team.

Project Team Management.
10. Project Risk Management

Risk Management Planning.

Risk Identification and Risk Analysis.

Risk Response Planning.

Risk Monitoring and Control.
11. Project Procurement Management

Procurement Planning.

Procurement Conducting.

Procurement Administration.

Procurement Closing.
12. Project Quality Management
 Quality Gurus and Key Concepts.
Controlling and Managing Changes.

Quality Planning.
Phase and Project Closure.

Quality Assurance / Quality Control.
5. Project Scope Management
13. Project Financial Assessment

Project Requirements Management
 Basic Concepts.

Scope Statement


WBS
Project Selection Methods.
14. Préparation à l’Examen
6. Project Time Management

Activity Definition.

Activity Duration Estimates.

Network Diagramming.

Controlling and Managing Schedules.

Examen Blanc / Correction.

Stratégie de préparation.
7. Project Cost Management

Activity Cost Estimates.

Project Budget.

Controlling and Managing Costs.

Earned Value Management.
8. Project Communication Management
8 jours (56 heures)
 56 PDUs

Stakeholder Analysis.

Communication Management Plan.

Management of Stakeholder
Expectations.
PMI Registered Education Provider logo, PMI, CAPM and PMP are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
01 48 88 70 00
[email protected]
29
Institut ALTRAN CIS
Préparation à la Certification CAPM® du PMI®
Les Meilleures Pratiques en Management de Projet
Le PMI® (Project Management Institute) est une association créée en 1969 pour valoriser le métier du management de
projet. C’est aujourd’hui la plus grande organisation non commerciale dans le domaine de la gestion de projet, avec
plus de 300.000 membres dans 150 pays. Le PMI® édite un ouvrage intitulé Project Management Body of Knowledge,
connu sous le nom de « PMBOK® Guide ». Cet ouvrage est un standard reconnu par l’ANSI et l’IEEE. Il est à la base de la
norme ISO 10006 (Qualité appliquée au management de projet).
Le PMI® propose une certification internationale de premier niveau en management de projet : CAPM® (Certified
Associate in Project Management). La certification CAPM® permet la reconnaissance des compétences en management
de projet pour la personne qui la détient. Elle implique de solides connaissances dans le domaine.
Objectifs



Programme
Acquérir
les
connaissances
nécessaires pour se présenter à
l’examen de certification CAPM®.
Elargir votre connaissance des outils
et techniques du management de
projet.
Formaliser et structurer profondément
votre
savoir-faire
global
en
Participants

Chefs de projet débutants ou disposant
de peu d’expérience en gestion de
projet.
1. Introduction

Project Management Institute.

PMBoK guide.

CAPM® certification process.

Disposer d’un bon niveau de lecture de
l’anglais.

projeté.

PMBOK® Guide 4th Ed. US.

CAPM® Exam Practice Questions &
Solutions.

Communication management plan.
Management of stakeholder
expectations

Project management basics.
9. Project Human Resource

Project management life cycle.
Management

Project management knowledge areas.

Develop human resource plan.

Types of project organizations.

Acquire project team.

Project team management.
3. Code of Ethics and Professional
Responsibility

PMI ® code of ethics and professional
conduct.

Project initiation.

Project management plan.

Directing and managing project execution.

Controlling and managing changes.
Phase and project closure.
5. Project Scope Management

Project requirements management.

Scope statement.

WBS.
6. Project Time Management

Activity definition.

Activity duration estimates.

Network diagramming.

Controlling and managing schedules.
10. Project Risk Management

Risk management planning.

Risk identification and risk analysis.

Risk response planning.

Risk monitoring and control.
11. Project Procurement Management

Procurement planning.

Procurement conducting.

Procurement administration.

Procurement closing.
12. Project Quality Management

Quality Planning.

Quality Assurance / Quality Control.
13. Préparation à l’Examen

Examen Blanc / Correction.

Stratégie de préparation.
7. Project Cost Management
Durée

Stakeholder analysis.
2. Project Management Framework

Documentation


4. Project Integration Management
Pré requis
8. Project Communication
Management
5 jours (35 heures)


Activity cost estimates.

Project budget.

Controlling and managing costs.

Earned Value Management.
35 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
30
Institut ALTRAN CIS
Initiation à la Gestion de Projet
selon les standards du PMI®
Cette formation d’initiation à la gestion de projet a été conçue pour fournir les notions et outils essentiels aux nouveaux
chefs de projet et aux membres de leurs équipes pour mener à bien leur projet. Elle aborde le cycle de vie complet d'un
projet, depuis son initialisation, sa description initiale, sa mise en place, jusqu’à sa phase souvent négligée de clôture.
Les notions abordées sont mises en œuvre par la réalisation de cas pratiques. La formalisation retenue est celle du
référentiel PMBOK® Guide du PMI®.
Programme
Objectifs

1. Introduction
Amener les participants à un niveau où
ils pourront reconnaître les principaux
processus d’un projet, élaborer un plan
de management de projet, et assister
ou réaliser les tâches de suivi et
contrôle.
Participants

Toute personne possédant peu ou pas
d’expérience en gestion de projet, ou
une expérience empirique éloignée du
cadre formel de la gestion de projet et
de ses bonnes pratiques.


Le PMI® et le PMBOK® Guide.

Typologies de parties prenantes.

Définition d’un projet.

Plan de communication.

Les composantes d’un projet.

Modes de communication.

Les cycles de vie.

Barrières de communication.

Les critères de succès.

Indicateurs de performance.

Le projet dans son environnement.

Communication interne et externe.

Les parties prenantes.

Écoute, feedback et questionnement.

Structures organisationnelles.
2. Gestion du contenu et de l’intégration

Formalisation du besoin.

Définition du contenu.

Découpage de projet.
Contrôle des modifications.
3. Gestion des équipes de projet
Aucun.

Rôle du gestionnaire de projet.

Motivation et influence.

Documentation

Charte de projet.


Pré requis
projeté.
6. Mécanismes de communication
7. Gestion des risques et des
approvisionnements

Définitions.

Incertitudes et contraintes.

Identification, analyse et pilotage.

La tolérance au risque.

Le processus d’approvisionnement et
son environnement.

Sélection d’un fournisseur.

Les types de contrat.

Critères d’acceptabilité.
Résolution de problèmes et prise de
décision.

Conduite de réunion.

Matrice des responsabilités.

Bâtir une équipe efficace.

Conflits.
4. Gestion des coûts et des délais
Durée

2 jours (14 heures)

Techniques d’estimation.

Ordonnancement des tâches.

Elaboration et optimisation de
l’échéancier du projet.

Réserves et provisions.

Référentiel.

Introduction à EVM.
5. Gestion de la qualité
 14 PDUs

Définitions.

Coût de la qualité.

Normes (CMMI, ISO).

Les 7 outils de la qualité.

Audit qualité.
01 48 88 70 00
[email protected]
31
Institut ALTRAN CIS
Certification PRINCE2® - Foundation
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification
de projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet. Propriété de l'Office of
Government Commerce, cette méthode est de plus en plus utilisée car elle favorise l'utilisation contrôlée des ressources
et permet de gérer plus efficacement les projets et les risques. Le recours à PRINCE2® favorise en outre l'adoption d'un
langage commun à tous les participants d'un projet. l'OGC évalue à plus de 20 000 le nombre d'organisations réparties
dans plus de 150 pays utilisant cette méthode. Cette formation présente les principes essentiels de la méthode et
prépare à l'examen PRINCE2® Fondamental.
Objectifs
Programme
PRINCE2®.

Assimiler les concepts de

Acquérir les connaissances des
principes, thèmes et processus de
PRINCE2
®,
ainsi
que
leur
interdépendance.


Préparer les participants à travailler
comme membre actif d'une équipe
projet utilisant la méthode PRINCE2
1. Introduction à la gestion de projet
PRINCE2®

Historique

Tour d'horizon

PRINCE2® et la gestion de projet

Préparer à l’examen de certification
PRINCE2 ® Foundation.
Description des 7 principes, des 7 thèmes,
des 7 processus et des techniques de
Planification Basée sur le Produit et Revue
Qualité
2. Les 7 principes PRINCE2 ®
Participants

Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la conception de projet
ou activement impliquée dans les
projets.
Pré requis

Une lecture préparatoire est fournie
avant la formation, il est conseillé de la
lire avant d'assister au cours.
Documentation

Justification continue pour l'entreprise.

Leçons tirées de l'expérience.

Rôles et responsabilités définies.

Management par séquences.

Management par exception.

Focalisation produit.

Adaptation à l'environnement de projet

Un classeur avec les textes et
illustrations du support visuel projeté.
L’ouvrage officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir le
Projet
avec
Durée

3 jours (21 heures)


Planification basée sur le produit.

Revue qualité.
6. Mise en pratique de la méthodologie

Étude de cas.
7. Examen-test PRINCE2® Foundation

Révision.

Test blanc.
8. Passage de l'examen PRINCE2®
Foundation

Examen - QCM de 75 questions. Durée 1
heure.
3. Les 7 Thèmes

Cas d'affaire

Organisation

Plans

Progression

Risques

Qualité

Maîtrise des changements.

5. Les techniques
4. Les 7 processus

Diriger un projet.

Élaborer un projet.

Initialiser un projet Initialiser un projet.

Contrôler une séquence.

Gérer la livraison des produits.

Gérer les limites de séquences.

Clôturer un projet.

Établir la liste des données d'entrée et de
sortie de chacun de ces processus.

Identifier le but des principaux "produits
management", ainsi que leur contenu clé
21 PDUs
PRINCE2® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
01 48 88 70 00
[email protected]
32
Institut ALTRAN CIS
Certification PRINCE2® - Practitioner
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification
de projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.
La formation PRINCE2® Practitioner permet d'appliquer la méthodologie PRINCE2® à un scénario et prépare les
participants à l'examen PRINCE2® Practitioner. Les participants à cette formation de 2 jours prépareront activement la
certification Practitioner en vue de son passage qui aura lieu à l'issue de la formation. La certification PRINCE2®
Practitioner est le second et dernier niveau de certification PRINCE2®. Elle n'est accessible qu'aux personnes déjà
certifiées au niveau Foundation.
Objectifs



Programme
Connaître tous les processus, thèmes et
techniques, ainsi que des exemples de
tous les produits de management
PRINCE2 ®.
1. Introduction à PRINCE2® Practitioner

Démontrer qu'il comprend les relations
entre processus, les thèmes, les
techniques
et
les
produits
de
management PRINCE2 ® et mise en
pratique de cette compréhension.
PRINCE2 ® Practitioner.

Trucs et astuces de passage de l'examen.

Description des 7 principes, des 7 thèmes,
des 7 processus et des techniques de
Planification Basée sur le Produit et Revue
Qualité
2. Les 7 principes PRINCE2®

Participants




Chef de projet, Responsable bureau de
projet (PMO)
Particularités de la certification de niveau
Practitioner.
Membre de Comité de Pilotage
Les 7 principes et l’adaptation de
PRINCE2®

Rappel des 7 thèmes

Mise en application
4. Maîtriser les 7 processus
Pré requis


Les participants doivent au préalable
avoir
réussi
l'examen
PRINCE2
Foundation.
Le Manuel officiel PRINCE2 et une
lecture préparatoire est fournie avant la
formation, il est fortement conseillé de
les lire avant d'assister au cours.
Documentation


L’ouvrage
officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir
le
Projet
avec
2 jours (14 heures)
Diriger un projet.

Élaborer un projet.

Initialiser un projet Initialiser un projet.

Contrôler une séquence.

Gérer la livraison des produits.

Gérer les limites de séquences.
Test blanc et correction.
Practitioner

Durée : 2.5 heures

Style d'examen à choix multiples complexes

9 questions par épreuve, avec un scénario
et des annexes. Chacune des 9 questions
vaut 12 points

Note d'admissibilité de 59/108 points - 55 %

Examen à livre ouvert (seul le Manuel
PRINCE2 est autorisé)

Tous les participants ayant obtenu une note
suffisante à l’examen recevront le certificat
officiel PRINCE2 Practitioner de l’APMG.
Clôturer un projet.

sortie de chacun de ces processus et des
activités.

Etablir le s liens des "produits de
management » et des processus et
activités.
7.

Relations et imbrications Thèmes Processus - Techniques - Produits
managements.

Méthode et environnement de projet dans
le respect des principes
Mise en pratique de la méthodologie


Révision.

6. Adoption et adaptation
Durée




Rappel et application des 7 principes.
3. Les 7 Thèmes
Directeur de Projet, de Programme
8. Examen-test PRINCE2® Practitioner
Entrainement à l’examen avec étude de cas
sur un scénario.
14 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
PRINCE2® intégrale – Foundation + Practitioner
D'origine britannique, PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification de
projet qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.
La formation PRINCE2® intégrale concentrée sur une semaine, permet de former et certifier au niveau Foundation et
Practitioner. Durant les 5 jours de la formation, le candidat passera successivement les DEUX niveaux de certification
PRINCE2® que sont Foundation et Practitioner.
La formation PRINCE2® intégrale est divisée en deux sessions : 3 jours PRINCE2® Foundation et 2 jours PRINCE2®
Practitioner
Objectifs


Programme
Connaître tous les processus, thèmes
et techniques, ainsi que des exemples
de tous les produits de management
PRINCE2 ®.
Démontrer qu'il comprend les relations
entre processus, les thèmes, les
techniques
et
les
produits
de
management PRINCE2® et mise en
pratique de cette compréhension.

PRINCE2 ® Foundation.

PRINCE2 ® Practitioner.
Membre d’équipe projet, Chef de
projet, Responsable bureau de projet
(PMO)

Directeur de Projet, de Programme

Membre de Comité de Pilotage


2. Les 7 principes PRINCE2 ®

Les
participants
doivent
réussir
l'examen PRINCE2® Foundation pour
passer
l’examen
PRINCE2®
Practitioner.
Le Manuel officiel PRINCE2® et une
lecture préparatoire est fournie avant la
formation, il est fortement conseillé de
les lire avant d'assister au cours.
Documentation


L’ouvrage officiel
Management
de
PRINCE2® 2009».
«
Réussir le
Projet
avec
Justification continue pour l'entreprise, leçons
tirées de l'expérience, rôles et responsabilités
définies, management par séquences,
management par exception, focalisation
produit, adaptation à l'environnement de projet
Cas d'affaire, organisation, plans, progression,
risques, qualité, maîtrise des changements

Diriger un projet, élaborer un projet, initialiser
un projet Initialiser un projet, contrôler une
séquence, gérer la livraison des produits, gérer
les limites de séquences, clôturer un projet.

Planification basée sur le produit.

Revue qualité.

Révision, test blanc et correction.
8. Passage de l'examen
Foundation

Méthode et environnement de projet dans
le respect des principes
Entrainement à l’examen avec étude de cas
sur un scénario.
8. Examen-test PRINCE2® Practitioner
7. Examen-test PRINCE2® Foundation

sortie de chacun de ces processus et des
activités. Etablir le s liens des "produits de
management » et des processus et
activités.
6. Adoption et adaptation

Étude de cas.
Rappel et application des 7 thèmes
4. Maîtriser les 7 processus

Rappel et application des 7 principes.
3. Les 7 Thèmes ; rappel et mise en
application


Particularités de la certification de niveau
Practitioner, trucs et astuces de passage
de l'examen.
2. Les 7 principes PRINCE2 ® ; rappel et
mise en application
4. Les 7 processus
PRINCE2®
Durée 1 heure.

Examen - QCM choix multiple de 75
questions.

Livre fermé

Résultat examen Foundation
Pour plus de détail, se rapporter à la fiche formation
PRINCE2® Foundation .
5 jours (35 heures)


3. Les 7 Thèmes
Durée

Introduction à PRINCE2® Practitioner
1.
Historique, tour d'horizon, PRINCE2® et la
gestion de projet
5. Les techniques
Pré requis

Introduction à la gestion de projet
PRINCE2®

Participants

1.

Révision, test blanc et correction.
Practitioner

Durée : 2.5 heures

Style d'examen à choix multiples complexes

9 questions par épreuve,.avec un scénario
et des annexes. chacune des 9 questions
vaut 12 points

Note d'admissibilité de 59/108 points - 55 %

Examen à livre ouvert (seul le Manuel
PRINCE2 est autorisé)

Tous les participants ayant obtenu une note
suffisante à l’examen recevront le certificat
officiel PRINCE2 Practitioner de l’APMG.
Pour plus de détail, se rapporter à la fiche
formation PRINCE2® Practitioner.

35 PDUs
01 48 88 70 00
[email protected]
34
Institut ALTRAN CIS
Introduction à Microsoft® Project
Structurer les projets pour garantir leur réussite
Microsoft® Project est un outil puissant qui vous aide à planifier votre projet, en tenant compte de vos contraintes
pour ensuite vous permettre le gérer afin d’en garder le contrôle. Une bonne mise en œuvre est l’assurance de la
maitrise du projet de bout en bout.
Objectifs


Programme
Résoudre les problèmes classiques
des
projets
en
utilisant
les
fonctionnalités de planification, de
contrôle et de création de rapports de
Microsoft® Project.
1. Introduction
Contrôler l’avancement du projet,
mettre à jour les plans et suivre les
écarts entre objectifs et résultats
actuels.
2. Création d’un plan projet à partir de zéro
 Vue d’ensemble des standards et de la terminologie de la Gestion de Projet.
 Rôle de Project dans l’environnement Microsoft.
 Configuration de Microsoft® Project et personnalisation de l’interface.




Planifier et construire des projets, des
plannings et des budgets avec
Microsoft® Project.

Développer des plans projet, ajouter
des tâches et définir des calendriers.


Planifier et affecter des ressources
matérielles et de travail aux tâches.


Créer des rapports complets et des
vues
personnalisées
pour
communiquer des informations sur le
projet.

Planification des activités.
Création de votre plan dans Microsoft® Project.
Mise en place de plannings.
Planification des tâches du projet.
3. Création et attribution des ressources

Affectation du personnel et attribution des ressources.
Gestion des ressources.
Calcul des coûts et du budget.
4. Maintien du projet sur la voie de la réussite


Optimisation du planning.
Mise à jour du projet et enregistrement de l’état d’avancement.
5. Communication et création de rapports


Organisation et résumé des rapports.
Distribution des informations.
Participants

Tout gestionnaire de projet souhaitant
acquérir la maîtrise
de l’outil
Microsoft® Projet pour planifier et
gérer des projets.
Pré requis

Une bonne connaissance de la
terminologie de la gestion de projets
(tâches, ressources, chemin critique,
etc.) est utile.
Documentation

projeté.
Durée

3 jours

21 PDUs
35
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP
(Niveau Standard)
Cette formation a été conçue pour permettre de découvrir l’activité d’automatisation des tests à travers l’outil HP QTP.
Celle-ci permet d’appréhender les enjeux, les points sensibles associés à l’automatisation, mais aussi de découvrir les
principales fonctionnalités de l’outil HP QTP.
La durée de la formation standard est de 2 jours. Cette formation s’organise autour d’une partie théorique, une partie
pratique et peut s’accompagner d’une formation avancée de 2 jours.
Objectifs
Programme
Cette formation apporte :

Une
présentation
d’automaticien
du
métier

Une présentation des enjeux, facteurs
clés d’un projet d’automatisation de test

Une présentation globale de l’outil HP
QTP

Une présentation des fonctionnalités
les plus importantes de HP QTP

Des exercices pratiques clairs pour
mettre en application les différentes
fonctionnalités de HP QTP
1. Introduction au métier d’automatisation des tests

Présentation du métier d’automatisation des tests

Difficultés d’un projet d’automatisation

Retours d’expériences
2. HP QTP par rapport à HP QC

HP Quick Test Pro (Cible)

HP QTP par rapport à HP QC
Participants
3.Fonctionnalités standards de HP QTP

Toute personne voulant se lancer dans
l’activité d’automatisation des tests et
aussi aux personnes voulant utiliser
l’outil d’automatisation des tests
fonctionnels de l’éditeur HP
Pré-requis

Connaissances de base du métier des
tests

Premier contact avec HP QTP

Premier record

Première exécution (Run)

Répertoire d’objet (Repository)

Mode Debug

Création de step sans le mode record

Vérifications (Checkpoints)
Documentation

illustrations du support visuel projeté
sera remis à chaque stagiaire

Un cahier d’exercices

Les guides utilisateurs officiels de QTP
Durée

2 jours (14 heures) éligible au DIF
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Automatisation des tests avec Quick Test Pro® - HP
(Niveau Avancée)
Cette formation a été conçue pour augmenter la connaissance de l’activité d’automatisation des tests. Elle permet de
découvrir les différentes bonnes pratiques pour mener à bien un projet d’automatisation des tests et limiter les coûts de
maintenance.
De plus cette formation permet de découvrir les fonctionnalités avancées d’HP QTP afin de permettre à l’utilisateur de
connaître les possibilités et moyens de contournement pour résoudre les points bloquants rencontrés lors de
l’automatisation.
La durée de la formation standard est de 2 jours.
Objectifs
Programme
1.

Un zoom sur les processus d’un projet
d’automatisation des tests

Une
présentation
des
bonnes
pratiques associées à l’automatisation

L’application de ces bonnes pratiques
avec HP QTP

La découverte des
avancées d’HP QTP

Des exercices pratiques clairs pour
mettre en application les différentes
fonctionnalités avancées d’HP QTP.
fonctionnalités
Participants

Toute personne qui a déjà une
expérience dans l’automatisation des
tests et qui souhaite découvrir les
fonctionnalités avancées d’HP QTP
Pré-requis

Connaissances de base du métier des
tests

Connaissances
standard – QTP
de
la
sera remis à chaque stagiaire

Un cahier d’exercices

Les guides utilisateurs officiels de QTP
Durée


Difficultés d’un projet d’automatisation / Retours d’expériences

Les attentes du client
2. Zoom sur les processus d’un projet d’automatisation des tests

Sensibilisation

POC

Stratégie d’automatisation

Méthodologies d’automatisation

Réalisation / Développement
3. Méthodologie de développement (Bonnes pratiques)

Briques/actions réutilisables

Stabilité et robustesse

Centralisation du JDD

Centralisation des objets
formation
Documentation

Rappel des enjeux de l’automatisation
4. Fonctionnalités avancées de QTP

Partage du répertoire d’objets

Synchronisation

Modularité (Actions/fonctions)

Variabilisation

Pilotage par les données (Data Driven)

Expressions régulières (Regular Expressions)

Scénarios de secours / action optionnelle (Optional Step)

Moyens de contournement (Virtual object)

Autres (Descriptive programming, etc)
37
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Méthodes d’estimation de projet
Evaluation quantitative des objectifs des projets
En management de projet, l’estimation des coûts, des délais et des charges est une activité capitale pour le succès du
projet, car elle fournit les objectifs de référence à atteindre. Un manque de maîtrise des techniques et des méthodes
relatives à cette activité peut conduire à une mauvaise évaluation de budget et des délais et, par conséquent, à un écart
sensible sur les résultats attendus.
Programme
Objectifs

Appréhender
l’importance
de
l’estimation en management de projet

S’initier aux principales techniques
d’estimation.

Appréhender les fréquents pièges qui
conduisent à une mauvaise estimation
Participants


1. Définition et axes d’estimation

Définition de l’estimation.

Outils du marché.

Définition des éléments de projet à estimer.

Outils propriétaires.

Dépendances des éléments.

2. Enjeux et objectifs de l’estimation

Nécessité de l’estimation.

Planification de l’estimation.
Directeurs, managers, chefs de projet
ou membres de l’équipe projet ayant
déjà une connaissance de base des
concepts du management des projets
(cycle de vie, structure de découpage
du projet).
Personnes responsables de mener à
bout les projets.

Fournisseurs d’estimation.

Utilisateurs d’estimation.



Quizz d’évaluation.
Une connaissance des fondamentaux
de la gestion de projet recommandée.
Documentation


Amélioration du processus.
Evaluation de l’incertitude.
Prise en compte de l’incertitude dans
l’estimation .
Intervalles de précision d’une estimation.
Evolution de la précision de l’estimation au
cours du cycle de vie du projet.
Arbitrage coût / durée.
6. Contraintes

projeté.
Description des étapes d’estimation : du
recueil de besoins à la réalisation du projet
5. Incertitude - précision - limites

Influences des contraintes.
environnementales du projet dans le
processus d’estimation.
7. Pièges de l’estimation

Pièges à éviter lors d’une estimation.
8. Techniques d’estimation
Durée

10. Evaluation des connaissances
acquises
4. Processus de mise en œuvre

Pré requis

Recommandations pratiques pour une
bonne estimation .
3. Acteurs de l’estimation


9. Outils et recommandations
1 jour

Meilleure offre.

Analyse des offres.

Jugement d’expert (Delphi).

Estimation par analogie.

Estimation à 3 points.

Estimation paramétrique.
- COCOMO.
- Points de fonction d’Albrecht.
- Diebold.
- MCP de Gédin.
- 10 paramètres.
- Equation de Putnam.

01 48 88 70 00
7 PDUs

Estimation descendante (top-down).

Estimation ascendante (bottom-up).
[email protected]
38
Institut ALTRAN CIS
Gestion des risques de projet
Gérer l’incertitude des projets
La gestion des risques est une activité qui ne s’impose pas de façon naturelle au chef de projet. Elle est pourtant
incontournable pour éviter de graves impacts sur les objectifs du projet : dérapages de délais et de coûts, pertes de
qualité ou d’image, voire abandon ou rejet du produit par les utilisateurs.
Objectifs



Programme
S’initier aux bonnes pratiques de la
gestion des risques ainsi préconisées
par le PMI® au travers du PMBOK®
Guide.
1. Introduction
Historique de la gestion des risques.

Modèles statistiques.

Notion de risques.

Simulations.
Amener les participants à un niveau
leur
permettant
de
distinguer
formellement
les
processus
de
management des risques et de les
mettre en pratique sur leurs projets.

Reconnaitre
l’importance
de
l’application des best practices du
PMBOK® Guide dans leurs projets, et
le mode opératoire pour y parvenir.
Introduction à la gestion des risques
projet.

Enjeux et problématiques.

Facteurs de réussite.

Bénéfices.

La gestion des risques dans le modèle
CMMI®.
2. Généralités sur les risques
Participants

Chefs de projet et directeurs de projet.
Documentation

projeté.

8. Planification des réponses aux
risques

Typologies de réponses aux risques.

Risques résiduels et risques secondaires.

Plan de secours.
Catégories de risques.

Facteurs de risques.

Probabilité et impact.

Typologies des revues de risque.
Normes.

Identification de risques émergents.

Implémentation des plans de secours.

Mise à jour du registre des risques.

Référentiels et bonnes pratiques de
gestion de risques.
Organismes sectoriels et professionnels.
Panorama d’outils de gestion des
risques.
3. Processus de gestion des risques

Planification de la gestion des risques.

Analyse qualitative.

Analyse quantitative.

Planification des réponses aux risques.

Surveillance et maîtrise des risques.

Conséquences sur les autres domaines
projet.
9. Surveillance et maîtrise des risques
10. Retours d’expérience


Audit des processus de gestion des
risques.
Alimentation des actifs organisationnels.
11. Mise en œuvre pratique

Etude de cas.
4. Planification de la gestion des
risques

Durée
Détermination de réserves.


Aucun. Cependant, une expérience de
la gestion de projet et des problèmes
couramment rencontrés permet de
mieux apprécier les enjeux de
l’anticipation par la gestion des risques.

Formalisation probabiliste de l’atteinte
des objectifs du projet.
Définition du risque.





Pré requis
7. Analyse quantitative des risques

Objectifs.

Création d’un plan de gestion des
risques.

Utilisation de modèles standards de plan
de gestion des risques.
1 jour
5. Identification des risques


Menaces et opportunités.
Outils et techniques d’identification de
risques.
6. Analyse qualitative des risques

7 PDUs

Probabilité d’occurrence.

Impact.

Criticité.

Priorisation.

Registre des risques.
39
01 48 88 70 00
[email protected]
Institut ALTRAN CIS
Earned Value Management
Contrôler la performance des projets
La gestion de la Valeur Acquise (ou Earned Value Management) est une technique essentielle de management de projet
qui permet de mesurer la performance d’un projet à un instant donné.
Elle fournit une méthodologie commune pour la surveillance et la maîtrise de la triple contrainte projet : coût, délais, et
périmètre. Elle permet également de déterminer des tendances et de faire des prévisions à achèvement du projet, en
termes de coûts et de délais.
Il s’agit donc d’une technique standard incontournable pour la maîtrise des coûts et des délais des projets.
Objectifs
Programme

S’initier aux bonnes pratiques de
pilotage de la performance des projets.

Etre capable d’établir un rapport
d’avance-ment de projet fiable, prenant
en compte la triple contrainte du projet.

Adopter un meilleur mode de suivi de
performance des projets avec les outils
standards de gestion de projet.
1. Introduction



Chefs de projet et directeurs de projet.
Managers assurant le suivi régulier de
projets.
Toute
personne
régulièrement
impliquée dans la conduite de projet.
Une connaissance des fondamentaux
de la gestion de projet recommandée.
Documentation

projeté.

L’ouvrage de référence : PMI® Practice
Standard
for
Earned
Value
Management.
Durée

Bénéfices.

Définitions.

Objectifs.

Définitions.

Référentiel de périmètre et de qualité.

Référentiel de délais.

Référentiel de coût.

Intégration des référentiels.
3. Contrôle des délais
Pré requis


2. Référentiels de performance de projet
Participants

Historique de la Earned Value
Management .

Paramètres de contrôle des délais.

Indicateurs de performance de délais.

Détermination des indicateurs de
performance de délais.

Analyse et interprétation des indicateurs
de performance de délais.

Prévisions de délais à achèvement du
projet .
6. Performance globale de projet

Notion d’avancement.

Représentation graphique.

Rapport d’avancement.

Analyse de performance.
7. Cas pratique

Constitution des référentiels de projet.

performance.

Détermination des prévisions à
achèvement du projet.

Analyse et interprétation.
8. Mise en œuvre via un outil de gestion
de projet

Pré-requis.

Identification des paramètres et des
indicateurs.

Simulation d’un suivi de projet.
4. Contrôle des coûts

Paramètres de contrôle de coûts.

Indicateurs de performance de coûts.

performance de coûts.

Analyse et interprétation des indicateurs
de performance de coûts.

Prévisions de coût à achèvement du
projet.

Prévisions de performance pour un
objectif de coût fixé.
1 jour
5. Techniques de détermination de la
Earned Value d’une tâche

7 PDUs

Pourcentage d’avancement.

Méthode empirique.

Jalons pondérés.

Effort réparti.

Niveau d’effort.
Au cours de la formation, plusieurs exercices pratiques sont traités.
Un QCM permet également d’évaluer les connaissances acquises.
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Planification opérationnelle
(Outils de pilotage de Projet)
Disposez d’outils de pilotage et maitrisez les délais
La recherche d’amélioration de la performance des projets conduit au développement croissant des relations
transverses. Le système d’information doit proposer des réponses structurées à ces nouveaux besoins de collaboration.
La planification consiste en une prise de décision, par laquelle l'entreprise élabore une représentation voulue de son état
futur et les modalités de mise en œuvre correspondantes. Au niveau opérationnel, c’est la traduction d’actions par les
membres du projet.
Cette formation est destinée à renforcer les compétences des responsables et des chefs de projet en les dotant d’une
démarche de pilotage et d’une instrumentalisation adéquates.
Programme
Objectifs
1. L’organigramme des tâches (WBS).

Décomposer le projet en lots de
travaux et en tâches.

Projeter les activités du projet
dans le temps.

Présenter et commenter un
planning.
4. Calculer le PERT et Présenter le diagramme de Gantt.

Mieux interpréter et utiliser les
marges et le chemin critique.
5. Repérer les marges et le chemin critique.

Mieux gérer les ressources
dans le temps.
6. Affecter les ressources.

Piloter le projet dans sa
dimension « temps ».
7. Optimiser le planning

Optimiser les plannings
8. Gérer les conflits de ressources : lissage ou nivellement.
Participants

3. Construire un réseau Logique des activités.
9. Démonstration sur Msproject.
Chefs de projets, responsables
d’affaires et assistant à maîtrise
d’ouvrage.
Pré requis

2. Lister les tâches et les ordonnancer.
Avoir des connaissances en
10. Formaliser le planning initial pour pilotage
11. Assurer le pilotage du projet par les délais et les coûts
 Exercices.
 Cas pratiques.
 Evaluation
Documentation
Chaque
stagiaire
remettre :
se
verra
Un classeur avec le support
visuel projeté.

Durée

2 jours 5 (14 heures)
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Management des coûts en projet
(Estimation et Maîtrise)
Le management des coûts du projet comprend les processus relatifs à l’estimation, à l’établissement du budget et à la
maîtrise des coûts dans le but d’achever le projet en restant dans le budget approuvé.
Ce module donne une vue d’ensemble des processus de management des coûts du projet.
Objectifs
Programme

Identifier les différentes méthodes
d’estimation de coûts.

Maîtriser une ou deux méthodes
d’estimation.

Prendre en compte les limites de
chaque méthode.

Identifier les différents éléments
composant le budget d’un projet.

Définir et analyser les indicateurs
de suivi des coûts.
1. Introduction au Management de Projet, « aspects économiques ».
2. Dimension « Coût » en projet

Approche stratégique et approche comptable.
3. Rôle de l’estimateur.
4. Estimation analogique

Coefficient d’extrapolation et coefficient d’analogie.
5. Estimation paramétrique

Choix et établissement de paramètres.

Analyser et argumenter les
dérives de délais et de coûts.
6. Estimation analytique

Utiliser et interpréter les différents
indicateurs de pilotage relatifs aux
coûts.
7. Estimation des coûts en cours de projet : le reste à réaliser.

Notions comptables du coût de revient.
8. Management des coûts, les principes et les normes, relation avec le planning .
9. Elaboration de budgets

10. Maîtrise des coûts (Coûtenance)
Participants

Budget initial, budget modifié, budget à date…

Chefs de projets, pilotes de
coûts, responsables d’affaires,
planificateurs, responsables de
lots de travaux.
CBTP, CRTE, Valeur acquise.
11. Mesure de l’avancement physique :

les six méthodes.
1.2 Ecart, tendance, dérive : les scénarios de correction.
13. Tableaux de bord et Reporting.
14. Capitalisation : construction et mise à jour des bases de données.
Pré requis

Avoir des connaissances
management
de
projet
calculette.
en
et

Exercices.

Cas pratiques.

Evaluations
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre
:

visuel projeté.
Durée

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Maîtrise d’ouvrage
(assistance à.)
Réalisez un appui efficace aux décideurs
La maîtrise d'ouvrage joue un rôle clé dans l'organisation des entreprises. Elle est responsable de la bonne compréhension
et des bonnes relations entre les directions métiers et les directions informatiques (études et exploitation). L’assistance à
maitrise d’ouvrage accompagne le démarrage et la réalisation d’un projet.
À partir d’un besoin exprimé, le projet va être suivi et contrôler tout au long de son cycle de vie.
Objectifs
Programme

Assimiler les rôles respectifs de
la MOA et de la MOE.
1 . Introduction au Management de Projet, et conduite du changement

Assimiler les techniques
d’expression du besoin et de la
rédaction des CdC.
2 . Dimension juridique du projet: les relations MOA et MOE
3 . Les rôles respectifs de la maîtrise d’œuvre et de la maîtrise d’ouvrage

Maîtriser les instruments de
pilotage des projets, côté MOA.
4 . La MOA et l’expression du besoin, rédaction du cahier des charges

Assurer la validation des
livrables et conclure un projet.
5 . La négociation et les contrats (sensibilisation)
6 . La MOA et le pilotage stratégique des projets
7 . L’analyse des risques en avant projet
Participants

Chefs de projets, responsables
d’affaires et assistants à
maitrise d’ouvrage.
8 . La validation des propositions de la MOE
9 . Méthodologie de recette
10 . La fin du projet
Pré requis

Avoir une connaissance de base
en management de projet.

Exercices.

Cas pratiques.

Elaboration de plans d’actions .
Documentation

projeté.
Durée

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Analyse fonctionnelle appliquée aux projets
Comment réaliser et formaliser un cahier des charges fonctionnel
L’analyse fonctionnelle est une méthode qui consiste à analyser et hiérarchiser chaque fonction d’un produit et a étudier
la manière d’y répondre de manière optimum dans les cycles de production et de commercialisation.
On définit, par exemple des fonction principales, des fonctions secondaires et des fonctions contraintes d'un produit.
Il est important de faire ce recensement afin d'effectuer un dimensionnement correct des caractéristiques du produit.
Objectifs
Programme

Intégrer l’analyse de la valeur
dans sa démarche projet.
1. Définitions : besoin, valeur, fonctions.

Assimiler les notions de besoin,
de fonctions et de la valeur.
2. Le système du management de la valeur.

Construire et argumenter un
Cahier des charges fonctionnel.

Chercher
solutions
donnés.
les
meilleures
pour des critères
3. Besoin : sources, hiérarchie, Bêtes à Cornes.
4. Analyse fonctionnelle : du besoin aux fonctions.
5. Outils de la Méthode APTE.
6. Cahier des Charges Fonctionnel CdCF.
7. L ’arbre des voies technologiques.
Participants

Chefs de projets, acheteurs
pour
projets,
responsables
d’affaires et
assistants à
maitrise d’ouvrage.
8. Les méthodes équivalentes : AMDEC, etc.
9. Besoin et principes de la qualité.
10. Le rôle du chef de projet.
Pré requis

Avoir une connaissance de base
en management de projet et de
la calculette.

Exercices.

Cas pratiques.

Elaboration de plans d’actions .
Documentation

projeté.
Durée

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Négociation et contrats en projet
La compétence en négociation et contrats est exigée pour les postes de gestion d’entreprise et de projet.
Avant toute collaboration avec un acteur socio-économique, il est nécessaire de négocier sérieusement chaque aspect du
partenariat afin d'établir un contrat rigoureux, clair et précis. Ainsi, les négociations et la rédaction d'un contrat, tout
comme une bonne recherche ne peuvent souffrir l'approximation et prennent souvent du temps.
Cette démarche de négociation vise à connaitre son interlocuteur, comprendre son ses besoins implicites ou explicites
afin de trouver une solution tout en créant un espace de consultation et d’échange.
Objectifs



Préparer une négociation :
analyser le contexte, définir un
objectif commun, définir ses
objectifs, connaître ses enjeux
et marges de manœuvre.
Conduire une négociation :
appliquer une stratégie, utiliser
les techniques de
communication, s’adapter à
ses interlocuteurs, gérer les
situations difficiles.
Evaluer son savoir faire et
identifier les pistes de progrès.
Participants

Chefs de projets, membres
d’une équipe projet et
acheteurs.
Programme
1 . Reconnaître une situation de négociation
2. Qu’est-ce qui n’est pas de la négociation
3. La préparation stratégique :

Des outils pour repérer ses enjeux,

Evaluer les enjeux des autres acteurs,

Rester centré sur le projet
3. Déterminer ses cibles et points de rupture
4. Collecter l’information croisée
5. La préparation logistique

Le lieu, la date, la durée, les acteurs, les moyens
6. Conduire la négociation :

Les phases d’une négociation (des cinq premières minutes à la conclusion)
7. Instaurer un mode contributif
8. Rappeler et vérifier les objectifs, la méthode de travail
Pré requis

Aucun.
9. Gérer le temps de la négociation
10. Elaboration des contrats et choix des modalités: Régie, Forfait, partenariat
Documentation

Exercices, QCM, jeux de rôles.

Cas pratiques.

Evaluations .

projeté.
Durée

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Méthode Agile Scrum
La méthode Agile Scrum: Comment ça marche?
SCRUM est une méthode agile de gestion de projet qui repose sur des principes simples et rapidement
applicables. Cette accessibilité fait aujourd’hui son succès mais elle comporte un risque majeur: une trop
grande prise de libertés pouvant mener à des échecs.
Cette formation vous permettra d'appréhender Scrum, depuis les valeurs et principes agiles qui soustendent la méthode, jusqu'à la mise en pratique de ses techniques. Au travers d'une présentation de la
méthode complétée d'exercices de mise en situation, vous assimilerez les rôles, pratiques et outils qui
constituent l'environnement d'un projet Scrum. Parce qu'un processus de développement n'est pas une
recette magique, vous serez amené à explorer des variations possibles pour comprendre comment adapter
les techniques tout en restant fidèle aux principes et à la rigueur de Scrum.
Objectifs




Programme
Comprendre les
valeurs de l'agilité.
principes
et
Appréhender les principes de
fonctionnement d'un projet Scrum.
Mettre en œuvre les techniques et
outils nécessaires à un projet
Scrum.
Connaître les rôles et
responsabilités associées.
leurs
1. Pourquoi l’agilité



2. Principes généraux



Participants


Responsable de
informatique,
Gouvernance.

Département
Responsable







Extreme Programming
Kanban
PMI v1.3
8. Témoignages
9. Les outils et le reportings


Les outils du marché
Le suivi d’un projet en mode Scrum
L’agilité pour tous?


Débloquer les contraintes
Comment auto-évaluer sa maturité agile
Comment exprimer son besoin: les User
Stories
Définir l’équipe
Le Backlog initial
Le Backlog de produit
5. Préparer et planifier – partie 2
Connaissances de base
gestion de projets logiciels.
en
projeté.
Durée


Équipe de développement, Scrum
Master et Product Owner
Droits et devoirs de l'équipe
7. Comment Scrum s’articule avec
d’autres méthodes r
4. Préparer et planifier – partie 1
Chefs de projets SI, analystes
concepteurs, responsables qualité,
responsables
méthodes,
développeurs.
Documentation

Scrum dans le panorama agile
Les principes de Scrum
Un processus itératif: les sprints
3. Rôles et acteurs
Pré requis

LA l’origine: comprendre les faiblesses
des processus de développement
classiques
Qu’est-ce que l’agilité?
Le manifeste agile





Construire le release plan
Estimer et planifier l'itération: un
processus empirique?
Construire et suivre l'itération: établir le
Backlog de Sprint
La rétrospective de sprint
Le bilan de sprint
6. La vie d’un Sprint



Organiser l’espace de travail et la
communication
La répartition des tâches
Le Scrum meeting
2 jours

14 PDUs
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 Efficacité relationnelle
47
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Les progrès technologiques offrent de nouvelles formes de communication.
Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise reste d’abord
une affaire de personnes bien réelles.
Les nombreux défis techniques et économiques exigent des femmes et des
hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord seuls, puis ensemble. De
nouveaux leaders apparaissent pour piloter les projets les plus stratégiques
avec des équipes transverses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe
que très peu de place.
Les groupes de travail se font et se défont au rythme des challenges à relever.
Le temps pour établir le contact et trouver ses repères est court. Et si chacun,
qu’il soit manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une part
supplémentaire de cette forme d’intelligence appelée aussi efficacité
relationnelle ?
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Process Communication®
Développez les compétences relationnelles
améliorer l’efficacité collective
des collaborateurs pour
La Process Communication® est à la fois un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de
la personnalité des autres. C’est un outil puissant permettant de développer des stratégies de communication adaptées.
Pragmatique et immédiatement opérationnel, IL permet de prévoir les comportements des individus en situation de
stress, de les repérer et il donne les clefs pour aider à sortir du stress et pour retourner vers une “pensée claire”.
Ce modèle a été développé dans les années 70 par l’américain Taibi Kahler, Dr en psychologie. Ses études ont été
subventionnées par la NASA pour recruter les astronautes et ont été récompensées par le prix Eric Berne.
Son application au management de projet renforce l'efficacité des méthodes de maîtrise du contenu, des coûts et des
délais du projet.
Objectifs




Donner une compréhension des
processus de communication
qui sont à l’œuvre .
Fournir un outil opérationnel
pour gérer son stress et agir sur
celui des autres
Permettre
d’adopter
des
attitudes
de
management
efficaces.
Faire prendre conscience de ce
qui permet de se sentir bien et
de ce qui met mal à l’aise dans
telle ou telle situation.
Participants

Toute personne désireuse de
comprendre
son
propre
fonctionnement et celui de ceux
qui l’entourent dans le cadre
professionnel aussi bien que
personnel.
Pré requis

Aucun.
Documentation
Programme
1. Introduction et découverte du modèle
 Les fondamentaux du modèle Process communication®.
 Les principe de personnalité du Dr Taibi KAHLER dans la Process communication®.
2. Les types de personnalités

Les 6 types de personnalités et leurs comportements liés.
3. Identification de son profil
 L’inventaire de personnalité.
4. Le concept de perception
 S’entrainer à traduire son message dans le perception de l’autre.
 Changer de registre de communication pendant une réunion de travail.
5. Les canaux de communication et leur utilisation
 Les canaux de communication.
 Utiliser des outils pour comprendre la personnalité de son interlocuteur.
 Exercice du feed back.
6. Management et motivation

Les styles de management.

Se motiver et motiver les autres avec les besoins psychologiques.
7. La gestion des comportements inefficaces

Les signaux d’alerte

Les 6 mécanisme d’échec de la communication.

La régulation des comportements.

La mise en place d’actions concrète.

visuel projeté.
Durée

2 jours (14 heures)
Process Communication® est une marque déposée de KAHLER Communication France
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Process Communication® Management
Développez vos compétences relationnelles celles de vos collaborateurs
pour améliorer l’efficacité collective
Les progrès technologiques offrent de nouvelles formes de communication. Malgré ces incontournables avancées, le
monde de l’entreprise reste d’abord une affaire de personnes bien réelles.
Les nombreux défis techniques et économiques exigent des femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord
seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes
transverses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très peu de place. Les groupes de travail se font et se
défont au rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le contact et trouver ses repères est court. Et si
chacun, qu’il soit manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une part supplémentaire de cette forme
d’intelligence appelée aussi intelligence relationnelle ?
Objectifs





Programme
Comprendre sa propre structure
de personnalité pour utiliser tous
ses atouts et offrir le meilleur de
soi.
Mieux se gérer dans les moments
difficiles et dans les inévitables
périodes de stress.
Accepter la personnalité des
autres et s’y adapter pour un
travail en équipe plus fluide.
Acquérir
des
outils
de
communication pour trouver la
meilleure façon d’aborder une
personne très différente de soi.
Apprendre à retrouver le dialogue
constructif après un épisode
conflictuel.
Participants


Toute personne régulièrement
impliquée dans le pilotage de
projets (avec ou sans liens
hiérarchiques).
Toute
personne
faisant
régulièrement partie de groupes
de travail ou étant conduite à
participer à des équipes de travail
transverses.
Pré-requis

Aucun


Un classeur
Son
propre
Inventaire
Personnalité
Son profil de personnalité
Ce chapitre situe le modèle Process Communication® et les compétences relationnelles dans
le registre des compétences non techniques attendues par les organisations.
2. Principes de la structure de personnalité en Process Communication®

Présentation des travaux du Dr Taibi KAHLER sur la structure de la personnalité d’un individu.

Données sur la Base de personnalité et le concept de Phase de personnalité.
3. Les types de personnalité en Process Communication®

Les 6 différents types et les comportements liés:
- Leurs atouts pour une équipe ou le pilotage d’un projet
- Leurs points de vigilance
4. Identification des profils et compréhension de son propre profil

Les profils et les Inventaires de Personnalité.

Le contenu et rubrique des Profils.
5. Le concept des perceptions

Comprendre le filtre de perception de chaque type de personnalité.

S’entraîner à traduire son message dans la perception de l’autre.

Changer de registre de communication pendant une réunion de travail.
6. Les canaux de communication et leur utilisation

Les 4 canaux de communication.

L’utilisation des outils pour comprendre la personnalité de son interlocuteur.

Rétablir instantanément la communication en cas de perte de contact.
7. Motiver et se motiver

Les 8 besoins psychologiques d’un individu.

Mesurer sa capacité à satisfaire ses propres besoins.

Comprendre les besoins psychologiques des autres.

Retrouver de l’énergie et de la motivation dans les moments à forte pression.

Les 6 mécanismes d’échec de la communication.

Les premiers signaux à prendre en compte.

Les causes probables des comportements improductifs.
9. Gestions des comportements
de
Durée


8. Stress et comportements improductifs
Documentation

1. Introduction et vue d'ensemble

La régulation des comportements.

La mise en place d’actions concrète.
10. Le profil de l’équipe

Comprendre le profil de l’équipe avec ses points forts

Définir la place de chacun en fonction de son profil de personnalité
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Institut ALTRAN CIS
La Process Communication® au service des
acheteurs
Donnez un souffle nouveau à votre fonction d’acheteur avec le modèle
Process Communication.
La fonction achat occupe, dans le contexte actuel, un rôle prédominant pour la compétitivité des entreprises. L’acheteur
travaille de concert avec de nombreux services de l’entreprise : R & D, marketing, vente, logistique, etc. Le métier ne se
réduit pas à la seule négociation prix avec les fournisseurs. Une forte responsabilité repose sur les épaules de l’acheteur.
Ceci explique le haut niveau de stress qu’il doit gérer et les horaires importants de travail qu’il effectue.
Pour exceller dans sa mission, l’acheteur doit, non seulement, tisser une relation de confiance avec l’ensemble des acteurs
qu’il côtoie, mais également devenir « maître » dans l’art de communiquer et de négocier avec bienveillance.
Le temps des acheteurs froids et impitoyables synonymes d’efficacité semble être révolu.
• Cliquez
______pour
____modifier
________
les___
styles
______
du texte
__ _____
du __
______
masque
Deuxième
niveau
– _______
______
Objectifs
Programme




Troisième niveau 1. Introduction et vue d'ensemble
• ________ ______
Ce chapitre situe le modèle Process Communication® et les compétences relationnelles dans
Quatrième niveau
le registre des compétences non techniques attendues par les organisations.
–
________
______
2.
Principes
de la structure de personnalité en Process Communication
Cinquième niveau
Présentation des travaux du Dr Taibi KAHLER sur la structure de la personnalité d’un individu.
» ________
______
Données sur la Base de personnalité et le concept de Phase de personnalité.
Développer les techniques de
détection des besoins spécifiques
des
autres
départements
(Commercial,
marketing,
développement,
production,
logistique)
Soigner la veille achat par un
entretien qualitatif de son réseau
d’informations
(salons,
fournisseurs,
conférences,
confrères)
Maîtriser les techniques avancées
de négociations
Acquérir
des
outils
de
communication spécifiques pour
traiter les litiges commerciaux et
financiers

®


3. Les types de personnalité en Process Communication®

Les 6 différents types et les comportements liés:
- Leurs atouts pour une équipe ou le pilotage d’un projet
- Leurs points de vigilance
4. Identification des profils et compréhension de son propre profil

Les profils et les Inventaires de Personnalité.

Le contenu et rubrique des Profils.
5. Etudes de cas : Acheteurs/environnement
Participants



Directeur des achats
Responsable des achats
Acheteurs

Un manuel de travail
Son
propre
Inventaire
Personnalité
Son profil de personnalité
de
Durée

Détecter les besoins des différents départements.

Obtenir des informations dans le cadre de la veille achat : savoir favoriser le parole.

Les 5 règles d’or du négociateur d’expérience : mise en situation et évaluation du niveau de
maîtrise.

Les failles de son propre système : parallèle entre profil Process Communication et règles d’or.

Exercices d’entraînement personnalisés pour asseoir son propre système en fonction de sa
personnalité
7. La relation à long terme avec tous les partenaires


Aucun
Documentation

La communication avec les autres services .
6. Les techniques avancées de négociation
Pré-requis



Au delà du concept de « gagnant/gagnant » : les 3 conditions d’une relation durable.

Prenez le contrepied et jouez cartes sur table : exercices pratiques.

Expliquer, l’art d’être pédagogue : études de cas.
8. Traitement des litiges commerciaux et financier

Stress et comportements improductifs

Les premiers signaux à prendre en compte

Garder le contrôle de soi et de la situation : mises en situation

L’art de la régulation : exercices
10. Plan d’action

Eléments clefs pour chacun des participants

Décisions de mise en place d’actions concrètes
01 01
48 48
88 88
70 70
00 00
[email protected]
[email protected]
www.altran.com/institut/accueil
51
Institut ALTRAN CIS
Organisation du travail
Optimisez la capacité d’une équipe à travailler de manière efficace.
Organiser le travail d’un grand nombre de personnes implique d’optimiser deux aspects essentiels du travail en équipe :
la communication et la définition des rôles ou missions de chacun dans un temps impartit.
Objectifs



Mieux organiser son temps et
optimiser la planification de ces
tâches.
Déterminer les facteurs de perte
temps et apprendre à les gérer
pour se consacrer à des tâches
plus importantes.
Mettre en place des moyens
pratiques
et
applicables
immédiatement.
Participants

d’une équipe projet.
Pré requis

Aucun.
Programme
1. Réduire le nombre d'interruptions
 Définir les raisons pour lesquelles il est important de gérer les interruptions sur
son lieu de travail.
 Définir les moyens de limiter le nombre et la durée des visites impromptues.
 Déterminer les mesures que vous pourriez prendre pour gérer les appels entrants
et sortants.
 Déterminer les causes des interruptions qu'il est possible d'éviter.
2. Tenir une réunion productive
 L’importance de limiter la durée des réunions trop longues ou inutiles.
 Déterminer les points d'un ordre du jour bien établi pour une réunion.
 Déterminer les étapes qui permettent de traiter les différents points d'une réunion
en respectant l'horaire prévu.
 Analyse de situations pour déterminer les mesures à prendre afin d'écourter vos
réunions.
3. Supprimer le travail inutile
 Reconnaître les avantages de déterminer les tâches qui peuvent être déléguées
ou supprimées.
 Déterminer les tâches qui pourraient être supprimées.
 Choisir les informations qui doivent être communiquées lors du processus de
délégation.
 Déterminer les moyens pour refuser une tâche provenant d'un de vos collègues
tout en lui proposant d'autres solutions.
4. Gérer la paperasse plus rapidement
 Déterminer pourquoi il est essentiel de savoir gérer la paperasse.
 Déterminer les mesures à prendre pour mieux gérer votre courrier.
 Déterminer les méthodes les plus efficaces pour répondre au courrier.
 Déterminer les méthodes qui permettent de gérer efficacement les documents à
lire.
Documentation

visuel projeté.
Durée

1 jours ( 7 heures)
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Animer une équipe projet
Savoir faire travailler efficacement une équipe autour d’un projet.
Réussir un projet ne repose pas que sur la technique et la gestion. Un projet est avant tout une aventure humaine. La
mission du chef de projet est de fédérer, animer et motiver l'équipe pour la mener vers le succès.
Communiquer est donc la clé de l'animation des équipes. Il faut parvenir à faire collaborer efficacement des individus
de cultures métier souvent différentes, géographiquement dispersés, et cela en dehors du cadre hiérarchique
traditionnel.
Objectifs




Identifier les acteurs du projet
et se situer dans l’organisation
matricielle.
Constituer une équipe projet et
en organiser le travail.
Faire travailler ensemble des
experts de services différents
sans
détenir
de
pouvoir
hiérarchique.
Capitaliser sur les synergies .
Participants

Chefs
de
projets,
responsables
de
lots,
équipiers, contributeurs.
Pré requis

Des notions de base en
management de projet et de
communication.
Documentation
Chaque stagiaire se verra
remettre :
 Un classeur avec le support
visuel projeté.
Durée

Programme
1. Les acteurs et leurs rôles

Rôle prescrit et rôle réel

Le diagrammes à bulles

Les rôles normalisés
2. Les différents acteurs :

Impliqués et concernés

La matrice DRV ( décide, réalise, valide)
3. Relation Projet / Entreprise :

Comment se positionner

Localiser et savoir utiliser les pouvoirs : celui du chef de projet

Les projets statuaires

Les influences

Les caractéristiques de l’organisation matricielle
4. Constitution de l’équipe projet :

Les enjeux et objectifs individuels et collectifs

Créer une identité

Définir ensemble des règles de fonctionnement

Le système d’information du projet

Le plan de management
5. Le rôle du chef de projet, animateur d’équipe

Notion de leader formel et informel

Frontières internes et externes d’une équipe
6. L’animation de l’équipe :

Les phases de la vie d’une équipe

L’entretien de recadrage

Les stratégies de management
7. Management hors hiérarchie :

Les leviers de la motivation

Informer, reconnaître, associer

Exercices.

Cas pratiques.

Evaluation
53
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La délégation efficace
Développez votre capacité à déléguer pour vous concentrer sur votre
mission et responsabiliser vos collaborateurs.
Vos collaborateurs ont perdu toute motivation et vous ne trouvez pas le temps de faire tout ce qui vous incombe...
comment inverser la tendance ? Les techniques et les outils qui vous permettent de mettre en place une délégation
efficace peuvent vous permettre de responsabiliser vos collaborateurs, de les motiver et de vous dégager du temps pour
que vous puissiez vous concentrer sur les taches de management.
La délégation est investissement dans les personnes et dans leur développement, ce n'et pas juste un moyen d’obtenir
rapidement l'exécution de taches. Pour que tous vos collaborateurs donnent le meilleur d'eux-même, encore faut il leur
donner la possibilité de s’exprimer.
Objectifs



Etre capable d’organiser et suivre
une
délégation
et
affecter
certaines
tâches
à
des
collaborateurs
Donner des Instruction claires
avec
ou
sans
autorité
hiérarchique
Préparer
efficacement
une
délégation,
clarifier
les
mécanismes, analyser les enjeux,
les phases, les techniques
Participants


Toute personne régulièrement
impliquée dans le pilotage de
projets (avec ou sans liens
hiérarchiques)
Toute
personne
faisant
régulièrement partie de groupes
de travail ou étant conduite à
participer à des équipes de travail
transverses
Programme
1. Introduction

Comment vit on ses responsabilités ? La délégation est un facteur clef de réussite
car elle permet de se recentrer sur sa mission … encore faut il la mettre en place.
2. L'importance de la Délégation

L'incidence de la délégation sur vous, les collaborateurs et l’entreprise.

Délégation : composante de la gestion optimale.

Déléguer me permet de me recentrer sur la mission.
3. Les style de délégation

Les différents style de délégation: contrôle, formation, conseil, coordination

Déterminer le style de délégation approprié à une situation donnée.

Trouver la correspondance entre les quatre styles de délégation et les exemples.
5. L’attitude de délégation


Quels sont mes styles préférentiels et ceux que j’ai du mal à mettre en place
Identifier les attitudes d'un délégant efficace.
6. La délégation opérationnelle

Planifier la délégation

Comment déléguer des tâches de manière efficace
Pré-requis

Aucun
Documentation
 Un classeur
Durée

2 jours (14 heures)
54
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Prise de parole
Améliorez l’efficacité de vos communications orales en prenant conscience
de votre image
Le Project Management Institute nous dit que le chef de projet passe 90% de son temps à communiquer. L’efficacité de la
prise de parole est primordiale pour qu’il puisse faire travailler ensemble des parties prenantes très différentes dans un
management transversal.
Cet atelier de prise de parole permet de prendre conscience de l’image que l’on donne en situation de communication
orale et de tester des outils pour que chaque prise de parole permette d’atteindre l’objectif fixé.
Objectifs




Programme
Comprendre l’image que l’on
donne
en
situation
de
communication.
Prendre conscience de ses points
forts et les valoriser.
Repérer ses axes d’amélioration
pour travailler dessus.
Etablir stratégie de prise de
parole
afin
d’atteindre
ses
objectifs de communication.
Jour 1
1. 3 minutes pour vous dire l’image que vous renvoyée…

Exercice de prise de parole de chaque participants.

Feed-back individuel de chacun: inventaire individuel des point positifs et des axes
d’amélioration.

L’objectif est la prise de conscience de l’image qui est reçue lorsque l’on est en
situation de communication.
2. 20 conseils de prise de parole en public
Participants

Toute personne amenée
prendre la parole en public.

Présentation du concept et des 20 points de la prise de parole.

Test du concept

L’objectif est que chacun puisse mettre un concept sur ses points forts et ses axes
d’amélioration afin d’optimiser l’efficacité de ses prises de parole.
à
Jour 2
Pré-requis

Aucun.
Documentation
 Un classeur
Durée


3. Feedback sur les 15 jours de pratique


Partage d’expérience sur la mise en pratique de la formation:
-
Succès
-
Difficultés
Exercice de prise de parole avec le feedback pour voir l’évolution du participant.
4. Une communication pour quel objectif ?

Recadrage contextuel de la prise de parole.

Définition d’un objectif concret de prise de parole.

Mise en situation
2 jours (14 heures).
Une quinzaine de jours sépare les
deux séances.
55
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Négociation
Dégager une négociation optimale pour les collaborateurs et pour soi-même.
La négociation est un ensemble des démarches et des processus de communication ayant pour but de confronter les
positions, points de vue, intérêts et attentes, dans le but de parvenir à un accord entre les parties concernées.
Progressivement, le terme a pris une seconde signification. Il a été associé à la notion de conflit. La négociation a alors
été appréhendée comme un mode de résolution des conflits, comme une des alternatives possibles à l'usage de la force,
à l'instar de la médiation ou de l'arbitrage.
Objectifs




Mieux connaitre son style de
négociation et détecter celui
de son interlocuteur.
Préparer efficacement une
négociation,
clarifier
les
mécanismes, analyser les
enjeux,
les phases, les
techniques.
Mener l’entretien en veillant à
la cohérence entre objectifs
visés et méthodes utilisés.
Sortir des pièges et maîtriser
les situations difficiles.
Programme
1 . Mieux connaître son style de négociation

Les différents styles de négociation.

Auto diagnostic de son style de négociation.
2. Préparer la négociation

Anticiper les existences, se créer des marges de manœuvre.

Recenser et hiérarchiser les contreparties possibles.

Anticiper les positions de repli.

Préparer différents scénarios et les tactiques adaptées.
3. Maîtriser les étapes clés de la négociation
Participants

d’une
équipe
projet
et
acheteurs.
Pré requis

Aucun.
Documentation
Chaque
stagiaire
se
verra
remettre :
 Un classeur avec le support
visuel projeté.

Etablir la confiance dès le premier contact.

Construire ensemble une solution acceptable pour les deux parties – conclure
positivement.

La spécificité de la négociation en gestion de projets.

Obtenir les moyens et ressources de la part de sa hiérarchie.
4. Gérer les situations difficiles et préserver la relation en cas de conflit

Sortir des situations de blocage et oser dire non.

Résister aux attaques de mauvaise foi.

Sortir des situations d’impasse : les techniques de recadrage.

Défendre son point de vue sans agresser.
5. S’entraîner à négocier

Maîtriser ses émotions, accroître sa confiance en soi, savoir prendre du recul.
Durée

2 jours (14 heures)
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 Référentiels d’Audits et de Contrôles
57
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Ces modules de formations permettent de développer des référentiels d’audit et de
contrôles afin d’harmonier les pratiques et les dispositifs au sein de votre entreprise.
On définit ainsi:
>> l’Audit interne:
Comme une activité objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré
de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à
créer de la valeur ajoutée.
Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche
systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et
de gouvernement d'entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur
efficacité. »
Du fait de la variété des domaines à couvrir et des missions à conduire, l’audit doit
disposer d’une gamme de compétences toujours plus étendue. La formation permanente
constitue un facteur clé de performance au plan individuel et collectif.
>> Le Contrôle interne
Comme un dispositif comprenant un ensemble de moyens, de comportements, de
procédures et d’actions adaptés aux caractéristiques propres de chaque entreprise.
Il contribue à la maîtrise de ses activités, à l’efficacité de ses opérations et à l’utilisation
efficiente de ses ressources, et doit lui permettre de prendre en compte de manière
appropriée les risques significatifs, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de
conformité.
58
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Certification COBIT® v4.1 Foundation
Découvrez la puissance et la simplicité de COBIT®, pour contrôler vos systèmes d’information, les aligner sur votre
métier et créer de la valeur à partir de vos investissements informatiques. Outil d’audit, de contrôle et de décision par
excellence, COBIT ®est complémentaire d’ITIL® et ISO 20000 (pour gérer au quotidien la production informatique) et de
CMMi (pour évaluer la maturité des processus). Il permet de contrôler l’alignement des systèmes d’information sur la
stratégie de l’organisation, de favoriser la création de valeur des investissements informatiques, et de vérifier leur
conformité avec les obligations légales en vigueur.
Ce cours présente le concept de Gouvernance des systèmes d’information et son impact sur le métier. Il explique ensuite
comment COBIT ®s’inscrit dans cette démarche et offre un cadre approprié. Le contenu de COBIT est passé en revue
puis appliqué à des cas pratiques
Objectifs
Programme

Comprendre l’impact de la gestion des
services informatiques sur le métier.

Connaître les enjeux d’un cadre de
gouvernance
et
les
réponses
apportées par COBIT.

Identifier le cadre de référence COBIT
et ses composants (Objectifs de
contrôle, pratique du contrôle, guide de
management, guide d'audit).

Identifier les avantages et les
challenges de l’utilisation de COBIT

Maîtriser l’alignement stratégique et la
création de valeur.


Identifier la complémentarité entre
COBIT et les autres référentiels de
gouvernance
des
systèmes
d’Information (ITIL, CMMi, ISO2000,
ISO17799 et ISO27001).
Utiliser COBIT au quotidien.
Participants

Décideurs, managers, consultants,
auditeurs, chefs de projets et
professionnels
des
systèmes
d’information
souhaitant
découvrir
COBIT et ses applications au sein des
organisations.
1. Responding to IT Challenges

IT Management Challenges.
2. Introduction to IT Governance and COBIT

IT Governance: Definition & Principles.

Need for IT Governance and a Control Framework.

Characteristics of a Control Framework.
3. Overview of the COBIT Framework

COBIT® – Value, Limitations, Components, and Benefits.

Linking COBIT® and IT Governance.

Premise and Principle of COBIT®.

COBIT Cube – The Framework.
4. Overview of the COBIT Components – Part I

Linking Business Goals, IT Goals, and IT Processes.

Framework, Control Objectives, and Control Practices.
5. Overview of the COBIT Components– Part II

Management Guidelines.

Audit Guidelines.
6. COBIT and the IT Environment

COBIT: Alignment with Other Standards and Frameworks.

COBIT: Compliance with Laws and Regulations.

COBIT and the Sarbanes-Oxley Act.
7. COBIT: Resources and Benefits
Pré requis

Documentation

projeté.
Durée

COBIT Online®.

COBIT® Quickstart.

IT Governance Implementation Guide Using COBIT and Val IT, 2nd Edition.

COBIT® Security Baseline.

Practical Implementation Consideration.
8. Preparing for the COBIT Exam

Practical Hints and Tips for the COBIT Exam.

COBIT Exam Format.
9. Certification exam


3 jours avec certification

2 jours sans certification

01 48 88 70 00
Feedback and Course Evaluation.
59
18 PDUs
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Institut ALTRAN CIS
Sensibilisation au modèle CMMI®
Fondé sur le principe d'amélioration progressive et continue, le modèle CMMI® for development, construit et soutenu
depuis une vingtaine d’années par le Software Engineering Institute, est un référentiel de bonnes pratiques qui vise la
maîtrise des projets de développement et de maintenance.
CMMI® répond ainsi à différentes problématiques des DSI, parmi lesquelles la maîtrise des budgets et des délais,
l’amélioration de la qualité des logiciels sans en augmenter les coûts, la capitalisation du savoir-faire.
CMMI® s'impose aujourd’hui comme un référentiel international d'évaluation au sein des DSI et pour les sociétés
spécialisées dans le développement logiciel.
Objectifs
Programme
Se familiariser
modèle.

Découvrir
les
concepts
et
la
terminologie (niveaux de maturité ou
d’aptitude, représentation étagée ou
continue, domaines de processus,
objectifs, pratiques).


à
l’architecture

du
1. CMMI et l’amélioration des processus
Problématiques adressées

Bénéfices visés.
Appréhender les apports du modèle
CMMI® dans les projets SI.
3. Architecture du modèle CMMI




Personnes impliquées dans les projets
SI
de
développement
ou
de
maintenance, menés dans un contexte
CMMI® : chef de projet, responsable
études et développement logiciel ou
système, participants de projet.
Framework CMMI
Définition et concepts.
Composants du modèle.
Domaines de processus.

Objectifs et Pratiques.

Les 2 représentations

Utilisation du livre de référence.
6. Recommandations de mise en œuvre

Comment obtenir une mise en œuvre
efficace.

Principaux écueils à éviter.
7. Compléments sur le modèle CMMI

Histoire de CMMI®.

Les évaluations SCAMPI.

Le parcours de formation officielle du SEI
et les certifications.

CMMI® dans le monde et organisations
évaluées en France.
4. Le niveau 2

Comment le niveau 2 met en place les
bonnes pratiques de management de
projet, au travers de 7 domaines de
processus.
5. Le niveau 3
Aucun
Documentation


2. Concepts de base du modèle CMMI
Pré requis

Modèles de processus.
Comprendre
la
démarche
d’amélioration des processus appliquée
au développement des systèmes
d’information.
Participants


projeté

Renforcement du management de projet

Bonnes pratiques d’Ingénierie

Mise en place de processus partagés par
l’organisation

Partage et réutilisation des connaissances
6. Les apports des hauts niveaux de
maturité
Durée

1 jour (7 heures)

7 PDUs
60
01 48 88 70 00
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Institut ALTRAN CIS
Fondamentaux du modèle CMMI®
Objectifs


Programme
Comprendre l’architecture du modèle,
les concepts et la terminologie (niveaux
de maturité et niveaux d’aptitude,
représentation étagée ou continue,
domaines de processus, objectifs,
pratiques).
1. CMMI et l’amélioration des processus
Comprendre les enjeux liés à
l’amélioration des
processus de
développement et de maintenance des
2. Concepts de base du modèle CMMI

Appréhender les apports du modèle
CMMI® dans les projets SI.

Interpréter, au travers de retours
d’expérience, les bonnes pratiques et
recommandations du modèle.
Personnes impliquées dans la mise en
place
des
processus
de
développement de projet SI et
d’organisation d’entreprise ou dans leur
amélioration tels que : chef de projet,
responsable
qualité,
responsable
système, personne responsable de
déploiement de processus.

Bénéfices visés.
Comment capitaliser et déployer les bonnes
pratiques de développement de produit et de
management de projet au niveau d’une
organisation:

Développement des exigences (RD).

Solution technique (TS).

Intégration de produit (PI).
3. Architecture du modèle CMMI

Vérification (VER).

Composants du modèle.

Validation (VAL).

Domaine de processus.

Focalisation sur le processus
organisationnel (OPF).

Objectifs et pratiques spécifiques.

Définition du processus organisationnel
(OPD).

Framework CMMI

Définition et concepts.
Représentations : étagée et continue.

Niveaux de maturité et d’aptitude.

Institutionnalisation.

Objectifs et pratiques génériques.
5. Domaines couverts pour atteindre le
niveau de maturité 2
Comment mettre en place les bonnes pratiques
de management de projet
Illustration avec des exemples opérationnels
issus de projets
Avoir au moins 3 ans d'expérience
dans le développement ou la gestion
de projets de Système d’Information.
Documentation

Problématiques adressées

Pré requis

Modèles de processus.

4. Représentation et Institutionnalisation
Participants


6. Les 11 domaines de processus
associés au niveau de maturité 3
projeté.

Gestion des exigences (REQM).

Planification de projet (PP).

Suivi et maîtrise de projet (PMC).

Gestion des contrats fournisseurs (SAM).

Mesure et analyse (MA).

Assurance qualité (PPQA).

Gestion de configuration (CM).

Formation organisationnelle (OT).

Gestion intégrée de projet (IPM).

Gestion des risques (RSKM).

Analyse et prise de décision (DAR).
7. Les apports des hauts niveaux de
maturité
8. Compléments sur le modèle CMMI

Les évaluations SCAMPI.

CMMI® dans le monde et organisations
évaluées.

Le parcours de formation officielle du SEI
et les certifications.
Durée

2 jours (14 heures).

21 PDUs
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Implémentation du modèle CMMI®
Objectifs
Programme

Identifier les conditions requises pour
réussir la montée en maturité

S’approprier une démarche de mise en
œuvre opérationnelle de l’amélioration
continue.

Savoir adapter la démarche à la
culture, au contexte et à la taille de
l’entreprise.
1. Objectifs d’une démarche d’amélioration

Rappel : PDCA

Les questions à se poser avant de lancer une
démarche d’amélioration continue des
processus.

Les améliorations attendues
2. Organisation de la démarche
Participants

Personnes impliquées dans la mise en
place
des
processus
de
développement de projet SI et
d’organisation d’entreprise ou dans leur
amélioration tels que : chef de projet,
responsable
qualité,
responsable
système, personne responsable de
déploiement de processus.
Pré requis

Connaissance du modèle CMMI
Documentation
projeté.

Budget

Calendrier

Conduite du Changement.

Ecueils à éviter
3. CMMI et l’Amélioration Continue

IDEAL, démarche formalisée par le SEI

Les évaluations (SCAMPI)
4. Démarche mise en œuvre par Altran

Etapes de la démarche

Analyse de risques.

Stratégie de déploiement.

Conduite du changement.

Déploiement et généralisation

Retours d’expérience


Services de l’offre IT Delivery Improvement
Approche AGILE
6. Facteurs de succès
Durée

Ressources
5. Adaptation aux besoins Client


1 jour (7 heures).

21 PDUs
62
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Institut ALTRAN CIS
LEAN SIX SIGMA Green belt
Lean Six Sigma est une approche structurée issue du monde industriel qui associe les méthodes du Lean (chasse aux
gaspillages), optimisation des flux et réduction des délais et des coûts) et celles du Six SIGMA (réduction de la variabilité
pour tendre vers le zéro défaut et maîtrise des processus).
Le Lean Six Sigma est une alliance de 2 méthodes: le lean management visant à optimiser les processus de production, à
identifier les causes de non productivité et de non utilisation optimale des ressources et Six Sigma visant à améliorer de
façon continue la qualité des produits livrés aux clients et en conséquence leur satisfaction. La mise en œuvre de Lean Six
Sigma est un facteur de changement dans les pratiques du quotidien, il est essentiel d’adapter la méthodologie aux enjeux
et contexte de l’entreprise et de mettre en place un accompagnement à la conduite du changement.
La voix du client, la définition d’indicateurs de performance, la conduite du changement et l’amélioration continue sont les
clés de la réussite de la transformation d’une organisation à l’aide de Lean Six Sigma.
Objectifs





Apporter
une
connaissance
approfondie sur les processus, la
démarche DMAIC , les outils Six Sigma
, les outils de résolution de problèmes
et les outils du Lean management.
Fournir une compréhension des
enjeux liés à l’amélioration de la
performance des processus et une
culture d’amélioration continue de
l’organisation
et
gestion
des
changements.
Fournir des conseils pragmatiques sur
Apporter des retours d’expérience, des
cas pratiques et des exercices d’autoévaluation permettant de rendre les
participants opérationnels .
Obtenir une certification Green Belt.
Participants

Toute personne participant à un projet
d’amélioration des processus d’une
organisation : responsable de service
opérationnel,
responsable
organisation,
responsable
qualité,
responsable de projet d’efficacité
opérationnelle,
chef
de
projet
fonctionnel, membre d’une équipe de
projet.
Pré requis

Au moins 3 ans d’expérience
professionnelle et connaître les bases
de modélisation des organisations en
processus.
Documentation

projeté.
Programme
1. Introduction générale à la démarche et
de la gestion de projet

Introduction à la dynamique du Six Sigma.

Rappel des fondamentaux de la gestion de
projets.
2. DMAIC / Phase d’initiation

Identification et cartographie du processus à
améliorer : SIPOC.

Appréhender les attentes et besoins client
(VOC et CTQs).
Déroulement des éléments nécessaires
au management du processus:
diagramme, documentation,
surveillance, control charts, plan de
réponse.

Plan de mise en œuvre (cf. Conduite du
changement en J3).

Clôture du projet : validation des
bénéfices, transfert au process owner,
communication des enseignements ,
revues régulières.


Identification des mesures « les KOMYs ».

Démarche de collecte des données.
Méthodes de représentation de la variation
(causes communes et causes spéciales).

Calcul de la performance : le sigma.

Cas pratique.
8. DMAIC / Conduite du changement

1er axe : comment faire accepter et
démarrer un projet Lean Six Sigma :
cartographies des populations, freins
aux résistances, analyse des impacts.

2ème axe : Comment réussir le
déploiement de la solution d’efficacité
opérationnelle : stratégie déploiement,
plan de conduite du changement, de
communication, de formation,
assistance, coaching, transfert de
compétences…
4. DMAIC / Phase de Compréhension

Méthode d’analyse pour identifier les causes
potentielles.

Analyse graphique et statistique pour valider
les causes premières.

Estimation des coûts / bénéfices de la
solution envisagée.
5. DMAIC / Lean Management

Principes d’amélioration continue.
Définition de la Charte du projet.
3. DMAIC / Phase de Constatation


Définition des objectifs du projet.


7. DMAIC / Phase de Réussite

Quizz + Cas pratique.
9. Etude de cas

Etude de cas pratiques par atelier et
correction.

Mises en situation.

Retours d’expérience.
Etude des outils : 5S, VSM, TAKT Time,
PDCA, 7 Muda, QQOQCP, Atelier Kaizen,
Hoshin Kanri, Ishikawa…
6. DMAIC / Phase d’Amélioration

Recherche de la solution pour éliminer la
cause première sur le KMOY afin que le
processus puisse répondre aux CTQs.

Démarche d’élaboration des solutions
possibles.

Evaluation et test de la solution.

Méthode d’analyse des coûts et bénéfices.

Cas pratique.
Durée

4 jours
63
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Certification CFTL/ISTQB
Niveau Fondation
Ce stage a été conçu pour aider les consultants à mener à bien leurs futurs projets et à valoriser leurs compétences. Il
leur permet d’acquérir de solides bases techniques et méthodologiques dans les métiers du test.
Pourquoi les tests et que sont-ils?
Quelles sont les techniques et méthodes à appliquer?
Comment organiser ses tests? Comment communiquer?
La formation « Préparation à la certification CFTL/ISTQB - Niveau Fondation » est élaborée à partir des meilleures
pratiques Métier éprouvées en interne par des experts du test.
D’une durée de 3 jours, elle se déroule en inter ou intra-entreprise, et se termine par un présentation à l’examen de
certification « CFTL Fondation ».
Objectifs
 Une vision claire de l’apport ISTQB
 Acquisition
de
solide
base
techniques et méthodologique dans
les métiers du test basée sur des
normes industrielles.
 Des conseils pragmatiques sur les
différentes démarches de mise en
Des
pratiques
éprouvées,
techniques de tests et gestion de
projet.
 Une vision globale des tests dans
le cycle de développement.
 Une connaissance des outils de
test.
 Une méthode de réflexion propre
au métier du test logiciel.
 Une
certification
gage
de
compétence et d’impartialité.
Programme
1. Introduction

L'histoire de l’ISTQB/CFTL : ses origines, ses acteurs.

L'approche ISTQB fondée sur les bonnes pratiques.

La philosophie ISTQB et les concepts principaux sous-jacents.
2. Présentation des Thèmes abordés

Fondamentaux des tests.

Tester pendant le cycle de vie logiciel.

Techniques statiques.

Techniques de conception des tests.

Gestion des tests.

Outils de support aux tests.
3. Détails des thèmes illustrés
4. Outils et Conseils pour la réussite de la certification
Participants
Ce séminaire s'adresse à toute
personne devant jouer un rôle dans
la définition ou la gestion des tests
pour un projet informatique :
responsable de gestion des tests
informatiques et tout acteur au sein
d’un projet de test et/ou recette.
5. Certification

Validation du premier niveau dans le cursus ISTQB par un test sous forme de QCM
proposé en français et surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme
exigée par l'organisme officiel).
Le test comporte 40 questions et dure 1 heure. Pour être certifié, il faut obtenir 26 bonnes
réponses.
Pré requis
Connaissances de base du métier
des tests.

Documentation
sera remis à chaque stagiaire.

Durée
3 jours avec certification, 2 jours
sans certification


18 PDUs
64
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 Architecture d’entreprises
65
01 48 88 70 00
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Le domaine de l'Architecture d'Entreprise (EA) gagne beaucoup d'importance
dans la maîtrise de l'organisation de l'entreprise et de son support
informatique.
Réduire la complexité de l’entreprise, développer l’agilité et la synergie sont
des priorités croissantes des grands groupes internationaux comme des PME.
Cela passe par la conception d’une Architecture adaptée, qui requiert une
vision globale de l’entreprise, de ses objectifs et de ses caractéristiques
fondamentales, pour construire une organisation adaptée et un systèmes
d’information aligné et évolutif.
L’Architecture d’Entreprise permet ainsi aux entreprises de modéliser leur
métier, leur organisation, leurs processus, et d’urbaniser leur système
d’information.
Elle formalise l’entreprise et son SI pour mieux maîtriser leurs évolutions, gérer
les risques liés aux changements, établir un plan d’urbanisation et optimiser le
ROI sur l’existant.
66
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Introduction à L’Architecture d’Entreprise
La pratique d’Architecture d’Entreprise vise à traiter d’une manière cohérente et conjointe les enjeux métier et les
enjeux technologiques dans le cadre d’une transformation ou d’une optimisation de l’Entreprise. Elle permet de
rapprocher les enjeux des Directions métier et ceux des Directions informatiques, de réaliser l’alignement entre
métier, organisation et informatique , elle permet une intégration fonctionnelle et technologique qui facilite l’exécution
des processus de l’entreprise, elle permet une intégration des activités métiers qui permet de créer une agilité technique
et organisationnelle .
En France , comme à l’international, de plus en plus d’entreprises intègrent l’Architecture d’Entreprise comme de
gouvernance de leurs changements organisationnels et techniques.
Objectifs
Programme

Comprendre
d’Architecture
apports.

Situer la démarche d’Architecture
d’Entreprise au sein des démarches
connexes de Pilotage des Systèmes
d’Information.


la
démarche
d’Entreprise et ses
1. Architecture et Systèmes d’Information

Notions de système, usages et usagers.

La question des modèles.

Le système d’information : vision d’un organisme organisé.

Vision transactionnelle, vision applicative, vision service.
Comprendre les bénéfices, mais aussi
les
limites
d’une
démarche
d’’Architecture d’Entreprise.

Modélisation des systèmes d’information.

la modularité, la cohésion, le couplage.
œuvre.

Les qualités d’un SI bien architecturé : agilité, maintenabilité.
2. L’Architecture d’Entreprise

Participants



Managers des Systèmes d’Information
: Directions des SI, Maîtrises
d’Ouvrage, Directions de programme,
Directions de projet, Chefs de projet.

Collaborateurs dont les missions sont
liées à
l’Architecture d’Entreprise,
sans
être
directement
parties
prenantes.



Notions et apports : alignement métier, rapprochement métier technologie, intégration des
processus, intégration technologique.
L’Architecture d’Entreprise moyen de Transformation et d’Optimisation du SI.
Architecture d’entreprise principaux processus : Cible, scénarios de trajectoire,
référentiels (cartographie, vue , socles), la décision et la planification , le suivi du
développement, le déploiement et la gouvernance, la gestion des exigences.
Différents scénarios de mise en œuvre : Programme, DSI, MOA.
3. TOGAF 9® et les autres référentiels de Pilotage des SI


Pré requis
Origine, historique.
TOGAF 9 ® et les autres référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF,
FEAF,…
TOGAF 9 ® et les référentiels de gouvernance : ITIL, COBIT, VAL-IT.
4. Synthèse et Bilan

Revue des notions présentées.

Feedback des participants.
Documentation

projeté.
Durée

1 jour (7heures)
67
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Sensibilisation à L’Architecture d’Entreprise
La pratique d’Architecture d’Entreprise vise à traiter d’une manière cohérente et conjointe les enjeux métier et les enjeux
technologiques dans le cadre d’une transformation ou d’une optimisation de l’Entreprise. Elle permet de rapprocher les
enjeux des Directions métier et ceux des Directions informatiques, de réaliser l’alignement entre métier, organisation et
informatique , elle permet une intégration fonctionnelle et technologique qui facilite l’exécution des processus de
l’entreprise, elle permet une intégration des activités métiers qui permet de créer une agilité technique et
organisationnelle .
En France , comme à l’international, de plus en plus d’entreprises intègrent l’Architecture d’Entreprise comme de
gouvernance de leurs changements organisationnels et techniques.
Objectifs




Comprendre
d’Architecture
apports.
Programme
la
démarche
d’Information.
les
limites
d’une
démarche
d’Architecture d’Entreprise.
œuvre.
Participants



: Directions des SI, Maîtrises
Architectes : Urbanistes, Architectes
de projet, Architectes fonctionnels et
métier,
Architectes
techniques,
Architecte de production.
Collaborateurs qui contribuent à des
activités d’Architecture d’Entreprise.
Pré requis

Connaissances de base en gestion
des systèmes d'information.
Documentation
projeté.

1. Les questions de l’architecte


Du système à l’organisme.

2. Systèmes d’Information


Vision transactionnelle , vision applicative, vision service.


La modularité, la cohésion, le couplage.





4. Principaux processus et activités

La conception de la Cible et des scénarios de trajectoire.

Les référentiels : cartographie, vue , socles.

La décision et la planification.

Le suivi du développement, le déploiement et la gouvernance.

La gestion des exigences.

TOGAF 9 ® et les autres référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF, FEAF,…



Durée

2 jours (14 heures)
68
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Sensibilisation à TOGAF®
TOGAF® est un cadre méthodologique de mise en œuvre et de gouvernance de l’Architecture d’Entreprise publié et
maintenu par l’Open Group depuis 1995. Référentiel ouvert et public, le TOGAF formalise les meilleures pratiques
puisées dans l’expérience des Architectes d’Entreprises de plus de 300 entreprises internationales de premier plan.
TOGAF est aujourd’hui une des approches les plus complètes et les plus structurées disponibles sur le marché. La
dernière version du référentiel, TOGAF 9®, propose un ensemble de processus complets permettant d’entreprendre et
piloter , à grande échelle, des transformations et des optimisations des Systèmes d’Information en garantissant
l’alignement avec les exigences et la stratégie métier de l’entreprise, et en réalisant le niveau d’intégration adéquat
pour rendre fluide l’exécution des processus métier.
En France , comme à l’international, de plus en plus d’entreprises reconnaissent le TOGAF comme un référentiel de
premier plan pour déployer une pratique d’Architecture d’Entreprise.
Programme
Objectifs





Comprendre
d’Architecture
apports.
la
démarche
d’Information.



Du système à l’organisme.

2. Systèmes d’Information
Fournir une vision claire de la
contribution de TOGAF 9® dans la
mise en œuvre de l’Architecture
d’Entreprise.


Vision transactionnelle, vision applicative, vision service.

les limites d’une démarche TOGAF 9®
au sein de la DSI.

L’architecture des systèmes d’information : la modularité, la cohésion, le couplage.

œuvre.
Participants

1. Les questions de l’architecte
: Directions
des SI, Maîtrises
Architectes : Urbanistes, Architectes
de projet, Architectes fonctionnels et
métier,
Architectes
techniques,
Architecte de production.




4. Introduction à TOGAF®

l’Open-Group : historique, activité, objectifs.

Présentation de TOGAF® : principes, historique.

Les composants de TOGAF 9 ® : Architecture development method, Continuum
d’Architecture, Ressources, outils méthodologiques.

Pré requis

TOGAF 9 ® et les autres référentiels d’Architecture d’Entreprise : ZACHMAN, EAF,
FEAF,…

des systèmes d'information.


Documentation

projeté.
Durée

2 jours (14 heures)

14 PDUs
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 Conduite du changement
71
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Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise
face à l’instabilité et au développement de son environnement.
La conduite du changement désigne l’ensemble de la démarche qui va de la
perception d’un problème d’organisation à la définition d’un cadre d’actions qui
permet l’élaboration, le choix et la mise en place d’une solution dans des
conditions optimales de réussite.
Conduire le changement, c’est :
 Résoudre la problématique d’organisation ou de réorganisation :
Résoudre la problématique au travers de la mise en œuvre de démarches,
de méthodes et d’outils.
 Accompagner le projet d’organisation ou de réorganisation :
Organiser le projet au travers de l’utilisation d’une méthodologie de
conduite de projets (Cf Gestion de projet).
Prendre en compte la dimension humaine :
Prendre en compte les valeurs, la culture, les résistances au changement
au travers d’une démarche de participation, de communication et de
formation/coaching dont l’objectif est de permettre la compréhension et
l’acceptation par les individus des ”nouvelles règles du jeu” résultant du
processus de changement.
La démarche de conduite du changement est très proche des démarches de
résolution de problèmes complexes, d’analyse de la valeur, d’organisation et de
gestion de projet. Elle implique :
 La perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent à
évoluer.
 La connaissance des principaux facteurs qui peuvent susciter une
réorganisation.
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Conduite du changement
La Gestion du Changement dans le cadre de grands projets ou des transformations des organisations devient
nécessaire. De nombreux échecs sont imputés à un manque de communication, à une inadéquation des formations aux
utilisateurs, à un déphasage entre ce qui est livré aux utilisateurs et leurs véritables attentes. Les efforts se focalisent
traditionnellement dans la mise en œuvre et le déploiement de solutions techniques. L’accompagnement est très
souvent le parent pauvre des chantiers à mettre en œuvre et c’est la cause de défauts d’appropriation et d’appréciation
des nouveaux outils mis à disposition, en ignorant les impacts sur les processus et les organisations.
Le projet de Conduite de Changement vise donc à mettre en place une organisation et des moyens qui vont permettre
de fiabiliser la mise en œuvre de tout projet stratégique qui impacte des populations variées d’utilisateurs dans des
organisations complexes, pour gérer le capital humain.
Le facteur de rentabilité est primordial, les outils et processus déployés doivent être utilisés avec efficacité et l’entreprise
doit identifier un retour sur investissement rapide, grâce au succès des déploiements dans les différents métiers
concernés.
Programme simplifié
Objectifs

Comprendre les fondamentaux de la

Savoir analyser les impacts de la
transformation et mesurer les moyens
à mettre en œuvre.
L’ampleur des échecs.


Les typologies de changement, les causes et les problèmes.

Les acteurs et les résistances aux changements.

Construire les plans d’actions du
changement.

Les comportements et les motivations, aspects socio culturels.

Savoir
construire
communication et
formation.
Les méthodes de transformations.


Les bonnes pratiques et les clés du changement.
un
un
plan
plan
de
de

Comment construire une formation.

Identifier les indicateurs de mesure de
l’efficacité des moyens mis en œuvre.

Savoir mettre en place le support et
l’assistance.
Participants



: Directions
des SI, Maîtrises
Responsables de domaine métiers
concernés par les transformations des
organisations et des processus.
Responsables RH.
Pré requis

systèmes d'information, gestion des
ressources humaines .
Documentation

1. Les fondamentaux
2. La démarche globale

Les 5 phases et les livrables types.

Les pré-requis et les facteurs de succès.
3. L’Analyse d’impact

La démarche et les outils.

Les analyses comportementale et socio culturelle.

La capacité à changer.

Les moyens à mettre en œuvre.

Le tableau de bord du changement.
4. La communication

Comment construire un plan de communication.

Les livrables types d’un plan (site, newletter, flash info, etc…).

Les indicateurs de mesure de l’efficacité de la communication.

La vidéo support de communication.
5. La formation

Comment construire un plan de formation.

Les méthodes d’animation et les modalités pédagogiques.


Le multimédia et la vidéo dans la formation (serious games et elearning).
6. Support et déploiement

Démarche et processus d’assistance.

Elaborer un kit de déploiement pour optimiser et industrialiser.
Durée

Version 1 jour (7 heures)

Ou

2 jours (14 heures)
73
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Analyses d’impact du changement
La transformation des organisations ne peut se faire que par la définition précise des plans d’actions pour assurer la
transition entre un existant et la cible à atteindre.
Pour définir ce plan de conduite du changement, il convient d’avoir une vision la plus proche de la réalité des processus
opérationnels, de l’organisation réelle et des périmètres fonctionnels réellement utilisés.
Malheureusement, selon la théorie de l’Iceberg, une grande partie de ces informations ne sont pas visibles. Il faut donc
essayer de la récupérer à travers des entretiens, des questionnaires spécifiques et des recoupements entre niveaux
hiérarchiques et sources de données.
L’analyse d’impact est donc primordiale, elle couvre plusieurs axes, dont les plus difficiles à appréhender sont l’analyse
des comportements et celui du contexte socioculturel.
Objectifs


Savoir construire des outils
mener une étude d’impact.



pour
Identifier les fondamentaux socio
culturels d’un périmètre et ses impacts
sur le changement.
Savoir mener
restituer.
un
entretien
et
le
Construire des plans d’actions de
changement en identifiant les moyens
à mettre en œuvre.


Savoir produire un plan de conduite du
changement.
Participants



: Directions
des SI, Maîtrises
Directions de projet, Chefs de projet,
1. Les fondamentaux




Les comportements et les motivations.

Les dimensions socio culturelles.
2. La démarche globale



Les démarches alternatives.
3. La phase d’analyse


La création ou l’adaptation des questionnaires.

Les guides d’entretiens.

Les grilles d’analyse.

Les indicateurs associés.
4. La phase de collecte et de valorisation

Les interviews.
organisations et des processus

Les restitutions.

Les règles et les limites.
Responsables RH.

Mesures et pondération.
5. Les phases de définition et de production
Pré requis

des systèmes d'information, gestion
des ressources humaines .
Documentation


Identification des impacts.

Définition des plans d’actions.

Définition des niveaux de maturité.

Formalisation du rapport de l’existant .

Formalisation d’un plan d’action de changement.
6. Conclusion

Les suites d’une analyse d’impacts.
Durée

Version 0,5 jour (3,5 heures)

Ou

1 jour (7 heures)
74
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La formation dans la conduite du changement
La Gestion du Changement dans le cadre de grands projets ou des transformations des organisations devient nécessaire.
De nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, en terme de formation notamment, ce qui
rend plus difficile l’atteinte des objectifs opérationnels définis dans la cible Métier et SI.
La formation a donc toute son importance.
Mais comment définir la bonne stratégie de formation, comment choisir les bonnes modalités pédagogiques pour
chaque population concernée. Que peuvent apporter la vidéo et les « serious games » dans les cursus de montée en
compétences, qu’ils soient Métier ou SI ?
Comment mesurer l’efficacité des moyens mis en œuvre ?
Comment la formation s’insère t-elle de manière cohérente dans les plans de conduite du changement ?
Objectifs


Savoir
analyser
les
éléments
fondamentaux
pour
définir
une
stratégie de formation.

Savoir construire un plan de formation.
1. Les fondamentaux





Savoir mener un projet de formation.



Les modalités pédagogiques.

Connaitre les principaux outils utilisés.

Comprendre l’intérêt de la vidéo dans
la formation.

Participants



: Directions
des SI, Maîtrises
Responsables RH.
Pré requis

des ressources humaines.
Documentation

2. Comment définir une stratégie et un plan de formation


3. Comment mener un projet de formation


Les indicateurs de suivi.

La formation des formateurs.

Les livrables types.
4. Construire un kit de formation

Les contenus types.

Le multimédia et la vidéo dans la formation.

Le elearning.

Les serious games et les jeux de formation.

Les formations Terrain.

Les formations mixtes.
5. La formation

Les méthodes d’animation.

Les bonnes pratiques.

L’après formation.

L’évaluation à chaud.

L’évaluation à froid.

La mesure de la satisfaction.

La capitalisation.
Durée


Ou

1 jour (7 heures)
75
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Institut ALTRAN CIS
La communication dans
la conduite du changement
La communication est primordiale dans les stratégies de conduite du changement et de transformation des
organisations. De nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, notamment en terme de
communication, ce qui est un terrible frein dans la mise en œuvre des plans d’actions, parce que les populations
concernées n’adhèrent pas et montrent une résistance au changement très forte.
La communication va permettre d’identifier les bons messages, au bon moment, par les bons vecteurs de
communication, les bons média.
De plus en plus, l’image remplace les mots, et change considérablement les pratiques classiques de communication
dans les processus de transformation des organisations.
Objectifs


Savoir
analyser
les
éléments
fondamentaux
pour
définir
une
stratégie de communication.

Savoir construire
communication.
un
plan
de
1. Les fondamentaux





Les clés de la communication.

Comment construire les éléments de
langage et de communication.

Connaître les principaux outils utilisés.


Comprendre l’intérêt de la vidéo dans
la communication.


Les indicateurs de mesures et les outils.

Le plan de communication.

Comment optimiser la communication.

Participants



3. Comment construire des livrables de communication

La newsletter.
: Directions
des SI, Maîtrises

Le flash info.

Le site de communication.

La vidéo.

Posters et autres supports.
Responsables RH.
Pré requis

2. Comment définir une stratégie et un plan de communication
4. Les canaux de communication

Les ateliers et séminaires.

Les sites web.

Le mail.

Les smartphones.

Autres.
Documentation

Durée


Ou

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La conduite du changement
dans l’efficacité opérationnelle
La communication est primordiale dans les stratégies de conduite du changement et de transformation des
organisations. De nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, notamment en terme de
communication, ce qui est un terrible frein dans la mise en œuvre des plans d’actions, parce que les populations
concernées n’adhèrent pas et montrent une résistance au changement très forte.
La communication va permettre d’identifier les bons messages, au bon moment, par les bons vecteurs de
communication, les bons média.
De plus en plus, l’image remplace les mots, et change considérablement les pratiques classiques de communication dans
les processus de transformation des organisations.
Objectifs

Comprendre les fondamentaux de
la conduite du changement.

Savoir analyser les éléments
fondamentaux pour définir une
stratégie de communication.


Savoir construire
communication.
un
plan
de
Comment construire les éléments
de langage et de communication.

Connaître
utilisés.
les
principaux
outils

Comprendre l’intérêt de la vidéo
dans la communication.

Identifier les indicateurs de mesure
de l’efficacité des moyens mis en
œuvre.
Participants

Managers
des
Systèmes
d’Information : Directions des SI,
Maîtrises d’Ouvrage, Directions de
programme, Directions de projet,
Chefs de projet.

concernés par les transformations
des organisations et des processus.

Responsables RH.
Pré requis

Documentation

1. Les fondamentaux


Les méthodes de transformation.

Les composantes d’une organisation.

Les impacts sur le changement.




Les causes et les leviers.
2. La démarche générale



3. La conduite du changement dans Lean Six Sigma

Phase Define.

Phase Measure.

Phase Analyse.

Phase Improve.

Phase Control.
4. Problèmes et recommandations

Intégration équipe.

Formation initiale.

Communication permanente.

Facteurs de succès.
5. Comment mettre en œuvre les leviers

Communication.

Formation.

Accompagnement.
Durée


Ou

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La conduite du changement
dans la Gestion de la Relation Client
Mener un projet de Gestion de la Relation client est une vaste entreprise. Ce genre de programme couvre de nombreux
métiers, un périmètre fonctionnel très large et touche en général la culture de l’entreprise qui se lance dans cette voie.
Toutefois, d’autres sont déjà sur le chemin, mais constate que la trajectoire définie est plus dure que prévue.
En effet, de nombreux échecs sont imputés à un décalage des moyens mis en œuvre, notamment en terme de
communication et de formation ce qui est un terrible frein dans la mise en œuvre des plans d’actions, parce que les
populations concernées n’adhèrent pas et montrent une résistance au changement très forte.
Comment définir une conduite du changement efficace dans le cadre des projets CRM ? Comment concilier les
impératifs des équipes SI et les besoins des populations Métier ?
Objectifs


Savoir
analyser
les
éléments
fondamentaux
pour
définir
une
stratégie
de
déploiement
et
comprendre les freins et résistances.

Savoir construire un plan de conduite
du changement CRM.
1. Les fondamentaux





Les méthodes de transformations.


Comment construire les éléments de
langage et de communication.

Connaitre les principaux outils utilisés.




Savoir construire un kit de déploiement
CRM.

Participants


: Directions
des SI, Maîtrises
organisations et des processus dans
les domaines Marketing et Ventes.
Pré requis

Documentation

2. La démarche générale
3. L’analyse d’impact

La démarche.

Les outils et les questionnaires.

Les plans d’actions et les indicateurs de mesures.
4. La communication

Comment construire le plan de communication.

Les indicateurs.

Les facteurs de succès.

La vidéo dans la communication.
5. La formation

Démarches et outils.

Les formations efficaces.

Comment mesurer l’efficacité.
6. Le déploiement

Démarches et outils.

Comment construire un kit de déploiement.

Comment mener un déploiement.

Comment mesurer l’efficacité de la démarche.
Durée


Ou

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 Sécurité et Réseaux
www.altran.com/offres/juniper
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CJFV – Configuring Juniper Networks
Firewall/IPSec VPN Products
CJFV est le premier cours du cursus de formation Firewalls. Cette formation se concentre sur la configuration des parefeux Juniper Networks dans une grande variété de situations, dont la gestion administrative des équipements, le
routage, les règles de sécurité et leurs options, la traduction d’adresses IP et l’implémentation de réseaux privés virtuels
(VPN).
La formation combine des cours théoriques et pratiques, avec un temps significatif alloué à la manipulation des
équipements. Au terme de cette formation, les participants seront à même de configurer les pare-feux Juniper Networks
dans un large éventail de situations.
Objectifs









Expliquer l’architecture sécurité de
Juniper Networks.
Configurer les accès administrateurs
ainsi que les options associés.
Sauvegarder et restaurer la
configuration ainsi que les fichiers
ScreenOS.
Configurer un équipement ScreenOS
en mode transparent, en mode route,
en mode NAT et en mode IPv6.
Discuter des applications des routeurs
virtuels multiples.
Configurer le pare-feu Juniper
Networks.
Configurer des options de « policy »
avancées.
Identifier et configurer les besoins
réseaux pour différents types de NAT.
Configurer des VPN basés sur des
« policies » et des VPN basés sur des
routes.
Programme
1. Concepts de sécurité
2. Architecture de sécurité
3. Mode Ethernet transparent
4. Configuration IP
5. Règles de sécurité
6. Traduction d’adressage IP
7. Réseaux privés virtuels

Concepts théoriques.

Basés sur les règles de sécurité.

Basés sur le routage.
Participants

Cette formation s’adresse à un public
technique, comprenant ingénieurs
réseaux, ingénieurs support,
consultants, et toute autre fonction
technique responsable de l’intégration
des pare-feux Juniper Networks.
Pré requis

L’accès à cette formation suppose que
le participant dispose de
connaissances basiques en réseaux
ainsi que de l’expérience dans les
domaines suivants :
– Ethernet et commutation de
trames.
– TCP/IP, adressage et routage.
Documentation
1 Student guide.
1 référentiel de l’architechnique.
1 guide de lab détaillé avec questions/
réponses.
1 guide de lab High-level avec
questions.




Durée

3 jours (21 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
81
Institut ALTRAN CIS
APJF - Attack Prevention with Juniper
Networks Firewalls
Le cours APJF d’une journée répond aux besoins commerciaux des clients qui déploient les caractéristiques de
préventions d’attaques du logiciel ScreenOS. Le cours se concentre spécifiquement sur les caractéristiques relatives aux
attaques et requiert une certaine familiarité avec le logiciel ScreenOS.
Au terme de ce cours, vous serez capable, une fois retourné au travail, de configurer et examiner les différentes
caractéristiques de Préventions d’Attaques de vos équipements sous ScreenOS.
Ce cours est basé sur la version 6.2 de ScreenOS.
Objectifs



Configurer les caractéristiques de
prévention d’attaques, dont :
– Les options SCREEN.
– Le Deep Inspection (DI) et
l’analyse.
– Antivirus (AV).
Configurer le filtre URL.
Configurer les filtres anti spam.
Participants
Programme
1. SCREEN
2. Anti-virus
3. Deep Inspection
4. IPFiltrage Web
5. Anti-spam, anti-phishing

6. Anti-spyware
Pré requis


le participant ait suivi la formation CJFV
ou dispose d’une expérience
équivalente.
En particulier, les participants doivent
être familiers avec :
trames.
– TCP/IP, adressage et routage
– IPSec.
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée

1 jour (7 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
82
Institut ALTRAN CIS
AJVI – Advanced Juniper Networks IPSec
VPN Implementations
Le cours AJVI de deux jours de niveau intermédiaire met l’accent sur la vaste gamme d’options disponibles lors de la
configuration des réseaux privés virtuels (VPNs) à l’aide des équipements firewalls/VPN de Juniper Networks.
Vous apprendrez les divers déploiements possibles à travers des chapitres théoriques détaillés ainsi que des exercices
pratiques.
Ce cours est basé sur la version 6.2 de Junos
Objectifs






Configurer des réseaux privés virtuels
(VPNs) IPsec de LAN à LAN dans
diverses configurations.
Configurer la redondance.
Configurer le routage dynamique en
utilisant VPN Ipsec.
Configurer l’accès à distance IPsec
dont group.
Internet Key Exchange (IKE) et IKE
partagée.
Configurer des tunnels à encapsulation
de routage générique.
Participants
Programme
1. Concepts VPN
2. Configuration basique
3. VPNsHub-and-spoke : théorie et implémentation
4. Fonctionnalités Juniper spécifiques (NHTB)
5. Usage des certificats : théorie et implémentation
6. VPNs dynamiques
7. VPNs en mode transparent
8. VPNs avec superposition d’adressage IP
9. Redondance des VPNs
Pré requis

10. VPNs pour utilisateurs nomades
équivalente. En particulier, les
participants doivent être familiers avec :
trames.
– IPSec.
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée
 2 jour (14 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
83
Institut ALTRAN CIS
IFVH – Integrating Juniper Networks
Firewalls/IPSec VPNs into High-Performance
Networks
Cette formation aborde la configuration des réseaux privés virtuels IPSec (VPN) et ses alternatives, ainsi que le routage
dynamiques au sein des réseaux privés virtuels. A l’issue de la formation, le participant pourra configurer et déployer les
réseaux privés virtuels sur les pare-feux Juniper Networks. A travers les démonstrations et les travaux pratiques, le
participant développe son expérience dans la configuration, la validation et le débogage des architectures de réseaux
privés virtuels.
Objectifs
Programme
1. VSYS : virtualisation des pare-feux
Participants
2. Routage dynamique
 OSPF.
 BGP.
3. Multicast : IGMP et PIM-SM
4. Routage statique avancé
Pré requis

équivalente. En particulier, les
participants doivent être familiers avec :
trames.
– IPSec.
5. NSRP : haute disponibilité
 Actif – passif.
 Actif – actif.
 Routage dynamique.
6. Gestion de la qualité de service IP
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée

3 jours (21 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
84
Institut ALTRAN CIS
CJSA – Configuring Juniper Networks
Secure Access
Cette formation de deux jours aborde l’intégration des passerelles VPN-SSL Secure Access de Juniper Networks aux
réseaux d’entreprises caractéristiques.
Les thèmes clefs incluent les technologies d’accès SSL, l’implémentation et la configuration des équipements Secure
Access, ainsi que les options de gestion administrative. A travers une série de démonstration et de travaux pratiques, les
participants développent leur expérience en configuration, tests et débogage des passerelles VPN-SSL de Juniper
Networks.
Objectifs
Vous serez en mesure de déployer les
équipements Secure Access dans un
environnement réseau classique. Les
thèmes spécifiques sont les suivants :
 Introduction à la plate-forme SA et au
protocole SSL ainsi qu’à la PKI.
 Scénarios de déploiements
classiques.
 Terminologie des Secure Access.
 Rôles.
 Restrictions de rôles.
 « Realms ».
 « Policies » des ressources.
 « Sign-in Policies ».
 Serveurs d’Authentification.
 Policies “ d’Authentification .
 Host Checker”.
 Cache cleaner”.
 Support Client/Serveur.
 Dépannage.
Programme
1. Introduction au protocole SSL et aux PKI
2. Scénarios de déploiement typiques
3. Terminologie Secure Access
4. Domaines, rôles et restriction de rôles
5. Politiques d’authentification
6. Politiques d’accès aux ressources
7.Serveurs d’authentification (RADIUS, AD, LDAP, etc.)
8. Host Checker
9. Cacher Cleaner
10. Accès aux applications client – serveur

Participants
W-SAM, J-SAM, Network Connect.
11. Débogage
Pré requis

connaissances basiques :
− des réseaux d’entreprise.
− des concepts de sécurité .
− de l’administration des applications.
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée
 2 jours (14 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
85
Institut ALTRAN CIS
AJSA – Advanced Juniper Networks Secure
Access
Cette formation porte sur la configuration avancée des produits Secure Access de Juniper Networks. Les thèmes abordés
incluent l’usage avancé des infrastructures de gestion de clefs (IGC – PKI), l’authentification avancée, les politiques
d’accès complexes, la personnalisation de l’interface, les systèmes virtuels, la haute disponibilité et Secure Meeting.
A travers l’apport théorique, les démonstrations et les travaux pratiques, les participants développent leur expérience
dans la configuration, la validation et le débogage des fonctionnalités avancées des produits Secure Access de Juniper
Networks.
Objectifs









Gestion de l’accès avancé.
Authentification Avancée.
« Policies » Avancées.
Gestion de mot de passe.
Délégation d’administration.
Interface Utilisateur Personnalisée.
Mise en Cluster.
Instant Virtual System.
Secure Meeting.
Programme
1. Gestion avancée des accès




2. Authentification avancée




Participants
Infrastructure de Gestion de Clefs (IGC – PKI).
Listes de révocation des certificats (CRL).
Hébergement virtuel.
Authentification unique (SSO).
Certificats.
Anonyme.
Netegrity.
SAML.
3. Politiques avancées




Réécriture de politiques.
Politiques d’authentification.
Application des rôles.
Politiques de ressources.
4. Gestion des mots de passe
Pré requis



le participant ait suivi la formation
CJSA.
équivalente.
En particulier, le participant doit être
familier avec les concepts suivants :
– les rôles,.
– les domaines,.
– les politiques d’accès aux
ressources.
– les serveurs d’authentification.
5. Délégation administrative
6. Personnalisation de l’interface graphique
7. Haute disponibilité
8. Systèmes virtuels
9. Secure Meeting
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée

2 jours (14 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
86
Institut ALTRAN CIS
NSMF – Network & Security Manager
Fundamentals (v2008.R1)
Cette formation porte sur la gestion de Security Manager (anciennement NSM – NetsScreen Security Manager), la
console de gestion centralisée des équipements Juniper Networks.
Les thèmes clefs de cette formation sont l’administration du serveur Security Manager et d’un domaine de sécurité, la
configuration des équipements, la création et la gestion des modèles de configuration, la gestion des journaux
d’évènements, et la génération de rapports. A travers les démonstrations et les travaux pratiques, le participant
développe son expérience dans la configuration, la validation, le débogage et la maintenance de Security Manager.
Objectifs









Expliquer les concepts et la
terminologie de NSM.
Mettre en place et administrer les
serveurs NSM.
Configurer les domaines et les
administrateurs.
Ajouter des équipements en utilisant la
modélisation ou l’importation.
Travailler avec des objets et des
templates.
Configurer des « policies ».
Effectuer des taches routinières de
gestion des équipements.
Travailler avec les logs et les rapports
générés.
Configurer des réseaux privés virtuels
(VPNs) avec VPN Manager Tool .
Programme
1. Architecture de Security Manager
2. Administration du serveur
3. Configuration des domaines et des droits
d’administration
4. Gestion et configuration des équipements
5. Création et usage des modèles de configuration
6. Gestion des règles de sécurité des pare-feux et IDP
7. Exploitation des journaux d’évènements
8. Génération de rapports
Participants
9. Supervision des équipements
Pré requis

domaines suivants :
– Ethernet et commutation de trame.
– Configuration d’équipements
réseaux.
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée
01 48 88 70 00
[email protected]
87
Institut ALTRAN CIS
OJRE – Operating Juniper Routers in
Enterprise (JUNOS 8.X)
Le cours OJRE introduit les plateformes de routage d’Entreprise de Juniper Networks à savoir les modèles J-series et Mseries. Il se concentre ensuite sur la configuration de routeurs en utilisant à la fois l’interface graphique J-Web et
l’interface en ligne de commande du logiciel Junos. Des cas d’études de configuration concrètes et de surveillance
opérationnelle sont ensuite présentés pour la configuration générale du routeur et pour les routages statiques, RIP et
OSPF.
La formation donne également un aperçu de services tels que le Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), le
Multilink Point-to-Point Protocol (MLPPP) et le Network Address Translation (NAT).
Le cours combine à la fois chapitres théoriques et exercices pratiques avec une durée significative allouée à la pratique
sur les plateformes J-series et l’OS Junos.
Objectifs

Après avoir complété ce cours vous
serez en mesure d’installer, configurer,
utiliser et dépanner les plateformes Jseries.
Participants

des routeurs Juniper Networks dans
l’entreprise.
Programme
1. Architecture de Security Manager
2. Administration du serveur
3. Configuration des domaines et des droits
d’administration
4. Gestion et configuration des équipements
5. Création et usage des modèles de configuration
6. Gestion des règles de sécurité des pare-feux et IDP
7. Exploitation des journaux d’évènements
Pré requis

L’accès à cette formation suppose
que le participant dispose de
domaines suivants :
trame.
– Configuration d’équipements
réseaux.
8. Génération de rapports
9. Supervision des équipements
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée

2 jours (14 heures)
01 48 88 70 00
[email protected]
88
Institut ALTRAN CIS
IJS – Introduction to JUNOS Software
(JUNOS 9.X)
Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances nécessaires pour travailler et configurer les
équipements fonctionnant sous JUNOS. Le programme traîte en particulier de l’interface utilisateur en mettant l’accent
sur la ligne de commande (CLI), les taches de première configuration, la configuration basique des interfaces avec
exemples, et les bases de la surveillance et du dépannage des boitiers. Ce cours est basé sur la version 9.5R1.8 de
JUNOS. A l’aide de démonstrations et de lab, les participants pourront acquérir de l’expérience dans la configuration et
la surveillance de matériel fonctionnant avec JUNOS.
Objectifs
Décrire l’architecture de base du système d’exploitation
Junos OS.
Identifier et donner une vue d’ensemble des équipements
sous Junos OS.
Naviguer au sein de l’interface en ligne de commande de
Junos OS.
Effectuer des taches en ligne de commande en mode
opérationnel ou configuration.
Restaurer un équipement à son état de sortie d’usine.
Effectuer des taches de configuration initiale.
Configurer et surveiller les interfaces réseau.
Décrire la configuration utilisateur ainsi que les options
d’authentification.
Effectuer des taches de configuration secondaires pour des
services tels que syslog, NTP, l’archivage de configuration
et le protocole.
SNMPSurveiller le fonctionnement basique de Junos OS
ainsi que des équipements associés.
Identifier et utiliser les utilitaires réseaux.
Mettre à jour Junos OS.
Effectuer la maintenance du système de fichiers et de
récupération de mot de passe sur un équipement sous
Junos OS.













Programme
1. Fondamentaux du logiciel JUNOS
2. Interfaces utilisateurs JUNOS
3. Installation et Configuration Initiale
4. Contrôle Opérationnel et Maintenance
Participants

Cette formation s’adresse à un public technique,
comprenant ingénieurs réseaux, ingénieurs support,
consultants, et toute autre fonction technique responsable
de l’intégration des routeurs Juniper Networks dans
l’entreprise.
Pré requis

L’accès à cette formation suppose que le participant ait
une compréhension de base des protocoles TCP/IP.
Documentation




1 Student guide.
1 guide de lab détaillé avec questions/ réponses.
1 guide de lab High-level avec questions.
Durée
01 48 88 70 00
[email protected]
89
Institut ALTRAN CIS
JRE – JUNOS Routing Essentials
(JUNOS 9.X)
Cette formation permet aux participants d'acquérir les notions fondamentales du routage à travers des exemples et
inclus les concepts de configuration du routage, des “routing policy”, des règles de firewall ainsi que le classement de
traffic (Cos). Ce cours est basé sur la version 9.5R1.8 de JUNOS. A l’aide de démonstrations et de lab, les participants
pourront acquérir de l’expérience dans la configuration et la surveillance de matériel fonctionnant avec JUNOS.
Objectifs















Expliquer les concepts et opérations
de routage.
Visualiser et décrire les tables de
routage et de « forwarding ».
Configurer et surveiller le routage
statique.
Configurer et surveiller l’OSPF.
Décrire le cadre des « policies » de
routage et des filtres firewalls.
Expliquer les « policies » de routage et
les filtres firewall.
Identifier les cas où vous pourriez
utiliser une « routing policy ».
Ecrire et appliquer une « Routing
Policy ».
Identifier les cas où vous pourriez
utiliser des filtres firewalls.
Ecrire et appliquer un filtre firewall
Décrire le fonctionnement et la
configuration du « Reverse Path.
Forwarding » (RPF).
Expliquer le but et les avantages des
classes de Service (CoS).
Lister et expliquer les différentes
composantes de la Cos.
Mettre en œuvre et vérifier le bon
fonctionnement de la CoS.
Programme
1. Fondamentaux du Routage
2. Routing Policy et Règles Firewall
3. Classification de Services
Participants

des routeurs Juniper Networks dans
l’entreprise.
Pré requis

L’accès à cette formation suppose
que le participant ait une
compréhension de base des
protocoles TCP/IP.
Documentation




1 Student guide.
réponses.
questions.
Durée
01 48 88 70 00
[email protected]
90
Institut ALTRAN CIS
JSEC – JUNOS for Security Platforms
(JUNOS 9.X)
Cette formation permet aux participants d'acquérir les principes de configuration, d’implémentation et de
maintenance dans un environnement de production standard. Ce cours est basé sur la version 9.5R1.8 de
JUNOS. A l’aide de démonstrations et de lab, les participants pourront acquérir de l’expérience dans la
configuration et la surveillance de matériel fonctionnant avec JUNOS.
Programme
Objectifs
Décrire la vision traditionnelle du routage et de la sécurité.
Fournir une vue d’ensemble des plateformes de sécurité.
 Junos et l’architecture logicielle associée.
 Décrire le « packet flow » logique et la création de session
effectuée par les plateformes de sécurité Junos.
 Décrire, configurer et surveiller les zones .
 Décrire, configurer et surveiller les « policies » de sécurité.
 Décrire, configurer et surveiller l’authentification des
utilisateurs firewalls.
 Décrire les différents types d’attaques de réseau.
 Configurer et surveiller les options SCREEN afin de prévenir
les attaques de réseau.
 Expliquer, mettre en œuvre et surveiller le NAT sur les
plateformes de sécurité Junos.
 Expliquer le but et le fonctionnement des VPNs IPSec.
 Mettre en œuvre et surveiller les VPNs basés sur des
« policies » et les VPNs basés sur des routes.
 Utiliser et mettre à jour la base de données Intrusion.
 Detection and Prevention (IDP).
 Configurer et surveiller la « IDP Policy » à l’aide de templates.
 Décrire configurer et surveiller les clusters haute disponibilité.

1. Introduction a JUNOS sur les plateformes de sécurité

2. Les Zones
3. Les Règles de Sécurité
4. Authentification Firewall Utilisateurs
5. Les options SCREEN
6. La Translation d’Adresses
7. Les VPN IPSec
8. Introduction à la détection et à la prévention d’Intrusions
9. Cluster Haute-Disponibilité
Participants
Cette formation s’adresse à un public technique, comprenant
ingénieurs réseaux, ingénieurs support, consultants, et toute
autre fonction technique responsable de l’intégration des
routeurs Juniper Networks dans l’entreprise.

Pré requis
L’accès à cette formation suppose que le participant ait une
compréhension de base des protocoles TCP/IP.

Documentation
1 Student guide.
 1 guide de lab détaillé avec question s/réponses.
 1 guide de lab High-level avec questions.


Durée
01 48 88 70 00
[email protected]
91
Institut ALTRAN CIS
TJP – Troubleshooting JUNOS Platforms
(JUNOS 9.X)
Cette formation permet aux participants d'acquérir les notions fondamentales au dépannage des plateformes
Juniper fonctionnant sous JUNOS. Le cours donne aussi un aperçu de l’ensemble de la gamme sous
JUNOS, et aborde les principaux composants formant leur architecture. Ce cours est basé sur la version
9.5R1.8 de JUNOS. A l’aide de démonstrations et de lab, les participants pourront acquérir de l’expérience
dans la configuration et la surveillance de matériel fonctionnant avec JUNOS.
Programme
Objectifs
 Décrire les offres actuelles des plateformes Junos.
 Décrire les procédures générales d’installation.
 Expliquer l’architecture des plateformes fonctionnant sous
Junos OS.
 Décrire la fonction des composantes des plateformes Junos.
 Décrire la méthodologie de dépannage en couches.
 Utiliser des outils de dépannage divers.
 Expliquer les recommandations du JTAC (Juniper Networks
Technical Assistance Center) concernant les meilleures
pratiques de dépannage actuelles.
 Dépanner des plateformes fonctionnant sous OS Junos à
l’aide d’indicateurs visuels.
 Dépanner des plateformes fonctionnant sous OS Junos à
l’aide de l’interface en ligne de commande.
 Résoudre les problèmes d’interface réseau.
 Décrire les processus et lignes directrices de dépannage
recommandés par le JTAC.
1. Aperçu des plateformes sous JUNOS
2. Les Outils du Kit de dépannage pour JUNOS
3. Dépannage Matériel
4. Dépannage des interfaces
5. Processus JTAC et ressources pour le Support
Participants
 Cette formation s’adresse à un public technique,
comprenant ingénieurs réseaux, ingénieurs support,
consultants, et toute autre fonction technique
responsable de l’intégration des routeurs Juniper
Networks dans l’entreprise.
Pré requis
 L’accès à cette formation suppose que le participant
ait une compréhension de base des protocoles TCP/IP.
Documentation
 1 Student guide.
 1 référentiel de l’architechnique.
 1 guide de lab détaillé avec question s/ réponses.
 1 guide de lab High-level avec questions.
Durée
01 48 88 70 00
[email protected]
92
Institut ALTRAN CIS
BULLETIN D’INSCRIPTION
Formation
Titre : . Panorama des méthodes phares de Gouvernance SI.
Dates : 19 mai 2011
Code: . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Candidat
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entreprise
Raison sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
N° Siret : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code APE : . . . . . . . . . . . . . . . . . N° de TVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom du responsable de formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Personne procédant à l'inscription : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse de convocation du stagiaire (si différente) :
............................................................... ....................................
Facturation
Prise en charge de la formation par un organisme gestionnaire des fonds de formation :
O oui
O non
Intitulé et adresse de cet organisme ou adresse de facturation si différente :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
...................................................................................................
Nom de votre contact :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conditions générales
Une convention de formation vous est adressée à réception de votre inscription.
Les demandes d'annulation seront formulées par écrit (fax ou courrier). Elles donneront lieu à un remboursement intégral si elles sont reçues 10 jours
ouvrés avant le début de la formation. En cas de désistement dans un délai inférieur à 10 jours ouvrés ou, en cas d'absence totale ou partielle à la
formation, cette dernière est payable en totalité. Les demandes de remplacement sont admises à tout moment.
L’Institut ALTRAN CIS se réserve la possibilité de reporter ou d'annuler une session si le nombre d'inscriptions est insuffisant.
Tiers-payeur : En cas de prise en charge par un organisme gestionnaire des fonds de formation (AGEFOS, FAFIEC, OPCALIA, FIF-PL…), un accord
écrit doit nous parvenir par courrier de sa part avant le début de la formation sinon la facture vous sera adressée directement.
Date, signature et cachet de l'entreprise :
01 48 88 70 00
[email protected]
Nos atouts
Nos accréditations
■ La double-compétence pédagogique et conseil de tous les
formateurs de l’Institut
■ L’Institut Altran CIS est membre
du Programme R.E.P. du PMI®
(Project Management Institute).
■ Notre capacité à piloter les démarches de formation depuis la
conception pédagogique et l’ingénierie jusqu’à la mise en
pratique (coaching)
■ Une expérience de 10 ans dans les domaines du
Management de projet et des services – plus de 600
personnes formées par an.
■ Des programmes de préparation aux certifications
internationales.
■ L’Institut Altran CIS est agréé
comme ATP par l’EXIN®
(Examination Institute for
Information Science).
■ L’Institut Altran CIS est agréé
comme ATO par l’APMG
International pour PRINCE2 ®.
■ L’Institut Altran CIS est le
Partenaire de KAHLER
Communication France.
Altran CIS
58, Boulevard Gouvion Saint-Cyr
75017 PARIS – France
Tel : +33 1 48 88 70 00
Métro
Ligne 1 - station Porte Maillot
RER
RER ligne C - station Porte Maillot
Bus
PC1 – PC3 – 42 – 82
Voiture
Périphérique sortie Porte Maillot
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